1. Trang chủ
  2. Luận Văn - Báo Cáo

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh bệnh nhân nội trú tại bệnh viện đa khoa tỉnh đắk lắk

148 443 0
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh bệnh nhân nội trú tại bệnh viện đa khoa tỉnh đắk lắk

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

... lượng dịch vụ khám chữa bệnh bệnh nhân nội trú bệnh viện Đa khoa tỉnh Đắk Lắk; - Khảo sát cảm nhận bệnh nhân người nhà bệnh nhân nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh bệnh nhân nội. .. nghiên cứu - Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh bệnh nhân nội trú bệnh viện Đa khoa tỉnh Đắk Lắk - Đối tượng lựa chọn vấn bệnh nhân có người nhà bệnh nhân nằm viện ngày bệnh. .. ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG LÊ VIỆT ANH NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH BỆNH NHÂN NỘI TRÚ TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH ĐẮK LẮK Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH

Ngày đăng: 02/04/2018, 21:12

Xem thêm: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh bệnh nhân nội trú tại bệnh viện đa khoa tỉnh đắk lắk, CƠ SỞ LÝ LUẬN, e. Tính tạo ra giá trị (value led), Hình 1.1: Sơ đồ năm khoảng cách dùng để đánh giá chất lượng dịch vụ, THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU, Hình 2.2: Quy trình nghiên cứu, e. Thang đo hiệu quả của việc tính tiền, Bảng 2.3: Thang đo lường chính thức cho đề tài nghiên cứu, KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU, Bảng 3.1: Thống kê mẫu khảo sát (N = 284), Bảng 3.2: Kiểm định các thang đo bằng Cronbach’s Alpha, Bảng 3.21: Kiểm định T – test đối với biến số ngày nằm viện, HÀM Ý CHÍNH SÁCH, TÀI LIỆU THAM KHẢO, PHỤ LỤC 1 – DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM TRONG NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH

Từ khóa liên quan

Mục lục

  • LỜI CAM ĐOAN

  • MỤC LỤC

  • DANH MỤC CÁC BẢNG

  • DANH MỤC CÁC HÌNH

  • MỞ ĐẦU

    • 1. Tính cấp thiết của đề tài

    • 2. Mục tiêu nghiên cứu

    • 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

    • 4. Phương pháp nghiên cứu

    • 5. Bố cục đề tài

    • 6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu

    • CHƯƠNG 1

    • CƠ SỞ LÝ LUẬN

      • 1.1. DỊCH VỤ

        • 1.1.1. Khái niệm dịch vụ

        • 1.1.2. Những đặc tính của dịch vụ

          • a. Tính không hiện hữu (intangible)

          • b. Tính không đồng nhất (heterogeneous)

          • c. Tính không tách rời (inseparable)

          • d. Tính không thể cất trữ (unstored)

          • 1.2. CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ

            • 1.2.1. Chất lượng

            • 1.2.2. Chất lượng dịch vụ

              • a. Tính vượt trội (transcendent)

              • b. Tính đặc trưng của sản phẩm (product led)

              • c. Tính cung ứng (process or supply led)

Tài liệu cùng người dùng

Tài liệu liên quan