A PHẦN MỞ ĐẦU Lý đề tài Trong giai đoạn hội nhập, người là yếu tố đóng vai trò quyết định sự phát triển của doanh nghiệp Đặc biệt, nguồn nhân lực cần được các doanh nghiệp nhận thức một cách đúng đắn và sử dụng hiệu quả hơn, để thực hiện được điều này cần có chính sách và kế hoạch tạo động lực làm việc cho nhân viên, giúp nhân viên cảm thấy được tôn trọng tư đó để nhân viên phát huy hết khả của mình vào công việc để đạt hiệu quả tốt nhất Sở dĩ, nhóm tác giả chọn đề tài “ PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH LOTTERIA CHI NHÁNH MY THO” là vì có nguyên nhân chính: Thứ nhất, Công ty TNHH Lotteria là một tập đoàn lớn của Hàn Quốc có mặt đầu tư tại Việt Nam tư năm 1998 Tư phân tích ta có thể nhận các yếu tố mà công ty đã làm để tạo động lực làm việc Thứ hai, thành viên nhóm tác giả là nhân viên của cửa hàng Lotteria chi nhánh My Tho dễ dàng khảo sát lấy ý kiến thực tế với số liệu để cho kết quả chính xác nhất Đề tài xoay quanh các yếu tố tạo động lực cho nhân viên tư ý kiến của các chuyên gia là cửa hàng trưởng và quản lý cửa hàng Phân tích các yếu tố môi trường và khảo sát lấy ý kiến thực tế các yếu tố tác động đến động lực làm việc để có cái nhận xét đánh giá chung khả quan Tư đó đưa một số kiến nghị để hoàn thiện các chính sách tạo động lực làm việc tại công ty TNHH Lotteria Mặt khác giúp học viên có cái nhìn tổng quát về hoạt động quản trị nguồn nhân lực cho có kết quả tốt tư đó vận dụng vào thực tiễn Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Mục tiêu chung của đề tài là phân tích nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên tại công ty TNHH Lotteria chi nhánh My Tho Tư đó, đề xuất một số giải pháp tạo động lực làm việc tích cực cho nhân viên 2.2 Mục tiêu cụ thê Mục tiêu cụ thể là để thực hiện mục tiêu chung đã đề ra, đề tài tập trung giải quyết các mục tiêu cụ thể sau: - Hệ thống hóa sở lý luận về các yếu tố tạo động lực làm việc cho người lao động; - Phân tích và đánh giá thực trạng nguồn nhân lực tại Công ty TNHH Lotteria chi nhánh My Tho; - Phân tích động lực làm việc của nhân viên tại công ty TNHH Lotteria chi nhánh My Tho; - Đề xuất giải pháp tạo động lực làm việc tích cực cho nhân viên tại công ty TNHH Lotteria chi nhánh My Tho Phạm vi đối tượng nghiên cứu 3.1 Phạm vi nghiên cứu: - Về không gian: Đề tài nghiên cứu chủ yếu tại Công ty TNHH Lotteria chi nhánh My Tho; - Về thời gian: Nghiên cứu được thực hiện khoảng thời gian tư tháng 9/2017 đến tháng 12/2017, gồm các hoạt động soạn thảo nghiên cứu, điều tra, thu thập số liệu và thông tin, phân tích, đánh giá và đề các giải pháp phục vụ các mục tiêu nghiên cứu 3.2 Đối tượng nghiên cứu - Đề tài nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên tại Công ty TNHH Lotteria Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập số liệu - Số liệu thứ cấp Gồm các thông tin về tình hình nhân sự: số lượng nhân sự hiện tại, tình tuyển dụng lao động tại công ty Các tài liệu được thu thập tư cửa hàng trưởng của Lotteria My Tho - Số liệu sơ cấp Thông tin sơ cấp được thu thập bảng câu hỏi đã được chuẩn bị sẵn tư các nhân viên công tác tại Công ty TNHH Lotteria chi nhánh My Tho bao gồm các thông tin có liên quan về các yếu tố tác động đến động lực làm việc của đáp viên 4.2 Phương pháp phân tích Phương pháp thống kê mô tả: được sử dụng để mô tả các nhân tố tạo động lực làm việc của đối tượng nghiên cứu Bố cục đề tài CHƯƠNG 1: Cở sở lý thuyết về các yếu tố tạo động lực làm việc của nhân viên CHƯƠNG 2: Phân tích các yếu tố tạo động lực làm việc cho nhân viên tại công ty TNHH Lotteria chi nhánh My Tho CHƯƠNG 3: Kiến nghị một số giải pháp nhằm tạo động lực làm việc tốt cho nhân viên của công ty TNHH Lotteria chi nhánh My Tho B NỘI DUNG CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CÁC YẾU TỐ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Động lực Theo tư điển Tiếng Việt: “Động lực được hiểu là cái thúc đẩy, làm cho phát triển” [7] Theo Mitchell (1999), ông cho rằng: “Động lực là một mức độ mà một cá nhân muốn đạt tới và lựa chọn để gắn kết các hành vi của mình”.[5] Theo Mullins (2007), động lực có thể được định nghĩa là một động lực bên có thể kích thích cá nhân nhằm đạt được mục tiêu để thực hiện một số nhu cầu hoặc mong đợi.[5] Tóm lại, Động lực là tất cả gì nhằm thúc, khuyến khích động viên người thực hiện hành vi nhằm đạt được mục tiêu đã đề 1.1.2 Động lực làm việc vai trò của động lực làm việc Động lực làm việc Theo giáo trình QTNL của ThS.Nguyễn Vân Điềm – PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân “Động lực lao động là sự khao khát, tự nguyện của người lao động để tăng cường nỗ lực nhằm hướng tới một mục tiêu, kết quả nao đó” Theo giáo trình hành vi tổ chức của TS Bùi Anh Tuấn “Động lực lao động là nhân tố bên kích thích người tích cực làm việc điều kiện cho phép tạo suất, hiệu quả cao Biểu hiện của động lực là sự sẵn sàng, nỗ lưc, say mê làm việc nhằm đạt được mục tiêu của tổ chức bản thân người lao động” Suy cho động lực lao động là sự nỗ lực, cố gắng tư chính bản thân người lao động mà ra.[8] Vai trò động lực làm việc Đới với nhân viên: Người lao động hoạt động tích cực mà họ được thỏa mãn một cách tương đối nhu cầu của bản thân Khi có được động lực người lao động có nỗ lực lớn để lao động học hỏi, đúc kết được kinh nghiệm công việc, nâng cao kiến thức, trình độ để tự hoàn thiện mình Đối với doanh nghiệp: Tăng mức độ hài lòng, niềm tin, sự gắn bó và tận tụy của các nhân viên doanh nghiệp Giảm tỉ lệ nghỉ việc Giảm thời gian, chi phí tuyển và đào tạo nhân viên mới Tăng suất lao động, hiệu quả sử dụng lao động Là nền tảng để tăng doanh số, cải thiện lợi nhuận.[8] 1.2 Các lý thuyết động lực Có nhiều học thuyết về động lực lao động, dưới là học thuyết nổi tiếng và được ứng dụng rộng rãi 1.2.1 Lý thuyết thứ bậc nhu cầu của Abraham Maslow Đây là một mô hình được sử dụng rộng rãi nhất lĩnh vực nghiên cứu về động cá nhân Nhu cầu của cá nhân rất phong phú và đa dạng, vậy để đáp ứng được nhu cầu đó rất phức tạp Maslow đã người quản lý cần phải có các biện pháp nhằm tìm và thoả mãn nhu cầu người lao động, đó tạo được động lực cho người lao động và ông nhấn mạnh người bao giờ tồn tại một hệ thống phức tạp gờm năm nhóm nhu cầu Đó là: Hình 1.1 Các cấp bậc nhu cầu của Maslow [9] Theo Maslow, người luôn cần nhu cầu, và một nhu cầu được đầy đủ tương đối, các nhu cầu khác xuất hiện theo trình tự có thể dự báo được Thang bậc nhu cầu của Maslow tư dưới lên gồm: Nhu cầu sinh lý: là các nhu cầu dựa thúc sinh lý học: nhu cầu thực phẩm, nước, giấc ngủ, tình dục Nhu cầu này giúp cá nhân tồn tại Nhu cầu an toàn: sau nhu cầu sinh lý được thoả mãn tương đối, người quan tâm về sự an toàn và các mối đe doạ Trợ giúp thất nghiệp là mạng lưới an toàn, bảo hiểm giúp có được nhu cầu an toàn Nhu cầu tình cảm: Là yếu tố động viên mạnh mẽ hành vi người Con người thường phấn đấu mạnh mẽ để đạt cảm nhận tương quan với người khác Nhu cầu được tôn trọng: Phần lớn sự tự trọng bắt nguồn tư sự được chấp nhận và tôn trọng bởi người khác Những người được kỳ vọng đóng góp đạt mục tiêu của tổ chức rất cần có được sự tự trọng tương đối Nhu cầu tự thể hiện: Nhu cầu này ở đỉnh của thang bậc Maslow Các nhân viên tự thể hiện có thể giúp bức phá hàng rào sáng tạo và dẫn dắt tổ chức theo hướng mới [2]tr189-190 Theo lý thuyết này nhu cầu người xuất hiện theo thứ bậc tư thấp đến cao Khi nhu cầu thấp được thoả mãn thì nhu cầu cao xuất hiện Ban đầu là các nhu cầu về sinh lý, tiếp theo là đến các nhu cầu về an toàn xã hội, nhu cầu tôn trọng và tự hoàn thiện mình Nhà quản trị tạo động thúc đẩy người lao động làm việc tốt hơn, giúp họ yên tâm với công việc cách thoả mãn nhu cầu hiện tại của họ Nhưng điều quan trọng là phải thực hiện phương châm “đói cho ăn, khát cho uống”, tức là phải tìm hiểu xem nhân viên của mình ở cấp nhu cầu nào, tư đó mới đưa được cách giải quyết hợp lý Để hiểu rõ mối quan hệ hệ thống thứ bậc các nhu cầu theo cách nhìn chung và áp dụng vào môi trường làm việc của doanh nghiệp, chúng ta nhìn vào bảng sau: 1.2.2 Lý thuyết công của J Stacy Adams Động lực lao động bị ảnh hưởng rất lớn bởi sự nhìn nhận của người lao động về sự công tổ chức Tâm lý chung muốn được đối xử công bằng, đó họ có khuynh hướng so sánh quyền lợi và sự đóng góp của người khác Khi cảm thấy bị thiệt thòi, họ nảy sinh trạng thái tiêu cực lười biếng, chống đối [3]tr186 1.3 Các nhân tố tạo động lực làm việc của nhân viên 1.3.1 Lương khen thưởng phúc lợi Tiền lương là giá cả sức lao động, được hình thành qua thoả thuận người sử dụng lao động và người lao động phù hợp với cung cầu sức lao động nền kinh tế thị trường Tiền lương của người lao động hai bên thoả thuận hợp đồng lao động, được trả theo suất lao động, chất lượng và hiệu quả công việc.[1]tr274 Tư một nhà tỉ phú thưa thãi tiền bạc đến một người nghèo khó kiệt, không có là không thích tiền Một mục tiêu bản nhất khiến người ta cố gắng phấn đấu chính là làm để kiếm được nhiều tiền Tiền bạc là cách thức công nhận lực và cố gắng của một nhân viên.[3]tr163 Phúc lợi thể hiện sự quan tâm của doanh nghiệp đến đời sống người lao động, có tác dụng kích thích nhân viên trung thành, gắn bó với doanh nghiệp Dù ở cương vị cao hay thấp, có trình độ lành nghề cao hay thấp, đã là nhân viên doanh nghiệp thì đều được hưởng phúc lợi Phúc lợi của doanh nghiệp gồm: - Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm thất nghiệp và bảo hiểm y tế - Hưu trí - Nghỉ phép - Nghỉ lễ - Ăn trưa doanh nghiệp đài thọ - Trợ cấp cho nhân viên đông hoặc hoàn cảnh khó khăn - Qùa tặng cho nhân viên vào dịp dinh nhật, cưới hỏi, mưng thọ cha mẹ nhân viên [1]tr278-279 1.3.2 Nhà lãnh đạo Tạo động lực làm việc cho nhân viên là một vai trò quan trọng của người lãnh đạo Có thể nói là vai trò chính, bởi vì một nhân viên thiếu động lực thúc đẩy làm việc kém hiệu quả Người lãnh đạo muốn tạo động lực làm việc của nhân viên phải tìm hiểu nhân viên của mình, xây dựng môi trường làm việc hợp lý Môi trường làm việc của doanh nghiệp được xác định các chính sách quản trị và thái độ của nhân viên Một môi trường cởi mở và chia sẻ tạo điều kiện cho nhân viên phát triển ky và lực của mình Những doanh nghiệp có môi trường làm việc vậy quy tụ được nhiều nhân viên đồng lòng với mục tiêu của doanh nghiệp, thực tế doanh nghiệp vậy dễ thành công hơn.[10] 1.3.3 Công Mỗi nhân viên cần được trả công một cách công bằng, tương xứng với nỗ lực, khả và đóng góp của người đó Tất cả yếu tố cấu thành thu nhập cần được sử dụng cân đối, hợp lí nhằm tạo động lực kích thích cao nhất đối với nhân viên Nhân viên thường mong chờ thành quả công việc được đánh giá khen thưởng xứng đáng Những mong đợi này hình thành mục tiêu, mức độ thực hiện công việc nhân viên đạt được tương lai Nếu các chính sách và hoạt động quản trị doanh nghiệp để cho nhân viên thấy sự cố gắng, vất vả của họ không được đền bù xứng đáng, họ không cố gắng làm việc nữa, dần dần có thể hình thành tính ỳ, thụ động tất cả nhân viên của doanh nghiệp.[1]tr281 1.3.4 Công việc thú vị Tính chất công việc quá đơn điệu, môi trường làm việc không có hội phát huy tính sáng tạo làm nhân viên có khả dần đánh mất tính sáng tạo đáng quý, còn nhân viên có hoài bão nản lòng.[3]tr181 1.3.5 Cơ hội thăng tiến Ngoài nhu cầu no đủ về vật chất, nhu cầu được tôn trọng, được quý nể dành vị trí rất lớn mục tiêu sống của hầu hết mọi người, biểu hiện của nó chính là được thăng tiến cuộc đời, sự nghiệp Thăng tiến có nghĩa là đạt được một vị trí cao tập thể Người được thăng tiến có được sự thưa nhận, sự quý nể của nhiều người Lúc đó người thoả mãn nhu cầu được tôn trọng Mọi người lao động đều có đều có tinh thần cầu tiến, họ nỗ lực để tìm kiếm vị trí khá sự nghiệp của mình.[4]tr84 Ngoài tiền bạc thích được thăng chức, thích có chức danh Có chức danh nghĩa là có tiền bạc, ngoài nó mang lại uy tín và quyền lực Thăng chức được coi là mức độ cao nhất của sự khen thưởng.[3]tr164 1.3.6 Điều kiện làm việc môi trường làm việc Điều kiện làm việc xác định sở yếu tố ảnh hưởng của: - Vệ sinh lao động khói bụi, tiếng ồn, nhiệt độ quá cao hoặc quá thấp, mang vác nặng,… Ở Việt Nam vệ sinh lao động được tính theo mức tư rất nhẹ nhàng đến rất nặng nhọc, tương ứng với các mức tiêu hao lượng quá trình lao động tư 2.200 kcal đến 4.000 kcal - Những rủi ro có thể xảy công việc làm việc giàn giáo, điện áp cao,… - Áp lực cao của công việc: thường xuyên làm thêm giờ với cường độ cao, căng thẳng về tâm lý,…[1]tr321 Mơi trường làm việc có hai dạng: mơi trường vật chất mơi trường văn hố - Mơi trường vật chất là phòng ốc, các thiết bị, phương tiện làm việc, tiện nghi sinh hoạt,… tại nơi làm việc Cơ sở vật chất càng đầy đủ và hiện đại thì suất lao động càng cao, giải phóng được sức lao động chân tay làm cho nhân viên thoải mái nhất công việc Môi trường này phụ thuộc vào tình hình tài chính doanh nghiệp - Môi trường văn hoá: là văn hoá doanh nghiệp, là không khí làm việc, cách ứng xử, mối quan hệ mọi người và nguyên tắc mang tính truyền thống của công ty Điều này ảnh hưởng đến tâm tư tình cảm và hứng thú làm việc của nhân viên Môi trường văn hoá quan trọng môi trường vật chất rất nhiều vì không thể giải quyết tất cả vấn đề tiền được Một lí chính khiến các doanh nghiệp Việt Nam không tìm được người tài hoặc để mất người tài vào tay các doanh nghiệp nước ngoài là môi trường văn hoá chưa được tốt.[3]tr191-192 1.3.7 Mối quan hệ cấp đồng nghiệp Tình cảm, quan hệ mọi người công ty, cấp và cấp dưới là một mối quan hệ ràng buộc, đặc biệt đối với người châu Á, thường coi trọng tình cảm [3]tr176 Nhân viên làm việc môi trường mà sếp không biết tạo tinh thần đồng đội, mọi người là cá nhân đơn lẽ ích kỷ, không gắn bó với nhau, thế còn chăm chọc làm khó thì rất nhanh nảy sinh tình trạng ức chế nhân viên Không hài lòng với ai, mọi người đều chán ghét đồng nghiệp, công ty và cả bản thân mình.[3]tr182 Theo kết quả một cuộc thăm dò ý kiến quần chúng: 45% nhân viên bỏ việc vì không có hội thăng tiến, gần 30% vì lương không xứng đáng, 16% không phục và bất đồng với phương thức làm việc của sếp và 9% đồng nghiệp ghen ghét nói xấu [3]tr174 Trong một khảo sát: 70% nhân viên cho tăng lương là cách tốt nhất giữ chân nhân viên, 51% cho họ cần có một lịch trình làm việc linh hoạt mới thuyết phục được họ ở lại và 50% cho biết công ty cần công nhận cố gắng của họ các giải thưởng (tiền mặt, thưởng du lịch) Điều này làm họ hưng phấn công việc Trong một câu hỏi khảo sát 55% số người được hỏi chức vụ không phải yếu tố quyết định hay ở Khi được hỏi điều gì chức danh các nhân viên đều trả lời: tiền, lịch trình làm việc linh hoạt, công việc tạo sự khác biệt, công việc đầy thách thức,…[6]tr69-70 Qua đó, tiền lương thường là yếu tố tạo động lực mạnh mẽ nhất Tuy nhiên, không phải mọi nhân viên đều làm việc vì tiền Muốn tạo động lực trước hết phải xác định nhân viên ở mức nhu cầu nào, mối quan tâm hàng đầu của họ là gì Đồng thời kết hợp nhuần nhuyễn yếu tố để giúp nhân viên có động lực làm việc cao nhất 1.4 Các yếu tố môi trường ảnh hưởng đến công tác tạo động lực làm việc của nhân viên 1.4.1 Khái niệm môi trường kinh doanh Môi trường kinh doanh của doanh nghiệp là tổng hợp các yếu tố bên bên ngoài thường xuyên tác động ảnh hưởng đến kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp 1.4.2 Các yếu tố môi trường kinh doanh tác động đến động lực làm việc của nhân viên Dân số: bao gồm các yếu tố tổng dân số, cấu trúc tuổi, phân bổ thu nhập,… Chính trị pháp luật: Các văn bản về luật, chương trình đào tạo và phát triển, tập huấn kĩ phục vụ cho công việc Đối thủ cạnh tranh: là người thu hút khách hàng, cạnh tranh trực tiếp và gián tiếp một lĩnh vực kinh doanh Nguồn nhân lực: là nhân viên học tập và làm việc tại công ty, có lực, đặc điểm cá nhân khác nhau, có tiềm phát triển, có khả hình thành các nhóm hội, các tổ chức để bảo vệ quyền lợi và nghĩa vụ của họ Hệ thống quản lý: Quản trị nhân lực vưa là một môn khoa học vưa là một môn nghệ thuật, vì vậy các chính sách quản lý bao gồm nhiều biện pháp khác vì một chính sách quản lý tác động rất lớn đến thái độ, hành vi người lao động Ở một khía cạnh khác người lao động ở Lotteria chịu ảnh hưởng rất nhiều bởi chính sách quản lý, cách cư xử của quản lý, lãnh đạo Rất nhiều vấn để được đặt để thấy được tầm ảnh hưởng của hệ thống quản lý ảnh hưởng đến động lực làm việc của người lao động Việc quản trị có hiệu quả nhất nhà các nhà quản trị biết kết hợp đúng đắn, nhuần nhuyển linh hoạt các phương pháp quản lý Đó chính là nghệ thuật quản trị hay nói rỏ nó là chính tài nghệ của nhà quản trị CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH LOTTERIA CHI NHÁNH MỸ THO 2.1 Giới thiệu Lotteria 2.1.1 Khái quát công ty TNHH Lotteria Lotteria là chuỗi cửa hàng thức ăn nhanh bắt nguồn tư Đông Á với cửa hàng đầu tiên ở Tokyo, Nhật Bản vào tháng năm 1972 bởi Shin Jun Ho, một doanh nhân người Hàn Quốc Các chi nhánh đầu tiên được mở tại Nihonbashi, Ueno và Yokohama vào tháng năm đó Năm 1979 thương hiệu được thành lập tại Seoul, Hàn Quốc Sau này Lotteria lan rộng ngoài khu vực Đông Á và có mặt tại Myanmar, Đài Loan, Việt Nam Thực đơn gồm các món ăn nhanh đặc trưng bánh mì kẹp thịt, khoai tây chiên, gà rán, cánh gà, chân gà Lotteria có mặt tại thị trường Việt Nam tư năm 1998 và cho đến là một thương hiệu dẫn đầu ngành công nghiệp ăn uống quốc nội với 210 nhà hàng tại 30 tỉnh/thành cả nước Quá trình hình thành phát triển Năm 1970 Thành lập Công ty TNHH Lotteria Năm 1992 Cưa hàng Lotteria thứ 100 mở tại Taehak-ro, Seoul Năm 1998 Website Lotteria bắt đầu hoạt động Năm 1999 Burger Bulgogi đạt giải thưởng người tiêu dùng bình chọn Năm 2004 Đảm nhận quyền quản lý hệ thống Lotteria tại Việt Nam Năm 2007 Khai trương nhà hàng lotteria thứ 36 tại Việt Nam Năm 2008 Khai trương cửa hàng cà phê Angel-in-us đầu tiên tại Việt Nam Năm 2009 Mưng sinh nhật lần thứ 13 của Lotteria Việt Nam với 59 cửa hàng Năm 2011 Lotteria đã có 86 cửa hàng tại Việt Nam Hiện nay, Lotteria có các chi nhánh ở Việt Nam, Đài Loan, Trung Quốc, Nhật Bản, Hàn Quốc Các thành tích đạt công ty TNHH Lotteria Năm 1998: Website Lotteria bắt đầu hoạt động Năm 2002: Đạt giải nhất về Thương hiệu marketing của Hiệp hội Marketing Hàn Quốc Năm 2010: Đạt vị trí đầu tiên dành cho các thương hiệu lớn Vươn xa khu vực Đông Nam Á, Lotteria đã có mặt tại Indonesia Năm 2011: Lotteria đã có 86 cửa hàng tại Việt Nam Được trao tặng giải thưởng lớn cho các thương hiệu hàng đầu Giành được giải nhất về “Thương hiệu mạnh” của Hàn Quốc Được trao tặng giải thưởng “Thương hiệu quốc tế” Năm 2012: Được trao tặng chứng nhận khen thưởng của Cục vệ sinh an toàn thực phẩm của Bộ nông nghiệp Đạt giải nhất về số cạnh tranh thương hiệu quốc tế Được trao tặng huy chương hòa bình và hữu nghị Việt Nam Đạt giải nhất về số hài lòng khách hàng toàn quốc “Kỷ niệm chương vì Hòa bình và Hữu nghị các dân tộc” 10 Lotteria giữ tư thế sản xuất theo số lượng trung bình được ước tính theo tưng ngày và tưng tuần của tháng Sản xuất số lượng sản phẩm để cung cấp khách hàng vòng 24h tư 7h sáng đến 22h ngày Số lượng sản xuất khá hợp lý để đáp ứng đủ cho việc kinh doanh của cửa hàng Tốc độ sản xuất tăng theo lượng khách đến Lotteria Tình hình kinh doanh Lotteria My Tho có thế mạnh tư vị trí cửa hàng đặt ngã tư đường Hùng Vương và Ngô Quyền gần trường THPT Nguyễn Đình Chiểu, THCS Lê Ngọc Hân, THCS Xuân Diệu, các tường mầm non Mỗi ngày Lotteria đón trung bình khoảng 850 đến 1000 lượt khách, khách hàng chính chủ yếu là các bé thiếu nhi và học sinh Với số sản phẩm tiêu thụ chính gà, hamburger, cơm để phục vụ khách hàng Số lượng nhân viên trung bình ca làm việc tư năm đến bảy giờ làm, ca làm có đến nhân viên, buổi tối có đến nhân viên Gần đây, nhu cầu ăn uống của người ngày càng tăng lên cộng thêm thương hiệu Lotteria khá quen thuộc ở Việt Nam nên Lotteria chi nhánh My Tho ngày một đông khách với đa dạng các khách hàng Lotteria phải đối đầu với nhiều đối thủ cạnh tranh ngành địa bàn Jollibee, Papa’s chicken Khách hàng đến chủ yếu để hưởng thức món ăn tại cửa hàng vì không gian đẹp, thoải mái, nhân viên vui vẻ và lịch sự, một không gian đẳng cấp ở tại thành phố My Tho Nhưng năm gần Lotteria My Tho nhận nhiều ý kiến đóng góp và phàn nàn về chất lượng dịch vụ và chế độ phục vụ Điều này làm ảnh hưởng rất lớn đến doanh thu của công ty Lượng ước tính trung bình ngày có tư 500 đến 800 trăm khách đến với cửa hàng ngày, số lượng khách vào dịp tết và các ngày lễ lớn có số lượng tăng đột biến Nhu cầu khách hàng sửa dụng sản phẩm dịch vụ ngày càng tăng kéo theo các hoạt động hỗ trợ, phục vụ tăng Điều này là một vấn đề tốt việc sản xuất và kinh doanh của công ty Nhưng về phía công ty cần lên kế hoạch và hoàn chỉnh kế hoạch xây dựng chương trình phù hợp để khai thác tối đa để thu về kết quả tốt nhất 2.2 Thực trạng chung công tác tạo động lực làm việc cho nhân viên công ty TNHH Lotteria chi nhánh Mỹ Tho Công tác tạo động lực làm việc cho nhân viên tại cửa hàng Lotteria chi nhánh My Tho thể hiện qua yếu tố tác động chính là chính sách trả lương nhân viên và thưởng lương ngày lễ tết cụ thể sau: Về chính sách trả lương nhân viên: Mức lương tại Lotteria khá cao đối với nhân viên làm việc bán thời gian Mức lương dao động tư 18.000 đồng đến 21.000 đồng/giờ Cụ thể nhân viên được nhận vào làm chính thức được tính theo cấp bậc (theo rank), ca (line) làm tư đến giờ, cụ thể sau: Rank A là 21.000 đồng/giờ Rank B là 19.500 đồng/giờ 12 Rank C là 18.000 đồng/giờ Về thưởng lương cho ngày lễ tết: nhân viên được nhân số tiền lương cho giờ làm việc các ngày quốc lễ 30 tháng 4, tháng 5, tết dương lịch, tết âm lịch Tương đương với mức tiền theo tưng cấp bậc: Rank A là 63.000 đồng/giờ Rank B là 58.500 đồng/giờ Rank C là 54.000 đồng/giờ Ngoài ra, Lotteria còn tạo hội thăng tiến rõ ràng cho nhân viên Đối với nhân viên nhiệt tình và có trách nhiệm cho công việc, có trình độ chuyên môn và có ky cần thiết có hội được đào tạo lên làm quản lý cửa hàng Nếu làm tốt nữa, công ty có thể xem xét và đưa lên vị trí cao và phải phụ thuộc vào khả của tưng người Với mức lương hấp dẫn và tạo điều kiện làm part-time nên Lotteria có khả thu hút nhân viên rất lớn, đặc biệt là dành cho giới học sinh sinh viên quá trình tìm kiếm việc làm thêm sau thời gian học để trang trải việc học và tích lũy kinh nghiệm Đồng thời, công tác giữ chân nhân viên đực đẩy mạnh Nhân viên ổn định được chất lượng và số lượng không ngưng nâng lên tác động rất lớn tới công tác hoạch định nguồn nhân lực của công ty Công tác hoạch định nguồn nhân lực không gặp nhiều khó khăn thực hiện các công tác lên kế hoạch tuyển dụng hay giữ chân nhân viên, hay xây dựng các chiến lược nhân sự thì bộ phận hoạch định không mất nhiều thời gian để nắm bắt tình hình đó 2.3 Đánh giá của nhân viên công ty TNHH Lotteria chi nhánh Mỹ Tho yếu tố tạo động lực làm việc 2.3.1 Giới thiệu mẫu phương pháp nghiên cứu Trong phần này, để tìm yếu tố tác động đến động lực làm việc của nhân viên ở cửa hàng Lotteria chi nhánh My Tho Nhóm tác giả lập bảng khảo sát tổng hợp cho tất cả nhân viên ở cửa hàng là 35 mẫu Tiến hàng khảo sát tuần làm việc qua hình thức khảo sát lấy ý vào phiếu khảo sát và lấy ý kiến trực tiếp và được kết quả thu được ý kiến tư 30 nhân viên làm việc bán thời gian tại cửa hàng Bảng 2.1 Giới tính Nguồn: Số liệu khảo 12/2017 Nam Nữ Tổng Tần số 10 20 30 Tỷ lệ % 33,3 66,7 100,0 Tỷ trọng 33,3 66,7 100,0 sát vào tháng Tổng số 30 nhân viên đó có 10 nhân viên nam chiếm 33,3% và 20 nhân viên chiếm 66,7% Qua đó ta có thể 13 thấy sự chênh lệch nhân viên nam và nhân viên nữ tương đối cao Nhóm nhân viên nữ có ngoại hình ưa nhìn, giọng nói dễ nghe, lịch sự và lễ phép đó là yếu tố rất quan trọng giúp nhân cao hình ảnh cạnh tranh với các công ty đối thủ ngành Bảng 2.2 Trình độ học vấn THPT Cao đẳng Đại học Tổng Tần số 19 30 Tỷ lệ % Tỷ lệ % tích lũy 16,7 16,7 63,3 80,0 20,0 100,0 100,0 Nguồn: Số liệu khảo sát vào tháng 12/2017 Theo số liệu khảo sát, trình độ theo học ngành cao đẳng và đại học chiếm số lượng lớn đến 83.3% tương đương với 25 người Qua đó, ta thấy kết nhân viên trao dồi ở trình độ cao, đáp ứng nhu cầu nâng cao trình độ, phát triển chất lượng dịch vụ tại cửa hàng một cách hiệu quả Bảng 2.3 Khoảng thời gian nhân viên làm việc cửa hàng Lotteria Tần số Tỷ lệ % Tỷ lệ % tích lũy Dưới năm 16 53,3 53,3 Tư đến năm 10,0 63,3 Tư đến năm 10 33,3 96,7 Trên năm 3,3 100,0 Tổng 30 100,0 Nguồn: Số liệu khảo sát vào tháng 12/2016 2.3.2 Kết quả nghiên cứu Lương khen thưởng, phúc lợi Dựa theo kết quả thu thập được tư phiếu khảo sát 53.3% nhân viên cho họ chưa có hội được mức lương thưởng bình đẳng và không hài lòng với chính sách lương thưởng của công ty Trong số 50% đó hầu hết là nhân viên mới, thời gian làm việc chưa đầy một năm Chính sách lương thưởng áp dụng đối với nhân viên cộng tác với công ty năm và thưởng khoản tư 800 – 1000 đồng/ một nhân viên Ngoài ra, số 46,7% nói lên 23 nhân viên của công ty không có chính sách lương thưởng, phúc lợi chính thức nào khác cho nhân viên, có nhất một phần ăn cho một ca làm việc vào các ngày tết Nguyên Đán là một phần bánh hamburger kèm với khoai tây chiên và nước 14 ngọt Với sức khỏe của niên họ cho biết phần ăn không đủ đo để có sức khỏe làm việc Tư nhận thức đó nhân viên không có động lực chuyên tâm công việc Họ cho là công việc làm công ăn lương, tính giờ trả tiền nên không cần phải nhiệt huyết và hết lòng với công việc Còn về việc mức lương chính thức họ cho họ có thể được nhận cao với khối lượng công việc hiên tại theo cấp bậc Nhà lãnh đạo - Muốn được nhân viên tôn trọng thì trước hết nhà lãnh đạo cần tôn trọng nhân viên, có đến 46.7% nhân viên hoàn toàn không đồng ý ý kiến của họ được cấp tôn trọng Hơn 50% nhân viên phân vân về việc cấp có giúp đỡ họ giải quyết công việc hay không Tiếp theo số lượng tổng hợp lại có 47% nhân viên đồng ý và hoàn toàn đồng ý cấp tin tưởng vào khả của họ Đến 63% nhân viên không đồng ý hoặc phân vân về tác phong của nhà lãnh đạo, số này lớn nhiều so với 47% nhân viên cho nhà lãnh đạo lịch sự, hoà nhã Qua việc phân tích các số liệu ở trên, ta thấy đa số nhân viên chưa hài lòng với nhà lãnh đạo Điều này chứng tỏ nhà lãnh đạo chưa thực sự làm tốt nhiệm vụ của mình, cần thay đổi tác phong, cách cư xử, trao dồi khả quản trị để hoàn thiện bản thân phù hợp với vị trí quản lý Nhà quản lý tại cửa hàng Lotteria My Tho nên tôn trọng ý kiến đóng góp của nhân viên, tin tưởng và giúp đỡ họ nhiều công việc Công bằng Dù có 56.7% nhân viên cho họ được giao đúng nhiệm vụ Nhưng có tới 26.7% nhân viên không đồng ý và hoàn toàn không đồng ý với điều này, 16.7% khác lại phân vân và có một nửa nhân viên không đồng ý được hỏi về vấn đề “Tất cả các nhân viên đều được đối xử công hay không” Nhiều ý kiến cho tất cả các nhân viên vi phạm quy định công ty không bị xử phát Đến 10/30 người cho có sự thiên vị và bất công đối với thành viên khác công ty Có tới 56.6% nhân viên hoặc phân vân, hoặc cho công ty chưa công việc xử phạt Công ty nên điều chỉnh và thi hành các chính sách xử phạt cho hợp lí và công nhất Con số này là quá ít, công ty cần đảm bảo sự công tuyệt đối cho nhân viên Nếu nhân viên cảm thấy họ bị đối xử bất công, lâu dần sinh bất mãn với công ty và đánh mất động lực làm việc Công việc thú vị Dựa vào kết quả điều tra trên, ta có thể nhận định có 33.4% nhân viên được phân công đúng với ngành nghề đào tạo, nhân viên cho biết có thể được tiếp xúc với khách hàng nên họ đã làm việc đúng với sở thích của họ Tuy nhiên, là công việc 15 bán thời gian nên không thể đòi hỏi công ty phân công đúng với ngành nghề đào tạo của các nhân viên Qua đó, công việc ở Lotteria chưa thật sự thú vị mắt nhân viên Điều này khá dễ hiểu hầu hết nhân viêc làm thêm để trang trải chi phí học tập và tích luy kiến thức cho công việc sau trường Cơ hội thăng tiến Dựa vào kết quả điều tra cho chung ta thấy được, đa số nhân viên Lotteria My Tho đều đồng ý rằng, công ty có tạo hội thăng tiến cho nhân viên công việc Trên 50% đồng ý và hoàn toàn đồng ý, cụ thể là nhân viên có hội được học hỏi các ky mới có 60 người đồng tình, Hơn thế nữa, có 21 người tương đương với 70% nhân viên nhận thấy làm việc tại Lotteria không hội tham gia chương trình đào tạo và phát triển Điều này nói lên công ty đã không tạo điều kiện cho nhân viên phát triển ky của bản thân, được đào tạo và chưa được toàn diện đối với tất cả nhân viên Cuối là yếu tố được cấp công nhận các thành tích quá khứ thì đa phần nhân viên cảm thấy hoàn toàn không đồng ý (33,3%), không đồng ý và phân vân ( 26,9%) cho thấy yếu tố này chưa nhận thấy rõ công ty Điều kiện làm việc Môi trường làm việc Tư bảng số liệu ta nhận thấy đa số nhân viên có (76,7%) đều đồng ý với noi làm việc thỏai mái Nhưng số đó có 11/ 30 (33,3%) người còn chưa hài lòng doanh nghiệp còn chưa cung cấp trang thiết bị giúp nhân viên hoàn thành tố công việc, điều này cần phải kể đến một yếu tố quan trọng đó là công nghệ Thời gian làm việc được nhân viên khá coi trọng và ý kiến của họ là khá hợp lý trung bình có 20/30 người thấy làm việc ở Lotteria hợp lý, còn 10 người họ cho thời gian tối không phù hợp việc sắp xếp thời gian và không an toàn Vì là công vị đơn giản nhẹ nhàng không cần trình độ nên họ không xem công việc là một áp lực Ngoài còn nhân tố: Người lao động không bị áp lực công việc quá cao nơi làm việc thoải mái: vệ sinh, ánh sáng, nhiệt độ, tiếng ồn , cung cấp trang thiết bị giúp nhân viên hoàn thành tốt công việc Tư ta có thể nói điều kiện làm việc của công ty có để đáp ứng cho nhân viên, điều đó chưa thật sự làm cho nhân viên cảm thấy hài lòng, có thể điều kiện làm việc đáp ứng được một phần lớn nhân viên công ty, còn số nhân viên còn lại chưa thật sự thấy rõ Mối quan hệ với cấp đồng nghiệp Thông qua bảng số liệu điều tra cho ta biết được các nhân viên công ty có sự hợp tác, chia sẻ với công việc Đồng thời, nhân viên có khả hòa nhập nhanh chóng với các nguyên tắc riêng của nhóm làm việc chung với Nhưng còn có 11 ( 16,7%) trường hợp không đồng ý phối hợp ăn ý các thành viên Còn yếu tố có nhiều sự lựa chọn dường cân nên đáng chú ý về yếu tố các thành 16 viên nhóm cần làm gì để sẵn sàng chia sẻ kiến thức, ky làm việc với đồng nghiệp Tóm lại: Nhìn chung ta thấy được nhân viên Lotteria My Tho đều chưa hài lòng với yếu tố mà nhóm đã đưa khảo sát 30 nhân viên, tổng tất cả lực lượng nhân viên Tuy nhiên với số tỷ lệ khá cao về ý kiến không ủng hộ, điều này cho thấy yếu tố đó chưa thật sự có tác động mạnh đến nhân viên hoặc tác động đến một số nhân viên chủ yếu còn một số khác chưa thấy rõ được điều đó 2.4 Các yếu tố môi trường tác động đến động lực làm việc của nhân viên Lotteria chi nhánh Mỹ Tho Dân số Là yếu tố rất quan trọng ảnh hưởng đến các yếu tố khác của môi trường tổng quát đặc biệt là yếu tố xã hội và yếu tố kinh tế Những khía cạnh cần quan tâm của môi trường dân số bao gồm: - Dân số của thành phố My Tho vào khoảng 224.000 người (năm 2016) My Tho là một thị trường đầy tiềm cho ngành thức ăn nhanh Lotteria phục vụ cho 5% dân số my tho là một số cao so với chi nhánh ở My Tho Tỷ lệ gia tăng dân số tỷ lệ tăng dân số tự nhiên 0,9% , tổng tỷ suất sinh là 12,5% Dân số tăng hợp lý, cầu tăng, hứa hẹn sự phát triển mạnh của thức ăn nhanh tương lai ở My Tho Dân số my tho hiện tại và được dự báo là dân số trẻ, phù họp với chiến lược phát triển khách hàng mục tiêu của Lotteria - Các xu hướng dịch chuyển dân số tư nông thôn lên thành thị ngày càng tăng tư các vùng ven, và địa phương khác đến My Tho với sự phát triển kinh tế ngày càng sâu rộng Chính trị pháp luật Tiền Giang nói chung và My Tho nói riêng hoan nghênh mọi doanh nghiệp, cá nhân tham gia đầu tư phát triển kinh tế xã hội địa bàn tỉnh Ủy ban nhân dân tỉnh Tiền Giang cam kết thực hiện các chính sách khuyến khích hỗ trợ, ưu đãi đầu tư theo Luật Đầu tư; Luật Công nghệ thông tin; Luật Chuyển giao công nghệ; Luật Công nghệ cao; Luật Đất đai; Luật Thuế thu nhập doanh nghiệp; Luật Thuế xuất khẩu, Thuế nhập và các quy định khác của pháp luật về thuế, về ưu đãi và hỗ trợ đầu tư môi trường chính trị ổn định, với sự hổ trợ của chính quyền góp phần tạo sự thuận lợi quá trình kinh doanh của công ty TNHH Lotteria Nguồn nhân lực Nguồn nhân lực của Lotteria tuyển chọn phần lớn là học sinh sinh viên theo học tại các trường cao đẳng đại học vùng, có độ tuổi tư 18 đến 25 tuổi Có tinh thần 17 trách nhiệm cao, phẩm chất đạo đức tốt, tác phong nhanh nhẹn lịch sự, vui vẻ hòa đồng với tất cả mọi người Với Lotteria, việc nâng cao tinh thần làm việc cho toàn bộ nhân viên vô quan trọng không đem lại chính sách đãi ngộ và phúc lợi tốt mà còn quan tâm chăm sóc tới nhiều mặt khác như: quà sinh nhật, chương trình lựa chọn nhân viên suất sắc nhất tháng, kỉ niệm ngày quốc tế phụ nữ, tổ chức tiệc cuối năm… Hướng tới sự phát triển lâu dài, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực: Cung cấp môi trường làm việc chuyên nghiệp, thuận tiện sự hòa hợp các nhân viên Đây là một hướng mang tính lâu dài, đã và đạt được thành công quản trị nguồn nhân lực tại Lotteria Mức lương cạnh tranh với bữa trưa ngon, miễn phí Một yếu tố không thể thiếu nhu cầu của người lao động sau phúc lợi, đó chính là yếu tố lương, với mức lương rank A là 21.000 đồng/giờ, rank B là 19.500 đồng/giờ, rank C là 18.000 đồng/giờ khá cạnh tranh với các đối thủ Jollibee Kiểm tra sức khỏe hàng năm cho toàn bộ công nhân viên tại bệnh viện uy tín Các chính sách bảo hiểm xã hội, bảo hiểm thất nghiệp theo Luật Lao động Phúc lợi được người lao động ngày càng quan tâm ở Tiền Giang nói riêng và cả nước nói chung Và là một yếu tố quan trọng nhất sự phát triển của lao động tương lai Trao giải thưởng xứng đáng cho nhân viên tốt nhất với sự cống hiến cao (hàng tháng, hàng quý, hàng năm) Nhân viên được hưởng toàn lương ba ngày để có thời gian nghỉ ngơi Tặng quà cho nhân viên vào dịp đặc biệt Trung thu, Tết Nguyên Đán, sinh nhật Nhân viên với 10 năm thâm niên được tặng một chuyến du lịch đến Hàn Quốc để có ảnh hưởng tích cực đến động lực làm việc, quan trọng nhất là tác động đến lòng trung thành sự gắn bó với công ty Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe thêm cho người lao động với năm thâm niên hoặc cấp quản lý 2.5 Đánh giá nhận xét chung yếu tố tạo động lực làm việc của nhân viên công ty TNHH Lotteria chi nhánh Mỹ Tho Nhìn chung, nguồn nhân lực làm việc tại cửa hàng Lotteria khá phù hợp đáp ứng kịp thời lượng khách hàng của công ty Nhân viên có tinh thần làm việc, khả thích ứng với vị trí công việc khác và có khả chịu được áp lực công việc Tuy nhiên, theo đánh giá phân tích dựa các yếu tố môi trường và khảo sát lấy ý kiến thực tế thì nhân viên đa phần là sinh viên việc làm với mục đích trọng yếu là kiếm tiền để trang trải cho việc học và cuộc sống đa số nhân viên làm việc tinh thần làm công ăn lương chưa thực sự chuyên tâm với công việc và vị trí công việc mà họ đảm 18 nhận Nhân viên bán thời gian có độ tuổi trẻ, yêu cầu được thưởng lợi cao, chưa ý thức được nghĩa vụ và trách nhiệm nghề Phần lớn nhân viên cần công ty đáp ứng các yếu tố lương thưởng phù hợp, thời gian làm việc hợp lý, điều kiện làm việc tốt, công việc thú vị Còn các nhân tố tác động khác nhà lãnh đạo, mối quan hệ các đồng nghiệp với nhau, hội thăng tiến là một phần bổ trợ cho việc thực hiện được trôi chảy Tất cả các yếu tố phân tích đều tác động không nhỏ đối với việc tạo động lực làm việc cho nhân viên Vì thế, công ty cần phải có các chính sách và hoạt động hỗ trợ nguồn nhân lực, tạo động lực thúc đấy cho nhân viên đạt hiệu quả tốt công việc Tư đó, định hướng cho doanh nghiệp phát triển một cách tối đa nhất có thể CHƯƠNG 3: KIẾN NGHỊ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC TỐT HƠN CHO NHÂN VIÊN CỦA CÔNG TY TNHH LOTTERIA CHI NHÁNH MỸ THO 3.1 Giải pháp lương khen thưởng phúc lợi Kết quả nhìn chung cho thấy, đa số nhân viên không hài lòng về chính sách lương và khen thưởng phúc hợi của công ty Công ty nên xem xét, điều chỉnh chính sách lương để tạo động lực cho nhân viên, để toàn bộ nhân viên cảm thấy hài lòng về lương thưởng, phúc lợi mà mình xứng đáng nhận được có thể một số cách sau: - Giảm khối lượng công việc phù hợp với mức lương hiện tại hoặc tăng lương cho nhân viên Hiện tại, Rank A là 21 ngàn đồng/ giờ, Rank B là 19.5 ngàn, Rank T là 18 19 ngàn Khoản 50% nhân viên không hài lòng và phân vân về số này chứng tỏ nhân viên cảm thấy tiền lương chưa tương xứng so với công sức họ bỏ Công ty nên điều chỉnh lương thoả đáng cho nhân viên dựa trên doanh thu và lợi nhuận đạt được Ví dụ tăng thêm - ngàn đồng/giờ cho toàn bộ nhân viên doanh thu đạt mức quy định ngày để khuyến khích nhân viên bán được nhiều sản phẩm để nhân viên có động lực làm việc - Tăng độ chênh lệch về lương ở các Rank Hiện tại mức lương ở các rank chênh 1.5 ngàn đồng, số này là quá thấp so với khối lượng công việc mà họ cần phải thực hiện chênh quá nhiều Công ty nên tăng mức chênh lệch này lên cao để nhân viên cảm thấy công và thoải mãn thực hiện xong nhiệm vụ và công việc của mình 3.2 Giải pháp nhà lãnh đạo Nhân viên là người trực tiếp thực hiện công việc, trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, đó họ hiểu rõ về công việc và có sáng tạo để hoàn thành công việc tốt Cho nên nhà lãnh đạo nên lắng nghe, tiếp thu các ý kiến của nhân viên để giúp họ hoàn thành công việc tốt hơn, tư đó thu lại nguồn lợi cho công ty Đối với người lãnh đạo quản lý cần giao nhiệm vụ thực hiện công việc cho tưng nhân viên và để họ tự chịu trách nhiệm với công việc đó Nhà lãnh đạo cần khảo sát, thăm dò ý kiến của nhân viên về tình hình hiện tại: Lương có phù hợp, nhân viên muốn mức lương bao nhiêu, điều kiện làm việc có phù hợp, nhân viên có cảm thấy họ được đối xử công không? Nguyên nhân vì đâu khiến nhân viên làm việc cảm thấy bất mãn,…Tư đó đưa các chính sách phù hợp nhất với điều kiện công ty và tâm tư nguyện vọng của nhân viên.Thường xuyên luân chuyển công việc, xây dựng công việc mang tính thử thách cách đặt tiêu hoàn thành một khoảng thời gian nhất định Bên cạnh đó, cửa hàng trưởng nên cho nhân viên thoải mái, mạnh dạng đóng góp ý kiến hàng tháng, quý, tư các nhân viên công ty có thể đưa ý kiến của mình về sở vật chất, điều kiện làm việc…, tư đó người lãnh đạo có thể xem xét thực hiện cho nhân viên, giúp họ có động lực để làm việc Người lãnh đạo nên giao quyền kiểm soát công việc cho nhân viên để họ kịp thời giúp đỡ và sửa chữa sai sót cần thiết Điều này góp phần phát huy tính tự chủ công việc của nhân viên Cho họ cảm giác mình được cấp tin tưởng Đồng thời nhà lãnh đạo cần có các chính sách tuyên dương và khen thưởng nhân viên có thành tích đóng góp xuất sắc để tạo động lực làm việc Chú trọng nhân viên có tiềm phát triển, yêu nghề để đào tạo nghiệp vụ và chuyên môn hỗ trợ nhân viên sau trường có một vị trí ổn định tại công ty khiến nhân viên chuyên tâm và tận tình với công việc Song song đó có kế hoạch hỗ trợ nhân viên không đủ chuyên môn, giúp nhân viên trao dồi kiến thức bản để thực hiện công việc tốt 20 3.3 Giải pháp công Công là một yếu tố quan trọng, nếu nhân viên cảm thấy họ bị đối xử bất công, lâu dần sinh bất mãn với công ty và đánh mất động lực làm việc Một nửa nhân viên cho họ không được đối xử công bằng.Cần xem xét lại sự bất công đến tư chính sách của công ty, sự thiên vị của cấp hay yếu tố nào khác Tư đó định hướng khác phục vì biết được chính xác nguyên nhân thì công ty mới có thể cải thiện tình hình hiện tại, đảm bảo công cho toàn bộ nhân viên Nhóm tác giả đưa kiến nghị về sự thiên vị của cấp đối với nhân viên là cấp quản lý cần có cái nhìn đồng nhất về toàn bộ nhân viên, tác phong là một nhà lãnh đạo giỏi, có nguyên tắc rõ ràng, không nhân nhượng thiên vị bất kì Đây là là yếu tố về chuyên môn mà các nhà quản lý cần phải trao dồi 3.4 Giải pháp công việc thú vị Do là công việc bán thời gian nên phần lớn nhân viên không quan tâm đến sự thú vị công việc Dù khó thay đổi tính chất công việc công ty có thể tạo sự hấp dẫn cách cải thiện môi trường làm việc Tạo bầu không khí hoà đồng, thoải mái, để các nhân viên giao lưu kết bạn Nguyên nhân khiến họ cảm thấy thú vị công việc có thể nơi làm việc là nơi thư giãn sau học tập căng thẳng, có thể được tiếp xúc với khách hàng hoặc có thể họ đã làm việc đúng với sở thích hay đúng với ngành nghề của họ Để nhân viên học hỏi nhiều ky mềm ky giao tiếp, làm việc theo nhóm Tư đó kích thích tinh thần làm việc, sáng tạo của nhân viên, để nhân viên gắn bó với công việc và công ty Tạo hội cho nhân viên tự mình quyết định vấn đề trình tự thực hiện công việc và thời gian làm việc, nghỉ ngơi phù hợp của bản thân cho vưa cảm thấy chủ động vưa hoàn thành mục tiêu của một ngày làm việc đã đề một cách hiệu quả nhất Khuyến khích sự tham gia, góp ý của nhân viên vào các quyết định ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động của cửa hàng, điều này vưa giúp cho công ty có sáng kiến mới lạ việc kinh doanh vưa giúp nhân viên cảm thấy được sự quan trọng của mình công ty Luôn cho nhân viên thấy được tầm quan trọng của công việc mà nhân viên bộ phận đảm nhận, làm cho nhân viên cảm thấy có trách nhiệm đối với công việc, cho họ thấy vai trò của họ là quan trọng, sự đóng góp của họ được trân trọng và ghi nhận Khuyến khích tinh thần làm việc hăng say hết mình của tưng thành viên Tư đó họ có động lực để cố gắng trau dồi cả về chuyên môn lẫn ky cần thiết cho công việc để hoàn thành tốt công việc và khẳng định vị trí của mình ở bộ phận Có thể thay phiên luân chuyển công việc của các nhân viên với giúp họ tìm thấy được vị trí làm việc mà họ yêu thích và phù hợp với lực hiện có 21 3.5 Điều kiện làm việc Khoảng 70% nhân viên hài lòng về điều kiện làm việc của công ty Công ty đã có chính sách khá tốt về điều kiện làm việc Tuy nhiên, công ty cần tạo điều kiện tốt cho các nhân viên còn lại 30% cho họ không được cung cấp trang thiết bị để hoàn thành công việc, công ty nên xem xét cung cấp thiết bị cho số nhân viên này để họ hoàn thành công việc tốt 33% nhân viên chưa đồng ý về thời gian làm việc, là công việc bán thời gian nên khó lòng đáp ứng được 100% nhân viên Tuy nhiên công ty nên lắng nghe, thoả thuận với nhân viên về thời gian làm việc, giảm thiểu tối đa tỉ lệ nhân viên bất mãn với thời gian làm việc Điều kiện làm việc là một yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả làm việc của người lao động Do vậy, để người lao động có thể làm việc hiệu quả thì công ty nên chú trọng, quan tâm đến môi trường làm việc, tạo điều kiện làm việc tốt nhất cho người lao động Công ty có thể áp dụng các chính sách sau: Tăng cường công tác uỷ quyền và giao trách nhiệm cho nhân viên cấp dưới Thường xuyên cố vấn cho nhân viên dưới quyền về các mục tiêu các hướng cải tiến công việc Cung cấp thông tin về các hội nghề nghiệp, về hướng sản xuất phát triển kinh doanh trung tâm tương lai Cung cấp thông tin phản hồi cho nhân viên biết về lực thực hiện công việc và khả phát triển nghề nghiệp Xử lý nghiêm minh các trường hợp người lao động vi phạm qui định, kể cả cá nhân đó làm việc ở cấp nào Công đoàn Công ty phải sát với người lao động, bảo vệ quyền lợi cho họ Duy trì và thực hiện tốt các hoạt động thể thao, tham quan du lịch cho cán bộ công nhân viên Duy trì các hoạt động giao lưu kết nghĩa các phòng ban Thực hiện tốt công tác bảo hộ lao động Đảm bảo phục vụ tốt về điều kiện nơi làm việc Công ty chú trọng đến việc thiết kế nơi làm việc Việc bố trí nơi làm việc phải cứ vào quy trình sản xuất nhằm thực hiện sản xuất theo dây chuyền, các khâu của quá trình công nghệ Đối với nơi làm việc thoải mái: Công ty nên hổ trợ máy điều hòa công sức lớn, đèn, …để hổ trợ cho nhân viên đồng thời phục vụ khách hàng Thay đổi vật dụng, công cụ hỗ trợ đã cũ, không cần thiết để tiện cho công việc của nhân viên 22 Thời gian làm việc hợp lý: Công ty nên cho nhân viên tự sắp xếp thời gian làm việc của mình, bên cạnh đó phải có tiêu chuẩn đánh giá kết quả thực hiện công việc của nhân viên Người lao động không bị áp lực công việc quá cao: Công ty nên phân chia công việc cho nhân viên một cách rõ ràng, cần có bảng phân công công việc cụ thể cho tưng nhân viên Bên cạnh đó, công ty nên tổ chức buổi tập huấn “Rèn luyện ky bán hàng” giúp nhân viên tiếp cận cách bán hàng mới, phù hợp với nhu cầu của khách hàng Người lao động không phải lo lắng mất việc làm: Công ty cần có chính sách khuyến khích động viên nhân viên lám việc hiệu quả Vân dụng chính sách khen thưởng đúng : “đúng người, đúng lúc, đúng việc” Đối với nhân viên mới công ty cần có chế độ đãi ngộ hợp lý giúp nhân viên gắng bó với công ty Đối với nhân viên cũ đã hết hợp đồng, công ty cần xem xét và ký hợp đồng dài hạn cho nhân viên làm việc hiệu quả cho công ty 3.6 Cơ hội thăng tiến Công ty cần quan tâm tới việc đào tạo ky cho nhân viên: tổ chức các khoá dạy ky mềm ky giao tiếp Nhân viên là người tiếp xúc với khách hàng, là bộ mặt của công ty Các khoá dạy ky mềm giúp nhân viên phát huy lực bản thân mà còn giúp họ phục vụ khách hàng tốt hơn, có thái độ tốt trước mặt khách hàng, đặc biệt là khách hàng khó tính Công ty nên nghiêm túc ghi nhận các thành tích của nhân viên, tư đó khen thưởng khích lệ họ kịp thời, làm cho nhân viên vui và thoả mãn vì công sức họ bỏ được công nhận xứng đáng Nhân viên càng cố gắng làm việc tốt Theo kết quản phân tích, thì hội thăng tiến đối với nhân viên là một động lực làm việc rất lớn nó được cải thiện Việc thăng cấp bậc phải dựa vào khả năng, trình độ và thành tích là chủ yếu, bên cạnh đó còn dựa vào thâm niên và người đó phải được cấp hài lòng về lực của mình Cần phải xây dựng một hệ thống tiêu chuẩn đánh giá kết quả hoàn thành công việc làm cứ trả lương, thưởng Khen thưởng phải đúng người, đúng việc, đúng thời gian, có giấy khen cùng, thưởng phải đôi với phạt Trong giải quyết vấn đề, đưa quyết định đối với bất kỳ nhân viên tình huống nào, các cấp lãnh đạo cần xem xét nhân viên đó thông qua quá trình mà nhân viên đó phấn đấu, cống hiến cho công ty thế nào Đặc biệt, việc phê bình hoặc đưa các hình phạt cho nhân viên, cần phải hết sức cân nhắc, các lãnh đạo cần phải xem xét nhân viên đó giai đoạn trước làm việc thế nào, có hiệu quả hay không, sự thất bại hiện tại là thiếu lực thực sự hay là vấn đề trục trặc nào khác, đòi hỏi nhà lãnh đạo cần phải đánh giá các quá trình, các thành tích mà nhân viên đó đạt được quá khứ và hiện tại Có vậy mới cho nhân viên thấy sự công minh cách xử lý công việc, tư đó tạo thêm động lực làm việc cho nhân viên 23 3.7 Mối quan hệ với đồng nghiệp Điều đầu tiên, công ty cần xây dựng văn hóa tổ chức, khuyến khích nhân viên làm việc có tinh thần đồng đội, một tập thể yêu thương một đại gia đình Để thắt chặt quan hệ đồng nghiệp của các nhân viên, cấp cần có sự tác động phù hợp Giải quyết kịp thời các bất đồng, xung đột của nhân viên Khuyến khích nhân viên nên chia sẻ, học hỏi kinh nghiệm, giúp đỡ lẫn Đối xử công các nhân viên, tránh để họ ghen tị, đấu đá lẫn Dành khuyên các nhân viên dẹp bỏ cái tôi, nhường nhịn để đạt được mục tiêu chung là hoàn thành công việc Công ty nên thường xuyên tổ chức các hoạt động tư thiện để nhân viên tham gia: tặng burger cho trẻ em, tổ chức hoạt đông vui chơi, tư thiện tại địa phương Qua việc làm đó các nhân viên gần gủi, thân thiết và hiểu nhiều hơn, tạo nên một tập thể thống nhất đoàn kết giúp đỡ lẫn công việc cuộc sống Kết hợp tổ chức nhiều chuyến giao lưu, học hỏi văn hóa thể thao với các đồng nghiệm tư nhiều cửa hàng Lotteria ở một vùng để xây dựng tinh thần đoàn kết, rèn luyện sức khỏe của các nhân viên Tổ chức sinh nhật cho nhân viên: các nhân viên có ngày sinh nằm một tháng được làm sinh nhận tại buổi tối cuối tháng để họ cảm thấy được quan tâm, tạo mối quan hệ gắn kết nội bộ công ty Nhân viên gặp khó khăn đều có thể chia với bất kỳ thành viên khác và cấp hỗ trợ nếu vượt quá khả của bản thân Nhân viên chủ động trao dồi kiến thức ky với nhau, rút kinh nghiệm và chịu trách nhiệm chung với lỗi mà đồng nghiệp gây Để hòa nhập được với tập thể nhân viên công, cá nhân cần chủ động tìm hiểu, giao lưu với đồng nghiệp của mình nhằm học hỏi, trao dồi kinh nghiệm, ky năng, vấn đề còn khó khăn hay thăc mắc công ty C KẾT LUẬN Tư phân tích và đánh giá dựa kết quả khảo sát và nghiên cứu nhóm tác giả có thể đưa kết luận rằng: các yếu tố tạo động lực làm việc ở công ty TNHH Lotteria cho thấy khả công ty tạo động lực làm việc không cao đơn thuần qua lương và thưởng làm việc chưa đáp ứng nhu cầu cho người lao động Tư đó đã kiến nghị một số giải pháp cho tưng nhóm nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên giúp cải thiện kết quả làm việc của nhân viên tại công ty TNHH Lotteria Bài tiểu luận mang ý nghĩa về mặt khoa học và ứng dụng thực tiễn cao, còn thể hiện một cách có hệ thống sở lý luận về quản trị nguồn nhân lực, cho người đọc có cái nhìn 24 đúng đắn để biết công ty nên cần làm gì tạo động lực làm việc cho nhân viên Một lãnh đạo cần dành nhiều thời gian nghiên cứu và giải quyết các vấn đề về nhân sự các vấn đề khác để có cách lôi kéo nhân viên say mê với công việc Mặt khác, xác định đúng đắn các yếu tố tác động đến động lực làm việc công ty xây dựng kế hoạch tuyển dụng hợp lý tránh được rủi ro kho tuyển dụng và đào tạo nhân viên mới Qua bài tiểu luận nhóm tác giả hiểu rõ về cách thức xây dựng và trình tự tổ chức hoạt động phân bổ và thức đẩy động lực làm việc cho doanh nghiệp Biết cách phân tích và đánh giá tình hình làm việc của nhân viên Bồi dưỡng khả quản lý, nâng cao kiến thức bản thân, có tinh thần đoàn kết, tập thể cao qua trình học tập Tạo nền tảng kiến thức vững chắc cho quá trình học tập và làm việc sau này TÀI LIỆU THAM KHẢO Trần Kim Dung, Quản trị nguồn nhân lực, NXB tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh, tái bản lần thứ 8, năm 2011; Bùi Văn Danh - Nguyễn Văn Dung – Lê Quang Khôi, Quản trị học, NXB Lao động, năm 2011; Đình Phúc – Khánh Linh, Quản lí nhân sự, NXB tài chính, năm 2007; Nguyễn Vũ Việt Trinh, Quản trị nhân sự & các ky nghiệp vụ về tổ chức hành chính, nhân sự, NXB Hồng Đức, năm 2015; 25 Giao Hà Quỳnh Uyên, Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc đối với nhân viên văn phòng tại công ty phần mềm FPT Đà Nẵng, Mã số: 60.34.01.02, NXB ĐH Đà Nẵng, 2015; Tập thể tác giả, CEO & nguồn nhân lực, NXB Thanh Niên, năm 2014; http://kqtkd.duytan.edu.vn/uploads/7a300f4614cf4be5aa1bba550e08b33b_ cachocthuyettaodongluctronglaodong.pdf, truy cập lúc 22:27:01, 15/12/2017; http://nhanvienmoi.blogspot.com/2013/03/ly-thuyet-ve-ong-luc-va-tao-ong-luclam.html#.WjI1pJAX7IU, truy cập 22h ngày 10 tháng năm 2013; http://luanvanaz.com/ly-thuyet-thu-bac-nhu-cau-cua-abraham-maslow.html Truy cập lúc 23h35’ ngày 21/12/2017; 10 http://quantri.vn/dict/details/27-vai-tro-cua-lanh-dao; 11 http://www.lotteria.vn/vn/gioi-thieu/ Truy cập 1h ngày 22/12/2017; 12 https://vi.wikipedia.org/wiki/M%E1%BB%B9_Tho; 13 http://mytho.tiengiang.gov.vn/?m=newsdetail&q=31&id=1417 ; 14 http://www.tiengiang.gov.vn/vPortal/4/625/1211/3396/Chinh-sach-uu-dai-dautu/-Chinh-sach-khuyen-khich-uu-dai-dau-tu.aspx 26 ... tích các yếu tố tạo động lực làm việc cho nhân viên tại công ty TNHH Lotteria chi nhánh My Tho CHƯƠNG 3: Kiến nghị một số giải pháp nhằm tạo động lực làm việc tốt cho nhân viên. .. nhân viên công tác tại Công ty TNHH Lotteria chi nhánh My Tho bao gồm các thông tin có liên quan về các yếu tố tác động đến động lực làm việc của đáp viên 4.2 Phương pháp phân. .. hiện công việc của nhân viên Người lao động không bị áp lực công việc quá cao: Công ty nên phân chia công việc cho nhân viên một cách rõ ràng, cần có bảng phân công công việc