Sinh viên : Nguyễn Thị Lý Kiều VIỆN ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI KHOA DU LỊCH Họ tên : Nguyễn Thị Lý Kiều – K21HD KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP K21HD 2016 - 2017 NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH (DU LỊCH) MÃ NGÀNH : 52340101 CHUYÊN NGÀNH : HƯỚNG DẪN DU LỊCH HÀ NỘI, - 2017 Lời cảm ơn Gửi cô giáo Trần Thị Mỹ Linh Người hướng dẫn em thật tận tình Gửi đến thầy Khoa Du lịch Của trường Đại học Mở thân thương Gửi đến anh chị công ty Cổ phần du lịch Việt Nam- Hà Nội Gửi gia đình, bạn bè Một lời cảm ơn từ tim! Một lần nữa, em xin cảm ơn thầy cô, anh chị công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam-Hà Nội, gia đình bạn bè giúp đỡ, ủng hộ động viên em suốt q trình thực khóa luận Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên tốt nghiệp Nguyễn Thị Lý Kiều Viện Đại học Mở Hà Nội Khoa Du lịch MỤC LỤC Trang PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Khóa luận .4 Mục đích,giới hạn nhiệm vụ đề tài Đối tượng phương pháp nghiên cứu Những đề xuất giải pháp Khóa luận Kết cấu khóa luận CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ DU LỊCH VÀ TRUNG TÂM THÔNG TIN DU LỊCH 1.1 Du lịch 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Các loại hình du lịch 1.1.3 Kinh doanh lữ hành 1.2 1.2.1 Khách du lịch 10 Khái niệm 10 1.2.2 Phân loại khách du lịch 10 1.2.3 Đặc điểm tâm lý khách du lịch 11 1.3 Trung tâm Thông tin Du lịch 15 1.3.1 Khái niệm 15 1.3.2 Chức Trung tâm thông tin Du lịch .15 1.3.3 Các loại hình Trung tâm thông tin Du lịch 16 1.4 Hiệu hoạt động Trung tâm thông tin Du lịch 17 1.4.1 Sự cần thiết nâng cao hiệu hoạt động 17 1.4.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu hoạt động 18 1.5.Tiểu kết chương 21 CHƯƠNG Viện Đại học Mở Hà Nội Khoa Du lịch THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA TRUNG TÂM THÔNG TIN VÀ HỖ TRỢ KHÁCH DU LỊCH TRỰC THUỘC CÔNG TY VIETNAMTOURISM - HANOI 2.1 Khái quát Công ty Cổ phần du lịch Việt Nam-Hà Nội 22 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển .22 2.1.2 Cơ cấu tổ chức công ty .25 2.1.3 Đặc điểm hoạt động công ty .26 2.2 Khái quát Trung tâm Thông tin Hỗ trợ khách du lịch 27 2.2.1 Quá trình hình thành phát triển Trung tâm Thơng tin Hỗ trợ khách du lịch…… 27 2.2.2 Cơ cấu tổ chức Trung tâm 28 2.2.3 Đặc điểm hoạt động Trung tâm 29 2.2.4 Tác động môi trường du lịch đến hiệu hoạt động Trung tâm Thông tin Hỗ trợ khách du lịch 29 2.3 Thực trạng hiệu hoạt động Công ty Cổ phần du lịch Việt Nam-Hà Nội 33 2.3.1 Kết hoạt động kinh doanh công ty thời kỳ 2014-2016 33 2.4 Thực trạng hiệu hoạt động Trung tâm Thông tin Hỗ trợ khách du lịch 36 2.4.1 Thực trạng hiệu hoạt động Trung tâm Thông tin Hỗ trợ khách du lịch…… 36 2.5 Đánh giá kết hoạt động Trung tâm Thông tin Hỗ trợ khách du lịch 38 2.5.1 Kết đạt 40 2.5.2 Những hạn chế tồn 41 2.6 Tiểu kết chương 43 Viện Đại học Mở Hà Nội Khoa Du lịch CHƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA TRUNG TÂM THÔNG TIN VÀ HỖ TRỢ KHÁCH DU LỊCH TRỰC THUỘC CÔNG TY VIETNAMTOURISM - HANOI 3.1 Định hướng nâng cao hiệu hoạt động Trung tâm Thông tin Hỗ trợ khách du lịch trực thuộc Công ty Cổ phần du lịch Việt Nam - Hà Nội 44 3.1.1 Chiến lược hoạt động Công ty Cổ phần du lịch Việt Nam - Hà Nội……….44 3.1.2 Định hướng nâng cao hiệu hoạt động Trung tâm Thông tin Hỗ trợ khách du lịch trực thuộc công ty Vietnamtourism Hanoi 49 3.2 Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động Trung tâm Thông tin Hỗ trợ khách du lịch trực thuộc công ty Vietnamtourism Hanoi 49 3.2.1 Nâng cao chất lượng hoạt động quản lý 50 3.2.2 Chú trọng công tác hoạch định chiến lược định kì phân tích hiệu hoạt động…… 51 3.3.5 Mở rộng mối quan hệ Trung tâm với xã hội 60 3.3.6 Thiết kế tour du lịch cho du khách Việt Nam 61 3.3.Tiểu kết chương 65 PHẦN KẾT LUẬN 65 PHẦN KHUYẾN NGHỊ 66 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 67 PHỤ LỤC 69 Viện Đại học Mở Hà Nội Khoa Du lịch Viện Đại học Mở Hà Nội Khoa Du lịch PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Khóa luận Trong năm gần đây, du lịch Việt Nam ngày phát triển mạnh mẽ, hướng tới mục tiêu phát triển du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, lượng khách quốc tế đến khách nội địa ln có xu hướng tăng lên Du lịch Việt Nam ngày biết đến nhiều giới với nhiều điểm đến bình chọn địa bỏ qua đến với Việt Nam Hà Nội- thủ đô đất nước Việt Nam nơi chào đón khách du lịch quốc tế ghé thăm Trong tháng năm 2016, khách du lịch quốc tế đến Hà Nội đạt 2.862.212 lượt khách, tăng 25% so với kỳ Với số ấn tượng vậy, Hà Nội tiếp tục chào đón thêm ngày nhiều lượt khách Khi du lịch, nhu cầu tìm kiến thơng tin điểm đến du khách cần đáp ứng cách tốt để tạo hài lòng, thoải mái Do vậy, đời trung tâm thơng tin du lịch đóng góp phần không nhỏ việc phát triển ngành du lịch thành phố Hà Nội nói riêng đất nước Việt Nam nói chung Tháng 10-2016, Trung tâm Thơng tin Hỗ trợ khách du lịch khai trương phối hợp Sở Du lịch Hà Nội Công ty CP Du lịch Việt Nam – Hà Nội (Vietnamtourism Hanoi) Trung tâm làm tốt vai trò Tuy nhiên, q trình thực tập cơng ty nhận thấy rằng, trung tâm thành lập nên trình hoạt động gặp phải số vấn đề cần khắc phục để hoạt động cách hiệu Xuất phát từ thực tế đó, trải nghiệm vốn hiểu biết mình, em nghiên cứu lựa chọn đề tài : “Nâng cao hiệu hoạt động Trung tâm Thông tin Hỗ trợ khách du lịch trực thuộc công ty Cổ phần du lịch Việt Nam - Hà Nội ” để làm luận văn tốt nghiệp Em hi vọng đóng góp phần nhỏ bé vào việc thu hút khách du lịch, giúp cho Trung tâm ngày phát triển Nguyễn Thị Lý Kiều – BK21 Viện Đại học Mở Hà Nội Khoa Du lịch Mục đích,giới hạn nhiệm vụ đề tài 2.1 Mục đích Nghiên cứu thực khơng hi vọng áp dụng toàn vào thực tiễn hoạt động Trung tâm, tạo bước đột phá trình phát triển mà xuất phát từ mong muốn nhỏ bé góp phần thay đổi khó khăn có Hơn hội quý báu cho người tham gia đề tài có thêm kiến thức sâu sắc kinh nghiệm quý báu loại hình dịch vụ Tạo bước đệm, sở cho Luận văn sau a Giới hạn Đề tài nghiên cứu phạm vi hoạt động Trung tâm Thông tin hỗ trợ khách du lịch trực thuộc Công ty Cổ phần du lịch Việt Nam-Hà Nội b Nhiệm vụ Thông qua việc nghiên cứu trình hoạt động, lợi khó khăn có Trung tâm, từ đề xuất số giải pháp khắc phục nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ, thu hút khách du lịch, nâng cao hiệu hoạt động Trung tâm Đối tượng phương pháp nghiên cứu 3.1 Đối tượng Hoạt động Trung tâm thông tin hỗ trợ khách du lịch trực thuộc Công ty Cổ phần du lịch Việt Nam-Hà Nội 3.2 Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp quan sát trực tiếp - Phương pháp thu thập thơng tin, phân tích số liệu -Phương pháp thống kê Nguyễn Thị Lý Kiều – BK21 Viện Đại học Mở Hà Nội Khoa Du lịch Những đề xuất giải pháp Khóa luận Đề tài đưa số đề xuất mang tính khả thi, phù hợp với thực trạng hoạt động Trung tâm gồm: - Nâng cao chất lượng hoạt động quản lý - Chú trọng công tác hoạch định chiến lược định kì phân tích hiệu hoạt động - Phát triển tạo động lực cho đội ngũ lao động Trung tâm - Mở rộng mối quan hệ Trung tâm xã hội - Thiết kế tour dành cho khách du lịch Việt Nam Kết cấu khóa luận Ngồi phần mở đầu, kết luận, khuyến nghị phụ lục, luận văn kết cấu thành chương: Chương 1: Cơ sở lí thuyết du lịch Trung tâm thông tin Du lịch Chương 2: Thực trạng hiệu hoạt động Trung tâm thông tin Hỗ trợ khách du lịch trực thuộc Công ty Cổ phần du lịch Việt Nam-Hà Nội Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động Trung tâm thông tin Hỗ trợ khách du lịch trực thuộc Công ty Cổ phần du lịch Việt Nam-Hà Nội Nguyễn Thị Lý Kiều – BK21 Viện Đại học Mở Hà Nội Khoa Du lịch 3.2.2.4 Lợi ích giải pháp Chiến lược hoạt động hoạch định cách cụ thể giúp cho Trung tâm có hướng đắn, rõ ràng Các nhân viên Trung tâm xác định rõ cơng việc cần phải làm, phải cố gắng để đạt mục tiêu đề Việc định kì phân tích hiệu hoạt động giúp cho Trung tâm tránh khỏi bất lợi tương lai, sinh viên có thêm nhiều kinh nghiệm để ứng xử với du khách, nhằm cải thiện chất lượng phục vụ, mang lại hài lòng cho khách du lịch 3.2.2.5 Điều kiện thực giải pháp Điều kiện quan trọng nhà lãnh đạo Trung tâm Họ cần phải nhanh chóng xem xét, phân tích vấn đề Trung tâm để đưa chiến lược phát triển cụ thể Ngoài cần đến ủng hộ người trực tiếp làm việc Trung tâm nhân viên, sinh viên Sự nghiêm túc thực họ giúp cho giải pháp tạo hiệu cao 3.3.3 Phát triển tạo động lực cho đội ngũ lao động Trung tâm 3.3.3.1 Mục tiêu giải pháp Giải pháp đưa nhằm tạo cải thiện chất lượng nguồn nhân lực theo cách tốt để cống hiến cho phát triển Trung tâm 3.3.3.2 Cơ sở giải pháp Không giới hạn doanh nghiệp mà tất hoạt động ngồi xã hội, vai trò người ln cao nhất, nắm giữ vị trí định đến thành cơng, phát triển toàn xã hội Đối với ngành du lịch vai trò đề cao Trong ngành du lịch, tất dịch vụ ăn uống, nghĩ dưỡng, vận chuyển, lưu Nguyễn Thị Lý Kiều – BK21 57 Viện Đại học Mở Hà Nội Khoa Du lịch trú….đều phải có tham gia người người phục vụ người hưởng dịch vụ tiếp xúc trực tiếp với Vì nguồn nhân lực chất lượng nguồn nhân lực có ảnh hưởng mạnh mẽ, định đến thành bại đơn vị Để đảm bảo cho việc phát triển thuận lợi bền vững Trung tâm trươc hết cần trọng đào tạo chất lượng cho đội ngũ sinh viên thực tập Hiện tại, chất lượng sinh viên chưa thực đồng Do giải pháp phát triển tạo động lực cho đội ngũ lao động thực cần thiết 3.3.3.3 Nội dung giải pháp - Cả nhân viên Trung tâm sinh viên thực tập cần phải đào tạo kiểm tra kĩ lưỡng, thường xuyên nhằm đảm bảo chất lượng phục vụ cho Trung tâm Mỗi đợt sinh viên có mạnh điểm yếu riêng Do đó, nhà quản trị Trung tâm cần xem xét, nhìn nhận tỉ mỉ tinh tế để đưa biện pháp đào tạo phù hợp Hơn nữa, hoạt động kiểm tra định kì nhân viên sinh viên thực cần thiết Hoạt động tổ chức theo chu kì tuần/ lần Điều giúp rèn luyện cho sinh viên chuẩn bị kĩ kiến thức kĩ trước lần tour, tạo điều kiện cho sinh viên học hỏi từ bạn mạnh, kinh nghiệm xử lý tình Những sinh viên tồn khuyết điểm cần nhận quan tâm sát từ ban lãnh đạo sinh viên tốt để giúp cho bạn khắc phục nhược điểm mình, tạo tiến nhanh thời gian ngắn - Tổ chức thi đua thành tích nhóm để thành viên có động lực q trình thực tập như: + nhóm thực nhiều tour + nhóm có nhiều phản hồi tích cực + thiết kế sản phẩm + kĩ xử lý tình trả lời câu hỏi khách Nguyễn Thị Lý Kiều – BK21 58 Viện Đại học Mở Hà Nội Khoa Du lịch - Nhân viên Trung tâm cần đào tạo cách thức điều hành, giám sát sinh viên, hỗ trợ sinh viên đông khách cách thức giao tiếp, phục vụ du khách Như vậy, chất lượng nguồn lực Trung tâm đảm bảo cách tốt - Ngoài ra, nhà quản trị cần quan tâm đến đời sống tinh thần nhân viên sinh viên Trung tâm Thường xuyên động viên, khích lệ tạo cảm giác thoải mái để người có tinh thần làm việc tốt Những hoạt động tuyên dương, khen thưởng phần quà nho nhỏ có tác dụng lớn việc tạo động lực cho bạn sinh viên trình thực tập, giúp bạn có thêm hào hứng, vui vẻ, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ Trung tâm 3.3.3.4 Lợi ích giải pháp Trình độ nguồn nhân lực Trung tâm nâng cao hơn, đồng hơn, phục vụ chuyên nghiệp ưu lớn Trung tâm, góp phần thu hút khách du lịch đông đảo Sinh viên làm việc môi trường chuyên nghiệp, thoải mái, vui vẻ, kĩ nghề nghiệp trau dồi, tạo tảng vững chai cho tương lai Thúc đẩy tinh thần việc tập thể, tạo hiệu cao 3.3.3.5 Điều kiện thực giải pháp Giải pháp có thực thành công hay không phụ thuộc vào quan tâm tồn thể cơng ty, đặc biệt người đứng đầu Trung tâm Hơn nữa, nhân viên sinh viên người hưởng quyền lợi từ phương pháp cần có hưởng ứng từ nguồn lực Với mục đích to lớn mà giải pháp mang lại quan tâm, thực triệt để từ tất người, giải pháp chắn mang lại kết tốt đẹp Nguyễn Thị Lý Kiều – BK21 59 Viện Đại học Mở Hà Nội Khoa Du lịch 3.3.5 Mở rộng mối quan hệ Trung tâm với xã hội 3.3.5.1 Mục tiêu giải pháp Thiết lập mối quan hệ tốt đẹp Trung tâm toàn xã hội nhằm tạo điều kiện cho hoạt động Trung tâm thuận lợi dễ dàng Đưa hình ảnh Trung tâm xa ngày có nhiều người biết đến Trung tâm 3.3.5.2 Cơ sở giải pháp - Trong thời gian đầu hoạt động, Trung tâm thực tốt cơng tác tun truyền hoạt động nhằm thu hút ý đông đảo du khách người dân địa phương Tuy nhiên hoạt động khơng trì lâu dài Hơn nữa, việc tun truyền chưa đủ để đưa danh tiếng Trung tâm xa gây ảnh hưởng đến nguồn khách tour Vì vậy, ban lãnh đạo Trung tâm cần đặc biệt trọng đến phương pháp để mở rộng mối quan hệ Trung tâm xã hội 3.3.5.3 Nội dung giải pháp - Tạo dựng gần gũi, thân thiết hòa đồng với người dân xung quanh khu vực Trung tâm khu vực lân cận Điều thực quan trọng cần thiết gây thiện cảm với người dân, Trung tâm giảm bớt khó khăn trình hoạt động phát triển Hơn nữa, thơng qua giới thiệu cư dân, Trung tâm thu hút thêm nhiều khách du lịch - Với tiến đại công nghệ thông tin ngày nay, Trung tâm tận dụng lợi ích phương tiện truyền thông trang web, trang mạng xã hội đồng thời sử dụng hình thức marketing tiêu biểu marketing trực tuyến để quảng bá hoạt động Việc thiết lập trang web riêng Trung tâm fanpage Facebook giải pháp hữu ích Nguyễn Thị Lý Kiều – BK21 60 Viện Đại học Mở Hà Nội Khoa Du lịch - Tận dụng nguồn khách vốn có Trung tâm sau lần tour Hiện nay, tất khách du lịch tham gia tour Trung tâm để lại feedback giấy tờ Như khơng có ảnh hưởng lớn việc thúc đẩy danh tiếng Trung tâm Do đó, thông tin Trung tâm đưa lên phương tiện thông tin đại chúng, sinh viên dẫn tour nhờ khách để lại phản hồi trang web hay fanpage Trung tâm chí trang cá nhân vị khách Đây thực cách marketing mang lại hiệu cao mà lại khơng tốn chi phí thời gian 3.3.5.4 Lợi ích giải pháp Giải pháp đóng góp phần khơng nhỏ vào việc giải tình trạng lượng khách tăng giảm thất thường không cao tháng Trung tâm bắt đầu vào hoạt động Hơn nữa, áp dụng, hình ảnh danh tiếng Trung tâm nâng cao rõ rệt, góp phần nâng cao hiệu hoạt động Trung tâm 3.3.5.5 Điều kiện để thực giải pháp Để áp dụng thành cơng phương pháp cần có quan tâm không ban lãnh đạo Trung tâm mà nhà quản trị nhân viên cơng ty, đặc biệt người có chuyên môn lĩnh vực thiết lập trang web, thực biện pháp marketing cách hiệu Ngồi cần đóng góp ủng hộ nhiệt tình từ phía bạn sinh viên – nhân tố trực tiếp làm việc với du khách thường xuyên tiếp xúc với cư dân xung quanh Trung tâm 3.3.6 Thiết kế tour du lịch cho du khách Việt Nam 3.3.6.1 Mục tiêu giải pháp Giải pháp đưa dựa chiến lược sẵn có Trung tâm thông tin Hỗ trợ khách du lịch, góp phần làm đa dạng hóa sản phẩm có Trung tâm Nguyễn Thị Lý Kiều – BK21 61 Viện Đại học Mở Hà Nội Khoa Du lịch 3.3.6.2 Cơ sở giải pháp Hiện thị trường khách chủ yếu mà Trung tâm hướng đến dòng khách nói tiếng Anh, du khách nói Tiếng Việt tour nhiên tour khơng thực thu hút khách Việt Nam Vì vậy, cần có chương trình tour dành riêng cho khách du lịch Việt Nam Điều giúp cho sản phẩm Trung tâm trở nên phong phú nguồn khách đa dạng 3.3.6.3 Nội dung giải pháp - Để tạo chương trình tour dành riêng cho du khách Việt Nam dựa tour có, cần xem xét lại điểm đến sản phẩm tour Trung tâm Tour giữ nguyên điểm đến tour kết hợp tour với - Nguồn lực Trung tâm cần đào tạo sâu kĩ phục vụ du khách Việt Nam, cần nắm bắt tâm lý khách Việt để phục vụ tốt Ban quản trị cần đặc biệt trọng đến cơng tác 3.3.6.4 Lợi ích giải pháp Giải pháp mang lại "luồng gió mới" cho q trình hoạt động Trung tâm, góp phần làm phong phú thêm sản phẩm đồng nghĩa với việc thu hút thêm nhiều lượng khách du lịch 3.3.6.5 Điều kiện thực - Vì xây dựng tour hồn tồn cần có cẩn thận kĩ công tác chuẩn bị, tìm hiểu đưa sản phẩm hồn chỉnh Đồng thời ban giám đốc cần phổ biến cụ thể, rõ ràng để nhân viên sinh viên hiểu rõ sản phẩm - Các sinh viên người trực tiếp truyền đạt sản phẩm đến với du khách bạn cần chuẩn bị thật tốt kiến thức kĩ cho thân, tạo hài lòng tối đa cho du khách Sau chương trình tour mà khóa luận đề xuất: Nguyễn Thị Lý Kiều – BK21 62 Viện Đại học Mở Hà Nội Khoa Du lịch Chương trình tour xây dựng dựa địa điểm cung đường có sẵn tour số số với tính chất tour du lịch miễn phí Tuy nhiên, chương trình có điểm đến cuối nhà hát múa rối nước Thăng Long đòi hỏi phải có vé vào cửa Vì vậy, tham gia tour, khách du lịch tự chi trả chi phí cho việc tham dự buổi biểu diễn với mức giá 100.000vnđ/ người Thời gian kéo dài dự kiến: 2h45'-3h Địa điểm khởi hành: Trung tâm thông tin Hỗ trợ khách du lịch – 28 Hàng Dầu – Hoàn Kiếm – Hà Nội Hành trình tour: 28 Hàng Dầu – đền Ngọc Sơn, hồ Hoàn Kiếm – Hàng Đào – Nhà lưu niệm Hồ Chí Minh (48 Hàng Ngang) – Hàng Bồ - Lương Văn Can – Hàng Gai – chùa Lý Triều Quốc Sư – nhà thờ Lớn Hà Nội – chùa Bà Đá – tượng đài vua Lê Thái Tổ - Quảng trường Đông Kinh Nghĩa Thục – nhà hát múa rối nước Thăng Long ❖ Ưu điểm chương trình Ngồi địa điểm tương đồng với hai tour 2, chương trình bổ sung thêm hai điểm đến thú vị bổ ích Nhà lưu niệm Hồ Chí Minh (48 Hàng Ngang) nhà hát múa rối nước Thăng Long - Nhà lưu niệm Hồ Chí Minh tọa lạc số 48 Hàng Ngang khu phố cổ Hà Nội Đây nhà mà chủ tịch Hồ Chí Minh sử dụng nơi lưu trú từ ngày 25/08/1945 đến ngày 02/09/1945 Tại đây, Bác viết tuyên ngôn độc lập khai sinh nước Việt Nam Dân chủ Cộng hòa Ngày nay, đến thăm nơi đây, du khách có hội tìm hiểu kĩ lịch sử ngơi nhà, thăm kỉ vật Bác lưu giữ Căn nhà mang giá trị lịch sử thực to lớn Không phải sinh sống Hà Nội biết đến đặt chân đến Vì vậy, khóa luận chọn địa điểm để xây dựng tour dành cho du khách Việt Nam, giúp người dân Việt Nam có thêm hiểu biết lịch sử đất nước phần đời vị lãnh tụ vĩ đại dân tộc Việt Nam Nguyễn Thị Lý Kiều – BK21 63 Viện Đại học Mở Hà Nội Khoa Du lịch - Nhà hát múa rối nước Thăng Long có địa số 57b Đinh Tiên Hoàng Đây nhà hát Việt Nam, giữ kỷ lục “Nhà hát Châu Á biểu diễn múa rối nước 365 ngày năm” Đến với nơi đây, du khách có hội tìm hiểu sống sinh hoạt, phong tục tập quán, tín ngưỡng người dân Việt Nam xã hội xưa Những giá trị, nét đẹp truyền thống tái cách tinh tế qua tiết mục biểu diễn Đây thực địa lý tưởng, khó bỏ lỡ chuyến hành trình khám phá phổ cổ Hà Nội Hơn nữa, việc tham dự vào buổi biểu diễn giúp cho du khách có thời gian thư giãn, nghỉ ngơi sau thời gian vất vả Bản đồ hành trình tour Nguyễn Thị Lý Kiều – BK21 64 Viện Đại học Mở Hà Nội 3.3 Khoa Du lịch Tiểu kết chương Toàn chương chiến lược, định hướng Công ty Cổ phần du lịch Việt Nam-Hà Nội Trung tâm thông tin Hỗ trợ khách du lịch từ khóa luận đề xuất số giải pháp thích hợp nhằm góp phần nâng cao hiệu hoạt động Trung tâm Mỗi biện pháp thuộc khía cạnh khác hoạt động quản lý, nguồn lực hay sản phẩm nhằm đảm bảo Trung tâm hoạt động hiệu bền vững PHẦN KẾT LUẬN Sau thời gian dài nghiên cứu, tìm tòi tài liệu sáng tạo, khóa luận em hoàn thành giải vấn đề phân tích thực trạng hoạt động Cơng ty Cổ phần du lịch Việt Nam-Hà Nội nói chung Trung tâm thông tin Hỗ trợ khách du lịch nói riêng đồng thời kết mà Trung tâm đạt hạn chế tồn sau thời gian hoạt động Qua việc nghiên cứu e thấy việc thay đổi cách quản lý, mở rộng sản phẩm Trung tâm thực cần thiết để nâng cao hiệu hoạt động Trung tâm Ngồi việc phân tích vấn đề trên, em đề xuất số giải pháp số vấn đề cụ thể để Trung tâm hoạt động hiệu hơn: hoạt động quản lý, sản phẩm du lịch, phát triển nguồn nhân lực, hoạch định chiến lược, phân tích định kì hiệu hoạt động, mở rộng mối quan hệ với xã hội thiết kế tour du lịch dành cho du khách Việt Nam Em hi vọng giải pháp khai thác sâu hơn, góp phần vào phát triển bền vững Trung tâm Nguyễn Thị Lý Kiều – BK21 65 Viện Đại học Mở Hà Nội Khoa Du lịch PHẦN KHUYẾN NGHỊ Để đảm bảo tồn phát triển lâu dài Trung tâm thông tin Hỗ trợ khách du lịch không cần nỗ lực yếu tố bên Công ty Cổ phần du lịch Việt Nam-Hà Nội Trung tâm mà cần quan tâm, đầu tư Đảng, nhà nước, cấp quyền ủng hộ người dân địa phương Là thành viên lứa sinh viên thực tập Trung tâm thông tin Hỗ trợ khách du lịch, với mong muốn đóng góp phần nhỏ bé vào việc cải thiện hoạt động Trung tâm nên em chọn đề tài có liên quan đến Trung tâm làm khóa luận tốt nghiệp cho Tuy phạm vi nghiên cứu thực phạm vi vài tháng với Trung tâm việc tìm ưu nhược điểm trình hoạt động đặt biện pháp khắc phục trở nên cần thiết cấp bách hết Hơn nữa, em hi vọng Trung tâm thầy cô Khoa tiếp tục tạo điều kiện giúp đỡ, tận tình bảo, hướng dẫn để hệ sinh viên khóa sau có hội thực hành nghiệp vụ chuyên ngành Do thời gian nghiên cứu hạn chế hiểu biết kinh nghiệm, óc sáng tạo có giới hạn nên em mạnh dạn đưa vài biện pháp số khía cạnh đáng ý Để đề xuất áp dụng vào thực tế cần có quan tâm, xem xét kĩ lưỡng từ phía quan chức năng, Sở du lịch Hà Nội, đặc biệt từ phía Cơng ty Cổ phần du lịch Việt Nam-Hà Nội Trung tâm thông tin Hỗ trợ khách du lịch Em mong nhận đóng góp, ủng hộ từ thầy cơ, anh chị Cơng ty bạn bè Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên tốt nghiệp Nguyễn Thị Lý Kiều Nguyễn Thị Lý Kiều – BK21 66 Viện Đại học Mở Hà Nội Khoa Du lịch DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ❖ Tài liệu tiếng Việt [1] Lê Quỳnh Chi, Tổng quan du lịch, Khoa Du lịch,Viện Đại học Mở Hà Nội, Hà Nội (2015) [2] Nguyễn Văn Đáng, Văn hóa nguyên lý quản trị, NXB Thống Kê [3] Nguyễn Văn Đính, Trần Thị Minh Hòa, Giáo trình Kinh tế du lịch, NXB Lao động – Xã hội, (2008) [4] GS.TS Ngơ Đình Giao, Giáo trình quản trị kinh doanh tổng hợp doanh nghiệp, NXB Khoa học – Kĩ thuật, Hà Nội (1997) TS Nguyễn Thanh Hội, TS Phan Thăng, Giáo trình quản trị học, NXB [5] Thống kê, Hà Nội (2001) [6] Nguyễn Văn Lưu, Thị trường Du lịch, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội (1998) [7] Đồng Ngọc Minh, Vương Lơi Đình, Kinh tế du lịch Du lịch học, NXB Trẻ (2001) [8] Phạm Đình Phương, Quản trị học nhập mơn, NXB TP.HCM, (1997) [9] Trần Thị Nguyệt Quế, Tâm lý du khách nghệ thuật giao tiếp, Khoa Du lịch,Viện Đại học Mở Hà Nội, Hà Nội (2014) [10] PGS.TS Lê Văn Tâm, PGS.TS Ngơ Kim Thanh, Giáo trình quản trị doanh nghiệp, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội (2008) [11] Trịnh Thanh Thủy, Một số giải pháp nhằm thu hút khách du lịch tới Hà Nội, Hà Nội(1998) [12] Nguyễn Minh Tuệ, Địa lý du lịch Việt Nam, NXB Giáo dục Việt Nam (2010) [13] Tài liệu cung cấp Công ty Cổ phần du lịch Việt Nam-Hà Nội [14] Tài liệu cung cấp Trung tâm thông tin Hỗ trợ khách du lịch – 28 Hàng Dầu Nguyễn Thị Lý Kiều – BK21 67 Viện Đại học Mở Hà Nội Khoa Du lịch [15] https://dulichvietnamhanoi.com/gioi-thieu-cong-ty/ [16] http://thuvienso.hueic.edu.vn/doc/tai-lieu-huong-dan-van-hanh-trung- tam-thong-tin-du-lich-viet-nam-tong-cuc-du-lich-389246.html [17] http://vietnamtourism.gov.vn/index.php/cat/1205 [18] http://vietnamtourism.gov.vn/index.php/items/21667 ❖ Tài liệu tiếng nước [19] Richard P CalHoon, Managing personnel Roy A Cook, Laura J Yale, Joseph J Marqua, Tourism: the business of travel, (2009) [20] Michael J.Jucius, Personnel Management (fifth Edition) Richard D.Irwin, Inc homwood, Illinois (1963) [21] Peter Mason, Tourism impacts, planning and management , (2008) [22] James AF Stoner and Chardles Wanker, Management (third Edition) Pretice Hall International Edition (1986) Nguyễn Thị Lý Kiều – BK21 68 Viện Đại học Mở Hà Nội Khoa Du lịch PHỤ LỤC Một số hình ảnh Trung tâm thơng tin Hỗ trợ khách du lịch * Lễ Khai trương Nguyễn Thị Lý Kiều – BK21 69 Viện Đại học Mở Hà Nội Khoa Du lịch * Lễ Giáng sinh Nguyễn Thị Lý Kiều – BK21 70 Viện Đại học Mở Hà Nội Khoa Du lịch * Sinh viên khách du lịch Nguyễn Thị Lý Kiều – BK21 71 ... TÂM THÔNG TIN VÀ HỖ TRỢ KHÁCH DU LỊCH TRỰC THUỘC CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VIỆT NAM- HÀ NỘI 2.1 Khái quát Công ty Cổ phần du lịch Việt Nam- Hà Nội 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty Cổ phần. .. Hà Nội Khoa Du lịch THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA TRUNG TÂM THÔNG TIN VÀ HỖ TRỢ KHÁCH DU LỊCH TRỰC THUỘC CÔNG TY VIETNAMTOURISM - HANOI 2.1 Khái quát Công ty Cổ phần du lịch Việt Nam- Hà Nội. .. tâm Thông tin Hỗ trợ khách du lịch trực thuộc Công ty Cổ phần du lịch Việt Nam - Hà Nội 44 3.1.1 Chiến lược hoạt động Công ty Cổ phần du lịch Việt Nam - Hà Nội …….44 3.1.2 Định hướng nâng cao