Bảng câu hỏi khảo sát

5 184 4
  • Loading ...
1/5 trang

Thông tin tài liệu

Ngày đăng: 13/04/2018, 22:13

Kính chào AnhChị Chúng tôi là nhóm nghiên cứu đến từ Khoa Quản Trị Kinh Doanh của trường Đại học Mở thành phố Hồ Chí Minh. Hiện nay, chúng tôi đang thực hiện đề tài về Tác phong tài xế ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dịch vụ của quý khách hàng đối với Ứng dụng đặt xe Grab. Mục đích nghiên cứu nhằm làm rõ (lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ của Grab cũng như giúp công ty grab có thể phần nào biết được vấn đề mà mình đang mắc phải để khắc phục những lỗi đó mang đến sự hài lòng cho khách hàng). Rất mong AnhChị dành chút thời gian tham gia trả lời phiếu khảo sát này. Các ý kiến của AnhChị là thông tin quý báu và quan trọng cho sự thành công của nghiên cứu. Chúng tôi xin đảm bảo ý kiến của Anh Chị chỉ phục vụ nhằm mục đích học tập, nghiên cứu và hoàn toàn được giữ bí mật. Xin chân thành cảm ơn BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Kính chào Anh/Chị! Chúng tơi nhóm nghiên cứu đến từ Khoa Quản Trị Kinh Doanh trường Đại học Mở thành phố Hồ Chí Minh Hiện nay, thực đề tài "Tác phong tài xế ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dịch vụ quý khách hàng" Ứng dụng đặt xe Grab Mục đích nghiên cứu nhằm làm rõ (lòng trung thành khách hàng dịch vụ Grab giúp công ty grab phần biết vấn đề mà mắc phải để khắc phục lỗi mang đến hài lòng cho khách hàng) Rất mong Anh/Chị dành chút thời gian tham gia trả lời phiếu khảo sát Các ý kiến Anh/Chị thông tin quý báu quan trọng cho thành công nghiên cứu Chúng xin đảm bảo ý kiến Anh/ Chị phục vụ nhằm mục đích học tập, nghiên cứu hồn tồn giữ bí mật Xin chân thành cảm ơn! PHẦN : THÔNG TIN TỔNG QUÁT Trong tháng gần , anh / chị sử dụng dịch vụ xe ôm Grab không? (Di chuyển vận chuyển)? Có Khơng Nếu KHƠNG , anh chị vui lòng chuyển đến câu hỏi Phần 3, trang số Nếu CÓ , xin tiếp tục trả lời câu hỏi bên dưới! Mục đích sử dụng dịch vụ anh / chị gì? Đi lại Chuyển hàng hóa Khác…… Anh / Chị sử dụng dịch vụ bao lâu? 1-3 tháng 4-6 tháng 7-9 tháng năm Khác … Anh chị có quan tâm đến tác phong tài xế Grab lần sử dụng dịch vụ khơng? Có Khơng Tần suất sử dụng dịch vụ Anh / Chị? 1-3 lần/tháng 4-6 lần/tháng 7-9 lần /tháng Trên 10 lần/tháng PHẦN 2: NHÌN NHẬN VẤN ĐỀ VÀ ĐÁNH GIÁ VẤN ĐỀ Hoàn toàn ảnh hưởng Ô số : Ảnh hưởng Ảnh hưởng Ô số : Không ý kiến Không ý kiến Ô số : Không ảnh hưởng Không ảnh hưởng Ơ số 1: Hồn tồn khơng ảnh hưởng Hồn tồn khơng ảnh hưởng Vui lòng cho biết mức độ ảnh hưởng định sử dụng dịch vụ Grab Anh/Chị vấn đề sau cách đánh dấu X vào ô tương ứng với: 5 5 5 Ơ số : Hồn tồn ảnh hưởng MỨC ĐỘ ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC YẾU TỐ THUỘC TÁC PHONG CỦA TÀI XẾ ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ GRABIKE CỦA BẠN Các yếu tố giao tiếp tài xế ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ Grabike bạn … Tài xế nói chuyện lịch gọi điện thoại nhắn tin xác nhận điểm đón với bạn … Tài xế sử dụng ngôn xưng lịch với bạn … Tài xế khơng cúp máy đột ngột nói chuyện điện thoại với bạn … Tài xế chào hỏi lịch đến đón bạn … Tài xế khơng can thiệp sâu, thắc mắc, tò mò sống cá nhân bạn chuyến … Tài xế xin lỗi bạn đến điểm đón muộn thời gian hẹn … Tài xế cảm ơn bạn sử dụng dịch vụ kết thúc chuyến … Tài xế chủ động hỏi đường bạn tài xế đường … Tài xế hỏi thăm bạn cần hỗ trợ Các yếu tố vẻ bên tài xế ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ Grabike bạn 1 11 … Tài xế đội mũ đồng phục công ty Grab … Tài xế giày/dép quai hậu lịch … Tài xế mặc quần dài lịch sự, không rách rưới … Tài xế cạo râu, tóc cắt gọn gàng … Tài xế khơng có mùi thể … Đồng phục tài xế … Tài xế cắt móng tay gọn gàng Các yếu tố liên quan đến thái độ làm việc tài xế ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ Grabike … Tài xế chuẩn bị sẵn áo mưa cho bạn trời mưa … Tài xế hỗ trợ bạn khiêng vác hành ý lên, xuống xe … Tài xế vệ sinh xe … Tài xế bảo trì xe, để khơng gặp trường hợp hỏng hóc chuyến … Tài xế nhắc nhở bạn cài quai nón bảo hiểm trước bắt đầu chuyển … Tài xế đợi bạn ngồi chắn bắt đầu chuyến … Tài xế tránh thắng gấp chuyến bạn … Tài xế tránh tăng tốc độ đột ngột chuyến bạn … Tài xế chở bạn đến điểm đến bạn … Tài xế dừng xe vị trí an toàn tiện lợi cho bạn … Tài xế khơng tự ý tính thêm phí khác vào chuyến bạn … Tài xế giải thích rõ với bạn khoản phụ thu (nếu có) với bạn để tránh hiểu nhầm mâu thuẫn giá cước … Tài xế không để cảm xúc cá nhân ảnh hưởng đến chuyến bạn … Tài xế khơng tỏ khó chịu phải chờ bạn 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 … Tài xế mặc áo đồng phục công ty Grab 1 3 3 … Tài xế sẵn sàng hỗ trợ bạn thêm điểm dừng đường đến điểm cuối (khi bạn yêu cầu) … Tài xế sẵn sàng điều chỉnh tốc độ (trong mức độ cho phép luật giao thơng Việt Nam) bạn có yêu cầu … Tài xế không sử dụng thông tin cá nhân bạn cho mục đích khác không liên quan đến chuyến … Tài xế có gọi điện thoại nhắn tin để xác nhận điểm đón với bạn trước đến … Tài xế thông thạo đường đi, không cần sử dụng dẫn nhờ bạn đường 5 5 5 5 5 5 Tài xế không vi phạm luật giao thông: 4 4 … Tài xế không lạc đường làm kéo dài thời gian … Tài xế không vượt đèn đỏ … Tài xế không ngược chiều … Tài xế khơng phóng nhanh vượt ẩu … Tài xế cài quai nón bảo hiểm chuyến bạn … Tài xế nhắc bạn đánh giá dịch vụ ứng dụng Grab … Tài xế chuẩn bị sẵn tiền lẻ để trả lại bạn PHẦN 3: THƠNG TIN CÁ NHÂN Giới tính Nam Nữ Độ tuổi 15 15-24 25-34 35-44 45-54 55-64 65+ Tình trạng nhân Độc thân Lập gia đình ( Chưa có con) Lập gia đình (Đã có con) Trình độ học vấn Trung học sở Nghề nghiệp Trung học phổ thông Cao đẳng Đại học Khác… Học sinh Sinh viên Người làm Nhân viên văn phòng Giáo viên Giám đốc Cơng nhân Nội trợ:… – triệu – 10 triệu Từ 10 triệu trở lên Thu nhập Dưới triệu Xin chân thành cảm ơn hợp tác Anh/Chị!
- Xem thêm -

Xem thêm: Bảng câu hỏi khảo sát, Bảng câu hỏi khảo sát

Gợi ý tài liệu liên quan cho bạn

Nhận lời giải ngay chưa đến 10 phút Đăng bài tập ngay