chiến lược marketing dịch vụ ví điện tử momo copy

56 21 0
  • Loading ...
1/56 trang

Thông tin tài liệu

Ngày đăng: 16/04/2018, 16:20

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA MARKETING o0o MARKETING DỊCH VỤ GV HỒ THỊ THANH TRÚC Nhóm Đề tài: phân tích chiến lược marketing dịch vụ điện tử MoMo cơng ty M_Service MỤC LỤC I GIỚI THIỆU CÔNG TY MOMO Năm 2007, Ngân hàng Nhà nước bắt đầu cấp phép thí điểm dịch vị toán trung gian, khái niệm “ điện tử” bắt đầu thịnh hành Đến cuối năm 2015, Ngân hàng Nhà nước thức cấp phép dịch vụ trung gian toán cho doanh nghiệp Mỗi đơn vị chọn cho hình thức hoạt động riêng, Momo khởi động với dịch vụ chuyển tiền toán di động nhằm tập trung vào đối tượng khách hàng nơng thơn Ơng Nguyễn Bá Diệp, Phó chủ tịch điều hành Momo cho biết, tổng giá trị giao dịch qua Momo đạt 150 triệu USD năm 2015, đến 40% tốn cước viễn thông nạp card điện thoại Thấy tăng trưởng vững Momo, Standard Chartered Private Equity (SCPE) Ngân hàng Đầu toàn cầu Goldman vừa thức cơng bố khoản đầu 28 triệu USD vào điện tử MoMo M-Service, thuộc Thiên Securities sở hửu Khoản đầu với tham vọng phổ cập dịch vụ toán phi tiền mặt, dịch vụ tài ngân hàng bán lẻ di động đến 80% người dân Thành lập vào tháng 10/2007 với bốn nhân viên, đến Momo trở thành công ty Fintech hàng đầu Việt Nam với 350 nhân viên phục vụ 2.5 triệu khách hàng sử dụng dịch vụ trên tồn quốc Mục đích Momo xây dựng sở hạ tầng online offline hàng đầu VIệt Nam Sản phẩm dịch vụ Các khách hàng vùng sâu vùng xa khơng có tài khoản ngân hàng, khơng sử dụng điện tử, cửa hàng Momo sẵng sàng cung cấp dịch vụ chuyển tiền, nhận tiền số điện thoại, nạp rút tiền ngân hàng cần có tài khoản Momo.Thanh toán 100 dịch vụ dịch vụ tiện ích ngày tiền điện, nước, internet, truyền hình cáp, điện thoại, vay tiêu dùng (Home Credit, FE Credit, Prodential Finance, ), dịch vụ thương mại điện tử; thu hộ, chi hộ cho doanh nghiệp điện tử Momo có 4000 cửa hàng trãi dài khắp tỉnh thành Tháng 12/2013: có 800 cửa hàng trãi khắp miền Nam, đến tháng 12/2014 số lên đến 2100, tháng 12/2015 4000 Các cửa hàng Momo nằm khu dân cư, chợ, bến xe, khu chế xuất, khu dân cư, dễ nhìn thấy Mở cửa từ 7:30 đến 21 ngày kể ngày nghĩ ngày lể Cung cấp dịch vụ cho 1.5 triệu khách hàng tháng Ứng dụng Momo xuất vào tháng 6/2014 hệ điều hàng Androi, tới ứng dụng có mặt ba hệ điều hành phổ biến gồm IOS Windows Phone Momo tự hào ứng dụng điện tử tiên phong thiết bị di động Việt Nam cho phép Chuyển nhận tiền siêu nhanh qua số điện thoại di động, hóa đơn điện nước, mua sắm, internet, hàng điện tử, mua vé xem phim, vé máy bay, nạp tiền điện thoại Giúp người dùng đơn giản hóa sống Tháng 9/2015, ứng dụng cáng mốc 1.5 triệu người dùng ứng dụng tải nhiều Appstore Việt Nam Trên Google Play ứng dụng Momo đứng đầu ứng dụng tài miễn phí kể từ lúc mắt Ứng dụng Momo ứng dụng Mobile payment Việt Nam ứng dụng sử dụng ứng dụng One- touch payment Ứng dụng bảo mật hai yếu tố, hiểu người dùng sở hữu yếu tố phải giữ yếu tố thuộ họ Cách xác thực ông lớn thị trường Apple, Google, Amazon, Microsoft sử dụng để bảo mật Thành tựu Thành lập tháng 10/2007 đến 2008, Momo doanh nghiệp xây dựng thành cơng mơ hình điện e-wallet mobile Việt Nam Năm 2009, Momo ngân hàng nhà nước cấp phép thử nghiệp dịch vụ điện tử tạo Việt Nam phối hợp với Vietcombank Tháng 10/2010, doanh nghiệp ngân hàng nhà nước cấp giấy phép cung cấp dịch vụ điện tử Năm 2011 doanh nghiệp cấp giấy phép chuyển tiền Ba năm liền trao giải “Best Mobile Product of the year” 2012 2013 2014 Năm 2015, Momo trao giải MMA (Mobile Marketing Asociation) lể trao giải Smarties Việt Nam Giải thưởng trao cho đại diện công ty công nghệ di động có cơng nghệ sáng tạo, đột phá thay đổi nghành công nghiệp hiển thị di động Hình thức đăng ký sử dụng tài khoản Momo (Định danh) Theo quy định Pháp luật, người dùng Momo cần phải đăng ký sử dụng tài khoản Định danh giúp khách hàng Momo thoải mái giao dịch với: Giá trị giao dịch, Số tiền Nạp/Rút tối đa 50 triệu đồng/ngày không giới hạn số lượng giao dịch II Tổng quan thị trường 1.1 Quy mô thị trường Thị trường định vị a Cơ cấu thị trường người tiêu dùng Theo kết khảo sát năm 2015 Cục TMĐT CNTT, giá trị mua hàng người mua hàng trực tuyến năm ước đạt 160 USD, doanh số TMĐT B2C đạt khoảng 4,07 tỷ USD, tăng 37% so với năm trước đó, chiếm khoảng 2,8% tổng mức bán lẻ hàng hóa doanh thu tiêu dùng nước Cơ cấu thị trường mua sắm trực tuyến Việt Nam 2015 Một nghiên cứu khác công ty chuyên cung cấp dịch vụ nghiên cứu thị trường Việt Nam Q&Me - Số lượng khảo sát: 500 Cả nam nữ, từ 18-39 tuổi: 51% nữ, 49% nam Tại: Hà Nội TP HCM: 54% HCM, 46% Hà Nội Được thực hiện: Tháng 7/2016 Tỷ lệ sử dụng EC Có 67% người dân thành phố mua sắm trực tuyến (tham gia Thương mại điện tử) tỷ lệ không ngừng gia tăng Đó xu hướng chung giới Phương tiện cho việc mua hàng trực tuyến Di động thông minh người dân sử dụng cho việc mua sắm trực tuyến cao (47% trình duyệt web, 40% ứng dụng di động) đáng ý người dân TP có thói quen mua sắm PC hết (52%) Nhưng chắn tương lai, di dộng phương tiện mua sắm phát triển di dộng thông minh ngày phổ biến hết  Từ hai số liệu thống kê trên, thấy thị trường mua sắm trực tuyến Việt Nam phát triển mạnh mẽ Phần lớn Việt Nam có dân số trẻ, thích nghi nhanh với mới, tối ưu người dân tiếp nhận nhanh chóng Phương thức tốn Với số liệu thống kê 2015, phần lớn người mua hàng trực tuyến lựa chọn hình thức tốn tiền mặt với 91% đối tượng khảo sát cho biết có sử dụng phương thức có 11% đối tượng khảo sát cho biết sử dụng điện tử tốn Đó hội thách thức cho doanh nghiệp tham gia vào lĩnh vực điện tử mẻ Bên cạnh đó, thị trường mua sắm trực tuyến phát triển với bùng nổ kỷ nguyên di động thông minh Việt nam vào năm trở lại làm gia tăng nhanh chóng số lượng người dân sử dụng di động thông minh kèm theo bên thứ ba cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng điện tử MoMo nắm bắt thời đó, tung phát triển đón đầu hàng loạt tiện ích mẻ b Tiêu thức phân khúc thị trường Có thể phân khúc người sử dụng điện tử theo tiêu thức: phân khúc theo địa lý phân khúc theo dân số Bảng 1: Các biến số thông tin để phân khúc thị trường điện tử theo địa lý Việt Nam BIẾN SỐ ĐỊA CÁCH CHIA TIÊU BIÊU THÔNG TIN CẦN THIÊT LÝ Vùng, miền Miền Bắc, Miền Trung, Miền Nam Vùng núi, trung du, đồng Quy mơ thị Tại Việt Nam, có tổng cộng loại đô thị: loại đặc biệt (thủ đô Hà Nội TP Hồ Chí Minh), loại (3 thành phố trực thuộc trung ương đô thị loại I, gồm: Hải Phòng, Đà Nẵng Cần Thơ 14 thành phố trực thuộc tỉnh đô thị loại I, gồm: Huế, Vinh, Đà Lạt, Nha Trang,…), loại (có 25 thành phố, huyện trực thuộc tỉnh thị loại II), loại (có thể thị xã thành phố trực thuộc tỉnh),4 Mật độ Thành thị, ngoại ơ, nơng thơn Khí hậu Phía Bắc, phía Nam, khu vực Tây Nguyên, khu vực Duyên Hải, khu vực MêKong Bảng 2: Các biến số thơng tin để phân khúc thị trường điện tử theo nhân học Việt Nam BIẾN SỐ DÂN SỐ CÁCH CHIA TIÊU BIỂU THÔNG TIN CẦN THIẾT Độ tuổi Giới tính Quy mơ gia đình Chu kỳ sống gia đình Nhỏ 6; 6-18; 19-35; 36-50; 51-65; lớn 65 Nam, nữ Nhỏ (1-2 người); Trung bình (3-4 người); Lớn (>=5 người) Trẻ, độc thân; Trẻ, có gia đình, chưa con; Trẻ, có gia đình, 6t; Trẻ, có gia đình, từ 6-18t; Già, có gia đình, 18t; 2-5 triệu đồng; 5-10 triệu đồng; lớn 10 triệu đồng Viên chức, cơng nhân, bn bán, ngành nghề đòi hỏi chun mơn, quản lý,… Tiêu học, trung học, đại học Thu nhập Ngành nghề Trình độ văn hóa 1.2 Xu hướng thị trường - Định hướng nhà nước: Ngày 08 tháng năm 2016, Thủ tướng Chính phủ phê duyệt Quyết định số 1563/QĐ-TTg phê duyệt Kế hoạch tổng thể phát triển thương mại điện tử (TMĐT) giai đoạn 2016-2020 Đề án nêu lên mục tiêu phát triển TTKDTM (thanh tốn khơng dùng tiền mặt) Việt Nam giai đoạn 2016-2020 Thủ tướng Chính phủ phê duyệt với mục tiêu đến cuối năm 2020, tỷ trọng tiền mặt tổng phương tiện toán mức thấp 10%; tỷ lệ người dân từ 15 tuổi trở lên có tài khoản NH tối thiểu đạt 70% Ngồi ra, 100% siêu thị, trung tâm mua sắm có thiết bị chấp nhận TTKDTM; 70% đơn vị cung cấp dịch vụ, viễn thông TTKDTM; 50% cá nhân, hộ gia đình TP lớn sử dụng phương tiện TTKDTM - Xu hướng mua sắm, toán người tiêu dùng: Nhờ lợi ích mà dịch vụ toán điện tử mang lại, từ toán hóa đơn tháng đến mua vé máy bay, mua hàng online,… người dân bước chuyển qua tốn khơng tiền mặt Nhiều người sử dụng dịch vụ TTĐT cho biết đơn giản có xu hướng gắn bó, nhiên việc khiến người từ chỗ chưa sử dụng đến sử dụng lại khơng đơn giản Chỉ cần có đủ vốn chiến lược đắn với xu hướng việc đưa sản phẩm dịch vụ toán điện tử vào người tiêu dùng chắn chắn phát triển 1.3 Các công ty tham gia ngành Theo công bố Báo cáo Thương mại Điện tử 2015, tính đến cuối năm 2015 có tổ chức ngân hàng cấp phép thực dịch vụ điện tử gồm: Banknetvn, VNPay, M_service, BankPay, Vietnam Online, VietUnion Và 38 ngân hàng thương mại tham gia phối hợp triển khai dịch vụ điện tử Tháng 12/2016, có góp mặt thêm doanh nghiệp cung cấp dịch vụ điện tử ZION với sản phẩm Zalo Pay a Banknetvn Công ty Cổ phần Chuyển mạch Tài Quốc gia Việt Nam (Banknetvn) thành lập ngày 09 tháng 07 năm 2004 với tham gia góp vốn cổ đông sáng lập gồm ngân hàng hàng đầu Việt Nam Cơng ty Điện tốn Truyền số liệu Banknetvn thành lập với mục tiêu xây dựng hệ thống chuyển mạch tài quốc gia nhằm kết nối hệ thống tốn thẻ nói chung, hệ thống ATM/POS nói riêng ngân hàng Việt Nam Việc kết nối tạo điều kiện cho ngân hàng thành viên có khả mở rộng mạng lưới dịch vụ với đầu hợp lý, tránh việc đầu trùng lặp ngân hàng cho hệ thống sở hạ tầng mạng lưới thiết bị đầu cuối phạm vi tồn quốc b VNPay Cơng ty Cổ phần Giải pháp Thanh toán Việt Nam (VNPAY) thành lập tháng 03/ 2007 cơng ty hàng đầu lĩnh vực Thanh tốn điện tử Việt Nam VnMart sản phẩm điện tử VNPAY phát triển để làm phương tiện toán thực giao dịch mua sắm website thương mại điện tử Với thuận lợi khả kết nối đến đối tác ngân hàng VNPAY, chủ VnMart nạp tiền từ tài khoản ngân hàng vào để thực toán mua sắm website http://vban.vn VNPAY website thương mại điện tử có liên kết với VNPAY c BankPay BankPAY thành lập Việt Nam vào năm 2010 để phát triển tạo nên hệ thống tốn hóa đơn điện tử tích hợp tồn quốc BankPAY mơ hệ thống BPAY thành công Úc Trong năm 2015 BPAY xử lý thành công 376 triệu tốn mà giá trị 361 tỷ la e Viet Union điện tử Payoo sản phẩm Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Trực tuyến Cộng Đồng Việt (VietUnion), đầu Công ty Cổ phần Xây dựng Sài Gòn NTT Data – Tập đồn Cơng nghệ Thông tin hàng đầu Nhật Bản Hiện dịch vụ toán mà Payoo đáp ứng tốt nhu cầu tốn hóa đơn khách hàng Ngồi internet banking, quầy giao dịch ngân hàng, khách hàng tốn hóa đơn trang www.payoo.vn hệ thống máy POS đặt 2500 điểm tốn có uy tín quen thuộc với người dân tồn quốc f Vietnam Online điện tử WebMoney Vietnam ứng dụng tài Việt Nam, thuộc Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Thương Mại Việt Nam Trực tuyến (Vietnam Online - VNO), thành viên Tập đoàn Đại sứ trẻ (Yeah1) 10  Hoàn lại tiền cho bên chuyển tiền hết hạn nhận tiền: Thời gian phép nhận tiền chuyển Khách Hàng B 30 ngày k ể từ Khách Hàng A thực giao dịch gửi tiền Đại lý A N ếu sát ngày h ết hạn nhận tiền mà Khách Hàng B không đến nhận tiền, nhân viên D ịch V ụ Khách Hàng Dịch vụ chuyển tiền MoMo gọi điện cho Khách Hàng B theo số Khách Hàng A cung cấp để nhắc Khách Hàng B nhận ti ền N ếu, sau hết thời hạn nhận tiền 30 ngày, Khách Hàng B không đến ểm giao d ịch với giấy tờ cần thiết để nhận tiền, nhân viên Dịch Vụ Khách Hàng thảo luận với Khách Hàng A để hoàn lại tiền cho Khách Hàng A Nhân viên c Nhà Cung Cấp Dịch Vụ thực đóng giao dịch đ ể Khách Hàng A nh ận tin nhắn chứa mã xác nhận nhận tiền đếnbất kỳ ểm giao d ịch để nhận lại tiền Dịch vụ chuyển tiền qua di động dành cho khách hàng có Tài Kho ản MoMo 6.1.1.1 Dịch vụ chuyển tiền di động sử dụng khách hàng có Tài Khoản MoMo (M2M): Dịch vụ chuyển tiền di động nghĩa dịch vụ chuy ển tiền từ đến Người Sử Dụng có Tài Khoản MoMo Khách Hàng A muốn chuy ển ti ền cho Khách Hàng B sử dụng chức chuy ển ti ền MoMo ứng dụng Tài Khoản MoMo họ Nếu Khách Hàng A khơng có tiền Tài Khoản MoMo, Khách Hàng A có th ể thực nạp tiền MoMo điểm giao dịch để nạp tiền vào Tài Khoản MoMo Hoặc theo cách khác trước hết Người Sử Dụng Tài Khoản MoMo khác chuyển tiền vào Tài Khoản MoMo Khách Hàng A Nếu Khách Hàng B muốn rút tiền Tài Khoản MoMo, Khách Hàng B có th ể rút tiền mặt điểm giao dịch (Điểm giao dịch B) • Điều kiện sử dụng dịch vụ: Khách Hàng A Khách Hàng B cần phải có Tài Khoản MoMo ện tho ại di động họ Khi thực giao dịch nạp ti ền rút ti ền từ Tài Kho ản MoMo, Khách Hàng A Khách Hàng B phải cung cấp Gi T Tùy Thân Hợp Lệ họ cho (các) Đại Lý điểm giao dịch Ngoài ra, Khách Hàng A có Tài Khoản MoMo, Khách Hàng A có th ể chuy ển tiền cho Khách Hàng B khơng có Tài Khoản MoMo v ới ều ki ện yêu c ầu nêu phải đáp ứng Trong trường hợp đó, Khách Hàng B nhận tin nhắn xác định việc nhận tiền yêu cầu nhận ti ền từ điểm giao dịch theo quy trình • Quy trình giao dịch: Chuyển tiền Tài Khoản MoMo : Nếu Khách Hàng A muốn chuyển tiền cho Khách Hàng B, Khách Hàng A có th ể thực lệnh chuyển tiền MoMo thông qua ứng dụng MoMo điện tho ại di động Nếu Khách Hàng A khơng có đủ ti ền Tài Kho ản MoMo, Khách Hàng A phải đến điểm giao dịch để nạp ti ền mặt vào Tài Khoản MoMo nhận tiền từ khách hàng khác chuyển đến Nếu Khách Hàng B muốn rút tiền mặt từ Tài Khoản MoMo họ, Khách Hàng B phải đến điểm giao dịch (Điểm giao dịch B) để thực 6.1.1.2 Chuyển tiền mặt từ Tài Khoản MoMo cho khách hàng khơng có Tài Khoản MoMo: Trường hợp Khách Hàng A có Tài Khoản MoMo chuy ển ti ền cho Khách Hàng B khơng có Tài Khoản MoMo, quy trình sau: Nếu Khách Hàng A (có Tài Khoản MoMo) muốn chuyển tiền cho Khách Hàng B (khơng có Tài Khoản MoMo), Khách Hàng A phải thực hi ện lệnh chuy ển ti ền “MoMo đến CMND” sử dụng ứng dụng MoMo điện thoại di động Nếu Khách Hàng A khơng có đủ số dư có Tài Khoản MoMo, Khách Hàng A phải thực quy trình nêu Sau Khách Hàng A thực chuy ển ti ền “MoMo đ ến CMND” , Khách Hàng B nhận tin nhắn điện thoại di đ ộng thơng báo xác nhận nhận tiền Khi Khách Hàng B đến ểm giao d ịch để nhận tiền, với điều kiện phải mang theo đủ Giấy T Tùy Thân H ợp Lệ giao dịch không vi phạm Các Giới Hạn Giao Dịch liên quan nh đ ược mô tả chi tiết 6.1.1.3 Nghĩa vụ khách hàng: Người Sử Dụng muốn gửi tiền mặt vào Tài Khoản MoMo phải điền đầy đủ thơng tin cá nhân cần thiết mẫu gửi ti ền MoMo m ột ểm giao dịch Người Sử Dụng chuyển tiền phải toán đầy đủ s ố ti ền đổi cho Tài Khoản MoMo cho Đại Lý ki ểm tra tài kho ản c sau thông báo việc gửi tiền vào Tài Khoản MoMo thành công Bên nhận chuyển tiền (Khách Hàng B) nhận tiền qua Tài Khoản MoMo ch ịu trách nhiệm kiểm tra tài khoản sau thông báo vi ệc chuyển tiền thành công đưa ếu nại theo ều khoản điều kiện nêu có cố Người Sử Dụng Tài Khoản MoMo muốn rút tiền mặt phải cung cấp Gi T Tùy Thân Hợp Lệ cho Đại Lý điểm giao dịch Bên nhận chuyển tiền (Khách Hàng B) phải tốn phí nhận ti ền theo quy định Nhà Cung Cấp Dịch Vụ yêu cầu theo ều khoản phí d ịch v ụ 6.1.1.4 Nghĩa vụ Nhà Cung Cấp Dịch Vụ điểm giao dịch: • Đối với điểm giao dịch: Các Đại Lý điểm giao dịch A hướng dẫn gửi ti ền MoMo cho Khách Hàng A thông báo cho khách hàng tình trạng giao dịch Điểm giao dịch B chịu trách nhiệm ki ểm tra Giấy Tờ Tùy Thân H ợp L ệ c Khách Hàng B, đối chiếu với Danh Sách Chế Tài Khi Đại Lý t ại ểm giao d ịch B hài lòng với kiểm tra nêu đây, Đại Lý l ập m ẫu nh ận ti ền đ ưa hướng dẫn nhận tiền cho bên nhận chuyển tiền • Đối với Nhà Cung Cấp Dịch Vụ: Nhà Cung Cấp Dịch Vụ đảm bảo Các Đại Lý Nhà Cung C ấp D ịch V ụ kiểm tra chi tiết danh tính Khách Hàng, Các Gi ới Hạn Giao D ịch c Khách Hàng tên Khách Hàng đối chiếu với Danh Sách Chế Tài, sau nhận xử lý thị gửi tiền, thị chuyển tiền th ị nh ận tiền từ Tài Khoản MoMo điểm giao dịch Hệ thống Nhà Cung Cấp Dịch Vụ chịu trách nhiệm gửi mã s ố xác nh ận chuyển tiền tình trạng giao dịch qua tin nhắn cho bên chuy ển ti ền bên nhận chuyển tiền Nhà Cung Cấp Dịch Vụ có nghĩa vụ giải v ấn đ ề phát sinh phạm vi phép 6.3 Thanh toán qua Tài Khoản MoMo - nạp tiền trực tiếp vào tài khoản điện thoại di động, tốn hóa đơn tiện ích, tốn điện tử Dịch Vụ chuyển tiền MoMo quầy nghĩa dịch vụ chuyển ti ền từ đ ến Người Sử Dụng khơng có Tài Khoản MoMo Khách Hàng A đ ến ểm giao dịch MoMo để chuyển tiền cho Khách Hàng B 6.1.1.5 Điều kiện sử dụng dịch vụ: Người Sử Dụng phải có số dư đủ để sử dụng dịch vụ Tài Khoản MoMo họ 6.1.1.6 • Quy trình dịch vụ: Dịch vụ gửi tiền vào tài khoản điện thoại di động: Khách hàng s d ụng dịch vụ lập yêu cầu SIM, ứng dụng trang web www.momo.vn, điền thông tin cần thiết yêu cầu vào thời điểm (như số điện thoại di động nạp ti ền, số ti ền nạp, mật để thực giao dịch) Các thơng tin gửi cho hệ thống Nhà Cung Cấp Dịch Vụ để thực giao dịch Khi giao dịch thành công, khách hàng nhận tin nhắn thơng báo • Dịch vụ tốn phí, lệ phí khoản tốn ện tử: Khách hàng sử dụng dịch vụ thực yêu cầu SIM, ứng dụng trang web www.momo.vn, điền thông tin cần thiết mã số Nhà Cung Cấp Dịch Vụ, số tiền toán, m ật kh ẩu để thực giao dịch Các thơng tin gửi cho hệ thống Nhà Cung Cấp Dịch Vụ để thực giao dịch Khi giao d ịch thành công, khách hàng nhận tin nhắn thông báo 6.1.1.7 - Nghĩa vụ khách hàng: Khách hàng chịu trách nhiệm cung cấp cho Nhà Cung C ấp D ịch V ụ t ất thông tin cần thiết để thực toán cách đ ầy đủ xác - Khách hàng phải đảm bảo Tài Khoản MoMo h ọ có đ ủ ti ền đ ể thực giao dịch 6.1.1.8 Nghĩa vụ Nhà Cung Cấp Dịch Vụ: - Nhận xử lý thông tin Khách Hàng cung cấp cho Hệ Thống - Thực giao dịch yêu cầu thông qua đối tác liên kết - Gửi thơng báo cho Khách Hàng sau giao dịch hồn tất  Chính sách hồn lại tiền, giải khiếu nại: Nếu có vấn đề liên quan đến việc sử dụng Dịch Vụ, khách hàng phải liên hệ với trung tâm dịch vụ khách hàng đ ể h ỗ tr ợ N ếu v ấn đề phát sinh lỗi Khách Hàng, Nhà Cung Cấp Dịch Vụ khơng có nghĩa vụ nỗ lực để hỗ trợ Nếu vấn đề phát sinh l ỗi Nhà Cung Cấp Dịch Vụ, Nhà Cung Cấp Dịch Vụ nỗ lực Yếu tố vật chất momo 7.1 Cửa hàng momo MoMo sở hữu mạng lưới 4000 điểm giao dịch tài có mặt 45 tỉnh/thành tồn quốc, dễ dàng tìm điểm giao dịch MoMo gần nơi khách hàng website https://momo.vn/scoretransaction/index1 Khách hàng dễ dàng tiếp cận cửa hàng giao dịch MoMo, cửa hàng tạp hóa đầu hẻm hay cửa hàng điện thoại nằm đường làm Ở đó, khách hàng khơng cần phải gửi xe, lấy phiếu lấy số thứ tự, chờ đến lượt để phục vụ điểm thu hộ tiền điện khác (chẳng hạn ngân hàng) mà cần đậu xe, gặp chủ cửa hàng, nói thơng tin cần thiết Tất diễn vòng 3-5 phút Các nhân viên momo bên trụ sở văn phòng Điểm bật khác biệt cửa hàng MoMo: có biển hồng tím bắt mắt Đồng phục nhân viên với áo hồng đặc trưng, bên ngực trái có logo MoMo 7.2 Ứng dụng momo Các tính thiết kế thân thiện dễ sử dụng, giúp người dùng dễ dàng lựa chọn thực giao dịch với cú chạm (touch) MoMo có giao diện trực quan, lần đầu mở ứng dụng: 7.3 Trang web thức momo Trang thức momo: https://momo.vn/ Trang chủ momo có giao diện thiết kế sang trọng, đại, bắt mắt từ nhìn Màu chủ đạo trang web đồng với ứng dụng nhận diện thương hiệu hồng trắng Những thông tin trang chủ dễ tra cứu, hầu hết bạn tìm mục quan trọng cần tìm trang chủ momo Hai đối tượng ưu tiên người dùng đối tác dễ dàng tiếp cận momo trang chủ Màn hình hoạt động, quảng cáo, chương trình khuyến Momo chạy tự động Dịch vụ khách hàng Dịch vụ khách hàng bao gồm việc phân biệt mảng khách hàng, phân loại thị trường để tạo dịch vụ đáp ứng nhu cầu chọn lựa người tiêu dùng tạo mối quan hệ lâu dài với khách hàng Những yếu tố chi phối dịch vụ khách hàng − Tại thị trường Việt Nam người tiêu dùng giữ thói quen sử dụng tiền mặt tốn loại mặt hàng, có 15% người Việt sử dụng thiết bị điện thoại để toán quán bar, nhà hàng cửa tiệm bán lẻ Một lợi khác nửa có khoảng 36,5 triệu người Việt Nam sử dụng smart phone có 85% người dân sử dụng smart phone để truy cập internet dự tính đến năm 2017 có thêm 7,2 triệu người sử dụng smart phone ( Theo eMarketer tổng kết năm 2016) − Do nhu cầu toán tiền qua mobile money tăng trưởng mạnh theo năm hội để loại hình dịch vụ điện tử phát triển Nắm bắt xu M_Service bắt tay vào việc hình thành sản phẩm cơng nghệ điện tử vốn chưa có đơn vị nước đầu thực để thõa mãn nhu cầu ngày nhanh tiện lợi khách hàng, điện tử đời − điện tử momo có đội ngũ nhân viên dồi kinh nghiệm huấn luyện cách chuyên nghiệp chế độ bảo mật tài khoản cao tạo cho khách hàng tin tưởng Khách hàng cung cấp mật cho nhà cung cấp dịch vụ nhà bán hàng Ứng dụng có chế OTP giúp khách hàng xác nhận lại khoản tiền cập nhật chi tiêu tháng hay vài phút, vô tác dụng lại thay mã − Ứng dụng MoMo cho phép chuyển tiền siêu nhanh điện thoại động, đồng thời toán hoá đơn, dịch vụ vài chạm nhẹ nhàng ĐT − Bên cạnh điện tử momochiến lược xây dựng mối quan hệ lâu dài với đối tác liên kết người tiêu dùng sử dụng Tạo nhiều tiện ích, điện tử tốn tất loại hóa đơn liên kết với nhiều doanh nghiệp, có nhiều chương trình khuyến để tọa tính tiện lợi kích thích người sử dụng Chính sách dịch vụ khách hàng − Mục tiêu điện tử “Đến hết năm 2017, hệ thống điểm giao dịch MoMo đạt mức 10.000 điểm Sau chúng tơi đặt mục tiêu xây dựng khoảng 50-100 điểm tỉnh thành Làm để 500 mét người dân có điểm giao dịch MoMo để sử dụng dịch vụ” Đến Điểm giao dịch MoMo, Khách hàng phục vụ: - Chuyển tiền mặt nội tỉnh liên tỉnh Thủ tục đơn giản, nhận tiền nhanh 4.000 điểm giao dịch MoMo toàn quốc - Thời gian phục vụ hàng ngày từ 30 đến 21 (kể ngày lễ, ngày nghỉ) − Số tiền chuyển linh hoạt, tối đa 5.000.000 đồng/ngày Đảm bảo an toàn 100% Được hỗ trợ 24/7 thông qua tổng đài (08) 399 171 99 – 1900 5454 41 - Dịch vụ không thu phí người nhận - Người nhận người gửi thông báo tức thời tin nhắn Trong tin nhắn có chứa mã số bí mật sử dụng để nhận tiền cửa hàng MoMo - Khách hàng mang theo CMND, điện thoại di động gửi/nhận tiền Bạn tốn cho cho bạn bè, người thân Lợi ích bạn tốn hóa đơn MoMo - Siêu nhanh với vài thao tác điện thoại − Siêu tiện lợi tốn nơi (Có Internet) − Cực kỳ an tồn MoMo cấp phép quản lí NH Nhà Nước Việt Nam − Bên cạnh dịch vụ điện tử momo hỗ trợ thêm ứng dụng tài như: Thu hộ:khách hàng đại lý doanh nghiệp dễ dàng tốn chi phí dịch vụ tiền mua hàng thơng qua: - Thanh toán tiền mặt cửa hàng MoMo - Thanh toán trực tuyến qua ứng dụng MoMo Cửa hàng MoMo hoạt động từ 7h0021h00 hàng ngày, kể ngày nghỉ, ngày lễ Chi hộ:Khách hàng, nhân viên đại lý doanh nghiệp nhận khoản tiền nhỏ thông qua: - Chi trả qua ứng dụng MoMo Sau nhận tiền, người nhận chuyển vào tài khoản ngân hàng rút tiền mặt cửa hàng MoMo - Chi trả dịch vụ chuyển tiền MoMo: Người nhận đến cửa hàng MoMo để rút tiền thơng qua tin nhắn có mã nhận tiền - Với hệ thống 4.000 cửa hàng MoMo đến tận tuyến xã, khách hàng dễ dàng tìm điểm rút tiền tồn quốc Mobile Commerce:trang thương mại điện tử doanh nghiệp chúng tơi tích hợp trực tiếp vào ứng dụng MoMo Hơn triệu khách hàng hữu truy cập mua hàng trực tuyến dịch vụ, sản phẩm doanh nghiệp ứng dụng MoMo Đồng thời, doanh nghiệp phối hợp với MoMo để: - Thực giải pháp bán hàng (push sale) ứng dụng MoMo sản phẩm, dịch vụ - Thực chương trình co-promotion để khuyến khích khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ ứng dụng MoMo Cung cấp giải pháp bầu chọn gameshow truyền hình chương trình tương tác với ưu điểm: - Nội dung bầu chọn trình bày rõ ràng, dễ truy cập, khách hàng khơng phải nhớ mã số bầu chọn tên diễn viên − Có thể bầu chọn nhanh, đến 15 tin nhắn lúc − Chi phí thấp, doanh thu trả cho doanh nghiệp cao Để giúp cho việc tiếp cận hiểu rõ sau sử dụng ứng dụng điện tử nhân viên công ty mở hoạt động khuyến mại đột xuất bạn sử dụng 10k từ tài khoản tặng 100k vé xem phim giành cho khách hàng F.A IV ĐỀ XUẤT Tăng cường đối tác Đối tác Momo thuộc lĩnh vực: nạp tiền dịch vụ, toán dịch vụ, tốn hóa đơn, mua sắm a Thanh tốn dịch vụ: Momo có khoảng 10 đối tác: FE Credit, Home Credit, Thanh toán Doctor Đồng, …thuộc lĩnh vực thẻ tính dụng, bảo hiểm, vé máy bay, vay tiêu dùng Hiện tài, Momo mở rộng, tăng lượng đối tác khoảng toán dịch vụ điều cần thiết, thị trường mầu mỡ lại đối thủ cạnh tranh Một số đối tác mà Momo nên hướng tới là: Dịch vụ Bưu viễn thơng Việt Nam Theo Bộ Văn hóa Thể thao Du lich, Tổng cục Du lịch, dịch vụ Bưu viễn thông gồm: dịch vụ bưu phẩm, dịch vụ bưu kiện nước nước ngồi, dịch vụ Tài Bưu chính, dịch vụ điện hoa, dịch vụ Phát hành báo chí, dịch vụ chuyển phát nhanh, dịch vụ đặc biệt cho bưu phẩm, bưu kiện nước quốc tế loại hình dịch vụ phổ biến, rộng khắp, có truyền thống, đáng tin cậy tin dùng Nếu đối tác Momo cung cấp ứng dụng toán online dùng nước quốc tế cho khách hàng sử dụng dịch vụ Bưu Viễn thơng Đó bước mở rộng mà Momo nên có chiến lược để thâm nhập b Thanh tốn hóa đơn Thanh tốn hóa đơn tiền điện: mở rộng nhiều tỉnh thành nước theo mức phát triển kinh tế Những tỉnh thành Momo nên triển khai mơ hình tốn tiền điện: Tây Ninh, Tiền Giang, Bình Dương, Đồng Nai, Lâm Đồng, Hòa Bình, Hải Phòng, Phú Thọ, Hà Nội Những tỉnh thành, thành phố nêu có mạng lưới điện, khả chi trả người dân nâng cao Đặc biệt xu hướng tiêu dùng người dân chuyển dành theo hình thức online, họ nhận thức tiện lời tính an tồn hình thức toán c Thanh toán - Liên kết với trang bán hàng trực tuyến như: shopee, amzon, Tiki, lazada - Hệ thống siêu thị toàn quốc: siêu thị Co.opmart, BigC, Lotte,… - Hệ thống cửa hàng tiện lợi: Familymart, CircleK, Ministop, Shop&Go,… Định danh onine Định danh việc Đăng lý sử dụng tài khoản MoMo Hiện tại, khách hàng muốn định danh phải đến điểm giao dịch MoMo để định danh nạp tiền vào ví, định danh khách hàng phải đem theo chứng minh nhân dân nhân viên điểm giao dịch hướng dẫn Việc định danh trực tiếp mang lại nhiều bất tiện cho khách hàng, Momo phát triển ứng dụng mà khách hàng thực định danh nhà với cơng cụ kết nối internet Mơ tả khái qt: Đó ứng dụng nhận diện, người dùng phải chụp hình chứng minh nhân dân sau thực thao tác nhận dạng gương mặt thiết bị ... dụng ví điện tử, cửa hàng Momo sẵng sàng cung cấp dịch vụ chuyển tiền, nhận tiền số điện thoại, nạp rút tiền ngân hàng cần có tài khoản Momo. Thanh toán 100 dịch vụ dịch vụ tiện ích ngày tiền điện, ... hộ tiền hàng hóa, dịch vụ/ Chi hộ tiền hoa hồng, dịch vụ: Dựa dịch vụ tốn hóa đơn dịch vụ mà Momo cho đời dịch vụ thu chi hộ cho cửa hàng, doanh nghiệp, họ thuận tiện việc giao dịch - Tương tác... Nhà Cung Cấp Dịch Vụ để thực giao dịch Khi giao dịch thành công, khách hàng nhận tin nhắn thông báo Dịch vụ tốn hóa đơn trả sau dịch vụ thu hộ cước Momo hợp tác với nhà cung cấp dịch vụ tạo điều
- Xem thêm -

Xem thêm: chiến lược marketing dịch vụ ví điện tử momo copy, chiến lược marketing dịch vụ ví điện tử momo copy, Tổng quan thị trường, 3 Các công ty tham gia ngành, Định vị dịch vụ, 2 Phân tích các sản phẩm, 3 Công cụ chiêu thị, 1 Quy trình đăng ký Tài khoản MoMo:, 3 Thanh toán qua Tài Khoản MoMo - nạp tiền trực tiếp vào tài khoản điện thoại di động, thanh toán hóa đơn và tiện ích, thanh toán điện tử, Yếu tố vật chất của ví momo, Dịch vụ khách hàng

Mục lục

Xem thêm

Gợi ý tài liệu liên quan cho bạn

Nhận lời giải ngay chưa đến 10 phút Đăng bài tập ngay