Header Page of 128 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ -o0o LÊ QUỲNH NGA NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CƠNG TY ĐIỆN TỐN VÀ TRUYỀN SỐ LIỆU VIỆT NAM (VDC) TRONG VIỆC CUNG CẤP DỊCH VỤ CHỨNG THỰC CHỮ KÝ SỐ VNPT-CA LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐINH HƢỚNG THƢ̣C HÀ NH ̣ Hà Nội - Năm 2015 luan van thac si - luan van kinh te - khoa luan - tai lieu -Footer Page of 128 Header Page of 128 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LÊ QUỲNH NGA NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CƠNG TY ĐIỆN TỐN VÀ TRUYỀN SỐ LIỆU VIỆT NAM (VDC) TRONG VIỆC CUNG CẤP DỊCH VỤ CHỨNG THỰC CHỮ KÝ SỐ VNPT-CA Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRI ̣ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐINH HƢỚNG THƢ̣C HÀ NH ̣ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: GS.TS BÙI XUÂN PHONG XÁC NHẬN CỦA XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CÁN BỘ HƢỚNG DẪN CHẤM LUẬN VĂN GS.TS Bùi Xuân Phong PGS.TS Hoàng Văn Hải Hà Nội - Năm 2015 luan van thac si - luan van kinh te - khoa luan - tai lieu -Footer Page of 128 Header Page of 128 LỜI CAM KẾT Tôi xin cam đoan là công trình nghiên cứu của riêng Các số liệu , kế t quả nêu luận văn là trung thực và chưa từng được công bố bất kỳ công triǹ h nào khác Các kết quả, số liê ̣u tác giả trực tiế p thu thâ ,̣p thố ng kê và xử ly.́ Các nguồn dữ liê ̣u khác đươ ̣c tác giả sử du ̣ng luâ ̣n văn đề u ghi nguồ n trić h dẫn và xuấ t xứ Hà Nội, ngày 01 tháng năm 2015 Người thực hiê ̣n luâ ̣n văn: Lê Quỳnh Nga luan van thac si - luan van kinh te - khoa luan - tai lieu -Footer Page of 128 Header Page of 128 LỜI CẢM ƠN Lời đầ u tiên , Tôi xin chân thành cảm ơn đế n toàn thể quý Thầ y , Cô Trường Đa ̣i ho ̣c kinh tế , Đa ̣i ho ̣c Quố c gia Hà Nô ̣i đã trang bi ̣cho những kiế n thức quý báu thời gian theo học tại trường Tôi xin trân tro ̣ng cảm n Giáo sư Tiế n sĩ Bùi Xuân Phong , người đã cho nhiề u kiế n thức thiế t thực và hướng dẫn khoa ho ̣c của luâ ̣n văn Thầ y đã tâ ̣n tình hướng dẫn, đinh ̣ hướng và góp ý giúp cho hoàn thành luâ ̣n văn này Tiế p theo, Tôi xin trân tro ̣ng cảm ơn lãnh đạo các phòng , ban, đơn vi ̣và cán bô ̣, chuyên viên , nhân viên công ty Điện toán và truyền số liệu đã cung cấ p thông tin, tài liệu, tạo điều kiện thuận lợi cho quá trình nghiên cứu , hoàn thiện luâ ̣n văn Cuố i cùng , Tôi xin chân thành cảm ơn gia đình , người thân , bạn bè đã đô ̣ng viên, khích lệ suốt quá trình học tập và nghiên cứu Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đế n tấ t cả mo ̣i người! luan van thac si - luan van kinh te - khoa luan - tai lieu -Footer Page of 128 Header Page of 128 MỤC LỤC LỜI CAM KẾT LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC ́T DANH SÁCH CÁC TƢ̀ VIẾT TĂ i DANH SÁCH BẢNG , BIỂU ii DANH SÁCH HÌNH iii LỜI MỞ ĐẦU Error! Bookmark not defined Tính cấp thiết đề tài Error! Bookmark not defined Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Error! Bookmark not defined Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Error! Bookmark not defined Dự kiến sớ đóng góp luận văn Error! Bookmark not defined Kết cấu luận văn Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU Error! Bookmark not defined 1.1 Cơ sở lý luận Error! Bookmark not defined 1.1.1 Cạnh tranh Error! Bookmark not defined 1.1.2 Năng lực cạnh tranh Error! Bookmark not defined 1.1.3 Dịch vụ chứng thực chữ ký số Error! Bookmark not defined 1.1.4 Năng lực cạnh tranh dịch vụ chứng thực chữ ký số Error! Bookmark not defined 1.1.5 Yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh dịch vụ chứng thực chữ ký số Error! Bookmark not defined 1.1.6 Kinh nghiệm nâng cao lực cạnh tranh số đối thủ cạnh tranh Error! Bookmark not defined 1.2 Tổng quan nghiên cứu Error! Bookmark not defined luan van thac si - luan van kinh te - khoa luan - tai lieu -Footer Page of 128 Header Page of 128 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨUError! Bookmark not defined 2.1 Nghiên cứu sơ Error! Bookmark not defined 2.2 Quy trình nghiên cứu Error! Bookmark not defined 2.3 Nghiên cứu định lƣợng Error! Bookmark not defined 2.3.1 Chọn mẫu Error! Bookmark not defined 2.3.2 Thiết kế bảng hỏi Error! Bookmark not defined 2.3.3 Phương pháp thu thập xử lý số liệu: Error! Bookmark not defined 2.4 Phƣơng pháp nghiên cứu định tính Error! Bookmark not defined 2.4.1 Phương pháp vấn sâu Error! Bookmark not defined 2.4.2 Tổ chức thu thập xử lý liệu vấn sâu Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA VDC TRÊN THỊ TRƢỜNG VIỆT NAM TRONG VIỆC CUNG CẤP DỊCH VỤ CHỨNG THỰC CHỮ KÝ SỐ VNPT-CA Error! Bookmark not defined 3.1 Tổng quan cơng ty Điện tốn truyền số liệu Việt NamError! Bookmark not defined 3.1.1 Giới thiệu VDC Error! Bookmark not defined 3.1.2 Giới thiệu dịch vụ chứng thực chữ ký số VNPT – CAError! Bookmark not defined 3.2 Phân tích tiêu đánh giá lực cạnh tranh dịch vụ chứng thực chữ ký số VNPT-CA công ty VDC thực Error! Bookmark not defined 3.2.1 Thị phần dịch vụ VNPT-CA Error! Bookmark not defined 3.2.2 Tốc độ tăng trưởng khách hàng dịch vụ VNPT-CAError! Bookmark not defined 3.2.3 Chất lượng cung cấp dịch vụ VNPT-CA Error! Bookmark not defined 3.2.4 Khung giá cung cấp dịch vụ VNPT-CA Error! Bookmark not defined luan van thac si - luan van kinh te - khoa luan - tai lieu -Footer Page of 128 Header Page of 128 3.2.5 Sức mạnh thương hiệu dịch vụ VNPT-CA Error! Bookmark not defined 3.2.6 Năng lực tư vấn, hỗ trợ kỹ thuật dịch vụ VNPT-CAError! Bookmark not defined 3.2.7 Đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ tích hợp VNPT-CAError! Bookmark not defined 3.3 Phân tích yếu tớ ảnh hƣởng đến lực cạnh tranh dịch vụ chứng thực chữ ký số VNPT-CA công ty VDC thực Error! Bookmark not defined 3.3.1 Nhân tố thuộc môi trường quốc tế Error! Bookmark not defined 3.3.2 Nhân tố thuộc môi trường nước Error! Bookmark not defined 3.4 Đánh giá lực cạnh tranh VDC việc cung cấp dịch vụ chứng thực chữ ký số VNPT-CA Error! Bookmark not defined 3.4.1 Điểm mạnh Error! Bookmark not defined 3.4.2 Điểm yếu Error! Bookmark not defined 3.4.3 Các nguyên nhân Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 4: KẾT LUẬN VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA VDC TRÊN THỊ TRƢỜNG CUNG CẤP DỊCH VỤ CHỨNG THỰC CHỮ KÝ SỐ Ở VIỆT NAM 76 4.1 Định hƣớng nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ chứng thực chữ ký số Error! Bookmark not defined 4.1.1 Định hướng Nhà nước phát triển dịch vụ chứng thực chữ ký số Error! Bookmark not defined 4.1.2 Định hướng VDC phát triển dịch vụ chứng thực chữ ký số Error! Bookmark not defined 4.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh VDC thị trƣờng cung cấp dịch vụ CA Việt Nam 76 4.2.1 Giải pháp cấu tổ chức, quản lý sản xuất Error! Bookmark not defined luan van thac si - luan van kinh te - khoa luan - tai lieu -Footer Page of 128 Header Page of 128 4.2.2Giải pháp phát triển mạng lưới, đa dạng hóa sản phẩm tích hợp dịch vụ Error! Bookmark not defined 4.2.3 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Error! Bookmark not defined 4.2.4 Giải pháp nguồn lực Error! Bookmark not defined 4.3 Một số kiến nghị Error! Bookmark not defined 4.3.1 Kiến nghị với Bộ thông tin truyền thông Error! Bookmark not defined 4.3.2 Kiến nghị với tập đoàn Bưu viễn thơng Việt NamError! Bookmark not defined KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC luan van thac si - luan van kinh te - khoa luan - tai lieu -Footer Page of 128 Header Page of 128 DANH SÁCH CÁC TƢ̀ VIẾT TẮT Từ viết tắt Giải nghĩa CA : Certificate authority(Chứng thực điện tử) CMTND : Chứng minh thư nhân dân CRL : Certificate Revocation List (Một chuẩn giao thức kiểm tra trạng thái chứng thư – giao thức cũ) KPI : Public Key Infrastructure (Hạ tầng khóa công khai) OASIS : Organization for the Advancement of Structured Information Standards (Tổ chức tiêu chuẩn nâng cao thông tin có cấu trúc) OCSP : Online Certificate Status Protocol (Một chuẩn giao thức kiểm tra trạng thái chứng thư – giao thức mới) RSA : Rivest, Shamir và Adleman (Tḥt toán cơng nghệ mã hóa khóa cơng khai) VDC : Vietnam Datacommunication Company (Công ty Điện toán và Truyền số liệu) VNPT : Vietnam Posts and Telecommunications Group (Tập đoàn Bưu Chính Viễn Thông Việt Nam) i luan van thac si - luan van kinh te - khoa luan - tai lieu -Footer Page of 128 Header Page 10 of 128 DANH SÁCH BẢNG, BIỂU Bảng 2.1: Thống kê số đơn vị lấy mẫu Error! Bookmark not defined Biểu đồ 3.1: Thị phần nhà cung cấp dịch vụ CA Việt Nam - 2014Error! Bookmark not defined Bảng 3.1: Thị phần cung cấp dịch vụ CA Việt Nam năm 2012, 2013, 2014 Error! Bookmark not defined Bảng 3.2: Bảng số liệu số lƣợng, doanh thu VNPT-CA tăng trƣởng nămtừ 2012-2014 Error! Bookmark not defined Biểu đồ 3.3: Biểu đồ thể tăng trƣởng số lƣợng, doanh thu VNPT-CA năm từ 2012-2014 Error! Bookmark not defined Biểu đồ 3.4: Kết khảo sát chất lƣợng cung cấp dịch vụError! Bookmark not defined Biểu đồ 3.5: Kết khảo sát giá thành cung cấp dịch vụ.Error! Bookmark not defined Biểu đồ 3.6: Kết khảo sát sức mạnh thƣơng hiệu .Error! Bookmark not defined Biểu đồ 3.7: Kết khảo sát lực tƣ vấn hỗ trợ Error! Bookmark not defined Biểu đồ3.8: Ứng dụng chứng thực chữ ký số Error! Bookmark not defined Biểu đồ 3.9: Kết khảo sát yếu tố đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ tích hợp Error! Bookmark not defined Biểu đồ 4.1: Tỷ lệ mục đích sử dụng dịch vụ VNPT-CA khách hàngError! Bookmark not defined ii luan van thac si - luan van kinh te - khoa luan - tai lieu -Footer Page 10 of 128 Header Page 11 of 128 DANH SÁCH HÌNH Hình 1.1: Hình dạng thơng số cấu hình thiết bị TokenError! Bookmark not defined Hình 1.2: Mơ hình áp lực cạnh tranh Michael Porter .Error! Bookmark not defined Hình 2.1 Quy trình đánh giá thực trạng tìm giải pháp cao lực cạnh tranh việc cung cấp dịch vụ chứng thực chữ ký số VNPT-CA VDC .Error! Bookmark not defined Hình 3.1: Sơđồ máy tổ chức cơng ty Điện tốn truyền số liệu 2014Error! not defined iii luan van thac si - luan van kinh te - khoa luan - tai lieu -Footer Page 11 of 128 Bookmark Header Page 12 of 128 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO I TÀI LIỆU THAM KHẢO TRONG NƢỚC: Công ty Điện toán và truyền sớ liệu (VDC).Quy trình vận hành, khai thác hệ thống VNPT-CA phát hành lần 2,2 năm 2013, 2014 Công ty Điện toán và truyền số liệu (VDC).Báo cáo các khó khăn việc phát triển,hỗ trợ dịch vụ VNPT-CA năm 2013, 2014 Công ty Điện toán và truyền sớ liệu (VDC).Báo cáo định hình hoạt đợng dịch vụ VNPT-CA gửi Trung tâm chứng thực chữ ký số quốc gia năm 2012, 2013, 2014 Công ty Điện toán và truyền số liệu (VDC).Báo cáo kết sản xuất kinh doanh năm 2010, 2011, 2012, 2013, 2014 Công ty Điện toán và truyền số liệu (VDC).Phương án kinh doanh dịch vụ VNPT-CA năm 2013, 2014 Hoàng Văn Hải, 2010.Quản trị chiến lược NXB Đại học Quốc Gia Hà Nội Bùi Thị Thu Hằng, 2009 Nâng cao lực cạnh tranh kinh doanh dịch vụ Internet băng thông rộng tập đoàn Bưu viễn thơng Việt Nam, Ḷn văn Thạc sĩ kinh tế, Học viện Công nghệ Bưu chính viễn thông Đỗ Vũ Hưng, 2012.Lý thuyết siêu cạnh tranh Richard D’Aveni và một số gợi ý cho doanh nghiệp Việt Nam Vũ Trọng Lâm, 2006.Nâng cao sức cạnh tranh các doanh nghiệp tiến trình hợi nhập kinh tế quốc tế NXB Chính trị quốc gia 10 Bùi Xuân Phong.Giáo trình quản trị kinh doanh viễn thông NXB Học Viện Công Nghệ Bưu Chính Viễn Thông 11 Bùi Xn Phong, 3/2004 Mơ hình lựa chọn chiến lược cạnh tranh doanh nghiệp Bưu Viễn thơng Thông tin Khoa học công nghệ và Kinh tế Bưu điện 12 Bùi Xuân Phong, 4/2005 Một số biện pháp nâng cao lực cạnh tranh Tổng Công ty BCVT Việt Nam cung cấp dịch vụ Viễn thông Thông tin Khoa học công nghệ và Kinh tế Bưu điện luan van thac si - luan van kinh te - khoa luan - tai lieu -Footer Page 12 of 128 Header Page 13 of 128 13 Bùi Xuân Phong, 9/2005 Chiến lược cạnh tranh và bí thành cơng một số Tập đoàn Kinh tế Thông tin Khoa học công nghệ và Kinh tế Bưu điện 14 Bùi Xuân Phong, 11/2005.Sử dụng tốt công cụ cạnh tranh - Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Viễn thông Thông tin Khoa học công nghệ và Kinh tế Bưu điện 15 Bùi Xuân Phong, 2010.Quản trị kinh doanh viễn thông theo hướng hội nhập Kinh tế quốc tế NXB Thông tin và Truyền thông 16 Nguyễn Đăng Quang và Trần Xuân Thái, 2008.Nghiên cứu phương pháp đánh giá lực cạnh tranh dịch vụ điện thoại di động Tạp chí khoa học giao thông vân tải, Số 21 17 Trần Sửu, 2006.Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp điều kiện toàn cầu hóa NXB Lao động 18 Nguyễn Thượng Thái, 2006 Giáo trình Marketing dịch vụ, NXB Bưu Điện 19 Ngơ Kim Thanh, 2013.Giáo trình quản trị chiến lược, NXB Đại học kinh tế quốc dân 20 Nguyễn Vĩnh Thanh,2005.Nâng cao sức cạnh tranh các doanh nghiệp thương mại Việt Nam hội nhập kinh tế quốc tế NXB Lao động – xã hội 21 Đỗ Hoàng Toàn, 1994 Những vấn đề quản trị kinh doanh, NXB Khoa học và kỹ thuật II TÀI LIỆU THAM KHẢO NƢỚC NGOÀI: Douglas West, 2012, Strategic Marketing: Creating Competitive Advantage Jaynie L Smith& William G Flangan, 2006 Creating Competitive Advantage Michael E Porter, 1998 Competitive Strategy Michael H Best, 2003, The New Competitive Advantage Priscilla Salant & Don A Dillman, 1994 How to conduct your own survey W Chan Kim, 2005 Blue Ocean Strategy: How to create Uncontested Market Space and Make Competition Irrelevant III WEBSITE: luan van thac si - luan van kinh te - khoa luan - tai lieu -Footer Page 13 of 128 Header Page 14 of 128 VNPT là thương hiệu mạnh quốc gia , [Ngày truy cập 18/6/2014] VNPT lần thứ liên tiếp được công nhận Thương gia, [Ngày hiệu Quốc truy cập15/01/2013] Bích Diệp (2012) Khoảng 55.000 doanh nghiệp giải thể năm 2012, http://dantri.com.vn/kinh-doanh/khoang-55000-doanh-nghiep-giai-the-nam-2012672972.htm[Ngày truy cập12/12/2012] http://www.vdc.com.vn/ http://vnpt-ca.vn/tin-tuc/huong-dan http://www.crmvietnam.com; http://vnpt-ca.vn http://www.vnpt.com.vn http://www.taichinhdientu.vn; luan van thac si - luan van kinh te - khoa luan - tai lieu -Footer Page 14 of 128  ... HỌC KINH TẾ - LÊ QUỲNH NGA NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CƠNG TY ĐIỆN TỐN VÀ TRUYỀN SỐ LIỆU VIỆT NAM (VDC) TRONG VIỆC CUNG CẤP DỊCH VỤ CHỨNG THỰC CHỮ KÝ SỐ VNPT-CA Chuyên ngành: Quản trị kinh... LUẬN VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA VDC TRÊN THỊ TRƢỜNG CUNG CẤP DỊCH VỤ CHỨNG THỰC CHỮ KÝ SỐ Ở VIỆT NAM 76 4.1 Định hƣớng nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ chứng thực chữ. .. thu thập xử lý liệu vấn sâu Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA VDC TRÊN THỊ TRƢỜNG VIỆT NAM TRONG VIỆC CUNG CẤP DỊCH VỤ CHỨNG THỰC CHỮ KÝ SỐ VNPT-CA Error!