ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN - NGUYỄN THỊ THÙY MAI NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN MERAP THÔNG QUA VIỆC ÁP DỤNG PHƢƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ 360 ĐỘ LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH KHOA HỌC QUẢN LÝ Hà Nội, 2014 Ket-noi.com Ket-noi.com kho kho tai tai lieu lieu mien mien phi phi ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN - NGUYỄN THỊ THÙY MAI NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN MERAP THƠNG QUA VIỆC ÁP DỤNG PHƢƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ 360 ĐỘ LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH KHOA HỌC QUẢN LÝ MÃ SỐ: THÍ ĐIỂM Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS TS Phạm Xuân Hằng Hà Nội, 2014 MỤC LỤC MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU PHẦN MỞ ĐẦU PHẦN NỘI DUNG 11 CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN VÀ PHƢƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ 360 ĐỘ 11 1.1 Khái niệm, mục tiêu ý nghĩa đánh giá hiệu công việc 11 1.1.1 Khái niệm đánh giá hiệu công việc 11 1.1.2 Mục tiêu đánh giá hiệu công việc 12 1.1.3 1.2 1.2.1 Lợi ích ý nghĩa cơng tác đánh giá hiệu công việc 13 Các nguyên tắc phƣơng pháp đánh giá hiệu công việc 15 Các nguyên tắc đánh giá hiệu công việc 15 1.2.2 Các phƣơng pháp đánh giá hiệu công việc 17 1.3 Khái niệm, vai trò ý nghĩa phƣơng pháp đánh giá 360 độ 18 1.3.1 Khái niệm lịch sử hình thành phƣơng pháp đánh giá 360 độ 18 1.3.2 Vai trò phƣơng pháp đánh giá 360 độ 20 1.3.3 Ý nghĩa phƣơng pháp đánh giá 360 độ 21 1.4 Nội dung tiến hành phƣơng pháp đánh giá 360 độ 21 1.4.1 Xây dựng quy trình đánh giá 21 1.4.2 Sử dụng kết đánh giá 25 1.5 Ƣu, nhƣợc điểm phƣơng pháp đánh giá 360 độ 26 1.5.1 Ƣu điểm 26 1.5.2 Nhƣợc điểm 27 1.6 Những lƣu ý áp dụng phƣơng pháp đánh giá 360 độ 30 CHƢƠNG THỰC TRẠNG VIỆC ÁP DỤNG PHƢƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ 360 ĐỘ TRONG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÔNG Ket-noi.com Ket-noi.com kho kho tai tai lieu lieu mien mien phi phi VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN MERAP 33 2.1 Giới thiệu cơng ty cổ phần tập đồn Merap 33 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển công ty 33 2.1.2 Cơ cấu tổ chức, nhiệm vụ, chức phận công ty 33 2.1.3 Đặc điểm sản xuất kinh doanh công ty 34 2.2 Thực trạng công tác đánh giá hiệu công việc nhân viên cơng ty cổ phần tập đồn Merap thông qua việc áp dụng phƣơng pháp đánh giá 360 độ38 2.2.1 Quy trình đánh giá cách thức tổ chức thực 38 2.2.2 Sử dụng kết đánh giá 48 2.3 Đánh giá hiệu áp dụng phƣơng pháp đánh giá 360 độ công tác đánh giá hiệu công việc nhân viên cơng ty cổ phần tập đồn Merap51 2.3.1 Ƣu điểm 51 2.3.2 Nhƣợc điểm 55 2.3.3 Nguyên nhân 62 CHƢƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG VẬN DỤNG PHƢƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ 360 ĐỘ TRONG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN MERAP 67 3.1 Quán triệt rõ tƣ tƣởng mục đích đánh giá tới tồn thể nhân viên cơng ty67 3.2 Xây dựng hệ thống tiêu chí đánh giá phù hợp với đối tƣợng nhân viên68 3.3 Thiết lập tiêu chuẩn đánh giá tiêu chí 72 3.4 Hoàn thiện quy trình đánh giá tổ chức thực 75 3.4.1 Về biểu mẫu đánh giá 75 3.4.2 Cách thức đánh giá 76 3.5 Tổ chức tập huấn cho ngƣời có trách nhiệm đánh giá (SEP) 92 KẾT LUẬN 95 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 97 PHỤ LỤC 99 LỜI CẢM ƠN Trong suốt trình học tập, nghiên cứu viết luận văn “Nâng cao chất lượng công tác đánh giá hiệu công việc nhân viên cơng ty cổ phần tập đồn Merap thơng qua việc áp dụng phương pháp đánh giá 360 độ” thuộc chương trình Cao học chuyên ngành Khoa học quản lý Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn – Đại học Quốc gia Hà Nội, ln nhận quan tâm gia đình, bạn bè, giúp đỡ tận tình thầy giáo khoa Khoa học quản lý Đạt kết quả, hồn thành luận văn này, tơi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới PGS.TS Phạm Xuân Hằng, người dành nhiều thời gian, công sức hướng dẫn bảo tận tình tơi suốt q trình xây dựng đề cương nghiên cứu, thực nghiên cứu hồn thiện luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn Thầy,Cô giáo khoa Khoa học quản lý truyền đạt cho nhiều kiến thức lĩnh vực khoa học quản lý Cảm ơn Ban lãnh đạo tồn thể cán nhân viên cơng ty cổ phần tập đồn Merap tạo điều kiện cho tơi trình điều tra, thu thập số liệu, cung cấp tài liệu cho việc thực luận văn Tuy cố gắng, luận văn tránh khỏi thiếu sót khiếm khuyết Tơi mong nhận ý kiến đánh giá bảo Thầy Cô giáo, chuyên gia để luận văn đạt kết cao Xin trân trọng cảm ơn! TÁC GIẢ LUẬN VĂN Nguyễn Thị Thùy Mai Ket-noi.com Ket-noi.com kho kho tai tai lieu lieu mien mien phi phi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CBNV: Cán nhân viên ĐGHQCV: Đánh giá hiệu công việc HCNS: Hành Nhân NLĐ: Người lao động PPĐG: Phương pháp đánh giá QLTT: Quản lý trực tiếp DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU Bảng 2.1: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh 04 năm 2009 -2012 35 Bảng 2.2: Cơ cấu nhân Công ty cổ phần tập đoàn Merap 36 Bảng 2.3: Biểu mẫu đánh giá hiệu công việc CBNV Cơng ty cổ phần tập đồn Merap 42 Bảng 2.4: Kết tổng hợp ĐGHQCV nhân viên công ty .48 Bảng 2.5: Kế hoạch phát triển nhân năm 2013 49 Bảng 2.6: Kế hoạch đào tạo nhân năm 2013 50 Bảng 2.7: Kế hoạch tuyển dụng nhân năm 2013 50 Biểu đồ 2.1: Cơ cấu nhân cơng ty cổ phần tập đồn Merap .37 Biểu đồ 2.2: Biểu đồ cấu trình độ chuyên môn CBNV Công ty 37 Sơ đồ 1.1: Mục đích Đánh giá hiệu cơng việc .13 Sơ đồ 2.1: Mơ hình tổ chức cơng ty cổ phần tập đồn Merap 34 Ket-noi.com Ket-noi.com kho kho tai tai lieu lieu mien mien phi phi PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong vai trò nhà quản lý, thử nhìn lại tổng thể công ty trả lời câu hỏi sau : Đội ngũ nhân viên có phải cội nguồn thành công công ty ? Nhân viên cơng ty có tận tâm với mục tiêu, cơng việc cơng ty ? Cơng ty có tạo hội để nhân viên thể lực thân ? Cơng việc nhân viên có mang tính chất thách thức khả tiến triển theo thời gian khơng? Nhân viên có trì tinh thần động lực làm việc tích cực ? Nếu tất câu trả lời “Có”, điều chứng tỏ cơng ty có triển vọng phát triển tốt; Ngược lại, đa số câu trả lời “Không”, cần phải xem lại công tác quản lý hiệu suất làm việc nhân viên việc đánh giá nhân viên Nhân tố then chốt liên quan đến thành công dài hạn tổ chức khả đo lường mức độ hiệu công việc nhân viên Nhiều doanh nghiệp phải hứng chịu hậu thiếu kinh nghiệm xây dựng trì hệ thống đánh giá phát triển nguồn nhân lực cách chặt chẽ khoa học Có nơi cán chủ chốt bất mãn nghỉ việc, nhân viên cấp hoang mang Nơi khác khách hàng chất lượng dịch vụ giảm sút, sản phẩm bị lỗi nhiều làm tăng chi phí Rõ ràng đánh giá hiệu cơng việc nhân viên cơng việc nhạy cảm kết luận ảnh hưởng nhiều đến quyền lợi thiết thân họ, từ việc tăng lương, xét thưởng kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng Khi đánh giá nhân viên việc quy hoạch nhân xác hơn, nhờ họ phát huy lực cách cao Người đánh giá kết hài lòng công nhận Họ làm việc hăng say hơn, suất lao động tăng cao, góp phần làm giảm chi phí Bên cạnh đó, phía cơng ty, đánh giá người giảm nhiều thời gian tiền bạc việc đào tạo nhân viên Có nhiều phương pháp để đánh giá hiệu công việc nhân viên Tuy nhiên, để đánh giá cách tồn diện xác hiệu cơng việc nhân viên khơng đơn giản, nhà lãnh đạo, quản lý có nhiều phương pháp đánh giá khác để lựa chọn Và phương pháp đánh giá đề cập nhiều thời gian gần phương pháp đánh giá 360 độ Đây phương pháp đánh giá cho toàn diện khách quan Tuy nhiên, làm để áp dụng phương pháp đánh giá tổ chức, doanh nghiệp? Phương pháp thực sao? Và làm để phát huy tối đa ưu điểm phương pháp câu hỏi đặt nhiều tổ chức Chính vậy, tác giả lựa chọn đề tài: “Nâng cao chất lƣợng công tác đánh giá hiệu công việc nhân viên cơng ty cổ phần tập đồn Merap thơng qua việc áp dụng phƣơng pháp đánh giá 360 độ” làm đề tài luận văn Với việc nghiên cứu cụ thể doanh nghiệp, tác giả muốn rõ tác động, vai trò phương pháp đánh giá 360 độ đến công tác đánh giá hiệu cơng việc nói riêng cơng tác quản trị nhân nói chung tổ chức, từ đưa số khuyến nghị nhằm nâng cao chất lượng vận dụng phương pháp đánh giá Lịch sử nghiên cứu Trên thực tế, phương pháp đánh giá 360 độ phát triển ứng dụng phổ biến doanh nghiệp phương Tây, doanh nghiệp Việt Nam, phương pháp đánh giá 360 độ coi phương pháp đánh giá Những tài liệu nghiên cứu phương pháp đánh giá 360 độ tương đối đa dạng phong phú chủ yếu mang tính lý thuyết túy nguồn tài liệu nước Nguồn tài liệu Việt Nam nghiên cứu phương pháp đánh giá có khơng nhiều chủ yếu dịch lại từ nguồn tài liệu nước ngồi Ở Việt Nam, có nhiều đề tài nghiên cứu, phân tích cơng tác đánh giá thực cơng việc, hiệu công việc người lao động thông qua phương pháp đánh giá khác sở quản lý mục tiêu hay số đo lường hiệu công việc KPIs , chưa có nhiều đề tài nghiên cứu cơng tác đánh giá hiệu công việc người lao động thông qua phương pháp 360 độ cách cụ thể trọn vẹn, chưa có nghiên cứu nghiên cứu thực tế tác động phương pháp đánh giá đến cơng tác quản trị nhân nói chung công tác đánh giá hiệu công việc nhân viên nói riêng Những đề tài nghiên cứu báo cáo thực tập tốt nghiệp“ Hồn thiện cơng tác đánh giá hiệu công việc công ty cổ phần bưu Viettel” Lê Thị Nga (2004), hay chun đề thực tập tốt nghiệp “Hồn thiện cơng tác đánh giá thực công việc NXBGD” Đoàn Thị Thu Hương (2004), “Thực trạng giải pháp nâng cao hiệu công tác đánh giá thực công việc cho người lao Ket-noi.com Ket-noi.com kho kho tai tai lieu lieu mien mien phi phi động công ty cổ phần may Thăng Long” Nguyễn Quỳnh Phương (2011), “ Hồn thiện cơng tác đánh giá thực công việc Ngân hàng Thương Mại Cổ Phầ n Kỹ thương Việt Nam” Nguyễn Thị Hồng Minh (2010) xem xét đánh giá thực trạng công tác đánh giá hiệu công việc đơn vị sở nghiên cứu cách tổng quát hệ thống đánh giá, tiêu chuẩn yêu cầu hệ thống đánh giá xem xét công tác đánh giá thông qua việc áp dụng phương pháp đánh phương pháp thang đo đồ họa, phương pháp quản lý theo mục tiêu hay ghi chép kiện quan trọng Đối với doanh nghiệp Việt Nam, phương pháp đánh giá 360 độ tương đối mẻ nên việc áp dụng nghiên cứu phương pháp đánh giá khơng phải nhiều Hơn nữa, có tổ chức, doanh nghiệp triển khai phương pháp đánh giá việc áp dụng dừng lại phận cơng ty, tổ chức đó, chưa triển khai áp dụng quy mơ tồn cơng ty; Việc tổ chức nghiên cứu, tìm hiểu việc áp dụng phương pháp đánh giá mô hình tổ chức, doanh nghiệp Việt Nam chưa nhiều tác giả quan tâm Chính vậy, với đề tài này, tác giả muốn sâu nghiên cứu chất lượng công tác đánh giá hiệu công việc áp dụng phương pháp đánh giá 360 độ (nghiên cứu trường hợp cụ thể công ty Việt Nam) qua đưa nhìn tổng quan phương pháp đánh giá 360 độ lựa chọn cho doanh nghiệp, tổ chức khác công tác đánh giá hiệu công việc nhân viên cơng ty Mục tiêu nghiên cứu  Mục tiêu chung: Trên sở nghiên cứu, hệ thống hóa vấn đề mối quan hệ phương pháp đánh giá 360 độ với công tác đánh giá hiệu công việc nhân viên, luận văn khảo sát thực tế việc áp dụng phương pháp đánh giá 360 độ công tác đánh giá hiệu công việc nhân viên công ty cổ phần tập đồn Merap, từ đề xuất số giải pháp hoàn thiện việc áp dụng phương pháp đánh giá 360 độ nhằm nâng cao chất lượng công tác đánh giá hiệu công việc nhân viên công ty  Nhiệm vụ cụ thể: Nghiên cứu sở lý luận mối quan hệ phương pháp đánh giá 360 độ công tác đánh giá hiệu công việc nhân viên Ket-noi.com Ket-noi.com kho kho tai tai lieu lieu mien mien phi phi KẾT LUẬN Đánh giá 360 độ phương pháp sử dụng phổ biến quản lý nguồn nhân lực khu vực tư Mỹ số nước khác Những người đề xướng cho phương pháp đánh giá George T.Milkovich John W.Boudreau nhà nghiên cứu quản trị nhân lực tiếng Mỹ, nêu luận đề với câu hỏi nhà quản trị nhân lực làm để đánh giá nguồn nhân lực quản lý? Câu trả lời lý giải sau: Tính đắn đánh giá phụ thuộc nhiều vào thơng tin xác mà nhà quản trị có hoạt động nguồn nhân lực quản lý hết người tổ chức biết rõ cung cấp thơng tin tin cậy cho việc đánh giá Tuy nhiên chất đánh giá người thực ln mang tính chủ quan nên cần khắc phục cách không tạo cực lệch đánh giá Và phương pháp đánh giá 360 độ khăc phục nhược điểm đánh giá nhân sự, tham chiếu đối tượng đánh giá xét từ góc độ nhiều cá nhân, chủ thể tham gia đánh giá khác Hiệu tổ chức phụ thuộc hiệu làm việc nhân viên tổ chức Vì thế, việc đánh giá lực kết công việc cần thiết cho hoạt động hiệu việc quản trị phát triển nguồn nhân lực tổ chức Với phương pháp đánh giá 360 độ, người quản lý có tranh tồn cảnh khách quan lực hành vi nhân viên đánh giá Từ đó, người quản lý đưa ý kiến phản hồi, hành động cách đầy đủ cần thiết thích đáng cho việc đào tạo phát triển nhân viên, tạo động lực khuyến khích cách kịp thời cho nhân viên Bên cạnh đó, phương pháp 360 độ giúp cho người đánh giá có hội nhìn nhận lại thân, nhận tiến để phát triển thiếu sót tồn để cải thiện công việc Thông tin phản hồi từ phương pháp đánh giá 360 độ phần quan trọng tăng trưởng phát triển hiệu suất công việc Mối quan hệ tương tác cá nhân đánh giá người đánh giá góp phần đáng kể cho thay đổi hành vi thành công cá nhân phát triển tổ chức Phương pháp đánh giá 360 độ tiến hành thành cơng dựa việc thực trì lâu dài hạn việc thay đổi phát triển hành vi hiệu suất cơng việc 95 Trong q trình thực hiện, tổ chức cần quản lý việc truyền đạt, tiếp nhận phổ biến thông tin cách hiệu Có vậy, phương pháp 360 độ góp phần tích cực hiệu việc phát triển người phát triển tổ chức Phương pháp đánh giá 360 độ góp phần quan trọng việc thay đổi cách thức hiệu công tác ĐGHQCV cơng ty cổ phần tập đồn Merap Trong q trình áp dụng tồn số hạn chế, thiếu sót cách thức tổ chức, xây dựng tiêu chí biểu mẫu đánh giá kiểm sốt tồn q trình đánh giá…Tuy nhiên, khơng thể phủ nhận hiệu mà việc áp dụng PPĐG 360 độ mang lại cho công tác Quản trị nhân lực nói chung cơng ty PPĐG 360 độ phát huy hiệu công tác ĐGHQCV cơng ty cổ phần tập đồn Merap nâng cao công ty khắc phục hạn chế trình áp dụng tổ chức thực 96 Ket-noi.com Ket-noi.com kho kho tai tai lieu lieu mien mien phi phi DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Trần Xuân Bách (2010), Đánh giá giảng viên Đại học theo hướng chuẩn hóa giai đoạn nay, Luận án Tiến sỹ, trường ĐHGD TS Trần Kim Dung (2006), Tài liệu tham khảo Quản trị nguồn nhân lực, Viện Quản lý châu Á, NXB Thống kê Vũ Thùy Dương & Hoàng Văn Hải (2005), Giáo trình quản trị nhân lực, Trường Đại học Thương Mại Hà Nội, NXB Thống kê Vũ Cao Đàm (2005), Phương pháp luận nghiên cứu khoa học, NXB Khoa học kỹ thuật ThS Nguyễn Văn Điềm PGS.TS Nguyễn Ngọc Quản (2007), Quản trị nhân lực, NXB Đại học KTQD Đoàn Thị Thu Hương (2004), Hồn thiện cơng tác đánh giá hiệu cơng việc NXBGD, chuyên đề thực tập tốt nghiệp, Khoa Kinh tế lao động, ĐH LĐ&XH Nguyễn Thị Hồng Minh (2010), Hồn thiện cơng tác đánh giá hiệu cơng việc Ngân hàng Thương Mại Cổ Phầ n Kỹ thương Việt Nam , chuyên đề thực tập tốt nghiệp, Khoa Kinh tế Quản lý nguồn nhân lực, ĐH KTQD Lê Thị Nga (2004), Hồn thiện cơng tác đánh giá hiệu công việc công ty cổ phần bưu Viettel, báo cáo thực tập tốt nghiệp Nguyễn Phương Nhung (2010), Hoàn thiện phương pháp đánh giá thực công việc giảng viên trường Đại học Lao động - Xã hội, luận văn thạc sĩ trường ĐH LĐXH 10 Nguyễn Quỳnh Phương (2011), Thực trạng giải pháp nâng cao hiệu công tác đánh giá hiệu công việc cho người lao động công ty cổ phần may Thăng Long, chuyên đề thực tập tốt nghiệp, Khoa Lao động Dân số, ĐH KTQD 11 Hoàng Ngọc Tuyến, Lê Ngọc Phương Anh, Cẩm nang quản lý- Đánh giá lực nhân viên, Công ty đào tạo kỹ chuyên nghiệp, NXB Tổng hợp HCM 12 Diane M.Alexander (2006), How 360 degree performance reviews affect employee attitudes, effectiveness and performance?, University of Rhode Island 13 Bracken, D.W; Dalton, M.A; Jako, R.A; McClauley C.D; Pollman V.A and Hollenbeck G.P (1997), Should 360-Degree feedback be used only for development purposes, Greensboro, North Carolina: Center for creative leadership 97 14 Randall Grayson Ph.D, 360 degree evaluations (social, developmental and organizational psychology applied to camp) 15 Aileen MacMillan, research analyst, HR.com, How to effectively use 360 degree or multi rater feedback within your performance management process 16 Devin J.Morrison (2002), 360-degree feedback implementation plan: Dean position, graduate school of business and public policy, Naval post graduate school 17 Edward M.R and Ewen A.J (1996), 360 degree feedback: The powerful new model for assessment and performance improvement, New York: AMACOM 18 Christina Osborne Ken Langdon (2006), Cẩm nang quản lý hiệu - Đánh giá lực nhân viên, NXB Tổng hợp- Tp HCM 19 Thomas R.Parker (1998), Exploring 360-degree feedback performance appraisal (executive analysis of fire service operations in emergency management) 20 Wiliam B.Werther, Jr., Keith David (1996), Human Resources and Personel Management, fifth edition, Irwin Mac Graw-Hill 21 James M.Williams (2005), The surface warefare community’s 360 –degree feedback pilot program: a priliminary analysis and evaluation plan 22 Business Edge (2007), Đánh Giá Hiệu Quả Làm Việc (Phát Triển Năng Lực Nhân Viên), NXB Trẻ 23 Các tài liệu đánh giá hiệu công việc công ty cổ phần tập đoàn Merap (tài liệu pháp lý cơng ty, hệ thống báo cáo ĐGHQCV, báo cáo tình hình SXKD, báo cáo tình hình nhân sự, biểu mẫu đánh giá, hệ thống văn S.O.P, quy trình cơng việc, mô tả công việc, …) 24 Các trang web: http://www.dongduong.edu.vn/index.php/Ung-dung/Quy-trinh-tam-buoc-de-danhgia-nang-luc-hieu-qua.html http://www.misa.com.vn/tabid/91/newsid/6102/Phuong-phap-360-DegreeFeedback-trong-danh-gia-nhan-vien.aspx http://doanhnhancuoituan.vn/index.php?option=com_content&view=article&id=57 0:phn-hi-360-la-gi&catid=53&Itemid=173 http://voer.edu.vn/m/khai-niem-muc-tieu-va-tien-trinh-danh-gia-nhan-vien-trongquan-tri-nguon-nhan-luc/d05bb64d 98 Ket-noi.com Ket-noi.com kho kho tai tai lieu lieu mien mien phi phi PHỤ LỤC PHỤ LỤC Bảng 2.3: Biểu mẫu đánh giá hiệu công việc CBNV Công ty cổ phần tập đồn Merap CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN MERAP Hà Nội, ngày … tháng… năm … *************** ********************** BẢN ĐÁNH GIÁ NHÂN SỰ NĂM 2013 ( Mẫu dùng cho nhân viên, chuyên viên ) Họ Tên người đánh giá: …………………… …… Bộ Phận: ……………… Nguyên tắc cho điểm xếp lọai Yếu D Cần hòan thiện Đạt yêu cầu C Khá Tốt Xuất sắc B A2 A1 A I HIỆU QUẢ CƠNG VIỆC ĐƢỢC GIAO VÀ MỨC ĐỘ HỊAN THÀNH THEO KẾ HỌACH STT MỤC TIÊU KH % KH NV ĐIỂM QLTT II ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC, KỸ NĂNG STT A B NĂNG LỰC, KỸ NĂNG ĐIỂM NV QLTT Năng lực, kỹ Giao tiếp, ứng xử Tác phong Vi tính Kỹ làm việc theo nhóm Năng lực, kỹ chuyên môn ( QLTT liệt kê theo thứ tự ưu tiên ) III ĐÁNH GIÁ KHÁC  NHỮNG VIỆC ĐÃ LÀM ĐƢỢC 99 ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………  NHỮNG VIỆC CHƢA LÀM ĐƢỢC & GIẢI PHÁP …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………  MỤC TIÊU CÁ NHÂN CHO NĂM TỚI Nêu rõ nhiệm vụ cụ thể năm mới: + …………………………………………………………………………………………………… + …………………………………………………………………………………………………… Chỉ tiêu, kế hoạch thực đƣợc giao năm mới: +…………………………………………………………………………………………………… +…………………………………………………………………………………………………… Định hƣớng phát triển cho nhân viên năm mới: +…………………………………………………………………………………………………… Đề xuất nguyện vọng nhân viên: +…………………………………………………………………………………………………… IV ĐÁNH GIÁ CỦA PHÒNG NS-HC: Không đồng ý với điểm đánh giá QLTT: ………………………………………… Nhận xét, đánh giá 3600 ……………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… V ĐÁNH GIÁ CỦA BAN GIÁM ĐỐC: …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… Kết Luận ( SEP ) : XẾP LOẠI NĂM : ………………………………………………………… 100 Ket-noi.com Ket-noi.com kho kho tai tai lieu lieu mien mien phi phi PHỤ LỤC THÔNG BÁO ĐÁNH GIÁ NHÂN SỰ CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN MERAP ********************** Số:…………./MERAP/2013 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc Lập – Tự – Hạnh phúc *************** THÔNG BÁO (V/v: Đánh giá Nhân năm 2013) Kính gửi: Tồn thể CBNV Cơng ty Căn vào quy định sách Công ty kế hoạch đánh giá nhân hàng năm; Nhằm mục đích tổng kết, đánh giá kết làm việc CBNV năm 2013 mục tiêu cho năm 2014; Công ty tiến hành triển khai kế hoạch đánh giá nhân năm 2013 theo tiêu chí "Đánh giá trực tiếp, đánh giá 360 độ" – thực tháng 12/2013, cụ thể theo bước sau: Phòng HCNS gửi Form biểu mẫu đánh giá cho Trưởng phòng, phụ trách phận để thực công tác đánh giá, thời gian gửi Form mẫu từ 05/12/2013 Các TP,TBP phát Form mẫu điền tiêu công việc, kỹ cho nhân viên quyền tự đánh giá trước (không áp dụng trường hợp đánh giá tái ký HĐLĐ 2013) Thời gian CBNV tự đánh giá nộp lại cho TP, TBP chậm ngày 0809/12/2013 Các TP, TBP tổng hợp lại mẫu tự đánh giá CBNV quyền tiến hành đánh giá, nhận xét , xếp loại cho nhân viên Thời gian TP, TBP hoàn thiện đánh giá gửi phòng HCNS tổng hợp chậm ngày 20/12/2013 Phòng HCNS tổng hợp báo cáo cho Giám đốc Cơng ty Giám đốc Công ty tiến hành đánh giá, trao đổi trực tiếp với cán CBNV từ ngày 21-28/12/2013 Thông báo kết đánh giá năm cho toàn thể CBNV: ngày 31/12/2013 Danh sách quản lý trực tiếp tham gia đánh giá nhân sau: 101 TT Bộ phận Cán đánh giá TT Bộ phận Cán đánh giá OTC Hà Nội Trần Văn Thành Kế toán Nguyễn Thị Hương OTC Đơng Bắc Trần Văn Chính HCNS Nguyễn Thị Huệ OTC Đơng Bắc Hồng Mạnh Cường 10 ETC Hà Nội OTC Đông Nam Bùi Văn Thọ 11 OTC Đông Nam Trần Đức Thuận 12 Nguyễn Thị Hoài Phạm Thị Thanh ETC Đông Nam Thủy ETC Đông Bắc Mai Văn Thức OTC Tây Bắc Trần Đức Thuận 13 ETC Tây Bắc DVKH Lê Thị Mai Phương Trương Minh Hải Yêu cầu toàn thể CBNV thực đánh giá theo quy định hồn thành deadline Cơng ty Nơi nhận: - Như kính gửi - Lưu HCNS CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN MERAP Giám đốc TRẦN ĐỨC THUẬN 102 Ket-noi.com Ket-noi.com kho kho tai tai lieu lieu mien mien phi phi PHỤ LỤC PHIẾU PHỎNG VẤN Kính gửi: Các anh chị tham gia vấn! Phiếu vấn sử dụng với mục đích tìm hiểu thông tin trạng công tác đánh giá hiệu công việc cán nhân viên Cơng ty cổ phần tập đồn Merap Mọi thơng tin thu từ kết vấn dùng cho mục đích khoa học tồn thơng tin anh, chị cung cấp giữ hoàn tồn bí mật danh tính Người vấn:…………………………Vị trí cơng việc:….……………………… Chức vụ:……… ……………… Nơi làm việc:…… ……………… Câu 1: Theo anh/chị mục đích công tác đánh giá hiệu công việc Công ty ? (có thể chọn nhiều phương án) Làm sở để xét tăng lương, thưởng Làm sở để xét danh hiệu thi đua, thăng chức Làm sở xét nhu cầu tuyển dụng, đào tạo… Cải tiến thực công việc NLĐ Cả bốn phương án Câu 2: Theo anh/chị công tác đánh giá hiệu công việc quan trọng nào?  Rất quan trọng  Không quan trọng  Quan trọng  Rất không quan trọng Câu 3: Theo anh/chị tiêu chí đánh giá hiệu cơng việc Cơng ty có hợp lý khơng?  Rất hợp lý  Không hợp lý  Hợp lý  Rất khơng hợp lý Nêu ngun nhân chưa hợp lý đây: Câu 4: Theo anh/chị tiêu chí đánh giá hiệu công việc nên đề  Lãnh đạo  NLĐ 103  T.P Nhân  Ý kiến khác (vui lòng ghi rõ): Anh/ chị có mong muốn tham gia vào việc xây dựng tiêu chuẩn đánh giá hiệu cơng việc khơng?  Có  Khơng Câu 5: Theo anh/chị tiêu chí đánh giá hiệu công việc Công ty xây dựng cách rõ ràng nào?  Rất rõ ràng  Không rõ ràng  Rõ ràng  Hồn tồn khơng rõ ràng Câu 6: Theo anh /chị chu kỳ đánh giá hiệu công việc hợp lý? (có thể chọn nhiều phương án)  Hàng tháng  tháng  Hàng quý  năm Câu 7: Anh/chị có nhận xét phương pháp đánh giá 360 độ mà Cơng ty áp dụng nay? Tốt Có thể sử dụng cần khắc phục số hạn chế Không tốt Câu 8: Theo anh/chị Công ty nên khắc phục hạn chế (nếu có) phương pháp đánh giá 360 độ mà công ty áp dụng?  Tiêu chí đánh giá  Tổ chức thực  Quy trình đánh giá  Ý kiến khác (vui lòng ghi rõ): Câu 9: Anh/chị có mong muốn đào tạo để hiểu thực việc đánh giá cho tốt không?  Có  Khơng Câu 10: Theo anh/ chị tham gia đánh giá hiệu cơng việc? (có thể chọn nhiều phương án)  Bản thân  Lãnh đạo trực tiếp  Đồng nghiệp  Khách hàng  Ý kiến khác (vui lòng ghi rõ): Câu 11: Theo anh/chị kết đánh giá hiệu công việc có phản ánh tình hình thực cơng việc NLĐ? 104 Ket-noi.com Ket-noi.com kho kho tai tai lieu lieu mien mien phi phi  Rất xác  Khơng xác  Chính xác  Rất khơng xác Nêu ngun nhân chưa xác đây: Câu 12: Anh/chị có hài lòng hệ thống thơng tin phản hồi vấn đánh giá Công ty khơng?  Rất hài lòng  Khơng hài lòng  Hài lòng  Rất khơng hài lòng Nêu ngun nhân chưa hài lòng đây: Câu 13: Theo anh/chị cách phản hồi thông tin sau tốt nhất?  Phổ biến thông qua họp  Thông qua văn  Gặp riêng cá nhân  Không cần phản hồi Câu 14: Theo anh/chị kết đánh giá hiệu công việc sử dụng thực tế quản lý lao động?  Rất tốt  Khơng sử dụng  Tốt  Hồn tồn khơng sử dụng Câu 15: Kết đánh giá hiệu công việc anh/chị sử dụng vào tình hình thực cơng việc thân nào?  Hiệu cao  Hiệu  Hiệu cao  Hồn tồn khơng ứng dụng XIN CẢM ƠN ANH CHỊ ĐÃ HOÀN THÀNH BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT!  105 PHỤ LỤC SƠ ĐỒ TỔ CHỨC CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN MERAP HĐQT GIÁM ĐỐC Phòng Marketing Phòng Đối ngoại Phòng Bán Hàng Phòng DVKH Phòng Kế Tốn Phòng HCNS Bộ phận OTC Bộ phận CS Bộ phận HCNS + IT Bộ phận ETC BP G.Hàng Bộ phận tạp vụ Bộ phận Kho BP lái xe 106 Ket-noi.com Ket-noi.com kho kho tai tai lieu lieu mien mien phi phi PHỤ LỤC Ví dụ mẫu phiếu đánh giá Bà Nguyễn Thị Lệ Mỹ Hà Nội, ngày 01 tháng 12 năm 2013 BẢN ĐÁNH GIÁ NHÂN SỰ NĂM 2013 ( Mẫu dùng cho nhân viên, chuyên viên ) Họ Tên người đánh giá: …Nguyễn Thị Lệ Mỹ…… Bộ Phận: …CSC Nguyên tắc cho điểm xếp lọai Yếu Cần hòan thiện Đạt yêu cầu Khá Tốt Xuất sắc D C B A2 A1 A I HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC ĐƢỢC GIAO VÀ MỨC ĐỘ HOÀN THÀNH THEO KẾ HỌACH STT MỤC TIÊU KH % ĐIỂM KH NV QLT T Tiế p nhâ ̣n đơn đă ̣t hàng thông tin từ khách hàng kịp thời 100% Duyê ̣t đơn hàng kip̣ thời, đúng số lươ ̣ng, chủng loại, chiế t khấ u khách hàng 100% 3 100% 4 100% 100% 3 Nắm bắt thông tin khuyến mại, chương trình marketing, vàng… xác, kịp thời Nắ m bắ t đầ y đủ thông tin công nơ ,̣ thế chấ p, bảo lãnh nhân viên bán hàng Kiể m soát công nơ ̣ đúng đinh ̣ mứ c quy đinh ̣ của công ty hoă ̣c theo chỉ đa ̣o của quản lý trực tiế p Soạn thảo, theo dõi, quản lý Hợp đồng đại lý 100% 3 Thực tốt công tác làm hồ sơ thầ u theo dõi đầ y đủ, xác tiến độ thực thầu 100% 100% 100% Tham gia giải khiếu nại liên quan đến dịch vụ khách hàng Hỗ trơ ̣ tác nghiê ̣p nhiê ̣t tiǹ h, kịp thời nhân viên bán hàng, cung ứng có yêu cầ u 107 10 II Thực tốt công tác báo cáo tuần/tháng/quý/năm 100% 4 ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC, KỸ NĂNG STT NĂNG LỰC, KỸ NĂNG ĐIỂM NV QLTT A Năng lực, kỹ Giao tiếp, ứng xử 4 Tác phong 4 Vi tính 4 Kỹ làm việc theo nhóm 4 B Năng lực, kỹ chuyên môn ( QLTT liệt kê theo thứ tự ưu tiên ) Kỹ xây dựng mối quan hệ với khách hàng 4 Kỹ chăm sóc khách hàng 4 Kỹ thuyết phục khách hàng 3 Kỹ sử dụng thành thạo phần mềm ứng dụng 4 (phần mềm CSC) Kỹ thu nhận giải tình Kỹ lập kế hoạch Kỹ thực hiện, kiểm tra 3 Kỹ phân tích tổng hợp liệu Kỹ lập báo cáo III ĐÁNH GIÁ KHÁC  Những việc làm đƣợc - Nắm vững nghiệp vụ chuyên môn chăm sóc khách hàng; có kỹ kinh nghiệm chuyên viên CS - Về bản, thực tốt công tác duyệt phân bổ đơn hàng theo số lượng, lô date, CTKM, trả thưởng - Tạo lập mối quan hệ tốt với khách hàng (các đại lý cấp cấp 2), giải đáp thắc mắc khách hàng thơng tin CTKM, chương trình vàng, sản phẩm tỷ lệ chiết khấu… - Nắm vững đặc thù phần lớn khách hàng, xử lý thông tin phản hồi nhanh xác - Tác nghiệp hiệu với phòng/ban - Hỗ trợ trưởng phòng việc phụ trách chuyên môn cho CS viên 108 Ket-noi.com Ket-noi.com kho kho tai tai lieu lieu mien mien phi phi - Thực tốt công tác báo cáo  Những việc chƣa làm đƣợc & Giải pháp - Chưa chủ động việc giải tình phát sinh liên quan đến đổi, trả hàng, nợ hàng, để tình trạng dồn đơn duyệt xảy tình phát sinh => kiểm sốt cơng việc tốt - Công tác thu hồi công nợ chưa đốc thúc có biện pháp giải triệt để, để tình trạng khách hàng nợ hạn - Cơng tác chuẩn bị hồn thiện hồ sơ thầu thiếu kinh nghiệm, dẫn đến thiếu xót trình thực tiến độ thực => trau dồi thêm kinh nghiệm kiến thức công tác hồ sơ thầu  Mục tiêu cá nhân cho năm tới Nêu rõ nhiệm vụ cụ thể năm mới: + Thực công tác duyệt kiểm tra đơn hàng phần mềm CSM + Phụ trách khách hàng sau phân chia lại địa bàn + Phụ trách công tác làm hồ sơ thầu theo địa bàn đăng ký thầu + Hỗ trợ NVBH, NVGH với mục tiêu doanh số 120 tỷ/năm Chỉ tiêu, kế hoạch thực đƣợc giao năm mới: + Kế hoạch phát triển doanh số 120-130% Định hƣớng phát triển cho nhân viên năm mới: + Phấn đấu lên Chuyên Viên Bậc IV ĐÁNH GIÁ CỦA PHỊNG NS-HC: A- - Khơng đồng ý với điểm đánh giá QLTT: không - Nhận xét, đánh giá 3600 + Nhiệt tình, có tinh thần trách nhiệm với cơng việc + Hòa đồng người, tham gia nhiệt tình hoạt động, phong trào tập thể công ty + Chấp hành đầy đủ nội quy, quy định công ty + Kết đánh giá hiệu công việc hàng tháng tương đối tốt V ĐÁNH GIÁ CỦA BAN GIÁM ĐỐC: B VI KẾT LUẬN (SEP) : XẾP LOẠI NĂM: B+ 109 ... mối quan hệ phương pháp đánh giá 360 độ công tác đánh giá hiệu công việc nhân viên Khảo sát, đánh giá thực tế việc áp dụng phương pháp đánh giá 360 độ công tác đánh giá hiệu công việc nhân viên. .. luận công tác đánh giá hiệu công viêc nhân viên phương pháp đánh giá 360 độ Chương 2: Thực trạng việc áp dụng phương pháp đánh giá 360 độ công tác đánh giá hiệu công việc nhân viên Công ty cổ phần. .. mối quan hệ phương pháp đánh giá 360 độ với công tác đánh giá hiệu công việc nhân viên, luận văn khảo sát thực tế việc áp dụng phương pháp đánh giá 360 độ công tác đánh giá hiệu công việc nhân viên