Đang tải... (xem toàn văn)
MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỞ ĐẦU 1 1. Lý do chọn đề tài 1 2. Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu của đề tài 2 3. Mục tiêu nghiên cứu đề tài 2 4. Phương pháp nghiên cứu. 2 5. Đóng góp của đề tài 2 6. Cấu trúc của đề tài 2 Chương 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA CÔNG SỞ CỦA CÁN BỘ, CÔNG CHỨC, VIÊN CHỨC VÀ KHÁI QUÁT VỀ VĂN PHÒNG CHÍNH PHỦ 3 1.1. Cơ sở lý luận về văn hóa công sở của cán bộ, công chức, viên chức 3 1.1.1. Một số khái niệm 3 1.1.2. Nội dung về văn hóa công sở của cán bộ, công chức, viên chức 3 1.1.3. Vai trò văn hóa công sở của cán bộ, công chức, viên chức 5 1.2. Khái quát về Văn phòng Chính phủ 6 1.2.1. Sự hình thành và phát triển 6 1.2.2. Vị trí, chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn 6 1.2.2.1. Vị trí vào chức năng 6 1.2.2.2. Nhiệm vụ và quyền hạn 7 TIỂU KẾT 13 Chương 2. THỰC TRẠNG VĂN HÓA CÔNG SỞ CỦA CÁN BỘ, CÔNG CHỨC, VIÊN CHỨC TẠI VĂN PHÒNG CHÍNH PHỦ 14 2.1. Phạm vi điều chỉnh 14 2.2. Đối tượng áp dụng 14 2.3. Cách ứng xử trong hành vi, tôn trọng, bình đẳng của cán bộ, công chức, viên chức 14 2.3.1. Tôn trọng 14 2.3.2. Sự bình đẳng 15 2.3.3. Hành vi 15 2.4. Tình hình thực hiện văn hóa công sở của cán bộ, công chức, viên chức tại Văn phòng Chính phủ 15 2.4.1. Cách chào hỏi và giờ giấc làm việc 15 2.4.2. Cách xưng hô và cách bắt tay 16 2.4.3. Giao tiếp ứng xử 16 2.4.4. Trang phục và lễ phục 18 2.4.5. Phong cách làm việc 19 2.4.6. Cộng tác – hài hòa lợi ích và cách trao danh thiếp 20 2.5. Cách bài trí của Văn phòng Chính phủ 21 2.5.1. Cách treo Quốc huy, Quốc kỳ và Biển tên, nội quy của Văn phòng Chính phủ 21 2.5.2. Phòng làm việc 21 2.5.3. Các hành vi bị cấm 22 TIỂU KẾT 22 Chương 3. GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ VỀ VĂN HÓA CÔNG SỞ TẠI VĂN PHÒNG CHÍNH PHỦ 23 3.1. Đánh giá thực trạng về văn hóa công sở tại Văn phòng Chính phủ 23 3.1.1. Những thành công trong việc thực hiện văn hóa công sở 23 3.1.2. Những mặt còn hạn chế 24 3.1.3. Giải pháp để hoàn thiện hơn về văn hóa công sở tại Văn phòng Chính phủ 25 TIỂU KẾT 26 KẾT LUẬN 27
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI KHOA QUẢN TRỊ VĂN PHỊNG TÊN ĐỀ TÀI: VĂN HĨA CƠNG SỞ TẠI VĂN PHỊNG CHÍNH PHỦ HÀ NỘI BÀI TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN Học phần: Phương pháp nghiên cứu khoa học Giảng viên giảng dạy: TS Lê Thị Hiền Mã phách: HÀ NỘI - 2017 LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan nghiên cứu thân em tìm hiểu hồn thành Những thơng tin nội dung đề tài dựa nghiên cứu thực tế hồn tồn với nguồn trích dẫn Nếu sai em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm LỜI CẢM ƠN Sau thời gian thực tế Văn phòng Chính phủ,em xin gửi lời cảm ơn đến lãnh đạo Văn phòng anh, chị quan tạo điều kiện thuận lợi cho em có buổi thực tế quan, bảo tận tình, tư vấn cho em để em hồn thành tốt nghiên cứu khoa học, đồng thời giúp em hiểu thêm tầm quan trọng ý nghĩa trình học tập nghiên cứu Đặc biệt em xin chân thành cảm ơn cô TS Lê Thị Hiền nhiệt tình bảo, hướng dẫn em hồn thành đề tài này, cảm ơn cô động viên, chia sẻ kinh nghiệm mình, giải đáp thắc mắc trình làm đề tài, để em hồn thành tiểu luận kết thúc học phần môn Phương pháp nghiên cứu khoa học Trong trình Nghiên cứu làm đề tài Khó tránh khỏi sai sót, mong Thầy, Cơ bỏ qua Đồng thời trình độ lý thuyết kinh nghiệm thực tiễn hạn chế nên nghiên cứu khơng thể tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận ý kiến đóng góp Thầy, Cơ để em học thêm nhiều kinh nghiệm hoàn thành tốt nghiên cứu Một lần em xin chân thành cảm ơn./ MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu đề tài .2 Mục tiêu nghiên cứu đề tài .2 Phương pháp nghiên cứu Đóng góp đề tài Cấu trúc đề tài Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HĨA CƠNG SỞ CỦA CÁN BỘ, CƠNG CHỨC, VIÊN CHỨC VÀ KHÁI QT VỀ VĂN PHỊNG CHÍNH PHỦ .3 1.1 Cơ sở lý luận văn hóa cơng sở cán bộ, cơng chức, viên chức 1.1.1 Một số khái niệm 1.1.2 Nội dung văn hóa cơng sở cán bộ, cơng chức, viên chức .3 1.1.3 Vai trò văn hóa cơng sở cán bộ, công chức, viên chức 1.2 Khái qt Văn phòng Chính phủ 1.2.1 Sự hình thành phát triển .6 1.2.2 Vị trí, chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn 1.2.2.1 Vị trí vào chức 1.2.2.2 Nhiệm vụ quyền hạn TIỂU KẾT 13 Chương THỰC TRẠNG VĂN HĨA CƠNG SỞ CỦA CÁN BỘ, CƠNG CHỨC, VIÊN CHỨC TẠI VĂN PHỊNG CHÍNH PHỦ .14 2.1 Phạm vi điều chỉnh .14 2.2 Đối tượng áp dụng 14 2.3 Cách ứng xử hành vi, tơn trọng, bình đẳng cán bộ, cơng chức, viên chức .14 2.3.1 Tôn trọng 14 2.3.2 Sự bình đẳng .15 2.3.3 Hành vi 15 2.4 Tình hình thực văn hóa cơng sở cán bộ, cơng chức, viên chức Văn phòng Chính phủ 15 2.4.1 Cách chào hỏi giấc làm việc 15 2.4.2 Cách xưng hô cách bắt tay 16 2.4.3 Giao tiếp ứng xử 16 2.4.4 Trang phục lễ phục 18 2.4.5 Phong cách làm việc 19 2.4.6 Cộng tác – hài hòa lợi ích cách trao danh thiếp 20 2.5 Cách trí Văn phòng Chính phủ 21 2.5.1 Cách treo Quốc huy, Quốc kỳ Biển tên, nội quy Văn phòng Chính phủ 21 2.5.2 Phòng làm việc 21 2.5.3 Các hành vi bị cấm 22 TIỂU KẾT 22 Chương GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ VỀ VĂN HĨA CƠNG SỞ TẠI VĂN PHỊNG CHÍNH PHỦ .23 3.1 Đánh giá thực trạng văn hóa cơng sở Văn phòng Chính phủ .23 3.1.1 Những thành cơng việc thực văn hóa cơng sở 23 3.1.2 Những mặt hạn chế .24 3.1.3 Giải pháp để hồn thiện văn hóa cơng sở Văn phòng Chính phủ .25 TIỂU KẾT 26 KẾT LUẬN 27 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong môi trường làm việc động chuyên nghiệp nay, bên cạnh việc sáng tạo để tìm cách riêng giúp làm việc nhanh đạt hiệu cao có cách tốt để xây dựng giá trị thân hình thành thói quen, lề lối làm việc, phương cách ứng xử hành vi văn minh, lịch chốn cơng sở Văn hóa giao tiếp nơi cơng sở hình thành q trình hoạt động cơng sở, góp phần tạo dựng niềm tin, đồn kết trí, đồng thuận tập thể nhằm nâng cao hiệu chất lượng hoạt động quan, đơn vị Trên thực tế, văn hóa ứng xử giao tiếp nơi công sở mang lại cho cá nhân, tập thể toàn xã hội nhiều lợi ích khác Văn hóa giao tiếp nói chung văn hóa giao tiếp nơi cơng sở nói riêng chuẩn mực đạo đức, thước đo văn minh, tiến cán bộ, công chức, viên chức, lao động quan, đơn vị, tổ chức Nói cách khác, văn hóa giao tiếp, ứng xử nơi cơng sở tổng thể triết lý, giá trị, niềm tin cụ thể hóa chuẩn mực đạo đức, quy tắc, quy định để hồn thành tốt nhiệm vụ phân công Việc xây dựng văn hóa cơng sở cán bộ, cơng chức, viên chức Văn phòng Chính phủ nhằm góp phần xây dựng chiến lược, định hướng phát triển quan, đơn vị; tài sản tinh thần quý giá, góp phần quảng bá thương hiệu, tạo dựng hình ảnh quan, đơn vị; góp phần gìn giữ phát huy sắc văn hóa dân tộc xây dựng văn minh tiên tiến, đại, Là sinh viên chuyên ngành Quản trị văn phòng nghiên cứu văn hóa cơng sở cán bộ, cơng chức, viên chức quan trọng có ích tác nghiệp chun mơn u thích cơng việc lâu lên em muốn làm thực tế nghiên cứu Với lý em chọn đề tài “ Văn hóa cơng sở Văn phòng Chính phủ Hà Nội” làm đề tài viết tiểu luận tập lớn thi kết thúc học phần môn “Phương pháp nghiên cứu khoa học” Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu đề tài Đối tượng, phạm vi nghiên cứu: Văn hóa cơng sở Văn phòng Chính phủ Hà Nội Mục tiêu nghiên cứu đề tài - Tìm hiểu sở lý luận văn hóa công sở cán bộ, công chức, viên chức khái qt Văn phòng Chính phủ - Thực trạng văn hóa cơng sở cán bộ, cơng chức, viên chức Văn phòng Chính phủ - Từ đó, đánh giá đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng văn hóa cơng sở cán bộ, cơng chức, viên chức Văn phòng Chính phủ Phương pháp nghiên cứu Trong nghiên cứu em sử dụng phương pháp nghiên cứu là: - Phương pháp nghiên cứu tài liệu; - Phương pháp phân tích, tổng hợp tài liệu; - Phương pháp thống kê; - Phương pháp điều tra, phân tích… Đóng góp đề tài Bài nghiên cứu phát ưu điểm mặt hạn chế văn hóa cơng sở cán bộ, cơng chức, viên chức Văn phòng Chính phủ Giải pháp đưa áp dụng vào thực tế góp phần nâng cao hiệu việc thực văn hóa cơng sở quan Kết đạt đề tài trở thành tư liệu nghiên cứu phục vụ cho quan văn hóa cơng sở cán bộ, cơng chức, viên chức Cấu trúc đề tài Đề tài có cấu trúc gồm chương: Chương 1: Cơ sở lý luận văn hóa cơng sở cán bộ, công chức, viên chức khái quát Văn phòng Chính phủ Chương 2: Thực trạng văn hóa cơng sở cán bộ, công chức, viên chức Văn phòng Chính phủ Chương 3: Giải pháp nhằm nâng cao hiệu văn hóa cơng sở cán bộ, cơng chức, viên chức Văn phòng Chính phủ Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HĨA CƠNG SỞ CỦA CÁN BỘ, CÔNG CHỨC, VIÊN CHỨC VÀ KHÁI QUÁT VỀ VĂN PHỊNG CHÍNH PHỦ Cơ sở lý luận văn hóa cơng sở cán bộ, cơng chức, viên chức Một số khái niệm - Văn hóa hành vi ứng xử quan hệ người với người qua trình tiếp xúc hàng ngày giao tiếp ngôn ngữ thể câu nói mang tính chuẩn mực đảm bảo tính lịch cho q trình nói - Công sở tổ chức đặt quản lý trực tiếp nhà nước để tiến hành công việc chuyên ngành nhà nước Công sở tổ chức thực chế điều hành, kiểm sốt cơng việc hành chính, nơi soạn thảo văn để thực công vụ, đảm bảo thông tin cho hoạt động máy quản lý nhà nước, nơi phối hợp hoạt động thực nhiệm vụ nhà nước giao Là nơi tiếp nhận yêu cầu, đề nghị, khiếu nại công dân Do đó, cơng sở phận hợp thành tất yếu thiết chế máy quản lý nhà nước Là tổ chức hệ thống máy nhà nước tổ chức cơng ích Nhà nước cơng nhận, bao gồm cán bộ, công chức tuyển dụng, bổ nhiệm theo quy chế công chức theo thể thức hợp đồng để thực công vụ nhà nước Công sở có vị trí, chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn có cấu tổ chức pháp luật quy định, sử dụng công quyền để tổ chức công việc Nhà nước dịch vụ cơng lợi ích chung xã hội, cộng đồng - Văn hóa công sở lối sống, lối suy nghĩ, lối hành động, thể triết lý sống cộng đồng người việc việc ứng xử giải mối quan hệ người với tự nhiên, với xã hội từ vi mơ (gia đình) đến vĩ mơ (nhân gian) Nội dung văn hóa công sở cán bộ, công chức, viên chức * Nội dung - Văn hóa cơng sở hữu nhiều mối quan hệ khác Tuy nhiên, viết chọn để cập đến văn hóa cơng sở mối quan hệ bạn bè, đồng nghiệp Đây mối quan hệ xuất phổ biến xã hội phát triển với nhiều quan, công sở, nơi làm việc, đòi hỏi cá nhân phải có cách ứng xử phù hợp với môi trường công việc để đảm bảo bầu khơng khí làm việc ổn định, tích cực, hướng đến mục tiêu đem lại hiệu công việc tạo thành lao động cá nhân - Công sở môi trường để cá nhân cống hiến sức lao động lực nghề nghiệp thân u cầu cơng sở đặt lên hàng đầu Một công sở đạt tiêu chuẩn phải nơi có khơng gian làm việc tốt, sở hạ tầng, trang thiết bị đại, đồng bộ, đáp ứng đòi hỏi người lao động giúp hỗ trợ tối đa trình thực công việc - Công sở hiểu chung nơi công chức, viên chức làm việc, nơi quan, ban ngành, đơn vị hành chính, nghiệp, cơng ty, xí nghiệp… đứng chân Nói rộng ra, cơng sở nơi quan có chứng pháp nhân, mà cơng chức, viên chức đến để thực nghĩa vụ nhà nước Do vậy, cơng sở ln có quy chế, quy định riêng nhằm để ngưòi tuân thủ, thực hiện, tạo nên thống công việc, ý chí hành động - Cấu trúc nội dung văn hóa cơng sở: + Giá trị giá trị biểu mối quan hệ bên tổ chức công sở: quan hệ cấp - cấp dưới, quan hệ thành viên - thành viên quan hệ tổ chức công sở với xã hội, công dân + Quan hệ cấp cấp dưới: nước ta, quan hệ cấp cấp xây dựng dân chủ, bình đẳng, tơn trọng lẫn Những giá trị biểu việc lựa chọn cấp việc tín nhiệm bầu cử + Quan hệ thành viên - thành viên công sở: Quan hệ bao gồm ứng xử hành viên với thành viên khác phận khác công sở phận Trong xã hội đại giá trị đích thực mà trân trọng lưu giữ mang tính truyền thống thương yêu, đùm bọc, giúp đỡ lẫn nhau, tinh thần xây dựng tập thể đoàn kết vững mạnh, tôn trọng nhân cách nhau, “làm theo lực, hưởng theo lao động”, đánh giá cao vai trò phụ nữ cơng vụ + Quan hệ tổ chức công sở với xã hội công dân: Quan hệ biến đổi theo hình thái kinh tế - xã hội định Ngày giá trị tính phục vụ cộng đồng, phục vụ cho lợi ích nhân dân thể qua ứng xử tốt đẹp cán bộ, công chức, viên chức với nhân dân + Về qui mô tổ chức: Giá trị cấu trúc văn hóa cơng sở biểu quy mơ tổ chức công sở, số lượng mối quan hệ hình thái tổ chức vai trò thành viên hình thái Đó hình thái cấu trúc tổ chức cơng sở theo thể chế độ xã hội Vai trò văn hóa cơng sở cán bộ, cơng chức, viên chức - Văn hóa cơng sở góp phần nâng cao hoạt động cán bộ, công chức, viên chức Nếu cán bộ, công chức, viên chức Bộ có văn hóa tốt, người thấy tự tin, ln tìm thấy niềm vui cơng việc, ln tích cực, hăng hái Cũng góp phần cho cá nhân thêm yêu nghề, có trách nhiệm với nghề để đóng góp nhiều cho Bộ Ngược lại, người khơng có văn hóa tốt thường có tâm lý thiếu tự tin, mặc cảm, chán nản, bực tức bất mãn làm giảm hiệu công việc Xây dựng văn hóa cơng sở quan góp phần xây dựng nề nếp làm việc khoa học, có kỷ cương dân chủ nhờ góp phần tạo đồn kết cao, chống lại lệch lạc, quan liêu, hách dịch tạo nhiều niềm tin cán bộ, công chức, viên chức quan, với nhân dân với cán hành chính, góp phần nâng cao vai trò hiệu hoạt động quan Văn hóa cơng sở góp phần làm cầu nối cán bộ, cơng chức, viên chức, thực văn hóa cơng sở thể mặt Văn phòng Chính phủ nơi tiếp nhân dân làm việc dân đại diện cho nhân dân câu nói hành vi ứng xử phải thể tinh thần: phục vụ nhân dân Để có nếp sống văn minh, văn hóa cán bộ, cơng chức, viên chức Văn phòng Chính phủ cần phải trau dồi đạo đức tác phong làm việc văn - Đặc biệt cán bộ, công chức, viên chức đề cao đối phương cách gọi tên họ đầy đủ chức vị… Điệu cử phù hợp cán bộ, công chức, viên chức Văn phòng Chính phủ cách thể tôn trọng người xung quanh , đồng thời tơn trọng 2.3.2 Sự bình đẳng Mọi cán bộ, cơng chức, viên chức bình đẳng Đó quyền sống, lao động, học tập làm việc….Vậy nên giao tiếp quan ln tơn trọng bình đẳng, tránh xúc phạm đến đối phương giao tiếp với Cán bộ, cơng chức, viên chức quan khơng phân biệt đối xử tình đồn kết ln thắt chặt góp phần tạo nên vững mạnh quan 2.3.3 Hành vi Các hành vi cán bộ, công chức, viên chức quan giao tiếp dừng lại mức vừa phải để khơng gây tranh cãi tình đồn kết Khơng to tiếng khơng cần thiết thay lời lẽ thơ tục để qt mắng nhân viên cấp dưới, Lãnh đạo quan lại sử sụng phê bình, nhắc nhở Như vừa hài hòa vừa đẹp lòng ta cấp 2.4 Tình hình thực văn hóa cơng sở cán bộ, cơng chức, viên chức Văn phòng Chính phủ 2.4.1 Cách chào hỏi giấc làm việc - Giờ giấc làm việc: + Buổi sáng từ 07g 00 đến 11g 30 + Buổi chiều từ 13g 30 đến 17g00 Đến với Văn phòng Chính phủ cảm thấy thân thiện từ bảo vệ đến cán bộ, công chức, viên chức qua lời chào hỏi thiện cảm chân phương nhất, đặc biệt kèm với nụ cười thân thiện lên sức mạnh lời chào nhân lên Đối với quan, lời chào có ý nghĩa hết, sợi dây liên kết 15 cá nhân, kết nối mở đầu cho câu chuyện, hỏi thăm đồng nghiệp với nhau.Ở quan gặp nam chào nữ trước, cấp chào cấp trên, trẻ chào già trước, người đến chào người đến trước, người từ ngồi vào chào người phòng Khi cán bộ, công chức, viên chức gặp hành lang chào hỏi nhau, thay cúi mặt nhìn chỗ khác Một điều thú vị hết cán bộ, công chức, viên chức kết thúc ngày làm việc, đồng nghiệp phòng khơng quên chào chí chào người gặp nhà để xe Kết thúc tuần làm việc, nhân viên dành cho lời chúc "Chúc cuối tuần vui vẻ" để xoa dịu bầu khơng khí căng thẳng cơng việc thắt chặt mối quan hệ đồng nghiệp với tạo lên đoàn kết chặt chẽ Những người lãnh đạo quan dành lời chào, hỏi thăm đến nhân viên, cấp 2.4.2 Cách xưng hô cách bắt tay Trong làm việc cán bộ, công chức, viên chức quan xưng hô: tôi, em gọi nguời khác theo chức vụ anh, chị Cán bộ, công chức, viên chức Bộ coi bắt tay nghi thức xã giao có tính phổ biến, ln thể tôn trọng thái độ thân thiện, hợp tác với đối tượng giao tiếp Khi bắt tay cán bộ, công chức, viên chức giữ lịch sự, không bắt tay lâu, chặt bắt tay khơng nhìn người đối diện thẳng mắt, lắc tay mạnh Khi có nhiều người giơ tay để bắt, cán bộ, cơng chức, viên chức quan phải bắt tay người có tuổi tác, cương vị cao xã hội không nắm chặt tay phụ nữ để tỏ rõ tôn kính nên đưa hai tay đón lấy tay người cương vị xã hội tuổi tác Khi bắt tay không xảy trường hợp người chéo tay người mà họ kiên nhẫn đợi đến lượt Khi bắt tay chưa có vừa hút thuốc, tay đút túi quần điều thể rõ giao tiếp hàng ngày quan 2.4.3 Giao tiếp ứng xử Trong giao tiếp ứng xử, cán bộ, công chức, viên chức quan ln có thái độ lịch sự, tơn trọng Ngơn ngữ giao tiếp rõ ràng, mạch lạc; khơng xảy 16 tượng nói tục, nói tiếng lóng, tiếng địa phương, khơng to tiếng quát nạt Các cán bộ, công chức, viên chức trang bị cho than kỹ nghe thật tốt Chú ý nghe người khác nói thể tôn trọng, đồng cảm với người khác Đặc biệt ý nghe cán bộ, cơng chức, viên chức bắt tính cách quan điểm người nói, hiểu thơng điệp qua ẩn ý lời nói điều giúp giải công việc cách hiệu - Giao tiếp ứng xử với nhân dân Cán bộ, công chức, viên chức giao tiếp với nhân dân thể thái độ nhã nhặn, văn minh, lịch sự: +Lắng nghe nhân dân trình bày ý kiến, nguyện vọng; trả lời yêu cầu đáng nhân dân; + Giải thích, hướng dẫn rõ ràng, cụ thể quy định liên quan đến giải công việc; + Không xảy thái độ hách dịch, nhũng nhiễu, gây khó khăn, phiền hà, thực nhiệm vụ + Bộ phận tiếp nhận trả kết Đây phận trực tiếp làm việc, tiếp xúc với người dân, cán bộ, cơng chức, viên chức làm việc phận cần ln có thái độ mềm mỏng, lịch thiệp, khơng hách dịch, cửa quyền Mặt khác, thân cán bộ, công chức, viên chức người có trình độ chun môn tốt, nắm vững quy chế, nguyên tắc, thủ tục; hướng dẫn nhẹ nhàng, tỷ mỷ cho người dân khách đến làm việc, có trường hợp để khách phải lại nhiều lần; có cơng việc đột xuất,các cán bộ, công chức, viên chức cần nghỉ phải rõ lý do, … Đến giao dịch quan cán bộ, công chức, viên chức nhiệt tình hướng dẫn giải cơng việc vậy, hẳn người dân hài lòng quan niệm quan hành nhà nước tồn “hành chính” hiểu theo nghĩa - Giao tiếp ứng xử với đồng nghiệp Trong giao tiếp ứng xử với đồng nghiệp, cán bộ, công chức, viên chức 17 quan có thái độ lịch sự, trung thực, thân thiện, hợp tác Cấp thực đạo cấp trên, khơng đồng ý cán bộ, cơng chức, viên chức trình bày ý kiến tranh luận, khơng to tiếng, khơng dùng lời xúc phạm lẫn - Giao tiếp qua điện thoại Khi giao tiếp qua điện thoại, cán bộ, công chức, viên chức bắt đầu với câu: "Alô, phòng (tên đơn vị), (hoặc tên người) xin nghe Xin lỗi, ông (bà) muốn gặp ạ?"; Bởi gọi cán bộ, công chức, viên chức xác nhận gọi đơn vị người khách mà cần giao tiếp khơng, ví dụ như:”Xin lỗi, có phải (tên dơn vị người cần gặp) không?”; bị người khác gọi gọi nhầm phải xin lỗi, ví dụ: “Xin lỗi tơi bị nhầm, cám ơn….” Hay “Xin lỗi, anh (chị) gọi nhầm” Đặc biệt nói chuyện điện thọai cán bộ, công chức, viên chức điều chỉnh âm giọng nói vừa đủ nghe, tránh nói to ảnh hưởng đến công việc người xung quanh Kết thúc buổi nói chuyện họ khơng qn câu chào, ví dụ như: "Xin cám ơn Chúc ơng (bà) khỏe Hẹn gặp lại!" hay “ chào(ông, bà, cô, chú) ” gác máy nhẹ nhàng Cũng chưa có trường hợp nói chuyện mà cán bộ, cơng chức, viên chức ngắt điện thoại đột ngột - Sử dụng điện thoại di động hội nghị, họp Trong hội nghị, họp, cán bộ, công chức, viên chức tự ý thức không để điện thoại di động chế độ chng, khơng nói to trao đổi điện thoại làm ảnh hưởng đến đại biểu tham dự hội nghị lên có nhu cầu cần thiết cán bộ, cơng chức, viên chức xin phép chủ trì ngồi nghe trả lời điện thoại Như tạo cho hội nghị hội họp có tính chất tơn trọng 2.4.4 Trang phục lễ phục * Trang phục Ấn tượng ban đầu để đánh giá người qua trang phục Vấn đề trang phục quan thực tốt như: 18 - Trong thực nhiệm vụ, cán bộ, công chức, viên chức mặc trang phục gọn gàng, lịch sự, giày dép có quai hậu phù hợp với thời tiết, tính chất cơng việc cụ thể sau: + Đối với nam: Mặc quần âu, áo sơ mi; + Đối với nữ: Mặc quần âu váy dài (váy dài qua đầu gối), áo sơ mi có ve cổ; comple - Khơng có tình trạng mặc quần jeans, áo pull áo khơng có ve cổ màu vải có hoa văn sặc sỡ làm việc - Cán bộ, công chức lúc người đeo thẻ công chức làm việc thực nhiệm vụ bên quan * Lễ phục Lễ phục cán bộ, công chức, viên chức quan trang phục thức sử dụng buổi lễ, họp trọng thể mà Ban tổ chức quy định: - Đối với nam: quần âu, áo sơ mi, cravat comple - Đối với nữ: áo dài truyền thống comple nữ 2.4.5 Phong cách làm việc - Phong cách làm việc quan thể làm giờ, người quan tự ý thức riêng cho giấc chuẩn để làm việc, ln hạn chế tối đa tình trạng làm muộn, sớm, khơng có tình trạng sử dụng thời gian nơi làm việc để thực công việc cá nhân - Sự chuyên nghiệp cách làm việc quan thể việc cán bộ, cơng chức, viên chức biết cách tự giới thiệu thân cách ngắn gọn đầy đủ (về tên, chức danh, nơi làm việc, mục đích trao đổi) gặp đối tác Bên cạnh đó, việc tự tin nói chuyện trước đám đơng khơng nối lo sợ cán bộ, công chức, viên chức quan người tự thể chứng tỏ khả Việc trình bày trước đám đơng khơng cần có chuẩn bị kỹ cá nhân ln có phong cách làm việc chuyên nghiệp lên nội dung trình bày ngắn gọn, rành mạch, dễ hiểu, đầy đủ đảm bảo độ tin cậy 19 - Trong quan ln có biển cấm hút thuốc lá, cán bộ, công chức, viên chức ý thức tác hại việc hút thuốc chình thân họ với người xung quanh đặc biệt không gian môi trường làm việc - Với vai trò nhân viên , cán bộ, cơng chức, viên chức ln hồn thành cơng việc với tinh thần cầu tiến cao Hơn hết cán bộ, công chức, viên chức ln sẵn sàng hồn tồn chịu trách nhiệm định thân - Khai mạc bế mạc buổi mít tinh, lễ kỷ niệm, trao tặng đón nhận danh hiệu Nhà nước quan ln làm lễ chào cờ hát Quốc ca 2.4.6 Cộng tác – hài hòa lợi ích cách trao danh thiếp - Cộng tác – hài hòa lợi ích: Trong thời đại nay, tác động công nghệ thông tin phát triển dân trí , giao tiếp cơng vụ Văn phòng Chính phủ ln hướng tới hài hòa lợi ích bên để đảm bảo phát triển lâu dài Đó thỏa mãn lợi ích cán bộ, công chức, viên chức – công dân Điều giúp quan ln ý tìm hiểu mong đợi đối tượng giao tiếp, cố gắng đáp ứng phần tồn mong đợi đó, đồng thời lợi ích quan Đây nét đẹp văn hóa ứng xử - Cách trao danh thiếp: cán bộ, công chức, viên chức chuẩn bị sẵn danh thiếp trước gặp khách, trao nhận ln hai tay Cán bộ, công chức, viên chức khéo léo trao danh thiếp Thông thường gặp gỡ lần đầu người có địa vị cao chủ động đưa danh thiếp trước Khi tiếp xúc đa phương, ngang hàng, ngang cấp cán bộ, cơng chức, viên chức có nhu cầu, người chủ động trao danh thiếp trước Cán bộ, công chức, viên chức nhận danh thiếp trân trọng dành thời gian xem thông tin danh thiếp hỏi thêm người trao danh thiếp số chi tiết để tạo gần gũi thân thiện 20 2.5 Cách trí Văn phòng Chính phủ 2.5.1 Cách treo Quốc huy, Quốc kỳ Biển tên, nội quy Văn phòng Chính phủ - Treo Quốc huy Quốc kỳ: Văn phòng Chính phủ treo Quốc kỳ cổng tòa nhà Quốc kỳ treo tiêu chuẩn kích thước, màu sắc Hiến pháp quy định - Biển tên, nội quy quan: Văn phòng Chính phủ có biển tên đặt cổng chính, ghi rõ tên gọi đầy đủ tiếng Việt địa quan 2.5.2 Phòng làm việc - Phòng làm việc quan trước cửa biển ghi tên phòng cá nhân có biển tên ghi rõ tên đơn vị, họ tên, chức danh cán bộ, công chức,viên chức, bàn làm việc đầy đủ biển tên chức danh cán bộ, công chức, viên chức - Việc xếp, trí phòng làm việc bảo đảm gọn gàng, ngăn nắp, sẽ, khoa học, hợp lý, có ý thức bảo vệ tài sản Nhà nước, đơn vị, có ý thức, trách nhiệm việc vệ sinh chung quan, công sở nơi cơng cộng - Có khu vực thuận tiện để phương tiện giao thông cho cán bộ, công chức, viên chức khách đến giao dịch quan - Đặc biệt khơng có tình trạng lập bàn thờ, thắp hương phòng làm việc - Bàn, ghế: Được thiết kế phù hợp với vóc dáng, tư ngồi đặc điểm công việc người sử dụng đảm bảo cho cán bộ, công chức, viên chức cảm thấy thoải mái, dễ chịu làm việc - Chiều cao ghế phù hợp với chiều cao người ngồi, ghế điều chỉnh chiều cao xoay không cần phải đứng lên… - Tủ để hồ sơ, tài liệu bố trí gần chỗ làm việc người sử dụng nó, kê xoay hướng vào Tủ để hồ sơ, tài liệu có nhiều ngăn lên dễ dàng 21 việc phân lạo tài liệu phục vụ cho công tác thuận lợi - Đã đảm bảo đầy đủ trang thiết bị cần thiết - Các điều kiện khác như: ánh sáng, nhiệt độ, tiếng ồn, màu sắc, vệ sinh quan tâm bố trí phù hợp 2.5.3 Các hành vi bị cấm - Tổ chức chơi chơi cờ bạc hình thức phòng làm việc, khn viên quan; - Hút thuốc lá, chơi game phòng làm việc có mùi rượu, bia làm việc - Sử dụng đồ uống có cồn công sở, trừ trường hợp đồng ý lãnh đạo quan vào dịp liên hoan, lễ tết, tiếp khách ngoại giao TIỂU KẾT Như chương 2, em tìm hiểu đánh giá thực trạng văn hóa cơng sở Văn phòng Chính phủ Từ đó, thực trạng, nội dung thực hoạt động văn hóa cơng sở Văn phòng Chính phủ 22 Chương GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ VỀ VĂN HÓA CƠNG SỞ TẠI VĂN PHỊNG CHÍNH PHỦ 3.1 Đánh giá thực trạng văn hóa cơng sở Văn phòng Chính phủ 3.1.1 Những thành cơng việc thực văn hóa cơng sở Trong q trình hoạt động nhìn chung cán bộ, công chức, viên chức Văn phòng Chính phủ đáp ứng u cầu quan đặt Có thể nói, cán bộ, cơng chức, viên chức quan dễ thích ứng với văn hóa ứng xử nên có lợi nhân viên giỏi, trung thành nhân dân tảng tốt thành cơng lãnh đạo Nhận thức điều đó, Ban lãnh đạo ln quan tâm xây dựng hình ảnh nơi làm việc tốt không để giữ chân cán bộ, công chức, viên chức vươn lên công việc mà hết ý nghĩa nhân văn sống người, với đề cao văn hóa ứng xử thành viên với nhau, cán bộ, công chức, viên chức với tổ chức bên Điều mà em thấy thành công quan tâm Ban lãnh đạo tới khía cạnh văn hóa ứng xử cán bộ, công chức, viên chức với người dân Trước hết văn hóa chào hỏi, tiếp đón: Ở vị trí làm việc cán bộ, cơng chức, viên chức quan từ bãi gửi xe đến phận chuyên môn người dân nhận đón tiếp nhiệt tình với nụ cười thân thiện, thái độ cởi mở Sự nhiệt tình khâu tiếp đón cán bộ, cơng chức, viên chức khiến người dân có ấn tượng ban đầu tốt đẹp văn hóa giao tiếp ứng xử Và tất điều lãnh đạo quan trọng Ngay từ khâu tuyển dụng người làm công tác bảo vệ lãnh đạo quan khơng ý lựa chọn mặt hình thức, sức khỏe mà đặc biệt quan tâm tới phong cách, thái độ ứng xử người Bởi mắt xích quan trọng góp phần tạo dựng hình ảnh Văn phòng Chính phủ Thứ hai cử chỉ, thái độ phục vụ nhiệt tình, vui vẻ Cán bộ, cơng chức, viên chức phận vui vẻ, lịch sự, tận tình với người dân 23 với bảo, hướng dẫn cụ thể, sẵn sàng giải đáp thắc mắc băn khoăn người dân, chí gợi ý chân tình cho người dân họ phân vân khơng biết nên làm Điều đáng nói lời nói nhẹ nhàng, lịch thiệp Thật khó để bắt gặp quan ngôn từ tục tĩu, quát tháo, hách dịch hay thái độ thờ từ phía cán bộ, cơng chức, viên chức Việc lại quan cán bộ, công chức, viên chức nhẹ nhàng, hạn chế đến mức tối đa để không làm ảnh hưởng đến người dân Hình ảnh cán bộ, cơng chức, viên chức Văn phòng Chính phủ tạo nên trang phục riêng, gọn gàng phù hợp với công việc, cách trang điểm nhẹ nhàng mà hút Tất tạo dựng phong cách giao tiếp riêng cho họ gây thiện cảm, ấn tượng với người dân Thứ ba, lợi ích người dân ln đặt lên hàng đầu Điều thấy chất lượng phục vụ đảm bảo lợi ích người dân đến làm việc Văn phòng Chính phủ Tóm lại văn hóa ứng xử trở thành nhân tố quan trọng góp phần tạo nên uy tín Văn phòng Chính phủ Song yếu tố cốt lõi dựa việc tôn trọng giá trị người – tôn trọng giá trị tất thành viên quan Có người lãnh đạo cán bộ, công chức, viên chức đắc lực thực mục tiêu đặt 3.1.2 Những mặt hạn chế Bên cạnh mặt thành cơng việc thực văn hóa cơng sở cán bộ, cơng chức, viên chức Văn phòng Chính phủ có mặt hạn chế tồi tạn sau: - Thực tế cho thấy lúc cán bộ, công chức, viên chức phận niềm nở thực nội quy Bộ Một số cán bộ, cơng chức, viên chức làm việc riêng (nói chuyện, rời vị trí, đùng điện thoại nghe gọi, nhắn tin ) Bộ phận hướng dẫn người dân người trực tiếp tiếp xúc với người dân hỏi trả lời nhát gừng, trống không không vui vẻ Có phận người dân cần tư vấn cán trả lời chung chung cho qua chuyện 24 - Giờ giấc “cao su” Khoảng thời gian cho công việc chưa sử dụng tối đa Một số cán bộ, cơng chức, viên chức làm việc riêng, sử dụng điện thoại di động, đọc báo, online, nói chuyện phiếm, làm việc - Đi làm muộn, nói chuyện riêng họp - Mang mặc trang phục chưa điều lệnh không phù hợp đến công sở, tác phong làm việc không chuyên nghiệp - Chưa giữ vệ sinh chung, hút thuốc lá, vứt rác khu vực công cộng - Đùn đẩy trách nhiệm công việc, thiếu nhiệt tình, nhiệt huyết cơng việc, làm ảnh hưởng đến hiệu công việc, đến đồng nghiệp, đến mặt quan đơn vị nguy hại hết làm giảm giá trị thân 3.1.3 Giải pháp để hồn thiện văn hóa cơng sở Văn phòng Chính phủ Những tồn khuyết điểm phần tinh thần tự quản, tự giác cán bộ, công chức, viên chức chưa cao Để nâng cao chất lượng công tác xây dựng văn hóa ứng xử quan em xin đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng văn hóa cơng sở cán bộ, cơng chức, viên chức sau: - Tuyên truyền nâng cao nhận thức đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức quan văn hóa ứng xử tầm quan trọng văn hóa cơng sở mơi trường làm việc Tổ chức tập huấn cho toàn thể cán bộ, công chức, viên chức quan, đề tài văn hóa ứng xử nơi cơng sở Sau khóa học cần xây dựng bảng nội quy với quy định buộc người phải thực hiện, có kiểm tra, có đánh giá chấm điểm phải làm thường xuyên liên tục, không làm kiểu phong trào, tránh hơ hiệu to làm nhỏ giọt - Lãnh đạo, đạo việc tuyển chọn, xếp công việc phù hợp tạo môi trường làm việc thân thiện, kịp thời biểu dương khen thưởng cá nhân xuất sắc, quan tâm đến đời sống cán bộ, công chức, viên chức quan - Mọi cán bộ, công chức, viên chức đến quan làm việc ăn mặc phải gọn gàng, phù hợp, đứng nhẹ nhàng, đặc biệt tránh giầy dép tạo tiếng ồn lớn làm ảnh hưởng đến môi trường làm việc chung Luôn ý thức 25 giữ gìn vệ sinh sẽ, xếp gọn gàng, ngăn nắp bàn làm việc, phòng làm việc, giữ vệ sinh cơng sở giữ vệ sinh nhà Khơng lạm dụng máy tính quan vào trò tiêu khiển làm việc, vừa ảnh hưởng đến suất cơng việc, vừa tạo thói quen xấu cho thân - Điện thoại nên để chế độ rung im lặng, tránh gây tiếng ồn ảnh hưởng đến đồng nghiệp ảnh hưởng đến khơng khí làm việc yên tĩnh quan Trong công việc, trả lời điện thoại cần nói mạch lạc, rõ ràng Tuyệt đối tránh dùng ngôn từ tục tĩu nơi làm việc q trình giao tiếp, khơng nói nhanh, chậm, nhỏ lớn, không xen vào chuyện người khác, không cướp lời người khác nói - Trong quannên xưng hơ theo chức danh người có chức vụ, xưng hơ tên người trang lứa, người lớn tuổi nên dùng đại từ nhân xưng, không nên xưng hơ theo kiểu gia đình TIỂU KẾT Như chương em đánh giá mặt tích cực mặt tiêu cực văn hóa cơng sở Văn phòng Chính phủ Từ đó, em đề xuất số giải pháp với mong muốn hồn thiện việc thực văn hóa cơng sở Văn phòng Chính phủ 26 KẾT LUẬN Có thể nói, điều kiện mơi trường làm việc đại ngày chuyên nghiệp nay, cá nhân không cần nâng cao lực chun mơn nghề nghiệp mà cần phải khơng ngừng rèn luyện, tu dưỡng để tự hình thành cho thói quen, cung cách ứng xử văn minh, lịch để bước xây dựng giá trị thân Chính lẽ đó, việc thực văn hóa cơng sở cán bộ, công chức, viên chức Văn phòng Chính phủ vơ cần thiết có ý nghĩa quan trọng Việc ứng xử có văn hóa thực tế mang lại nhiều lợi ích Mà cụ thể văn hóa ứng xử nơi cơng sở thước đo văn minh cán bộ, cơng nhân viên hay nói cách khác văn hóa ứng xử phản ánh nhận thức ý thức cá nhân môi trường làm việc công sở Việc thực văn hóa cơng sở Văn phòng Chính phủ thúc đẩy, tạo dựng mơi trường làm việc chun nghiệp, thân thiện, tạo bầu khơng khí làm việc cởi mở, hài hòa, giúp cá nhân có điều kiện tốt để phát huy lực đạt hiệu cao công việc Cán bộ, nhân viên hạt nhân quan trọng quan Một cá nhân thực tốt văn hóa ứng xử nơi làm việc giúp tăng cường đồn kết trí thấu hiểu thành viên tập thể Nhờ vậy, chất lượng hoạt động Văn phòng Chính phủ cải thiện khơng ngừng phát triển Xây dựng văn hóa ứng xử nơi cơng sở phù hợp, tiến cách thức đắn để hướng tới môi trường làm việc thực văn minh, lịch hài hòa Do thời gian thực tế không nhiều, thân em thấy kỹ nghiệp vụ nhiều hạn chế nên nội dung báo cáo nghiên cứu khoa học chưa tốt cho Cách nhìn nhận đánh giá vấn đề góc độ định, chưa thể nhìn sâu để có nhận xét, bao qt đắn Vì nội dung chuyên đề khó tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận ý kiến đóng góp Thầy, Cơ bạn để nghiên cứu khoa học hoàn thiện 27 PHIẾU CHẤM ĐIỂM HÌNH THỨC THI BÀI TẬP LỚN/TIỂU LUẬN Điểm, Chữ kí (Ghi rõ họ tên) cán chấm thi CB chấm thi CB chấm thi số Điểm thống thi Chữ kí xác nhận cán Bằng số số Bằng chữ nhận thi 28 PHIẾU LÀM PHÁCH HÌNH THỨC THI BÀI TẬP LỚN/TIỂU LUẬN Mã phách Họ tên sinh viên: LÊ HỒNG PHÚC Ngày sinh: 27/02/1995; Mã sinh viên:1607QTVA069 Lớp: ĐHLT Quản trị văn phòng K16A Khoa: Quản trị văn phòng Tên Tiểu luận/Bài tập lớn: Văn hóa cơng sở Văn phòng Chính phủ Hà Nội Học phần: Phương pháp nghiên cứu khoa học Giảng viên phụ trách: TS Lê Thị Hiền Sinh viên kí tên Lê Hồng Phúc 29 ... nội dung, phục vụ phiên họp Chính phủ, hội nghị Chính phủ; đ) Giúp Chính phủ quan hệ công tác với quan Đảng, Quốc hội, Chủ tịch nước, Ủy ban trung ương Mặt trận Tổ quốc Việt Nam quan trung ương... gừng, trống không không vui vẻ Có phận người dân cần tư vấn cán trả lời chung chung cho qua chuyện 24 - Giờ giấc “cao su Khoảng thời gian cho công việc chưa sử dụng tối đa Một số cán bộ, cơng... nhà nước từ trung ương đến sở, bảo đảm thống Chính phủ có chức tham mưu tổng hợp, điều phối giúpChính phủ, Thủ tướng Chính phủ (bao gồm Phó Thủ tướng Chính phủ) tổ chức hoạt động chung Chính phủ,