i BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ TP HỒ CHÍ MINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CỦA CƠNG TY TNHH TÍCH HỢP HỆ THỐNG CMC SÀI GÒN Ngành: Quản trị kinh doanh Chuyên ngành: Quản trị doanh nghiệp Giảng viên hướng dẫn : PGS.TS Nguyễn Phú Tụ Sinh viên thực : Nguyễn Hồng Thái Bình MSSV: 1311140493 Lớp: 13DQD04 TP Hồ Chí Minh, 2017 ii MỤC LỤC Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt iv Danh sách bảng sử dụng v Danh sách biểu đồ, đồ thị, sơ đồ, hình ảnh vi LỜI MỞ ĐẦU Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 Khái quát chung nguồn nhân lực hoạt động quản trị nguồn nhân lực 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực vai trò nguồn nhân lực đối vối doanh nghiệp 1.1.2 Khái niệm quản trị nguồn nhân lực, chức vai trò quản trị nguồn nhân lực 1.2 Những nội dung chủ yếu công tác quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.2.1 Hoạch định nguồn nhân lực 1.2.3 Tuyển dụng nhân lực 1.2.4 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực 1.2.5 Lương, chế độ phúc lợi 13 1.2.6 Kỷ luật, chế độ khen thưởng 14 1.2.7 Thôi việc 14 Chương 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CƠNG TY TNHH TÍCH HỢP HỆ THỐNG CMC SÀI GÒN 15 2.1 Giới thiệu Cơng ty TNHH tích hợp hệ thống CMC Sài Gịn 15 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 15 2.1.2 Cơ cấu tổ chức, chức nhiệm vụ .15 2.1.3 Thị trường khách hàng 19 2.1.4 Đặc điểm hoạt động sản xuất kinh doanh công ty 20 2.2 Thực trạng hoạt động quản trị nguồn nhân lực công ty 21 2.2.1 Tình hình nhân cơng ty 21 2.2.2 Thu nhập bình quân đầu người người lao động 21 iii 2.2.3 Đặc điểm lao động theo giới tính, trình độ học vấn, trình độ chun mơn 22 2.2.4 Thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực cơng ty TNHH tích hợp hệ thơng CMC Sài Gịn 23 2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến quản trị nguồn nhân lực .45 2.3.1 Môi trường bên 45 2.3.2 Mơi trường bên ngồi 45 2.4 Những thuận lợi khó khăn cơng ty 47 2.4.1 Những thuận lợi 47 2.4.2 Những khó khăn 47 Chương 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP GIÚP CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CỦA CƠNG TY TNHH TÍCH HỢP HỆ THỐNG CMC SÀI GỊN CĨ HIỆU QUẢ HƠN 49 3.1 Mục tiêu/ Định hướng Công ty 49 3.2 Nâng cao hiệu công tác tuyển dụng nguồn nhân lực 50 3.3 Nâng cao hiệu công tác đào tạo nguồn nhân lực .52 3.4 Nâng cao hiệu sách lương, thưởng, chế độ công ty 53 3.5 Một số giải pháp khác 54 KẾT LUẬN .56 TÀI LIỆU THAM KHẢO .57 iv Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt Ký hiệu, chữ viết tắt TNHH TTKD SP/GP/DV KH TV, TK, PM QLDA TVGP/TKGP DVTK DA KD TVGPN CNTT QLCL GB TT DN TBP TPNS TGĐ PNS NVTD NVĐT UV CBNV/NV BHYT/BHXH HĐLĐ NNL QTNNL Giải thích Trách nhiệm hữu hạn Trung tâm kinh doanh Sản phẩm/Giải pháp/Dịch vụ Khách hàng Tư vấn, Triển khai, Quản trị dự án Quản lý dự án Tư vấn giải pháp/ Triển khai giải pháp Dịch vụ triển khai Dự án Kinh doanh Tư vấn giải pháp ngành Công nghệ thông tin Quản lý chất lương General Business Trung tâm Doanh nghiệp Trưởng phận Trưởng phòng nhân Tổng giám đốc Phòng nhân Nhân viên tuyển dụng Nhân viên đào tạo Ứng viên Cán nhân viên/ Nhân viên Bảo hiểm y tế/ Bảo hiểm xã hội Hợp đồng lao động Nguồn nhân lực Quản trị nguồn nhân lực v Danh sách bảng sử dụng Bảng 2.1: Nhu cầu nhân viên công ty năm từ năm 2014-2016 24 Bảng 2.2: Tính số nhân viên thừa thiếu cho công việc năm 2016 .24 Bảng 2.3: Tình hình cơng tác tuyển dụng nhân từ năm 2012-2016 26 Bảng 2.4: Quy trình đào tạo .30 Bảng 2.5: Xác định đối tượng tham gia đào tạo 33 Bảng 2.6: Kết đào tạo năm 2016 theo phận 36 Bảng 2.7: Thu nhập thời gian thử việc 41 Bảng 2.8: Thu nhập ký hợp đồng lao động 41 Bảng 2.9: Danh sách nhân viên việc từ năm 2014- 2016 42 Bảng 2.10 : Quy trình thơi việc 44 Bảng 3.1: Kế hoạch nhân năm 2017 49 vi Danh sách biểu đồ, đồ thị, sơ đồ, hình ảnh Sơ đồ 1.1: Quy trình tuyển mộ Sơ đồ 1.2: Quy trình tuyển chọn nhân viên .8 Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Tích hợp hệ thống CMC Sài Gịn 16 Biểu đồ 2.1: : Sự tăng trưởng doanh thu công ty từ năm 2012-2016 20 Biểu đồ 2.2: Mức tăng trưởng lợi nhuận công ty từ năm 2012-2016 .20 Biểu đồ 2.3: Tình hình tăng trưởng nhân từ năm 2012-2016 21 Biểu đồ 2.4: Số lượng người lao động theo giới tính năm 2016 .22 Biểu đồ 2.5: Trình độ học vấn nhân 22 Biểu đồ 2.6: Trình độ chun mơn nhân 23 LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong thời đại mà khoa học, kỹ thuật công nghệ ngày phát triển, thiết bị máy móc tiên tiến, robot thông minh…dần dần xuất hoạt động sản xuất kinh doanh người ta đề cao vai trò người nhiều thành tựu chứng tỏ khả sáng tạo tiềm ẩn người vô tận Với kinh tế Việt Nam bước hội nhập với kinh tế giới, doanh nghiệp nước mở nhiều hội để phát triển song song họ cịn phải đối mặt với nhiều thách thức doanh nghiệp phải cạnh tranh muốn tồn phát triển Điều đòi hỏi doanh nghiệp phải nâng cao chất lượng sản phẩm-dịch vụ đảm bảo quy trình nội có hiệu Vì quan tâm phát huy nhân tố người đáp ứng nhu cầu đáng người, tạo điều kiện cho người cống hiến nhiều để hưởng thụ nhiều Những yếu tố người hay nói cách khác nhân lực nguồn lực quan trọng doanh nghiệp, định đến thành bại doanh nghiệp Và nguồn lực đắt khó quản lý doanh nghiệp Tuy người sáng tạo hệ thống quản lý lại bị hệ thống quản lý chi phối trở lại mạnh mẽ Vì thế, cơng tác quản trị nguồn nhân lực hoạt động cần liên kết chặt chẽ với nhau, cần phải cải tiến phát triển mặt Và để tìm hiểu quy trình quản trị nguồn nhân lực, thực trạng vấn đề có liên quan tuyển dụng, đào tạo, sách chế độ dành cho người lao động, tơi định chọn đề tài “ Quản trị nguồn nhân lực Cơng ty TNHH Tích hợp hệ thống CMC Sài Gòn” cho kháo luận tốt nghiệp Mục đích nghiên cứu Cơng ty TNHH Tích hợp hệ thống CMC Sài Gịn cơng ty thành viên Tập đồn Cơng nghệ CMC, nhà cung cấp giải pháp dịch vụ tích hợp hệ thống CNTT hàng đầu Việt Nam thành lập từ năm 2011 CMC SI Sài Gịn có gần 20 năm kinh nghiệm nhiều dự án, quản trị nguồn nhân lực cơng ty Với tiêu chí khẳng định “ Con người cội nguồn sức mạnh cơng ty”, “ Mọi sách cơng ty hướng đến người” nên để tuyển dụng, thu hút nhiều nhân tài cho công ty, chương trình đào tạo sách động viên nhân viên tận tâm với cơng việc, gắn bó lâu dài với công ty điều mà lãnh đạo, quản lý ln quan tâm Vì thế, mục đích luận nghiên cứu thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực cùa cơng ty để tìm hạn chế nguyên nhân tồn chúng Từ đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động quản trị nguồn nhân lực Công ty TNHH Tích hợp hệ thống CMC Sài Gịn Đối tượng phạm vi nghiên cứu a) Đối tượng nghiên cứu Bài khóa luận tập trung chủ yếu nghiên cứu hoạt động quản trị nguồn nhân lực Cơng ty TNHH Tích hợp hệ thống CMC Sài Gòn b) Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi nghiên cứu đề tài phân tích đánh giá hoạt động liên quan đến nguồn nhân lực Cơng ty TNHH Tích hợp hệ thống CMC Sài Gịn năm 2016 Tình hình hoạt động phát triển nhân công ty từ năm 2012 đến năm 2016 - Bài luận dựa thông tin lưu trữ nội công ty vấn đề đếu mang tính chất lý luận, giải pháp đề thực cơng ty Phương pháp nghiên cứu Để đạt mục tiêu nghiên cứu, khóa luận kết hwpj nhiều phương pháp nghiên cứu khác phương pháp phân tích tổng hợp liệu, phương pháp chuyên gia,…Ngoài ra, sử dụng bảng biểu, biểu đồ sơ đồ minh họa nhằm làm rõ nội dung, giúp người đọc có nhìn tổng quan thuyết phục phần nhận xét, đánh giá Kết cấu khóa luận tốt ngiệp Dựa theo mục đích phạm vi nghiên cứu, khóa luận gồm chương: - Chương 1: Cơ sở lý luận công tác quản trị nguồn nhân lực - Chương 2: Thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực Công ty TNHH Tích hợp hệ thống CMC Sài Gịn - Chương 3: Hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Cơng ty TNHH Tích hợp hệ thống CMC Sài Gịn Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 Khái quát chung nguồn nhân lực hoạt động quản trị nguồn nhân lực 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực vai trò nguồn nhân lực đối vối doanh nghiệp 1.1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực Nguồn nhân lực có nghĩa nguồn lực bên thân người chúng ta, bao gồm thể lực trí lực Thể lực phụ thuộc vào tình trạng sức khỏe người, điều kiện hoàn cảnh mức sống, thu nhập, chế độ ăn uống, chế độ làm việc, nghỉ ngơi,…Cịn trí lực nguồn tiềm tàng to lớn người, tài năng, khiếu quan điểm, lịng tin, nhân cách,… Người lực người có sức khoẻ bình thường đảm bảo thực cơng việc định Người có trí lực người có khả nhận thức hành vi lao động mà họ thực với mục đích cơng việc mà họ làm Người có đủ thể lực trí lực gọi nhân lực Như vậy, người phải trải qua thời gian phát triển thể tức phải đạt tới độ tuổi định phải có q trình tích luỹ kiến thức, kỹ lao động (tức phải đào tạo, rèn luyện… ) trở thành nguồn nhân lực Nguồn nhân lực hiểu theo nghĩa bao gồm kinh nghiệm, kỹ năng, trình độ đào tạo tận tâm, nỗ lực hay đặc điểm khác tạo giá trị gia tăng lực cạnh tranh cho tổ chức người lao động Nguồn nhân lực biểu khía cạnh: + Về số lượng: tổng số người độ tuổi lao động làm việc theo quy định Nhà nước thời gian lao động huy động từ họ + Về chất lượng: sức khỏe trình độ chun mơn, kiền thức trình độ lành nghề người lao động NNL doanh nghiệp: tất cá nhân tham gia hoạt động tổ chức theo định hướng, mục tiêu, quy định, sách mà tổ chức đề vai trò, vị trí 1.1.1.2 Vai trị nguồn nhân lực Nguồn nhân lực nhân tố chủ yếu tạo lợi nhuận cho doanh nghiệp, mục tiêu, động lực cho doanh nghiệp phát triển Chính người nhân tố thay đổi tính chất lao động từ lao động thủ cơng sang lao động khí lao động trí tuệ Con người kết hợp với nguồn lực khác doanh nghiệp, tác động gắn kết chúng để tạo hoạt động phục vụ cho nhu cầu xã hội Yếu tố người phát triển kinh tế- xã hội: lao động, người ln sáng tạo, tích lũy nhằm hồn thiện,phát triển thân tạo nên thành tựu đóng góp cho phát triển kinh tế-xã hội Do vậy, kinh tế- xã hội phát triển thân người phát triển theo chiều hương tích cực Nguồn nhân lực vơ tận Vì vậy, khai thác đầu tư cho nguồn nhân lực cách mang lại hiệu lâu dài 1.1.2 Khái niệm quản trị nguồn nhân lực, chức vai trò quản trị nguồn nhân lực 1.1.2.1 Khái niệm quản trị nguồn nhân lực Quản trị nguồn nhân lực (HRM) cách tiếp cận toàn diện mạch lạc việc làm phát triển người HRM coi triết lý cách quản lý người, củng cố số lý thuyết liên quan đến hành vi người tổ chức với mục đích để nâng cao hiệu tổ chức thơng qua người, bên cạnh phải quan tâm đến khía cạnh đạo đức - làm để người đối xử với phù hợp với giá trị đạo đức HRM bao gồm việc áp dụng sách thực tiễn lĩnh vực thiết kế phát triển tổ chức, nguồn nhân lực, học tập phát triển, hiệu khen thưởng cung cấp dịch vụ nâng cao phúc lợi cho nhân viên Các chiến lược dựa chiến lược nhân (HR) tích hợp với phù hợp với chiến lược kinh doanh Một số người phản đối từ "nguồn nhân lực" ngụ ý người bị thao túng giống yếu tố sản xuất khác Thay vào họ ủng hộ 'quản lý nhân sự' Nhưng HRM thuật ngữ sử dụng phổ biến Quản trị nguồn nhân lực thiết kế sách thực lĩnh vực hoạt động nhằm làm cho người đóng góp giá trị hữu hiệu cho tổ chức Hay nói cách khác, Quản trị nguồn nhân lực chức Quản trị học, giải tất vấn đề liên quan đến người tổ chức, gắn với công việc cụ thể họ mối quan hệ nảy sinh trình làm việc nhằm tạo điều kiện để người hoàn thành tốt nhiệm vụ giao làm việc hiệu cho mục tiêu tổ chức 1.1.2.2 Chức quản trị nguồn nhân lực Gồm nhóm chức chính: Nhóm chức thu hút nguồn nhân lực: đảm bảo có đủ số lượng nhân viên có phẩm chất phù hợp với cơng việc doanh nghiệp Nhóm chức đào tạo phát triển: nhằm nâng cao lực nhân viên, đảm bảo nhân viên có kỹ năng, trình độ lành nghề cần thiết để hồn thành tốt cơng việc giao hịa nhập với mơi trường làm việc Nhóm chức trì nguồn nhân lực: nhằm trì sử dụng nguồn nhân lực có hiệu quả, liên quan đến sách hoạt động khuyến khích động viên nhân viên suốt q trình làm việc 1.1.2.3 Vai trị quản trị nguồn nhân lực Hỗ trợ tổ chức việc đạt mục tiêu cách phát triển thực chiến lược nhân (HR) tích hợp với chiến lược kinh doanh (HRM chiến lược) Góp phần vào phát triển văn hóa với hiệu cao; Đảm bảo tổ chức có người tài năng, có kỹ tham gia vào hoạt động tổ chức Tạo mối quan hệ việc làm tích cực quản lý nhân viên bầu khơng khí tin tưởng lẫn ... luận công tác quản trị nguồn nhân lực - Chương 2: Thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực Cơng ty TNHH Tích hợp hệ thống CMC Sài Gịn - Chương 3: Hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực. .. Cơng ty TNHH Tích hợp hệ thống CMC Sài Gòn Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 Khái quát chung nguồn nhân lực hoạt động quản trị nguồn nhân lực 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân. .. 14 Chương 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH TÍCH HỢP HỆ THỐNG CMC SÀI GỊN 15 2.1 Giới thiệu Cơng ty TNHH tích hợp hệ thống CMC Sài Gòn 15 2.1.1 Lịch sử hình