1. Trang chủ
  2. Cao đẳng - Đại học

Thiết kế đo lường chất lượng du lịch

27 214 0
Thiết kế đo lường chất lượng du lịch

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

...CHƯƠNG THIẾT KẾ VÀ ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH NỘI DUNG • Thiết kế chất lượng dịch vụ du lịch • Đo lường chất lượng dịch vụ du lịch Thiết kế chất lượng dịch vụ Gói dịch... rights resevered Đo lường chất lượng dịch vụ Đo lường chất lượng dịch vụ • Khái niệm – Mơ hình chất lượng dịch vụ Parasuraman et al (1985, 1988): • Mơ hình năm khoảng cách chất lượng đời năm 1985,... bí mật … 30/04/18 Đo lường chất lượng dịch vụ Đo lường chất lượng dịch vụ SERVQUAL • Dựa bảng câu hỏi (22 câu) thiết kế theo mảng nội dung liên quan đến khía cạnh chất lượng dịch vụ • Khách hàng

Ngày đăng: 30/04/2018, 20:18

Xem thêm: Thiết kế đo lường chất lượng du lịch, Đo lường chất lượng dịch vụ, KHOẢNG CÁCH MONG ĐỢI - CẢM NHẬN, Chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ

Từ khóa liên quan

Mục lục

  • QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ KHÁCH SẠN (Service Quality Management in Hospitality and Tourism)

  • CHƯƠNG 3

  • NỘI DUNG

  • Thiết kế chất lượng dịch vụ

  • Gói dịch vụ

  • Bốn đặc trưng cơ bản của gói dịch vụ

  • Các cấp độ dịch vụ

  • Đo lường chất lượng dịch vụ

  • PowerPoint Presentation

  • Slide 10

  • KHOẢNG CÁCH MONG ĐỢI - CẢM NHẬN

  • Slide 12

  • Slide 13

  • Slide 14

  • Slide 15

  • Slide 16

  • Slide 17

  • Slide 18

  • Slide 19

  • Slide 20

Tài liệu cùng người dùng

Tài liệu liên quan