Chương Thái độ hài lòng cơng việc 1) Thành phần cảm xúc, cảm giác thái độ người gọi A) hiểu biết phức tạp B) thành phần nhận thức C) thành phần tình cảm D) thái độ phức tạp E) thành phần hành vi Trả lời: C Giải thích: Ảnh hưởng phần cảm xúc cảm giác thái độ gọi thành phần tình cảm Mơ tả hay niềm tin cách thức thứ thành phần nhận thức thái độ Ý định cư xử theo cách điều mơ tả thành phần hành vi thái độ Sự hiểu biết phức tạp thái độ phức tạp thành phần thái độ định nghĩa OB Số khác: Số trang: 72 LO: 2) Janice dành mùa hè làm việc viết tay cho công ty địa phương Hôm nay, biên tập viên cao cấp Janice gửi lại số tác phẩm Janice chỉnh sửa mực đỏ Cho đến nay, tất tác phẩm Janice sửa mực xanh xanh lam Janice buồn bã lo lắng biên tập viên cấp cao khơng thích Thành phần thái độ khơng trình bày kịch trước? A) thành phần tích cực B) thành phần nhận thức C) thành phần cảm xúc D) thành phần âm E) thành phần hành vi Trả lời: E Giải thích: Trong ví dụ, Janice khơng hành động Vì vậy, khơng thể thành phần hành vi thái độ Janice tin biên tập viên cấp cao khơng thích Sự đánh giá, đánh giá này, thể thành phần nhận thức thái độ Janice buồn bã Cô có phản ứng tình cảm với mực đỏ tác phẩm mình, đại diện cho thành phần cảm xúc thái độ Mặc dù thái độ tích cực hay tiêu cực, chúng không coi thành phần thái độ định nghĩa OB Số khác: Số trang: 72 LO: 3) Lựa chọn sau lựa chọn tốt thái độ? A) Thái độ cho thấy người ta phản ứng với kiện định B) Thái độ thước đo theo đo lường hành động người C) Thái độ phần cảm xúc đánh giá số người, đối tượng kiện D) Thái độ tuyên bố đánh giá người ta tin vào hay E) Thái độ thước đo đánh giá giá trị đối tượng, người hay kiện Trả lời: D Giải thích: Thái độ định nghĩa phát biểu đánh giá, thuận lợi bất lợi, đối tượng, người, kiện Mặc dù thái độ cách người phản ứng hành xử, định nghĩa bao gồm tất thái độ Cảm xúc đánh giá khía cạnh loại thái độ Khác: Số trang: 72 LO: 4) Niềm tin "bạo lực sai" tuyên bố đánh giá Một ý kiến cấu thành thành tố thái độ A) nhận thức B) tình cảm C) phản xạ D) hành vi E) phản ứng Trả lời: A Giải thích: Thành phần nhận thức thái độ miêu tả niềm tin vào cách thứ, minh họa tuyên bố "bạo lực sai" Các thành phần tình cảm thái độ cho thấy phản ứng cảm xúc, thành phần hành vi làm người hành xử hay Khơng có thành phần thái độ gọi phản xạ phản ứng OB Khác: Số trang: 72 LO: 5) Thành tố thái độ thành phần cảm xúc cảm giác thái độ A) tình cảm B) nhận thức C) hành vi D) đánh giá E) reaffective Trả lời: A Giải thích: Thành phần cảm xúc thái độ cho thấy phản ứng cảm xúc Thành phần nhận thức thái độ mô tả, niềm tin vào cách thứ Các thành phần hành vi làm người hành xử hay Khơng có thành phần thái độ gọi đánh giá phản ứng lại OB Số khác: Số trang: 72 LO: 6) Jan nhân viên an ninh Jan tin điều quan trọng phải biết xác người văn phòng lúc Cơ thơng báo số nhân viên khơng khỏi văn phòng họ ăn trưa, điều làm cho họ theo dõi văn phòng Jan trở nên thất vọng với nhân viên Cơ lưu ý đến họ báo cáo họ với người giám sát họ Trong kịch trên, thành phần hành vi thái độ Jan nhân viên khơng đăng xuất khỏi văn phòng gì? A) Jan tin điều quan trọng biết xác người văn phòng thời điểm B) Jan khơng thích số nhân viên khơng khỏi văn phòng họ ăn trưa C) Jan thấy theo dõi văn phòng D) Jan trở nên nản lòng với nhân viên khơng khỏi văn phòng E) Jan ghi mà nhân viên rời khỏi văn phòng mà khơng phải đăng xuất, báo cáo cho giám sát họ Trả lời: E Giải thích: Các thành phần hành vi thái độ làm người hành xử hay Hành vi Jan để ghi nhận nhân viên báo cáo cho giám sát Thành phần cảm xúc thái độ cho thấy phản ứng cảm xúc Niềm tin Jan điều quan trọng thất vọng cô thành phần cảm xúc Thành phần nhận thức thái độ mô tả, niềm tin vào cách thứ Niềm tin cô giữ tòa nhà an tồn mà khơng biết người thái độ nhận thức Khác: Số trang: 72 LO: 7) Những điều sau ví dụ thái độ tình cảm? A) Tin bạn làm tốt B) Quan sát thấy hầu hết chó có bốn chân C) Ý kiến cho khơng chấp nhận để ăn cắp D) Tức giận bị buộc tội cách không công hành động sai trái E) Tránh nhà hàng nơi mà lần nhận dịch vụ xấu Trả lời: D Giải thích: Quan điểm có ảnh hưởng tiết lộ cảm xúc, chẳng hạn tức giận Niềm tin ý kiến ví dụ thái độ nhận thức đánh giá Quan sát tránh hành vi khía cạnh thái độ hành vi Khác: Số trang: 72 LO: 8) Sheila làm việc cho nhà sản xuất khay xốp để ăn trưa trường Năm ngoái, trai bà nhà nói với bà khay mà bà thẳng đến bãi chôn rác, nơi mà họ ngồi hàng trăm năm mà không phân hủy sinh học Mặc dù thông tin gây phiền nhiễu Sheila, khơng tìm kiếm cơng việc khác thích mức lương cao Yếu tố kiểm duyệt bất hòa minh họa ví dụ này? A) Sự khơng quán bị giảm ý thức kiểm soát cá nhân B) Sự không quán bị giảm tầm quan trọng cá nhân C) Khơng có yếu tố kiểm sốt bất hòa ví dụ D) Sự không thống gia tăng ý thức kiểm sốt cá nhân E) Sự bất hòa cao dung nạp phần thưởng cao Trả lời: E Giải thích: Shiela dung túng ghét khía cạnh cơng việc thưởng cao hình thức lương cao Shiela khơng cảm thấy kiểm sốt cơng ty làm với khay Kiểm sốt khơng làm tăng giảm bất hòa Mặc dù thơng tin gây phiền tối cho Shiela coi quan trọng, khơng thể làm giảm bất hòa Số khác: Số trang: 74 LO: 9) Bất kỳ khơng tương thích hai thái độ nhiều hành vi thái độ kết A) không đồng tổ chức B) không quán nhận thức C) làm rõ nguyên trạng D) làm rõ giá trị E) phản ứng cảm xúc Trả lời: B Giải thích: Sự bất đồng nhận thức định nghĩa khơng tương thích mà cá nhân nhận thức hai thái độ nhiều thái độ hành vi thái độ Sự không hòa hợp tổ chức, làm sáng tỏ thái độ, làm rõ giá trị phản ứng cảm xúc loại thái độ hành vi OB Số khác: Số trang: 74 LO: 10) Lý thuyết không đồng nhận thức đề xuất A) Maslow B) Festinger C) Hofstede D) Skinner E) Pavlov Trả lời: B Giải thích: Trong năm 1960 Leon Festinger lập luận thái độ theo hành vi Festinger lập luận hình thức mâu thuẫn khơng thoải mái cá nhân cố gắng làm giảm Họ tìm kiếm trạng thái ổn định, tối thiểu khơng hòa hợp Maslow, Hofstede, Skinner, Pavlow có đóng góp khác cho OB Khác biệt: Trang Số: 73-74 LO: 11) "Sự khơng qn" có nghĩa A) phản ứng B) Constance C) kháng D) tính qn E) khơng quán Trả lời: E Giải thích: Sự bất đồng nhận thức định nghĩa khơng tương thích nào, khơng qn, cá nhân nhận thức hai thái độ nhiều thái độ hành vi thái độ Reactance phản ứng cảm xúc với áp lực Constance quán tiếp tục không làm gián đoạn Kháng chiến tránh Số khác: Số trang: 74 LO: 12) Jo người chuyển phát nhanh, phân phát bưu kiện khắp khu vực đô thị Mặc dù cô coi thân luật lệ tuân thủ, cô thường phá vỡ giới hạn tốc độ giao hàng Câu tuyên bố sau không phản ánh khả phản ứng xung đột thái độ hành vi cơ? A) "Đó khơng phải vấn đề mà tơi tăng tốc chút, khơng vượt giới hạn, tất người khác tốc độ số." B) "Các giới hạn tốc độ thấp đây, lái xe tốc độ hợp lý phá vỡ chúng." C) "Việc tăng tốc vô trách nhiệm, quan sát tốc độ." D) "Đôi phải lái xe nhanh, không không giao hàng khách" E) "Sai để phá vỡ luật nhỏ, tơi có lẽ tiếp tục tăng tốc anyway." Trả lời: E Giải thích: Jo thấy đẩy nhanh sai không cung cấp lý để tiếp tục không hợp lý phù hợp với phương pháp làm giảm không đồng nhận thức Jo biện minh cho tăng tốc chút cảm thấy thoải mái Jo biện minh cho tăng tốc giới hạn thấp Sự bất hòa nhận thức Jo q mạnh, bỏ việc đẩy nhanh Jo làm giảm bất hòa cách hợp lý hóa nhu cầu để tăng tốc độ Số khác: Số trang: 74 LO: Bà Jonas tin tưởng mạnh mẽ điều quan trọng phải tôn trọng quyền người lao động, cách quan trọng để làm việc bảo đảm tất nhân viên phải ghi chép đầy đủ Cô giám sát công ty hợp đồng xây dựng nhà kho cho công ty cô Trong làm việc này, cô phát nhiều nhân viên làm việc nhà thầu người nước khơng có giấy tờ làm việc với mức lương tối thiểu thấp nhiều 13) Bà Jonas dường trải qua A) không quán nhận thức B) giận không giải C) trốn tránh đạo đức D) tránh không chắn E) áp lực xã hội Trả lời: A Giải thích: Bởi có mâu thuẫn mà bà Jonas cảm thấy tình mà tìm thấy, trải qua bất đồng nhận thức, khơng tương thích mà cá nhân nhận thức hai thái độ nhiều thái độ hành vi thái độ Ví dụ khơng nói bà Jonas trải qua tức giận áp lực xã hội Khơng biết bà Jonas làm, khơng thể nói liệu bà tránh định đạo đức hay không Số khác: Số trang: 74 LO: 14) Bà Jonas đến với bạn để giải thích lý bà khó chịu Bạn giới thiệu với lý thuyết A) Hofstede B) Maslow C) Skinner D) Festinger E) Surber Trả lời: D Giải thích: Trong năm 1960, Festinger đặt thuật ngữ không đồng nhận thức, khơng tương thích mà cá nhân nhận thức hai thái độ nhiều thái độ hành vi thái độ Hofstede, Maslow, Skinner, Surber có đóng góp khác cho OB, khơng phải không đồng nhận thức Khác biệt: Trang Số: 73-74 LO: 15) Cơ Jonas dự kiến làm giảm khó chịu trải qua A) việc định vấn đề không quan trọng B) hợp lý hố khơng phải vấn đề cô kể từ cô nhà thầu C) cố gắng để ngăn chặn nhà thầu sử dụng lao động khơng có giấy tờ D) đến để chấp nhận việc sử dụng lao động khơng có giấy tờ khơng làm tổn hại đến quyền người lao động E) điều Trả lời: E Giải thích: Nghiên cứu thường kết luận người tìm kiếm quán thái độ họ thái độ họ hành vi họ Họ thay đổi thái độ hành vi, họ phát triển hợp lý cho khác biệt Mỗi câu trả lời ví dụ cách bà Jonas thay đổi thái độ hành vi bà Khác biệt: Trang Số: 73-74 LO: 16) Trong trường hợp này, bà Jonas có / mâu thuẫn với / A) hành vi; hành vi B) thái độ; Thái độ C) nhu cầu xã hội; lợi ích xã hội D) nhu cầu xã hội; nhu cầu xã hội E) hành vi; Thái độ Trả lời: E Giải thích: Niềm tin vào quyền người lao động thể thái độ bà Jonas, có xung đột trực tiếp với hành vi ký kết hợp đồng với người lao động bất hợp pháp Hành vi cô không mâu thuẫn với hành vi khác, hai thái độ mâu thuẫn trình bày ví dụ Nhu cầu xã hội quan tâm phần phương trình thái độ Số khác: Số trang: 75 LO: 17) An tồn nói điều không vấn đề bà Jones A) công nhân người giám sát B) làm việc cho công ty xây dựng C) nhiều nhân vật đạo đức D) cơng nhân khơng có giấy tờ E) không quan tâm đến quyền người lao động Trả lời: E Giải thích: Đó thái độ bà Jonas quyền người lao động quan trọng để thiết lập xung đột Khơng có vấn đề vị trí chuyên nghiệp mà bà Jonas tổ chức; thái độ cô nhau, cô tiếp tục có xung đột Bà Jonas nhân vật đạo đức, giúp thiết lập xung đột Số khác: Số trang: 75 LO: 18) Theo Festinger, người tìm kiếm (a) A) trạng thái biến với biến bất đồng B) trạng thái ổn định với bất hòa tối đa C) trạng thái không ổn định với không quán tối đa D) trạng thái không ổn định với không quán tối thiểu E) trạng thái ổn định với không quán tối thiểu Trả lời: E Giải thích: Festinger lập luận hình thức mâu thuẫn không thoải mái cá nhân cố gắng làm giảm Họ tìm kiếm trạng thái ổn định, tối thiểu khơng hòa hợp Mọi người khơng tìm trạng thái biến đổi khơng ổn định họ khơng thoải mái Số khác: Số trang: 74 LO: 19) Festinger đề xuất mong muốn giảm bất hòa xác định ba yếu tố điều tiết bao gồm A) giá trị nguyên tố tạo bất hòa B) mức độ ảnh hưởng mà cá nhân tin họ có qua yếu tố C) mức độ tích cực ảnh hưởng đến người có hành vi D) thực tế giá trị thái độ khác ngắn hạn E) nhận thức tồn bất hòa Trả lời: B Giải thích: Festinger đề xuất mong muốn giảm bất hòa phụ thuộc vào yếu tố điều tiết, bao gồm tầm quan trọng yếu tố tạo nó, mức độ ảnh hưởng mà chúng tơi tin có qua phần thưởng bất hòa Festinger khơng đề cập đến giá trị yếu tố mức độ ảnh hưởng tích cực hành vi Giá trị thái độ thay đổi, không làm giảm bất hòa Nhận thức trái ngược khơng có nghĩa bất hòa giảm bớt Số khác: Số trang: 74 LO: 20) Cameron u cơng việc lập trình viên liệu, đồng nghiệp Blake cơ, thách thức Blake thường bình tĩnh khía cạnh dự án chia sẻ mà khơng số họ kiểm sốt Khi thảo luận dự án trạm làm việc Cameron, Blake chơi với đồ dùng văn phòng cô, xếp lại bàn làm việc cô, để lại bữa ăn vặt bánh mỳ Tồi tệ nhất, Blake lấy phần dự án dễ dàng nhất, để Cameron làm việc chăm dài Những điều sau phương pháp hiệu để giải vấn đề Cameron với Blake? A) Cameron nên mời Blake ăn trưa trực tiếp đối mặt với với cảm xúc cô B) Cameron nên mời Blake vào cà phê để làm rõ có hiểu lầm C) Cameron cần bỏ qua Blake hành vi D) Cameron nên làm điểm để đến trạm làm việc Blake để lại mớ hỗn độn E) Cameron nên yêu cầu người quản lý giúp phân chia công việc cho dự án Trả lời: D Số khác: Trang Số: 88-89 LO: 57) Ai dường có mức độ hài lòng cơng việc cao nhất? A) nhân viên Hoa Kỳ Tây Âu B) nhân viên Đông Âu C) nhân viên hầu châu Á D) nhân viên Canada Hoa Kỳ E) nhân viên Mexico Venezuela Trả lời: A Giải thích: Hoa Kỳ Tây Âu thể hài lòng cơng việc nhân viên cao thăm dò nghiên cứu Các nghiên cứu cho thấy mức độ hài lòng cơng việc thấp văn hố phương Đơng Các nghiên cứu không đề cập đến Canada Nam Mỹ Số khác: Trang Số: 88-89 LO: 58) Tại nhà quản lý quan tâm đến thái độ nhân viên? A) Chúng kết hành vi B) Chúng gây vấn đề C) Họ đưa cảnh báo vấn đề xảy D) Chúng thường thấp E) Chúng dẫn đến không đồng nhận thức Trả lời: C Giải thích: Người quản lý nên quan tâm đến thái độ nhân viên thái độ đưa cảnh báo vấn đề tiềm ẩn ảnh hưởng đến hành vi, dẫn đến lợi nhuận suất cao thấp Một số nhà nghiên cứu tin thái độ theo hành vi, không theo cách khác Mặc dù thái độ tiêu cực gây vấn đề, có nhiều lý tích cực nên nhà quản lý nên xem xét thái độ công việc Sự hài lòng thái độ làm việc Mỹ nhìn chung cao Sự bất hòa nhận thức kết chênh lệch thái độ hành vi Số khác: Số trang: 89 LO: 59) Thái độ phát biểu đánh giá Trả lời: TRUE Giải thích: Thái độ OB định nghĩa báo cáo đánh giá phán đoán vật thể, người, kiện Số khác: Số trang: 72 LO: 60) Thái độ thường vấn đề cụ thể thực tế Trả lời: FALSE Giải thích: Thái độ OB định nghĩa báo cáo đánh giá phán đoán vật thể, người, kiện Họ thật, mà ý kiến Số khác: Số trang: 72 LO: 61) Có ba thành tố thái độ: nhận thức, ảnh hưởng hành vi Trả lời: TRUE Giải thích: Thơng thường, nhà nghiên cứu giả định thái độ có ba thành phần: nhận thức, ảnh hưởng hành vi Số khác: Số trang: 72 LO: 62) Ý định hành động theo cách thành phần tình cảm thái độ Trả lời: FALSE Giải thích: Thành phần tình cảm phần cảm xúc cảm xúc thái độ Số khác: Trang Số: 72-73 LO: 63) Nghiên cứu kết luận người tìm kiếm quán thái độ họ, thái độ hành vi họ Trả lời: FALSE Giải thích: Nghiên cứu thường kết luận người tìm kiếm quán thái độ họ thái độ họ hành vi họ Số khác: Số trang: 74 64) Theo Festinger, người tìm kiếm quán thái độ họ Trả lời: TRUE Giải thích: Festinger lập luận hình thức mâu thuẫn khơng thoải mái cá nhân cố gắng làm giảm Họ tìm kiếm trạng thái ổn định, tối thiểu khơng hòa hợp Số khác: Số trang: 74 LO: 65) Theo Festinger, người tìm kiếm quán thái độ hành vi họ Trả lời: TRUE Giải thích: Festinger lập luận hình thức mâu thuẫn khơng thoải mái cá nhân cố gắng làm giảm Họ tìm kiếm trạng thái ổn định, tối thiểu khơng hòa hợp Số khác: Số trang: 74 LO: 66) Sự bất hòa nhận thức giải thích liên kết thái độ hành vi Trả lời: TRUE Giải thích: Các trường hợp thái độ theo hành vi minh họa ảnh hưởng bất đồng nhận thức, khơng tương thích mà cá nhân nhận thức hai thái độ nhiều thái độ hành vi thái độ Số khác: Số trang: 74 LO: 67) Festinger lập luận cá nhân tìm kiếm trạng thái ổn định có khơng quán tối thiểu Trả lời: TRUE Giải thích: Festinger lập luận hình thức mâu thuẫn khơng thoải mái cá nhân cố gắng làm giảm Họ tìm kiếm trạng thái ổn định, tối thiểu khơng hòa hợp Số khác: Số trang: 74 LO: 68) Nếu có khơng qn thái độ cá nhân vấn đề cụ thể hành vi họ, có hai hoạt động - thay đổi thái độ thay đổi hành vi Trả lời: FALSE Giải thích: Các cá nhân thay đổi thái độ hành vi, họ phát triển hợp lý hóa cho khác biệt Số khác: Số trang: 74 LO: 69) Nếu cá nhân nhận thức bất hòa kết khơng kiểm sốt, họ có khả tiếp nhận thay đổi thái độ Trả lời: TRUE Giải thích: Các cá nhân có động để giảm bất hòa thái độ hành vi quan trọng họ tin bất hòa họ kiểm sốt Số khác: Số trang: 74 LO: 70) Phần thưởng bù đắp bất hòa Trả lời: TRUE Giải thích: Phần thưởng cao kèm theo bất hòa cao có xu hướng làm giảm căng thẳng vốn có bất hòa Số khác: Số trang: 74 LO: 71) Nếu bất hòa xảy với hành vi mà người ta buộc phải thực hiện, khuynh hướng giảm thiểu bất hòa giảm Trả lời: TRUE Giải thích: Khác biệt thái độ hành vi có xu hướng xảy áp lực xã hội để hành xử theo cách định giữ quyền lực đặc biệt, hầu hết tổ chức Số khác: Trang Số: 75-76 LO: 72) Nếu yếu tố tạo bất hòa tương đối khơng quan trọng, áp lực để điều chỉnh cân thấp Trả lời: TRUE Giải thích: Quan điểm quan trọng phản ánh giá trị bản, lợi ích cá nhân, xác định với cá nhân nhóm mà chúng tơi đánh giá Những thái độ có xu hướng cho thấy mối quan hệ mạnh mẽ với hành vi Số khác: Số trang: 75 LO: 73) Thái độ cụ thể hành vi cụ thể hơn, liên kết mạnh mẽ hai người Trả lời: TRUE Giải thích: Quan điểm cụ thể có xu hướng dự đốn hành vi cụ thể, thái độ chung có xu hướng đoán tốt hành vi chung Số khác: Số trang: 75 LO: 74) Tất điều làm giảm biến số mối quan hệ thái độ thái độ: tầm quan trọng thái độ, khả áp dụng, khả tiếp cận nó, áp lực xã hội kinh nghiệm trực tiếp Trả lời: FALSE Giải thích: Người điều hành mạnh quan hệ thái độ tầm quan trọng thái độ, tương ứng với hành vi, khả tiếp cận nó, diện áp lực xã hội, liệu người có kinh nghiệm trực tiếp với thái độ hay khơng Khả áp dụng người kiểm duyệt Số khác: Số trang: 75 LO: 75) Một người có mức độ hài lòng cơng việc cao có thái độ tích cực cơng việc Trả lời: TRUE Giải thích: Người có mức độ hài lòng cơng việc cao có cảm xúc tích cực cơng việc mình, người có trình độ thấp có cảm xúc tiêu cực Số khác: Số trang: 76 LO: 76) Sự tham gia công việc liên quan đến thái độ chung cá nhân cơng việc Trả lời: FALSE Giải thích: Sự tham gia công việc mức độ mà người nhận dạng với công việc, tham gia tích cực vào xem xét việc thực quan trọng để tự trị Số khác: Trang Số: 76-77 LO: 77) Mức độ tham gia công việc cao có liên quan đến việc vắng mặt cao Trả lời: FALSE Giải thích: Sự tham gia cơng việc cao có liên quan đến việc vắng mặt giảm tỷ lệ từ chức Số khác: Số trang: 77 LO: 78) Cam kết tổ chức phản ứng toàn cầu tổ chức hài lòng cơng việc Trả lời: TRUE Giải thích: Trong cam kết tổ chức, nhân viên xác định với tổ chức cụ thể mục tiêu muốn trì thành viên Số khác: Số trang: 77 LO: 79) Cam kết tổ chức thước đo tương thích cá nhân người vị trí họ Trả lời: FALSE Giải thích: Cam kết tổ chức mức độ mà nhân viên xác định với tổ chức cụ thể mục tiêu mong muốn trì tư cách thành viên tổ chức Số khác: Số trang: 77 LO: 80) Một cam kết tổ chức để trì với cơng ty nghĩa vụ đạo đức đạo đức cam kết tình cảm Trả lời: FALSE Giải thích: Cam kết có ảnh hưởng gắn bó tinh thần với tổ chức niềm tin vào giá trị Ví dụ, nhân viên Petco cam kết cách tích cực với cơng ty liên quan với động vật Số khác: Số trang: 77 LO: 81) Cam kết tổ chức số tốt doanh thu so với hài lòng cơng việc Trả lời: TRUE Giải thích: Các chứng nghiên cứu thể mối quan hệ tiêu cực cam kết tổ chức vắng mặt doanh thu Số khác: Số trang: 77 LO: 82) Trong việc đo lường hài lòng cơng việc, hai cách tiếp cận đo lường sử dụng rộng rãi đánh giá toàn cầu điểm số thực cách đánh giá đóng góp số khía cạnh việc làm để hài lòng tổng thể Trả lời: FALSE Giải thích: Hai phương pháp tiếp cận phổ biến để đo hài lòng cơng việc; đánh giá tồn cầu tổng kết khía cạnh cơng việc Số khác: Số trang: 81 LO: 83) Người giám sát bạn cố gắng đánh giá mức độ mà người làm việc cho cô hài lòng với cơng việc họ Bạn cố thu thập thơng tin từ bạn bè bạn mà giúp mục đích để cải thiện hài lòng cơng việc Bạn nên thơng báo với cô câu hỏi xếp hạng tồn cầu chẳng hạn "Bạn có hài lòng với cơng việc khơng?" số tốt bảng câu hỏi phức tạp Trả lời: TRUE Giải thích: Trong trường hợp hoi đó, đơn giản dường hoạt động phức tạp, hệ thống đánh giá toàn cầu để đo mức độ hài lòng cơng việc xác hệ thống công việc Số khác: Số trang: 81 LO: 84) Tổng hợp phản hồi số nhân tố việc làm đạt đánh giá xác hài lòng cơng việc so với đánh giá toàn cầu Trả lời: FALSE Giải thích: Đánh giá tồn cầu kết kiện công việc độ xác chúng Số khác: Số trang: 81 LO: 85) Hỏi nhân viên cảm nhận yếu tố then chốt cơng việc, sau thêm kết để tạo điểm số hài lòng cơng việc tổng thể cách tiếp cận đánh giá toàn cầu để thỏa mãn cơng việc Trả lời: FALSE Giải thích: Tổng kết mặt công việc xác định yếu tố cơng việc tính chất cơng việc, giám sát, mức lương tại, hội thăng tiến mối quan hệ với đồng nghiệp Những người trả lời đánh giá điểm quy mô chuẩn, nhà nghiên cứu bổ sung xếp hạng để tạo điểm số hài lòng cơng việc tổng thể Số khác: Số trang: 81 LO: 86) Tiếng nói phản ứng chủ động mang tính xây dựng khơng hài lòng Trả lời: TRUE Giải thích: Phản hồi giọng nói khơng hài lòng thể qua nỗ lực tích cực xây dựng để cải thiện điều kiện Số khác: Trang Số: 83 LO: 87) Cố gắng tích cực cố gắng để cải thiện điều kiện thể khơng hài lòng thơng qua trung thành Trả lời: FALSE Giải thích: phản ứng trung thành có nghĩa thụ động lạc quan chờ đợi điều kiện để cải thiện, bao gồm nói lên cho tổ chức đối mặt với lời trích bên ngồi tin tưởng vào tổ chức quản lý để làm Khác: Số trang: 84 LO: 88) Trung thành phản ứng thụ động xây dựng khơng hài lòng Trả lời: TRUE Giải thích: phản ứng trung thành có nghĩa thụ động lạc quan chờ đợi điều kiện để cải thiện, bao gồm nói lên cho tổ chức đối mặt với lời trích bên ngồi tin tưởng vào tổ chức quản lý để làm Khác: Số trang: 84 LO: 89) Bỏ bê phản ứng tích cực phá hoại đến khơng hài lòng Trả lời: FALSE Giải thích: Bỏ bê phản ứng cho khơng hài lòng thể qua việc cho phép điều kiện trở nên tồi tệ Khác: Số trang: 84 LO: 90) Sự gia tăng vắng mặt ví dụ khơng hài lòng thể qua việc bỏ bê Trả lời: TRUE Giải thích: Phản ứng bỏ qua cho phép điều kiện trở nên tồi tệ bao gồm vắng mặt trễ kinh niên, giảm nỗ lực tăng tỷ lệ lỗi Khác: Số trang: 84 LO: 91) Ở mức độ cá nhân, hài lòng thường dẫn đến suất Trả lời: TRUE Giải thích: Đúng cơng nhân hạnh phúc có nhiều khả trở thành người lao động có suất Số khác: Số trang: 85 LO: 92) Bằng chứng nhân viên hài lòng làm tăng hài lòng lòng trung thành khách hàng Trả lời: TRUE Giải thích: Nhân viên hài lòng làm tăng hài lòng lòng trung thành khách hàng Số khác: Số trang: 85 LO: 93) Người giám sát bạn cố gắng để đánh giá mức độ mà người làm việc cho hài lòng với cơng việc họ Bạn cố thu thập thông tin từ bạn bè bạn mà giúp mục đích để cải thiện hài lòng công việc Bạn nên thông báo cho giám sát viên bạn có hỗ trợ mối quan hệ hiệu hài lòng cấp tổ chức Trả lời: TRUE Giải thích: Đúng cơng nhân hạnh phúc có nhiều khả trở thành người lao động có suất Một số nhà nghiên cứu thường tin mối quan hệ hài lòng cơng việc việc làm huyền thoại Tuy nhiên, tổng quan ba trăm nghiên cứu cho thấy tương quan mạnh Số khác: Số trang: 85 LO: 94) Điều tra thái độ cảnh báo nhân viên vấn đề tiềm ẩn Trả lời: FALSE Giải thích: Người quản lý nên quan tâm đến thái độ nhân viên thái độ đưa cảnh báo vấn đề tiềm ẩn ảnh hưởng đến hành vi Số khác: Số trang: 88 LO: 95) Thảo luận ba yếu tố thái độ Trả lời: Ba thành phần thái độ nhận thức, ảnh hưởng hành vi 1) Thành phần nhận thức tuyên bố giá trị 2) Ảnh hưởng phần cảm xúc cảm xúc thái độ 3) Các thành phần hành vi thái độ đề cập đến ý định hành xử theo cách hay Số khác: Trang Số: 72-73 LO: 96) Tại lại khó thảo luận ba thành tố thái độ? Cung cấp ví dụ nơi làm việc thể khó khăn Trả lời: Ba thành phần thái độ nhận thức, ảnh hưởng hành vi Bởi tất chúng liên quan, khó để thảo luận phân tích chúng cách riêng biệt Ví dụ, người tin họ thông qua cách bất công để quảng bá Đây đánh giá nhận thức, xảy đồng thời với cảm giác tiêu cực, thái độ tình cảm diễn Hành vi cuối việc tìm kiếm cơng việc xảy với thái độ nhận thức tình cảm Số khác: Trang Số: 72-73 LO: 97) Mơ tả ví dụ nơi làm việc cách người tìm kiếm quán thái độ hành vi họ cách giảm bất đồng nhận thức Sau đó, xếp ví dụ bạn thành ba thành phần thái độ Trả lời: Câu trả lời thay đổi Có thể trả lời: Một người làm việc cho cơng ty thuốc bỏ qua thơng tin khoa học thuốc có hại, ơng nhận phần thưởng cao hình thức mức lương cao Điều cho phép giảm bất đồng nhận thức cảm giác khó chịu với sản phẩm cơng ty hài lòng cơng việc Phần nhận thức thái độ người đánh giá thuốc có hại Phần tình cảm thái độ cảm thấy khó chịu biết làm việc cho cơng ty gây tổn hại cho người khác Các thành phần hành vi thái độ người bỏ qua thông tin để tiếp tục nhận mức lương cao Khác: Số trang 3: 72-75 LO: 1, 98) Thảo luận lý thuyết không đồng nhận thức Làm để cá nhân tìm kiếm quán thái độ họ, thái độ họ hành vi họ? Đáp: Sự bất đồng nhận thức liên quan đến khơng tương thích mà cá nhân nhận thức hai thái độ nhiều thái độ, hành vi thái độ Festinger lập luận hình thức mâu thuẫn không thoải mái, cá nhân cố gắng làm giảm bất hòa, khó chịu Họ tìm kiếm trạng thái ổn định, có khơng quán tối thiểu Nghiên cứu thường kết luận người tìm kiếm quán thái độ họ, thái độ họ hành vi họ Họ làm điều cách thay đổi thái độ hành vi, cách phát triển hợp lý hóa khác biệt Họ phủ nhận mối liên hệ rõ ràng thái độ hành vi thiết lập Họ tẩy não cách liên tục nói lên lợi ích thái độ hành vi Họ thừa nhận hậu tiêu cực thái độ hành vi, hợp lý hoá Họ chấp nhận chứng nghiên cứu bắt đầu tích cực làm việc để có điều kiện tốt Hoặc họ từ bỏ thái độ hành vi bất hòa lớn Số khác: Số trang: 74 LO: 99) James nhà khoa học cho nhà sản xuất địa phương sử dụng tỷ lệ phần trăm lớn thị trấn nhỏ nơi sống Cho đến gần James yêu công việc Tuy nhiên, người ta phát cơng ty giải phóng lượng nhỏ chất độc vào dòng sơng địa phương James phiền với thơng tin Dựa bạn biết James, mơ tả bất hòa nhận thức mà ơng trải qua, hai cách mà James làm thay đổi hành vi thái độ để giảm bất hòa Trả lời: Câu trả lời thay đổi Câu trả lời có thể: Là nhà khoa học James kinh hồng nhiễm cơng ty Sự bất hòa mà ơng cảm thấy mâu thuẫn cảm giác trung thành tình u cơng việc ơng, so với tức giận vụ vi phạm cơng ty Để giảm bất hòa James hợp lý hóa tất cơng ty gây ô nhiễm chút, giá trị hy sinh cơng ty ơng cung cấp việc làm cho cộng đồng James chấp nhận số lời bào chữa chứng công ty cung cấp, chẳng hạn ô nhiễm nhỏ di chuyển xuống sông, không thực ảnh hưởng đến cộng đồng ơng James bỏ qua bất hòa ơng coi trọng cơng việc nhà khoa học cộng đồng có việc làm Số khác: Trang Số: 72-77 LO: 100) Hầu hết nghiên cứu OB liên quan đến ba thái độ: hài lòng cơng việc, tham gia cơng việc cam kết tổ chức Giải thích khác thái độ Trả lời: Sự hài lòng cơng việc đề cập đến thái độ chung cá nhân cơng việc Một người có mức độ hài lòng cơng việc cao giữ thái độ tích cực cơng việc, người khơng hài lòng với cơng việc giữ thái độ tiêu cực cơng việc Sự tham gia công việc đo lường mức độ mà người nhận dạng tâm lý với công việc xem mức độ nhận thức người quan trọng giá trị thân Nhân viên có mức độ tham gia cơng việc cao xác định rõ ràng thực quan tâm đến loại công việc họ làm Cam kết tổ chức định nghĩa nhà nước nhân viên xác định với tổ chức cụ thể mục tiêu mong muốn trì tư cách thành viên tổ chức Cam kết tổ chức cao có nghĩa xác định với tổ chức sử dụng người Số khác: Trang Số: 76-77 LO: 101) Clara thư ký cửa hàng bán lẻ Cô kiếm 35.000 đô la năm Cô phép thực lịch trình xung quanh kiện thể thao gái cơ, có thâm niên so với nhân viên khác, phải nghỉ việc Jeff nhà thiết kế cho công ty kỹ thuật Anh kiếm 75.000 đô la năm Anh ta phải văn phòng từ thứ Hai đến thứ Sáu từ 8:00 đến 5:00 Vợ ông tham dự tất kiện trường học Cơng việc anh căng thẳng, dự án đến hạn, anh thường xuyên làm việc cuối tuần nghỉ lễ, từ nhà Bạn so sánh mức độ hài lòng cơng việc Clara Jeff nào? Mô tả cách bạn đo mức độ hài lòng họ đặt tên ba thái độ cơng việc quan trọng đóng vai trò quan trọng mức độ hài lòng họ Trả lời: Câu trả lời thay đổi Câu trả lời xảy ra: Clara khơng hài lòng Jeff việc đo lường tốn túy kiếm mức u cầu 40.000 la cho sống thoải mái Tuy nhiên, Clara có thái độ cao hỗ trợ tổ chức cảm nhận, cơng ty cho phép có lịch làm việc linh hoạt gia đình, cơng ty Jeff khơng Clara cho thấy mức độ cam kết tổ chức có thâm niên làm việc với cơng ty thời gian, Jeff người có nhiều khả có mức cam kết tổ chức thấp Jeff có mức độ tham gia cơng việc cao chất đầy thử thách công việc Tuy nhiên, căng thẳng làm giảm điều thái độ cơng việc tích cực Họ hài lòng với cơng việc họ, Jeff không linh hoạt hơn, tìm nơi khác Số khác: Trang Số: 76-80 LO: 3, 102) Trên sở liệu chứng ý kiến cam kết nhân viên có lợi cho người sử dụng lao động? Giải thích câu trả lời bạn ví dụ nơi làm việc Trả lời: Câu trả lời thay đổi Có thể trả lời: Ý tưởng nhân viên có tham gia tích cực đem lại lợi nhuận cho cơng ty dựa liệu cho thấy tỷ lệ cao dịch vụ khách hàng, tỷ lệ thương tật thấp công việc, tỷ lệ doanh thu thấp lợi nhuận cao cho cơng ty Ví dụ, Caterpillar đặt để tăng cam kết nhân viên trải nghiệm gia tăng hài lòng khách hàng giảm bớt bất bình đẳng nhân viên Số khác: Trang Số: 78-80 LO: 103) Có thể đưa suy luận từ liệu mà nhân viên Hoa Kỳ thể xếp hạng mức độ hài lòng thấp mức lương mức độ căng thẳng mức xếp hạng cao môi trường làm việc? Điều có ý nghĩa với người sử dụng lao động? Trả lời: Câu trả lời thay đổi Câu trả lời xảy ra: Mặc dù cơng nhân Mỹ thường cảm thấy tải thiếu lương thấp, họ sẵn sàng chấp nhận điều không hài lòng mơi trường làm việc mà họ phải diện hàng ngày dễ chịu hỗ trợ Nếu người sử dụng lao động cung cấp điều kiện làm việc thuận lợi, dễ chịu cho nhân viên mình, họ giảm chi phí lao động cách trì mức lương trung bình, giảm doanh thu vắng mặt Tuy nhiên, thu nhập thấp mơi trường khó chịu, người sử dụng lao động phải chịu đựng doanh thu cao lợi nhuận Số khác: Trang Số: 81-82 LO: 4, 5, 104) Nguyên nhân hài lòng cơng việc gì? Trả lời: Các khía cạnh hài lòng cơng việc cơng việc riêng, trả tiền, hội thăng tiến, giám sát, đồng nghiệp Tự thưởng cho thân công việc gần ln khía cạnh có mối liên hệ chặt chẽ với mức độ hài lòng cơng việc cao Hầu hết người thích cơng việc thử thách kích thích cơng việc dự đốn thường xuyên Đối với người nghèo người sống nước nghèo, mức lương tương xứng với hài lòng cơng việc hạnh phúc nói chung Nhưng, một cá nhân đạt tới mức sống thoải mái mối quan hệ gần biến Nhân cách đóng vai trò hài lòng cơng việc Nghiên cứu cho thấy người có tính cách tiêu cực (ví dụ người có khuynh hướng bi quan, phê bình tiêu cực) thường khơng hài lòng với cơng việc Khác biệt: Trang Ref: 82-83 LO: 105) Patrice vừa thông qua để quảng bá kiếm 40.000 đô la năm Anh trải qua mức độ hài lòng cơng việc thấp Mơ tả hai phản ứng tích cực mà Patrice làm khơng hài lòng Thiết kế kế hoạch mà giám sát trực tiếp Patrice sử dụng để khuếch tán tình hình giữ Patrice lên tàu với công ty Trả lời: Câu trả lời thay đổi Câu trả lời xảy ra: phản ứng tích cực Patrice nói lên khơng hài lòng ơng với người giám sát ông, vận động cho việc quảng bá ơng tìm kiếm lý ơng khơng thăng cấp Lựa chọn tích cực khác phải rời khỏi công ty, bắt đầu tìm việc khác Nếu người giám sát trực tiếp nhận thức khơng hài lòng Patrice đánh nhân viên, cần phải chủ động thảo luận lý Patrice thông qua để quảng cáo Ơng thiết kế chương trình đào tạo kế hoạch lâu dài việc Patrice đạt mục tiêu thu nhập trách nhiệm bước nhỏ đo lường nhận phần thưởng thẻ quà tặng ăn trưa thời gian nghỉ thay cho thu nhập mà Patrice cảm thấy từ chối Điểm khác biệt: Trang Ref: 82-8 LO: 5, 106) Elisa khó chịu với người giám sát bị từ chối ngày nghỉ yêu cầu cô, mà trao cho công nhân khác Cô trải qua mức độ hài lòng cơng việc thấp, đủ khả để bỏ công việc Mơ tả ba câu trả lời tiêu cực, thụ động mà Elisa thực khơng hài lòng Hãy tưởng tượng quản lý cô chủ động bắt cô biểu deviance nơi làm việc Dự đoán kết hành vi Elisa Trả lời: Câu trả lời thay đổi Câu trả lời xảy ra: Bởi Elisa khơng thể bỏ cơng việc mình, phản ứng cô bỏ qua công việc cách thụ động Cơ thể điều nhiều cách, từ vắng mặt ngày tăng, tới dịch vụ khách hàng kém, tới lúng túng công việc, chẳng hạn lướt Internet làm việc, ăn cắp đồ dùng làm việc Nếu người quản lý Elisa bắt gặp lướt Internet, ta khiển trách Elisa, tăng mức độ khơng hài lòng mức độ bỏ bê công việc Một giải pháp tốt đặt câu hỏi Elisa làm, có lẽ việc mở rộng giao tiếp cho phép có hội tích cực tích cực nói lên lời than vãn cô Điểm khác biệt: Trang Ref: 82-87 LO: 5, 107) Liệt kê giải thích bốn cách nhân viên bày tỏ khơng hài lòng cơng việc Trả lời: Nhân viên bày tỏ khơng hài lòng cách sử dụng lối ra, tiếng nói, lòng trung thành bỏ bê Những điều phát sinh từ việc liệu phản ứng có hoạt động hay thụ động có tính xây dựng phá hoại 1) Hành vi hướng việc rời khỏi tổ chức định nghĩa hành vi xuất cảnh Nó hoạt động phá hoại 2) Tiếng nói liên quan đến việc tích cực cải tiến điều kiện, bao gồm đề xuất cải tiến, thảo luận vấn đề với cấp trên, số hình thức hoạt động cơng đồn 3) Sự trung thành liên quan đến thụ động lạc quan chờ đợi điều kiện để cải thiện, thụ động xây dựng 4) Bỏ bê thụ động cho phép điều kiện tồi tệ hơn, bao gồm vắng mặt trễ kinh niên, nỗ lực giảm bớt, tăng tỷ lệ lỗi, phản ứng thụ động phá hoại Khác biệt: Trang Số: 83-85 LO: 108) Thảo luận làm hài lòng cơng việc ảnh hưởng đến suất lao động, vắng mặt doanh thu Trả lời: Ở cấp độ cá nhân, chứng cho thấy suất dẫn đến hài lòng Có mối quan hệ tiêu cực quán hài lòng vắng mặt, tương quan vừa phải Sự hài lòng có ý nghĩa tiêu cực với doanh thu, tương quan mạnh mẽ so với tìm thấy cho vắng mặt Một người điều tiết quan trọng mối quan hệ thoả mãn mức độ thành tích nhân viên Số khác: Trang Số: 85-88 LO: 109) Thảo luận liệu hài lòng nhân viên có liên quan đến kết khách hàng tốt Trả lời: Bằng chứng cho thấy nhân viên hài lòng làm tăng hài lòng lòng trung thành khách hàng Trong tổ chức dịch vụ, việc giữ chân khách hàng đào tẩu phụ thuộc nhiều vào cách thức nhân viên làm việc trực tiếp đối phó với khách hàng Hài lòng nhân viên có nhiều khả thân thiện, lạc quan nhạy bén - khách hàng đánh giá cao Và nhân viên hài lòng có xu hướng quay vòng, khách hàng có nhiều khả gặp mặt quen thuộc nhận dịch vụ giàu kinh nghiệm Những phẩm chất tạo hài lòng lòng trung thành khách hàng Các khách hàng khơng hài lòng làm tăng khơng hài lòng cơng việc nhân viên Nhân viên có liên hệ thường xuyên với khách hàng báo cáo khách hàng thô lỗ, không suy nghĩ khơng đòi hỏi cách bất hợp lý ảnh hưởng xấu đến hài lòng cơng việc nhân viên Khác: Số trang 85-86 LO: 110) Có sai sót giả định xảy đằng sau liệu mà cơng nhân văn hố phương Đơng thường cho thấy hài lòng cơng việc thấp mà cơng nhân từ văn hố phương Tây? Trả lời: Những thiên vị văn hoá tồn tại, chẳng hạn khác biệt quan điểm chung văn hoá tiêu cực Các văn hố phương Đơng đề kháng với cảm xúc tiêu cực, họ tỏ ác cảm với thái độ tiêu cực Các văn hoá phương Tây có nhiều khả nhìn nhận điều từ ánh sáng tích cực, mang quan điểm văn hoá vào điều tra thăm dò ý kiến hài lòng công việc Số khác: Số trang: 88 LO: ... thái độ công việc Vera tốt nào? A) hài lòng cơng việc thấp tham gia cơng việc thấp B) hài lòng công việc thấp tham gia công việc cao C) hài lòng cơng việc cao tham gia cơng việc thấp D) hài lòng. .. cơng việc phân loại thái độ cơng việc OB Mặc dù hài lòng cơng việc kết giá trị, khơng mơ tả OB Sự hài lòng cơng việc tích cực làm cho hiệu suất cao, điều khơng mơ tả tất hài lòng cơng việc Sự hài. .. gia công việc Trả lời: B Giải thích: Một nhân viên tích cực thứ sống họ số tốt hài lòng công việc không coi thái độ làm việc Một cảm nhận tích cực công việc người hài lòng cơng việc coi thái độ