1 Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng- “lá bùa hộ mệnh” cho người tiêu dùng Việt Nam? Nguyễn Thị Phương Thảo Thực trạng Thời gian vừa qua, quyền lợi người tiêu dùng Việt Nam bị xâm phạm cách phổ biến ngày nghiêm trọng Điển hình vụ nước tương nhiễm 3-MCPD, sữa nhiễm melamine, xăng có chất acetone, xăng gắn chíp điện tử để gian lận, sản phẩm bị lỗi nhà sản xuất không chịu bảo hành… khiến người tiêu dùng không thiệt hại kinh tế mà nhiều sản phẩm làm ảnh hưởng nghiêm trọng tới sức khỏe người Trước thị trường không thiếu hàng giả, hàng nhái, hàng chất lượng tiếp thị, quảng cáo nhiều cách thức khác qua nhiều kênh khác cách khó kiểm sốt mức độ xác thực, người tiêu dùng Việt Nam đứng trước khó khăn việc lựa chọn cho phương thức “tiêu dùng thông minh” Theo thống kê Bộ Công Thương, 20 năm gần đây, kênh bán lẻ hiện đại tăng 40 lần, với khoảng 400 siêu thị nằm khắp tỉnh, thành nước Tuy nhiên, thấy siêu thị, nơi hàng hóa qua kiểm sốt chặt chẽ có xuất xứ rõ ràng hàng giả, hàng nhái, hàng chất lượng vẫn ngang nhiên xuất hiện quầy hàng, khiến người tiêu dùng khó lòng phân biệt Nhiều mặt hàng niêm yết siêu thị có giá cao so với ngồi chợ Mỹ phẩm giả, hàng tiêu dùng cao cấp nhái bày bán công khai, khiến người tiêu dùng không “sành” chẳng khác bị tung hỏa mù Nhiều hiện tượng người mua hàng siêu thị phản ánh như: trọng lượng thực tế hàng hóa xa so với trọng lượng ghi bao bì, hay giá ghi mác hàng hóa đằng hóa đơn tính tiền lại nẻo… Thực trạng gây nên nhiều xúc tâm lý nhiều người tiêu dùng Việt Nam Nhiều người sau mua hàng có cảm giác bị “lừa” khơng an tâm tiêu dùng mặt hàng phân phối thị trường hiện Đứng trước khó khăn đó, người tiêu dùng Việt Nam bảo vệ cách nào? Ở Việt Nam, trung bình hàng năm có khoảng 1.000 vụ kiện liên quan đến hàng giả, hàng nhái; số Pháp 200.000 vụ Quan trọng hơn, chưa có vụ kiện kiểu có kết cục mong muốn Ngồi ra, có hàng nghìn việc phản ánh: từ khách hàng "tố" nhân viên hàng không đối xử thô bạo, sữa "thối", bán nhà giấy, xăng pha nước lã, siêu thị khuyến "lừa" hy hữu có người tiêu dùng "chiến thắng" Một số khác, năm 2010 Hội Tiêu chuẩn Bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam (VINASTAS) tiếp nhận xử lý 116 vụ vi phạm quyền lợi người tiêu dùng, số chưa nói lên nhiều điều đất nước 86 triệu dân, thị trường bán lẻ hấp dẫn hàng đầu giới với mức tăng trưởng hàng năm khoảng 20% Sự đời của Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Để giải khó khăn, xúc trên, Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Quốc hội thông qua bắt đầu có hiệu lực từ ngày 1/7/2011 trở thành sở pháp lý vững chắc, gây dựng lòng tin cho người tiêu dùng Việt Nam Từ nay, người tiêu dùng sẽ có nhiều kênh để phản ánh chất lượng hàng hóa yêu cầu quan chức vào bảo vệ quyền lợi trước tình trạng hàng giả, hàng nhái, chất lượng tràn lan hiện Luật áp dụng vào đời sống có nhiều điểm mới, giúp người tiêu dùng tự bảo vệ quyền lợi Với Luật này, người tiêu dùng sẽ có quyền cụ thể, phù hợp với quyền Liên hợp quốc thơng qua gồm: Quyền an tồn; Quyền thông tin; Quyền lựa chọn; Quyền lắng nghe; Quyền tham gia xây dựng sách bảo vệ NTD; Quyền yêu cầu bồi thường thiệt hại, khiếu nại - tố cáo - khởi kiện; Quyền tư vấn, hướng dẫn kiến thức tiêu dùng; Quyền sống môi trường sạch, lành mạnh Ngoài quy định quyền người tiêu dùng, Luật quy định rõ ràng trách nhiệm tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ như: niêm yết giá, cảnh báo khả gây ảnh hưởng đến sức khỏe, biện pháp phòng ngừa, cung cấp hướng dẫn sử dụng, thay linh kiện, điều kiện bảo hành Từ trước đến nay, người tiêu dùng yếu trước nhà sản xuất, Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng đời mong mỏi hàng triệu người tiêu dùng quan quản lý nhà nước để có hành lang pháp lý chặt chẽ nhằm giải vụ việc liên quan Tác động của Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng đối với các doanh nghiệp Việt Nam Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng có hiệu lực từ 1/7/2011 đòi hỏi doanh nghiệp phải nâng cao chất lượng dịch vụ sản phẩm hàng hóa tới tay người tiêu dùng Do đó, doanh nghiệp sản xuất doanh nghiệp phân phối cần có liên kết chặt chẽ việc bảo đảm quyền lợi người tiêu dùng Đối với doanh nghiệp sản xuất cần đảm bảo thỏa mãn tiêu chuẩn chất lượng hàng hóa, đảm bảo vấn đề an tồn cho khách hàng sử dụng, điều kiện tiên ảnh hưởng tới uy tín doanh nghiệp tác động tới niềm tin khách hàng Bên cạnh đó, nhà sản xuất cần có biện pháp nhằm ngăn chặn hành vi làm giả, làm nhái hàng hóa khiến người tiêu dùng hoang mang xúc Về phía doanh nghiệp phân phối, cần kiểm sốt hệ thống phân phối sản phẩm để kịp thời phát hiện, ngăn chặn tình trạng bị làm giả, làm nhái Ngoài ra, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng khơng kinh doanh hàng hóa có chất lượng, giá hợp lý mà phải xây dựng đội ngũ nhân viên có tính chun nghiệp cao, đạo đức tốt để phục vụ khách hàng Tuy nhiên, người tiêu dùng cần có kiến thức, kỹ để tự bảo vệ quyền pháp luật quy định, yêu cầu bảo vệ quan chức thấy quyền hợp pháp bị xâm phạm Sự đời Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng thực cần thiết nhằm giải thực trạng hàng giả, hàng nhái, hàng chất lượng tràn lan thị trường Việt Nam từ lâu Nhưng để hiện thực hóa tác động tích cực Luật vào đời sống chắn khơng thể thiếu vai trò quan trọng quan quản lý Nhà nước Bộ ngành chức có liên quan chung tay góp sức việc giải vấn đề Tài liệu tham khảo: Giáo trình Thị trường chứng khoán và đầu tư chứng khoán 2009 – Học viện tài chính www.tamnhin.net www.xaluan.com ... tăng trưởng hàng năm khoảng 20% Sự đời của Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Để giải khó khăn, xúc trên, Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Quốc hội thông qua bắt đầu có hiệu... giải vụ việc liên quan Tác động của Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng đối với các doanh nghiệp Việt Nam Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng có hiệu lực từ 1/7/2011 đòi... "lừa" hy hữu có người tiêu dùng "chiến thắng" Một số khác, năm 2010 Hội Tiêu chuẩn Bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam (VINASTAS) tiếp nhận xử lý 116 vụ vi phạm quyền lợi người tiêu dùng, số chưa