Đang tải... (xem toàn văn)
Thông tin tài liệu
Ngày đăng: 03/04/2018, 21:47
Xem thêm:
Mục lục
MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài
2. Mục tiêu nghiên cứu
3. Câu hỏi nghiên cứu
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
5. Phương pháp nghiên cứu
6. Bố cục của luận văn
7. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG
1.1. TỔNG QUAN VỀ KHÁCH HÀNG
1.1.1. Khái niệm khách hàng
1.1.2. Phân loại khách hàng
1.1.3. Vai trò của khách hàng
1.1.4. Giá trị và sự thỏa mãn của khách hàng
1.2. TỔNG QUAN VỀ QUAN HỆ KHÁCH HÀNH CỦA NGÂN HÀNG
1.2.1. Khái niệm về quan hệ khách hàng
1.2.2. Các nguồn lực trong mối quan hệ khách hàng
1.2.3 Các giai đoạn của mối quan hệ
Hình 1.2 Các khía cạnh mô tả về mối quan hệ khách hàng
1.3. TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG
1.3.1. Khái niệm về quản trị quan hệ khách hàng
1.3.2. Mục đích và vai trò của Quản trị quan hệ khách hàng
1.3.3. Lợi ích của CRM
1.3.4. Các yếu tố tác động đến CRM
1.4. NỘI DUNG CỦA QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG
1.4.1. Nhận diện khách hàng
1.4.2. Phân biệt khách hàng
Tài liệu cùng người dùng
Tài liệu liên quan