HỌC VIỆN CHÍNH TRỊ QUỐC GIA HỒ CHÍ MINH PHẠM THỊ HOA THỊ TRƯỜNG DU LỊCH THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG TRONG HỘI NHẬP QUỐC TẾ LUẬN ÁN TIẾN SĨ CHUYÊN NGÀNH: KINH TẾ CHÍNH TRỊ HÀ NỘI - 2018 HỌC VIỆN CHÍNH TRỊ QUỐC GIA HỒ CHÍ MINH PHẠM THỊ HOA THỊ TRƯỜNG DU LỊCH THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG TRONG HỘI NHẬP QUỐC TẾ LUẬN ÁN TIẾN SĨ CHUYÊN NGÀNH: KINH TẾ CHÍNH TRỊ Mã số: 62 31 01 02 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRẦN HOA PHƯỢNG TS ĐỖ THANH PHƯƠNG HÀ NỘI - 2018 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận án trung thực, có nguồn gốc rõ ràng trích dẫn đầy đủ theo quy định Hà Nội, tháng năm 2018 Tác giả luận án Phạm Thị Hoa MỤC LỤC MỞ ĐẦU Trang Chương 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ĐẾN THỊ TRƯỜNG DU LỊCH TRONG HỘI NHẬP QUỐC TẾ 1.1 Các cơng trình nghiên cứu ngồi nước thị trường du lịch hội nhập quốc tế 1.2 Các cơng trình nghiên cứu nước thị trường du lịch hội nhập quốc tế 1.3 Những vấn đề trống luận án cần tiếp tục nghiên cứu, làm rõ thị trường du lịch hội nhập quốc tế Chương 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ THỊ TRƯỜNG DU LỊCH 10 TRONG HỘI NHẬP QUỐC TẾ 18 2.1 Thị trường du lịch loại hình thị trường du lịch hội nhập quốc tế 2.2 Yếu tố cấu thành thị trường du lịch, nhân tố ảnh hưởng vai trò thị trường thị trường du lịch hội nhập quốc tế 2.3 Kinh nghiệm số quốc gia địa phương nước phát triển thị trường du lịch hội nhập quốc tế Chương 3: THỰC TRẠNG THỊ TRƯỜNG DU LỊCH THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG TRONG HỘI NHẬP QUỐC TẾ GIAI ĐOẠN 2000-2016 3.1 Những thuận lợi khó khăn ảnh hưởng đến phát triển thị trường du lịch thành phố Đà Nẵng hội nhập quốc tế 3.2 Thực trạng thị trường du lịch thành phố Đà Nẵng giai đoạn 2000-2016 3.3 Đánh giá chung thực trạng phát triển thị trường du lịch thành phố Đà Nẵng hội nhập quốc tế Chương 4: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG DU LỊCH THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG TRONG HỘI NHẬP QUỐC TẾ ĐẾN NĂM 2025 VÀ TẦM NHÌN ĐẾN 2030 4.1 Bối cảnh phương hướng phát triển thị trường du lịch thành phố Đà Nẵng đến năm 2025 tầm nhìn đến năm 2030 4.2 Giải pháp phát triển thị trường du lịch thành phố Đà Nẵng đến năm 2025 tầm nhìn đến 2030 KẾT LUẬN DANH MỤC CÁC CƠNG TRÌNH LIÊN QUAN ĐẾN LUẬN ÁN ĐÃ ĐƯỢC CÔNG BỐ DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC 17 18 25 49 59 59 67 92 114 114 121 149 151 152 158 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT AEC ASEAN Cộng đồng kinh tế ASEAN Hiệp hội nước Đơng Nam Á Bộ VHTTDL Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch CHXHCN Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam CNH, HĐH Cơng nghiệp hóa, đại hóa DN Doanh nghiệp DNKD HDV Doanh nghiệp kinh doanh Hướng dẫn viên HHDL Hiệp hội du lịch GDP Tổng sản phẩm quốc nội GNP Tổng sản lượng (sản phẩm) quốc gia GRDP Tổng sản phẩm địa bàn KD Kinh doanh KDL Khu du lịch KT-XH Kinh tế-xã hội MICE Du lịch cơng vụ Sở VHTTDL Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch TP Thành phố TTDL Thị trường du lịch TTgCP Thủ tướng Chính phủ UBND Ủy ban nhân dân UNWTO World Tourism Organization - Tổ chức Du lịch Thế giới XHCN Xã hội chủ nghĩa WTO Tổ chức thương mại giới WTTC Hiệp hội du lịch giới DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng 3.1: Chi tiêu khách quốc tế đến Đà Nẵng năm 2014 72 Bảng 3.2: Quy mô nhân lực thành phố Đà Nẵng năm 2016 81 Bảng 4.1: Dự báo lượng khách đến Việt Nam giai đoạn 2020-2030 117 Bảng 4.2: Dự báo lượng khách đến Đà Nẵng giai đoạn 2017-2025 118 Bảng 4.3: Dự báo doanh thu du lịch Đà Nẵng giai đoạn 2017-2025 120 DANH MỤC CÁC BIỂU Trang Biểu 3.1: Tốc độ tăng trưởng GDP thành phố Đà Nẵng 63 Biểu 3.2: Cơ cấu kinh tế thành phố Đà Nẵng giai đoạn 2007-2016 64 Biểu 3.3: Lượng khách du lịch đến Đà Nẵng giai đoạn 2000-2016 67 Biểu 3.4: Lượng khách nội địa đến Đà Nẵng so với nước giai đoạn 2000-2016 68 Biểu 3.5: Lượng khách quốc tế đến Đà Nẵng so với nước giai đoạn 2000-2016 70 Biểu 3.6: Hệ thống lưu trú thành phố Đà Nẵng giai đoạn 2000-2016 76 Biểu 3.7: Các đơn vị kinh doanh lữ hành thành phố Đà Nẵng giai đoạn từ 2000-2016 Biểu 3.8: Trình độ nhân lực du lịch thành phố Đà Nẵng 2016 77 82 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Ngày nay, thị trường du lịch (TTDL) phát triển với tốc độ nhanh chóng Nhiều nước giới, đặc biệt nước phát triển tập trung vào phát triển TTDL Bởi, TTDL phát triển góp phần quan trọng thúc đẩy phát triển kinh tế- xã hội (KT-XH) nước Vì thế, du lịch xem ngành mũi nhọn chiến lược phát triển kinh tế nhiều quốc gia giới Sau 30 năm đổi mới, hội nhập phát triển TTDL Việt Nam có bước phát triển mới, thị trường không ngừng mở rộng ngồi nước, góp phần đưa du lịch trở thành ngành kinh tế quan trọng chiến lược phát triển kinh tế đất nước, TTDL phát triển góp phần mở rộng quy mô việc làm, tăng thu nhập Đại hội lần thứ XII Đảng khẳng định: “Có sách phát triển du lịch thành ngành kinh tế mũi nhọn Khuyến khích thành phần kinh tế đầu tư phát triển du lịch với hệ thống hạ tầng đồng bộ, đại, sản phẩm đa dạng tính chuyên nghiệp cao” [24, tr.288] Từ ngày 1/1/1997, Đà Nẵng tách khỏi tỉnh Quảng Nam, trở thành thành phố (TP) trực thuộc Trung ương, đến nay, Đà Nẵng dần trở thành trung tâm kinh tế, trị, văn hóa khu vực miền Trung Tây Nguyên TP có nhiều lợi để phát triển TTDL Sau 20 năm phát triển TTDL Đà Nẵng có nhiều khởi sắc: Sản phẩm du lịch ngày đa dạng phong phú, tốc độ tăng trưởng khách du lịch cao, giai đoạn 2007-2016 21,93%, doanh thu du lịch bình qn đạt 29,6%, đóng góp 22,92% vào tổng sản phẩm địa bàn (GRDP) TP, góp phần không nhỏ vào việc thúc đẩy phát triển KT-XH TP, giải việc làm, nâng cao đời sống dân cư [50] Những kết đạt TTDL TP Đà Nẵng thúc đẩy phân công lao động xã hội, chuyển dịch cấu kinh tế địa bàn, làm thay đổi mặt TP, vị TP Đà Nẵng nước quốc tế ngày nâng cao Vì thế, Đại hội Đảng lần thứ XXI Thành ủy Đà Nẵng tiếp tục khẳng định “phát triển mạnh ngành dịch vụ dịch vụ du lịch” ba khâu đột phá phát triển KT-XH TP nhiệm kỳ 2015-2020 Tuy vậy, TTDL thành phố Đà Nẵng chưa khai thác hết tiềm lợi sẵn có Mặc dù, tốc độ tăng trưởng khách du lịch cao, song so với nước chiếm tỷ lệ thấp, giai đoạn 2007-2016 chiếm 6,6% tốc độ tăng trưởng khách du lịch nước So với Quảng Ninh, số lượng khách du lịch đến Đà Nẵng chưa cao, đặc biệt lượng khách quốc tế chiếm tỷ trọng thấp, năm 2016, tổng lượng khách du lịch đến với Quảng Ninh đạt 8,3 triệu lượt, khách quốc tế chiếm 41,17%, đó, tổng lượng khách du lịch đến với Đà Nẵng đạt 5,51 triệu lượt, khách quốc tế chiếm 29,09% [50] Đà Nẵng gần điểm trung chuyển khách Huế vào Hội An, Nha Trang cung ứng sản phẩm du lịch chưa thật phong phú, chưa khắc phục tính thời vụ, thiếu sản phẩm du lịch đặc sắc, ấn tượng mang sắc riêng có đẳng cấp quốc tế, thiếu dịch vụ mua sắm giải trí hấp dẫn, đặc biệt thiếu khu mua sắm, khu vui chơi dịch vụ giải trí đêm, nhà Do khơng có nhiều lựa chọn nên khách thường lưu lại ngắn ngày (2-3 ngày), thời gian du khách lưu lại Bali (Indonesia) hay Phuket (Thái Lan) lên tới ngày, chí 15-20 ngày Mặt khác, mơi trường kinh doanh (KD) du lịch chưa thực bền vững, nạn chặt chém, nâng giá dịch vụ du lịch, tình trạng ăn xin biến tướng, bán hàng rong, đeo bám, chèo kéo du khách, vấn đề vi phạm vệ sinh an toàn thực phẩm chưa xử lý dứt điểm Việc cạnh tranh thiếu lành mạnh công ty du lịch chui nước, tour du lịch đồng ảnh hưởng lớn đến hoạt động KD đơn vị KD du lịch TP Hơn nữa, trình khai thác phát triển du lịch phần dẫn đến tình trạng nhiểm môi trường, làm đa dạng sinh học, phá hủy mơi trường sinh thái TP Bên cạnh đó, TTDL Việt Nam hội nhập ngày sâu, rộng với TTDL khu vực giới, đặc biệt năm 2007 Việt Nam thức gia nhập tổ chức kinh tê giới (WTO) năm 2015 gia nhập Cộng đồng kinh tế Hiệp hội nước Đông Nam Á (AEC) với sách du lịch tạo điều kiện cho DN du lịch có quy mơ lớn nước ngồi đầu tư vào Đà Nẵng, đó, thách thức khơng nhỏ doanh nghiệp kinh doanh (DNKD) du lịch địa bàn TP Vì thế, để phát huy mặt tích cực khắc phục hạn chế, thách thức chế thị trường đưa TTDL TP phát triển cần có giải pháp đồng nhằm phát triển TTDL TP Đà Nẵng theo hướng bền vững, góp phần thúc đẩy nhanh trình phát triển KT-XH TP yêu cầu nhiệm vụ chiến lược vừa cấp thiết vừa lâu dài Xuất phát từ vấn đề nêu trên, tác giả chọn đề tài: "Thị trường du lịch thành phố Đà Nẵng hội nhập quốc tế" làm đề tài nghiên cứu luận án tiến sĩ chuyên ngành kinh tế trị Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 2.1 Mục đích nghiên cứu Trên sở hệ thống hóa lý luận thực tiễn thị trường du lịch, luận án nghiên cứu yếu tố cấu thành TTDL, nhân tố ảnh hưởng đến TTDL hội nhập quốc tế Trên sở luận án sâu phân tích, đánh giá thực trạng TTDL TP Đà Nẵng thời gian qua Từ đề xuất phương hướng giải pháp phát triển TTDL TP Đà Nẵng thời gian tới, để du lịch Đà Nẵng thực trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, góp phần thúc đẩy KT-XH TP phát triển nhanh, bền vững trình hội nhập quốc tế 2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu Để đạt mục đích nêu trên, luận án có nhiệm vụ: Một là, làm rõ sở lý luận thực tiễn TTDL hội nhập quốc tế bao gồm khái niệm TTDL, đặc điểm vai trò TTDL, loại TTDL, yếu tố cấu thành TTDL nhân tố ảnh hưởng đến phát triển TTDL, kinh nghiệm phát triển TTDL số nước địa phương phát triển TTDL TP Đà Nẵng tham khảo Hai là, phân tích đánh giá thực trạng TTDL thành phố Đà Nẵng từ năm 2010 đến 2016 khía cạnh tình hình hình cung, cầu, giá cả, cạnh tranh TTDL TP, kết đạt được, hạn chế nguyên nhân thực trạng Ba là, sở đánh giá sát thực thực trạng TTDL TP Đà Nẵng đồng thời vào chủ trương, đường lối phát triển TTDL Đảng Nhà nước, luận án đề xuất phương hướng giải pháp nhằm thúc đẩy phát triển TTDL TP Đà Nẵng đến năm 2025, tầm nhìn đến năm 2030 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Luận án nghiên cứu TTDL TP Đà Nẵng góc độ khoa học kinh tế trị Trong đó, luận án tập trung nghiên cứu vấn đề lý luận thực tiễn liên quan đến thị trường du lịch, yếu tố cấu thành TTDL mối quan hệ kinh tế yếu tố TTDL bao gồm quan hệ cung-cầu, hàng hóa du lịch, chủ thể kinh tế tham gia TTDL, vấn đề giá chế vận hành thị trường du lịch thành phố Đà Nẵng điều kiện hội nhập quốc tế 3.2 Phạm vi nghiên cứu + Về nội dung: Luận án sâu nghiên cứu vấn đề cung-cầu, giá chế vận hành TTDL Việc nghiên cứu chủ thể tập trung vào việc phân tích, đánh giá thực trạng cung ứng sản phẩm tổ chức KD du lịch, dịch vụ du lịch để tìm giải pháp thúc đẩy phát triển trước yêu cầu đẩy mạnh hội nhập nước ta + Về không gian: Địa bàn TP Đà Nẵng Việt Nam + Về thời gian: Từ năm 2000 đến năm 2016 Cơ sở lý luận phương pháp nghiên cứu 4.1 Cơ sở lý luận Luận án nghiên cứu dựa sở phương pháp luận chủ nghĩa MácLênin, tư tưởng Hồ Chí Minh quan điểm, đường lối, sách Đảng, Nhà nước du lịch phát triển TTDL 4.2 Phương pháp nghiên cứu + Phương pháp phân tích hệ thống sử dụng việc phân tích hệ thống lý luận TTDL hội nhập quốc tế phân tích q trình phát triển TTDL TP Đà Nẵng gắn với thời kỳ hoàn cảnh cụ thể đất nước, TP gắn với bối cảnh hội nhập quốc tế + Phương pháp trừu tượng hóa khoa học sử dụng để khái quát đặc điểm, vai trò TTDL hội nhập quốc tế, nguyên nhân hạn chế TTDL TP Đà Nẵng hội nhập quốc tế + Phương pháp phân tích, tổng hợp: sử dụng việc phân tích hệ thống lý luận TTDL hội nhập quốc tế phân tích q trình hình thành, phát triển TTDL TP Đà Nẵng gắn với thời kỳ, hoàn cảnh cụ thể đất nước, TP gắn với bối cảnh hội nhập quốc tế Trên sở phân tích yếu tố cấu thành TTDL, tác giả tổng hợp đưa đánh giá chung thành tựu, hạn chế thực trạng phát triển TTDL TP Đà Nẵng hội nhập quốc tế + Phương pháp so sánh: luận án sâu nghiên cứu TTDL TP Đà Nẵng góc độ nghiên cứu kinh tế trị Nội dung phát triển TTDL TP Đà Nẵng hội nhập quốc tế so sánh, đối chiếu với việc phát triển TTDL nước giới số địa phương nước nhằm rút kinh nghiệm cho phát triển TTDL Đà Nẵng + Phương pháp thu thập số liệu: nhằm phục vụ việc chứng minh cho luận điểm, lập luận nhận định, đánh giá thực trạng phát TTDL TP Đà Nẵng 166 PHỤ LỤC DANH SÁCH CÁC DOANH NGHIỆP ĐIỀU TRA VÀ PHIẾU ĐIỀU TRA DANH DÁCH CÁC DOANH NGHIỆP ĐIỀU TRA STT Tên doanh nghiệp Ngành kinh doanh Công ty TNHH Đầu tư Phát triển SILVERSHORES DỊCH VỤ LƯU TRÚ Công ty CP KDL Bắc Mỹ An DỊCH VỤ LƯU TRÚ Công ty CP Cung Điện Vàng DỊCH VỤ LƯU TRÚ Công ty CP Hoa Kỳ DỊCH VỤ LƯU TRÚ Cơng ty TNHH TM&DL Minh Tồn DỊCH VỤ LƯU TRÚ Công ty TNHH Sao Việt Non Nước DỊCH VỤ LƯU TRÚ Công ty TNHH Binitis DỊCH VỤ LƯU TRÚ Công ty TNHH Biển Kim Cương DỊCH VỤ LƯU TRÚ Công ty TNHH MTV HILIN DỊCH VỤ LƯU TRÚ 10 Công tyTNHH TM&DV Thảo Tùng DỊCH VỤ LƯU TRÚ 11 Công ty TNHH DVDL Hồng Sa DỊCH VỤ LƯU TRÚ 12 Cơng ty CP KS Saigontourane DỊCH VỤ LƯU TRÚ 13 Công ty TNHH TM-DV Tú Tuấn DỊCH VỤ LƯU TRÚ 14 Công ty cổ phần SUN.DC-CN Đà Nẵng DỊCH VỤ LƯU TRÚ 15 Công ty TNHH TM & DV Hợp Lợi Phát DỊCH VỤ LƯU TRÚ 16 Công ty DL Việt Nam ĐN DỊCH VỤ LƯU TRÚ 17 Công ty TNHH TM & DV Như Minh DỊCH VỤ LƯU TRÚ 18 Công ty TNHH Tân Khoa Hào DỊCH VỤ LƯU TRÚ 19 Công ty TNHH Gala Vina DỊCH VỤ LƯU TRÚ 20 Công ty TNHH MTV Trần Hưng Quang DỊCH VỤ LƯU TRÚ 21 Công ty TMDV Sea Phoenix DỊCH VỤ LƯU TRÚ 22 Công ty TNHH MTV Chiêu Kỳ DỊCH VỤ LƯU TRÚ 23 Cơng ty TNHH TMDV An Bình Cường DỊCH VỤ LƯU TRÚ 24 Công ty TNHH MTV Ngọc Gia Gia DỊCH VỤ LƯU TRÚ 25 Công ty CP Tư vấn xây dựng CCI DỊCH VỤ LƯU TRÚ 26 Công ty TNHH TM DV Đào Lê Gia DỊCH VỤ LƯU TRÚ 27 Công ty TNHH TMDV An Bình Cường DỊCH VỤ LƯU TRÚ 28 Cơng ty TNHH Trang Đăng Trí DỊCH VỤ LƯU TRÚ 29 Cơng ty TNHH TM DV DL Phương Đại Lợi DỊCH VỤ LƯU TRÚ 30 Công ty Cổ phần Du lịch Phương Đông Việt DỊCH VỤ LỮ HÀNH 167 31 Công ty Cổ phần Cung ứng tàu biển DỊCH VỤ LỮ HÀNH 32 Công ty Cổ phần Du lịch Việt Đà - VIDACO TRAVEL DỊCH VỤ LỮ HÀNH 33 Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Đà Nẵng (VITOURS) DỊCH VỤ LỮ HÀNH 34 Công ty Dịch vụ Du lịch Đường Sắt DỊCH VỤ LỮ HÀNH 35 Công ty Dịch vụ- Thương mại Trường Sơn DỊCH VỤ LỮ HÀNH 36 Công ty Du lịch Đà Nẵng (DANATOURS) DỊCH VỤ LỮ HÀNH 37 Cơng ty Du lịch-Dịch vụ Hồng Sa DỊCH VỤ LỮ HÀNH 38 Công ty TNHH Cát Việt DỊCH VỤ LỮ HÀNH 39 Công ty TNHH Đá Mặt Trăng DỊCH VỤ LỮ HÀNH 40 Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Nam Phương DỊCH VỤ LỮ HÀNH 41 Công ty TNHH Thương mại Du lịch Nam Á DỊCH VỤ LỮ HÀNH 42 Công ty TNHH Du lịch Bốn Mùa DỊCH VỤ LỮ HÀNH 43 Doanh Nghiệp Tư Nhân Gia Tài Phát DỊCH VỤ ĂN UỐNG 44 Doanh Nghiệp Tư Nhân Lê Vũ DỊCH VỤ ĂN UỐNG 45 Công ty TNHH MTV Mười Thảo DỊCH VỤ ĂN UỐNG 46 Công ty TNHH MTV Quốc Nhật DỊCH VỤ ĂN UỐNG 47 Công Ty TNHH Một Thành Viên Liên Anh Nihon DỊCH VỤ ĂN UỐNG 48 Công Ty TNHH Thương Mại Và Dịch Vụ Tam Thiên Long DỊCH VỤ ĂN UỐNG 49 Công Ty TNHH Sao Biển Bé Đen DỊCH VỤ ĂN UỐNG 50 Công Ty TNHH Một Thành Viên Võ Thành Long DỊCH VỤ ĂN UỐNG 51 Công Ty TNHH Thương Mại Và Dịch Vụ Cây Dừa DỊCH VỤ ĂN UỐNG 52 Công Ty TNHH Một Thành Viên Hancook DỊCH VỤ ĂN UỐNG 53 Doanh Nghiệp Tư Nhân Nhà Hàng Ngói Đỏ DỊCH VỤ ĂN UỐNG 54 Nhà Hàng Rơm - Chi Nhánh Công Ty TNHH ý Tưởng DỊCH VỤ ĂN UỐNG 55 Doanh Nghiệp Tư Nhân Nhà Hàng Thiên Quế DỊCH VỤ ĂN UỐNG 56 Doanh Nghiệp Tư Nhân Nhung Dũng Bé Mẫn DỊCH VỤ ĂN UỐNG 57 Doanh Nghiệp Tư Nhân Nhà Hàng Hoa Cát Phượng DỊCH VỤ ĂN UỐNG 58 Doanh Nghiệp Tư Nhân Nguyễn Kiều Anh DỊCH VỤ ĂN UỐNG 59 Doanh Nghiệp Tư Nhân Anh Tuấn Trang DỊCH VỤ ĂN UỐNG 60 Doanh Nghiệp Tư Nhân Anh Long Hoàng DỊCH VỤ ĂN UỐNG 61 Doanh Nghiệp Tư Nhân Việt Hoa Anh DỊCH VỤ ĂN UỐNG 62 Doanh Nghiệp Tư Nhân Bé Mặn DỊCH VỤ ĂN UỐNG 63 Doanh Nghiệp Tư Nhân Hoa Tài Lộc DỊCH VỤ ĂN UỐNG 64 Doanh Nghiệp Tư Nhân Vũ Gia Phú DỊCH VỤ ĂN UỐNG 65 Doanh Nghiệp Tư Nhân The Vin DỊCH VỤ ĂN UỐNG 168 PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH DU LỊCH TRONG NƯỚC, QUỐC TẾ VÀ DOANH NGHIỆP PHIẾU KHẢO SÁT DÀNH CHO DU KHÁCH Tôi tên Phạm Thị Hoa công tác Trường Cao đẳng Thương mại, thực đề tài: “Thị trường du lịch thành phố Đà Nẵng hội nhập quốc tế” Nên cần thu thập số thông tin quý khách để phục vụ cho việc thực luận án tiến sĩ kinh tế Tôi xin cam đoan thông tin quý khách không công bố hình thức Ngày tháng 10 năm 2016 Xin quý khách vui lòng trả lời câu hỏi sau, xin chân thành cảm ơn I.Thông tin du khách trả lời khảo sát Tên du khách (có thể không ghi mục này): Tuổi: Thu nhập: Nghề nghiệp: Đến từ: Email (nếu có) II Nội dung khảo sát (đánh dấu vào ô tương ứng- đánh nhiều ơ) Câu 1: Xin vui lòng cho biết Quý khách đến Đà Nẵng lần ?  Lần  Lần thứ hai  Lần thứ ba  Lần thứ tư  Hơn lần Câu 2: Xin vui lòng cho biết lý mà Quý khách chọn đến Đà Nẵng  Nghỉ ngơi muốn khám phá, trải nghiệm  Thưởng thức đặc sản, ẩm thực  Thêm địa điểm  Cơ quan tổ chức cho  Vui chơi, giải trí, mua sắm  Khác Câu 3: Xin vui lòng cho biết Quý khách thường xuyên du lịch vào dịp nhất?  Vào dịp địa điểm du lịch tổ chức lễ hội  Vào cuối tuần  Vào lúc quan tổ chức cho  Thăm người thân  Khác Câu 4: Xin vui lòng cho biết Quý khách thường lưu trú ?  < ngày  =>1-2 ngày 169  Ba ngày  Bốn ngày  Trên ngày Câu 5: Xin vui lòng cho biết Quý khách thường thu thập thông tin du lịch từ nguồn truyền thông nhất?  Bạn bè, người thân giới thiệu  Bruchure, tờ rơi  Quảng cáo Tivi, báo chí, truyền thanh, internet  Tìm hiểu trực tiếp qua công ty lữ hành, đại lý du lịch  Hội chợ, triển lãm  Khác Câu 6: Xin vui lòng cho biết Quý khách muốn tổ chức chuyến du lịch theo hình thức nhất?  Tự tổ chức chuyến du lịch  Theo chương trình tour mà công ty du lịch thiết kế  Liên hệ cơng ty du lịch để thiết kế chương trình riêng cho  Tùy theo trường hợp cụ thể mà chọn hình thức tổ chức  Khác Câu 7: Trong địa điểm du lịch thành phố Đà Nẵng Việt Nam, địa điểm du lịch sau mà Quý khách nghe nói đến nhiều nhất?  Bà Nà Hill  Danh thắng Ngũ Hành Sơn  Công viên suối khống nóng núi Thần Tài  Suối Hoa  Ngầm Đơi  Khu du lịch sinh thái Hòa Phú Thành  Các bãi biễn: Phạm Văn Đồng, Mỹ Khê…  Khu du lịch Bán đảo Sơn Trà  Làng sinh thái Cẩm Nê  Nội thành Thành phố Đà Nẵng  Khác Câu 8: Xin vui lòng cho biết Quý khách thường du lịch phương tiện nhiều nhất?  Máy bay  Tàu lửa  Ơ tơ  Tàu biển Câu 9: Xin vui lòng cho biết Quý khách thường có nhu cầu sản phẩm du lịch, dịch vụ đến Đà Nẵng Việt Nam?  Thưởng thức đặc sản, ẩm thưc  Dịch vụ thuê phòng lưu trú  Mua sắm hàng lưu niệm  Các dịch vụ mua sắm khác  Dịch vụ vận chuyển 170  Dịch vụ giặt  Booking vé máy bay, tàu hỏa, xe ô tô  Các dịch vụ tắm hơi, spa, vật lý trị liệu, massage Câu 10: Xin vui lòng cho biết Quý khách thường chi tiêu hết bao nhiêu/người cho chuyến du lịch Đà Nẵng Việt Nam? Chi tiêu/người Cơ cấu chi tiêu chuyến du lịch Đà Nẵng (%) Phòng ………… triệu VNĐ Mua hàng hóa, hàng lưu niệm Vui chơi giải trí Ẩm thực Dịch vụ vận chuyển Booking Khác vế máy (giặt là, bay, tàu tắm hỏa, xe tơ ) Câu 11: Xin vui lòng cho biết Quý khách thường chi tiêu hết cho phòng lưu trú/ người đến Đà Nẵng Việt Nam?  triệu VNĐ Câu 12: Xin vui lòng cho biết Quý khách thích tham gia vào hoạt động đến Đà Nẵng Việt Nam?  Tham quan công trình kiến trúc cầu bắc qua Sơng Hàn  Tham quan, tắm bãi tắm bờ biển  Các hoạt động thể thao biển  Tham quan, sinh hoạt làng nghề truyền thống  Du lịch tâm linh Tham gia lễ hội văn hóa, dân gian  Tham quan điểm du lịch sinh thái  Khác Câu 13 Xin Quý khách vui lòng cho biết mức độ quan trọng yếu tố lựa chọn sản phẩm du lịch Giá Thời gian Chât lượng dịch vụ Tính độc đáo, lạ Khẳng định đẳng cấp Uy tín cơng ty Khác…………………… Hồn tồn khơng quan trọng        Khơng quan trọng Bình thường Tương đối quan trọng Rất quan trọng                             171 Câu 14: Xin vui lòng cho biết Quý khách nhận xét sở hạ tầng điểm du lịch Đà Nẵng Việt Nam  Rất tiện lợi, đại  Bình thường  Không thuận lợi  Rất lạc hậu Câu 15: Xin vui lòng cho biết tình hình an ninh trật tự điểm du lịch Đà Nẵng Việt Nam có đảm bảo an tồn cho Q khách tham quan chưa?  Rất an toàn  Chưa thật an tồn  Khơng an tồn Câu 16: Xin vui lòng cho biết Quý khách đánh vệ sinh môi trường điểm du lịch  Rất  Chưa  Quá bẩn Câu 17: Xin Quý khách vui lòng cho biết trình độ chun mơn đội ngũ cán quản lý phục vụ điểm du lịch  Rất tốt  Bình thường  Yếu Câu 18: Xin Quý khách vui lòng cho biết thái độ phục vụ đội ngũ cán quản lý phục vụ điểm du lịch  Rất nhiệt tình  Nhiệt tình  Chưa thật nhiệt tình Xin chân thành cảm ơn cộng tác Quý khách! 172 SURVEY FORM FOR TOURIST My name is Pham Thi Hoa, currently working at the College of Commerce We are implementing the project: " Danang Tourist market in the international integration." We would like to collect some information about you to serve the implementation of the economic doctoral thesis I hereby declare that the information about you will not be published in any shape or form Dated: August, 2016 Please answer the following questions We would highly appreciated I.The information about the tourist doing the survey: Name guests (can be omitted): Age: Income: Job: Address: Email (if you have) II Survey content (tick the relevant box - You can choose more than one) Question 1: How many times have you been to Danang city? Once Twice Three times Four times More than times Question 2: Why you choose Da Nang for your holiday? Explorer, bad experience Da Nang Discover a new point Travel to assert your rank Agencies and organizations offer the opportunities to discover Fun, entertainment, shopping Others: Question 3: In what occasions you go on holiday? Tourist destination festivals Weekend Agencies and organizations offer the opportunities to discover Visiting relatives Others: 173 Question 4: How long you often stay? =Two days =>Three days > = Four days More than days Question 5: Which media sources you often collect information on travel most? Friends and relatives Brochure and leaflets Advertising on TV, newspapers, radio, internet Tour operators, travel agents Fair exhibition Others: Question 7: In these tourist destinations in Vietnam Da Nang city, which of the followings have you heard about or been to the most? Ba Na Hill Marble Landmarks Hot Springs Park Hoa stream Ngam Doi Thanh Hoa Phu ecotourism area The beach: Pham Van Dong, My Khe Son Tra Peninsula resort Cam Ne Ecotourism Village Danang Urban Others: Question 8: Which means of transport you often use to travel the most? Airplane Train Car Ship Question 9: What tourism products or tourism services you often use when visiting Danang city? Enjoy specialties, cuisine Stay room rental service Souvenir Shopping Other shopping services Transportation services Laundry Airfare, trains, car booking Services: sauna, spa, physiotherapy, massage 174 Question 10: How much you usually spend / person for the trip in Danang, Vietnam? Expenditu re / person ………… (million VND) Expenditure division on tourism trip in Danang (%) Accomm odations Buy goods, souvenirs Entertainment Culinary Transport Booking ation airplane, service train, car Others (laundry, sauna ) Question 11: How much you normally spend on your room stays / visits to Da Nang? =1-