BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM -0O0 KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN TRUNG TÂM ANH NGỮ QUỐC TẾ TẠI TP HỒ CHÍ MINH CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH - D340101 GVHD SVTH LỚP KHÓA : Th.S VŨ THỊ MAI CHI : LÂM QUỐC LAN THƯƠNG : BÙI HỒNG TRANG : LẠI MINH PHƯƠNG : ĐHQT12AVL : 2016 – 2018 Tp Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2017 16077571 16078201 16080311 GVHD: Th.S Vũ Thị Mai Chi Khóa luận tốt nghiệp LỜI CAM ĐOAN Chúng tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng chúng tơi Các kết nêu khóa luận chúng tơi tự thu thập, trích dẫn Tuyệt đối không chép từ tài liệu Tp Hồ Chí Minh, ngày 08 tháng 12 năm 2017 Nhóm thực chuyên đề Nhóm SVTH Trang i GVHD: Th.S Vũ Thị Mai Chi Khóa luận tốt nghiệp LỜI CÁM ƠN Lời chúng em xin gửi lời cám ơn Ban Giám Hiệu trường Đại học Cơng nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh tạo điều kiện cho chúng em có mơi trường học tập thoải mái tiện nghi với sở vật chất đầy đủ Chúng em xin chân thành cám ơn quý thầy cô Khoa Quản trị kinh doanh truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm suốt trình học tập trường Chúng em xin trân trọng cám ơn đến Th.s Vũ Thị Mai Chi, giảng viên hướng dẫn khoa học, với nhiệt tình, tận tụy đầy trách nhiệm hướng dẫn chúng em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Chúng em xin chân thành cám ơn anh chị em, bạn bè lớp ĐHQT12AVL hỗ trợ, chia sẻ kiến thức giúp đỡ trình học tập thực khóa luận tốt nghiệp Cuối chúng em xin cám ơn đến gia đình, người thân giúp đỡ, động viên chúng em nhiều suốt trình học tập nghiên cứu khoa học Một lần chúng em xin chân thành cám ơn! Nhóm SVTH Trang ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Vũ Thị Mai Chi NHẬN XÉT GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ……………, ngày… tháng……năm 20… Giảng viên hướng dẫn (Ký & ghi rõ họ tên) Nhóm SVTH Trang iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Vũ Thị Mai Chi NHẬN XÉT GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN ………………, ngày… tháng……năm 20… Giảng viên phản biện (Ký & ghi rõ họ tên) Nhóm SVTH Trang iv GVHD: Th.S Vũ Thị Mai Chi Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Ký hiệu Diễn giải Tp Hồ Chí Minh Thành phố Hồ Chí Minh TTANQT Trung tâm Anh ngữ Quốc tế VUS Trung tâm anh văn Hội Việt Mỹ NĐ-CP Nghị định – Chính phủ Sở GD-ĐT Sở Giáo dục – Đào tạo VC Vật chất GV Giáo viên DT Danh tiếng CL Chất lượng HP Học phí CT Chương trình DC Động HVQD Hành vi định KN Kết nối XH Xã hội Nhóm SVTH Trang v GVHD: Th.S Vũ Thị Mai Chi Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC HÌNH Hình 2.1 Mơ hình hành vi người tiêu dùng giản đơn Hình 2.2 Mơ hình hành vi người tiêu dùng cụ thể Hình 2.3 Tiến trình định người mua Hình 2.4 Mơ hình thuyết lựa chọn hợp lý John Elster (1986) 10 Hình 2.5 Mơ hình thuyết động Gardner Lambert (1972) 10 Hình 2.6 Mơ hình thuyết tự chủ Deci Ryan (1985) 11 Hình 2.7 Thuyết hành động hợp lý (TRA) 11 Hình 2.8 Mơ hình thuyết hành vi hoạch định 12 Hình 2.9 Mơ hình chọn trường D.W.Chapman (1981) 13 Hình 2.10 Mơ hình nghiên cứu Trần Văn Quí Cao Hà Thi (2009) 14 Hình 2.11 Mơ hình nghiên cứu Nguyễn Phương Tồn (2011) 14 Hình 2.12 Mơ hình nghiên cứu nhóm tác giả Nguyễn Minh Hà (2011) 15 Hình 2.13 Mơ hình nghiên cứu Nguyễn Thị Huế cộng (2017) 15 Hình 2.14 Mơ hình nghiên cứu La Vĩnh Tín (2015) 16 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu đề tài 22 Hình 3.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 23 Nhóm SVTH Trang vi GVHD: Th.S Vũ Thị Mai Chi Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Tổng hợp nghiên cứu trước có liên quan 16 Bảng 3.1 Thang đo Danh tiếng 25 Bảng 3.2 Thang đo Học phí 25 Bảng 3.3 Thang đo Cơ sở vật chất 26 Bảng 3.4 Thang đo Đội ngũ giáo viên 26 Bảng 3.5 Thang đo Chất lượng đào tạo 26 Bảng 3.6 Thang đo Chương trình đào tạo .27 Bảng 3.7 Thang đo Kết nối với học viên trung tâm 27 Bảng 3.8 Thang đo Ảnh hưởng xã hội 28 Bảng 3.9 Thang đo Động 28 Bảng 3.10 Thang đo Hành vi đinh .29 Bảng 3.11 Hệ số KMO khảo sát sơ 29 Bảng 4.1 Danh sách trung tâm anh ngữ quốc tế Tp Hồ Chí Minh 33 Bảng 4.2 Bảng tổng hợp hệ số Cronbach’s Alpha cho biến nghiên cứu 34 Bảng 4.3 Kiểm định KMO and Bartlett's Test (lần 2) biến độc lập với nhóm yếu tố bên ngồi 35 Bảng 4.4 Kiểm định KMO and Bartlett's Test cho biến Động 35 Bảng 4.5 Kiểm định KMO and Bartlett's Test cho biến Hành vi định 35 Bảng 4.6 Bảng thống kê mô tả biến Danh tiếng 38 Bảng 4.7 Bảng thống kê mơ tả biến Học phí 38 Bảng 4.8 Bảng thống kê mô tả biến Cơ sở vật chất 39 Bảng 4.9 Bảng thống kê mô tả biến Giáo viên 40 Bảng 4.10 Bảng thống kê mô tả biến Chất lượng đào tạo .40 Bảng 4.11 Bảng thống kê mô tả biến Chương trình đào tạo 41 Bảng 4.12 Bảng thống kê mô tả biến Kết nối với học viên 42 Bảng 4.13 Bảng thống kê mô tả biến Ảnh hưởng xã hội 42 Bảng 4.14 Bảng thống kê mô tả biến Động 43 Bảng 4.15 Bảng thống kê mô tả biến Hành vi định .43 Bảng 4.16 Ma trận tương quan yếu tố bên với Động 45 Bảng 4.17 Ma trận tương quan yếu tố bên với Hành vi định… 46 Bảng 4.18 Ma trận tương quan Động với Hành vi định……………….47 Nhóm SVTH Trang vii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Vũ Thị Mai Chi Bảng 4.19 Kết mơ hình hồi quy nhóm yếu tố HP,GV,CL, VC, CT DC…47 Bảng 4.20 Mơ hình hồi quy Động Hành vi định……………… …48 Bảng 4.21 Kết mơ hình hồi quy nhóm yếu tố HP,GV,CL,VC với HVQD 49 Bảng 4.22 Mối quan hệ tác động biến mơ hình .50 Bảng 4.23 Tổng hợp mối quan hệ tác động trực tiếp gián tiếp 52 Nhóm SVTH Trang viii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Vũ Thị Mai Chi DANH MỤC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ Biểu đồ 4.1 Biểu đồ giới tính nhóm tuổi 36 Biểu đồ 4.2 Biểu đồ Nghề nghiệp Thu nhập .37 Biểu đồ 4.3 Chương trình theo học 37 Sơ đồ 4.1 Mối quan hệ mơ hình sơ đồ đường 51 Nhóm SVTH Trang ix GVHD: Th.S Vũ Thị Mai Chi Khóa luận tốt nghiệp HVQD8.Tơi hài lòng với dịch vụ hỗ trợ q trình học trung tâm 300 Valid N (listwise) 300 Nhóm SVTH 3.94 606 Trang 91 GVHD: Th.S Vũ Thị Mai Chi Khóa luận tốt nghiệp PHỤ LỤC Kiểm định tương quan chạy hồi quy KIỂM ĐỊNH TƯƠNG QUAN YẾU TỐ BÊN NGOÀI VỚI ĐỘNG CƠ DC DC Correlations CL GV ** 392 406** Pearson Correlation Sig (2-tailed) 000 000 N 300 300 300 CL Pearson 392** 386** Correlation Sig (2-tailed) 000 000 N 300 300 300 ** ** GV Pearson 406 386 Correlation Sig (2-tailed) 000 000 N 300 300 300 ** CT Pearson 170 042 064 Correlation Sig (2-tailed) 003 467 270 N 300 300 300 * DT Pearson 075 137 288** Correlation Sig (2-tailed) 195 017 000 N 300 300 300 ** ** HP Pearson 376 253 431** Correlation Sig (2-tailed) 000 000 000 N 300 300 300 VC Pearson 455** 449** 460** Correlation Sig (2-tailed) 000 000 000 N 300 300 300 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed)  CHẠY LẠI EFA SAU KHI LOẠI DT KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df Sig Nhóm SVTH CT 170** DT 075 HP 376** VC 455** 003 300 042 195 300 137* 000 300 253** 000 300 449** 467 300 064 017 300 288** 000 300 431** 000 300 460** 270 300 000 300 -.015 000 300 002 000 300 002 300 -.015 793 300 975 300 179** 969 300 277** 793 300 002 300 179** 002 300 000 300 334** 975 300 002 002 300 277** 300 334** 000 300 969 300 000 300 000 300 300 810 5509.739 253 000 Trang 92 GVHD: Th.S Vũ Thị Mai Chi Khóa luận tốt nghiệp Total Variance Explained Extraction Sums of Initial Eigenvalues Squared Loadings Compo % of Cumulat % of Cumula nent Total Variance ive % Total Variance tive % 6.766 29.419 29.419 6.766 29.419 29.419 3.541 15.394 44.813 3.541 15.394 44.813 2.573 11.187 56.000 2.573 11.187 56.000 1.884 8.193 64.193 1.884 8.193 64.193 1.383 6.012 70.205 1.383 6.012 70.205 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component CL4 .869 CL1 .850 CL2 .828 CL5 .811 CL3 .693 GV1 .869 GV4 .836 GV5 .831 GV2 .716 GV6 .714 CT5 .890 CT1 .873 CT2 .870 CT3 .850 CT7 .693 HP5 HP2 HP4 .310 HP3 VC5 VC8 VC6 VC3 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Nhóm SVTH Rotation Sums of Squared Loadings % of Tota Varia Cumulati l nce ve % 3.64 15.85 15.858 3.59 15.64 31.502 3.54 15.41 46.919 2.92 12.70 59.627 2.43 10.57 70.205 942 935 687 681 880 880 490 461 Trang 93 GVHD: Th.S Vũ Thị Mai Chi Khóa luận tốt nghiệp HỒI QUY DC VỚI YẾU TỐ BÊN NGOÀI Model Summaryb Std R Adjuste Error of Mo Squar dR the Durbindel R e Square Estimate Watson a 578 334 322 417 1.555 a Predictors: (Constant), VC, CT, HP, CL, GV b Dependent Variable: DC ANOVAa Sum of Squa Mean Model res df Square F Sig Regressio 25.5 5.113 29.45 000b n 65 Residual 51.0 294 174 29 Total 76.5 299 94 a Dependent Variable: DC b Predictors: (Constant), VC, CT, HP, CL, GV Coefficientsa Standar Unstandardiz dized 95.0% ed Coeffici Confidence Collinearity Coefficients ents Interval for B Statistics Std Lower Upper Tolera Model B Error Beta t Sig Bound Bound nce VIF (Constant) 772 271 2.847 005 238 1.306 CL 142 045 173 3.153 002 053 230 755 1.325 GV 130 057 132 2.263 024 017 243 671 1.490 CT 110 034 154 3.219 001 043 177 993 1.007 HP 174 049 191 3.559 000 078 270 788 1.269 VC 254 058 252 4.394 000 140 368 687 1.457 a Dependent Variable: DC KIỂM ĐỊNH TƯƠNG QUAN HVQD VỚI YẾU TỐ BÊN NGOÀI Correlations HV CL GV CT DT HP VC ** ** ** ** HV Pearson 486 625 040 193 547 622** Correlation Sig (2-tailed) 000 000 492 001 000 000 N CL Pearson Correlation Sig (2-tailed) Nhóm SVTH 300 300 300 300 300 300 300 486** 386** 042 137* 253** 449** 000 467 017 000 000 000 Trang 94 GVHD: Th.S Vũ Thị Mai Chi Khóa luận tốt nghiệp GV CT DT HP VC N Pearson Correlation Sig (2-tailed) 300 625** 300 386** 000 000 N Pearson Correlation Sig (2-tailed) 300 040 300 042 300 064 492 467 270 N Pearson Correlation Sig (2-tailed) 300 193** 300 137* 300 288** 300 -.015 001 017 000 793 N Pearson Correlation Sig (2-tailed) 300 547** 300 253** 300 431** 300 002 300 179** 000 000 000 975 002 N Pearson Correlation Sig (2-tailed) 300 622** 300 449** 300 460** 300 002 300 277** 300 334** 000 000 000 969 000 000 300 300 300 300 300 300 N 300 300 064 300 288** 300 431** 300 460** 270 000 000 000 300 300 -.015 300 002 300 002 793 975 969 300 300 179** 300 277** 002 000 300 300 334** ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed)  CHẠY LẠI EFA SAU KHI LOẠI CT KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 805 Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square 5713.283 Sphericity df 253 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Initial Eigenvalues Squared Loadings % of % of Comp Varianc Cumulat Varianc Cumulat onent Total e ive % Total e ive % 7.279 31.649 31.649 7.279 31.649 31.649 3.125 13.587 45.236 3.125 13.587 45.236 2.495 10.849 56.084 2.495 10.849 56.084 1.840 8.001 64.086 1.840 8.001 64.086 1.369 5.953 70.038 1.369 5.953 70.038 Extraction Method: Principal Component Analysis Nhóm SVTH 000 300 300 Rotation Sums of Squared Loadings % of Varianc Cumula Total e tive % 3.652 15.878 15.878 3.572 15.532 31.411 3.538 15.383 46.794 2.921 12.701 59.495 2.425 10.543 70.038 Trang 95 GVHD: Th.S Vũ Thị Mai Chi Khóa luận tốt nghiệp Rotated Component Matrixa Component 869 849 829 813 691 873 838 819 704 695 879 872 818 799 714 CL4 CL1 CL2 CL5 CL3 GV1 GV5 GV4 GV2 GV6 DT5 DT2 DT1 DT4 DT3 HP5 .940 HP2 .935 HP4 .321 692 HP3 .676 VC8 .882 VC5 .880 VC3 462 VC6 .452 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations HỒI QUY HVQD VỚI YẾU TỐ BÊN NGOÀI SAU KHI LOẠI CT Model Summaryb Mo R Adjusted R del R Square Square Std Error of the Estimate Durbin-Watson a 785 616 609 298 1.971 a Predictors: (Constant), DT, CL, HP, VC, GV b Dependent Variable: HV ANOVAa Sum of Model Squares df Mean Square F Sig Regres 41.845 8.369 94.168 000b sion Residu 26.129 294 089 al Total 67.974 299 a Dependent Variable: HV b Predictors: (Constant), DT, CL, HP, VC, GV Coefficientsa Nhóm SVTH Trang 96 GVHD: Th.S Vũ Thị Mai Chi Khóa luận tốt nghiệp Model (Constant) CL Standard Unstandardi ized zed Coeffici Coefficients ents Std B Error Beta t Sig .414 188 2.201 029 120 032 155 3.724 000 95.0% Confidence Collinearity Interval for B Statistics Lower Upper Toleran Bound Bound ce VIF 044 784 057 183 755 1.324 GV 289 042 311 6.957 000 208 371 655 1.528 HP 234 035 273 6.693 000 165 303 787 1.270 VC 317 042 335 7.572 000 235 400 669 1.494 DT - 033 -.059 - 123 -.115 014 888 1.125 050 1.548 a Dependent Variable: HV HỒI QUY HVQD VỚI YẾU TỐ BÊN NGOÀI SAU KHI LOẠI THÊM DT Model Summaryb R Std Sq Adjusted Error of uar R the DurbinModel R e Square Estimate Watson a 783 61 607 299 1.966 a Predictors: (Constant), VC, HP, CL, GV b Dependent Variable: HV ANOVAa Sum of Square Mean Model s df Square F Sig Regr 41.632 10.408 116.5 000b essio 59 n Resid 26.342 295 089 ual Total 67.974 299 Standardi Unstandardiz zed 95.0% ed Coefficien Confidence Collinearity Coefficients ts Interval for B Statistics Std Lower Upper Tolera Model B Error Beta t Sig Bound Bound nce VIF (Consta 300 174 1.730 085 -.041 642 nt) CL 121 032 157 3.764 000 058 185 756 1.323 GV 279 041 299 6.777 000 198 359 674 1.484 HP 232 035 270 6.623 000 163 301 789 1.268 VC 307 041 324 7.402 000 225 388 687 1.455 a Dependent Variable: HV Nhóm SVTH Trang 97 GVHD: Th.S Vũ Thị Mai Chi Khóa luận tốt nghiệp TƯƠNG QUAN HVQD VỚI DC Correlations HV DC HV Pearson 722** Correlation Sig (2-tailed) 000 DC N Pearson Correlation Sig (2-tailed) 300 722** 300 000 N 300 300 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) HỒI QUY HVQD VỚI DC Model Summaryb Adjusted Std Error of the Model R R Square R Square Estimate Durbin-Watson a 722 522 520 330 1.697 a Predictors: (Constant), DC b Dependent Variable: HV ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square F Sig Regre 35.474 35.474 325.26 000b ssion Resid 32.500 298 109 ual Total 67.974 299 a Dependent Variable: HV b Predictors: (Constant), DC Coefficientsa 95.0% Unstandardize Standardized Confidence d Coefficients Coefficients Interval for B Std Lower Upper Model B Error Beta t Sig Bound Bound (Const 1.320 151 8.748 000 1.023 1.617 ant) DC 681 038 722 18.03 000 606 755 a Dependent Variable: HV Nhóm SVTH Collinearity Statistics Toler ance VIF 1.000 1.000 Trang 98 GVHD: Th.S Vũ Thị Mai Chi Khóa luận tốt nghiệp Phụ lục KẾT QUẢ KHẢO SÁT SƠ BỘ I PHÂN TÍCH Cronbach’s Alpha SƠ BỘ Kết kiểm dịnh Cronbach’s Alpha cho biến DT Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 911 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Item Deleted Total Correlation DT DT DT DT DT Cronbach's Alpha if Item Deleted 15.89 5.581 755 895 15.81 5.516 821 881 15.77 5.309 755 896 15.91 5.906 706 904 15.76 5.462 842 877 Kết kiểm dịnh Cronbach’s Alpha cho biến HỌC PHÍ Reliability Statistics Cronbach's Alpha 830 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Item Deleted Total Correlation HP1 HP2 HP3 HP4 HP5 Nhóm SVTH Cronbach's Alpha if Item Deleted 16.11 5.088 362 886 15.99 4.565 776 756 15.89 4.711 684 781 16.13 4.954 619 799 16.00 4.464 802 748 Trang 99 GVHD: Th.S Vũ Thị Mai Chi Khóa luận tốt nghiệp Kết kiểm dịnh Cronbach’s Alpha cho biến VẬT CHẤT Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 891 VC1 VC2 VC3 VC4 VC5 VC6 VC7 VC8 Scale Mean if Item Deleted 27.49 27.41 27.47 27.41 27.46 27.64 27.37 27.44 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 14.543 754 869 15.666 472 901 15.760 617 882 14.942 727 872 15.005 816 865 15.653 575 887 15.338 684 876 15.381 779 869 Kết kiểm dịnh Cronbach’s Alpha cho biến GIÁO VIÊN Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 918 GV1 GV2 GV3 GV4 GV5 GV6 Scale Mean if Item Deleted 19.29 18.99 19.21 19.20 19.30 18.94 Nhóm SVTH Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 7.424 770 903 7.058 801 899 7.533 704 912 7.612 804 900 7.430 760 905 7.069 783 902 Trang 100 GVHD: Th.S Vũ Thị Mai Chi Khóa luận tốt nghiệp Kết kiểm dịnh Cronbach’s Alpha cho biến CHẤT LƯỢNG Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 932 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted CL1 CL2 CL3 CL4 CL5 16.07 15.94 15.84 16.06 15.91 Scale Variance if Item Deleted 8.386 7.562 7.729 8.142 7.558 Corrected ItemTotal Correlation 776 875 803 774 878 Cronbach's Alpha if Item Deleted 925 906 920 925 905 Kết kiểm dịnh Cronbach’s Alpha cho biến CHƯƠNG TRÌNH Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 907 CT1 CT2 CT3 CT4 CT5 CT6 CT7 Scale Mean if Item Deleted 23.11 23.14 23.06 23.01 23.23 22.93 23.17 Nhóm SVTH Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation 12.074 817 12.588 764 12.576 794 13.580 655 12.730 698 14.067 594 12.434 737 Cronbach's Alpha if Item Deleted 882 889 886 901 896 906 892 Trang 101 GVHD: Th.S Vũ Thị Mai Chi Khóa luận tốt nghiệp Kết kiểm dịnh Cronbach’s Alpha cho biến KẾT NỐI Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 779 KN1 KN2 KN3 KN4 KN5 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation 5.206 699 6.389 400 5.494 525 5.810 551 5.483 602 Scale Mean if Item Deleted 15.20 14.96 15.11 15.24 15.37 Cronbach's Alpha if Item Deleted 687 784 750 739 721 Kết kiểm dịnh Cronbach’s Alpha cho biến XÃ HỘI Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 804 XH1 XH2 XH3 XH4 XH5 XH6 Scale Mean if Item Deleted 19.07 19.03 19.16 19.10 19.23 19.27 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation 9.430 662 10.260 507 10.134 527 9.917 613 10.034 574 10.085 493 Cronbach's Alpha if Item Deleted 750 786 782 763 771 790 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha cho biến ĐỘNG CƠ Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 904 Item-Total Statistics DC1 DC2 DC3 DC4 DC5 DC6 DC7 Scale Mean if Item Deleted 23.54 23.54 23.63 23.50 23.50 23.67 23.53 Nhóm SVTH Scale Variance if Corrected Item-Total Item Deleted Correlation 11.469 784 11.324 726 12.295 716 12.051 740 11.877 782 12.195 637 12.804 646 Cronbach's Alpha if Item Deleted 882 890 890 887 883 899 898 Trang 102 GVHD: Th.S Vũ Thị Mai Chi Khóa luận tốt nghiệp 10 Kết kiểm dịnh Cronbach’s Alpha cho biến HVQD Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 925 HVQD1 HVQD2 HVQD3 HVQD4 HVQD5 HVQD6 HVQD7 HVQD8 Scale Mean if Item Deleted 27.86 27.66 27.63 27.84 27.70 27.69 27.79 27.84 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation 14.617 730 13.736 818 14.121 711 14.163 752 14.097 779 14.277 755 14.461 733 14.859 686 II PHÂN TÍCH EFA SƠ BỘ KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Nhóm SVTH Approx Chi-Square df Sig Cronbach's Alpha if Item Deleted 916 909 918 914 912 914 916 919 654 3,066.289 1,081 000 Trang 103 GVHD: Th.S Vũ Thị Mai Chi Khóa luận tốt nghiệp Phục lục Tổng hợp thang đo nháp Yếu tố Biến quan sát DANH TIẾNG Có liên kết với tổ chức giáo dục quốc tế Có uy tín Việt Nam lĩnh vực giáo dục Có thương hiệu tiếng Việt Nam quốc tế lĩnh vực đào tạo ngoại ngữ Có cam kết chất lượng đầu với học viên sau kết thúc khóa học Có thời gian thành lập lâu Việt Nam Có mức học phí phù hợp với chất lượng cam kết HỌC PHÍ Mã hóa DT1 DT2 DT3 DT4 DT5 HP1 Có sách hỗ trợ học phí với học viên với điểm đầu vào cao Trung tâm trao học bổng cho học viên Có mức học phí phù hợp với khả tài Có mức học phí phù hợp với mặt chung trung tâm đào tạo Có phòng học đảm bảo thống mát CƠ SỞ VẬT Có thiết bị điều hòa nhiệt độ đảm bảo tốt CHẤT Cơ sở vật chất phục vụ việc học TTAN đại, đầy đủ, tiện nghi Cơ sở vật chất hỗ trợ việc học TTAN đảm bảo điều kiện tối thiểu phục vụ cho việc học Cung cấp đầy đủ thông tin cho người học cách thuận tiện Có hệ thống website thiết kế nhiều nội dung để học viên dễ dàng cập nhật thông tin, làm tập hay thi test thử online, tự học nhà Trung tâm có nhiều sở đào tạo Vị trí thuận tiện cho việc lại Được tiếp xúc với nhiều giáo viên người xứ/nước GIÁO VIÊN Giáo viên có phương pháp truyền đạt dễ hiểu Giáo viên tạo động lực học tập cho học viên Giáo viên có nhiều kinh nghiệm đào tạo ngoại ngữ Giáo viên có cấp quốc tế Có đội ngũ trợ giảng người Việt để hỗ trợ học viên, kết nối người dạy người học Đảm bảo đào tạo chất lượng đầu đạt chuẩn quốc tế CHẤT LƯỢNG Liên kết tổ chức thi định kì cấp chứng quốc tế ĐÀO Đảm bảo chất lượng đầu theo cam kết TẠO Chứng cấp sử dụng Việt Nam quốc tế Đáp ứng nhu cầu sau kết thúc khóa học CHƯƠNG Phối hợp tất kỹ Nghe-Nói-Đọc-Viết q trình học TRÌNH Giáo trình ln cập nhật theo chương trình quốc tế ĐÀO Có nhiều hoạt động học ngoại khóa bổ ích cho học viên (câu lạc TẠO Ngoại ngữ, câu lạc làm phim ngắn ngoại ngữ, hoạt động dã ngoại…) Có nhiều chương trình đào tạo để học viên lựa chọn Phương pháp giảng dạy cập nhật theo xu hướng quốc tế Có thời gian học linh hoạt phù hợp với thân Có kiểm tra q trình học để đánh giá lực Nhóm SVTH HP2 HP3 HP4 HP5 VC1 VC2 VC3 VC4 VC5 VC6 VC7 VC8 GV1 GV2 GV3 GV4 GV5 GV6 CL1 CL2 CL3 CL4 CL5 CT1 CT2 CT3 CT4 CT5 CT6 CT7 Trang 104 Khóa luận tốt nghiệp NỖ LỰC GIAO TIẾP VỚI HỌC VIÊN ẢNH HƯỞNG CỦA XÃ HỘI ĐỘNG CƠ HÀNH VI QUYẾT ĐỊNH GVHD: Th.S Vũ Thị Mai Chi Thông tin tờ rơi phát từ trung tâm Thông tin báo ( báo in báo online) viết trung tâm Thông tin Internet (website, email trung tâm) Sự tư vấn nhân viên trung tâm Việc học thử trung tâm Lời khuyên người thân Tham khảo ý kiến thầy cô giáo Tham khảo ý kiến bạn bè, đồng nghiệp Tự thân tham khảo thông tin đại chúng Gợi ý/tư vấn học viên theo học Trung tâm ngoại ngữ giới thiệu Tư vấn từ chuyên viên tư vấn Trung tâm Phù hợp với ý định du học tơi Phục vụ cho cơng việc Có hội thăng tiến nghiệp Có hội tìm việc làm tốt Có hội học tập cao Đam mê học tiếng Anh Ý định phát triển kinh doanh nước Lựa chọn trung tâm anh ngữ để học định đắn tơi Tơi tiếp tục học có nhu cầu cải thiện thêm ngoại ngữ Tôi giới thiệu cho bạn bè, người thân đến học trung tâm Dù học phí có tăng tơi định chọn trung tâm để học Tơi hài lòng với mà trung tâm mang lại trình học Trung tâm mang lại tơi mong đợi Tơi hài lòng với hiệu học tập trung tâm Tơi hài lòng với dịch vụ hỗ trợ q trình học trung tâm Nhóm SVTH GT1 GT2 GT3 GT4 GT5 XH1 XH2 XH3 XH4 XH5 XH6 DC1 DC2 DC3 DC4 DC5 DC6 DC7 HV1 HV2 HV3 HV4 HV5 HV6 HV7 HV8 Trang 105 ... NHẬN XÉT GIẢNG VI N HƯỚNG DẪN iii NHẬN XÉT GIẢNG VI N PHẢN BIỆN iv DANH MỤC CÁC TỪ VI T TẮT v DANH MỤC HÌNH vi DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC BIỂU... ngữ Quốc tế 1.4 Phạm vi nghiên cứu Đề tài tập trung nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng tới hành vi định lựa chọn TTANQT Tp Hồ Chí Minh Nghiên cứu thực khảo sát 300 học vi n theo học TTANQT TP.Hồ Chí Minh... of Planned Behavior – TPB) Lý thuyết TPB mở rộng lý thuyết TRA Các yết tố định lý thuyết này, (1) yếu tố cá nhân thái độ cá nhân hành vi việc tích cực hay tiêu cực vi c thực hành vi, (2) ý định