Đang tải... (xem toàn văn)
Quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh đắklắk
106
61
0
Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống
Thông tin tài liệu
Ngày đăng: 06/04/2018, 21:18
Xem thêm: Quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh đắklắk
Từ khóa liên quan
- hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam
- khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn
- khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản
- điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí
- xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct
- các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ
- đặc tuyến hiệu suất h fi p2
- động cơ điện không đồng bộ một pha
- phần 3 giới thiệu nguyên liệu
- chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25
- một số giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh nam kỳ khởi nghĩa
- một số giải pháp hoàn thiện công tác quản trị rủi ro tín dụng tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh quảng trị
- thực trạng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng của ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh bắc sài gòn theo tiêu chuẩn iso 9001 2008
- giải pháp hoàn thiện các nội dung quản trị rủi ro tín dụng của ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh quảng trị
- giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ tín dụng bán lẻ tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh quảng trị
- giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ tín dụng bán lẻ tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh quảng trị 80
- giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ tín dụng bán lẻ tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh quảng trị 74
- tổng quan về ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh tân bình
- tổng quan về ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh đồng nai
- tổng quan về ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh bắc ninh
- tổng quan về ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh hai bà trưng
- tổng quan về ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh hưng yên
- tổng quan về ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh hà thành
- ii thực trạng tình hình hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh sở giao dịch 1
- phân tích thực trạng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh sở giao dịch 1
Mục lục
3.2.3. Chính sách chi tiết cho từng nhóm khách hàng
Để thực thi tốt chương trình này, tác giả có một số kiến nghị đối với Ban Lãnh đạo:
- Lãnh đạo phải xây dựng tầm nhìn và tạo điều kiện, ủng hộ hết sức việc triển khai ứng dựng CRM tại BIDV ĐắkLắk .
- Tổ chức học tập về CRM đối với toàn thể cán bộ nhân viên, có chính sách hợp lý nhằm đào tạo nhân viên làm việc với phong cách chuyên nghiệp.
- Cần xây dựng trang Web riêng cho BIDV ĐắkLắk để khách hàng tìm hiểu các loại sản phẩm dịch vụ hiện có, khách hàng có thể góp ý kiến về chất lượng sản phẩm, dịch vụ và chất lượng phục vụ.
- Thiết lập quy trình để đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với những sản phẩm, dịch vụ do BIDV ĐắkLắk cung cấp.
- Thành lập thêm Phòng marketing và phải có nhân viên hiểu biết về marketing ngân hàng.
- Cần phải thành lập thêm Phòng VIP để thuận tiện trong việc chăm sóc khách hàng VIP (nhân viên của phòng này là người phải thấu hiểu tất cả các sản phẩm dịch vụ của BIDV ĐắkLắk ; khách hàng hàng vào phòng giao dịch chỉ ngồi uống nước trà, cà phê, nghe nhạc,… nhân viên đáp ứng mọi dịch vụ tại chổ,…)
- Ban Giám đốc nên thành lập tổ quan hệ khách hàng trực thuộc Phòng Tổng hợp với chức năng là tiếp thị khách hàng, chăm sóc khách hàng, định kỳ tổng hợp báo cáo khiếu nại khách hàng do các Phòng trực tiếp cung cấp sản phẩm, dịch vụ thực hiện.
- Ban Giám đốc và các Phòng có liên quan cần thiết lập quy trình để đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với những sản phẩm, dịch vụ do BIDV ĐắkLắk cung cấp. Ban Giám đốc nên áp dụng nhiều phương pháp, ví dụ như: quan sát các giao dịch, điều tra khách hàng, quản lý bằng cách đi khảo sát tình hình. Những hoạt động này còn có ý nghĩa gửi đến khách hàng thông điệp rằng BIDV ĐắkLắk luôn mang đến khách hàng, đến những mong muốn của họ và đến chất lượng của sản phẩm, dịch vụ mà họ nhận được. Phương pháp này cần được tiến hành thường xuyên, có định hướng, được tiến hành với nhiều loại khách hàng khác nhau.