Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng tổ chức đối với dịch vụ tiếp nhận

Mục lục

LỜI CAM ĐOAN
MỤC LỤC
DANH MỤC CÁC BẢNG
DANH MỤC CÁC HÌNH
MỞ ĐẦU
- 1. Lý do chọn đề tài
- 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
- 4. Phương pháp nghiên cứu
- 5. Kết cấu đề tài
- 6. Ý nghĩa khoa học và ý nghĩa thực tiễn
- 7. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
- CHƯƠNG 1
- CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TỔ CHỨC
  - 1.1. DỊCH VỤ
    - 1.1.1. Định nghĩa dịch vụ
    - 1.1.2. Đặc tính dịch vụ
      - a. Tính vô hình
      - b. Tính không đồng nhất
      - c. Tính không thể tách rời
      - d. Tính không thể cất giữ
      - e. Tính không thể chuyển quyền sử dụng
      - 1.2. CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
        1.2.1. Khái niệm
        1.2.2. Đặc điểm của chất lượng dịch vụ
        a. Tính vượt trội
        b.Tính đặc trưng của sản phẩm

Tài liệu cùng người dùng

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định đặt phòng khách sạn trực tuyến của người việt nam – nghiên cứu tại địa bàn đà nẵng Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định đặt phòng khách sạn trực tuyến của người việt nam – nghiên cứu tại địa bàn đà nẵng
117 570 13
Nghiên cứu cảm nhận của khách nội địa đối với sản phẩm lưu trú của khách sạn đà nẵng Nghiên cứu cảm nhận của khách nội địa đối với sản phẩm lưu trú của khách sạn đà nẵng
56 442 0
Nghiên cứu nhân tố tác động đến sự hài lòng khách du lịch đối với dịch vụ lưu trú tại khách sạn gold coast Nghiên cứu nhân tố tác động đến sự hài lòng khách du lịch đối với dịch vụ lưu trú tại khách sạn gold coast
134 279 1
NGHIÊN cứu sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG tại KHÁCH ạn HOÀNG ANH GIA LAI PLAZA đà NẴNG NGHIÊN cứu sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG tại KHÁCH ạn HOÀNG ANH GIA LAI PLAZA đà NẴNG
149 374 0
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ công bố thông tin của các doanh nghiệp thuộc nhóm ngành vận tải niêm yết trên thị trường chứng khoán việt naml Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ công bố thông tin của các doanh nghiệp thuộc nhóm ngành vận tải niêm yết trên thị trường chứng khoán việt naml
129 709 1
Nghiên cứu ảnh hưởng của các nhân tố văn hóa hàn quốc đến quyết định mua mỹ phẩm hàn quốc của người tiêu dùng nữ Nghiên cứu ảnh hưởng của các nhân tố văn hóa hàn quốc đến quyết định mua mỹ phẩm hàn quốc của người tiêu dùng nữ
116 739 8

Tài liệu liên quan

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng tổ chức đối với dịch vụ tiếp nhận và giải quyết chế độ BHXH tại bảo hiểm xã hội quận cẩm lệ, thành phố đà nẵng Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng tổ chức đối với dịch vụ tiếp nhận và giải quyết chế độ BHXH tại bảo hiểm xã hội quận cẩm lệ, thành phố đà nẵng
124 306 2
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng tổ chức đối với dịch vụ phân phối sản phẩm sữa emmi của chi nhánh công ty TNHH thực phẩm ngon cổ điển tại thành phố đà nẵng Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng tổ chức đối với dịch vụ phân phối sản phẩm sữa emmi của chi nhánh công ty TNHH thực phẩm ngon cổ điển tại thành phố đà nẵng
26 567 0
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng tổ chức đối với dịch vụ phân phối sản phẩm sữa Emmi của chi nhánh công ty TNHH Thực Phẩm Ngon Cổ Điển tại thành phố Đà Nẵng Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng tổ chức đối với dịch vụ phân phối sản phẩm sữa Emmi của chi nhánh công ty TNHH Thực Phẩm Ngon Cổ Điển tại thành phố Đà Nẵng
26 65 0
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng tổ chức đối với dịch vụ phân phối sản phẩm sữa Emmi của chi nhánh công ty TNHH Thực Phẩm Ngon Cổ Điển tại thành phố Đà Nẵng Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng tổ chức đối với dịch vụ phân phối sản phẩm sữa Emmi của chi nhánh công ty TNHH Thực Phẩm Ngon Cổ Điển tại thành phố Đà Nẵng
98 256 0
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng tổ chức đối với dịch vụ phân phối sản phẩm sữa emmi của chi nhánh công ty TNHH thực phẩm ngon cổ điển tại thành phố đà nẵng Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng tổ chức đối với dịch vụ phân phối sản phẩm sữa emmi của chi nhánh công ty TNHH thực phẩm ngon cổ điển tại thành phố đà nẵng
93 1.674 1
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với dịch vụ hành chính thuế tại chi cục thuế thành phố pleiku, tỉnh gia lai Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với dịch vụ hành chính thuế tại chi cục thuế thành phố pleiku, tỉnh gia lai
122 108 0
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với dịch vụ hành chính tại cục thuế tỉnh đăk lăk Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với dịch vụ hành chính tại cục thuế tỉnh đăk lăk
128 125 0
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với dịch vụ hành chính thuế tại văn phòng cục thuế tỉnh kontum Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với dịch vụ hành chính thuế tại văn phòng cục thuế tỉnh kontum
13 1.053 7

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng tổ chức đối với dịch vụ tiếp nhận và giải quyết chế độ BHXH tại bảo hiểm xã hội quận cẩm lệ, thành phố đà nẵng

Thông tin tài liệu

Từ khóa liên quan

Mục lục

LỜI CAM ĐOAN

MỤC LỤC

DANH MỤC CÁC BẢNG

DANH MỤC CÁC HÌNH

MỞ ĐẦU

1. Lý do chọn đề tài

3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

4. Phương pháp nghiên cứu

5. Kết cấu đề tài

6. Ý nghĩa khoa học và ý nghĩa thực tiễn

7. Tổng quan tài liệu nghiên cứu

CHƯƠNG 1

CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TỔ CHỨC

1.1. DỊCH VỤ

1.1.1. Định nghĩa dịch vụ

1.1.2. Đặc tính dịch vụ

a. Tính vô hình

b. Tính không đồng nhất

c. Tính không thể tách rời

d. Tính không thể cất giữ

e. Tính không thể chuyển quyền sử dụng

1.2. CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ

1.2.1. Khái niệm

1.2.2. Đặc điểm của chất lượng dịch vụ

a. Tính vượt trội

b.Tính đặc trưng của sản phẩm

Tài liệu cùng người dùng

Tài liệu liên quan