Đang tải... (xem toàn văn)
MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN PHẦN MỞ ĐẦU 1 1. Lí do lựa chọn đề tài 1 2. Lịch sử nghiên cứu 1 3. Đối tượng nghiên cứu và giới hạn phạm vi nghiên cứu của đề tài 2 4. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu 2 5. Cơ sở phương pháp luận và các phương pháp nghiên cứu được sử dụng 3 6. Ý nghĩa lý luận và thực tiễn của đề tài 3 7. Cấu trúc của đề tài 3 NỘI DUNG 4 CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ VAI TRÒ CỦA NHÀ QUẢN TRỊ VĂN PHÒNG VÀ KHÁI QUÁT VỀ TỔ CHỨC, HOẠT ĐỘNG CỦA TẬP ĐOÀN EMPIRE GROUP 4 1.1 Lý luận chung về vai trò của nhà quản trị văn phòng 4 1.1.1 Khái niệm quản trị văn phòng 4 1.1.2 Chức năng của nhà quản trị văn phòng 4 1.1.3 Vai trò của nhà quản trị văn phòng 4 1.2 Khái quát về tổ chức và hoạt động của Tập đoàn Empire Group 5 1.2.1 Lịch sử hình thành 5 1.2.2 Cơ cấu tổ chức 6 1.2.3 Chức năng, nhiệm vụ 7 Tiểu kết: 8 CHƯƠNG 2: VAI TRÒ CỦA NHÀ QUẢN TRỊ VĂN PHÒNG TRONG CÔNG TÁC HOẠCH ĐỊNH NHÂN SỰ TẠI TẬP ĐOÀN EMPIRE GROUP 9 2.1 Tổ chức thu thập thông tin làm căn cứ hoạch định 9 2.2 Tổ chức thiết lập mục tiêu 10 2.3 Tổ chức xây dựng và thực hiện các giải pháp 12 2.3.1 Tuyển dụng nhân sự 12 2.3.2 Đào tạo, phát triển nhân sự 14 2.3.3 Bố trí sử dụng nhân sự 19 2.3.4 Đãi ngộ nhân sự 21 2.3.5 Kiểm tra, đánh giá nhân sự 22 Tiểu kết: 23 CHƯƠNG 3: NHẬN XÉT VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO VAI TRÒ CỦA NHÀ QUẢN TRỊ VĂN PHÒNG TRONG CÔNG TÁC HOẠCH ĐỊNH NHÂN SỰ TẠI TẬP ĐOÀN EMPIRE GROUP 24 3.1 Nhận xét, đánh giá 24 3.1.1 Ưu điểm 24 3.1.2 Nhược điểm 24 3.1.3 nguyên nhân 25 3.2 Các giải pháp 25 Tiểu kết: 26 KẾT LUẬN 27 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 28 PHẦN MỞ ĐẦU 1. Lí do lựa chọn đề tài
LỜI CẢM ƠN Để hồn thành đề tài này, tơi xin gửi lời cảm ơn tới thầy (cô) thuộc Trung tâm Thông tin – Thư viện Trường Đại học Nội vụ Hà Nội tạo điều kiện để tơi có tài liệu tham khảo Và đặc biệt, tơi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành tới giảng viên Nguyễn Hữu Danh thầy hướng dẫn giúp đỡ trình thực đề tài Trong q trình thực đề tài nghiên cứu tơi gặp nhiều khó khăn, mặt khác trình độ nghiên cứu hạn chế nguyên nhân khác nên dù cố gắng song đề tài khơng tránh khỏi thiếu sót Vì thế, tơi mong nhận góp ý thầy trường bạn đọc Những ý kiến đóng góp người giúp tơi nhận hạn chế qua tơi có thêm nguồn tư liệu đường học tập nghiên cứu sau Tôi xin chân thành cảm ơn LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu tơi thời gian qua Tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm có không trung thực thông tin sử dụng cơng trình nghiên cứu Hà Nội, tháng 05 năm 2017 MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1.Lí lựa chọn đề tài .1 2.Lịch sử nghiên cứu 3.Đối tượng nghiên cứu giới hạn phạm vi nghiên cứu đề tài 4.Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 5.Cơ sở phương pháp luận phương pháp nghiên cứu sử dụng 6.Ý nghĩa lý luận thực tiễn đề tài 7.Cấu trúc đề tài NỘI DUNG CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ VAI TRÒ CỦA NHÀ QUẢN TRỊ VĂN PHÒNG VÀ KHÁI QUÁT VỀ TỔ CHỨC, HOẠT ĐỘNG CỦA TẬP ĐOÀN EMPIRE GROUP 1.1 Lý luận chung vai trò nhà quản trị văn phòng 1.1.1Khái niệm quản trị văn phòng 1.1.2Chức nhà quản trị văn phòng .4 1.1.3Vai trò nhà quản trị văn phòng 1.2 Khái quát tổ chức hoạt động Tập đồn Empire Group .4 1.2.1Lịch sử hình thành .4 1.2.2Cơ cấu tổ chức 1.2.3Chức năng, nhiệm vụ Tiểu kết: .7 CHƯƠNG 2: VAI TRÒ CỦA NHÀ QUẢN TRỊ VĂN PHÒNG TRONG CƠNG TÁC HOẠCH ĐỊNH NHÂN SỰ TẠI TẬP ĐỒN EMPIRE GROUP Tổ chức thu thập thông tin làm hoạch định Tổ chức thiết lập mục tiêu 10 Tổ chức xây dựng thực giải pháp 12 Tuyển dụng nhân .12 Đào tạo, phát triển nhân 14 7Bố trí sử dụng nhân 19 8Đãi ngộ nhân 21 9Kiểm tra, đánh giá nhân 22 Tiểu kết: 23 CHƯƠNG 3: NHẬN XÉT VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO VAI TRÒ CỦA NHÀ QUẢN TRỊ VĂN PHỊNG TRONG CƠNG TÁC HOẠCH ĐỊNH NHÂN SỰ TẠI TẬP ĐOÀN EMPIRE GROUP .24 3.1 Nhận xét, đánh giá 24 3.1.1 Ưu điểm 24 3.1.2 Nhược điểm 24 3.1.3 nguyên nhân 25 3.2 Các giải pháp .25 Tiểu kết: 26 KẾT LUẬN 27 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .28 PHẦN MỞ ĐẦU Lí lựa chọn đề tài Trong bối cảnh Việt Nam thức gia nhập kinh tế quốc tế, kinh tế Việt Nam chuyển mạnh mẽ Tất doanh nghiệp nước tìm kiếm nhiều hội hợp tác kinh doanh bên cạnh phải đối mặt với khó khăn, thách thức Trước tình hình đó, để tồn phát triển, doanh nghiệp cần phải có đội ngũ nhân viên giỏi Điều đồng nghĩa với việc doanh nghiệp phải đặt công tác quản trị nguồn nhân lực lên hàng đầu Lâu nay, nguồn nhân lực xem yếu tố quan trọng hàng đầu tạo nên thành cơng doanh nghiệp Một doanh nghiệp có cơng nghệ đại, chất lượng dịch vụ tốt, sở hạ tầng vững mạnh thiếu lực lượng lao động giỏi doanh nghiệp khó tồn lâu dài tạo dựng lợi cạnh tranh, lẽ người yếu tố tạo khác biệt doanh nghiệp Để doanh nghiệp có nguồn nhân lực tốt trì nguồn nhân lực khơng thể khơng kể đến vai trò nhà Quản trị văn phòng Chính cảm nhận tầm quan trọng cần thiết nên tơi lựa chọn đề tài: “VAI TRÒ CỦA NHÀ QUẢN TRỊ VĂN PHÒNG TRONG CƠNG TÁC HOẠCH ĐỊNH NHÂN SỰ TẠI TẬP ĐỒN EMPIRE GROUP” Làm đề tài nghiên cứu Lịch sử nghiên cứu Sách, giáo trình: - Mai Thanh Lan, Nguyễn Thị Minh Nhàn (2016), Giáo trình quản trị nhân lực, NXB Thống kê - Nguyễn Hải Sản (1998), Quản trị học, NXB Thống kê - Mike Harvey (1996), Cao Xuân Đỗ dịch, Quản trị hành văn phòng, NXB Thống kê - Brian Tracy, Thuật thúc đẩy nhân viên Đề tài nghiên cứu: - Bài tiểu luận: “Phân tích thực trạng hoạt động quản trị nguồn nhân lực công ty cổ phần sữa Việt Nam” Đối tượng nghiên cứu giới hạn phạm vi nghiên cứu đề tài Đối tượng nghiên cứu: Nhà Quản trị văn phòng Tập đồn Empire Group Phạm vi nghiên cứu: Cơng tác hoạch định nhân nhà quản trị văn phòng tập đồn Empire Group Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Mục đích nghiên cứu Đối với sinh viên: Giúp cho sinh viên có nhìn thực tế bên cạnh lý thuyết học từ sách vai trò nhà quản trị văn phòng cơng tác hoạch định nhân sự, qua nắm vững, hiểu củng cố vững tảng lý thuyết, đồng thời so sánh lý thuyết thực tiễn có giống khác Bên cạnh đó, nghiên cứu tạo điều kiện cho sinh viên có thêm tư liệu nghiên cứu kỹ hơn, sâu vấn đề này, từ phát triển kiến thức vai trò nhà quản trị văn phòng quan, doanh nghiệp có quy mơ lớn Đối với nhà trường: Cung cấp thêm tư liệu cần thiết vai trò nhà quản trị văn phòng công tác hoạch định nhân cho môn học có liên quan như: Quản trị học, kỹ hoạch định quản trị văn phòng,… Đối với Tập đồn Empire Group: Từ việc tìm hiểu nhận xét ưu điểm, nhược điểm công tác để cung cấp thêm giải pháp nhằm nâng cao hiệu công tác hoạch định nhân Công ty, giúp công ty thực tốt công tác Nhiệm vụ nghiên cứu Khái quát tổ chức hoạt động Tập đồn Empire Group Vai trò nhà quản trị văn phòng cơng tác hoạch định nhân Tập đoàn Đánh giá ưu, nhược điểm đề xuất giải pháp nâng cao hiệu hoạt động vai trò nhà quản trị văn phòng Cơ sở phương pháp luận phương pháp nghiên cứu sử dụng Đề tài có sử dụng phương pháp luận nghiên cứu vật biện chứng lịch sử Phương pháp nghiên cứu cụ thể: - Phương pháp nghiên cứu tài liệu: thu thập, kế thừa thơng tin, tài liệu có sẵn - Phương pháp phân tích tổng hợp tài liệu Ý nghĩa lý luận thực tiễn đề tài Ý nghĩa lý luận: Đề tài đóng góp vào hệ thống lý thuyết môn học, đưa môn học sát với thực tiễn để củng cố vững tảng lý thuyết môn Kỹ hoạch định cơng tác quản trị văn phòng Ý nghĩa thực tiễn: Đề tài tập trung nghiên cứu vai trò nhà quản trị văn phòng cơng tác hoạch định nhân sự, từ đưa ưu điểm, nhược điểm đề xuất giải pháp nhằm nâng cao vai trò nhà quản trị văn phòng giúp hoạt động Tập đoàn Empire Group đạt hiệu cao Cấu trúc đề tài Ngoài phần Mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo, phụ lục đề tài chia làm ba chương sau: Chương 1: Lý luận chung vai trò nhà quản trị văn phòng khái quát tổ chức, hoạt động Tập đồn Empie Group Chương 2: Vai trò nhà quản trị văn phòng cơng tác hoạch định nhân Tập đoàn Empie Group Chương 3: Nhận xét đề xuất giải pháp nâng cao vai trò nhà quản trị văn phòng cơng tác hoạch định nhân Tập đoàn Empie Group NỘI DUNG CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ VAI TRÒ CỦA NHÀ QUẢN TRỊ VĂN PHÒNG VÀ KHÁI QUÁT VỀ TỔ CHỨC, HOẠT ĐỘNG CỦA TẬP ĐOÀN EMPIRE GROUP 1.1 Lý luận chung vai trò nhà quản trị văn phòng 1.1.1 Khái niệm quản trị văn phòng Quản trị văn phòng việc hoạch định, tổ chức, phối hợp, tiêu chuẩn hóa kiểm sốt hoạt động văn phòng Có thể nói quản trị văn phòng công việc ngày liên quan tới hoạt động tổ chức, điều hành văn phòng nhằm giải hiệu chức năng, nhiệm vụ văn phòng 1.1.2 Chức nhà quản trị văn phòng Chức hoạch định: Đề mục tiêu công việc cụ thể, xác định biện pháp thực soạn thảo thành kế hoạch triển khai văn phòng Chức tổ chức: Tuyển chọn, bổ nhiệm, xếp máy nhân văn phòng nhằm thực hiệu mục tiêu công việc Chức lãnh đạo: Phân công nhiệm vụ, hướng dẫn, động viên, tạo động lực,…cho nhân viên văn phòng thực tốt nhiệm vụ đề kế hoạch Chức kiểm soát: Theo dõi, kiểm tra kết thực công việc thực tế, phát vấn đề phát sinh đưa biện pháp giải kịp thời 1.1.3 Vai trò nhà quản trị văn phòng Nhà quản trị văn phòng vị trí chủ yếu việc tập hợp, xử lý, lưu trữ, thu hồi phân phối thông tin Nhà quản trị văn phòng đóng vai trò quan trọng việc định, nhiệm vụ nhà quản trị định thơng tin xác để truy cập hành mức chi phí thấp 1.2 Khái quát tổ chức hoạt động Tập đồn Empire Group 1.2.1 Lịch sử hình thành Tập đồn Empire Group Việt Nam tiền thân cơng ty Công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Xây dựng Thành Đô Thành Đô công ty tư nhân thành lập thời kỳ đổi Gần 20 năm trải qua với đổi thay đất nước, Công ty Thành Đô ngày vững mạnh giữ vững thương hiệu Thành Đô yêu mến tin cậy Từ Công ty Thành Đô dự án Thành Đô chủ trì hình thành nên đội ngũ cán trẻ, động có tâm tài Hiện đảm đương cương vị chủ chốt hoạt động công ty lĩnh vực: Bất động sản; Du lịch dịch vụ; Tài ngân hàng…Đó tài sản vơ giá niềm tự hào người sáng lập Công ty Thành Đô Trụ sở Tập đoàn Empire Group đặt thành phố lớn, cụ thể: - Hà Nội: 614 Đường Lạc Long Quân, phường Nhật Tân Quận Tây Hồ Điện thoại: 0909.80.39.39 - Đà Nẵng: Đường Trường Sa, Phường Hoà Hải, Quận Ngũ Hành Sơn Điện thoại: 0938.837.888 - Hồ Chí Minh: Tầng 19, Tòa nhà Pearl Plaza, 561 Điện Biên Phủ, Phường 25, Quận Bình Thạnh Empire Group Tập đồn có bề dày gần 25 năm hoạt động chuyên nghiệp lĩnh vực đầu tư bất động sản, đầu tư tài chính, đầu tư dịch vụ vui chơi giải trí với đối tác chiến lược nước BIDV, SHB, Empire Capital, T&T Group, THM Group, GCC Capital Hongkong, Magnum Asia, GBI Group, LLC., Insignia, WATG, Accademia Italia, Shing Design, Atelier, Takagi,… Dưới dẫn dắt đội ngũ lãnh đạo giàu kinh nghiệm định hướng phát triển đội ngũ nhân viên, chuyên gia xuất sắc đối tác chiến lược nước quốc tế Empire Group triển khai siêu dự án Du lịch Văn hóa Lịch sử Hồ Tây, Công viên nước Hồ Tây, Khu Du lịch Sinh thái Hồ Xuân Khanh, Khu Resort Nghỉ dưỡng năm Naman Retreat, Khu Biệt thự Nghỉ dưỡng Siêu Sang Naman Residences, Tổ Hợp Du Lịch – Giải Trí – Nghỉ Dưỡng Cocobay,… Tập Đồn Empire Group tập đồn có nhiều bề dày hoạt động chuyên nghiệp lĩnh vực đầu tư tài chính, đầu tư dịch vụ vui chơi giải trí, đầu tư bất động sản lên đến gần 25 năm với đối tác chiến lược nước SHB, BIDV, Empire Capital, THM Group, T&T Group, GCC Capital Hongkong, GBI Group, Magnum Asia, LLC, WATG, Insignia, Accademia Italia, Shing Design, Takagi Được dẫn dắt đội ngũ lãnh đạo giàu kinh nghiệm, tâm huyết công ty định hướng phát triển đội ngũ nhân viên, nhiều chuyên gia xuất sắc đối tác chiến lược nước quốc tế Chủ Đầu Tư Empire Group triển khai siêu dự án Du lịch Văn hóa Lịch sử Hồ Tây – Hà Nội, Công viên nước Hồ Tây – Hà Nội, Khu Resort Nghỉ dưỡng năm Naman Retreat, Khu Du lịch Sinh thái Hồ Xuân Khanh, Khu Biệt thự Nghỉ dưỡng siêu sang Naman Residences Empire group – trình hình thành phát triển 1992: Cơng ty cổ phần đầu tư phát triển xây dựng Thành Đô 1996: Xây dựng Cây Thông Hotel 1998: Đầu tư xây dựng Công viên nước Hồ Tây 2000: Khai trương Công viên nước Hồ Tây 2012: Khai trương tuyến xe điện du lịch văn hóa lịch sử Hồ Tây 2015: Khai trương khu nghỉ dưỡng cao cấp Naman Retreat Đà Nẵng 2016: Tái cấu trức thành mơ hình tập đồn Empire 2016: Khởi cơng tổ hợp giải trí nghỉ dưỡng Cocobay Đà Nẵng 1.2.2 Cơ cấu tổ chức Cơ cấu tổ chức tập đoàn Empire Group bao gồm: - Đôi ngũ lãnh đạo giàu kinh nghiệm - Đội ngũ nhân viên chuyên gia giàu lực - Những đối tác chiến lược hùng hậu tiềm tài nguồn lực 1.2.3 Chức năng, nhiệm vụ Empire Group Tập đồn có bề dày gần 25 năm hoạt động chuyên nghiệp lĩnh vực đầu tư bất động sản, đầu tư tài chính, đầu tư dịch vụ vui chơi giải trí với đối tác chiến lược nước BIDV, SHB, Empire Capital, T&T Group, THM Group, GCC Capital Hongkong, Magnum Asia, GBI Group, LLC., Insignia, WATG, Accademia Italia, Shing Design, Atelier, Takagi,… việc Trong hoạt động tuyển dụng nhân có nhiều cách để nhà tuyển dụng tiếp cận ứng viên như: - Đăng quảng cáo - Thuê dịch vụ tuyển dụng - Đề nghị nhân viên giới thiệu (tương tự trên) - Tham gia hội chợ việc làm: Đây phương pháp tổ chức quan tâm Phương pháp cho phép ứng viên tiếp xúc trực tiếp với nhiều nhà tuyển dụng, mở khả lựa chọn cao với quy mô lớn Cùng thời điểm ứng viên nhà tuyển dụng nhận nhiều thông tin hơn, tạo xác đáng để tới định cho ứng viên nhà tuyển dụng - Tiếp cận sở đào tạo: Phương pháp thực thông qua việc cử cán phòng nhân tới tuyển mộ trực tiếp trường đại học, cao đẳng, dạy nghề - Chọn từ nguồn liệu ứng viên doanh nghiệp: Nguồn liệu hình thành từ đợt tuyển dụng trước, bao gồm toàn hồ sơ người nộp đơn xin việc doanh nghiệp - Tiếp cận trực tiếp: Phương pháp thường sử dụng , xảy chủ doanh nghiệp tuyển dụng thêm nhân viên gặp họ trình làm việc nghe danh tiếng họ lâu Trong phương pháp trên, Tập đoàn Empire Group ưu tiên sử dụng phương pháp là: đăng quảng cáo thuê dịch vụ tuyển dụng Bên cạnh đó, phương pháp thuê dịch vụ tuyển dụng có đặc điểm đặc thù thường áp dụng doanh nghiệp phòng chun trách nhân lực có chuyên môn không sâu Đào tạo, phát triển nhân “Đào tạo trình cung cấp kỹ cụ thể cho mục tiêu cụ thể” Hiểu theo cách khác: “Đào tạo cố gắng tổ chức đưa nhằm thay đổi hành vi thái độ nhân viên để đáp ứng yêu cầu hiệu công việc” “Phát triển trình chuẩn bị cung cấp lực cần thiết cho tổ chức tương lai” Hiểu cách khác: “Phát triển bao gồm hoạt động nhằm chuẩn bị cho nhân viên theo kịp với cấu tổ chức thay đổi phát triển” Đào tạo Phát triển nhân biện pháp tích cực tăng khả thích ứng doanh nghiệp trước thay đổi môi trường Đào tạo Phát triển cung cấp cho doanh nghiệp nguồn vốn nhân chất lượng cao góp phần nâng cao khả cạnh tranh Đào tạo coi vũ khí chiến lược tổ chức nhằm nâng cao khả cạnh tranh trước đối thủ Góp phần thực tốt chiến lược chung nhân doanh nghiệp cao chiến lược chung nhân quốc gia Ngày Đào tạo coi khoản đầu tư vào nguồn vốn nhân lực tổ chức Các nghiên cứu cho thấy hiệu nhân viên đào tạo ngang với nhân viên có kinh nghiệm Đồng thời đào tạo tạo nguồn lực tương lai cho tổ chức Ngày có nhiều chứng kinh tế chứng tỏ việc đầu tư cho Đào tạo gắn liền với khả sinh lợi lâu dài bền vững cho tổ chức Để có phát triển lớn mạnh Tập đồn Empire Group cấp quản trị, cụ thể nhà quản trị văn phòng ln khơng ngừng đưa kế hoạch, lược ngắn hạn, dài hạn để đào tạo phát triển nguồn nhân lực, đội ngũ lao động để đáp ứng yêu cầu công việc thay đổi thị trường, cơng nghệ Q trình đào tạo phát triển nhân lực Tập đoàn Empire Group thực qua bước sau: Bước 1: Xác định nhu cầu Đào tạo Bao gồm: Đánh giá nhu cầu đào tạo, xác định nhu cầu cụ thể cho đào tạo “Đánh giá nhu cầu đào tạo trình thu thập phát triển thơng tin để làm rõ nhu cầu cải thiện khả thực công việc xác định liệu đào tạo có thực giải pháp thiết thực?” Đánh giá nhu cầu đào tạo để loại trừ chương trình đào tạo khơng thích hợp, để nhận biết nhu cầu đào tạo thích hợp chưa đáp ứng để xác định mục tiêu đào tạo cho chương trình vạch Khi đánh giá nhu cầu đào tạo người ta thường quan điểm cho kết làm việc tồi nên phải đào tạo Hầu công ty nhận dạng nhu cầu đào tạo theo phản ứng vấn đề chúng nảy sinh Tuy nhiên, hiệu làm việc không mong muốn nhân viên nhiều nguyên nhân; có nguyên nhân liên quan đến đào tạo có ngun nhân khơng liên quan đến đào tạo Các nguồn thông tin đánh giá nhu cầu đào tạo: Kế hoạch phát triển công ty, ghi chép nhân viên, báo cáo đánh giá kết công việc, mô tả công việc, phàn nàn phản ứng khách hàng, sai sót hay lỗi lầm, báo cáo tai nạn Các nguồn thơng tin cần phân tích kỹ nhằm thấy cần thiết phải đào tạo đào tạo kỹ Bước 2: Lập kế hoạch đào tạo Thực chất giai đoạn lên kế hoạch phát triển chương trình đào tạo Để thành công cần phải: Xác định mục tiêu điều kiện ràng buộc Kết hợp yếu tố thành công: thiết kế, phổ biến hậu cần Xác định chiến lược tối ưu Lập kế hoạch tổng quát Khi lên kế hoạch tổng quát phát triển trình đào tạo nội dung bao gồm: Quan điểm Lãnh đạo đào tạo Tên chương trình đào tạo Các mục tiêu chương trình đào tạo (các mục tiêu phải cụ thể có khả đo lường được) Nội dung cụ thể chương trình đào tạo Thứ tự giảng dạy tài liệu hướng dẫn Xác định nhu cầu, đối tượng đào tạo Ai thực đào tạo, thời gian, chi phí Hình thức, phương pháp đào tạo Chính sách mơi trường sau đào tạo Khi thiết kế chương trình đào tạo nhà quản trị văn phòng ln phải ý đến nhiều yếu tố: Nội dung đào tạo: Học kỹ hay kiến thức Học kinh nghiệm hay học từ lý luận sách Phân loại rõ kiến thức đào tạo (cơ sở, bản, kỹ thuật chun sâu, riêng có cơng ty …) Các nguyên tắc học: Học mục tiêu nỗ lực đào tạo Học tập việc diễn thân người học cá nhân người “Học tập xảy cá nhân cảm thấy có nhu cầu, thể nỗ lực để thỏa mãn nhu cầu đó, có thỏa mãn với kết nỗ lực đó” (After Leagans, 1971) Học liên quan đến thay đổi Sự thay đổi diễn thân người học, giúp cho cá nhân người học thích ứng tốt với mơi trường cụ thể Để đào tạo có hiệu phải ý nguyên tắc học sau đây: Phản hồi: thông tin ngược thông báo kết cho học viên kết họ Thực hành: nhằm cải thiện phản xạ thói quen làm việc Sự thích hợp: nói lên ý nghĩa q trình đào tạo với học viên Sự tham gia : nói lên tích cực tham gia học viên vào q trình đào tạo Ứng dụng điều học Đặc điểm học viên: Số lượng học viên khả học viên cần cân nhắc thiết kế chương trình đào tạo Giới hạn tổ chức: Đó vấn đề: tài chính, cán giảng dạy, thời gian, phương tiện liệu chương trình đào tạo thực chỗ hay lựa chọn khả từ bên Các phương pháp đào tạo Các phương pháp hay kỹ thuật đào tạo phù hợp với việc giảng dạy nội dung đào tạo khác Đào tạo tiếp nhận thông tin: Các phương pháp đào tạo phù hợp với việc tiếp nhận thông tin bao gồm giảng , buổi thuyết trình , phim , video chương trình hướng dẫn mà thơng tin trình bày giấy in , máy vi tính Đào tạo kỹ năng: Các phương pháp đào tạo thích hợp với đào tạo kỹ bao gồm phương pháp đào tạo công việc cụ thể đào tạo biện pháp hướng dẫn cơng việc (hay gọi phương pháp: Nói, Chỉ dẫn, Làm, Ơn luyện) huấn luyện đào tạo sơ bộ, dạy nghề, hướng dẫn video Đào tạo thay đổi kỹ thái độ giao tiếp: Các phương pháp phù hợp với chương trình đào tạo thay đổi kỹ thái độ giao tiếp bao gồm hội nghị, thảo luận, đóng vai, xây dựng hành vi huấn luyện nhạy cảm Huấn luyện khả định giải vấn đề: Các phương pháp phù hợp bao gồm: phương pháp phân tích, giải tình huống, trò chơi kinh doanh Bước 3: Thực Đào tạo Mục tiêu học tập đào tạo nhằm thay đổi Kiến thức, Hành vi Thái độ người học Ở mục tiêu mức độ có phương pháp phù hợp Một số phương pháp Tập đoàn Empire sử dụng như: Theo định hướng nội dung đào tạo - Đào tạo theo định hướng công việc - Đào tạo theo định hướng doanh nghiệp Theo mục đích nội dung đào tạo - Đào tạo hướng dẫn công việc cho nhân viên - Đào tạo huấn luyện kỹ - Đào tạo kỹ thuật an toàn lao động - Đào tạo nâng cao trình độ chun mơn kỹ thuật - Đào tạo phát triển lực quản lý Theo tổ chức hình thức đào tạo - Đào tạo quy - Đào tạo chức - Lớp cạnh xí nghiệp - Kèm cặp chỗ Theo địa điểm nơi đào tạo - Đào tạo nơi làm việc - Đào tạo xa nơi làm việc Theo đối tượng học viên - Đào tạo - Đào tạo lại Việc lựa chọn hình thức đào tạo cho phù hợp tùy thuộc vào nhiều yếu tố, có tên gọi hình thức đào tạo khác nội dung tương đối giống Bố trí sử dụng nhân Bố trí nhân trình đặt nhân lực vào vị trí cơng việc tổ chức Sử dụng nhân trình khai thác phát huy lực làm việc người lao động cách tối đa nhằm đạt hiệu cao công việc Như vậy, việc bố trí sử dụng nhân có liên quan chặt chẽ với nhau: bố trí sử dụng được, ngược lại doanh nghiệp tìm bố trí nhân viên có lực mà khơng biết cách sử dụng họ hiệu tổng thể khơng đạt Bố trí sử dụng nhân giống việc tạo dựng đội bóng: cầu thủ có? có? cần? vị trí nào, trận đấu phù hợp với cầu thủ thời điểm khác nhau? Và xa thế, làm để bồi dưỡng tạo dựng đội ngũ cầu thủ giỏi cho tương lai nhằm tạo chủ động cho câu lạc bộ… Tại Tập đồn Empire Group, hoạt động bố trí, xếp lại nhân nhà quản trị văn phòng quan tâm, ý nhằm sử dụng tối đa, có hiệu nguồn nhân lực, người, việc giúp tổ chức ngày phát triển Mục tiêu bố trí sử dụng nhân - Đảm bảo số lượng: đảm bảo đủ số lượng lao động theo yêu cầu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp tránh tình trạng thừa thiếu nhân lực Đối với doanh nghiệp, toán đảm bảo số lượng nhân lực - Đảm bảo người: đảm bảo sử dụng lao động với lực, sở trường nguyện vọng người lao động Người lao động bố trí sai sở trường họ ảnh hưởng đến suất lao động Hơn nữa, xã hội đại nguyện vọng người lao động cần ý nhằm tạo động lực cho họ trình lao động - Đảm bảo nơi, chỗ: theo yêu cầu trình kinh doanh, theo nhu cầu phận sử dụng lao động Trong doanh nghiệp quy mơ lớn vấn đề lao động sử dụng không nơi thường xuyên xảy hơn, tức phận doanh nghiệp bị ép sử dụng lao động từ xuống; - Đảm bảo thời hạn: có nghĩa phải đảm bảo tính mềm dẻo linh hoạt sử dụng lao động Việc sử dụng lao động phải đảm bảo tránh đột biến nhân lực trình kinh doanh yếu tố hưu trí, bỏ việc… Hoặc nhiều trường hợp cần đa dạng hố loại hình hợp đồng nhằm tiết kiệm chi phí nhân cơng doanh nghiệp mà hoạt động mang tính thời vụ Việc bố trí, xếp sử dụng nhân Tập đồn Empire Group ln nhà quản trị văn phòng quan tâm, lưu ý, hoạt động thực tuân theo nguyên tắc định nhằm xếp cách hợp lý có hiệu cho tổ chức Đãi ngộ nhân Đãi ngộ nhân trình chăm lo đời sống vật chất tinh thần người lao động để họ hồn thành tốt nhiệm vụ giao qua góp phần hồn thành mục tiêu doanh nghiệp Đãi ngộ nhân q trình mà nhà quản trị có trách nhiệm đãi ngộ nhân từ việc xây dựng sách đãi ngộ đến việc tổ chức thực công tác đãi ngộ doanh nghiệp Đãi ngộ nhân phải hướng tới việc thoả mãn nhu cầu vật chất tinh thần người lao động Đãi ngộ nhân giúp đạt mục tiêu doanh nghiệp thơng qua lao động có hiệu đội ngũ nhân Đãi ngộ nhân có vai trò quan trọng Đối với người lao động: - Đãi ngộ nhân tạo điều kiện để họ nâng cao đời sống vật chất tinh thần, từ tạo động lực kích thích người lao động làm việc với hiệu cao doanh nghiệp - Đãi ngộ nhân điều kiện đủ để nâng cao chất lượng hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp - Đãi ngộ nhân góp phần trì nguồn nhân lực ổn định, có chất lượng cho doanh nghiệp - Đãi ngộ nhân giúp nâng cao hiệu chức quản trị nhân khác doanh nghiệp Đối với xã hội - Đãi ngộ nhân doanh nghiệp giúp trì nguồn nhân lực ổn định có chất lượng cho xã hội Trong doanh nghiệp nay, doanh nghiệp đề sách đãi ngộ tốt với nhân viên, nhằm giữ chân người tài cố lòng trung thành người lao động với tổ chức Tại Tập đoàn Empire Group việc trọng dụng người tài hay chế độ đãi ngộ nhà quản trị văn phòng quan tâm Tại tập đồn, việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp, văn hóa tổ chức trọng, việc tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp, động cấp quản trị lưu ý Các chế độ sách bảo hiểm xã hội, trợ cấp thất nghiệp, chế độ thai sản, hưu chí ln tạo ủng hộ, tin tưởng cấp nhân viên, từ giữ trung thành họ, góp phần cho phát triển Tập đoàn Kiểm tra, đánh giá nhân Ðánh giá lực thực cơng việc hay gọi đánh giá thành tích cơng tác (performance appraisal) hệ thống thức duyệt xét đánh giá hồn thành cơng tác cá nhân theo định kỳ Nó bao gồm tiến trình đánh giá khoa học, có tính hệ thống phải thực theo định kỳ tùy theo tính chất cơng việc, quy mơ kinh doanh doanh nghiệp Vai trò việc kiểm tra, đánh giá nhân - Nâng cao khả thực công việc cung cấp thông tin phản hồi cho nhân viên biết mức độ thực cơng việc, từ có biện pháp nâng cao hồn thiện hiệu cơng tác - Ðánh giá lực thực cơng việc giúp doanh nghiệp có liệu cho biết khả thăng tiến nhân viên Nhờ đánh giá doanh nghiệp có sở để hoạch định tài nguyên nhân - Giúp nhân viên điều chỉnh, sửa chữa sai lầm trình làm việc, đồng thời làm sở để khuyến khích động viên họ - Ðánh giá lực thực công việc giúp cho doanh nghiệp có sở dự báo nhân tương lai, từ có kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng phát triển nguồn nhân - Thông qua đánh giá lực thực công việc nhân viên, nhà quản trị điều chỉnh việc bố trí sử dụng nhân viên cho phù hợp với công việc, phát tiềm ẩn giấu nhân viên giúp họ phát triển Tại Tập đoàn Empire Group việc kiểm tra, đánh giá nhân lực thực thường xun, nhằm nhanh chóng phát sai sót, khơng hợp lý tổ chức để đề biện pháp giải kịp thời Có nhiều phương pháp để nhà quản trị văn phòng áp dụng hoạt động kiểm tra, đánh giá này, phương pháp hay sử dụng xếp hạng đánh giá Trong phòng ban làm việc, dựa vào kết thực công việc mà đề bảng xếp hạng, theo người đứng cuối danh sách đối tượng bị quan tâm Qua trình đánh giá kịp thời đưa kế hoạch, phương pháp giải kịp thời để chấm dứt tình trạng yếu tồn để sa thải nhân viên không đủ lực, không đáp ứng yêu cầu công việc Tuy nhiên hoạt động cần đến thông minh, sáng suốt nhà quản trị văn phòng để mang lại hiệu hoạt động tối ưu cho tổ chức Tiểu kết: Qua chương làm rõ vai trò nhà quản trị văn phòng cơng tác hoạch định nhân Tập đồn Empire Group, khơng thể phủ nhận điều nhà quản trị văn phòng đóng vai trò vơ quan trọng hoạt động quan, tổ chức nói chung Tập đồn Empire Group nói riêng Để thực hoạt động cách có hiệu điều yêu cầu nhà quản trị văn phòng phải có kĩ kĩ mềm biết vận dụng cách linh hoạt, sáng tạo, hợp thời điểm nhằm mang lại hiệu hoạt động lớn cho tổ chức CHƯƠNG 3: NHẬN XÉT VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO VAI TRÒ CỦA NHÀ QUẢN TRỊ VĂN PHỊNG TRONG CƠNG TÁC HOẠCH ĐỊNH NHÂN SỰ TẠI TẬP ĐOÀN EMPIRE GROUP 3.1 Nhận xét, đánh giá 3.1.1 Ưu điểm Trong trình tìm hiểu, khảo sát quan, trụ sở Tập đoàn Empire Group phân tích, đánh giá tơi nhận thấy nhà quản trị văn phòng Tập đồn ln thực tốt nhiệm vụ mình, đặc biệt công tác hoạch định nhân - Trong công tác tuyển dụng, nhà quản trị văn phòng ln lên kế hoạch cẩn thận, chi tiết, hợp lý áp dụng phương pháp xét duyệt hồ sơ, vấn thử việc chặt chẽ Từ chất lượng nguồn nhân đầu vào tốt - Thực tốt việc đánh giá, kiểm tra nguồn nhân lực hàng tuần, tháng, quý từ kịp thời phát sai sót đề biện pháp giải kịp thời - Công tác đào tạo phát triển nhân viên tốt nên chất lượng nguồn nhân lực có tay nghề cao chiếm số lượng lớn - Tập đồn tập trung thực sách nhằm đảm bảo tin cậy, thoải mái cho nhân viên giúp họ phát huy tối đa lực - Các chế độ đãi ngộ tốt, giúp củng cố lòng trung thành nhân viên với tổ chức giữ chân người tài - Các thông tin cần thu thập hoạt động định cung cấp kịp thời, nhanh chóng, xác đảm bảo hoạt động quản lý đạt hiệu cao - Những mục tiêu thiết lập mang tính hợp lý tính khả thi 3.1.2 Nhược điểm Mặc dù trình hoạt động đạt nhiều hiệu tích cực nhà quản trị văn phòng mắc phải số hạn chế như: - Hạn chế công tác tuyển dụng: Tập đoàn sử dụng nguồn lao động sinh viên làm thêm, điều ảnh hưởng tới hoạt động văn phòng lịch học sinh viên thưởng xuyên thay đổi cần đào tạo thường xuyên để đáp ứng yêu cầu công việc - Hạn chế công tác đào tạo, phát triển nhân lực: nguyên nhân việc đào tạo nhân viên chưa thực đầy đủ số lượng nhân viên tập đồn lớn nên cơng tác đào tạo gặp nhiều hạn chế - Hạn chế việc tổ chức, thu thập thông tin: phát triển công nghệ internet dẫn đến nhiều nguồn thông tin không thống gây vướng mắc cho q trình thu thập thông tin nhà quản trị để đưa định quản lý gây thời gian cho việc tìm kiếm - Hạn chế cơng tác đãi ngộ nhân sự: Tập đồn đưa nhiều sách nhằm tạo động lực cho người lao động nhiên trình thực chưa triệt để nên hiệu mang lại chưa cao 3.1.3 nguyên nhân - Về phía tổ chức: chưa có quy định vấn đề hoạch định nhân cách cụ thể, làm sai quy định lại khơng có chế tài cứng rắn nên tình trạng khó chấm dứt - Về phía người lao động: trình độ chưa cao, tính ỷ lại, thiếu chủ động, tác phong nghề nghiệp chưa cao - Về phía nhà quản trị: cấp quản trị chưa thực triệt để định quản lý nên hiệu đạt chưa cao - Các yếu tố khác: yếu tố ảnh hưởng khác đối thủ cạnh tranh hay thị trường lao động có thay đổi 3.2 Các giải pháp - Cần thay đổi tư nhà quản trị văn phòng cơng tác hoạch định nhân từ cấp nhân viên tới quản lý cấp cao - Chú trọng đào tạo, phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp: để đạt mục tiêu hoạt động, doanh nghiệp cần đẩy mạnh công tác đào tạo, phát triển nguồn nhân lực để tạo nguồn khí cho doanh nghiệp Công tác đào tạo cần thiết nhiên cần tránh đào tạo ạt, chi phí cao hiệu lại thấp Mở rộng diện chuyên đề quản lý cho nhân viên doanh nghiệp - Xây dựng hệ thống quy định doanh nghiệp cách chặt chẽ, khoa học cụ thể đồng thời xử lý nghiêm hành vi vi phạm quy định, vi phạm pháp luật - Thường xuyên tổ chức buổi nói chuyện chuyên đề hay giao lưu nhà quản trị nhân viên doanh nghiệp - Bản thân nhà quản trị văn phòng phải người tự trau dồi kiến thức thân, làm việc khoa học hiệu Tiểu kết: Hoạt động nhà quản trị văn phòng cơng tác hoạch định nhân Tập đồn Empire Group có hiệu quả, nhiên trình hoạt động gặp số hạn chế vướng mắc kể Với giải pháp đề hy vọng nhà quản trị thực đạt hiệu cao KẾT LUẬN Con người yếu tố quan trọng tổ chức Sự phát triển doanh nghiệp phụ thuộc hoàn toàn vào yếu tố người, việc sử dụng hiệu nguồn nhân lực tổ chức đặt yêu cầu cấp thiết Để hoạt động văn phòng tổ chức đạt hiệu cao khơng thể khơng kể đến vai trò nhà quản trị văn phòng Trong thời đại cơng nghiệp hóa – đại hóa, nên kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa vai trò nhà quản trị văn phòng lại phải đề cao Mặt khác hoạt động quản trị nhân hoạt động phức tạp, nên việc quản lý khó khăn, nói hoạt động quản trị nhân vừa mang tính khoa học vừa mang tính nghệ thuật Là Tập đồn lớn, Empire Group ln đề cao vai trò nhà quản trị văn phòng, thực biện pháp nhằm quản lý người tổ chức hiệu nhất, nhiên q trình tổ chức khó tránh khỏi hạn chế, hy vọng với giải pháp đề phía giúp Tập đồn quản lý nhân cách hiệu hơn, thực tốt sứ mệnh mục tiêu trở thành tập đoàn phát triển tổ hợp giải trí - du lịch - nghỉ dưỡng hàng đầu Việt Nam, hướng đến tập đoàn mang đẳng cấp quốc tế, đưa Việt Nam trở thành điểm đến du lịch hàng đầu giới DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Website: http://cocooceanresort.vietnamcondotel.net/su-menh-va-muc-tieu-cuatap-doan-empire-group/ http://www.zun.vn/tai-lieu/quan-tri-nhan-su-chuong-5-dai-ngo-nhansu-4568/ http://timtailieu.vn/tai-lieu/bai-1-hoach-dinh-nguon-nhan-luc-quan-trinhan-su-10595/ https://vi.wikipedia.org/wiki/Nh%C3%A0_qu%E1%BA%A3n_tr %E1%BB%8B http://www.cemd.ueh.edu.vn/?q=node/172 Mai Thanh Lan, Nguyễn Thị Minh Nhàn (2016), Giáo trình quản trị nhân lực, NXB Thống kê Nguyễn Hải Sản (1998), Quản trị học, NXB Thống kê Mike Harvey (1996), Cao Xn Đỗ dịch, Quản trị hành văn phòng, NXB Thống kê Brian Tracy, Thuật thúc đẩy nhân viên 10 Đề cương chi tiết học phần Kỹ hoạch định quản trị văn phòng Trường Đại học Nội vụ Hà Nội ... VỀ VAI TRÒ CỦA NHÀ QUẢN TRỊ VĂN PHÒNG VÀ KHÁI QUÁT VỀ TỔ CHỨC, HOẠT ĐỘNG CỦA TẬP ĐOÀN EMPIRE GROUP 1.1 Lý luận chung vai trò nhà quản trị văn phòng 1.1.1Khái niệm quản trị văn phòng. .. Lý luận chung vai trò nhà quản trị văn phòng khái quát tổ chức, hoạt động Tập đoàn Empie Group Chương 2: Vai trò nhà quản trị văn phòng cơng tác hoạch định nhân Tập đoàn Empie Group Chương 3:... cao vai trò nhà quản trị văn phòng cơng tác hoạch định nhân Tập đoàn Empie Group NỘI DUNG CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ VAI TRÒ CỦA NHÀ QUẢN TRỊ VĂN PHÒNG VÀ KHÁI QUÁT VỀ TỔ CHỨC, HOẠT ĐỘNG CỦA TẬP