ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN MẠNH CƯỜNG GIẢI PHÁP MARKETING DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI THỊ TRƯỜNG QUÃNG NGÃI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẠI LÝ VẬN TẢI SAFI ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng- Năm 2018 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN MẠNH CƯỜNG GIẢI PHÁP MARKETING DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI THỊ TRƯỜNG QUẢNG NGÃI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẠI LÝ VẬN TẢI SAFI ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.01.02 Người hướng dẫn khoa học: PGS TS Lê Văn Huy Đà Nẵng - Năm 2018 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bố cục đề tài: Luận văn chia thành chương .3 Tổng quan tài liệu nghiên cứu: CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING DỊCH VỤ .7 1.1 TỔNG QUAN VỀ MARKETING DỊCH VỤ 1.1.1 Khái niệm dịch vụ 1.1.2 Phân loại dịch vụ .7 1.1.3 Các đặc trưng dịch vụ 1.1.4 Marketing dịch vụ 10 1.1.5 Tam giác marketing dịch vụ 10 1.2 NỘI DUNG CHỦ YẾU CỦA MARKETING DỊCH VỤ 12 1.2.1 Phân tích mơi trường 12 1.2.2 Phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu 14 1.2.3 Định vị dịch vụ thị trường mục tiêu 16 1.2.4 Chính sách marketing 17 1.2.5 Tổ chức thực kiểm tra 28 1.3 MARKETING DỊCH VỤ LOGISTICS 31 1.3.1 Khái niệm logistics 31 1.3.2 Khái niệm dịch vụ logistics 32 1.3.3 Dịch vụ logistics thị trường .32 1.3.4 Hoạt động Marketing dịch vụ logistics 34 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI THỊ TRƯỜNG QUẢNG NGÃI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẠI LÝ VẬN TẠI SAFI 36 2.1 TỔNG QUAN VỀ SAFI .36 2.1.1 Giới thiệu chung SAFI 36 2.1.2 Hoạt động kinh doanh công ty cổ phần đại lý vận SAFI thị trường Quảng Ngãi .39 2.2 THỰC TRẠNG MARKETING DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI THỊ TRƯỜNG QUẢNG NGÃI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẠI LÝ VẬN TẢI SAFI 42 2.2.1 Phân tích môi trường .42 2.2.2 Phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu 47 2.2.3 Định vị dịch vụ thị trường 48 2.2.4 Chính sách marketing 49 2.2.5 Tổ chức thực kiểm tra 56 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG 57 2.3.1 Chính sách dịch vụ 58 2.3.2 Chính sách giá 61 2.3.3 Chính sách phân phối 62 2.3.4 Chính sách truyền thơng 62 2.3.5 Chính sách nhân viên 63 2.3.6 Chính sách quy trình .64 2.3.7 Chính sách mơi trường vật chất 65 CHƯƠNG GIẢI PHÁP MARKETING DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI THỊ TRƯỜNG QUẢNG NGÃI CHO CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẠI LÝ VẬN TẢI SAFI ĐÀ NẴNG 67 3.1 CĂN CỨ VÀ MỤC TIÊU ĐỂ XÂY DỰNG CÁC GIẢI PHÁP 67 3.2.1 Căn vào mục tiêu giai đoạn 2016-2020 công ty SAFI 67 3.2.2 Căn vào tình hình thị trường Quảng Ngãi 67 3.2.3 Căn mục tiêu phương hướng phát triển công ty SAFI Đà Nẵng thị trường Quảng Ngãi 70 3.2 GIẢI PHÁP MARKETING DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI THỊ TRƯỜNG QUẢNG NGÃI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẠI LÝ VẬN TẢI SAFI ĐÀ NẴNG 72 3.5.1 Giải pháp sản phẩm dịch vụ .72 3.5.2 Giải pháp giá 76 3.5.3 Giải pháp đẩy mạnh hoạt động trung gian marketing .77 3.5.4 Giải pháp xúc tiến hỗn hợp .78 3.5.5 Giải pháp nhân 86 3.5.6 Giải pháp xây dựng quy trình tổng thể .87 3.5.7 Giải pháp xây dựng data khách hàng .88 3.5.8 Giải pháp xây dựng phận sale & marketing 89 3.2 KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI CÔNG TY .94 KẾT LUẬN 97 PHỤ LỤC DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI (BẢN SAO) LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tác giả đề tài Nguyễn Mạnh Cường DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Số hiệu bảng 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 2.8 2.9 2.10 2.11 2.12 2.13 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 Tên bảng Trang Báo cáo hoạt động kinh doanh giai đoạn 2014-2016 Bảng cân đối kế toán giai đoạn 2014-2016 Báo cáo kinh doanh thị trường Quảng ngãi quý gần Kim ngạch xuất nhập giai đoạn 2011-2016 Bảng báo giá dịch vụ khai báo hải quan SAFI với 39 40 41 43 Thiện Vinh ngày 28/06/2017 Bảng báo giá dịch vụ vận chuyển SAFI với Doosan ngày 28/06/2017 Ý kiến khách hàng dịch vụ logistics công ty SAFI Ý kiến khách hàng chi phí dịch vụ logistics cơng ty SAFI Ý kiến khách hàng kênh phân phối công ty SAFI Ý kiến khách hàng sách truyền thông công ty SAFI Ý kiến khách hàng mức độ phục vụ nhân viên công ty SAFI Ý kiến khách hàng quy trình dịch vụ SAFI Ý kiến khách hàng quy trình dịch vụ SAFI Kim ngạch xuất nhập ngành dệt may giai đoạn 20142016 Nguồn vốn kinh doanh doanh nghiệp năm 2015 so với năm 2014 Giá trị hàng hóa vận chuyển địa bàn giai đoạn 20142016 Mục tiêu doanh thu, lợi nhuận năm 2018 Nhân sự dự kiến phận Marketing Chi phí thành lập phận Sale-marketing Chỉ số đánh giá hiệu thực logistics 2007-2016 51 52 57 60 61 61 62 63 64 68 68 69 70 89 92 93 DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ VÀ HÌNH VẼ Số Sơ đồ, hình vẽ 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 Tên bảng Phân loại dịch vụ theo mảng có đặc tính dựa thiết lập ma trận Mối quan hệ marketing dịch vu, marketing nội marketing tương tác Ma trận Ansoff Kênh phân phối trực tiếp Kênh phân phối qua trung gian Trang 11 18 23 23 90 Khuyến khích tiêu thụ: Thực chương trình khuyến khích tiêu thụ công ty Lập kế hoạch triển khai chương trình khuyến khích tiêu thụ Quản lí cơng tác khuyến khích tiêu thụ Quan hệ cơng chúng: Lên kế hoạch chương trình sở phân tích hội, thách thức, mục tiêu công ty lựa chọn đối tượng công chúng cần hướng tới Tạo lập mối quan hệ tốt với giới hữu quan,thu thập xây dựng liệu thông tin khách hàng tiềm Bán hàng : Nghiên cứu thị trường Mỗi ngày công ty nhận thông tin chung thị trường thông tin cụ thể hoạt động quảng cáo, chăm sóc khách hàng, khuyến khích tiêu thụ Cơng ty cần trọng vào việc nghiên cứu, phân tích đánh giá thơng tin để lập kế hoạch hoạt động cạnh tranh với đối thủ Ngoài nhân viên cần phải kết hợp với nhân viên thực công tác chăm sóc khách hàng để nghiên cứu sự hài lòng khách hàng, chất lượng dịch vụ chất lượng phục vụ, việc nghiên cứu có ích nhằm điều chỉnh hoạt động marketing cho thích hợp Thực tế, nhân viên bán hàng thực cơng việc cụ thể sau: Bước 1: Tìm kiếm khách hàng: dựa việc nghiên cứu thị trường, nguồn thơng tin có từ hoạt động khác, internet, tạp trí … Bước 2: Sử dụng email điện thoại làm công cụ tiếp cận khách hàng nhằm nắm bắt yêu cầu cụ thể khách hàng Nên thiết lập hẹn trực tiếp với người phụ trách phận xuất nhập Từ tìm hiểu nhu cầu, thị trường xuất – nhập khách hàng, thơng tin hàng hóa xuất nhập 91 khẩu, phương thức vận tải hàng hóa, thời gian dự kiến hàng hóa xuất nhập cảng/địa điểm xếp dỡ hàng thơng tin liên quan cần thiết, từ có phương án tư vấn xây dựng mức giá hợp lý Bước 3: Kiểm tra với phận chuyên mơn để xây dựng mức giá xác, phù hợp báo giá cho khách hàng Bước 4: Sau khách hàng đồng ý lựa chọn dịch vụ công ty, nhân viên bán hàng chuyển thông tin cơng ty khách hàng, thơng tin hàng hóa, địa điểm, thời gian vận chuyển…, yêu cầu khác chứng từ… đến phận phụ trách (Phòng đại lý vận tải đường biển, đường hàng không, vận tải đường bộ, kho khai báo hải quan) để tiến hành công việc tập hợp chứng từ cho khách hàng Bước : hồn thành chứng từ cho lơ hàng giao cho khách hàng kết hợp việc theo dõi tốn khách hàng cơng ty Nguồn nhân Trưởng phận tạm thời giám đốc chi nhánh kiêm nhiệm Nhân viên quảng cáo-chăm sóc khách hàng : tuyển Khuyến khích tiêu thụ – quan hệ công chúng: Lựa chọn nhân viên kinh doanh cho vị trí Nhân viên bán hàng: Mỗi phòng chi nhánh cử nhân viên tham gia vào nhóm Tuyển nhân viên Đăng trang mạng, trường học, website chuyên tuyển dụng, qua nguồn giới thiệu Duyệt hồ sơ, thi trắc nghiệm vấn Sau thời gian thử việc ba tháng, ứng viên phải hoàn tất đề tài nghiên cứu quy trình nghiệp vụ trạng Marketing cơng ty sau xây dựng số giải pháp khả thi chương trình cụ thể mà ứng viên 92 thực sau thời gian thử việc Chi phí dự kiến cho việc thành lập phận marketing cơng ty sau: Bảng 3.6 : Chi phí thành lập phận sale& marketing Chỉ tiêu Số lượng Tuyển dụng Chi phí 500.000 vnd (người) Vật tư đồ (1 người 300.000vnd dùng Thành tiền 500.000vnd 300.000vnd văn mới) Ghi Bàn, ghế phòng/người dư, bổ sung thêm điện thoại, văn phòng Máy tính cá 12.000.000vn 12.000.000vn phẩm… Hiện vị trí nhân d d có máy 2.000.000vnd tính Máy Máy in, máy 2.000.000vnd photo photo dùng chung máy công ty Tổng cộng 14.800.000 vnd Song song với việc cấu lại nguồn nhân lực cơng ty cần tạo bầu khơng khí làm việc vui vẻ, sáng tạo, hiệu Chế độ đãi ngộ minh bạch, công bằng, cạnh trạnh, hợp lý: tăng lương, hỗ trợ xăng, điện thoại … 3.2 KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI CÔNG TY Các giải pháp đề xuất sử dụng yếu tố công nghệ thông tin nhiều, ví dụ việc bán hàng thơng qua trung gian marketing 93 Với sự phát triển vũ bão cơng nghệ, mơ hình Marketplace (sàn giao dịch) xu hướng chung làm thay đổi ngành nghề Logistics không ngoại lệ Hệ thống tra cước quản lý đơn hàng Logistics online ifreight.net phát triển Việt Nam lợi ích, sự thuận tiện mà mang lại lớn ngày thu hút người dùng Công ty thu lợi ích cao lúc tham gia vào sàn giao dịch ứng dụng công nghệ thơng tin quản lí kinh doanh Bảng 3.6 : Chỉ số đánh giá hiệu thực logistics 2007-2016 Xếp Năm hạng LPI Điểm thành phần LPI Năng Gửi lực Theo Tính Hải Hạ hàng chất dõi quan tầng quốc lượng đơn tế dịch vụ hàng 2.9 3.22 2007 53 2.89 2.89 2.5 logistics 2.8 2010 53 2.96 2.68 2.56 3.04 2.89 3.1 3.44 2012 53 2.65 2.68 3.14 2.68 3.16 3.64 2014 48 3.15 2.81 3.11 3.22 3.11 3.19 3.49 2016 Thay đổi 64 2.98 2.75 2.7 3.12 2.7 2.84 3.5 -16 -0.17 -0.06 -0.41 -0.1 -0.41 -0.35 0.01 2014-2016 Nguồn: Ngân hàng giới Bảng 3.6 cho thấy sự sụt giảm thứ hạng vủa Việt Nam kết việc suy giảm nhiều số khác công nghệ thông tin yếu tố quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến toàn hoạt động logistics như: khai báo hải quan, vận chuyển hàng hóa, xử lí đơn hàng, kiểm soát hoạt động kho 94 hàng…Điểm yếu công ty việc ứng dụng công nghệ thông tin Nền tảng để phát triển ngành logistics việc ứng dụng cơng nghệ thơng tin tốt, doanh nghiệp tập trung vào công cụ truyền thống word, excel, phần mềm định vị … với khối lượng thông tin phức tạp, có tính ln chuyển nhanh việc quản lí chở nên chậm chạp khó khăn Với tảng nhân sự chủ yếu hệ trẻ, thuận lợi cho công ty triển khai việc quản lý cơng nghệ Hệ thống quản lí thơng tin công ty cần nâng cấp lên theo hai gian đoạn sau: - Giai đoạn 1: Hoàn thiện hệ thống thông tin nội (Intranet) hệ thống thông tin phận chức (khai báo hải quan, vận tải nội địa, đại lý vận tải sea, air , kế toán, kho,…), sự kết nối thông tin chúng Áp dụng tin học hoá hoạt động, lắp đặt phầm mềm phục vụ cho hoạt động cơng ty, chuẩn hóa sở liệu… tạo sở tảng hệ thống thông tin Logistics - Giai đoạn 2: Kết nối hệ thống thông tin nội với bên theo hai cách thức: Cách 1: Sử dụng Internet Đây xu hướng lựa chọn nhiều doanh nghiệp logistics công cụ thiếu hoạt động kinh doanh Cách 2: Hệ thống trao đổi liệu điện tử (Electronic data interchange – EDI) Hệ thống cho phép trao đổi thơng tin, liệu từ máy tính qua máy tính phận hệ thống với nhau.Hạn chế phương pháp đầu tư tốn nhiên tiện ích đạt độ an tồn cao Thông tin truyền thông điện tử hai bên đảm bảo an tồn, bao gồm thơng tin quỹ toán người mua người bán qua mạng liệu riêng Với tình hình thực tế công ty trạng ngành 95 cơng ty nên tập trung chủ yếu vào giai đoạn phát triển lên giai đoạn hai giai đoạn hai thơng qua phương thức internet Ví dụ tiêu biểu việc ứng dụng công nghệ thông tin APL cung cấp dịch vụ See change: dịch vụ cho phép chuyên gia logistics người mua hàng truy cập liệu dây chuyền cung ứng xác dù hàng hóa nơi đâu, vận chuyển phương tiện nào,…Trên sở đưa định thích hợp để cải tiến dây chuyền cung ứng Ngồi phải xây dựng đội ngũ nhân viên tiếp quản khai thác hệ thống Một hệ thống thông tin tốt giúp nâng cao hiệu cơng việc doanh nghiệp mà hỗ trỡ thêm thông tin cho khách hàng, giúp gia tăng giá trị dịch vụ công ty cung cấp Lộ trình vào tình hình kinh doanh thực tế nay, công ty nên tập trung trước hết vào giai đoạn một, hoàn thiện hệ thống thông tin nội bộ, điều phù hợp với đặc điểm thị trường hoạt động kinh doanh logistics 2PL công ty trước tiến đến giai đoạn hai KẾT LUẬN Trong xu hội nhập cạnh tranh gay gắt nay, khách hàng ln muốn cắt giảm chi phí để tăng tính cạnh tranh hàng hóa, doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ logistics nội địa quay sang cạnh 96 tranh khốc liệt với mức giá cước “hủy diệt” làm cho ngành logistics đứng trước nhiều khó khăn Vậy nên, để tiếp tục tồn phát triển cơng ty logistics phải có chiến lược sách kinh doanh thích hợp, hoạt động marketing đóng vai trò nòng cốt Với mong muốn đóng góp vào sự phát triển cơng ty khu vực Quảng Ngãi, tác giả vận dụng kiến thức học để tập trung nghiên cứu, phân tích tình hình hoạt động kinh doanh thực trạng marketing để tìm thuận lợi hạn chế tồn Từ đưa giải pháp thích hợp nhằm hồn thiện hoạt động marketing Dù đề tài hoàn thành thời gian ngắn tác giả tin giải pháp đưa có ứng dụng cao thực tiễn kinh doanh hy vọng đề tài tài liệu tham khảo bổ ích với làm việc cơng ty logistics Vì có sự giới hạn trình độ thời gian nên luận văn nhiều sai sót Rất mong nhận chia sẻ, đóng góp q thầy/cơ bạn đọc để nội dung luận văn hoàn thiên PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: Quy trình phòng logistics Mơ tả cơng Trách nhiệm Lưu đồ việc/Tài liệu liên quan Nhân viên kinh doanh Nhận yêu cầu báo giá Nhân viên kinh doanh Kiểm tra /Báo giá Bộ phận theo dõi Nhân viên tác nghiệp Thực công việc Nhân viên kinh doanh Tập hợp chứng từ toán Nhân viên tác nghiệp Thanh toán, báo cáo nội bộ/ Lưu trữ hồ sơ Quản lý phòng Ghi chú: Quan hệ trực tiếp với khách hàng Quan hệ trực tiếp với nội Nguồn: Quy trình phòng logistics, Mã hiệu: PR.DOC.LG.01, công ty cổ phần đại lý vận tải SAFI – chi nhánh Đà Nẵng PHỤ LỤC 2: PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ LOGISTOCS TẠI CÔNG TY SAFI TRÊN ĐỊA BÀN QUẢNG NGÃI Thưa quý khách hàng Công ty SAFI xin chân thành cảm ơn Quý khách hàng ủng hộ sử dụng dịch vụ công ty SAFI suốt thời gian vừa qua Trên tinh thần tiếp tục nâng cao chất lượng dịch vụ SAFI, chúng tơi kính mong quý khách hàng điền trung thực vào phiếu thăm dò Quý khách hàng cần đánh dấu (X) vào ô tương tương ứng bên theo tiêu chí khảo sát Đánh giá dịch vụ logistics công ty SAFI khu vực Quảng Ngãi Tiêu chí khảo sát Đáp ứng nhu cầu dịch vụ khách hàng Thời gian cung cấp dịch vụ nhanh, xác Đảm bảo mức độ an tồn cao, sự cố Chất lượng dịch vụ vận tải tốt Đại diện khách hàng toán dịch vụ bên thứ ba Hoàn thiện, bàn giao chứng từ nhanh, đầy đủ hoàn thành dịch vụ Rất (1) Mức độ đánh giá Trung Kém Tốt Bình (2) (4) (3) Rất tốt (5) Đánh giá chi phí dịch vụ logistics cơng ty SAFI Tiêu chí khảo sát Rất (1) Mức độ đánh giá Trung Kém Tốt Bình (2) (4) (3) Rất tốt (5) Mức độ đánh giá Trung Kém Tốt Bình (2) (4) (3) Rất tốt (5) Giá cạnh tranh Các khoản phụ phí thấp Thời gian tốn linh động Đánh giá kênh phân phối công ty SAFI Tiêu chí khảo sát Rất (1) Dễ dàng liên lạc với nhân viên kinh doanh SAFI Khả đáp ứng yêu cầu nhân viên kinh doanh SAFI Khai thác nhiều vị trí trọng điểm thị trường Đánh giá sách truyền thơng cơng ty SAFI Tiêu chí khảo sát SAFI có nhiều hoạt động quảng bá rộng rải Quan tâm đến chăm sóc khách hàng SAFI có hỗ trợ đãi ngộ cho khách hàng Rất (1) Mức độ đánh giá Trung Kém Tốt Bình (2) (4) (3) Rất tốt (5) Đánh giá quy trình dịch vụ SAFI Tiêu chí khảo sát Rất (1) Mức độ đánh giá Trung Kém Tốt Bình (2) (4) (3) Rất tốt (5) Rất (1) Mức độ đánh giá Trung Kém Tốt Bình (2) (4) (3) Rất tốt (5) Quy trình thõa thuận đơn giá dịch vụ logistics Quy trình cung cấp dịch vụ xử lý sự cố Quy trình tổng kết chứng từ Tiêu chí khảo sát Tác phong kỹ làm việc Giải đáp thắc mắc đầy đủ, nhanh chóng Giải cơng việc nhanh Thái độ phục vụ (lịch sự, vui vẻ…) Đánh giá mức độ phục vụ nhân viên công ty SAFI Xin vui lòng đánh giá sở vật chất cơng ty SAFI Tiêu chí khảo sát Chất lượng phương tiện vận chuyển Thơng tin dịch vụ nhanh chóng Có văn phòng thị trường trọng điểm Văn phòng thiết bị đại Rất (1) Mức độ đánh giá Trung Kém Tốt Bình (2) (4) (3) Rất tốt (5) Trang phục nhân viên đẹp, lịch sự Các chứng từ, văn giao dịch đẹp, rõ ràng DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu [1] [2] Báo cáo thường niên SAFI 2014-2016 Nguyễn Hùng Cường (2015), Biện pháp phát triển dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa đường biển cơng ty Bee Logistics, Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh, Đại học Đà Nẵng [3] Trần Minh Đạo (2013), Marketing bản, Nhà xuất đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội [4] Lê Thế Giới (chủ biên), Nguyễn Xuân Lãn (2011), Quản trị Marketing định hướng giá trị, Nhà xuất tài chính, Đà Nẵng [5] Lê Cơng Hoa (2012), Quản trị hậu cần, Nhà xuất đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội [6] Luật hải quan (2014), Số: 54/2014/QH13, Quốc hội nước Cộng hòa xã [7] hội chủ nghĩa Việt Nam khóa XIII Luật thương mại (2005), Số: 36/20005/QH11, Quốc hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam khóa X [8] Michael Hugos (2010) , Tinh hoa quản trị chuỗi cung ứng (2010), Nhà xuất tổng hợp TP.Hồ Chí Minh, Hồ Chí Minh [9] Võ Hoài Nam (2011), Chiến lược marketing dịch vụ hàng hải công ty cổ phần portserco, Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh, Đại học Đà Nẵng [10] Lưu Văn Nghiêm (2008), Marketing dịch vụ, Nhà xuất đại học [11] kinh tế quốc dân, Hà Nội Cục thống kê Quảng Ngãi (2016),Niên gián thống kê tỉnh Quảng Ngãi [12] năm 2016, nhà xuất thống kê, Quảng Ngãi Nguyễn Phúc Nguyên – Lê Thị Minh Hằng (2015), Quản trị chuỗi [13] [14] cung ứng, Nhà xuất Đà Nẵng, Đà Nẵng Lê Thế Giới (2006), Nghiên cứu marketing, Nhà xuất thống Philip Kotler (2003), Marketing (bản dịch: Phan Thăng, Vũ Thị Phượng, Giang văn chiến), Nhà xuất Lao động - xã hội, [15] Hà Nôi Philip Kotler (2003), Quản trị Marketing (bản dịch:Vũ Trọng Hùng, [16] Phan Thăng), Nhà xuất Thống kê, Hà Nội Philip Kotler (2006), Thấu hiểu tiếp thị từ A đến Z (bản dịch: Lê [17] Hoàng Anh, Nhà xuất trẻ, Hồ Chí Minh Philip Kotler (2007), Bàn tiếp thị Làm để tạo lập, danh thống lĩnh thị trường (bản dịch: Vũ Tiến Phúc), Nhà [18] xuất trẻ, Hồ Chí Minh Nguyễn Thượng Thái (2006), Giáo trình marketing dịch vụ, Nhà xuất [19] bưu điện, Hà Nội Đoàn Thị Hồng Vân (2010), Logistics vấn đề bản, Nhà xuất lao động - xã hội, Hà Nội [21] Trịnh Thị Vân Xuân (2010), Giải pháp phát triển dịch vụ doanh nghiệp logistics địa bàn tỉnh Quảng Ngãi, Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh, Đại học kinh tế thành phố Hồ Chí Minh Các website tham khảo: - http://www.beelogistics.com/ - http://www.tapchigiaothong.vn/nghien-cuu-moi-quan-he-giua-marketing- van-tai-va-logistics-d29365.html http://www.tapchigiaothong.vn/vai-tro-cua-logistics-trong-nen-kinh- - te-d27644.html https://quanlogistics.wordpress.com/2014/10/01/digital-marketing-voi- - cong-ty-dich-vu-logistics/ http://www.quangngai.gov.vn http://vsipquangngai.vn/ http://www.safi.com.vn/ http://www.lpi.worldbank.org http://www.tapchigiaothong.vn/ung-dung-cong-nghe-thong-tin-tronghoat-dong-logistics-cua-viet-nam-thuc-trang-va-de-xuat-d20809.html .. .Đà Nẵng- Năm 2018 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN MẠNH CƯỜNG GIẢI PHÁP MARKETING DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI THỊ TRƯỜNG QUẢNG NGÃI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẠI LÝ VẬN TẢI SAFI ĐÀ NẴNG... Nẵng thị trường Quảng Ngãi 70 3.2 GIẢI PHÁP MARKETING DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI THỊ TRƯỜNG QUẢNG NGÃI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẠI LÝ VẬN TẢI SAFI ĐÀ NẴNG 72 3.5.1 Giải pháp sản phẩm dịch. .. luận marketing dịch vụ Chương – Thực trạng hoạt động marketing dịch vụ logistics thị trường Quảng Ngãi công ty cổ phần đại lý vận tải SAFI Chương – Giải pháp Marketing dịch vụ logistics thị trường