i B GIÁO D C VÀ ÀO T O TR NGă I H C CƠNG NGH TP HCM KHĨA LU N T T NGHI P HỒN THI N CƠNG TÁC QU N TR NHÂN S T I CÔNG TY GOLDEN MARK Ngành: QU N TR KINH DOANH Chuyên ngành: QU N TR NGO IăTH Gi ng viên h NG ng d n : GS TS OÀN TH H NG VÂN Sinh viên th c hi n MSSV: 1311140306 : PHÙNG TH T L p: 13DQN02 TP H Chí Minh, tháng 07 n m 2017 NG VI ii B GIÁO D C VÀ ÀO T O TR NGă I H C CƠNG NGH TP HCM KHĨA LU N T T NGHI P HỒN THI N CƠNG TÁC QU N TR NHÂN S T I CÔNG TY GOLDEN MARK Ngành: QU N TR KINH DOANH Chuyên ngành: QU N TR NGO IăTH Gi ng viên h NG ng d n : GS TS OÀN TH H NG VÂN Sinh viên th c hi n MSSV: 1311140306 : PHÙNG TH T NG VI L p: 13DQN02 TP H Chí Minh, tháng 07 n m 2017 iii L IăCAMă OAN Tôi xin cam đoan đơy lƠ cơng trình nghiên c u c a riêng Các s li u, k t qu nêu lu n v n t t nghi p trung th c vƠ ch a t ng đ c cơng b b t k cơng trình khác TP.HCM, ngƠy…17 tháng…7…n m 2017 Tác gi lu n v n t t nghi p Phùng Th T ng Vi iv L IăC Mă N Qua th i gian h c t p, nghiên c u t i khoa Qu n tr kinh doanh ậ Tr ng i H c Cơng nghi p TP H Chí Minh, đ c s giúp đ quý báu c a quý th y cô, b n bè đ ng nghi p, ng i vi t đư hồn thành Khóa lu n t t nghi p v i đ tƠi: ắHoàn thi n công tác qu n tr nhân s t i cơng ty Golden Mark” V i lịng bi t n sơu s c nh t, ng i vi t xin g i l i c m n đ n Quý th y hoƠn thƠnh Khóa lu n, ng H ng Vơn, ng i tr c ti p h chuy n, th o lu n v đ c i vi t xin chân thƠnh c m n GS TS ng d n, t n tình h oƠn Th ng d n qua nh ng bu i nói ng, v cách vi t báo cáo M t l n n a ng i vi t xin g i t i cô l i c m n sơu s c nh t Th i gian th c t p kho ng th i gian th c t vô quý báu giúp ng đ c ti p xúc v i môi tr ng làm vi c n ng đ ng ng th i, Ng i vi t i vi t xin g i l i c m n chơn thƠnh t i ch Khanhậ giám đ c công ty TNHH Giao nh n Golden Mark, c ng nh anh ch nhơn viên cơng ty đư nhi t tình giúp đ , chia s kinh nghi m c ng nh ki n th c cho ng i vi t su t q trình th c t p t i cơng ty Chúc anh ch s c kh e vƠ thƠnh công! M t l n n a, ng i vi t xin g i l i c m n sơu s c nh t v s giúp đ quý báu nƠy! Tuy nhiên, v i ki n th c b n thân h n ch , lu n v n không tránh kh i nh ng thi u sót Kính mong q th y b n góp ý ki n b sung đ n i dung lu n v n đ Ng c hoàn thi n h n i vi t xin chân thành c m n Sinh viên th c hi n Phùng Th T ng Vi v C NGăHọAăXĩăH IăCH ăNGH AăVI TăNAM căl păậ T ădoăậ H nhăphúc - NH NăXÉTăTH CăT P H tên sinh viên : ………………………………………………………… MSSV : ………………………………………………………… Khoá : …………………………………………………… Th i gian th c t p ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… B ph n th c t p ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… Tinh th n trách nhi m v i công vi c vƠ ý th c ch p hƠnh k lu t ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… K t qu th c t p theo đ tƠi ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… Nh n xét chung ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… năv ăth căt p vi C NGăHọAăXĩăH IăCH ăNGH AăVI TăNAM căl păậ T ădoăậ H nhăphúc - NH NăXÉTăTH CăT P H tên sinh viên : ………………………………………………………… MSSV : ………………………………………………………… Khoá : …………………………………………………… Gi ngăviênăh ngăd n vii M CăL C CH NG 1: Lụ LU N CHUNG V HO T NG QU N TR NHÂN S 1.1 Kháiăni măv ăqu nătr ăngu nănhơnăs : 1.2 VaiătròăvƠăỦăngh aăc a Qu n tr Ngu n nhân s 1.2.1 Vai trò 1.2.2 ụ ngh a 1.3 Mơ hình qu n tr nhân s 1.4 Ch ngăc ăb n c a qu n tr nhân s 1.4.1 Ho ch đ nh ngu n nhân l c 1.4.2 Phân tích cơng vi c 1.4.3 Tuy n d ng Bên doanh nghi p: Bên doanh nghi p: 1.4.4 Công tác đƠo t o phát tri n ngu n nhân l c 10 1.4.4.1 M c đích c a vi c đƠo t o phát tri n ngu n nhân l c 10 Ơo t o 10 1.4.4.2 1.4.4.3 Phát tri n ngu n nhân l c 12 ánh giá hiêu qu ch 1.4.4.4 1.4.5 L ng, Th ng trình đƠo t o 12 ng vƠ sách đưi ng 13 1.4.5.1 L ng 14 1.4.5.2 Th ng 17 1.4.5.3 Các sách đưi ng 17 1.5 Nh ng nhân t nhăh ngăđ n công tác qu n tr nhân s : 18 1.4.6 Nhóm y u t nh h ng c a mơi tr ng bên ngồi 18 1.4.7 Nhóm y u t nh h ng c a môi tr ng bên 19 TÓM T TăCH NGă1: 21 CH NGă2:ăTH C TR NG S N XU T KINH DOANH VÀ CÔNG TÁC QU N TR NHÂN S T I CÔNG TY TNHH GIAO NH N GOLDEN MARK 22 2.1 Gi i thi u t ng quát v công ty TNHH Giao nh n Golden Mark 22 2.1.1 Tóm l 2.1.2 Ch c n ng vƠ l nh v c ho t đ ng 22 2.1.3 C c u t ch c b máy qu n lý c a công ty 24 c trình hình thành phát tri n 22 viii 2.1.3.1 S đ t ch c công ty 24 2.1.3.2 Ch c n ng nhi m v phòng ban 24 2.1.4 Tình hình ho t đ ng c a doanh nghi p 25 2.2 Th c tr ng công tác qu n tr nhân s t i công ty TNHH Giao nh n Golden Mark 27 2.2.1 Ho ch đ nh ngu n nhân l c 27 2.2.2 Tuy n d ng 28 2.2.2.1 Ngu n n d ng 28 2.2.2.2 Quy trình n d ng t i công ty 28 Di n gi i quy trình n d ng nhân s t i cơng ty 31 2.2.2.3 Tình hình n d ng nhân s t i công ty 36 2.2.3.1 Ho t đ ng đƠo t o 40 2.2.3.2 Phát tri n nhân s công ty 41 2.2.4 Chính sách l 2.2.4.1 Chính sách l ng, th ng vƠ đưi ng công ty 41 ng 41 2.2.4.2 Chính sách ti n th ng 42 2.2.4.3 Các kho n ph c p, phúc l i, đưi ng 42 2.2.4.4 C h i th ng ti n 44 2.2.4.5 Môi tr 2.3 uăậnh ng lƠm vi c 44 căđi m c a công ty công tác qu n tr nhân s 44 2.3.1 u m 44 2.3.2 H n ch 45 TÓM T T CH CH NG 46 NG 3: GI I PHÁP, KI N NGH NH M KH C PH C H N CH 47 3.1 Gi i pháp 47 3.1.1 i v i công tác ho ch đ nh ngu n nhân s 47 3.1.1.1 C s c a gi i pháp 47 3.1.1.2 Gi i pháp 47 3.1.1.3 K t qu d ki n 47 3.1.2 i v i công tác n d ng 48 3.1.2.1 C s c a gi i pháp 48 3.1.2.2 Gi i pháp 48 3.1.2.3 K t qu d ki n c a gi i pháp 50 3.1.3 i v i sách đƠo t o 51 ix 3.1.3.1 C n c c a gi i pháp 51 3.1.3.2 Gi i pháp 51 3.1.3.3 K t qu d ki n 51 3.1.4 i v i sách đưi ng 52 3.1.4.1 C n c gi i pháp 52 3.1.4.2 Gi i pháp 52 3.1.3.3 K t qu d ki n 53 3.2 Ki n ngh 53 3.2.1 V i công ty 53 3.2.2 Ki n ngh khác 54 TÓM T TăCH NGă3: 55 K T LU N 56 TÀI LI U THAM KH O 57 PH L C: 57 x DANHăM CăCÁCăCH ăVI TăT T TNHH: Trách nhi m h u h n VN: Vi t Nam VN : Vi t Nam đ ng STT: S th t GM-QTTD: Golden Mark Quy trình n d ng G : Giám đ c 58 PH ăL C: Ph ăl că1:ă Bi u m u đ xu t Tuy n d ng 01-GM-QTTD PHI Uă XU T TUY N D NG Mã tài li u: 01-GM-QTTD Phiên b n: 1.0 Ngày công b : 01/01/2016 Tên phòng ban: Yêu c u c th : 1) V trí c n n d ng: 2) S l ng ng i c n n d ng: 3) Lý c n n d ng: Thay thC B sungC M Cr ng ho t đ ng 4) Hình th c làm vi c: Tồn Part-time C th i gian C 5)Th i gian d ki n: 6)Tiêu chu n c n n: tu i: Gi i tính: Nam N C C Trình đ : Cao h Cc ih c C Cao đ ng C Trung c p C PT trung hC c Anh ng : Giao ti p C Chuyên ngành Biên/ C C phiên d ch Tin h c: VC n phịng Chun ngành C Chun mơn: Kinh nghi m: Yêu c u khác: Tóm t t cơng vi c c a ch c danh c n n: NgƠy tháng n m Giám đ c Ng i t Ghi chú: Khi b ph n có nhu c u v nhân s , tr phi u r i trình Ban lãnh đ o Cơng ty Phịng Nhân s ng b ph n vi t thông tin vào 59 Ph l c Bi u m u đ xu t Tuy n d ng 02-GM-QTTD Ph ăl că3:ă M u thông báo n d ng Công ty TNHH Giao Nh n Golden Mark Vi t Nam n d ng: CÔNG TY TNHH GIAO NH Nă GOLDENă MARKă VI Tă NAM TUY Nă D NG (4) aăđi m H n n p V trí n d ng Ngành ngh Nhân Viên Kinh Doanh Bán hàng H Chí Minh 28/12/15 Nhân Viên Kinh Doanh Logistic Bán hàng H Chí Minh 30/11/15 Th c T p Kinh Doanh V n T i Bán hàng H Chí Minh 27/11/15 Nhân Viên Kinh Doanh Xu t nh p kh u H Chí Minh 30/09/15 HS 60 TUY N D NG NHÂN VIÊN KINH DOANH THÔNG TIN TUY N D NG V trí n Nhân Viên Kinh Doanh d ng: Nhân viên Ch c v : Yêu c u gi i Không yêu c u tính: a m làm H Chí Minh Yêu vi c: M cl c u đ yêu c u tu i: ng: 7- 10 tri u Không B ng c p t i ih c thi u: Hình th c Toàn th i gian c đ nh làm vi c: Kinh nghi m n m t i thi u: Mơ t vi c: cơng Tìm ki m khách hàng m i, đ m b o ch tiêu kinh doanh đ t ra; - Báo giá c c v n chu n kho n d ch v cho khách hàng; - Giao d ch v i khách hàng hi n có phát tri n khách hàng m i; - Nghiên c u, khai thác th tr ng d ch v logistics (Air, Sea, Trucking, Clearance, - T Custom v n gi i pháp/gói d ch v Warehouse); t t nh t cho khách hàng; - Theo dõi, h tr gi i quy t v n đ phát sinh trình v n - Chi ti t khác v công vi c s đ ph ng v n chuy n; c th o lu n q trình 61 c u - u Có kinh nghi m nh t n m Forwarding/Logistics/Express/Transporation khác: - Nhanh - nh n, Trung Có ho t bát th c, ngo i giao ti p c n hình d - Có kinh nghi m ngành Forwader m t l i th H s bao g m: H n n p HS: 28/12/2015 đ ng 7/12/2015 Ngày n: Hình th c n ph s : S l ngƠnh t xem: Ngành ngh n d ng 416 Bán hàng Xu t nh p kh u t t th n nhìn 62 TUY N D NG NHÂN VIÊN KINH DOANH LOGISTIC THÔNG TIN TUY N D NG trí n Nhân Viên Kinh Doanh Logistic V d ng: Nhân viên Ch c v : Yêu c u gi i Khơng c u tính: a m làm H Chí Minh Yêu c u đ tu i: Không yêu c u vi c: M cl yêu ng: Th a thu n B ng c p t i Cao đ ng thi u: Hình th c Tồn th i gian c đ nh làm vi c: Kinh nghi m n m t i thi u: Mô t vi c: cơng Tìm ki m khách hàng m i, đ m b o ch tiêu kinh doanh đ t ra; - Báo giá c c v n chu n kho n d ch v cho khách hàng; - Giao d ch v i khách hàng hi n có phát tri n khách hàng m i; - Nghiên c u, khai thác th tr ng d ch v logistics (Air, Sea, Trucking, Clearance, - T Custom v n gi i pháp/gói d ch v Warehouse); t t nh t cho khách hàng; - Theo dõi, h tr gi i quy t v n đ phát sinh trình v n chuy n; - Chi ti t khác v công vi c s đ c th o lu n trình ph ng v n u c u Có nh t 01 n m kinh nghi m Forwarding/Logistics/Express/Transporation; ngành 63 khác: - K n ng giao ti p, - K n ng ch t sales - Có ki n th c t t v th tr th ng v i l khách ng Logistics/Forwarding đ tiên H s u tiên ng i có kinh nghi m ngành Forwader bao g m: H n n p HS: 30/11/2015 đ ng 13/11/2015 Ngày n: Hình th c n ph s : S l t xem: Ngành ngh n d ng ng 781 Bán hàng, Qu n tr kinh doanh, Xu t nh p kh u t t; hàng; c u 64 TUY N D NG TH C T P KINH DOANH V N T I THÔNG TIN TUY N D NG V trí n Th c T p Kinh Doanh V n T i d ng: M i t t nghi p / Th c t p sinh Ch c v : a m làm H Chí Minh vi c: M cl ng: c u Không Yêu Th a thu n gi i tính: c u Yêu c u đ Không tu i: c u c p Không B ng t i thi u: Hình yêu yêu yêu c u th c Th c t p làm vi c: Kinh nghi m t i thi u: Mô t vi c: công - Báo giá c c v n chuy n kho n d ch v cho khách hàng; - Giao d ch v i khách hàng hi n có phát tri n khách hàng m i; - Nghiên c u, khai thác th tr ng d ch v logistics (Air, Sea, Trucking, Clearance, - T Custom v n gi i pháp/gói d ch v Warehouse); t t nh t cho khách hàng; - Theo dõi, h tr gi i quy t v n đ phát sinh trình v n chuy n; - Chi ti t khác v công vi c s đ c th o lu n trình ph ng v n Yêu khác: c u - inh viên n ng đ ng, giao ti p t t, t tin - am mê kinh doanh xem kinh doanh ngh nghi p t ng lai 65 c a - Sáng t o có nh ng ý t H s ng m i bao g m: H n n p HS: Ngày 27/11/2015 đ ng 20/11/2015 n: Hình th c n ph s : S l t xem: Ngành ngh n d ng 587 Bán hàng, Qu n tr kinh doanh, Xu t nh p kh u 66 TUY N D NG NHÂN VIÊN KINH DOANH THÔNG TIN TUY N D NG trí n Nhân Viên Kinh Doanh V d ng: Nhân viên Ch c v : Yêu a m làm H Chí Minh vi c: M cl ng: Th a thu n c u Khơng u gi i tính: c u u c u đ Không tu i: c u B ng c p Cao đ ng yêu t i thi u: Hình th c Toàn th i gian c đ nh làm vi c: Kinh nghi m n m t i thi u: Mơ t vi c: cơng Tìm ki m khách hàng m i, đ m b o ch tiêu kinh doanh đ t ra; - Báo giá c c v n chu n kho n d ch v cho khách hàng; - Giao d ch v i khách hàng hi n có phát tri n khách hàng m i; - Nghiên c u, khai thác th tr ng d ch v logistics (Air, Sea, Trucking, Clearance, - t Custom v n gi i pháp/gói d ch v Warehouse); t t nh t cho khách hàng; - Theo dõi, h tr gi i quy t v n đ phát sinh trình v n chuy n; - Chi ti t khác v công vi c s đ c th o lu n trình ph ng v n u c u Có nh t 01 n m Forwarding/Logistics/Ex kinh nghi m ngành press/Transporation; 67 khác: - K n ng giao ti p, - K n ng ch t sales - Có ki n th c t t v th tr s bao g m: H n n p HS: 30/9/2015 đ ng 30/9/2015 Ngày n: Hình th c n ph s : S l t xem: 630 Thông tin liên h : Ng i liên h : a ch liên h : Email liên h : i n tho i liên h : Mr Tr ng H Chí Minh ronny@goldenmark.com.vn 0862811168 v i ng l ng khách ng Logistics/Forwarding đ tiên H th t t; hàng; c u 68 Ph l c Thông báo trúng n 69 Ph ăl că5 Thôngăbáoăkhôngătrúngătuy n ... NG S N XU T KINH DOANH VÀ CÔNG TÁC QU N TR NHÂN S T I CÔNG TY TNHH GIAO NH N GOLDEN MARK 22 2.1 Gi i thi u t ng quát v công ty TNHH Giao nh n Golden Mark 22 2.1.1 Tóm l 2.1.2... t, Công ty c n ph i kh c ph c s m đ Công ty ti p t c đ t l i nhu n cao h n nh ng k ti p theo Th c tr ng công tác qu n tr nhân s t i công ty TNHH Giao nh n Golden Mark 2.2.1 Ho chăđ nh ngu n nhân. .. nhơn l c t i Công ty TNHH Giao nh n Golden Mark 22 CH NGă 2:ă TH Că TR NGă S Nă XU Tă KINHă DOANHă VĨă CỌNGă TÁCă QU Nă TR ă NHỂNă S ă T Iă CỌNGă TY? ? TNHH? ? GIAO? ? NH Nă GOLDEN? ? MARK Gi iăthi