LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành đề tài nghiên cứu khoa học này, trước hết xin chân thành cảm ơn cô ThS Lâm Thu Hằng – Giảng viên môn Kỹ ho ạch định quản trị văn phòng tận tình truy ền đạt kiến th ức, h ướng d ẫn em làm đề tài thời gian qua Tuy nhiên hạn chế thời gian, phương tiện kinh nghiệm nên chắn nhiều thiếu sót n ội dung, hình thức Rất mong nhận nhữngý kiến đóng góp c th ầy, cô bạn sinh viên Em xin chân thành cảm ơn! LỜI CAM ĐOAN Em cam đoan đề tài nghiên cứu em th ời gian qua Các tư liệu, nghiên cứu đề tài trung th ực, m ọi s ự tham kh ảo đ ề tài nghiên cứu trích dẫn nguồn vào danh mục tài liệu tham kh ảo Em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm lời cam đoan MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Ngày với phát triển nhanh chóng khoa học công nghê phân công lao động ngày sâu sắc phạm vi giới, với hội nhập tồn cầu hóa Q trình tồn cầu hóa đem đến cho doanh nghiệp Việt Nam nhiều hội không thách thức đặt Nền kinh tế thị trường ngày biến động, cạnh tranh ngày gay gắt, khốc liệt khơng biết làm khơng thể tồn Để đứng vững phát triển hồn cảnh doanh nghiệp cần biết phát huy nguồn lực Cùng với vốn,cơ sở vật chất, khoa học kỹ thuật,… người nguồn lực quan trọng quý giá doanh nghiệp, người làm chủ khoa học kỹ thuật, vốn vật chất tài Các yếu tố vật chất như: máy móc, thiết bị, nguyên vật liệu, tài trở nên vơ dụng khơng có bàn tay trí tuệ người tác động vào Do thành công doanh nghiệp tách rời yếu tố người Các hoạt động doanh nghiệp có tham gia trực tiếp hay gián tiếp người Nếu doanh nghiệp tạo lập, sử dụng tốt nhân lực lợi lớn doanh nghiệp so với doanh nghiệp khác thị trường Vậy làm để có đội ngũ cán chất lượng, làm việc hiệu đạt suất hiệu cao cần có yếu tố đầu vào có chất lượng, cần làm tốt công tác hoạch định nguồn nhân lực doanh nghiệp Chính em chọn đề tài: “Vai trò nhà quản trị văn phòng cơng tác hoạch định nhân Công ty CP Du Lịch Truyền thông Màu Xanh Việt” Lịch sử nghiên cứu đề tài Công ty CP Du Lịch Truyền thông Màu Xanh Việt công ty lữ hành du lịch hàng đầu Việt Nam chuyên cung cấp dịch vụ cao c ấp nước quốc tế Để làm điều này, công ty cần đội ngũ cán có chất lượng tốt, trình độ chuyên môn kỹ thuật cao để đảm bảo chất lượng hoạt động cơng ty Vì vậy, cơng tác tuyển dụng sàng lọc kiểm tra đánh giá cao nhằm tuyển chọn nguồn nhân lực người vị trí Bởi khơng tuyển chọn kỹ gây lãng phí thời gian, chi phí đào tạo tuyển dụng lại Xuất phát từ thay đổi cách nhận thức nhà quản trị văn phòng cơng tác hoạch định tuyển dụng nhận tầm quan trọng nó, nhiều đề tài tìm hiểu vấn đề Em chọn đề tài để nghiên cứu vai trò nhà quản trị văn phòng cơng tác hoạch định nhân công ty Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Vai trò nhà quản trị văn phòng cơng tác hoạch định 3.2 Phạm vi nghiên cứu - Khơng gian: Phòng hành - Cơng ty CP bánh Thu Hương - Thời gian: từ năm 2012 – 2016 Mục tiêu nghiên cứu nhiệm vụ nghiên cứu 4.1 Mục tiêu nghiên cứu Mục tiên nghiên cứu đề tài dựa sở nghiên cứu lý luận thực trạng công tác hoạch định nhân công ty, nhằm phát vai trò nhà quản trị văn phòng mặt hạn chế tồn để đề xuất số biện pháp nhằm nâng cao chất lượng công tác hoạch định nguồn nhân sự, giúp cho doanh nghiệp có đội ngũ lao động chất lượng cao 4.2 Nhiệm vụ nghiên cứu Nhiệm vụ nghiên cứu tìm hiểu, khai thác thơng tin công tác hoạch định nhân sự, nắm bắt sơ quy trình tuyển chọn, tuyển dụng nhân sự, đào tạo, bố trí xếp nhân Công ty CP Du Lịch Truyền thông Màu Xanh Việt Phương pháp nghiên cứu Để báo cáo đầy đủ hoàn thiện, em sử dụng phương pháp: - Phương pháp thu thập thông tin - Phương pháp điều tra xã hội học: quan sát, ghi chép,… - Phương pháp phân tích, tổng hợp tin Ý nghĩa đóng góp đề tài 6.1 Ý nghĩa thực tiễn - Đối với tổ chức: • Tuyển dụng nhân viên yếu tố chủ yếu sách quản lý nguồn nhân lực, ảnh hưởng định đến tình trạng nhân lực củadoanh nghiệp • Qua cơng tác hoạch định nhân mới, mặt lực lượng lao động trẻ hố, mặt kia, trình độ trung bình nâng lên • Cơng tác hoạch định nhân lực tốt tổ chức có đội ngũ nhân viên có trình độ, kinh nghiệm để giúp tổ chức tồn phát triển tốt, có tính cạnh tranh cao Ngược lại dẫn đến suy yếu nguồn nhân lực, làm cho hoạt động kinh doanh hiệu quả, lãng phí nguồn lực dẫn đến phá sản • Thống kê số lương, chất lượng tình hình đội ngũ nhân lực công ty - Đối với người xã hội: Công tác hoạch định nhân lực tốt giúp xã hội sử dụng hợp lý tốt đa nguồn lực Là đầu đào tạo nguồn nhân lực Nó giải vấn đề việc làm xã hội Ý nghĩa lý luận 6.2 - Góp phần nâng cao chất lượng cơng tác hoạch định nhân dói với nhà quản trị văn phòng Cấu trúc đề tài Ngoài phần mở đầu kết luận, đề gồm chương: Chương Khái quát tổ chức hoạt động Công ty CP Du Lịch Truyền thông Màu Xanh Việt Chương Vai trò Nhà quản trị văn phòng công tác hoạch định nhân Công ty CP Du Lịch Truyền thông Màu Xanh Việt Chương Giải pháp,nâng cao vai trò nhà quản trị văn phòng Cơng ty CP Du Lịch Truyền thơng Màu Xanh Việt PHẦN NỘI DUNG Chương 1: Khái quát tổ chức hoạt động Công ty CP Du Lịch Truyền thông Màu Xanh Việt 1.1 Lịch sử hình thành Cơng ty CP Du Lịch Truyền thông Màu Xanh Việt (gọi tắt "Du Lịch Xanh" Viet Green Travel), tiền thân Green Tours (Quốc tế Xanh), thành lập Hà Nội năm 1997 người lãnh đ ạo tài trẻ tuổi, đầy nhiệt huyết Họ xây d ựng Công ty l ớn mạnh vươn tới nhiều thành tựu, phát triển vàng son Sau năm thành cơng đầy thách th ức đó, t năm 2006, Green Travel (Lữ hành Xanh) thành lập với sức mạnh đầu tư tài dám thay đổi tư kinh doanh chiến lược bền vững lần giúp cho Green Travel trở thành Công ty lữ hành du lịch hàng đầu Việt Nam chuyên cung cấp dịch vụ cao cấp n ước quốc tế Nhưng dấu mốc lịch sử quan trọng " Du Lịch Xanh" - "Viet Green Travel" thức đời vào ngày 06/06/2010, đánh d ấu s ự hình thành thương hiệu thực sự, tìm kiếm nh ững thành cơng vang dội ngành kinh doanh dịch vụ du lịch lữ hành Việt Nam Qu ốc tế Với tầm nhìn dài hạn quan điểm phát triển bền v ững, Ban giám đốc "Du Lịch Xanh" - "Viet Green Travel" tập trung đầu t vào lĩnh vực du lịch truyền thông với hai thương hiệu chiến l ược Viet Green Travel Viet Green Media Bằng nỗ lực không ngừng, gần năm qua, "Du Lịch Xanh" - "Viet Green Travel" trở thành th ương hiệu mạnh Việt Nam dịch vụ Du lịch cao cấp, chuyên nghiệp việc cung cấp chương trình tour du lịch nội địa, quốc tế chất l ượng cao h ỗ tr ợ tư vấn dịch vụ xin visa du lịch, công tác, định cư, du học n ước: Mỹ, Úc, Canada, Anh Quốc, Châu Âu, New Zealand, Hàn Quốc, Nh ật Bản ; t ổ chức hàng trăm kiện, truyền thơng lớn lĩnh vực văn hóa, th ể thao, âm nhạc cho tập đồn, cơng ty như: Vingroup, Toyota, FLC, MBbank, Deoca, Eurowindow, Vinaphone, Mobifone, Licogi, Cienco, Vietcombank, Vinamilk, FPT, Viglacera, Citibank, HSBC Tháng 01/2012, "Du Lịch Xanh" - "Viet Green Travel" th ức th ực kế hoạch hình thành, xây dựng hệ thống 05 công ty theo th ương hiệu "Viet Green Group" là: Viet Green Media; Viet Green Travel; Viet Green Education; Viet Green Spa; Viet Green Immigration & Visa Như vậy, mơ hình "tiền" Viet Green Group thức hoạt động mơ hình Tập đồn Tháng 05/2014, Viet Green Group chào đón thêm nh ững th ương hiệu m ới để phục vụ nhiều đối tượng khách hàng cao cấp, đặc biệt, siêu VIP là: Viet Green Apec & ABTC; Viet Green Embassy, Viet Green Helicopter & Viet Green Seaplane, Viet Green Golf Viet Green Yatch Tháng 10/2015: Bằng tâm dám nghĩ dám làm đ ể thay đổi nâng cấp dịch vụ hỗ trợ cao cấp Hội ngh ị, Đàm phán; Gi ải pháp kinh doanh; Giao lưu quốc tế; Văn hóa Nghệ thuật Quốc tế; S ự kiện truyền thơng sản phẩm; cho Khách hàng VIPs (là doanh nhân n ước ngồi đến Việt Nam làm việc, cơng tác; Doanh nhân Việt n ước h ội nhập hợp tác phát triển kinh doanh với tập đoàn chiến l ược Đa qu ốc gia; phái đồn Chính phủ Pháp, Mỹ, Úc, Nh ật B ản, Tanzania; Cameroon; Nam Phi; Brazil, Mexico, Paraquay; cơng ty t ập đồn du lịch lớn Opodo UK, Lasminute Úc; Yachtworld; Helicopter Hongkong Group ) Tháng 02/2016: Viet Green Group xây dựng thành công đ ược đối tượng khách hàng quan tâm dịch vụ nh Dịch thuật cơng chứng tồn quốc; Cho thuê phiên dịch cao cấp đa ngôn ngữ; Hợp pháp hóa lãnh tồn cầu; Tổ chức kiện khắp 63 tỉnh thành; Tư vấn định cư Châu Âu, Mỹ, Úc, Canada; Định hướng quốc tịch cho doanh nhân Nỗ lực miệt mài từ bước đầu tiên, " Du lịch Xanh" mô hình kinh doanh khác Viet Green Group làm nên nh ững ều kỳ diệu để phấn đấu tôn vinh thương hiệu Việt phấn đấu sớm tr thành công ty kinh tế đầu tư tư nhân hàng đầu du lịch & kiện Những thành cơng bước đầu kết tinh trí tuệ, b ản lĩnh khát vọng Người sáng lập Họ đam mê đến cháy bỏng, thăng hoa t ột để giữ vững Tâm nghề tươi sáng từ hôm qua, hôm ngày mai Ở hồn cảnh khó khăn kinh tế thị trường, gần 20 năm qua "Du lịch Xanh" - "Viet Green Travel" chứng tỏ vai trò người tiên phong thay đổi xu hướng sử dụng sản phẩm du l ịch, s ự ki ện ch ất lượng cao uy tín Đó mơ ước, hoài bão c toàn th ể cán b ộ, nhân viên Du Lịch Xanh 1.2 Cơ cấu tổ chức "Du lịch Xanh" - "Viet Green Travel" thành cơng ngày hơm nay, nhờ có tin tưởng khách hàng công ty nỗ lực không ngừng đội ngũ nhân lực trẻ Để có điều đó, cơng ty trọng đến cơng tác xếp bố trí nguồn nhân lực công ty Sau sơ đồ máy hoạt động công ty: Hội đồng quản trị Các phận Giám đốc tổng hợp Tài kế tồn Tổ chức hành chín h Thị trườn g Điều hành Hướng dẫn 1.3 Chức năng, nhiệm vụ 1.3.1 Chức năng, nhiệm vụ chung Các phận hỗ trợ phát triển Đội xe Khách sạn Kinh doanh khác - Ký kết hợp đồng với công ty Du lịch nhà nước t nhân nước để tổ chức chương trình du lịch cho khách quốc tế đ ến Vi ệt Nam du lịch Đồng thời liên doanh với tổ ch ức n ước việc xây dựng khách sạn, tổ chức vận chuy ển khách du l ịch - Thu xếp thủ tục, ký hợp đồng cho tổ ch ức cá nhân nước thuê hộ với mục đích: cư trú, làm văn phòng, làm n sản xuất,… - Quản lý phận kinh doanh chức năng: Khách sạn BSC, liên doanh, phận lữ hành, tổ chức kiện, tổ chức team building,… - Cung cấp dịch vụ như: đặt vé máy bay, đặt phòng khách sạn, cho thuê hướng dẫn viên chuyên nghiệp, làm visa, hộ chiếu thông tin du lịch,… - Tư vấn cho khách có nhu cầu học, định cư n ước ngoài,… - Liên hệ với nhà cung cấp để tổ chức kiện gi ới thiệu sản phẩm, hội nghị hội thảo,… - Tổ chức kinh doanh có hiệu mảng kinh doanh nh khách sạn, nhà hàng, lữ hành, dịch vụ cho thuê nhà dịch v ụ khác - Tuân thủ pháp luật Việt Nam văn định c quan cấp Chịu quản lý nhà nước khoản khác - Tổ chức quản lý sở vật chất mà nhà nước giao cho Đào t ạo bồi dưỡng nâng cao nghiệp vụ cho đội ngủ cán nhân viên 1.3.2 Chức nhiêm vụ phòng hành nhân Cơng ty CP Du Lịch Truyền thông Màu Xanh Việt - Tham mưu giúp Lãnh đạo Công ty công tác tuyển dụng, đào tạo, bố trí nhân sự, cơng tác tiền lương, thưởng, chế độ phúc lợi chế độ sách người lao động theo quy định Nhà nước Công ty - Thực công tác tuyển dụng nhân lực đảm bảo chất lượng, đủ số lượng công ty - Xây dựng triển khai kế hoạch lao động, đào tạo hàng năm theo định hướng Công ty 10 cho lãnh đạo việc xếp lại nhân phòng ban cho phù hợp với nhu cầu phát triển tuyển dụng công ty thời gian tới, để đảm bảo tiêu tăng trưởng 30%/năm công ty CP Du Lịch Truyền thông Màu Xanh Việt 2.3.2 Đào tạo, phát triển nhân Đào tạo phát triển nhân trình giảng dạy, hướng dẫn bồi dưỡng, nhằm nâng cao trình độ chun mơn tay nghề, trình độ hiểu biết phẩm chất khác người nhân viên quan văn phòng Mỗi cơng việc quan đơn vị cần đến loại lao động có trình độ, chun mơn mức định, phải có kế hoạch đào tạo cụ thể giúp cho người lao động làm quen với công việc, chuyên môn, sở trường thích nghi với cơng việc giao Hoạt động quan diễn thường xuyên liên tục đòi hỏi phận nhân phải bố trí hợp lý, cân yếu tố vật chất phận Ngày với phát triển khoa học kỹ thuật yêu cầu đòi hỏi lực người lao động ngày cao, muốn quan, đơn vị cần coi trọng quan tâm ý tới vấn đề quản trị nhân Công tác đào tạo phát triển nhân lực: với mục đính nhằm trì nâng cao nguồn nhân lực huyện để họ hồn thành cơng việc giao tạo điều kiện cho họ phát triển tối đa lực cá nhân Dựa theo nhu cầu cần đào tạo xã gửi lên vào tháng hàng năm, phòng Tư pháp tổng hợp lại toàn danh sách người cử đào tạo sau gửi lên Sở Tư pháp phê duyệt Sau sở phê duyệt, phòng Tư pháp thơng báo thời gian học địa điểm học cho học viên Một số nhiệm vụ, vai trò Nhà quản trị văn phòng công tác đào tạo, phát triển nhân Công ty CP Du Lịch Truyền thông Màu Xanh Việt: + Hoạch định nhu cầu đào tạo đáp ứng phát triển Công ty + Làm đầu mối phối hợp với phận xác đinh nhu cầu đào tạo + Lập kế hoạch công tác đào tạo theo định kì tháng, quý, năm trình lãnh đạo cơng ty duyệt 15 + Lựa chọn hình thức đào tạo phù hợp: đào tạo nội đào tạo đơn vị chuyên nghiệp + Tìm kiếm lựa chọn sở đào tạo tin cậy + Xây dựng trì mối quan hệ với sở đào tạo + Xây dựng chương trình đào tạo nội ( chế độ sách, nội quy, quy định, văn hóa cơng ty kĩ mềm) trình lãnh đạo cơng ty duyệt + Lập danh sách nhân tham gia đào tạo + Soạn thảo định cử cán nhân viên tham dự khóa đào tạo bên ngồi kèm theo quy định trách nhiệm nhân sau công ty cử đào tạo + Đánh giá báo cáo kết đào tạo Tại Công ty CP Du Lịch Truyền thông Màu Xanh Việt , nhân viên đào tạo kiến thức kỹ thuật theo tiêu chuẩn, đồng thời khuyến khích tính sáng tạo cá nhân đề cao tinh thần làm việc tập thể Trong tương lai, công ty tiếp tục trọng phát triển nguồn nhân - yếu tố quan trọng phát triển công ty nhằm cung cấp sản phẩm tốt cho xã hội 2.3.3 Bố trí sử dụng nhân Bố trí sử dụng lao động xếp, bố trí phân cơng lao động, quản trị lao động nhằm giải mối quan hệ sau: - Người lao động đối tượng lao động - Người lao động máy móc thiết bị - Người lao động với người lao động q trình lao động Trong cơng tác bố trí nhân sự, nhà quản trị văn phòng thực công tác tiếp nhận nhân sự, hướng dẫn nhân mới: phòng, ban, người phụ trách, phạm vi trách nhiệm, nội quy, quy định Công ty CP Du Lịch Truyền thông Màu Xanh Việt - Theo dõi, kiểm tra báo cáo Ban lãnh đạo công ty việc phân công công việc cho nhân Đưa định tăng giảm nhân sự: nhà quản trị văn phòng so sánh nhu cầu nhân với thực trạng nguồn nhân công ty để xác định liệu 16 nhân lực dư thừa hay thiếu hụt so với nhu cầu cơng ty Sau đó, lựa chọn giải pháp để khắc phục dư thừa thiếu hụt nhân lực trình lên ban lãnh đạo cơng ty Có thể có kế hoạch bố trí nhân như: - Khiếm dụng nhân viên: thiếu nhân viên theo khả năng, thuyên chuyển khả tiềm họ, thăng giáng chức, thiếu hẳn phải tuyển mộ - Thuyên chuyển - Thăng chức - Giáng chức - Tuyển mộ tuyển chọn - Thặng dư nhân viên: hạn chế tuyển dụng, giảm lao động, cho hưu sớm, cho nghỉ tạm thời - Tuyển thêm nhân viên vào phận thích hợp đáp ứng nhu cầu phát triển công ty - Đào tạo nhân viên phận phòng ban đáp ứng yêu cầu chuyên môn phận, hay luân chuyển nhân viên phân, phòng ban với Để sử dụng hiệu nguồn nhân cơng ty, nhà quản trị văn phòng tổng cơng ty ln bố trí nhân đảm bảo ba mục tiêu sau: - Bố trí sử dụng nhân đảm bảo đủ số lượng, chất lượng nhân sự, đáp ứng yêu cầu sản xuất kinh doanh công ty Mặc dù lao động nước ta nhiều lao động đáp ứng yêu cầu tổng công ty nhiều Mặt khác cạnh tranh doanh nghiệp thu hút nhân ngày tăng, toán đảm bảo đủ số lượng, chất lượng trở thành khó khăn đòi hỏi nhà quản trị văn phòng phải làm tốt cơng tác hoạch định, bố trí sử dụng nhân cơng ty - Bố trí sử dụng nhân đảm bảo người việc: Mục tiêu cần đạt đảm bảo sử dụng nhân với lực, sở trường nguyện vọng cá nhân nhằm làm gia tăng suất lao động tạo động lực nhân viên làm việc Hơn nữa, xã hội đại, nguyện vọng người lao động cần ý nhằm tạo động lực cho họ trình lao động Người lao 17 động xếp vào vị trí chun mơn, sở trường họ phát huy hết khả năng, nhiệt tình hăng say cơng việc, người, việc đảm bảo thực mục tiêu cơng ty - Bố trí sử dụng nhân đảm bảo thời hạn, đảm bảo tính mềm dẻo linh hoạt sử dụng lao động Việc sử dụng lao động phải đảm bảo đột biến nhân trình kinh doanh tác động đến từ hưu trí, bỏ việc, thun chuyển cơng tác 2.3.4 Đãi ngộ nhân - Đãi ngộ vật chất: Thể việc thoả mãn nhu cầu vật chất người lao động qua tiền lương, tiền thưởng phúc lợi xã hội, nhu cầu người - Đãi ngộ tinh thần: Đó việc quan tâm đến nhu cầu tinh thần người, thoả mãn nhu cầu tinh thần người như: có niềm vui cơng việc, tôn trọng quý trọng, thăng tiến công việc, quan tâm giúp đỡ, khuyến khích gặp khó khăn có rủi ro xảy thân gia đình - Đãi ngộ nhân trình chăm lo đời sống vật chất tinh thần người lao động để họ hồn thành tốt nhiệm vụ giao qua góp phần hồn thành mục tiêu doanh nghiệp Là công ty hoạt động mạnh ngành hàng không, công ty giữ chân khối lượng lớn lao động Với đội ngũ nhân viên hùng hậu, công ty đáp ứng kịp thời nhu cầu số lượng thị trường nước Nhà quản trị văn phòng cơng ty CP Du Lịch Truyền thơng Màu Xanh Việt có vai trò, nhiệm vụ: - Theo dõi đề xuất việc thực quy định nhà nước quản lý sử dụng lao động,, cập nhật vạn dụng văn pháp quy lien quan đến chế độ sách người lao động - Tổ chức đánh giá, xét duyệt đề xuất nâng lương, nâng bậc lương cho người lao động trình Hội động quản trị phê duyệt - Đề xuất lãnh đạo công ty giải chế độ sách người lao 18 động theo quy định Bộ Lao động tiền lương, khoản phụ cấp chế độ bảo hiểm xã hôi, bảo hiểm y tế quyền lợi khác người lao động - Tổng hợp thành tích thi đua, hình thức khen thưởng cá nhân tập thể, đề xuất mức khen thưởng - Phối hợp với đơn vị liên quan kiểm tra, hướng dẫn đơn vị trực thuộc thực quy chế trả lương, thủ tục toán tiền lương, Hợp đồng lao động theo quy định công ty pháp luật Để khuyến khích người lao động, Nhà quản trị văn phòng có sách tiền lương, tiền thưởng hợp lý, thỏa đáng, vạch chương trình chăm sóc, quan tâm đến nhân viên Nhà quản trị văn phòng dựa vào số yếu tố thân nhân viên, môi trường công ty, thị trường lao động, cơng việc nhiệm vụ đảm nhiệm để xây dựng sách đãi ngộ hợp lý công ty CP Du Lịch Truyền thông Màu Xanh Việt 2.3.5 Kiểm tra, đánh giá nhân Ðánh giá lực thực cơng việc hay gọi đánh giá thành tích cơng tác (performance appraisal) hệ thống thức duyệt xét đánh giá hồn thành cơng tác cá nhân theo định kỳ Qua định nghĩa cho ta thấy hệ thống thức, phải hiểu bao gồm tiến trình đánh giá khoa học, có tính hệ thống phải thực theo định kỳ tùy theo tính chất cơng việc, quy mơ kinh doanh doanh nghiệp Khi đánh giá, nhà quản trị văn phòng Công ty CP Du Lịch Truyền thông Màu Xanh Việt luôn: – Xác định sai lệch mục tiêu vạch với trình thực kế hoạch; – Phân tích nguyên nhân dẫn đến sai lệch đó; – Đề giải pháp điều chỉnh sai lệch biện pháp hoàn thiện Trong công tác quản lý đánh giá nhân sự, nhà quản trị văn phòng Cơng ty có vai trò nhiệm vụ sau: - Tổng hợp báo cáo công việc nhân sự, tổ chức họp dánh giá nhận 19 xét công việc nhân thực - Xây dựng quy trình, biểu mẫu đánh giá nhân theo định kì tháng, quý, năm - Đánh giá nhân theo định kì tháng, tháng - Tổng hợp kế đánh giá làm sở xét trả lương hàng tháng - Tổng hợp kết đánh giá làm sở đề xuất Ban lãnh đạo việc điều động, bổ nhiệm, bãi/ miễn nhiệm, bình xét thi đua khen thưởng – Sau hoạch định nhân cần thiết tương lai, cần phải tìm kiếm nguồn nhân để đảm bảo sẵn có cần Ngồi ra, nhà quản trị văn phòng Cơng ty CP Du Lịch Truyền thông Màu Xanh Việt dựa vào số tiêu chí khác để đánh giá nhân cách tồn diện cơng như:đánh giá lạc quan, trung thực, nhiệt tình,sự tơn trọng, giấc làm việc, độ tiên cậy cẩn trọng công việc 2.4 Vai trò cơng tác tổ chức thực m ục tiêu - Thiết lập kế hoạch thực - Lập kế hoạch mục tiêu Kế hoạch nhân phương tiện đơn giản để dự báo diễn biến nhân Công ty CP Du Lịch Truyền thơng Màu Xanh Việt , mà nhà quản trị văn phòng ước tính số lượng nhân viên làm việc kế hoạch tương lai có tính đến thay đổi (thăng tiến, thuyên chuyển hay nghỉ hưu…) kể có cơng việc mới, cơng việc có khả thay đổi… + Kế hoạch thực thường bao gồm nội dung chủ yếu sau đây: + Kế hoạch tuyển dụng nhân viên; + Kế hoạch phân bổ cấu tổ chức; + Kế hoạch đề bạt thuyên chuyển nhân viên; + Kế hoạch tinh giảm lao động dôi dư – Lập sơ đồ thay nhân Sơ đồ thay giống sơ đồ tổ chức cách cụ thể nhân viên thực công việc mà dự báo thiếu 20 người hay cần phải thay Những nhân viên phát dựa kết phân tích cơng việc tại, sở đánh giá nhân viên hàng năm từ nguyện vọng họ thông tin tin cậy khác thu thập từ việc phân tích liệu nguồn nhân lực – So sánh cung-cầu nhân lực khả điều chỉnh Sau thiết lập dự báo nhu cầu tương lai nhân lập dự án cung cấp nhân sự, nhà quản trị văn phòng cần phải so sánh ước lượng cung cầu lao động Trường hợp nhu cầu dự báo vượt khả cung cấp thực tế, tổng cơng ty thiếu nhân công, ngược lại, nguồn cung cấp mà lớn nhu cầu dự báo cơng ty thừa nhân công Với nhiều năm tồn phát triển, cơng ty hình thành, xây dựng cho đội ngũ lao động yêu nghề, thách thức hội nhiều hơn, cạnh tranh mạnh mẽ nhiều, hoạt động doanh nghiệp Việt Nam đặt trước nhiều dấu hỏi Vậy phải làm gì? Phải nâng cao sức cạnh tranh sản phẩm, phải tạo phát triển bền vững cho doanh nghiệp Do đó, nhà quản trị văn phòng bước tổ chức thiết lập mục tiêu nhân Công ty CP Du Lịch Truyền thông Màu Xanh Việt, thời gian tới, nhu cầu nhân lực tăng số tinh chất Nhu cầu tăng lên, nhiều đơn đặt hàng, yêu cầu khách cao hơn, đa dạng phong phú, đòi hỏi cơng ty phải có chiến lược nhân rõ ràng Nhu cầu người lao động có trình độ cao phải tăng lên chất lượng số lượng - Định hướng phát triển Công ty CP Du Lịch Truyền thông Màu Xanh Việt là: + Tiếp tục kiện tồn tổ chức hoạt động cơng ty theo hướng đa dạng hóa hoạt động du lịch nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển tình hình + Giữ vững danh hiệu Doanh nghiệp tiêu biểu ngành du lịch + Nâng cao lực quản lý toàn diện, đầu tư nguồn lực, trú trọng vào việc phát triển yếu tố người, yếu tố then chốt để thực thành công nhiệm vụ thời kỳ hội nhập kinh tế quốc tế 21 + Xây dựng phát triển thương hiệu công ty + Xây dựng tài lành mạnh + Bằng nhiều biện pháp tạo điều kiện có sách tốt chăm lo đời sống giữ người lao động Với định hướng đó, cơng ty ln xác định người yếu tố quan trọng tạo nên thành công Họ tin tưởng đội ngũ nhân viên chun nghiệp, có kĩ nghề nghiệp cao yếu tố định thành công Công ty CP Du Lịch Truyền thông Màu Xanh Việt Tiểu kết Cơng tác hoạch định nhân dóng vai trò quan trọng, tất yếu, giúp cơng ty tồn tại, phát triển lên cạnh tranh Xuất phát từ vai trò người: người yếu tố cấu thành doanh nghiệp; thân người vận hành doanh nghiệp người định thắng bại doanh nghiệp Chính vai trò quan trọng nhân nên hoạch định nhân lĩnh vực quản trị quan trọng doanh nghiệp Trong đó, khơng thể phủ nhận vai trò đóng góp to lớn nhà quản trị văn phòng hoạch đinh nhân Cơng ty CP Du Lịch Truyền thông Màu Xanh Việt từ tổ chức thu thập thông tin làm hoạch định tổ chức thiết lập mục tiêu, xây dựng thực giải pháp đến công tác tuyển dụng nhân sự, đào tạo, phát triển nhân sự, bố trí sử dụng nhân sự, đãi ngộ nhân sự, kiểm tra, đánh giá nhân Tất công tác nhà quản trị văn phòng cơng ty thực tốt, đầy đủ theo quy trình Nhà quản trị văn phòng người có vai trò chủ chốt, thiếu công tác hoạch định nhân công ty CP Du Lịch Truyền thông Màu Xanh Việt, trợ giúp đắc lực cho ban lãnh đạo công ty hoạch định nhân 22 Chương Giải pháp nâng cao vai trò nhà quản trị văn phòng cơng ty CP Du lịch Truyền thông Màu Xanh 3.1 Nhận xét, đánh giá 3.1.1 Ưu điểm - Nhà quản trị văn phòng Cơng ty CP Du Lịch Truyền thông Màu Xanh Việt có vai trò chủ chốt, quan trọng cơng tách hoạch định nhân sự, ln thực xác, đắn kịp thời hồn thành tốt vai trò cơng tác hoạch định nhân Cụ thể: - Ở công tác thu thập thông tin: xác định dự báo đúng, kịp thời, xác vấn đề, đe dọa hội nhân công ty, sử dụng phương pháp dự báo cách xác nhanh chóng nhất, sử dụng nhuần nhuyễn xác thơng tin q khứ để xác định điều kiện mà cơng ty mong đợi tương lai - Phân tích thực trạng nguồn nhân lực: xác định số lượng, cấu, trình độ, kỹ năng, kinh nghiệm, lực làm việc, thái độ làm việc phẩm chất cá nhân làm việc công ty, ưu đãi mà công ty giành cho họ thỏa mãn chưa thỏa mãn gì, mục tiêu mà cơng ty đặt mà với nguồn nhân có thực để từ đưa kế hoạch tăng giảm nhu cầu nguồn nhân tương lai để đáp ứng nhu cầu phát triển công ty - Đánh giá công việc thực kế hoạch: công tác đánh giá nhà quản trị văn phòng thực tương đối xác, phát kịp thời sai lệch so với yêu cầu công ty , đề phương pháp để khắc phục sai lệch khơng cần thiết Những đóng góp nhà quản trị văn phòng tập thể ban lãnh đạo công ty coi trọng đánh giá cao Nhà quản trị văn phòng ln hồn thành tốt cơng tác điều tra, rà sốt, đánh giá tình hình lao động phận, phòng ban, đơn vị nên cơng ty ln chủ động tình hình lao động có biến động lao động như: lao động nghỉ việc, lao động nghỉ 23 hưu, nghỉ chế độ, sa thải vi phạm kỉ luật…Công tác tuyển dụng, tuyển mộ tiến hành thường xuyên có khoa học Mặt khác, nhà quản trị ln có trao đổi thơng tin với phòng ban lãnh đạo khác, vậy, xuất tình trạng thiếu hụt lao động đơn vị, phòng ban, có biện pháp kịp thời nhằm đáp ứng nhu cầu lao động -Về bố trí, xếp sử dụng nhân sự: việc bố trí sử dụng nhân nhà quản trị văn phòng tổ chức hợp lý hiệu quả, linh hoạt với giai đoạn hoạt động công ty, phát huy hết lực nhân viên Nhân viên công ty nghiêm túc thực với tinh thần trách nhiệm cao, hăng say, phát huy tinh thần chủ động sang tạo 3.1.2 Nhược điểm - Hoạt động kế hoạch hóa nguồn nhân ngắn hạn dựa báo cáo đơn vị phòng ban, tức đơn vị thiếu người tiến hành đăng tuyển để bổ sung, điều làm cho công tác kế hoạch nguồn nhân lực trở nên bị động Làm cho hoạt động sản xuất kinh doanh đơn vị khoảng thời gian lao động việc lao động tuyển vào bị xáo trộn, từ ảnh hưởng đến hoạt động, đến việc hoàn thành kế hoạch sản xuất kinh doanh đơn vị Dù có biện pháp cân đối cung cầu lao động hoạt động sản xuất kinh doanh tình trạng thiếu hụt lao động Bên cạnh đó, nhân viên phụ trách cho cơng tác thiếu Hiện nay, với gần số lượng lớn cơng nhân viên, phòng lao động tiền lương có hai cán phụ trách, bên cạnh cơng tác kế hoạch hóa nhân sự, nhiều vấn đề phát sinh liên quan đến lao động khác đòi hỏi cần giải quyết, ảnh hưởng không nhỏ đến công tác hoạch định nhu cầu nhân công ty - Bên cạnh ưu điểm công tác hoạch định nhân mình, nhà quản trị văn phòng đơi chưa đánh giá thực trạng nhân công ty CP Du lịch Truyền thơng Màu Xanh - Nhà quản trị văn phòng thường gặp khó khăn việc xác định lương đúng, đủ cho người lao động - Đôi hoạch định dư thừa nhân có thiếu hụt nhân 24 - Khơng kiểm sốt chi phí lao động chi phí quản lý - Gặp khó khăn việc xác định quĩ đào tạo quĩ khác cho hoạt động quản trị nhân - Chi tiêu nhiều cho hoạt động quản trị nhân 3.1.2 Nguyên nhân Nếu nhà quản trị văn phòng đưa dự báo sai, dự báo khơng sát với thực tiễn gây hậu nghiêm trọng cho doanh nghiệp Việc thừa nhân viên gây lãng phí, gia tăng chi phí kinh doanh, làm giảm lợi nhuận công ty Việc thiếu nhân viên làm công ty hội kinh doanh, ảnh hưởng đến uy tín, hình ảnh cơng ty Ngun nhân dẫn đến hạn chế nhà quản trị văn phòng công tác hoạch định nhân là: - Thiếu sở việc phân tích phân loại mức lương cho người lao động - Thiếu việc định định mức đánh giá kết hoạt động - Thiếu linh hoạt hệ thống tiền lương - Không đủ sở để số lượng thực tế loại kỹ cần thiết cho việc tuyển dụng, xếp lại nhân viên đề bạt phát triển nhân viên - Thường xuyên lặp lại sai lầm việc tuyển dụng thiếu thơng tin nguồn lao động tuyển dụng vùng - Khơng biết hay khơng có đủ sở cần thiết điều kiện đào tạo - Không biết thiếu sở xác định liệu cơng ty trang trải chi phí lao động hay khơng? - Khơng xác định rõ ngun tắc, sách ưu tiên quản trị nhân - Người lao động không biết, không hiểu hay không đồng ý với nguyên tắc quản lý, sách hay ưu tiên quản lý nhân lực - Tuyển dụng thuê lao động không tốt - Chọn chương trình đào tạo khơng đúng, thiếu hợp lý dẫn đến chất lựơng suất lao động ngừơi lao động thấp - Thiếu cho việc xác định số lượng loại kỹ cần 25 thiết để tuyển dụng, thuyên chuyển đề bạt lao động - Không đủ thông tin sở cần thiết cho việc xác định cách chi tiết chi phí đào tạo - Khơng biết hay khơng có đủ thơng tin cho hoạt động đào tạo phát triển công ty - Thiếu để đưa tiêu chuẩn kết công việc cho nhân viên - Thiếu thông tin để so sánh kết hoạt động thực tế với tiêu chuẩn đề - Do nhà quản trị văn phòng đánh giá dựa ý kiến chủ quan mình, chưa dựa thực trạng công ty, tác động yếu tố mơi trường bên ngồi 3.2 Các giải pháp nâng cao vai trò nhà quản trị văn phòng cơng tác tuyển dụng nhân công ty CP Du l ịch Truy ền thông Màu Xanh - Hồn thiện cơng tác phân tích cơng việc : Cần thiết kế riêng chi tiết ba mô tả công việc, yêu cầu - Đa dạng hố kênh thơng tin - Nâng cao nhận thức Ban lãnh đạo công ty tầm quan nhà quản trị văn phòng cơng tác hoạch định nhân - Nâng cao nhận thức trách nhiệm nhà quản trị văn phòng cơng tác hoạch định nhân - Xây dựng quy chế, ban hành văn rõ rang hoạch định nhân cơng ty, vai trò, chúc năng, nhiệm vụ nhà quản trị văn phòng cơng tác hoạch định nhân công ty - Đào tạo bồi dưỡng nhà quản trị văn phòng cơng tác hoạch định nhân - Nâng cao tầm nhận thức ban lãnh đạo lợi ích việc hoạch định nhân cơng ty coi việc tất yếu xác định nói đến kế hoạch, phương châm, mục tiêu cơng ty - Hoạch định nhân cần diễn liên tục Công ty CP Du lịch Truyền 26 thông Màu Xanh cần phải xem hoạch định xương sống tổ chức đó, sử dụng hoạch định nhân công cụ để quản lý hoạt động tổ chức Tiểu kết Bên cạnh mặt tích cực công tác hoạch định nhân nhà quản trị văn phòng cơng ty tồn khơng hạn chế diễn Từ nhược điểm, hạn chế tộn đọng, em mạnh dạn đưa vài ý kiến giải pháp để nâng cao vai trò nhà quản trị văn phòng cơng tác hoạch định Công ty CP Du Lịch Truyền thông Màu Xanh Việt 27 PHẦN KẾT LUẬN Trên phân tích, đánh giá tổng quát vai trò c nhà quản trị văn phòng công tác hoạch định nhân Công ty CP Du Lịch Truyền thông Màu Xanh Việt nêu số biện pháp nâng cao vai trò nhà quản trị văn phòng cơng tác hoạch định nhân s ự Tuy nhiên hạn chế thời gian, phương tiện kinh nghiệm nên ch ắc chắn nghiên cứu nhiều thiếu sót nội dung, hình th ức R ất mong đóng góp ý kiến thầy, bạn sinh viên 28 TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS Trần Kim Dung (2009), Quản trị nguồn nhân lực (tái lần thứ 7), nhà xuất Thống kê ThS, Nguyễn Văn Điềm – PGS TS Nguyễn Ngọc Quân ( đồng chủ biên ) (2010), Giáo trình quản trị nhân lực, nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân Bộ luật lao động văn pháp luật liên quan năm 2015 GS.TS.Nguyễn Thành Độ, Quản trị văn phòng, nhà xuất Lao động – xã hội http://www.dulichxanh.com.vn/page/gioithieudulichxanh.html 29 ... Chương Vai trò Nhà quản trị văn phòng cơng tác hoạch định nhân Công ty CP Du Lịch Truyền thông Màu Xanh Việt Chương Giải pháp,nâng cao vai trò nhà quản trị văn phòng Cơng ty CP Du Lịch Truyền thông. .. vai trò c nhà quản trị văn phòng cơng tác hoạch định nhân Công ty CP Du Lịch Truyền thông Màu Xanh Việt nêu số biện pháp nâng cao vai trò nhà quản trị văn phòng công tác hoạch định nhân s ự Tuy... hành văn rõ rang hoạch định nhân công ty, vai trò, chúc năng, nhiệm vụ nhà quản trị văn phòng cơng tác hoạch định nhân cơng ty - Đào tạo bồi dưỡng nhà quản trị văn phòng cơng tác hoạch định nhân