Dự án Thương mại điện tử Mekongs com: One day one deal

65 59 0
  • Loading ...
1/65 trang

Thông tin tài liệu

Ngày đăng: 30/04/2018, 23:02

1 2 - - 10 11 12 DỰ ÁN KINH DOANH 13 Mekongs.com 14 15 Cố vấn dự án: Th.Sỹ Nguyễn Hồng Quân 16 17 Nhóm thực hiện: 18 Lường Hữu Phúc 19 Bùi Thanh Hương 20 21 22 23 Hà Nội, tháng 10/2011 24 3Nhóm dự án Mekongs.com Trang 1 2 MỤC LỤC 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 Tóm tắt dự án 22 Xu hướng mua sắm trực tuyến ngày càng trở nên phổ biến những năm 23gần tại Việt Nam Mỗi ngày những người bạn của chúng thay vì tìm sản phẩm 24tiêu dùng những tuyến phố tấp nập đã thay đổi thói quen của mình bằng việc lướt 25web, tìm kiếm sản phẩm qua mạng và thực hiện mua hàng Điều gì đã tạo nên sức hấp 26dẫn của mua sắm trực tuyến? 27 Khởi nguồn ý tưởng kinh doanh từ những quan sát thực tế xu hướng tiêu dùng của 28con người, nhóm dự án Mekongs chúng đã tiến hành khảo sát thị trường để tìm 29những câu trả lời chính xác cho những thắc mắc Thị trường Việt Nam tiếp cận 30một xu hướng mua hàng giá rẻ, tồn tại ngày càng nhiều những nhà cung cấp dịch vu 3Nhóm dự án Mekongs.com Trang 2 1trung gian, hướng đến thỏa mãn nhu cầu tiêu dùng cùa một bộ phận lớn những người sư 2dung internet Với những sở chắc chắn việc tìm hiểu thị trường, dự án Mekongs đã trải 4qua tháng làm việc nghiêm túc để chi tiết hóa ý tưởng kinh doanh lĩnh vực 5thương mại điện Mekongs.com sẽ cung cấp đến cho khách hàng một phương thức 6mua sắm hoàn toàn mới mẻ: mua sắm mỗi ngày, săn hàng giá rẻ – tạo niềm vui thích,sự 7tò mò và có thể tự mình khám phá những trải nghiệm về các chủng loại sản phẩm từ cộng 8đồng mua sắm Mekongs.com xác định xây dựng dịch vu khách hàng uy tín, chất lượng 9làm nền tảng cho sự tồn tại và phát triển tương lai 10Bản dự án chúng trình bày dưới bao gồm các nội dung chi tiết sau: 11 12  Phân tích thị trường: chúng đưa những phân tích chi tiết về thị trường, chỉ hội phát triển bền vững và khách hàng muc tiêu của công ty 13 14 15  Mô tả chi tiết dự án với những kế hoạch phát triển cu thể các giai đoạn: thông tin chi tiết về mô hình kinh doanh, lợi thế cạnh tranh của Mekongs.com và định hướng phát triển tương lai 16 17  Kế hoạch marketing: xây dựng những chiến lược quảng bá hình ảnh, thương hiệu của Mekongs.com quá trình phát triển đến đông đảo khách hàng 18 19  Xây dựng kế hoạch tài chính minh bạch, rõ ràng để kiểm soát nguồn vốn và đánh giá kết quả hoạt động kinh doanh qua mỗi giai đoạn 20 21 22  Xây dựng mô hình tổ chức hoạt động cho công ty với việc xác định chi tiết chuỗi giá trị hoạt động của Mekongs.com và sự liên kết chặt chẽ giữa các bộ phận làm việc của công ty 23 Mekongs.com đời với muc tiêu xây dựng lên một hình thức mua sắm mới mẻ và 24cung cấp nhiều giá trị cốt lõi cho khách hàng, nhằm góp phần vào sự phát triển của nền 25kinh tế nói chung và lĩnh vực kinh doanh thương mại điện nói riêng tại Việt Nam 26Chúng mong muốn nhận được sự đóng góp đầu nguồn vốn hoạt động cho dự án, 27cũng những góp ý, chia sẻ từ phía các nhà đầu để dự án được hoàn thiện và được 28đi vào hoạt động thời gian tới 29 30 31 32 33 3Nhóm dự án Mekongs.com Trang 2 10 11 12 13 14 15 16 17 18 PHẦN I: VÀI NÉT VỀ DỰ ÁN 19 20 21I Khơi nguồn ý tưởng: 22Bài toán thực tế: 23 Theo thống kê của trung tâm internet Việt Nam VNNIC, Hiện tại Việt Nam có 30 24triệu người dùng internet Đây là lợi thế mà không phải nước nào thế giới cũng có 25được và là hội để Việt Nam phát triển ngành thương mại điện 3Nhóm dự án Mekongs.com Trang Trong đó 42 % người dùng internet có mức thu nhập trung bình ( thu nhập 2AB) Đây là hội và là tiềm rất lớn cho Doanh Nghiệp sư dung internet để 3kinh doanh Kết quả điều tra của tập đoàn truyền thông trực tuyến Yahoo Việt Nam cho thấy có 5tới 58% số người dùng internet cho biết họ đã từng mua hàng trực tuyến và tiếp tuc mua 6hàng 12 tháng tới, nghĩa là thị trường có 17.400.000 người tiêu dùng trực tuyến 7Bảng sau mô tả hội phát triển Thương Mại Điện Tử cho các doanh nghiệp 8Việt Nam: Quốc Gia Dân số internet Mỹ Nhật Bản Trung Quốc Việt Nam GDP(tỷ $) GD online/GDP GD online (tỷ $) 227 triệu 14000 7% 980 90 triệu 4000 4% 160 400 triệu 4000 0.88% 35 30 triệu 100 0.3-0.4% 0.3-0.4 Những Quốc Gia càng phát triển thì tỷ trọng thương mại điện đối với GDP lại 10càng lớn Như vậy có thể thấy xu hướng thương mại điện là một xu hướng tất yếu và 11không một quốc gia nào có thể ngoài xu hướng này 12 Để biết được mức độ hài lòng về dịch vu khách hàng của các công ty bán hàng 13trực tuyến tại Việt Nam, nhóm dự án đã tiến hành thực hiện cuộc khảo sát đối với 300 14khách hàng, kết quả cho thấy: 15 16 • Có 60% số người được hỏi cho biết họ không hài lòng về dịch vu của các công ty trực tuyến 3Nhóm dự án Mekongs.com Trang 2 Hình 1: Biểu đồ đánh giá chất lượng dịch vu của các công ty kinh doanh trực tún • Sự khơng hài lòng này là do:  Thái độ phuc vu của nhân viên chưa tốt: Nhân viên trả lời điện thoại và nhân viên giao hàng  Giao hàng chậm, không đúng thời gian cam kết 10 • Để xảy điều này là do:  Các công ty chưa chú trọng đầu vào mảng dịch vu khách hàng  Phong cách quản lí không chặt chẽ, lãnh đạo chưa xác định đúng mức vai trò quan trọng của phần dịch vu khách hàng, đó nhân viên thực hiện không tốt 11 Như chúng ta đã biết kinh doanh TMĐT thì chất lượng dịch vu khách 12hàng là yếu tố vô cùng quan trọng, chính vì vậy chúng nhận thấy là hội rất lớn 13để bước vào ngành kinh doanh này với dự án mang tên Mekongs.com 14 15II 16 Ý tưởng dự án: • Ý tưởng: 17 Xây dựng hệ thớng website cung cấp sản phẩm, dịch vu giảm giá cho khách hàng 18theo mô hình “One day,one deal – Mỗi ngày, một sản phẩm” 3Nhóm dự án Mekongs.com Trang Kết hợp mô hình “one day, one deal” và tính cộng đồng mua sắm, chúng 2nhận thấy rằng sẽ là mô hình xu hướng của tương lai Bởi Vì:  Người Việt Nam có xu hướng mua hàng theo số đông  Những nhận xét đánh giá của chính khách hàng này sẽ là sở cho việc quyết định mua sắm của khách hàng khác 6Tính cộng đồng mua sắm của website Mekongs.com được hiểu sau: Bằng công nghệ, Mekongs.com sẽ tạo những tính giúp khách hàng có thể 8trao đổi, bình luận, đánh giá sản phẩm từ đó đưa lời khuyên mua sắm 9Mekongs.com hướng đến xây dựng ban cố vấn khách hàng chuyên nghiệp, sẽ đưa lời 10khuyên cho người tiêu dùng 11 • Tại lại mô hình “One day, one deal” ? 12Bởi Vì: 13 14 - Đây là hình thức kinh doanh đầu tiên tại Việt Nam, hứa hẹn sẽ tạo nên sự khác biệt lớn ngành TMĐT 15 16 - Hình thức kinh doanh này có ưu điểm lớn việc kích thích tâm lý chờ đợi, tò mò và ham muốn mua hàng của người tiêu dùng mỗi ngày 17 - Lựa chọn được các sản phẩm tốt nhất, phù hợp với nhu cầu tiêu dùng 18 - Tập trung được nguồn lực triển khai các dịch vu chăm sóc khách hàng tốt nhất 19 20 - Hình thức kinh doanh này đã thành công vang dội tại nước Mỹ, một đất nước có nền TMĐT phát triển 21 22III Tầm nhìn: 231 tưởng cốt lõi: 24a Giá trị cốt lõi: 25 Mekongs.com xây dựng những giá trị cốt lõi sau: 26 - Văn hóa công ty là nền tảng 27 - Tạo dịch vu khách hàng tốt nhất 28 - Không ngừng học hỏi và hoàn thiện bản thân 29 - Đam mê, quyết tâm và mạo hiểm 30 - Tinh thần đồng đội và gia đình 31 - Tôn trọng và khiêm tốn 3Nhóm dự án Mekongs.com Trang 1b Mục tiêu cốt lõi: Tạo giá trị cho cuộc sống, giúp việc mua sắm trực tuyến trở nên phổ thông và 3thú vị 42 Viễn cảnh tương lai: Với những giá trị cốt lõi của mình, Mekongs.com quyết tâm trở thành một công ty 6tốt tương lai với tầm nhìn: • Đến năm 2015 nằm top website bán hàng giảm giá được yêu thích nhất • Đến 2020 trở thành cơng ty sớ 1, cung cấp đa dạng các loại sản phẩm, dịch vu cho khách hàng và trở thành nơi người tiêu dùng mua sắm, trải nghiệm hàng ngày 10IV Sứ mệnh: 11 Sứ mệnh của chúng là làm cho việc mua sắm trực tuyến trở nên phổ biến với 12người dân, Mekongs.com tạo chuỗi giá trị cho người tiêu dùng là: 13 • Cung cấp hàng hóa chất lượng với giá rẻ nhất 14 • Cung cấp dịch vu khách hàng tốt, đem lại sự hài lòng cao nhất cho khách hàng 15V Đóng góp xã hội: 16 Với mô hình cung cấp hàng hóa giá rẻ chúng sẽ đem lại lợi ích kinh tế to lớn 17cho người tiêu dùng, đó là việc tiết kiệm đáng kể chi phí mua sắm gia đình với mức tiết 18kiệm trung bình là 50% Điều này giúp cho người dân dành tiền để đầu cho các nhu 19cầu khác cuộc sống của mình và làm cho cuộc sống tốt đẹp 20VI Lợi ích của nhà đầu tư: 21Khi đầu vào Mekongs.com nhà đầu có lợi ích chính sau: 22 23 • Nhà đầu được tham gia vào ngành kinh doanh hiện đại, đợng và đầy tiềm 24 • Tỷ lệ śt lợi nhuận của dự án cao 25 • Khả thu hời vớn nhanh 26 • Có khả phát triển nguồn vốn ban đầu thành một tài sản lớn 27 28 • Được tham gia điều hành và làm việc với nhóm bạn trẻ động, khát khao vươn tới thành cơng 29 30 • Mekongs.com đời và trở thành một kênh phân phối hiệu quả, góp phần làm tăng doanh số bán hàng của chính doanh nghiệp mà nhà đầu quản lý 31 3Nhóm dự án Mekongs.com Trang PHẦN II: PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG I Tổng quan thị trường trực tuyến Việt Nam: Tính đến nay, dân số Việt Nam là 85 triệu người, đó có gần 30 triệu người 5dùng internet thường xuyên Ta có thể thấy thị trường lớn và tiếp cận nhanh nhất là người dân thành phố lớn 7là: Hà Nội, TP Hồ Chí Minh và TP Đà Nẵng Bên cạnh đó còn có một lượng sinh viên 8lớn sống và học tập tại các thành phố này Đơn vị: Người 10 Dân số Hà Nội Sinh Viên 6.472.000 Tổng Số người dùng internet(50%) 427.000 6.89.9000 3.449.500 TP Đà Nẵng 890.000 93.000 983.000 491.500 TP HCM 470.000 7.635.000 3.817.500 7.165.000 Tổng số người dùng internet 11 7.758.500 (Số liệu được lấy theo thống kê của cuc thống kê Việt Nam) 12 13 Theo kết quả khảo sát của tập đoàn truyền thông Yahoo, hiện tại Việt Nam có 1417.400.000 người dùng internet đã mua hàng trực tuyến và cho biết sẽ tiếp tuc mua hàng 15trong 12 tháng tới Đại đa số những người này nằm độ tuổi từ 18 – 35 tuổi 16 Con số 17.400.000 người độ tuổi 18-34 là rất ấn tượng mà không phải quốc 17gia nào thế giới cũng có được, được xem là hội vàng để Việt Nam phát triển 18thành công ngành TMĐT nước nhà 19 Để có cái nhìn chi tiết về thị trường Mekongs.com đã tiến hành cuộc khảo sát 20độc lập quy mô 300 người, với kết quả thu được sau: 21 22 23 24 25 3Nhóm dự án Mekongs.com Trang - Tần suất sử dụng internet Hình 2: Biểu đồ thể hiện tần suất sư dung internet Kết quả cho thấy: 100% số người được khảo sát đều có thói quen sư dung 5internet mỗi ngày Số lượng người sư dung internet với tần suất 2-4 giờ/ ngày và 4-8 giờ/ 6ngày là nhiều nhất Nhìn chung, tần suất sư dung internet của các đối tượng có độ tuổi từ 718-35 tuổi (theo khảo sát) là khá cao, có khả nắm bắt những thông tin tiêu dùng 8nhanh nhạy 10 11 12 13 14 15 16 17 18 3Nhóm dự án Mekongs.com Trang 10 Với giả định hệ số chiết khấu giai đoạn hiện tại là 16%/năm, dự tính kế hoạch 2tài chính cho năm đầu kinh doanh, chúng tạm thời tính giá trị hiện tại ròng (NPV) và 3suất thu lợi nội tại (IRR) theo chu kỳ Tháng Như vậy, hệ số chiết khấu/tháng là 1,33% 4trong 36 kỳ Dựa vào bảng lợi nhuận sau thuế đã tính và hệ số chiết khấu r=1,33% ta có:  NPV = 26,154,709,488 VNĐ  IRR = 13%  Kết quả của chỉ số NPV và IRR cho thấy Mekongs.com có hiệu suất sinh lợi tốt và nhanh chóng thu về lợi nhuận mong đợi 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 3Nhóm dự án Mekongs.com Trang 51 PHẦN VI: TỞ CHỨC HOẠT ĐỢNG I 41 Tở chức hoạt động kinh doanh: Mô hình tổ chức: 72 STT Chức của vị trí: Vị trí Ban điều hành Cơng việc Tở chức và điều hành hoạt động kinh doanh của công ty (Giám đốc, phó giám đốc,Tìm phương thức kinh doanh mới, giải pháp thích hợp trưởng phòng ban) Xây dựng nền tảng kiến thức, văn hóa cho công ty NV Kinh doanh Tìm kiếm đối tác, khách hàng và tạo lập mối quan hệ, ký kết hợp đồng Lên kế hoạch kinh doanh chi tiết hàng ngày Thực hiện muc tiêu doanh thu hàng tháng 3Nhóm dự án Mekongs.com Trang 52 NV marketing Lập kế hoạch, muc tiêu tiếp thị và quảng cáo chi tiết dựa yêu cầu của ban giám đốc Tìm các kênh quảng cáo hiệu quản, phù hợp với ngân sách công ty và thị hiếu của đối tượng khách hàng NV Kế toán Quản lý, kiểm tra tổng hợp tài chính của công ty Call center Trực điện thoại, trả lời , giải đáp các thắc mắc và vấn cho khách hàng NV giao hàng Thực hiện công việc chuyển hàng cho khách hàng NV design và lập trình Thiết kế, lập trình và nâng cấp website NV quản trị website Quản lý và đảm bào an toàn thông tin dữ liệu hàng ngày của website Đăng thông tin cập nhật 10 11Phân tích chi tiết chuỗi giá trị Mekongs.com: 3Nhóm dự án Mekongs.com Trang 53 1Chuỗi giá trị hệ thống kinh doanh của Mekongs được phân tích và mô phỏng 2sau: Nhà cung cấp Mekongs.com Khách hàng 91 Nhà cung cấp: 10a Vai trò: Trong chuỗi giá trị “nhà cung cấp” đóng một vai trò đặc biệt quan trọng 11trong bước khởi đầu của hệ thống kinh doanh của công ty Nhà cung cấp tạo lượng sản 12phẩm đầu vào chuỗi giá trị, thông qua Mekongs.com để tìm đầu cho sản phẩm 13mà điểm dừng cuối cùng chính là khách hàng 14 Các nhà cung cấp hoạt động các ngành hàng: sách, đồ điện tư, thời trang, sản 15phẩm cho trẻ em, đồ gia dung gia đình, các sản phẩm hot theo mùa.- phù hợp với 16định hướng phát triển của Mekongs 17b Cách thức tiếp cận nhà cung cấp: 18- Tìm hiểu kỹ lưỡng ngành hàng, sản phẩm dự định chào bán (mức độ quan tâm của thị 19trường, phân loại sản phẩm, mức giá cả,…) 20- Chọn lọc và tìm hiểu các thông tin về nhà cung cấp, xác định các nhà cung cấp có uy tín 21và có nhu cầu quảng bá thương hiệu, sản phẩm 22- Liên hệ, đặt vấn đề với nhà cung cấp Trong quá trình đàm phán cần chỉ được những 23lợi ích cốt lõi mà doanh nghiệp nhận được hợp tác cùng Mekongs.com 24- Soạn thảo các điều khoản cần thiết hợp đồng ký kết với nhà cung cấp (xư lý phù 25hợp các điều khoản với từng đối tượng cu thể) 26- Tiến hành thực hiện quy trình thực hiện dịch vu cung cấp sản phẩm đến khách hàng 27 28 29 30 31 322 Mekongs.com: 3Nhóm dự án Mekongs.com Trang 54 1a Mô hình chuỗi giá trị doanh nghiệp cung cấp sản phẩm, dịch vụ: Hoạt động bổ trợ Cơ sở hạ tầng Quản lý nguồn nhân lực Quy trình cung ứng dịch vu Giá trị gia tăng Cam kết thực hiên, sự tin cậy Thiết kế dịch vu Quản lý hệ thống cung ứng Quản lý thông tin Quản lý truyền thông, marketing Quản lý sự cạnh tranh Hoạt động chủ chốt Chuỗi giá trị đối với Mekongs.com bao gồm hoạt động chủ chốt chính tạo giá 6trị gia tăng và hoạt động bổ trợ: 7Các hoạt động chủ chốt tạo giá trị gia tăng bao gồm:  Thiết kế dịch vụ : 9Đây là hoạt động chủ chốt của chuỗi giá trị mà Mekongs.com thực hiện Những yếu tố 10chính tạo một dịch vu chất lượng tốt Mekongs.com: 11 Hiểu rõ nhu cầu của thị trường muc tiêu (bằng các khảo sát thực tế và thống kê số 12liệu) và thích ứng với những thay đổi của thị trường 13 Nắm bắt sự nhạy cảm của khách hàng đối với chất lượng dịch vu so sánh với 14giá cả của sản phẩm 15 Xây dựng chiến lược giá hợp lý và làm hài lòng số đông khách hàng mua sắm 16Giảm chi phí cho khách hàng một cách tối ưu là đem lại giá trị gia tăng cho họ 17 Liên tuc sáng tạo để gây dựng các dịch vu tiện ích cho khách hàng: dịch vu tặng 18quà, giao hàng tận nơi, dịch vu toán đa năng,… 19  Quản lý thông tin khách hàng: 3Nhóm dự án Mekongs.com Trang 55 Quản lý tri thức về dịch vu bao gồm mặt: một mặt Mekongs.com hiểu sâu sắc 2được nhu cầu thực sự của khách hàng, mặt khác phải giúp khách hàng am hiểu loại hình 3dịch vu mà họ cần mua và cách thức mà dịch vu đó sẽ được phân phối đến tận tay họ 4thế nào Mekongs.com xây dựng một hệ thống tập hợp những thông tin giá trị từ khách 6hàng để hiểu nhu cầu của từng đối tượng từ sở thích đến xu hướng tiêu dùng và quyết 7định mua sắm Hiểu biết khách hàng sẽ là một nhân tố thành công mang lại cho Mekongs một lợi 9thế cạnh tranh chắc chắn thương trường 10 Hệ thống cung ứng được thay đổi và hoàn thiện phù hợp với những thông tin 11thực tế từ thị trường để trở nên dễ dàng và thông suốt cả chu trình kinh doanh 12 Mekongs.com xây dựng chế truyền thông xã hội kết hợp chế phản hồi từ 13khách hàng nhằm nắm bắt được thị trường quá trình hoạt động để điều chỉnh và 14sáng tạo những giá trị dịch vu mới 15  Quản lý hệ thống cung ứng: 16 Hệ thống cung ứng là mấu chốt quan trọng cung cấp dịch vu của 17Mekongs.com Công ty xác định xây dựng quá trình cung ứng thuận tiện cho khách hàng: 18 19 20 - Mekongs.com xác nhận đơn đặt hàng của khách hàng qua điện thoại Khách hàng lựa chọn hình thức toán phù hợp và thực hiện chuyển tiền 21 22 - Nhân viên giao hàng của Mekongs.com thực hiện việc vận chuyển đến tay khách hàng 23  Quản lý truyền thông và marketing: 24 Hệ thống quản lý các vấn đề về marketing và truyền thông rộng rãi cộng 25đồng có sức tác động rất lớn đến quyết định tham gia mua hàng của mỗi khách hàng Mỗi 26khoảnh khắc mà dịch vu tạo đều để lại ấn tượng tích cực hoặc tiêu cực lên tâm trí của 27cả khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm Mekongs xác định: 28 Gây dựng truyền thông xã hội một cách bài bản, chất lượng và có uy tín 29cộng đồng để gia tăng hình ảnh về thương hiệu cũng thu hút khách hàng tiềm 3Nhóm dự án Mekongs.com Trang 56  Quản lý sự cạnh tranh: 2Sự phát triển của lĩnh vực thương mại điện kéo theo sự gia tăng của các vấn đề về cạnh 3tranh Mekongs.com xác định những chiến lược cạnh tranh cốt lõi cho từng giai 4đoạn 5Các hoạt động bổ trợ:  Quản lý nguồn nhân lực: Giá trị nguồn nhân lực nằm hệ thống cung ứng dịch vu, đồng sáng tạo giá 8trị gia tăng cho khách hàng Khách hàng thường gán các giá trị của dịch vu với đặc điểm 9của nhà cung cấp dịch vu 10 Vì vậy, Mekongs.com tạo dựng sở chất lượng dịch vu từ những nhân sự làm 11việc trực tiếp với khách hàng, tạo một hệ thống làm việc chặt chẽ, thân thiện và chuyên 12nghiệp 13  Cơ sở vật chất: 14 Hình ảnh và chất lượng về sở vật chất của công ty mang lại cho khách hàng sự 15tin tưởng và an tâm Hệ thống trang thiết bị được xây dựng đầy đủ là yếu tố nền tảng để 16gây dựng và tiếp tuc tạo chất lượng dịch vu gia tăng quá trình làm việc của nhân 17viên 18  Thông tin về quy trình cung cấp dịch vu : 19 Thông tin về quy trình cung cấp dịch vu cho khách hàng được phổ biến một cách 20rõ ràng, khoa học và đầy đủ Mekongs.com tận dung tối đa những tiện ích mà công nghệ 21thông tin đem lại, tích hợp các ứng dung thuận tiện để khách hàng có thể tìm hiểu và tiếp 22cận những thông tin từ công ty một cách minh bạch, dễ dàng nhất Điều này cũng góp 23phần tạo nên niềm tin cho khách hàng vào chất lượng tổng thể của dịch vu 24  Cam kết thực hiện, sự tin cậy: 25 Mekongs.com xây dựng những giá trị cốt lõi khách hàng có thể nhận được với 26những cam kết rõ ràng, đáng tin cậy về: thời gian giao hàng, cam kết chất lượng sản 27phẩm 28b Phân tích sở hoạt động của Mekongs.com: 3Nhóm dự án Mekongs.com Trang 57 11 Bộ phận kinh doanh: Bộ phận kinh doanh có vai trò đặc biệt quan trọng mô hình chuỗi giá trị Họ 3là những người tạo lập bước khởi đầu cho hệ thống kinh doanh được vận hành Công 4việc chính là: Lên kế hoạch chi tiết cho công việc mỗi ngày, mỗi tuần, thực hiện quan sát thị 6trường và lên danh sách các đối tác tiềm và uy tín Lựa chọn sản phẩm và đối tác, nhà cung cấp để tiến hành đàm phán và kí kết hợp 8đồng Chịu trách nhiệm về hợp đồng và phương thức bàn giao sản phẩm từ nhà cung cấp 10đến công ty mỗi hợp đồng 11 Thông báo kết quả đàm phán và tiến hành thông báo tới các bộ phận khác: chi tiết 12về nội dung và tính của sản phẩm, cung cấp thông tin của quý doanh nghiệp, nhà 13cung cấp sản phẩm 142 Bộ phận Marketing: 15 Lên kế hoạch chi tiết cho các kế hoạch marketing và thực hiện triệt để các phương 16thức truyền thông xã hội bằng các công cu cần thiết theo ngày, tuần và theo tháng 17 Nhận thông tin sản phẩm từ nhân viên kinh doanh, đăng tải và viết bài với nội 18dung hấp dẫn cho các sản phẩm được đăng 19 Thu thập thông tin thị trường, tổng hợp các xu hướng tiêu dùng để định hướng 20kinh doanh Hỗ trợ bộ phận kinh doanh 213 Bộ phận kỹ thuật: 22 Nhận thông tin bài viết và nội dung sản phẩm mới từ phòng marketing và chịu 23trách nhiệm đăng bài lên hệ thống website của Mekongs.com 24 Thiết kế giao diện, hình ảnh phù hợp với sản phẩm tạo sự hấp dẫn cho người xem 25 Quản trị web: kiểm soát sự hoạt động của các phần, muc website, quản lý 26lượng truy cập và kiểm soát dữ liệu khách hàng đăng nhập và hoạt động hệ thống 27 Thường xuyên kiểm tra và sữa chữa kịp thời có sai sót 284 Bộ phận chăm sóc khách hàng: 29 Bộ phận chăm sóc khách hàng gồm mảng bộ phận chính: nhân viên trực điện 30thoại – nhân viên giao hàng 31 • Nhân viên trực điện thoại có trách nhiệm: 32 - Giải đáp thắc mắc cho khách hàng các vấn đề liên quan đến sản 33 phẩm qua điện thoại 3Nhóm dự án Mekongs.com Trang 58 2 10 11 - Kiểm soát việc đặt hàng của khách hàng và thống kê rõ ràng nội dung, thông tin về khách cũng số lượng và chủng loại sản phẩm được yêu cầu - Gọi điện xác nhận đơn hàng với khách, hẹn thời gian giao hàng cu thể - Lên kế hoạch sắp xếp thứ tự giao hàng cho nhân viên giao hàng - Chịu trách nhiệm xác nhận việc vận chuyển hàng hóa của nhân viên giao hàng • Nhân viên giao hàng có trách nhiệm: - Kiểm tra thông tin khách hàng, số lượng sản phẩm và giao nhận sản phẩm tại kho để tiến hàng vận chuyển - Giao hàng tận tay cho khách hàng và ghi chép cẩn thận về lịch sư giao hàng của cá nhân để tiện báo cáo, nhận tiền toán của khách hàng (nếu có) và nộp về công ty ngày làm việc 123 Khách hàng: 13 Khách hàng xuất hiện sau cùng chuỗi cung ứng cũng chính là muc 14tiêu mà chuỗi cung ứng hướng tới phuc vu và gia tăng lợi ích Có thể thấy bộ phận chăm 15sóc khách hàng của công ty là bộ phận được trực tiếp tiếp xúc với khách hàng Nhân viên 16trực điện thoại lắng nghe và giải đáp các thắc mắc của khách hàng qua điện thoại Nhân 17viên giao hàng trực tiếp giao hàng tận tay cho khách Có thể nói, bộ phận nhân sự này 18đóng một vai trò vô cùng quan trọng việc tạo dựng nên những thiện cảm của khách 19hàng với doanh nghiệp 20 Chính vì thế, Mekongs.com chú trọng đào tạo và phát huy vai trò của đội ngũ 21chăm sóc khách hàng chuỗi cung ứng giá trị đó, góp phần vào việc xây dựng hình 22ảnh và thương hiệu cho công ty Chúng định hướng xây dựng một đội ngũ nhân viên 23chăm sóc khách hàng thân thiện, cởi mở, nhiệt tình và có trách nhiệm với công việc 24được giao Từ đó, dịch vu khách hàng của công ty được đảm bảo về mặt chất lượng một 25cách chắc chắn 26 Khách hàng là muc tiêu của mỗi doanh nghiệp, thói quen mua sắm của khách hàng 27không chỉ tạo dòng chảy doanh thu mà còn xây dựng lên một cộng đồng ủng hộ 28thương hiệu của công ty Mekongs.com cung cấp đến khách hàng những mặt hàng chất 29lượng, giá rẻ và cam kết thực hiện đúng chất lượng dịch vu đã đề 30 31 32 33 34 35 3Nhóm dự án Mekongs.com Trang 59 1* Mối quan hệ tương tác phận chuỗi cung ứng: Nhà cung cấp 2c 1a 9BP.Kinh doanh 10 BP.Marketing 2a 11 12 13 14 b 3a BP.Kỹ thuật BP.CSKH 4a Mekongs.com Khách hàng 15 16 171a: Phòng kinh doanh cung cấp thông tin sản phẩm mới và thông tin doanh nghiệp cung 18cấp cho phòng marketing tổng hợp và viết bài 192a: Marketing định hướng các thông tin về xu hướng tiêu dùng cho Kinh doanh xác định 20thị trường đầu vào chuỗi cung ứng 212b: BP Marketing đưa nội dung bài viết cho BP Kỹ thuật xư lý thông tin và đăng bài về 22sản phẩm 232c: BP Marketing tiếp nhận những thông tin phản hồi mà BP CSKH nhận được từ phía 24khách hàng đề đưa những nhận định và tìm kiếm nội dung đăng các bài viết lên công 25cu truyền thông xã hội 263a: BP Kỹ thuật hỗ trợ bộ phận chăm sóc khách hàng các thống kê về việc xác nhận đơn 27đặt hàng, kiểm tra hệ thống gưi mail tự động xác nhận cho khách hàng 284a: BP CSKH phản ánh tình hình đầu của sản phẩm cho BP Kinh doanh để bên Kinh 29doanh có những điều chỉnh thích hợp đối với các đơn đặt hàng sau đó 30 3Nhóm dự án Mekongs.com Trang 60 Cam kết thực hiện lâu dài: Nắm bắt hội cùng với tâm huyết của mình, nhóm dự án Mekongs.com cam kết 3với nhà đầu là chúng sẽ phát triển dự án thành công và lâu dài 41 Ban cố vấn dự án: STT Họ tên Chức danh Kinh nghiệm Mr Nguyễn Hồng Quân TH.Sỹ Giảng viên khoa Quản trị kinh doanh ĐH Ngoại thương Hà Nội Mrs Lưu Hoàng Lan TH.Sỹ Tốt nghiệp báo chí tại Thuy Sĩ, Công tác tại BBC, Vietnamnet, vnexpress, tổng biên tập báo xahoi.com.vn, Kinh nghiệm làm việc tại ebay Việt Nam Mr Trần Hùng Giám đốc Giám đốc điều hành công ty nội thất gia đình Bighome.com 72 Nhóm dự án – Nhân lực nòng cốt: STT Họ tên Lường Hữu Phúc Vị trí Trưởng dự án Kinh nghiệm Có năm kinh nghiệm làm việc lĩnh vực TMĐT và bán hàng Các công ty làm việc gồm: Hn8, vatgia.com Bùi Thanh Hương Nhóm phó dự án Sinh viên năm thứ ĐH Ngoại thương Hà Nội Kinh nghiệm làm việc tại công ty giáo duc smartcom Nguyễn Viết Hiền Điều hành kỹ thuật Kinh nghiệm năm làm việc tại tập đoàn CMC, tham gia nhiều dự án quốc tế ở các nước Mỹ, Nhật Trương Đức Sự Điều hành KD và Trưởng phòng kinh doanh, có nhiều kinh marketing nghiệm điều hành của công ty Smartcom Lê Anh Tuấn Điều hành phòng Giám đốc công ty dịch vu cưa cuốn An Phát dịch vu khách hàng Có kinh nghiệm việc vận chuyển hàng và dịch vu khách hàng 3Nhóm dự án Mekongs.com Trang 61 PHẦN VII: MÔ TẢ NỘI DUNG WEBSITE I Mô tả website: Hiện tại chúng đã đưa bản thiết kế bao gồm: Logo Hơn cả mong đợi ! Giao diện website: 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 3Nhóm dự án Mekongs.com Trang 62 Hơn cả mong đợi ! II Tiện ích mua sắm:  Mekongs.com cung cấp hình thức cộng thưởng và toán “đặc biệt” bằng tiền “ĐỒNG” - Có tính cộng điểm cho thành viên hoạt động truyền tin tích cực: Với mỗi lần “loan tin”, khách hàng nhận 50 đồng vào tài khoản cá nhân của mình 10 11 - Triển khai hình thức tích điểm cho khách hàng mua sản phẩm Mekongs.com cu thể sau: “Ngay có người mua giống sách hay dịch vụ, người mua trước được trả số tiền tích lũy để mua thêm sản phẩm cho lần sau Mua sớm, người dùng có hội tích lũy nhiều tiền” Điều nhằm thúc đẩy hành vi quyết định mua sản phẩm của khách hàng đem lại lợi ích cho khách hàng 12 13 Ví du: Trong lượt mua bộ sách “Thành công sự nghiệp” của Alphabooks có 1000 người đặt mua 14  Số thứ tự mua của khách hàng A là  Khách hàng A nhận được 995 đồng 15  Số thứ tự mua của khách hàng B là 995  Khách hàng B nhận được đồng 16 Số tiền của khách hàng được tích lũy tài khoản của mình và được dùng mua các 17sản phẩm khác SBOOKS 18 19 20  Mekongs.com tích hợp khả tương tác xã hội giữa các thành viên, tạo môi trường trao đổi các thông tin và kinh nghiệm mua sắm của các khách hàng 21 III 22 23  Dành cho khách hàng nội thành Hà Nội  Thanh toán trực tuyến bằng các hình thức sau: Thanh toán bằng thẻ Visa/ Master, 24 25 26 27 28 29 30 chuyển khoản ATM, tài khoản Internet Banking  Thanh toán tại nhà  Thanh toán bằng tài khoản tiết kiệm bằng điểm thưởng “đồng” Mekongs.com dành ưu đãi vận chuyển miễn phí dành cho khách hàng nội thành  Dành cho khách hàng ngoại thành tại tỉnh thành khác Khách hàng có thể lựa chọn một số các hình thức toán sau:  Thanh toán bằng thẻ Visa/ Master, chuyển khoản ATM và tài khoản Internet 31 32 Banking  Thanh toán bằng tài khoản tiết kiệm bằng điểm thưởng “đồng” Hình thức toán 3Nhóm dự án Mekongs.com Trang 64 2  Trong trường hợp, khách hàng muốn nhận sản phẩm tận tay sẽ phải trả thêm một khoản phí vận chuyển Mekongs.com quy định (khoản phí này phu thuộc vào khoảng cách địa lý) Khách hàng sẽ nhận được sản phẩm thời gian ngắn nhất, sau ngày toán từ 52 đến ngày IV Quy trình mua hàng: Mua 10 hàng 11 Đăng nhập và cung cấp thông tin cá nhân Lựa chọn phương thức toán Thanh toán Thành công 12 13 14 Internet Banking 15 ATM online 16 Visa Master Card 17 Thanh toán tại nhà 18 Thanh toán bằng “đồng” 19 20 21 22Sau bước chọn mua hàng, nếu khách hàng đã đăng nhập khách hàng có thể bỏ qua bước 23và thực hiện các bước còn lại của quy trình mua hàng 24 3Nhóm dự án Mekongs.com Trang 65 ... động cho dự án, 27cũng những góp ý, chia sẻ từ phía các nhà đầu tư để dự án được hoàn thiện và được 28đi vào hoạt động thời gian tới 29 30 31 32 33 3Nhóm dự án Mekongs.com. .. hội rất lớn 13để bước vào ngành kinh doanh này với dự án mang tên Mekongs.com 14 15II 16 Ý tưởng dự án: • Ý tưởng: 17 Xây dựng hệ thống website cung cấp sản phẩm, dịch vu giảm... 29 30 • Mekongs.com đời và trở thành một kênh phân phối hiệu quả, góp phần làm tăng doanh số bán hàng của chính doanh nghiệp mà nhà đầu tư quản lý 31 3Nhóm dự án Mekongs.com
- Xem thêm -

Xem thêm: Dự án Thương mại điện tử Mekongs com: One day one deal, Dự án Thương mại điện tử Mekongs com: One day one deal, Trong giai đoạn đầu khi bước vào hoạt động trên thị trường, Mekongs xác định việc tạo dựng hình ảnh và thương hiệu của mình trong lòng khách hàng là việc vô cùng quan trọng. Bên cạnh việc đầu tư vào quảng cáo qua phương tiện Google Ads và Facebook, chúng

Từ khóa liên quan

Gợi ý tài liệu liên quan cho bạn

Nhận lời giải ngay chưa đến 10 phút Đăng bài tập ngay