TRƯỜNG ĐẠI HỌC TIỀN GIANG KHOA KINH TẾ-LUẬT TIỂU LUẬN ỨNG DỤNG LÝ THUYẾT HỆ THỐNG VỀ MÔI TRƯỜNG KINH DOANH VÀO VIỆC PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY FPT HỌC PHẦN: ỨNG DỤNG LÝ THUYẾT HỆ THỐNG Lớp: Đại học Quản trị kinh doanh 14A Đại học Quản trị kinh doanh 14B Người hướng dẫn: Tiến sĩ Nguyễn Thạnh Vượng TIỀN GIANG, THÁNG 12 NĂM 2016 1BÁO CÁO THƯỜNG NIÊN 2015www.fpt.com.vn MỤC LỤC A.PHẦN MỞ ĐẦU Lí chọn đề tài Mục đích nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu B.PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG 1:CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MÔI TRƯỜNG KINH DOANH VÀ QUAN ĐIỂM HỆ THỐNG 1.1 Một số 1.1.1 Một khái niệm hệ thống môi trường hệ thống số vấn đề hệ thống 1.1.1.1 Khái niệm hệ thống 1.1.1.2 Các điều kiện hình thành hệ thống 1.1.1.3 Các tính chất hệ thống 1.1.1.4 Phân loại hệ thống 1.1.1.5 Mục tiêu hệ thống 1.1.1.6 Đầu vào, đầu hệ thống (V-R) 1.1.1.7 Cấu trúc hệ thống (C) 1.1.1.7.1 Mô hình ghép nối tiếp 1.1.1.7.2 Mơ hình ghép song song 1.1.1.7.3 Mơ hình ghép có mối liên hệ ngược 1.1.2 Một số vấn đề môi trường hệ thống 1.1.2.1 Khái niệm môi trường hệ thống 1.1.2.2 Cách xác định môi trường hệ thống 1.1.2.3 Mối quan hệ môi trường hệ thống 1.2 Môi trường kinh doanh quan điểm hệ thống 1.2.1 Môi trường kinh doanh 1.2.1.1 Khái niệm môi trường kinh doanh 1.2.1.2 Phân loại môi trường kinh doanh 1.2.1.3 Mối quan hệ doanh nghiệp môi trường 1.2.1.4 Ma trận swot 1.2.2 Quan điểm hệ thống CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA FPT HIỆN NAY 2BÁO CÁO THƯỜNG NIÊN 2015www.fpt.com.vn 2.1 Giới thiệu sơ lược FPT 2.2 Thực trạng tình hình kinh doanh FPT 2.3 Phân tích mơi trường kinh doanh FPT 2.3.1 Phân tích mơi trường vĩ mô 2.3.1.1 Tăng trưởng kinh tế 2.3.1.2 Lạm phát 2.3.1.3 Tỷ giá hối đoái 2.3.1.4 Dân số 2.3.1.5 Công nghệ 2.3.1.6 Chính trị pháp luật 2.3.2 Phân tích mơi trường vi mơ 2.3.2.1 Đối thủ cạnh tranh 2.3.2.2 Nhà cung cấp 2.3.2.3 Khách hàng 2.3.2.4 Sản phẩm thay 2.3.3 Phân tích mơi trường nội 2.3.3.1 Nguồn nhân lực 2.3.3.2 Hệ thống quản lý 2.3.3.3 Hoạt động Marketing CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP GIÚP NÂNG CAO KHẢ NĂNG CẠNH TRANH CỦA FPT 3.1 Chiến lược phát triển FPT 3.1.1 Chiến lược đẩy mạnh hình thức kinh doanh truyền thống 3.1.1.1 Hoàn thiện kênh phân phối 3.1.1.1.1 Về cấu trúc khả kênh 3.1.1.1.2 Hoàn thiện việc sử dụng marketing – mix quản lý kênh 3.1.1.2 Chính sách tài giá 3.1.2 Chiến lược nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ 3.1.2.1 Chiến lược sản phẩm 3.1.2.2 Nâng cao chất lượng dịch vụ 3.1.3 Chiến lược thu hút khách hàng 3.1.4 Chiến lược nhân 3BÁO CÁO THƯỜNG NIÊN 2015www.fpt.com.vn 3.1.5 Chiến lược đào tạo phát triển 3.2 Các giải pháp thực chiến lược C PHẦN KẾT LUẬN D TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC A PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài: Thế kỷ 21, kinh tế Thế giới nói chung Việt Nam nói riêng bước vào giai đoạn cạnh tranh khốc liệt Không phủ nhận thành tựu kinh tế to lớn mà nhiều nước giới đạt được, song bên cạnh cịn nhiều vấn đề nan giải chưa giải : lạm phát, căng thẳng tỷ giá, nợ xấu,… Đặc biệt, Việt nam trình hội nhập kinh tế giới biến động dù lớn hay nhỏ kinh tế giới ảnh hưởng đến kinh tế nước ta Mà đối tượng trực tiếp phải gánh chịu ảnh hưởng doanh nghiệp nước Các doanh nghiệp nước không chịu ảnh hưởng từ thay đổi môi trường kinh tế vĩ mơ, mà cịn phải đau đầu cạnh tranh tranh với đối thủ ngành, loay hoay tìm nguồn cung ứng, đáp ứng nhu cầu khách hàng,… hay đơn giản tìm kiếm nguồn nhân lực, chiến lược Marketing, xây dựng văn hóa tổ chức,…cho cơng ty Từ yếu tố trên, ta thấy ảnh hưởng môi trường kinh doanh doanh nghiệp lớn Chỉ cần chút thay đổi mơi trường kinh doanh trở thành hội doanh nghiệp lại thách thức doanh nghiệp khác Đặc biệt, thời đại công nghệ ngày phát triển, lĩnh vực công nghệ thông tin trở thành ngành kinh doanh thu hút nhiều doanh nghiệp tham gia có FPT Chính sức hút nên môi trường cạnh tranh lĩnh vực công nghệ thông tin vô khốc liệt Đứng trước thay đổi chóng mặt đa dạng mơi trường, doanh nghiệp cần có sách, chiến lược để giữ vững vị trí thương trường, biến bất lợi thành hội để 4BÁO CÁO THƯỜNG NIÊN 2015www.fpt.com.vn hạ gục đối thủ cách dễ dàng ? Qua q trình tìm hiểu cơng ty FPT nhóm chúng em biết ưu điểm hạn chế môi trường kinh doanh công ty, đồng thời có phương hướng giải vấn đề Đó lý nhóm em lựa chọn đề tài : « Ứng dụng lý thuyết hệ thống mơi trường kinh doanh vào việc phân tích mơi trường kinh doanh FPT » Mục đích nghiên cứu: Việc nghiên cứu đề tài nhằm giúp doanh nghiệp ứng dụng lý thuyết hệ thống kinh doanh vào việc phân tích mơi trường kinh doanh thân doanh nghiệp, điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức để đưa chiến lược, giải pháp kịp thời, đắn Phạm vi nghiên cứu: môi trường kinh doanh công ty FPT Phương pháp nghiên cứu: Phương pháp phân tích tổng hợp lý thuyết: Phương pháp phân tích lý thuyết: phương pháp phân tích lý thuyết thành mặt, phận, mối quan hệ theo lịch sử thời gian để nhận thức, phát khai thác khía cạnh khác lý thuyết từ chọn lọc thông tin cần thiết phục vụ cho đề tài nghiên cứu Phương pháp tổng hợp lý thuyết: phương pháp liên quan kết mặt,những phận, mối quan hệ thông tin từ lý thuyết thu thập thành chỉnh thể để tạo hệ thống lý thuyết đầy đủ sâu sắc chủ đề nghiên cứu B PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MÔI TRƯỜNG KINH DOANH VÀ QUAN ĐIỂM HỆ THỐNG 1.1 Một số khái niệm hệ thống môi trường hệ thống 1.1.1 Một số vấn đề hệ thống 1.1.1.1 Khái niệm hệ thống Hệ thống tổng thể gồm phận khác có mối quan hệ tác động qua lại với xếp theo trình tự nhằm tạo thành chỉnh thể thống nhất, có khả thực số chức mục tiêu định 1.1.1.2 Các điều kiện hình thành hệ thống 5BÁO CÁO THƯỜNG NIÊN 2015www.fpt.com.vn Để trở thành hệ thống địi hỏi tổng thể phải đáp ứng điều kiện: ◦ Có từ hai phận trở lên ( phần tử khác ) cấu thành ◦ Giữa phận có mối quan hệ tác động qua lại với thiết lập nguyên tắc định ◦ Tạo thành thể thống ◦ Có khả thực số chức năng, mục tiêu định 1.1.1.3 Các tính chất hệ thống .Tính chất 1: phần tử hay phận ln có mối quan hệ tác động qua lại lẫn nhau, mang tính chất nhân .Tính chất 2: thay đổi lượng chất phận (hay phần tử) dẫn đến ảnh hưởng đến phận ( phần tử) khác hệ thống hệ thống Mặt khác, thay đổi lượng chất hệ thống làm ảnh hưởng đến phần tử bên hệ thống Tính chất 3: Tính chất trồi hệ thống Những khả hệ thống Sự chênh lệch kết đạt hệ thống tổng kết phận 1.1.1.4 Phân loại hệ thống Có nhiều cách phân loại hệ thống khác nhau, tùy theo ý đồ mục tiêu nghiên cứu hệ thống xem xét số phân loại hệ thống tiêu biểu sau: ◦ Hệ thống đóng hệ thống mở Hệ thống đóng hệ thống khơng có liên hệ với mơi trường bên ngồi có mối liên hệ yếu Hệ thống mở hệ thống có mối liên hệ mật thiết với mơi trường bên chịu tác động mạnh yếu tố môi trường ◦ Hệ thống hệ thống động Hệ thống ( tuyến tính ): có khả biến đổi chủ yếu qui mơ, số lượng, khả biến đổi cấu, chất lượng Hệ thống phát triển theo chiều rộng Hệ thống động năng: biến đổi số lượng chất lượng Hệ thống phát triển theo chiều rộng lẫn chiều sâu ◦ Hệ thống phản xạ đơn giản hệ thống phản xạ phức tạp Hệ thống phản xạ đơn giản: Là hệ thống có khả phản ứng giới hạn định kết phản ứng dự đốn trước 6BÁO CÁO THƯỜNG NIÊN 2015www.fpt.com.vn Hệ thống phản xạ phức tạp: hệ thống có khả phản ứng theo mức độ khác nhau, đa dạng khó dự đốn trước kết ◦ Hệ thống phân cấp Hệ thống cấp hệ thống cấp Hệ thống mẹ hệ thống Hệ thống quản lý hệ thống bị quản lý ◦ Hệ thống động hệ thống tĩnh Hệ thống động: hệ thống có khả thay đổi trạng thái theo thời gian Hệ thống tĩnh: hệ thống có khả thay đổi hay khơng thay đổi trạng thái theo thời gian ◦ Hệ thống thích nghi hệ thống khơng thích nghi Hệ thống thích nghi: hệ thống có khả tự điều chỉnh để phù hợp với thay đổi môi trường điều kiện nhằm giảm bất trắc, tổn thất mang lại Hệ thống khơng thính nghi hệ thống khơng có khả tự thay đổi theo biến đổi môi trường điều kiện thực tiễn 1.1.1.5 Mục tiêu hệ thống Là trạng thái mong đợi có cần phải có hệ thống thời điểm sau khoản thời gian định ◦ Mục tiêu tổng ước muốn phần tử, mà nhu cầu thực tế mà tổ chức cần đạt tương lai ◦ Mục tiêu hướng để hệ thống phát triển theo quỹ đạo đề (quỹ đạo đường để hệ thống chuyển đổi từ trạng thái sang trạng thái khác, theo hướng đến mục tiêu) Để hệ thống không chênh lệch khỏi quỹ đạo địi hỏi phải có người điều khiển có trình độ hiểu biết có tầm nhìn xa… Khi xác định hay nghiên cứu mục tiêu hệ thống, cần ý điểm sau: • • • Mục tiêu hệ thống không thiết trùng lắp với mục tiêu phần tử hệ thống Hệ thống có qui mơ lớn mục tiêu phức tạp Mục tiêu xác định rõ, hợp lí hệ thống hoạt động thuận lợi 7BÁO CÁO THƯỜNG NIÊN 2015www.fpt.com.vn • • Mục tiêu hệ thống ln mang tính tổng hợp Mục tiêu biểu hai dạng: công khai (những văn qui định…) ngầm (không tuyên bố) 1.1.1.6 Đầu vào, đầu hệ thống (V-R) Đầu vào hệ thống tác động môi trường vào hệ thống Đầu hệ thống tác động hệ thống đến mơi trường Để hệ thống hoạt động có hiệu cần: Xác định yếu tố đầu vào, đầu hệ thống giai đoạn, điều kiện hợp lý cụ thể • Muốn đánh giá hệ thống phải so sánh đầu vào đầu Phải qui đổi đơn vị đo lường thống Đơn vị phải có khả thước đo xác • Kết hệ thống thực tế dực vào khả phạm vi từ đầu vào đưa đến kết đầu • Xem xét đến đối thủ cạnh tranh hệ thống tương lai 1.1.1.7 Cấu trúc hệ thống (C) • Là xếp phần tử bên hệ thống Mỗi cách xếp khác dẫn đến kết hoạt động hệ thống không giống Để hệ thống hoạt động với kết tối đa cần lựa chọn cách xếp tối ưu 1.1.1.7.1 Mơ hình ghép nối tiếp Ngun lý: Đầu vào phần tử tạo từ đầu phần tử trước Ưu điểm : trách nhiệm phần tử xác định rõ Nhược điểm: An tồn hệ thống thấp 1.1.1.7.2 Mơ hình ghép song song Nguyên lý: đầu vào phần tử tạo từ đầu nhiều phần tử khác hệ thống Ưu điểm :An toàn độ tin cậy hệ thống cao,tốc độ xử lý biến số cao, có xu hướng thích nghi cao so với biến đổi Nhược điểm: Mối quan hệ trùng lắp, cồng kềnh 8BÁO CÁO THƯỜNG NIÊN 2015www.fpt.com.vn 1.1.1.7.3 Mơ hình ghép có mối liên hệ ngược .Mối liên hệ ngược đặc trưng cho khả hệ thống trì trạng thái nội cân Mối liên hệ ngược có hai loại: Mối liên hệ ngược dương (+): đầu làm tăng thêm tác động đầu vào, dẫn đến thay đổi hệ thống phá hủy trạng thái nội cân hệ thống thiết lập trước Mối liên hệ ngược âm (-): đầu tăng có tác động kiềm hãm phát triển đầu vào Lưu ý: thực tế , để đảm bảm hiệu qủa hoạt động hệ thống, người ta thường kết hợp kiểu ghép với nhau, nhằm tận dụng ưu điểm hạn chế nhược điểm cách ghép 1.1.2 Một số vấn đề môi trường hệ thống 1.1.2.1 Khái niệm môi trường hệ thống Là yếu tố, điều kiện nằm hệ thống có ảnh hưởng đến kết họat động hệ thống 1.1.2.2 Cách xác định mơi trường hệ thống Muốn xác định môi trường hệ thống cần xem xét: Yếu tố có ảnh hưởng đến kết họat động hệ thống hay không? Hệ thống có quyền thay đổi đến yếu tố hay khơng? Nếu trả lời có câu thứ khơng câu thứ hai môi trường hệ thống 1.1.2.3 Mối quan hệ môi trường hệ thống Mối quan hệ môi trường hệ thống thực chất mối quan hệ nhóm yếu tố khách quan nhóm yếu tố chủ quan hệ thống.Được diễn đạt qua hàm số: Hht=f(K.C) Hht: hiệu họat động hệ thống K: Các yếu tố mang tính khách quan hệ thống C: Các yếu tố mang tính chủ quan Mối quan hệ mơi trường với hệ thống cho thấy Mơi trường tác động ảnh hưởng đến hệ thống mặt phạm vi họat động, tính tự chủ hệ thống Để hệ thống họat động tốt cần lưu ý: 9BÁO CÁO THƯỜNG NIÊN 2015www.fpt.com.vn Xác định phạm vi hoạt động hai nhóm yếu tố K C hợp lý Tạo mơi trường thuận lợi để kích thích hệ thống hoạt động mạnh 1.2 Môi trường kinh doanh quan điểm hệ thống 1.2.1 Môi trường kinh doanh 1.2.1.1 Khái niệm môi trường kinh doanh Môi trường kinh doanh yếu tố tác động đến tất hoạt động kinh doanh Là yếu tố ảnh hưởng sâu rộng, đến tồn bước q trình quản trị chiến lược Chiến lược cuối hoạch định, cần phải dựa sở dự báo điều kiện môi trường Chất lượng quản trị chiến lược phụ thuộc lớn vào hiểu biết điều kiện mơi trường mà doanh nghiệp phải chịu tác động 1.2.1.2 Phân loại môi trường kinh doanh ( vĩ mô, vi mô, nội phân loại theo môi trường bên trong, môi trường bên ngồi) ◦ Mơi trường vĩ mơ : gồm yếu tố nằm bên tổ chức, định hướng có ảnh hưởng đến mơi trường tác nghiệp môi trường nội bộ, tạo hội nguy doanh nghiệp Các yếu tố môi trường kinh tế vĩ mô: Các yếu tố kinh tế Các yếu tố trị pháp luật Dân số - lao động Các yếu tố văn hóa – xã hội Các yếu tố tự nhiên Các yếu tố công nghệ Các yếu tố môi trường quốc tế ◦ Môi trường vi mô ( môi trường tác nghiệp): môi trường bao hàm yếu tố bên tổ chức, định hướng cạnh tranh ngành Môi trường tác nghiệp xác định ngành công nghiệp cụ thể, với tất doanh nghiệp ngành chịu ảnh hưởng mơi trường tác nghiệp ngành đó.Các yếu tố môi trường tác nghiệp: Các đối thủ cạnh tranh Khách hàng Người cung ứng nguyên vật liệu Các đối thủ tiềm ẩn Hàng thay ◦ Môi trường nội bộ: bao hàm nguồn lực nội tổ chức Các yếu tố môi trường nội bộ: Nguồn nhân lực 10BÁO CÁO THƯỜNG NIÊN 2015www.fpt.com.vn Dịch Vụ Cơng nghệ thơng tin • Phân phối sản xuất sản phẩm công nghệ thơng tin • Bán lẻ sản phẩm cơng nghệ thơng tin Ở lĩnh vực Internet Viễn Thông, FPT nhà dịch vụ internet hàng đầu Việt Nam Ở lĩnh vực nội dung số FPT đơn vị quảng cáo trực tuyến số Việt Nam với hệ thống báo điện tử có 42 triệu lượt truy cập ngày Ngồi FPT cịn mở hệ thống trường đại học (FPT University) với 16.000 sinh viên FPT chọn đường cơng nghệ, vươn tầm cao tăng suất lao động công nghệ Phát huy tài sáng tạo tri thức nắm lấy hội mới, nỗ lực sáng tạo hướng tới mục tiêu chung OneFPT-Tập đồn cơng nghệ tồn cầu hàng đầu Việt Nam Q trình phát triển tập đồn FPT: Tiền thân Cơng ty FPT Công ty Công nghệ Thực phẩm thành lập vào ngày 13/09/1988, đến ngày 27/10/1990 Công ty đổi tên thành Công ty Phát triển Đầu tư Công nghệ FPT với tên giao dịch quốc tế The Corporation for Financing and Promoting Technology Tháng 03/2002, Công ty thực cổ phần hóa đổi tên thành Công ty cổ phần Phát triển Đầu tư Công nghệ FPT Trước Cổ phần hóa, Cơng ty mở chi nhánh Tp.HCM vào ngày 13/03/1990, đến cuối năm 1994 Công ty thành lập Trung tâm tin học bao gồm: Trung tâm hệ thống thơng tin; Xí nghiệp giải pháp phần mềm; Trung tâm phân phối thiết bị tin học; Các trung tâm máy tính, Thiết bị văn phòng 2; Trung tâm bảo hành; Trung tâm đào tạo tin học Đến năm 1996, Công ty triển khai thành công Hệ thống mạng Internet quốc gia giai đoạn khai trương mạng thông tin “Trí tuệ Việt Nam”, hệ thống mạng diện rộng (WAN) Việt Nam Vào tháng 01/1997, Công ty thành lập Trung tâm FPT Internet, trở thành nhà cung cấp dịch vụ truy cập (ISP) nội dung Internet (ICP) Việt Nam Với chiến lược 10 năm tồn cầu hóa FPT, Cơng ty thành lập trung tâm xuất phần mềm Hà Nội Tp.HCM; mở trung tâm đào tạo lập trình viên quốc tế FPT Aptech Hà Nội Tp.HCM; khai trương Khu công nghệ Phầm mềm FPT tòa nhà HICT Tháng 02/2001, Trung tâm FPT mắt trang thông tin VNExpress.net, sau năm hoạt động VNExpress.net trở thành trang Web đáng tin cậy nhiều bạn đọc trở thành tờ báo điện tử Việt Nam cấp giấy phép Sau thức chuyển thành Cơng ty cổ phần FPT, đến 07/2002 FPT bắt đầu tham gia vào thị trường máy tính thương hiệu Việt Nam, cho đời sản phẩm máy tính FPT Elead dựa cơng nghệ Intel Với mục tiêu chuyên nghiệp hóa hoạt động theo loại hình kinh doanh nhằm thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng đối tác tin cậy • 14BÁO CÁO THƯỜNG NIÊN 2015www.fpt.com.vn hãng công nghệ thông tin hàng đầu vào thị trường Việt Nam Năm 2003 FPT định chuyển trung tâm thành chi nhánh công ty bao gồm 12 chi nhánh Hà Nội Tp.HCM hoạt động lĩnh vực thông tin, phân phối, truyền thông, phần mềm, giải pháp phần mềm, công nghệ di động Đến năm 2004 Công ty khai trương chi nhánh FPT Đà Nẵng, sau chi nhánh mở rộng miền nhiều đại lý, showroom, trung tâm bảo hành tỉnh thành phố nước Hiện Công ty Cổ phần Phát triển Đầu tư Công nghệ FPT có vốn điều lệ 608 tỷ đồng với cổ đông nhà nước chiếm tỷ lệ 7,3%, cổ đông cơng ty chiếm 66,64%, cổ đơng ngồi cơng ty chiếm 26,06%, tỷ lệ nắm giữ cổ đông người nước ngồi Cơng ty 12,21% (đến thời điểm 17/10/2006) Các lĩnh vực hoạt động FPT tính đến thời điểm bao gồm: tích hợp hệ thống; sản xuất phần mềm (đáp ứng thị trường nội địa xuất khẩu); cung cấp dịch vụ ERP; phân phối sản phẩm công nghệ thông tin; phân phối điện thoại di động; cung cấp giải pháp, dịch vụ viễn thông Internet; đào tạo đại học, đào tạo lập trình viên quốc tế, đào tạo Mỹ thuật đa phương tiện; lắp ráp máy vi tính FPT Elead; bảo hành, bảo trì thiết bị viễn thông tin học; cung cấp dịch vụ truyền thơng Sau 26 năm hoạt động, với bí tinh thần FPT sách trọng dụng nhân tài, FPT liên tục phát triển, trở thành công ty tin học lớn uy tín Việt Nam Trong nhiều năm gần đây, Cơng ty FPT bình chọn công ty tin học hàng đầu Việt Nam (theo Tạp chí Thế giới Vi tính – PC World) hàng năm giành hầu hết giải thưởng cho vị trí dẫn đầu lĩnh vực mà công ty kinh doanh Với phương châm hoạt động “Giải pháp tổng thể - Dịch vụ hoàn hảo” hiệu “Cùng tới thành công”, với mục tiêu chất lượng “FPT nỗ lực làm khách hàng hài lòng sở hiểu biết sâu sắc đáp ứng cách tốt nhu cầu họ với lòng tận tụy lực không ngừng nâng cao”, FPT đông đảo khách hàng đánh giá cao không lực cung cấp thiết bị mà cịn giải pháp, lực cơng nghệ thái độ tận tụy phục vụ khách hàng 2.2 Thực trạng tình hình sản xuất kinh doanh FPT Trong bối cảnh kinh tế vĩ mơ cịn nhiều thách thức, FPT hoàn thành kế hoạch doanh thu lợi nhuận trước thuế, đặc biệt lợi nhuận quay lại quỹ đạo tăng trưởng hai chữ số Cụ thể, doanh thu kinh doanh hợp năm 2015 đạt 40.003 tỷ đồng, đạt 101% kế hoạch, tăng 13,9% so với năm 2014; lợi nhuận trước thuế đạt 2.851 tỷ đồng, đạt 100% kế hoạch, tăng 15,9% so với năm 2014 Lợi nhuận sau thuế lợi nhuận sau thuế cổ 15BÁO CÁO THƯỜNG NIÊN 2015www.fpt.com.vn đông Công ty mẹ đạt tương ứng 2.438 tỷ đồng 1.931 tỷ đồng Chỉ tiêu 2014 2015 Tăng/giảm Tổng giá trị tài sản 22.658 26.046 14,9% Doanh thu kinh doanh hợp 35.130 40.003 13.9% Lợi nhuận từ hoạt động kinh 2.389 2.802 17.3% doanh Lợi nhuận trước thuế, lãi vay 3.173 3.847 21.2% khấu hao (EBITDA) Lợi nhuận trước thuế 2.459 2.851 15.9% Lợi nhuận sau thuế 2.079 2.438 17.3% Lãi cổ phiếu 3.723 4.386 17.8% năm 2015, tăng tương ứng 17,3% 18,3% so với năm 2014 Lãi cổ phiếu tăng 17,8% so với năm trước, đạt 4.386 đồng/cổ phiếu Tổng tài sản toàn Tập đoàn tăng 14,9% so với năm trước, đạt 26.046 tỷ đồng Thị trường nước tiếp tục tăng trưởng tốt đóng góp quan trọng, đặc biệt lợi nhuận cho Tập đoàn Doanh thu từ thị trường nước đạt 4.859 tỷ đồng, tăng 40,9% so với năm 2014, tương đương khoảng 221 triệu USD Lợi nhuận trước thuế từ thị trường nước đạt 668 tỷ đồng (tương đương 30,4 triệu USD), tăng 15,1% so với 2014 chiếm gần ¼ tổng lợi nhuận tồn Tập đồn Một số tiêu tài (EPS 16BÁO CÁO THƯỜNG NIÊN 2015www.fpt.com.vn ĐVT: Tỉ VNĐ trừ Tổng quan tình hình hoạt động kinh doanh khối: • Khối cơng nghệ: hồn thành 103,5% kế hoạch doanh thu 92,9% kế hoạch lợi nhuận trước thuế, tăng trưởng tương ứng 22,3% doanh thu 25,3% lợi nhuận Lần đầu tiên, doanh thu từ thị trường nước ngồi khối Cơng nghệ vượt doanh thu từ thị trường nước, chiếm 52% doanh thu toàn Khối, tăng trưởng 40,5% so với năm 2014 Tồn cầu hóa thực trở thành động quan trọng cho tăng trưởng khối Công nghệ động lực cho tăng trưởng Tập đồn năm tới • Khối Viễn thơng: đích trước hạn vượt kế hoạch đề với doanh thu 5.484 tỷ đồng, tăng trưởng 16% lợi nhuận trước thuế 1.044 tỷ đồng, tăng trưởng 11,6% so với năm 2014, hoàn thành tương ứng 106,8% 103,9% kế hoạch Năm 2015, lĩnh vực Dịch vụ Viễn thơng hồn thành kế hoạch quang hóa Hà Nội, Tp.HCM bước mở rộng tới tỉnh thành tiếp Lợi nhuận trước thuế khối Viễn thơng theo Bên cạnh đó, mảng Quảng cáo trực tuyến có mức tăng trưởng khả quan với doanh thu lợi nhuận tăng trưởng 15,4% 9,8% so với năm 2014, hoàn thành kế hoạch đề • Khối Phân phối Bán lẻ: doanh thu tăng 10,9%, hoàn thành 98,8% kế hoạch lợi nhuận trước thuế tăng 23,6% so với năm trước, đồng thời hồn thành 104,3% kế hoạch Trong đó, lĩnh vực Phân phối trì kết tương đương năm trước Lĩnh vực Bán lẻ có kết vượt trội nhờ tiếp tục mở rộng quy mô tối ưu hóa việc vận hành hệ thống bán lẻ động lực tăng trưởng khối • Lĩnh vực Giáo dục: ghi nhận tăng trưởng mạnh số lượng sinh viên nhập học năm 2015 với mức tăng 15,4%, đặc biệt hệ đại học ghi nhận mức tăng 32,6% so với năm trước, đồng thời mắt trường Đại học trực tuyến Việt Nam, FUNiX - đào tạo Cử nhân CNTT - với kỳ vọng góp phần giải tốn nhân lực cho ngành CNTT Việt Nam 2.3 Phân tích mơi trường kinh doanh cơng ty FPT 2.3.1 Phân tích mơi trường vĩ mô 2.3.1.1Tăng trưởng kinh tế Tốc độ tăng trưởng GDP Việt Nam năm gần có dấu hiệu sụt giảm Từ năm 2013-2015 GDP đạt giao động khoảng từ 5-6% Tốc độ tăng trưởng chậm không ổn định dẫn đến tiêu dùng dân cư giảm Đây xem thách thức phát triển FPT việc mở rộng thị trường , tăng đầu tư, mở rộng qui mô,… 2.3.1.2 Lạm phát Tỉ lệ lạm phát Việt Nam giai đoạn 2013-2015 giảm rõ rệt từ khoảng 6% 17 năm 2013 giảm xuống 2% năm 2015 Đây điều kiện thuận lợi cho việc dự đoán lợi nhuận từ dự án đầu tư FPT thông qua việc ổn định giá 2.3.1.3 Tỷ giá hối đoái Hoạt động sản xuất kinh doanh FPT quan hệ nhiều với đối tác nước , đặc biệt lĩnh vực phân phối sản phẩm công nghệ thông tin, viễn thông, điện thoại di động,…Tất doanh thu chi phí hoạt động tính tốn thực ngoại tệ nên biến động tỷ giá hối đối VNĐ ngoại tệ khác ảnh hưởng đến kết hoạt động kinh doanh thời kì hoạt động cơng ty Nếu tỷ già hối đối tăng giá trị VNĐ giảm kinh tế khuyến khích xuất hội FPT để mở rộng thị trường, ngược lại thách thức lớn với FPT 2.3.1.4 Dân số Dân số Việt Nam cán mốc 92 triệu người, cho thấy dân số ngày đông dẫn đến nhu cầu sử dụng công nghệ phần mềm người dân ngày cao , xem hội để FPT đẩy mạnh phát triển đáp ứng nhu cầu Song, bên cạnh hội tình hình dân số Việt Nam có xu hướng già mang đến thách thức không nhỏ nhu cầu thị trường sản phẩm FPT 2.3.1.5 Công nghệ Trong thời đại công nghệ phát triển vơi tốc độ vũ bão, vòng đời sản phẩm tương đối ngắn địi hỏi FPT khơng ngừng nghiên cứu phát triển đời sản phẩm có chất lượng cao Đây xem thách thức đồng thời hội để FPT khơng ngừng nỗ lực q trình hoạt động 2.3.1.6 Chính trị pháp luật Việt Nam nước chế trị tương đối ổn định giới Đây điều kiện thuận lợi để FPT thực chiến lược tồn cầu hóa, tạo tin tưởng cho đối tác để mở rộng đầu tư nước Tuy nhiên, hệ thống pháp luật Việt Nam thiếu đồng , sở pháp lý cho hoạt động lĩnh vực cơng nghệ thơng tin cịn nhiều bất cập gây cản trở cho hoạt động phát triển FPT 2.3.2 Phân tích mơi trường vi mơ 2.3.2.1 Đối thủ cạnh tranh Nhu cầu khách hàng không ngừng thay đổi địi hỏi ngày cao cơng nghệ phần mềm, điện thoại,…dẫn đến xuất nhiều công ty doanh nghiệp thâm nhập ngành, qui mô ngành ngày mở rộng 18 ngày lớn mạnh Từ mật độ cạnh tranh ngày dày đặc mà cường độ cạnh tranh ngày giảm Do FPT khơng ngừng phát triển chi nhánh rộng khắp đất nước Việt Nam có khả mở rộng thị trường nước để làm tăng lực cạnh tranh Tiêu biểu số chi nhánh: Công ty TNHH hệ thống thông tin FPT Công ty TNHH phân phối FPT Công ty TNHH giải pháp phần mềm FPT Công ty cổ phần phần mềm FPT Công ty cổ phần viễn thông FPT 2.3.2.2 Nhà cung cấp Thị trường Việt Nam chưa phát triển, chưa hoàn thiện , nhà cung cấp nguyên liệu cho FPT chưa nhiều phân tán nên gặp nhiều khó khăn việc đồng chất lượng sản phẩm Đặc biệt có nhiều ngun liệu nước khơng có phải nhập ngồi nước nên phải bỏ nguồn chi phí lớn 2.3.2.3 Khách hàng Việt Nam nước phát triển không đồng nên mức thu nhập thành thị nông thôn chênh lệch cao, tiếp xúc với công nghệ người thành thị nông khác nhiều Theo thống kê số người sử dụng internet thành thị gấp bốn lần nông thôn(12.8% 50.2%) Mật độ khách hàng tập trung thành phố lớn chủ yếu Hà Nội Tp Hồ Chí Minh Cơng nghệ thơng tin ngày phát triển nhu cầu sử dụng khách hàng ngày nhiều đa dạng gây nên sức ép lớn đến nhà cung cấp FPT, đòi hỏi nhà cung cấp phải liên tục cải tiến đa dạng hóa sản phẩm 2.3.2.4 Sản phẩm thay Kỹ thuật công nghệ ngày phát triển tạo nên xuất nhiều sản phẩm thay chiếm lĩnh thị trường đe dọa đến hoạt động công ty Đây thách thức lớn tạo nên sức ép với FPT 2.3.3 Phân tích mơi trường nội 2.3.3.1 Nguồn nhân lực FPT liên tục thu hút, tuyển dụng thành viên tài miền đất nước Với hệ thống quản trị mở, vừa tạo nhiều thách thức vừa tạo nhiều hội cộng với xây dựng văn hóa doanh nghiệp khoa học, hợp lý biến FPT thành nơi thu hút tài Ban lãnh đạo dày dạn kinh nghiệm uy tín Hiện FPT sở hữu đội ngũ nhân lực đầy tiềm với hàng ngàn kỹ sư lập trình, 15000 nhân viên,…và nhiều trụ sở nước Đây thuận lợi lớn cho 19 việc đảm bảo nguồn nhân lực chất lượng cho FPT tương lai 2.3.3.2 Hệ thống quản lý FPT xây dựng cấu tổ chức theo mơ hình năm lớp: Cơng ty- Chi nhánhTrung tâm-Phịng sản xuất-Dự án Công ty quan cao điều hành chung Chức danh điều hành cao Tổng Giám đốc Chi nhánh Công ty con, thường có trụ sở riêng địa lý Trung tâm : Các trung tâm kinh doanh Phòng sản xuất: Các đơn vị trực tiếp sản xuất trung tâm Dự án: đơn vị sản xuất Hỗ trợ cho đơn vị sản xuất Ban đảm bảo Kinh doanh bao gồm chức năng: Phát triển kinh doanh, Tài kế tốn, Nhân đào tạo, Hành chính, Chất lượng, Quy trình, Truyền thơng, Mạng Công nghệ Công ty đặc biệt coi trọng phương pháp quản lý công tác điều hành 2.3.3.3 Hoạt động Marketing Marketing dạng hoạt động tổ chức nhằm thõa mãn nhu cầu mong muốn khách hàng thông qua trao đổi Chức Marketing giúp doanh nghiệp trả lời câu hỏi: Khách hàng họ ai? , Họ cần gì? , … Qua nhiều năm hoạt động Marketing FPT xây dựng tên tuổi nhiều quốc gia khu vực: Châu Âu, Mỹ, Nhật Bản,… 2.3.4 Ma trận SWOT SWOT S: Thương hiệu mạnh Tiềm lực tài mạnh Đội ngũ nhân viên có trình độ chuyên môn cao Lợi giá, công nghệ qui trình phần mềm đạt tiêu chuẩn quốc tế cao CMMI5 20 W: Trình độ giao tiếp ngoại ngữ nhân viên cịn Khó khăn việc tìm kiếm nhà cung cấp tốn nhiều chi phí cho nguyên vật liệu nước O: Nhà Nước có sách khuyến khích ưu tiên phát triển công nghệ thông tin Thị trường đanh mở rộng nước ngoài; Mỹ, Nhật, Châu Âu, Châu Á,… S+O: Tận dụng mạnh thương hiệu, tiềm lực tài chính, đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp để mở rộng qui mơ, đẩy mạnh thị trường nước ngồi O+W: Tận dụng ưu Chính sách Nhà Nước mở rộng quan hệ đối tác nước , tuyển dụng hợp tác với nhiều kỹ sư người nước ngồi, cải thiện ngơn ngữ nhân viên tìm kiếm nhà cung ứng tiềm T: Cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp ngành tình trạng xâm nhập ngành Tăng trưởng kinh tế mức thấp, không ổn định S+T: Với thương hiệu mạnh với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp=> tập trung chiến lược khác biệt hóa sản phẩm nâng cao chất lượng sản phẩm để cạnh tranh với doanh nghiệp khác T+W: Đề xuất chiến lược chủ yếu đánh vào chất lượng sản phẩm không tập trung nhiều vào chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Chương 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP GIÚP NÂNG CAO KHẢ NĂNG CẠNH TRANH CỦA FPT 3.1 Chiến lược phát triển FPT 3.1.1 Chiến lược đẩy mạnh hình thức kinh doanh truyền thống 3.1.1.1 Hoàn thiện kênh phân phối 3.1.1.1.1 Về cấu trúc khả kênh Việc thiết kế kênh phân phối phù hợp cho thị trường khác tiết kiệm nhiều chi phí cho hoạt động phân phối, cịn tăng khả kiểm sốt kênh phân phối công ty thành viên kênh Sự lựa chọn trung gian yếu tố quan trọng trình thiết kế hồn thiện kênh Các trung gian có tác động lớn tới hoạt động kênh tới dòng lưu chuyển kênh Do lựa chọn trung gian thích hợp góp phần cho thành cơng kênh phân phối 3.1.1.1.2 Hồn thiện việc sử dụng marketing – mix quản lý kênh Để hỗ trợ cho việc phân phối hàng hố cơng ty nên làm tốt sách khuyến mãi, giá sản phẩm để phù hợp với điều kiện thị trường nhằm giúp cơng ty củng cố vị trí nâng cao hiệu cho kinh doanh 21 Những sách khuyến hoạt động bán hàng nhằm kích thích thị hiếu khách hàng để đẩy mạnh q trình tiêu thụ sản phẩm Cơng ty khơng nhà sản xuất trực tiếp mà nhà phân phối, việc quảng cáo sản phẩm để tạo thương hiệu có chỗ đứng vững thị trường vấn đề sống công ty Công ty nên sử dụng thêm nhiều sách khuyến để góp phần làm tăng số lượng bán Cổ động lực lượng nhân viên công ty sách tiền thưởng, tổ chức thi đua tháng Tham gia hội chợ thương mại, triển lảm hàng hoá Tổ chức tốt việc giao hàng In nhãn hiệu, biểu tượng, tên hiệu công ty lên túi xách, lịch….cho thành viên kênh, khách hàng năm mới, kỷ niệm ngày thành lập 3.1.1.2 Chính sách tài giá Giá yếu tố đặc biệt quan trọng công ty Biến cố giá gây tác động ảnh hưởng nhanh chóng so với biến cố khác Vì có ảnh hưởng lớn tới khối lượng hàng hoá tiêu thụ lợi nhuận cơng ty Vì cơng ty nên có sách định giá riêng cho sản phẩm Và cơng ty nên xem xét kỹ điều kiện thay đổi mơi trường kinh doanh để cơng ty định giá phù hợp theo thời gian cho sản phẩm Việc định giá khơng phải phù hợp với thay đổi thời gian mà phải phù hợp với sách chiến lược marketing cơng ty Đối với trung tâm bán buôn, công ty nên quy định giá riêng đảm bảo hoa hồng cho họ Công ty nên giảm giá họ mua nhiều Áp dụng sách ưu đãi để khuyến khích họ thường xuyên mua hàng 3.1.2 Chiến lược nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ 3.1.2.1 Chiến lược sản phẩm Đảm bảo chất lượng số lượng Duy trì làm tốt việc áp dụng quy trình quản lý chất lượng sản phẩm Phát triển cho dịch vụ miển phí cho khách hàng Thu thập thơng tin từ phía khách hàng chất lượng sản phẩm để cơng ty rút kinh nghiệm cải tiến để phục vụ khách hàng tốt 3.1.2.2 Nâng cao chất lượng dịch vụ Xây dựng sách chất lượng cho hoạt động cung cấp dịch vụ: Nắm ý kiến khách hàng: để thu ý kiến đóng góp khách hàng chất lượng cung cấp dịch vụ 22 So sánh với đối thủ cạnh tranh: qua kết việc phân tích điều tra lấy ý kiến khách hàng với việc đánh giá công tác quản lý chất lượng cơng ty so sánh chất lượng sản phẩm dịch vụ internet để có thễ khắc phục chưa đạt hiệu nhằm hiểu thêm khách hàng để phục vụ khách hàng tốt Đánh giá trình độ chất lượng dịch vụ, chất lượng quản lý công ty nhằm thấy điểm yếu để đưa hướng giải Tìm kiếm hội phát triển tiềm từ điểm mạnh nhằm cơng ty ngày phát triển điểm mạnh có tiềm bối cảnh khác Đưa tầm nhìn cho năm tới để cơng ty xem xét có bị ảnh hưởng khủng hoảng kinh tế hay không Tăng cường công tác đào tạo nhận thức chất lượng cho cán công nhân viên Thiết lập nhiều nhóm chất lượng cho phận Nâng cao hiệu lực hệ thống quản lý chất lượng 3.1.3 Chiến lược thu hút khách hàng Cùng với phát triển mặt đời sống xã hội cơng nghệ thơng tin phát triển cách vượt bậc Vì vậy, để đáp ứng nhu cầu vô hạn xã hội công nghệ thông tin công ty cần phải đổi chất lượng sản phẩm dịch vụ chăm sóc khách hàng Áp dụng phương châm “mọi lúc nơi” “ khách hàng đúng” để đạt dược niềm tin khách hàng thơng qua quảng cáo, quảng bá công ty ( doanh nghiệp) cách nhanh chóng thơng qua giới thiệu tin tưởng khách hàng Ứng dụng hệ thống thông tin tự đông để giải nhanh tiện lợi cho khách hàng 3.1.4 Chiến lược nhân Lựa chọn tạo tổ chức tuyển dụng chuyên nghiệp chuyên biệt, để đáp ứng nhu cầu công ty Đưa kế hoạch tuyển dụng lâu dài thay đổi để phù hợp với thời điểm vào thời kì cơng ty nhằm mang lại hiệu tối đa với mức chi phí tối thiểu Q trình đăng thơng tin tuyển dụng phải mang tính chất quy mơ, mang tính chất rộng rãi người biết nộp đơn xin việc vào thời gian tuyển dụng Bảng thông báo tuyển dụng phải thu hút người đồng thời chi tiết hiểu xem Q trình thực tuyển dụng phải thông qua bước tuyển dụng đề kế hoạch tuyển dụng công ty, đồng thời tìm nhân viên tốt phù hợp với yêu cầu công việc cần tuyển dụng mà công ty đề 3.1.5 Chiến lược đào tạo phát triển 23 Tổ chức nên kiểm soát chặt chẽ việc thiết kế khóa học sở đào tạo phương pháp mà sở cung cấp chương trình đào tạo sử dụng để giảng dạy Đặc biệt nên yêu cầu sở đưa tập tình huống, chủ đề thảo luận gắn với thực tế hoạt động doanh nghiệp Đồng thời nên trì tỷ lệ nhỏ tập tình lĩnh vực hoạt động tổ chức khác khu vực giới Sử dụng phương pháp đào tạo đại với quy mô lớp nhỏ để nâng cao chất lượng đào tạo Phương pháp đào tạo cần khuyến khích tính chủ động phát huy tính động sáng tạo người học Tổ chức sở cung cấp chương trình đào tạo nên xây dựng, hồn thiện sử dụng phương pháp giảng dạy cho cá thể kết hợp lý thuyết thực hành để người học trang bị kiến thức cách đầy đủ không bỡ ngỡ đem áp dụng kiến thức vào thực tế sản xuất 3.2 Các giải pháp thực chiến lược • Giải pháp nguồn nhân lực: Xây dựng sách cụ thể việc tuyển chọn, đào tạo cán nhân viên cơng ty Xây dựng sách thi đua, khen thưởng, nhằm khuyến khích nhân viên hồn thành cơng việc nhanh chóng có hiệu Xây dựng chương trình qui hoạch đào tạo cán cao cấp kế cận Xây dựng hệ thống thang bảng lương Xây dựng chương trình hành động cụ thể theo định hướng chiến lược tập đoàn • Các giải pháp marketing: Chuyên nghiệp khoá khâu quan hệ với nhà đầu tư, gặp gỡ, cung cấp tin kinh doanh hàng tháng, hàng quý tới cổ đơng tổ chức Duy trì website thơng dụng, quảng bá thương hiệu công ty Cập nhật hoạt động FPT công ty thành viên Tổ chức tốt buổi họp định kỳ công bố kết kinh doanh Duy trì hoạt động xã hội truyền thống FPT • Giải pháp tài kế tốn: Giám sát việc thực thủ tục phát hành cổ phiếu ưu đãi cho người lao động có thành tích đóng góp cho cơng ty Giám sát việc chi trả gốc cổ tức trái phiếu thu hồi khoản công nợ đối tác Xem xét toàn biên tra, kiểm tra cục thuế tra thuế… công ty thành viên cơng ty • Giải pháp hệ thống thông tin: 24 Thông tin khách hàng Xây dựng đội ngũ nhân viên bán hàng chuyên nghiệp, tập trung vào hoạt động chăm sóc khách hàng Th cơng ty nghiên cứu thị trường tìm hiểu xu phát triển ngành Mở forum thảo luận, từ thu hút ý kiến đóng góp từ khách hàng Thông tin đối thủ cạnh tranh Th cơng ty nghiên cứu thị trường tìm hiểu xu phát triền đối thủ cạnh tranh • Các giải pháp tổ chức lãnh đạo: Nghiên cứu đẩy mạnh hoạt động để tận dụng hạ tầng có sẵn, giảm chi phí vận hành hệ thống Mở rộng hệ thống bán lẻ, đồng thời nâng cao chất lượng phục vụ Tập trung vào đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao, phù hợp với mục tiêu phát triển tập đồn • Tăng cường hoạt động Marketing, phân phối tới khách hàng: Đẩy nhanh việc giới thiệu dịch vụ công ty với khách hàng có khách hàng tiềm Chú trọng dịch vụ hỗ trợ khách hàng, làm điều quảng cáo, tạo uy tín cho cơng ty lịng khách hàng, nâng cao khả nâng phục vụ khách hàng tốt Nắm bắt hiểu biết sâu dịch vụ đối thủ cạnh tranh, tạo dịch vụ sản phẩm độc quyền cho công ty, tốt giá thành phù hợp • Tăng cường đầu tư xây dựng sở vật chất kỹ thuật: Đẩy nhanh tiến độ xây dựng, lắp đặt hệ thống thông tin viễn thông Nắm bắt nhanh áp dụng biện pháp KH-KT, tiếp thu chuyển giao công nghệ từ đối tác chiến lược • Tăng cường hiệu cơng tác quản lý: Đào tạo quản lý Hỗ trợ cho cán điểu hành nâng cai trình độ, tham dự hoội thảo, nâng cao kỹ thuật Quản lý nguồn vốn có hiệu • Xây dựng tốt chương trình đào tạo phát triển: Xác định nhu cầu đào tạo, đối tượng đào tạo nội dung cần đào tạo Đổi nội dung chương trình đào tạo cho phù hợp với mục tiêu đào tạo, thích ứng với chế thị trường phát triển khoa học công nghệ Cần bổ sung vào chương trình đào tạo kiến thức mới, phần học mang tính thực hành để trường cá thể vận dụng kiến thức đào 25 tạo Nâng cao chất lượng đội ngũ cán giảng dạy, phát triển đội ngũ giáo viên cá chất lượng giảng dạy cao Đánh giá chương trình đào tạo Khi đánh giá chương trình đào tạo, cần sử dụng bảng hỏi để thể mức độ hài lòng học viên tham dự lớp học sau khóa học kết thúc Các sở đào tạo cần thực việc kiểm tra trình học học viên, đánh giá lượng kiến thức mà họ thu Đặc biệt khả áp dụng kiến thức vào thực tế người lao động Đánh giá chương trình đào tạo cho tổ chức thấy chi phí lợi ích mà chương trình đào tạo thu từ nâng cao chất lượng hiệu đào tạo C PHẦN KẾT LUẬN Trước xu phát triển ạt công nghệ thông tin tất mặt đời sống vật chất tinh thần người nhu cầu thõa mãn thông tin, kết nối với xã hội,… doanh nghiệp muốn tồn phải có đủ khả đáp ứng nhu cầu thay đổi ngày cao người tiêu dùng Vận dụng lý thuyết hệ thống vào quản trị doanh nghiệp, dùng phương pháp phân tích ma trận SWOT, kiến thức học thông qua môn “ Ứng dụng lý thuyết hệ thống vào hoạt động kinh doanh” để ứng dụng lý thuyết vào thực tiễn phân tích thực trạng đưa giải pháp khắc phục nâng cao chất lượng sản phẩm công nghệ thông tin công ty cổ phần FPT thời điểm để đáp ứng tất nhu cầu mà người tiêu dùng đặt Thông qua tiểu luận nhằm giúp cơng ty Cổ Phần FPT có nhìn tồn diện mơi trường kinh doanh doanh nghiệp Từ đó, ban lãnh đạo cơng ty cổ phần FPT vạch chiến lược kinh doanh đắn để phát triển công nghệ thông tin toàn diện hoàn hảo cho người tiêu dùng Từ phát triển thương hiệu cạnh tranh tiến xa thị trường khu vực quốc tế D TÀI LIỆU THAM KHẢO http://vietstock.vn/2016/03/fpt-bao-cao-thuong-nien-nam-2015-737-463980.htm http://www.zbook.vn/ebook/chien-luoc-kinh-doanh-fpt-583/ http://luanvan.co/luan-van/chien-luoc-kinh-doanh-fpt-60679/ http://phuongphapnghiencuukhoahoc.com/cac-phuong-phap-nckh/ PPNCKH.com Tailieu.vn/Luận văn-Báo cáo/Quản trị kinh doanh 26 Chiến lược kinh doanh FPT-Tailieu.vn Ứng dụng lý thuyết hệ thống quản trị doanh nghiệp-PTS Lê Thanh Hà (Chủ biên) Hoàng Lâm Tịnh-Th.S Nguyễn Hữu Nhuận 27 ... doanh vào việc phân tích mơi trường kinh doanh FPT » Mục đích nghiên cứu: Việc nghiên cứu đề tài nhằm giúp doanh nghiệp ứng dụng lý thuyết hệ thống kinh doanh vào việc phân tích mơi trường kinh doanh. .. lý Tạo môi trường thuận lợi để kích thích hệ thống hoạt động mạnh 1.2 Mơi trường kinh doanh quan điểm hệ thống 1.2.1 Môi trường kinh doanh 1.2.1.1 Khái niệm môi trường kinh doanh Môi trường kinh. .. Vận dụng lý thuyết hệ thống vào quản trị doanh nghiệp, dùng phương pháp phân tích ma trận SWOT, kiến thức học thông qua môn “ Ứng dụng lý thuyết hệ thống vào hoạt động kinh doanh? ?? để ứng dụng lý