Đang tải... (xem toàn văn)
Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ bán lẻ tại ngân hàng TMCP công thương việt nam chi nhánh cần thơ
138
415
2
Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống
Thông tin tài liệu
Ngày đăng: 04/04/2018, 22:36
Từ khóa liên quan
- hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam
- tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam
- điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1
- khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu
- mở máy động cơ lồng sóc
- mở máy động cơ rôto dây quấn
- đặc tuyến hiệu suất h fi p2
- đặc tuyến mômen quay m fi p2
- phần 3 giới thiệu nguyên liệu
- chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008
- đề xuất các kiến nghị nhằm góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ bảo lãnh tại ngân hàng tmcp ngoại thương việt nam chi nhánh nam sài gòn
- một số giải pháp nhằm góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ bảo lãnh tại ngân hàng tmcp ngoại thương việt nam chi nhánh nam sài gòn
- phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ
- phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đào tạo tại khoa kinh tế quản trị kinh doanh
- phân tích các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ internet banking tại ngân hàngthương mại cổ phần á châu
- phân tích các tiêu chí đánh giá sự phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh cửa lò 75
- phân tích các tiêu chí đánh giá sự phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh cửa lò
- các giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh cửa lò 102
- các giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh cửa lò
- phương hướng hoạt động kinh doanh của ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh cần thơ
- các kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả sử dụng lao động tại ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh quế võ
- các đề xuất để nâng cao hiệu quả sử dụng lao động tại ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh bắc ninh
- điểm định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh thanh hóa
- phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng của cửa hàng xe máy savico cần thơ
- phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng cửa hàng xe máy savico cần thơ thông qua mô hình binary logistic
Mục lục
DANH MỤC BẢNG BIỂU
DANH MỤC HÌNH
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU
1.1. Đặt vấn đề
1.2. Mục tiêu nghiên cứu
1.3. Câu hỏi nghiên cứu
1.4. Phạm vi, đối tượng và giới hạn nghiên cứu
CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
2.1. Khung lý thuyết, khái niệm liên quan
2.1.1. Dịch vụ-service
2.1.2. Chất lượng-quality
2.1.3. Chất lượng dịch vụ-Service quality
2.2. Các nghiên cứu thực nghiệm
2.3. Xây dựng mô hình nghiên cứu và giả thiết nghiên cứu
2.4. Phương pháp nghiên cứu
2.4.1. Xây dựng thang đo chất lượng dịch vụ
2.4.2. Phương pháp phân tích
2.4.3. Thu thập dữ liệu
CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH CẦN THƠ
3.1. Khái quát về ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam-Chi nhánh Cần Thơ
3.1.1. Lịch sử hình thành
3.1.2. Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh
3.1.3. Các loại hình hoạt động bán lẻ chính của Vietinbank chi nhánh Cần Thơ
3.2. Thực trạng kinh doanh các sản phẩm bán lẻ của Vietinbank chi nhánh Cần Thơ giai đoạn 2011-2015
3.2.1. Hoạt động huy động vốn
3.2.2. Hoạt động tín dụng