Đang tải... (xem toàn văn)
MỤC LỤC BẢNG CHỮ VIẾT TẮT LỜI CẢM ƠN MỞ ĐẦU 1 1. Lý do chọn đề tài 1 2. Mục tiêu nghiên cứu 1 3. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu 2 4. Lịch sử nghiên cứu vấn đề 2 5. Phương pháp nghiên cứu 2 6. Đóng góp của đề tài 2 7. Cấu trúc của đề tài 2 CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA GIAO TIẾP - ỨNG XỬ CÔNG SỞ VÀ KHÁI QUÁT VỀ TRUNG TÂM PHÒNG TRÁNH VÀ GIẢM NHẸ THIÊN TAI 4 1.1. Cơ sở lý luận về văn hóa Giao tiếp - Ứng xử nơi công sở 4 1.1.1. Khái niệm văn hóa công sở 4 1.1.2. Văn hóa giao tiếp - ứng xử trong công sở 4 1.2. Kỹ năng Giao tiếp - Ứng xử nơi công sở 5 1.1.3. Vai trò của văn hóa Giao tiếp - Ứng xử nơi công sở 5 1.3. Khái quát về Trung tâm PT&GNTT 6 1.2.1. Vị trí và chức năng, nhiệm vụ 7 1.2.2. Cơ cấu tổ chức 8 TIỂU KẾT 9 CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG VĂN HÓA GIAO TIẾP - ỨNG XỬ NƠI CÔNG SỞ TẠI TRUNG TÂM PT&GNTT 10 2.1. Chào hỏi nơi công sở 10 2.2. Trang phục nơi công sở 11 2.3. Phát ngôn nơi công sở 11 2.4. Thái độ và cách làm việc trong công sở 12 TIỂU KẾT 14 CHƯƠNG 3. ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VĂN HÓA GIAO TIẾP - ỨNG XỬ NƠI CÔNG SỞ TẠI TRUNG TÂM PT&GNTT VÀ GIẢI PHÁP 15 3.1. Ưu điểm 15 3.2. Hạn chế 15 3.3. Giải pháp 16 TIỂU KẾT 18 KẾT LUẬN 19 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 20 PHỤ LỤC
BẢNG CHỮ VIẾT TẮT STT Tên đầy đủ Cán cơng chức Phòng tránh Giảm nhẹ thiên tai Nhà xuất Chính trị Quốc gia Hồ Chí Minh Quyết định Thủ tướng Chữ viết tắt CBCC PT&GNTT NXB CTQGHCM QĐ TTg LỜI CẢM ƠN Để thực đề tài nghiên cứu thực trạng văn hóa Giao tiếp Ứng xử Trung tâm PT&GNTT, em xin cảm ơn Thầy cô tận tâm hướng dẫn chúng em qua buổi học lớp buổi thảo luận Bên cạnh xin cảm ơn cán bộ, công nhân viên Trung tâm tạo điều kiện để em hoàn thành tốt nghiên cứu Trong q trình làm khơng tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận ý kiến đóng góp q báu q Thầy Cơ bạn học lớp để kiến thức em lĩnh vực hoàn thiện Em xin kính chúc q Thầy Cơ Trường, cán công nhân viên Trung tâm PT&GNTT sức khỏe thành công sống, công tác Trân trọng! Hà Nội, ngày 27 tháng năm 2017 MỤC LỤC BẢNG CHỮ VIẾT TẮT LỜI CẢM ƠN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng, phạm vi nghiên cứu Lịch sử nghiên cứu vấn đề .2 Phương pháp nghiên cứu Đóng góp đề tài Cấu trúc đề tài CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA GIAO TIẾP - ỨNG XỬ CƠNG SỞ VÀ KHÁI QT VỀ TRUNG TÂM PHỊNG TRÁNH VÀ GIẢM NHẸ THIÊN TAI 1.1 Cơ sở lý luận văn hóa Giao tiếp - Ứng xử nơi cơng sở 1.1.1 Khái niệm văn hóa cơng sở 1.1.2 Văn hóa giao tiếp - ứng xử cơng sở 1.2 Kỹ Giao tiếp - Ứng xử nơi công sở 1.1.3 Vai trò văn hóa Giao tiếp - Ứng xử nơi công sở 1.3 Khái quát Trung tâm PT&GNTT .6 1.2.1 Vị trí chức năng, nhiệm vụ 1.2.2 Cơ cấu tổ chức TIỂU KẾT CHƯƠNG THỰC TRẠNG VĂN HÓA GIAO TIẾP - ỨNG XỬ NƠI CÔNG SỞ TẠI TRUNG TÂM PT&GNTT 10 2.1 Chào hỏi nơi công sở 10 2.2 Trang phục nơi công sở .11 2.3 Phát ngôn nơi công sở 11 2.4 Thái độ cách làm việc công sở 12 TIỂU KẾT 14 CHƯƠNG ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VĂN HĨA GIAO TIẾP - ỨNG XỬ NƠI CƠNG SỞ TẠI TRUNG TÂM PT&GNTT VÀ GIẢI PHÁP 15 3.1 Ưu điểm .15 3.2 Hạn chế 15 3.3 Giải pháp .16 TIỂU KẾT 18 KẾT LUẬN 19 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 20 PHỤ LỤC MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Văn hóa sản phẩm lồi người, văn hóa tạo phát triển quan hệ qua lại người xã hội Văn hóa tạo nên nhân cách người Văn hóa Giao tiếp - Ứng xử yếu tố quan trọng, coi tiêu chuẩn để rèn luyện, đánh giá nhân cách đạo đức người Văn hóa ứng xử giúp người biết đối nhân xử thế, biết giao tiếp lễ độ, có ước mơ hồi bão, có lý tưởng tốt đẹp Xã hội văn minh nhu cầu văn hóa Giao tiếp - ứng xử cao Ứng xử cách thông minh, khôn khéo tế nhị đạt tới mức độ nghệ thuật lại khó Xây dựng văn hóa Giao tiếp - ứng xử nơi cơng sở xây dựng văn hóa Giao tiếp - ứng xử cơng sở giúp hồn thiện nhân cách người, người ngày vươn tới chuẩn mực đời sống tinh thần: Chân, Thiện, Mỹ Đặc biệt quan nhà nước văn hóa Giao tiếp - ứng xử điều cần thiết trình phát triển quan Đã có nhiều tác giả viết văn hóa như: Võ Bá Đức (Cẩm nang văn hóa ứng xử giao tiếp công sở); GS.Trần Ngọc Thêm (với sở văn hóa Việt Nam), GS Phan Ngọc (với Văn hóa Việt Nam cách tiếp cận mới)… Tuy nhiên viết riêng văn hóa Giao tiếp - Ứng xử công sở chưa nghiên cứu nhiều Nhận thức tầm quan trọng ảnh hưởng văn hóa Giao tiếp - Ứng xử nơi cơng sở việc xây dựng văn hóa cơng sở với quan hành nhà nước, nên tơi chọn đề tài “Thực trạng văn hóa Giao tiếp - Ứng xử nơi công sở Trung tâm PT&GNTT” để nghiên cứu tìm hiểu rõ vấn đề Mục tiêu nghiên cứu - Tìm hiểu Thực trạng văn hóa Giao tiếp - Ứng xử nơi cơng sở xây dựng văn hóa Giao tiếp - Ứng xử công sở Trung tâm PT&GNTT - Làm rõ thực trạng văn hóa Giao tiếp - Ứng xử nơi công sở Trung tâm PT&GNTT - Đánh giá đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng văn hóa văn hóa Giao tiếp - Ứng xử nơi công sở Trung tâm PT&GNTT Đối tượng, phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Văn hóa Giao tiếp - Ứng xử nơi cơng sở - Phạm vi nghiên cứu: Văn hóa Giao tiếp - Ứng xử nơi công sở Trung tâm PT&GNTT Lịch sử nghiên cứu vấn đề Để thực đề tài tơi tìm đọc tác phẩm: - Cuốn cẩm nang văn hóa ứng xử giao tiếp cơng sở Võ Bá Đức – NXB Văn hóa - Thơng tin - Cuốn “Tìm sắc văn hóa Việt Nam” GS.Trần Ngọc Thêm; - Sách ứng xử nơi cơng sở NXB Văn hóa thơng tin; - Hồ Chí Minh tồn tập, NXB CTQGHCM, 2002; - F.Mayor, Thập kỷ giới phát triển văn hóa F.Maypor; - Quyết định số 129/2007/QĐ-TTg ngày 02 tháng năm 2007 Thủ tướng Chính phủ việc ban hành Quy chế văn hóa cơng sở quan hành nhà nước Phương pháp nghiên cứu Trong nghiên cứu sử dụng phương pháp nghiên cứu: Nghiên cứu tài liệu; Phân tích, tổng hợp tài liệu; Quan sát; Thống kê; Điều tra, phân tích; So sánh Đóng góp đề tài Đề tài góp phần đánh giá phát ưu-nhược điểm thực trạng văn hóa Giao tiếp - Ứng xử nơi cơng sở Trung tâm PT&GNTT, từ tạo nên số nét chuẩn mực văn hóa Giao tiếp - Ứng xử công sở đơn vị Cấu trúc đề tài Đề tài kết cấu gồm chương: - Chương 1: Cơ sở lý luận văn hóa Giao tiếp - Ứng xử nơi cơng sở khái quát Trung tâm PT&GNTT - Chương 2: Thực trạng văn hóa Giao tiếp - Ứng xử công sở Trung tâm PT&GNTT - Chương 3: Đánh giá thực trạng văn hóa Giao tiếp - Ứng xử công sở Trung tâm PT&GNTT Trung tâm PT&GNTT giải pháp xây dựng văn hóa Giao tiếp - Ứng xử quan Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA GIAO TIẾP - ỨNG XỬ CƠNG SỞ VÀ KHÁI QT VỀ TRUNG TÂM PHỊNG TRÁNH VÀ GIẢM NHẸ THIÊN TAI 1.1 Cơ sở lý luận văn hóa Giao tiếp - Ứng xử nơi cơng sở 1.1.1 Khái niệm văn hóa cơng sở Chủ tịch Hồ Chí Minh cho rằng: “Văn hóa tổng hợp phương thức sinh hoạt, với biểu mà lồi người sản sinh nhằm thích ứng nhu cầu đời sống, đòi hỏi sinh tồn”.[3; Tr 198] “Văn hóa giá trị vật chất, tinh thần người sáng tạo lịch sử.” [1; Tr15] Tổng Giám đốc UNESCO, Federio Mayor định nghĩa văn hóa sau: “Văn hóa tổng thể sống động hoạt động sáng tạo cá nhân cộng đồng khứ Qua kỷ, hoạt động sáng tạo hình thành nên giá trị, truyền thống thị hiếu - yếu tố xác định đặc tính riêng dân tộc”.[2; Tr 59] 1.1.2 Văn hóa giao tiếp - ứng xử cơng sở Văn hóa giao tiếp - ứng xử công sở mối quan hệ ứng xử cấp với cấp dưới, đồng nghiệp với nhau, người với công việc, xây dựng giá trị chung doanh nghiệp Mỗi doanh nghiệp có cách văn hóa ứng xử riêng, mang đặc điểm riêng, phù hợp với văn hóa ứng xử cộng đồng Sự phát triển doanh nghiệp phải gắn liền với việc xây dựng, củng cố mối quan hệ nội doanh nghiệp, doanh nghiệp phát triển bền vững Văn hóa giao tiếp - ứng xử nơi công sở điều phải học hỏi thay đổi ngày Phải linh hoạt uyển chuyển để xử lý thỏa đáng tình Văn hóa ứng xử cách người thấu hiểu qua tính cách, qua cách xử lý vấn đề thân người bị chi phối tác động bên ngồi khác Vì vậy, người quan cần học cách chủ động thận trọng cách ứng xử lời người xưa khuyên dạy:” Học ăn, học nói, học gói, học mở” 1.2 Kỹ Giao tiếp - Ứng xử nơi công sở Học cách ứng xử với cấp trên: Trong tình giao tiếp, ứng xử với cấp bạn nên giữ thái độ bình tĩnh, tự tin trình bày quan điểm Khi gặp bất đồng với sếp quan điểm hay công việc bạn cư xử thật khéo léo góp ý sếp cách tế nhị Tránh gây bất hòa, cãi vã với sếp ý kiến bạn không chấp nhận điều làm ảnh hưởng đến hình ảnh bạn mắt sếp đồng nghiệp Để trở thành nhân viên sếp tin cẩn đánh giá cao bạn nên trình bày thẳng thắn, rõ ràng kiến cơng việc Tơn trọng đồng nghiệp: Đồng nghiệp người bạn thường xuyên tiếp xúc với họ, hợp tác xây dựng quan Vậy nên cần thiết lập mối quan hệ sở tơn trọng lẫn Tránh tình trạng xem “giỏi đồng nghiệp” ngược lại không nên tự ti thân Cùng chia sẻ công việc tận hưởng thành công đồng nghiệp Xây dựng quan hệ với cấp dưới: Đây cộng đắc lực giúp bạn hoàn thành tốt cơng việc cấp giao phó Cần tạo cho họ niềm tin giúp họ có nguồn lượng tràn đầy để bắt đầu cơng việc Truyền cảm hứng cho họ lúc, nơi, tránh thái độ lệnh, quát tháo cấp Tuy nhiên, cần có quy định nghiêm khắc để nhân viên hồn thành cơng việc hạn Văn hóa sử dụng điện thoại: Hãy cho đồng nghiệp thấy bạn người sử dụng công nghệ thông minh Trước bước vào họp hay gặp gỡ khách hàng bạn nên tắt bớt chuyển chế độ im lặng cho điện thoại Sẽ thật khiếm nhã bạn làm việc với đồng nghiệp khách hàng mà chuông điện thoại reo lên ầm ĩ 1.1.3 Vai trò văn hóa Giao tiếp - Ứng xử nơi cơng sở Văn hố ứng xử người việt hình thành trình giao tiếp qua 4.000 năm dựng nước giữ nước Cái đẹp văn hoá ứng xử cha ông ta lưu giữ, truyền lại từ đời sang đời khác Ngày xã hộ có nhiều thay đổi giao tiếp ứng xử có tầm quan trọng đặc biệt Nó tạo nên mối quan hệ đẹp có văn hóa, có đạo đức cộng đồng dân cư, tình bạn tình yêu, gia đình, nhà trường, kinh doanh, đàm phán- thương lượng có bất đồng dẫn đến xung đột Giao tiếp ứng xử có văn hố, có đạo đức sở để phát triển tinh thần nhân cách cho người Khả gây ảnh hưởng, để người khác chấp nhận giá trị nghệ thuật Nhờ có văn hóa người hưởng thụ giá trị vật chất tinh thần như: Ý thức, trách nhiệm, nghĩa vụ, lòng tự trọng, … Từ phát triển tinh thần nhân cách cán bộ, công chức, viên chức góp phần vào phát triển, cải cách hành cơng Văn hóa Giao tiếp - Ứng xử nơi cơng sở đem lại giá trị tồn diện cho người Giá trị tồn tại, tác động mạnh mẽ đến hoạt động công sở Giá trị văn hóa cơng sở gắn bó với quan hệ cơng sở, là: - Giá trị thiết lập bầu khơng khí tin cậy công sở; - Sự tự nguyện phấn đấu, cống hiến cho công việc…; 1.3 Khái quát Trung tâm PT&GNTT Trung tâm Phòng tránh Giảm nhẹ thiên tai thành lập Quyết định số: 03/2010/QĐ-TTg ngày 25/1/2010 Thủ tướng Chính Phủ Trung tâm có nhiệm vụ Cục Phòng, chống thiên tai đảm nhiệm hoạt động Văn phòng thường trực Ban Chỉ đạo Trung ương Phòng chống thiên tai, tham mưu Ban Chỉ đạo Trung ương Phòng chống thiên tai thực chức Quyết định số: 66/2014/NĐ-CP ngày 04/7/2014 Thủ tướng Chính phủ Trung tâm hỗ trợ tham mưu cho Tổng cục Thủy lợi thực chức quản lý nhà nước giảm nhẹ thiên tai thích ứng biến đổi khí hậu Hỗ trợ tham mưu xây dựng Luật Phòng chống Giảm nhẹ thiên tai trọng tâm, việc tạo cở sở pháp lý hoạt động trước, sau thiên tai, Luật tạo sở pháp lý cho hệ thống chế Trung tâm cấp Ứng dụng công nghệ tiên tiến, trước hết công nghệ tin học, công nghệ không gian phòng tránh giảm nhẹ thiên tai, thích ứng biến đổi khí hậu tảng cho thành cơng điều kiện để tiếp thu phù hợp cơng nghệ, kinh nghiệm mơ hình hay cơng tác phòng tránh giảm nhẹ thiên tai, thích ứng biến đổi khí hậu Trung tâm thơng tin thành lập làm công cụ hỗ trợ tham mưu, không phạm vi quốc gia mà phục vụ liên kết khu vực quốc tế, phục vụ thực cam kết phủ hiệp định phòng tránh giảm nhẹ thiên tai, thích ứng biến đổi khí hậu Mục tiêu trọng tâm, cầu nối trở thành diễn đàn phối hợp nỗ lực, mục tiêu lâu dài hệ thống Trung tâm Phòng tránh Giảm nhẹ thiên tai… 1.2.1 Vị trí chức năng, nhiệm vụ Vị trí, chức Trung tâm Phòng tránh Giảm nhẹ thiên tai đơn vị nghiệp trực thuộc Tổng cục Thủy lợi, có chức hỗ trợ, phục vụ quản lý nhà nước thực nhiệm vụ cụ thể lĩnh vực phòng, chống, giảm nhẹ thiên tai thích ứng biến đổi khí hậu phạm vi nước; Nhiệm vụ Về quản lý thiên tai: a) Tham gia xây dựng chiến lược, thể chế, sách, quy hoạch, kế hoạch liên quan đến cơng tác phòng, chống, giảm nhẹ thiên tai, thích ứng với biến đổi khí hậu; b) Nghiên cứu, xây dựng hướng dẫn chuyên môn, nhiệm vụ chuyên ngành lĩnh vực phòng chống, giảm nhẹ thiên tai thích ứng biến đổi khí hậu theo đạo củaTổng Cục trưởng; c) Triển khai thực Luật Phòng, chống thiên tai, Chiến lược Quốc gia Phòng chống giảm nhẹ thiên tai theo phân cơng Tổng Cục trưởng; d) Chủ trì, phối hợp với quan, đơn vị, tổ chức liên quan thực nội dung, nhiệm vụ thuộc Đề án “Nâng cao nhận thức cộng đồng Quản lý rủi ro thiên tai dựa vào cộng đồng” Thủ tướng Chính phủ phê duyệt Quyết định số 1002/QĐ-TTg ngày 13/7/2009; Tổng hợp tình hình triển khai đề xuất biện pháp thực hiện; e) Chủ trì, phối hợp tổ chức thực ứng dụng công nghệ thông tin, công nghệ địa không gian phục vụ công tác phòng, chống giảm nhẹ thiên tai theo phân công Tổng Cục trưởng; … Về dịch vụ kỹ thuật a) Tư vấn kỹ thuật dự án, chương trình phòng, chống, giảm nhẹ thiên tai ứng phó với biến đổi khí hậu; b) Tư vấn đào tạo, tập huấn, cung cấp thông tin lĩnh vực phòng, chống giảm nhẹ thiên tai, thích ứng biến đổi khí hậu theo quy định pháp luật… Thực nhiệm vụ khác Tổng Cục trưởng phân công 1.2.2 Cơ cấu tổ chức Gồm Ban Lãnh đạo (01 Giám đốc 02 Phó Giám đốc) 05 Phòng: Phòng Hành – Tài Phòng Đối tác Quản lý thiên tai Phòng Cơng nghệ thơng tin Địa khơng gian Phòng Quản lý thiên tai Dựa vào cộng đồng Phòng Đào tạo Truyền thông TIỂU KẾT Công sở nơi mà mơi trường văn hố, mơi trường giao tiếp, ứng xử đề cao, thành viên sống, làm việc tinh thần tự giác chấp hành quy định quan, sống có văn hóa, có kỷ cương tôn trọng pháp luật Mỗi thành viên làm việc cơng sở phải người có lòng tự trọng, ý thức tự giác, biết tuân thủ kỷ luật, tôn trọng đồng nghiệp Như vậy, cá nhân phát huy hết lực sáng tạo, độc lập, tự chủ công việc giúp cơng việc đạt chất lượng cao Chính Văn hóa Giao tiếp - ứng xử nơi cơng sở quan nhà nước vô quan trọng Nó khơng tác động đến hoạt động quan mà ảnh hưởng có tác động tích cực, góp phần nâng cao hiệu cơng việc hoạt động quản lý quan nhà nước, đồng thời thể văn minh quan, mang lại lợi ích thiết thực cho xã hội Những vấn đề chương sở lý luận, tảng, bước đệm để triển khai nội dung chương Chương THỰC TRẠNG VĂN HĨA GIAO TIẾP - ỨNG XỬ NƠI CƠNG SỞ TẠI TRUNG TÂM PT&GNTT Văn hóa ứng xử nơi cơng sở trở nên vơ cần thiết có ý nghĩa quan trọng Việc ứng xử có văn hóa nơi cơng sở thực tế mang lại nhiều lợi ích Văn hóa ứng xử mà cụ thể văn hóa ứng xử nơi cơng sở thước đo văn minh cán bộ, công nhân viên hay nói cách khác văn hóa ứng xử phản ánh nhận thức ý thức cá nhân môi trường làm việc công sở Với xu phát triển nay, văn hóa Giao tiếp - Ứng xử nơi công sở ngày khẳng định vai trò phát triển cơng sở Nói đến thực trạng quan hành chính, thực trạng văn hóa Ứng xử - Giao tiếp nơi cơng sở quan hành nhà nước Việt Nam nói chung Trung tâm PT&GNTT nói riêng điều đáng chủ trọng nói lên như: 2.1 Chào hỏi nơi công sở Ngôn ngữ công cụ thể văn hóa giao tiếp quan trọng thành tựu vĩ đại nhân loại Người Việt ta vốn có câu “lời chào cao mâm cỗ”, văn hóa gia đình dòng tộc, nét văn hóa thể cung kính, hiếu lễ theo thứ bậc định, cơng sở, lời chào thể thái độ lịch tôn trọng người khác Vậy, chào hỏi công sở mực? Thông thường, gặp nam chào nữ trước, cấp chào cấp trên, trẻ chào già trước, người đến sau chào người đến trước, người từ vào chào người phòng Buổi sáng gặp cơng sở thiết phải chào Sau ngày nghỉ, sau chuyến công tác xa về, kèm theo lời chào người thể vồn vã cách bắt tay, thăm hỏi Gặp hành lang cần hỏi nhau, thay cúi mặt nhìn chỗ khác Khi làm việc, cấp bước vào phòng, bạn đứng lên, 10 nhìn họ để chào Trường hợp cấp khách phải chào lãnh đạo khách Ngoài việc giao tiếp lời chào hỏi có giao tiếp phi ngơn ngữ Bắt tay: Bắt tay không đơn giản kỹ giao tiếp, mà cử văn hoá, nghệ thuật, kỹ sống Cũng có bắt tay làm đơi bên xích lại gần Có người sơ suất việc bắt tay, khiến đối tác tự ái, dẫn tới hỏng việc Bắt tay giao tiếp thể thân thiện, tình cảm quý mến Những người bạn thân lâu ngày gặp thể cách bắt tay ban đầu, mừng rỡ tươi cười, gọi "tay bắt mặt mừng" Trung tâm PT&GNTT mặt bản, tất cán bộ, cơng nhân viên đồn kết, nghiêm túc việc chào hỏi: Sếp chào nhân viên, nhân viên chào sếp, đồng nghiệp chào nhau, chào đối tác đến làm việc quan… Tuy nhiên, Trung tâm chủ yếu cán trẻ nên đôi lúc có đùa cợt q 2.2 Trang phục nơi cơng sở Ấn tượng ban đầu để đánh giá người qua trang phục Bạn khơng thể gây thiện cảm với sếp, với đồng nghiệp thành cơng giao tiếp trang phục bạn mặc đến cơng ty q đơn điệu, chí có phần “tuềnh tồng” hay lại q sặc sỡ Trong công sở ăn mặc: Không mặc áo quần màu sắc sặc sỡ, chói mắt, gây khó chịu cho người đối diện đặc biệt không nên đến công sở với đồ bị nhàu Không mặc quần áo chật, vải mỏng, ôm sát vào người (nhất nữ giới) Quần áo lịch thể thái độ nghiêm túc, lối sống văn minh, lịch biết tôn trọng người khác Trung tâm PT&GNTT tất cán bộ, công nhân viên nghiêm chỉnh thực nội quy, quy chế làm việc quy định ăn mặc nơi công sở: Mặc trang phục gọn gàng, lịch sự, áo có cổ… 2.3 Phát ngơn nơi cơng sở Ở khơng hiểu giọng nói mà cách nói, kiểu nói, cung cách trò chuyện Đó ứng xử tình huống, nghệ thuật giải xung đột Nói cho hay, cho đẹp, cho văn minh trình rèn 11 luyện, tu dưỡng cá nhân Trong mơi trường giao tiếp nơi cơng sở nay, có phận chưa coi trọng lời ăn tiếng nói thân, dễ dãi phát ngơn cung cách ứng xử Đây điều cần phải tránh bối cảnh đất nước phát triển kinh tế tri thức hướng tới xây dựng xã hội văn minh, tiến Thêm nữa, cá nhân cần đặc biệt lưu ý tránh phát ngôn tùy tiện, thiếu sở đời tư người khác nơi làm việc, cho dù câu chuyện để thư giãn với mục đích đơn đùa vui Một vấn đề đặt văn hóa ứng xử nơi cơng sở cách người giao tiếp điện thoại Khi giao tiếp qua điện thoại cần xưng hô đầy đủ tên người nghe, tên đơn vị Khi nói chuyện điện thọai điều chỉnh âm vực giọng nói vừa đủ nghe, tránh nói to ảnh hưởng đến cơng việc người xung quanh Kết thúc buổi nói chuyện nên chào, ví dụ như: "Xin cám ơn Chúc ông (bà) khỏe Hẹn gặp lại!" hay “ chào(ông, bà, cô, chú) ” gác máy nhẹ nhàng (tránh dập máy mạnh làm đối phương hiểu nhầm bên đầu dây người lớn tuổi lãnh đạo mình) Khi gọi điện thoại cho công việc cần chuẩn bị trước kỹ nội dung cho đàm thoại diễn ngắn gọn đầy đủ thông tin tiết kiệm thời gian Một số cá nhân Trung tâm chưa trọng đến vấn đề sử dụng điện thoại nơi cơng sở: Đàm thoại dài dòng chưa có chuẩn bị nội dung, đôi lúc kết hợp từ việc cơng nói sang việc riêng nên chuyện dung điện thoại quan cho nói chuyện lâu 2.4 Thái độ cách làm việc công sở Nơi làm việc mà người có tác phong thái độ làm việc chuyên nghiệp cho dù trình độ chun mơn họ chưa cao định hiệu công việc họ đạt tốt Lấy ví dụ đơn giản, người đến công ty với thái độ ủ rũ, mặt hầm hầm, miệng ca thán câu chuyện xung quanh nhiều gây ảnh hướng tới người cơng ty Chí bị phân tâm công việc 12 Công sở môi trường làm việc tập thể, riêng từ Giám đốc tới nhân viên Vì vậy, kỵ tác phong vơ ý vơ tứ, sống theo năng, hành động khơng cần nhìn trước ngó sau, cho việc làm chẳng ảnh hưởng tới Một số ví dụ đưa ra: Đi lại với bước chân ầm ầm nơi làm việc, ngồi xuống ghế đặt “phịch” cái, mở trang sách “roạt roạt”, đến gần nghỉ chưa, mệt q, vươn vai hít thở ngáp rõ to… Tác phong tốt từ vật dụng bạn Bạn thử nghĩ xem ghế người đặt ngăn nắp trước nghỉ trưa, làm buổi chiều đến, vừa bước vào phòng ghế bạn ghế đặt xiên xẹo, người nghĩ sao? Đặc biệt lúc thời tiết oi bực, hay công việc căng thẳng, nhìn khó chịu ảnh hưởng khơng nhỏ tới hiểu công việc tập thể Hoặc giả người ăn mặc lịch làm, bạn lại diện mốt thời trang kiểu biển, khơng khơng có lợi mà ngược lại gây cảm tình, chí rạn nứt mối quan hệ đồng nghiệp từ Thực trạng văn hóa cơng sở thái độ làm việc, cách làm việc cử số cá nhân cơng việc hạn chế, khơng có tự chủ động, nghiêm túc giơ làm công việc không xử lý tốt Một số cá nhân tụ tập bn chuyện, tán gẫu nói xấu lẫn Thái độ cách làm việc chưa nghiêm túc khoa học Thời gian làm chưa cải thiện: Nói người làm trễ người “lười” khơng hồn tồn đúng, có người chăm đơi lý đột xuất mà làm trễ giờ, tất nhiên khơng phải thường xuyên Nhưng tượng muộn sớm đội ngũ cán hện không với nhiều lý khác nhau, chẳng hạn kẹt xe, hỏng xe hay rẽ vào để bàn “cơng chuyện" chẳng kiểm sốt lý đáng hay khơng mà hồn tồn dựa vào tự giác Nhiều cán bộ, công chức uống rượu, bia vào buổi sáng, buổi trưa quan làm việc Một số cán đến quan rủ ăn sáng… 13 TIỂU KẾT Trong môi trường làm việc động chuyên nghiệp nay, bên cạnh việc sáng tạo để tìm cách riêng giúp làm việc nhanh đạt hiệu cao có cách tốt để xây dựng giá trị thân hình thành thói quen, lề lối làm việc, phương cách ứng xử hành vi văn minh, lịch chốn cơng sở Tuy nhiên, văn hóa Giao tiếp - Ứng xử nơi cơng sở số hạn chế định cần có phương pháp khắc phục để từ tạo thói quen tốt cơng việc giao tiếp ứng xử phù hợp lịch nhằm đem lại kết giá trị tinh thần lẫn vật chất cho cán cơng nhân viên, đồng thời góp phần tạo mơi trường văn hố lành mạnh nơi cơng sở 14 Chương ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VĂN HÓA GIAO TIẾP - ỨNG XỬ NƠI CÔNG SỞ TẠI TRUNG TÂM PT&GNTT VÀ GIẢI PHÁP 3.1 Ưu điểm - Trung tâm thực nghiêm quy chế văn hóa cơng sở quan chủ quan (Tổng cục Thủy lợi) Quy chế phù hợp với truyền thống sắc dân tộc điều kiện tế-xã hội nhà nước; Phù hợp với định hướng xây dựng đội ngũ CBCC chuyên nghiệp, đại; phù hợp với quy định pháp luật.- Cán bộ, viên chức Trung tâm PT&GNTT thực tốt văn hóa cơng sở qua đạt nhiều thành tích tốt đẹp, xây dựng hình ảnh thân thiện quan - Trách nhiệm với công việc giao tính đồn kết, giúp đỡ quan tốt 3.2 Hạn chế Bên cạnh ưu điểm cơng tác thực văn hóa Giao tiếp Ứng xử nơi công sở Trung tâm PT&GNTT tồn số hạn chế như: Nhận thức số cán bộ, chưa đổi mới, ln có tư tưởng bảo thủ, trì trệ, phó mặc, khơng tích cực tìm hiểu nghiên cứu Vấn đề lãng phí thời gian xảy phổ biến, phận không nhỏ cán đến công sở muộn, sớm, chưa có tác phong làm việc mực; khơng tích cực, nỗ lực hồn thành nhiệm giao Tình trạng lãng phí thời gian, lãng phí sử dụng trang thiết bị công sở điện nước, điện thoại, phương tiện kỹ thuật, máy móc, xe cộ, phòng ốc… phổ biến Một số cán bộ, nhân viên cơng sở chưa có kỹ giao tiếp cần thiết với đồng nghiệp, với đối tác Văn hoá giao tiếp trọng Với đồng nghiệp xảy ganh ghét, nói xấu hạ uy tín nhau, không tôn trọng nhau, chủ nghĩa cá nhân tệ quan liêu, tham nhũng, lãng phí; Cơng tác tuyên truyền, vận động, giáo dục chưa thực thường 15 xuyên, công tác kiểm tra, giám sát cấp chưa thành nề nếp; Chưa triển khai thực văn hóa cơng sở cách nhiệm túc, liệt, mang tính hình thức nên chưa đạt kết mong muốn Các phòng ban chưa quan tâm nhiều đến việc đào tạo, bồi dưỡng văn hóa cơng sở cho CBCC; Thực trạng nhiều nguyên nhân: Chủ quan khách quan nhiện việc nhận thức văn hóa cơng sở cán bộ, nhân viên chưa đầy đủ, không thấy mối liên hệ qua lại trình độ văn hóa cơng sở với hiệu quả, suất cơng việc đồng thời thiếu chuẩn mực văn hóa công sở chế tài xử lý vi phạm, thiếu đào tạo, bồi dưỡng văn hóa cơng sở 3.3 Giải pháp Chúng ta phấn đấu xây dựng đội ngũ cán bộ, cơng chức, viên chức có phong cách ứng xử chuẩn mực hoạt động công vụ, có phẩm chất đạo đức tốt, góp phần hồn thành xuất sắc nhiệm vụ giao Trước hết, việc tuyên truyền nâng cao nhận thức cho cán lãnh đạo, cán cơng chức, viên chức văn hóa cơng sở cần thiết Cán bộ, công chức phải có tác phong tốt Tác phong phải mức công bộc dân nô bộc Người cơng bộc khơng hách dịch với dân phải có tác phong người có chức, có quyền phục vụ nhân dân Tác phong thái sang thân phận nơ bộc bị đối tượng giao tiếp coi thường, lấn tới, không giữ phận Tác phong người cơng chức có văn hóa công sở thể cách giải công việc dứt khốt, có ngun tắc nhẹ nhàng, tơn trọng người giao tiếp: nói mạch lạc, đứng đàng hồng, ánh mắt thiện cảm… Tạo hồ đồng Cơng sở nơi làm việc chung với nhiều người có trình độ, tính cách hồn tồn khác biệt Thời gian làm tiếp xúc với đồng nghiệp nhiều người thân gia đình Do vậy, xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với đồng nghiệp việc làm cần thiết Hãy hồ đồng, nhiệt tình giúp đỡ người cơng việc sẵn sàng tiếp nhận góp ý 16 xây dựng đồng nghiệp để thân ngày hồn thiện Ln giữ vững ngun tắc “lấy cơng việc làm trọng”, không để việc vặt vãnh cá nhân ảnh hưởng đến hiệu công việc - Hãy xem môi trường làm việc trường lớn để học hỏi, rèn luyện kỹ năng, gom góp kinh nghiệm hoàn thiện nhân cách thân - Nở nụ cười lời chào thân thiện với đồng nghiệp - Hãy đối xử với nguời khác cách bạn muốn người ta đối xử với bạn Nếu bạn đối xử trân trọng quan tâm với đống nghiệp, họ khó làm điều ngược lại bạn Giữ hồ khí nơi làm việc * Tạo mơi trường làm việc tích cực: Muốn có đồng nghiệp tốt, trước hết bạn phải đồng nghiệp tốt họ Đừng đỏi hỏi họ phải đối xử với bạn mà bạn phải xem lại thái độ với đồng nghiệp * Ln cẩn trọng lời ăn tiếng nói, biết giữ lời hứa, chia sẻ thành tích, ý kiến, đóng góp với người góp phần tạo nên mơi trường làm việc vui vẻ, hiệu công việc cao, thắt chặt tình đồn kết với người Xây dựng phong cách làm việc - Tạo cho “tác phong chuyên nghiệp” bạn thể bạn người chuyên nghiệp Phong cách chuyên nghiệp tạo nét đẹp văn hố dân văn phòng đại Cần phải biết quý trọng thời gian, ngày có 8-9 làm việc, thời gian dài ngắn ngủi người biết việc - Đầu tiên phong cách chuyên nghiệp Đó cử đẹp Bạn muốn thành cơng cơng việc, quản lý bạn phải làm việc, tham dự họp nơi công sở, có kỷ luật Thứ đến ngăn nắp, gọn gàng nơi làm việc Ba biết nhận trách nhiệm cơng việc sống, biết lắng nghe, biết xin lỗi biết nói lời cảm ơn chân thành 17 Thái độ lạc quan Những lúc buồn, sống bi quan thay đổi thái độ; lúc chán nản, bất mãn thay đổi cách nhìn với việc Chân thành lắng nghe, tôn trọng người khác, tôn trọng thời gian người khác, ý đến người xung quanh Mỗi ngày chủ động làm vài điều tử tế, thấy sống thật vui vẻ nhẹ nhàng Một thái độ lạc quan giúp bạn làm việc tốt hơn: lạc quan bạn nổ lực phát huy hết trách nhiệm cho công việc Mọi người nhận bạn công nhận khả đích thực bạn Xây dựng tinh thần Đoàn kết Trung tâm Phát triển bền vững: mục tiêu mà đơn vị hướng đến, mà để thực mục tiêu khơng cách khác phải đoàn kết tạo thành sức mạnh tập thể, để phát huy nguồn lực Đoàn kết tảng phát triển bền vững TIỂU KẾT Giao tiếp ứng xử vấn đề quan tâm “dân công sở” Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với đồng nghiệp việc làm cần thiết Bởi văn hóa nơi cơng sở giống loại hình văn hóa khác, loạt hành vi quy ước mà người dựa vào để điều khiển mối quan hệ tương tác với người khác Đơn vị cần tăng cường tuyên truyền nhiều hình thức để nâng cao nhận thức văn hóa cơng sở cho đội ngũ cán bộ, công chức người lao động Yếu tố nhận thức vấn đề then chốt để cán bộ, cơng chức hiểu vai trò, trách nhiệm mình, từ nâng cao hành vi văn hóa cơng sở, thay đổi quan niệm, tác phong làm việc, thay đổi nhận thức suy nghĩ thái độ, hành vi ứng xử với người, tiến dần đến chuẩn mực hành “chuyên nghiệp đại” 18 KẾT LUẬN Văn hóa Giao tiếp - Ứng xử nơi công sở kênh phản ánh chủ đạo đơn vị phát triển hoạt động quan trọng khơng thể thiếu tình hình nay, thước đo đánh giá nhân cách, phẩm chất người Giao tiếp - Ứng xử nơi công sở cần có chuẩn mực văn hóa Văn hóa ứng xử thể chín chắn, khiêm nhường, biết lắng nghe biết tỏ thái độ mực Trong sống công việc hàng ngày, gặp muôn vàn kiểu giao tiếp ứng xử khác Do vậy, nên hòa đồng từ ngoại hình đến thái độ, cử chỉ, lời nói Tất nội dung, kết có tơi khảo sát, tìm hiểu văn hóa Giao tiếp - Ứng xử nơi cơng sở tư liệu sách, tiểu luận hay trang web…để phục vụ cho công tác nghiên cứu văn hóa Giao tiếp - Ứng xử nơi công sở Trung tâm PT&GNTT Việc thực văn hóa Giao tiếp - Ứng xử nơi cơng sở Trung tâm tương đối nhiên cần phải có quản lý chặt chẽ trình thực Đồng thời cần áp dụng biện pháp, tiêu chí rõ ràng để đưa vào cơng tác giám sát, kiểm tra theo dõi cụ thể tháng, quý nhằm tạo cạnh tranh lành mạnh Phòng Đơn vị điểm thi đua khen thưởng cuối năm Đồng thời cần có biện pháp triệt để xử lý trường hợp vi phạm như: Uống rượu bia làm việc… 19 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Văn hóa cơng sở quan hành (tác giả Nguyễn Hồng Linh Chi); F.Mayor, Thập kỷ giới phát triển văn hóa (F.Maypor); Hồ Chí Minh tồn tập (NXB CTQGHCM, 2002); Sách ứng xử nơi công sở (NXB Văn hóa thơng tin); Đại từ điển tiếng Việt (rung tâm Ngơn ngữ Văn hóa Việt Nam Nguyễn Như Ý chủ biên, NXB Văn hóa -Thơng tin, xuất năm 1998) 20 PHỤ LỤC Hình ảnh Lãnh đạo Trung tâm số hoạt động tập thể Trung tâm