Báo cáo thực tập tốt nghiệp chuyên ngành kinh tế kế toán quản trị (453)

63 28 0
  • Loading ...
1/63 trang

Thông tin tài liệu

Ngày đăng: 26/04/2018, 05:00

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM -KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO TỐT NGHIỆP MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH DV TM PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ TRÀ MY CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH - 211207 GVHD SVTH MSSV LỚP KHÓA : TS NGUYỄN VĂN NHƠN : HỒNG THỊ BÍCH TRÂM : 07743941 : ĐHQT 3B : 2007-2011 TP Hồ Chí Minh, tháng năm 2011 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu kết nêu báo cáo tốt nghiệp trung thực chưa công bố cơng trình khác Tác giả báo cáo tốt nghiệp Hồng Thị Bích Trâm TP.HCM, ngày 12 tháng năm 2011 i LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành tốt báo cáo tốt nghiệp em xin chân thành cảm ơn đến Ban giám hiệu, quý thầy cô Trường Đại Học Cơng Nghiệp TP Hồ Chí Minh tạo điều kiện học tập truyền đạt kiến thức quý báu hữu ích cho chúng em suốt q trình học tập trường Đặc biệt, em tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến thầy Nguyễn Văn Nhơn, người tận tình giúp đỡ em hồn thành báo cáo thực tập Thông qua báo cáo thực tập này, em xin cảm ơn ban lãnh đạo Công Ty TNHH DV TM Phát triển công nghệ Trà My, anh chị phòng kinh doanh phận phòng ban khác giúp đỡ tạo điều kiện cho em tiếp cận thực tế đơn bị cung cấp hướng dẫn cho em liệu cần thiết suốt thời gian thực tập Song với trình độ kiến thức có hạn, chắn báo cáo khơng thể tránh khỏi sai sót Chính vây, em mong nhận đóng góp quý báu quý Thầy Cô Cô Chú anh chị công ty Em xin chân thành cảm ơn! ii NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Tp Hồ Chí Minh, ngày iii tháng năm 2011 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2011 iv NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2011 v MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1:CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING 1.1 NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN 1.1.1Khái niệm marketing 1.1.2 Các quan điểm markreting 1.1.3 Mục tiêu hệ thống marketing 1.1.4 Tiến trình quản trị marketing 1.2 VAI TRÒ VÀ VỊ TRÍ CỦA MARKETING TRONG KINH DOANH 1.3 CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX 1.3.1 Chiến lược sản phẩm 1.3.2 Chiến lược giá 1.3.3 Chiến lược phân phối 10 1.3.4.Chiến lược chiêu thị 11 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TRÀ MY TRONG THỜI GIAN QUA 12 2.1 GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY 12 2.1.1 Lịch sử hình thành 12 2.1.2 Mục tiêu, lĩnh vực kinh doanh 12 2.1.3 Sơ đồ tổ chức 13 2.2 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CƠNG TY TRÀ MY GIAN ĐOẠN 2008-2010 15 2.3 PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TRÀ MY 16 2.3.1 Môi trường vĩ mô .16 2.3.2 Các yếu tố vi mô 18 2.3.3 Nhận xét 20 2.4 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TRÀ MY 21 2.4.1.Thị trường 21 vi 2.4.2 Khách hàng 21 2.4.3 Phân tích sản phẩm 22 2.4.4 Phân tích giá .23 2.4.5 Phân phối 24 2.4.6 Chiêu thị 25 2.4.7 Nhận xét 26 2.5 NGHIÊN CỨU VỀ NHU CẦU SỬ DỤNG CAMERA QUAN SÁT TẠI THỊ TRƯỜNG TP.HCM 27 2.5.1 Sơ lược bảng nghiên cứu 27 2.5.2 Kết nghiên cứu 27 2.6 PHÂN TÍCH MA TRẬN SWOT 35 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TRÀ MY .38 3.1 MỤC TIÊU CỦA CÔNG TY TRONG THỜI GIAN TỚI 38 3.2 CÁC GIẢI PHÁP MARKETING MIX 38 3.2.1 Chíến lược sản phẩm .38 3.2.2 Chiến lược giá 39 3.2.3 Chiến lược phân phối 40 3.2.4 Chiến lược chiêu thị 40 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHỤ TRỢ .42 3.2.1 Giải pháp nhân lực 42 3.2.1 Giải pháp nguồn vốn 42 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VỚI NHÀ NƯỚC 43 KẾT LUẬN .44 PHỤ LỤC DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO vii DANH SÁCH SƠ ĐỒ, BẢNG, BIỂU ĐỒ Tên sơ đồ, bảng, biểu đồ Trang SƠ ĐỒ 2.1- Sơ đồ tổ chức công ty Trà My 13 BẢNG 2.1- Bảng phân tích tình hình lợi nhuận công ty giai đoan 2008-2010 BẢNG 2.2 -Các hình thức khuyến BIỂU ĐỒ 2.1- Kênh tìm kiếm thơng tin sản phẩm BIỂU ĐỒ 2.2 - Nhận biết khách hàng nhà cung cấp camera quan sát BIỂU ĐỒ 2.3- Nguồn thông tin khách hàng muốn biết sản phẩm BIỂU ĐỒ 2.4- Lợi ích khách hàng mong muốn mua sản phẩm BIỂU ĐỒ 2.5- Các tiêu chí chọn lựa nhà cung cấp, lắp đặt camera BIỂU ĐỒ 2.6- Các yếu tố chọn lựa sản phẩm camera quan sát BIỂU ĐỒ 2.7- Giá mong muốn mua sản phẩm camera quan sát BIỂU ĐỒ 2.8- Nhận xét chất lượng sản phẩm cua công ty Trà My BIỂU ĐỒ 2.9- Nhận xét khách hàng dịch vụ bảo hành công ty Trà My 15 viii 33 28 28 29 30 31 32 33 34 35 Báo cáo tốt nghiệp CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TRÀ MY 3.1 MỤC TIÊU CỦA CÔNG TY TRONG THỜI GIAN TỚI - Trong thời gian tới (2011-2015) cơng ty nên có sách phù hợp để giữ vững gia tăng thị phần, nâng cao khả cạnh tranh, bảo vệ uy tín phát huy mạnh Cơng ty Cụ thể là: - Tiến hành đa dạng hoá sản phẩm, đa dạng hóa kinh doanh, tạo dựng tên tuổi Cơng ty thị trường Thành phố Hồ Chí Minh Tăng cường hệ thống cửa hàng, phát triển đội ngũ nhân viên động nhiệt tình Ngồi ra, Cơng ty cần thiết lập kênh phân phối vươn tới tỉnh khác Đồng Nai, Bình Dương - Gia tăng loại hình hoạt động thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm tăng cường quảng cáo báo, đài, truyền hình, thiết lập trang web giới thiệu sản phẩm mạng, tăng cường hoạt động dịch vụ bổ sung, bảo hành, sửa chữa, tư vấn lắp đặt Tuy phí lớn chắn đem hiệu cao cho Công ty - Điều chỉnh thay đổi cấu, chức nhiệm vụ nhân phòng ban; điều chỉnh lương hợp lý 3.2 CÁC GIẢI PHÁP MARKETING MIX 3.2.1 Chiến lược sản phẩm Theo kết nghiên cứu thị trường sản phẩm camera quan sát khách hàng trọng tới chất lượng sản phẩm, đặc tính quan trọng camera khách hàng đánh giá cáo tính rõ nét nhập sản phẩm công ty cần có kế hoạch kiểm tra, giám sát chất lượng Bên cạnh khách hàng ngày ý tới mẫu mã, hình dáng camera nhập hàng cơng ty trọng tới hình thức mẫu mã cho phù hợp với thị hiếu khách hàng, Đối với số sản phẩm chất lượng cao Camera IP có giá 4,5 triệu/cái ta thực chiến lược hớt váng từ từ: bán với giá cao có khuyến Mục tiêu thu hút khách hàng nhiều người sử dụng tốt, chất lượng tốt sản phẩm mang lại uy tín cho cơng ty Vì sản phẩm cần cho người GVHD: TS Nguyễn Văn Nhơn 38 SVTH: Hồng Thị Bích Trâm Báo cáo tốt nghiệp tiêu dùng biết công nghệ sản xuất chúng cơng nghệ Nhật, đánh vào tâm lý thích dùng hàng ngoại khách hàng Đối với sản phẩm nên thực sách mở buổi hướng dẫn, hội thảo, hội nghị khách hàng theo định kỳ hàng năm, chương trình khuyến mại dịch vụ sau bán hàng khách hàng mua sản phẩm…Thông qua chương trình khách hàng đóng góp nhiêu ý kiến giúp Cơng ty hồn thiện sản phẩm Việc lắp đặt, đại lý, chuyển giao công nghệ hãng tiếng giúp công ty có khả cạnh tranh cao thị trường Nhưng Công ty phải đầu tư cho việc đào tạo cán kỹ thuật ngày tốt hơn, liên tục cử cán học nước để tiếp thu tiến khoa hoc kỹ thuật mới, tổ chức buổi hội thảo để phổ biến giúp cán công nhân nhân thức cơng nghệ Qua đáp ứng tốt dịch vụ kèm Điều ảnh hưởng lớn tới sản phẩm dịch vụ Cơng ty Ngồi sản phẩm mang lại thành công cho công ty, Công ty cần phải mở rộng thêm, đa dạng hoá loại hình kinh doanh nhằm giảm bớt rủi ro kinh doanh tăng thêm doanh thu, kích thích cho việc mở rộng kinh doanh đạt hiệu hệ thống máy chấm cơng kiểm sốt cửa, máy đàm, chng cửa hình sản phẩm tiêu thụ tốt thị trường Những sản phẩm công ty Trà My nhập từ nước kinh doanh thị trường nước chứa đựng rủi ro lớn, chịu nhiều ảnh hưởng thông lệ tập quán kinh doanh quốc tế Công ty nên phát triển kinh doanh thiết kế Web nhằm có thê bù đắp vào công việc kinh doanh thị trường nhập sản phẩm cơng ty có biến động 3.2.2 Chiến lược giá Qua bảng khảo sát thấy mức người tiêu dùng mong muốn lắp đặt hệ thống camera quan sát từ 5-10 triệu đồng, mà giá công ty đưa cho hệ thống từ 5-10 triệu Điều chứng tỏ giá công ty đưa phù hợp với mong muốn người tiêu dùng Nhưng cơng ty cần có sách giá khách hàng nhạy cảm giá nên sản phẩm có giá rẻ ln quan tâm Vì cơng ty ln tiến hành biện pháp cắt giảm chi phí khơng cần thiết Muốn cần kiểm tra rà soát thường xuyên định giá sản phẩm Và Công ty không nên đưa giá thấp cho sản phẩm chất lượng cao Lợi dụng tâm lý người tiêu dùng cho sản phẩm chất lượng cao có giá cao ngược lại GVHD: TS Nguyễn Văn Nhơn 39 SVTH: Hồng Thị Bích Trâm Báo cáo tốt nghiệp Giá sản phẩm khơng thấp sản phẩm có chất lượng tương đương đối thủ cạnh tranh Các sản phẩm công ty đề nhập công ty nên áp dụng cơng thức tính giá dự kiến sau: Giá dự kiến =giá nhập + chi phí nhập + lợi nhuận thương mại 3.2.3 Chiến lược phân phối Hiện công ty Trà My sử dụng kênh kênh trực tiếp có cửa hàng Công ty cần mở rộng thêm số cửa hàng quận khác thành phố quận 5, quận 10 - Thực tốt việc nghiên cứu, kiểm tra, phân tích hoạt động cửa hàng Nó phải đảm bảo mục tiêu Công ty Đặc biệt, khu vực thành phố Hồ Chí Minh cần phải có hệ thống kênh phân phối tốt - Đối với thiết bị văn phòng cần có thêm mạng lưới bán lẻ, người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, Công ty phải tìm biện pháp thu hút cảm tình động viên mạng lưới dể hộ trở thành người giới thiệu, quảng cáo, vận động người tiêu dùng mua hàng Công ty cung cấp thông tin cần thiết khách hàng, sản phẩm, đối thủ cạnh tranh Công ty - Khi mở kênh phân phối công ty cần tăng cường mối quan hệ phận kênh thông qua hợp đồng kinh tế, chi sẻ quyền lợi, hình thức ưu đãi… Cơng ty phải tìm hiểu, lựa chọn, xây dựng mạng lưới đáng tin cậy, trung thực, sòng phẳng quan hệ với dựa chữ tín - Có số sản phẩm linh kiệm máy vi cơng ty mở rơng kênh phân phối việc phát triển thêm kênh gián tiếp Những sản phẩm có nhu cầu lớn nhiều khách hàng mua lẻ, nhỏ mức độ liên hệ chặt chẽ công ty khách hàng mức vừa phải nên cơng ty cần phải có kênh gián tiếp cho loại sản phẩm Mở rộng thêm kênh gián tiếp tăng doanh thu cho cơng ty đồng thời làm giảm chi phí cho phân phối - Đối với sản phẩm camera quan sát sản phẩm định hướng công ty cơng ty cần có kế hoạch mở rộng thêm cửa hàng tỉnh lân cạnh Đồng Nai, Bình Dương… Tại tỉnh nhà xưởng văn phòng mở nhiều, nhu cầu an ninh cao Đây thị trường phát triển camera quan sát tốt 3.2.4 Chiến lược chiêu thị GVHD: TS Nguyễn Văn Nhơn 40 SVTH: Hồng Thị Bích Trâm Báo cáo tốt nghiệp Hoạt động chiêu thị hoạt động marketing cần thiết cho phát triển lâu dài Công ty Làm tốt hoạt động giữ khách hàng tiềm năng, có tăng lượng tiêu thụ, làm cho người tiêu dùng tin tưởng sản phẩm Công ty, gây dựng mặt: Chất lượng, mẫu mã, công tác bán hàng, dịch vụ sau bán hàng… Để thực hiên tốt hoạt động nữa, Công ty cần thực hoạt động sau:  Quảng cáo: Trong thời gian tới Công ty cần đặc biệt trọng tới công tác quảng cáo Quảng cáo giúp người tiêu dùng biết đến ưu sản phẩm, lúc gợi mở để họ mua hàng - Quảng cáo truyền hình : Với ngân sách dành cho quảng cáo Công ty thường sử dụng từ 2% -3% doanh thu ttức vào khoảng 110.000.000- 165.000.000 đồng/ năm Trong phần ngân sách cần xác định lượng tiền sử dụng cho quảng cáo truyền hình Do ngân sách dành cho quảng cáo có hạn nên Cơng ty quảng cáo đài truyền hình kênh HTV7 đài truyền hình TP.HCM với khung phát phát sóng lúc 6h30-7h thời gian giây với chi phí 3.000.000 đồng Với tần xuất phát sóng: tuần lần giây Tổng chi phí cho phát sóng là: 48.000.000 - 62.000.000 đồng/ năm - Công ty nên xuất Catalog để giới thiệu toàn nội dung, chức năng, nhiệm vụ kinh doanh Công ty Các sản phẩm mẫu mã in thành tranh ảnh có thích cụ thể bao gồm: xuất sứ sản phẩm, ký hiệu mã sản phẩm, - Để tăng khả nhận biết khách hàng cơng ty, dán logo công ty lên sản phẩm bán cho khách hàng - Quảng cáo báo, tạp chí: Ngồi quảng cáo báo Cơng Nghệ, Tiếp Thị công ty nên quảng cáo trang báo phổ biến báo Doanh nhân, Kinh tế trang báo nhiều chủ doanh nghiệp quan tâm mà sản phẩm công ty chủ yếu phục vụ cho văn phòng, nhà xưởng - Quảng cáo internet : Qua khảo sát cho thấy hầu hết khách hàng tìm hiểu sản phẩm camera qua website phải có chiến lược quảng cáo kênh thương mại điện tử sau: Cơng ty có trang web nhằm giúp cho khách hàng công ty dễ dàng việc nắm thông tin công ty GVHD: TS Nguyễn Văn Nhơn 41 SVTH: Hồng Thị Bích Trâm Báo cáo tốt nghiệp Công ty nên tạo topic quảng cáo trang thương mại điện tử mua bán trang 5giay.vn muaban.com trang nhiều khách hàng mua bán qua mạng quan tâm Bên cạnh công ty cần tăng lượng truy cập vô trang web công ty, lượng truy cập nhiều khách hàng tìm cần tìm kiếm thơng tin sản phẩm trang cơng cụ tìm kiếm google trang Web công ty lên thu hút quan tâm khách hàng  Khuyến - Các chương trình khuyến mại ln thu hút khách hàng có nhu cầu sản phẩm Cơng ty chưa có đợt khuyến mại đáng kể người tiêu dùng Một chương trình khuyến mại phải thực nghiêm túc, có cân nhắc kỹ phương thức hình thức hoạt động - Qua bảng khảo sát ta thấy đa số khách hàng thích hình thức rút thăm trúng thưởng giảm giá trực tiếp sản phẩm, vào dịp lễ 30/4-1/5 hay lễ kỷ niệm thành lập công ty Công ty nên tổ chức chương trình bốc thăm trúng thưởng, với sản phẩm có giá trị cao để thu hút khách hàng - Đối với khách hàng mua sản phẩm với số lượng nhiều ta giảm giá từ 5-10% giá sản phẩm - Thường xuyên tham gia hội chợ, triển lãm nước như: Hội chợ hàng chất lượng cao, hội chợ hàng công nghệ… tạo điều kiện đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ mở rộng thị trường  Dịch vụ bảo hành: Cơng ty cần có dịch vụ bảo hành như: - Công ty Trà My cam kết sản phẩm mua vòng 01 tháng cơng ty cam kết đổi thiết bị cho quý khách mà trả khoản chi phí khác - Các sản phẩm mang tới công ty bảo hành thời gian bảo hành vòng ngày mà khơng bảo hành xong Công ty cam kết đổi lại sản phẩm cho quý khách theo giá sản phẩm thị trường - Cơng ty cam kết nhanh chóng cử nhân viên đến sửa chữa sản phẩm cho khách hàng khách hàng cần, không để khách hàng chờ đợi lâu - Công ty Trà My nhận bảo trì , bảo dưỡng , sửa chữa , tư vấn thiết bị miễn phí cho Quý khách hàng ( công ty, doanh nghiệp nhà nước, tư nhân, chúng tơi hỗ trợ cho hộ gia đình cá thể ) vào tất ngày tuần kể thiết bị không Công ty cung cấp 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHỤ TRỢ GVHD: TS Nguyễn Văn Nhơn 42 SVTH: Hoàng Thị Bích Trâm Báo cáo tốt nghiệp 3.2.1 Giải pháp nhân lực Lực lượng bán hàng cá nhân trực tiếp Trà My yếu Lực lượng mỏng, yếu trình độ Cơng ty cần phải đào tạo lại kết hợp với trường đại học đào tạo ngắn hạn nhằm nâng cao trình độ cho đội ngũ Việc tổ chức quản lý, công ty nên thực sách giao việc cho phận chuyên môn, cá nhân Điều giúp cho cán có ý thức hoạt động kinh doanh Cơng ty cần tăng cường kỹ trách nhiệm quảnkinh doanh qua số chế độ thưởng phạt rõ rệt để thành viên có động làm việc nhận thức rõ điều Cần phải xiết chặt mối quan hệ liên kết phòng ban, đơn vị để giúp cơng ty phát triển ngày tốt Cơng ty nên có kế hoạch lập phòng marketing riêng để có hệ thống thu thập thơng tin từ khách hàng để làm tốt công tác dịch vụ khách hàng để đẩy mạnh công tác marketing công ty 3.2.1 Giải pháp nguồn vốn Hiện doanh thu công ty có tăng giá nhập sản phẩm cao nên lợi nhuận tăng Vì để đẩy nhanh tốc độ tăng lợi nhuận công ty, công ty khơng tăng doanh thu mà cần phải quảntốt chi phí giá thành cách nâng cao trình độ lãnh đạo phòng ban, đội ngũ nhân viên quản lý Các phòng ban cơng ty cần có phận quản lý riêng biệt theo lĩnh vực hoạt động để thuận tiện quản lý, dễ dàng phát sai sót có giải pháp thích hợp hoạch định chiến lược cụ thể hơn, giúp doanh nghiệp kinh doanh hiệu 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VỚI NHÀ NƯỚC Bên cạnh cố gắng công ty, nhà nước cần có sách thích hợp nhằm khuyến khích tạo điều kiện cho doanh nghiệp kinh doanh có hiệu Cần có đổi nhằm khuyến khích hoạt động nhập máy móc thiết bị giảm thuế nhập khẩu, đơn giản hoá thủ tục việc cấp giấy phép nhập tạo điều kiện thuận lợi cho công ty nhập Nhà nước cần ban hành hệ thống văn pháp luật tạo sân chơi bình đẳng cho doanh nghiệp hoạt động kinh doanh GVHD: TS Nguyễn Văn Nhơn 43 SVTH: Hồng Thị Bích Trâm Báo cáo tốt nghiệp Cung cấp đầy đủ thông tin phục vụ yêu cầu doanh nghiệp Hoạt động kinh tế thị trường có cạnh tranh gay gắt nên thơng tin cần thiết KẾT LUẬN Hoạt động marketing công ty Trà My năm vừa qua hiệu chưa cao song với nỗ lực ban giám đốc nhân viên công ty nên hoạt động kinh doanh năm qua đạt số hiệu Nhưng làm để nâng cao hiệu hoạt động marketing nhằm giúp cho công ty Trà My vượt qua khó khăn điều kiện kinh doanh vấn đề quan tâm ban giám đốc toàn thể cán công nhân viên công ty Trà My Với báo cáo tốt nghiệp người viết mong muốn phần đóng góp số ý kiến nhằm nâng cao hiệu kinh doanh công ty Trà My Đồng thời việc nghiên cứu thực tế marketing kinh nghiệm quý báu cho sinh viên tốt nghiệp Tuy thời gian thực tập công ty không nhiều đem lại cho tơi nhiều điều bổ ích, bổ sung nhiều kiến thức thực tế, giúp cho tơi nhìn cách bao quát thị trường thiết bị an ninh sản phẩm linh kiện máy tính Điều giúp cho tơi có kiến thức nhiều kinh nghiệm lĩnh vực kinh doanh GVHD: TS Nguyễn Văn Nhơn 44 SVTH: Hồng Thị Bích Trâm PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA NHU CẦU SỬ DỤNG CAMERA QUAN SÁT TẠI THỊ TRƯỜNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Xin chào q Ơng/Bà, Cơ/Chú! Là sinh viên khoa Quản trị kinh doanh, trường ĐH Công nghiệp TP.HCM Hiện thực khảo sát nhu cầu sử dụng camera quan sát thị trường TP.HCM Rất mong Ơng/Bà, Cơ/Chú hợp tác, giúp đỡ để tơi hồn thành khảo sát Chân thành cảm ơn q Ơng/Bà, Cơ/Chú Câu 1: Ơng/Bà, Cơ/Chú biết đến Camera quan sát qua đâu?  Bạn bè  Người thân  Báo chí, Internet  Truyền hình  Khác (cụ thể …………………… ) Câu 2: Các nhà cung cấp lắp đặt camera mà Ông/Bà, Cô/Chú biết (nhiều lựa chọn) Nhà cung cấp Công ty cổ phần Công ty phát xnk thiết bị công triển công nghệ HTC nghệ Trà My Công ty Thiên Việt Công ty công nghệ Rồng Vàng Khác Ý định Đã biết tới Nhà cung cấp nghĩ tới muốn mua Đã sử dụng Câu 3: Thông thường với sản phẩm camera quan sát trước mua Ơng/Bà, Cơ/Chú thường tìm hiểu thơng tin qua nguồn nào?  Tự tìm hiểu qua trang chuyên đề báo  Tự tìm hiểu qua trang web điện tử  Tìm hiểu website công ty cung cấp camera quan sát  Quảng cáo qua phượng tiện thông tin đạt chúng  Qua nguồn khác Câu 4: Những lợi ích mà Ơng/Bà, Cơ/Chú mong muốn mua camera quan sát (có thể chọn nhiều đáp án)?  Có thể giám sát văn phòng , nhà xưởng, cửa hàng Ơng/Bà, Cơ/Chú Ơng/Bà, Cơ/Chú xa nhờ trang web trực tuyến online  Giúp văn phòng, nhà xưởng, cửa hàng Ơng/Bà, Cơ/Chú sang trọng, lịch  Cảnh báo trộm  Quảng cáo miễn phí hình ảnh văn phòng, nhà xưởng,cửa hàng Ơng/Bà, Cơ/Chú Internet Câu 5: Ơng/Bà, Cơ/Chú vui lòng xếp hạng mức độ quan trọng tiêu chí tác động đến việc lựa chọn nhà cung cấp lắp đặt camera quan sát 1.Khơng quan trọng Ít quan trọng Bình thường Quan trọng Rất quan trọng Tiêu chí Chất lượng sản phẩm Danh tiếng nhà cung cấp Thời gian giao hàng Năng lực kỹ thuật Chính sách bảo hành Giá Câu 6: Ơng/Bà, Cơ/Chú vui lòng xác định mức độ quan trọng Ơng/Bà, Cơ/Chú xem xét đến chất lượng camera quan sát 1.Khơng quan trọng Ít quan trọng Bình thường Quan trọng Rất quan trọng Tiêu chí Thương hiệu Xuất xứ Tính rõ nét Có thể hoạt động thời gian dài Nhỏ gọn Có thể ghi lại hoạt động sau lưu vào thiết bị lưu trữ Câu 7:Giá mà Ơng/Bà, Cơ/Chú lựa chọn mua Camera quan sát?  20 triệu Câu 8: Khi mua camera quan sát Ơng/Bà, Cơ/Chú thích hình thức khuyến nào?  Phiếu giảm giá trực tiếp  Tặng tên miền  Rút thăm trúng thưởng  Khác(……………….) Dành cho người biết tới công ty Trà My Câu 1: Ông/Bà, Cô/Chú biết đến công ty Trà My thông qua đâu  Bạn bè, người thân giới thiệu  Website  Nhân viên bán hàng  Khác Câu 2:Cảm nhận Ơng/Bà, Cơ/Chú cơng ty Trà My 1.Hồn tồn khơng hài lòng Khơng hài lòng Bình thường 4.Hài lòng Hồn tồn hài lòng Cung cấp sản phẩm chất lượng Giá hợp lý Phục vụ khách hàng tốt Dịch vụ bảo hành tốt Thông tin cá nhân Họ tên:…………………………………… Nam/ nữ …… SĐT………………… Mơ hình kinh doanh Ơng/Bà, Cơ/Chú  Nhà xưởng  Văn phòng Cửa hàng  Khác………… Lĩnh vực kinh doanh Ơng/Bà, Cơ/Chú ……………………………………………………… KẾT QUẢ KHẢO SÁT VỀ NHU CẦU SỬ DỤNG CAMERA QUAN SÁT TẠI THỊ TRƯỜNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Câu Kênh tìm hiểu thơng tin sản phẩm Statistics N Vali d Mis sing Valid 120 Frequen cy Percen t 33 27.5 66 13 120 55.0 6.7 10.8 100.0 Bạn bè, người thân Báo chí, internet Truyền hình Khác Total Câu Cơ cấu thị trường Nhà cung cấp biết tới Cases Công ty cổ phần công nghệ htc Công ty phát triển công nghẹ trà my Công ty thiên việt Công ty rồng vàng Khác Total Col Respons e% 48 40.0% 28 23.3% 34 28.3% 17 14.2% 7.5% 120 113.3% Nhà cung cấp nghĩ tới muốn mua camera quan sát Cases Công ty cổ phần công nghệ htc Công ty phát triển công nghẹ trà my Công ty thiên việt Công ty rồng vàng Col Respons e% 49 51.0% 34 35.4% 18 18.8% 48 50.0% Đã sử dụng sản phẩm nhà cung cấp Cases Coâng ty cổ phần công nghệ htc Công ty phát triển công nghẹ trà my Công ty thiên việt Công ty rồng vàng Khác Col Respons e% 23 46.9% 13 26.5% 15 30.6% 12.2% 6.1% Câu Nguồn thông tin khách hàng tìm kiếm trước mua sản phẩm Col Respons e% Cases Tìm hiểu qua trang chuyên đề Tìm hiểu qua website công ty Tìm hiểu qua phương tiện thông tin đạt chúng Tìm hiểu qua nguồn khác 29 26.1% 85 76.6% 18 16.2% 2.7% Câu Lợi ích mà khách hàng mong muốn mua camera quan sát Cases Quan saùt nơi làm việc xa Giúp nơi làm việc sang trọng cảnh báo trộm quảng cáo hình ảnh internet Total Col Respons e% 79 65.8% 28 23.3% 90 75.0% 12 10.0% 120 174.2% Câu Các tiêu chí tác động tới việc chọn lựa nhà cung cấp camera quan sát Mức độ quan tâm chọn nha cung cấp Không quan trọng quan trọng Bình thường Quan Rất quan trọng Mức độ lực kỹ thuật Thời gian giao hàng Chất lượng Danh tieáng 1.7% 8% 8% 1.7% 4.2% 29.2% 3.3% 44.2% 38.3% 2.5% 35.8% 45.0% 63.3% 13.3% 15.8% Bảo hành Giá 3.3% 7.5% 1.7% 12.5% 44.2% 1.7% 10.8% 41.7% 1.7% 20.8% 20.8% 41.7% 42.5% 49.2% Câu 6: Các tiêu chí lựa chọn camera quan sát Quan tâm chất lượng camera Không quan trọng quan trọng Bình thường Quan Rất quan trọng Nhãn hiệu Xuất xứ Tính rõ nét Hoạt động tốt Nhỏ gọn Ghi lại hình aûnh 1.7% 1.7% 2.5% 1.7% 8% 1.7% 3.3% 30.8% 49.2% 4.2% 36.7% 39.2% 2.5% 4.2% 16.7% 3.3% 43.3% 1.7% 17.5% 49.2% 1.7% 17.6% 38.7% 15.0% 18.3% 74.2% 51.7% 30.8% 40.3% Câu Mức khách hàng mong muốn mua camera quan sát Valid Frequen cy Percent 23 19.2 66 55.0 25 20.8 5.0 120 100.0 < trieäu 5-10 trieäu 10-15 trieäu >20 trieu Total Valid Percent 19.2 55.0 20.8 5.0 100.0 Cumula tive Percent 19.2 74.2 95.0 100.0 Câu Các hình thức khuyến mà khách hang mong muốn Valid Phiếu giảm giá Tặng tên miền Rút thăm trúng thưởng Khác Total Frequency 45 22 Percent 37.5 18.3 48 40.0 120 4.2 100.0  Dành cho biết tới công ty Trà My Câu 1: Kênh thông tin biết tới công ty Trà My Biết tới công ty Bạn bè, người thân Website Nhân viên bán hàng Khác 46 40 14 10 90 Total Câu 2:Thái độ khách hàng công ty Trà My Cảm nhận công ty Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Bình thường Đong y Sản phẩm chất lượng Giá hợp lý Cou nt Cou nt % Phục vụ khách hàng tốt % Cou nt % Dòch vụ bảo hành tốt Co un t % 1.1% 2.2% 1.1% 3.3% 4.4% 2.2% 2.2% 2.2% 14 15.6% 65 72.2% 19 21.1% 58 64.4% 18 20.0% 50 55.6% 13 14.4% 53 58.9% Hoàn toàn đồng ý 6.7% 10.0% 19 21.1% 19 21.1% DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS TS Nguyễn Thị Liên Hiệp, Th.S Phạm Văn Nam, Chiến lược sách kinh doanh, nhà xuất thống Lê Thế Giới, Quản trị marketing, Nhà xuất giáo dục, năm 2007 PGS.TS Nguyễn Minh Tuấn, Marketing bản, nhà xuất lao động xã hội, 2009 PGS.TS Nguyễn Minh Tuấn, TS Bùi Văn Quang, Nghiên cứu Marketing, nhà xuất đại học quốc gia TP Hồ Chí Minh Tạp chí an ninh Châu Á, số 61,năm 3-2008 Trang web điện tử phủ Tổng cục thống : www.gso.gov.vn http://www.ktpt.edu.vn http://www.3c.com.vn http://www.tramyshop.com 10 http://nghiencuumarketing.com 11 Website cục đầu tư nước kế hoạch đầu tư http://www.mpi.gov.vn 12 Website sở kế hoạch đầu tư thành phố Hồ Chí Minh http://www.dpi.hochiminhcity.gov.vn ... liệu kết nêu báo cáo tốt nghiệp trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tác giả báo cáo tốt nghiệp Hoàng Thị Bích Trâm TP.HCM, ngày 12 tháng năm 2011 i LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành tốt báo cáo tốt nghiệp. .. tình giúp đỡ em hoàn thành báo cáo thực tập Thông qua báo cáo thực tập này, em xin cảm ơn ban lãnh đạo Công Ty TNHH DV TM Phát triển cơng nghệ Trà My, anh chị phòng kinh doanh phận phòng ban khác... nhiều năm đổi kinh tế, nước ta chuyển mạnh mẽ, vận động theo chế thị trường có quản lý Nhà nước Một kinh tế mở cho phép doanh nghiệp tự chủ hoạt động kinh doanh Đó hội tốt cho doanh nghiệp, cho
- Xem thêm -

Xem thêm: Báo cáo thực tập tốt nghiệp chuyên ngành kinh tế kế toán quản trị (453) , Báo cáo thực tập tốt nghiệp chuyên ngành kinh tế kế toán quản trị (453)

Gợi ý tài liệu liên quan cho bạn

Nhận lời giải ngay chưa đến 10 phút Đăng bài tập ngay