Phương pháp thu thập ý tưởng Brainstorming Brainstorming • Kỹ thuật làm bật Suy nghĩ sáng tạo nhóm người để làm sáng tỏ vấn đề hay loạt ý kiến • Phương pháp cho phép đưa tối đa ý kiến cách giải vấn đề phải xử lý hay tìm nguyên nhân tiềm ẩn vấn đề Brainstorming 1- Giai đoạn lấy ý kiến 2- Giai đoạn lựa chọn ý kiến Giai đoạn lấy ý kiến Chọn người làm điều phối viên Mỗi thành viên cho ý kiến đến hết vòng quay lại khơng có ý kiến Khơng phê phán, tranh cãi tán dương việc sai ý kiến Khơng trích ý kiến khác Tiếp tục khơng ý kiến ghi nhận Điều phối viên ghi ý kiến lên giấy hay bảng Không gắn cá nhân với ý kiến đưa Giai đoạn lựa chọn ý kiến • Bỏ phiếu nhiều lần • điểm cho ý kiến mà theo bạn quan trọng • điểm cho ý kiến quan trọng thứ hai • điểm cho ý kiến quan trọng thứ ba (Số điểm nhóm quy định) • Tính tổng số điểm cho ý kiến • Ý kiến có số điểm cao tương ứng với điểm quan trọng • Chọn ý kiến để nhóm ưu tiên thực trước Bài tập Phân tích biểu đồ C&E Công cụ thứ Biểu đồ phân bố (Histogram Chart) SỰ BIẾN ĐỘNG Hiếm có sản phẩm hay dịch vụ y hệt nhau, mà ln có khác biến động trình sản xuất sản phẩm Thí dụ:  Thời gian cho hành trình: xe lửa, bus, xe hai điểm đến  Bốn máy máy bay trục trặc trước sau  Sinh đôi y hệt nhau, từ trứng chia đơi có khác biệt  Gửi hố đơn: 100 có vừa đầy đủ, vừa khơng có lỗi tả?  Mức lưu kho sản phẩm biến đổi bạn cố gắng giữ cho cố định SỰ BIẾN ĐỘNG Sự biến động phân bố:  Các đặc tính chất lượng sản phẩm luôn biến thiên thời điểm  Biến động tránh (ví dụ hàng lỗi thao tác công nhân vận hành)  Biến động khơng tránh (ví dụ hàng lỗi sai số khuôn đúc nhiệt độ tăng)  Sự biến thiên tuân theo quy luật phân bố khác Biến động không tránh được: tuân theo phân bố chuẩn (hình chng úp)  Biểu đồ phân bố nghiên cứu phân bố mẫu nhằm tìm quy luật biến thiên SỰ BIẾN ĐỘNG TS Edwards Deming nói: “Chất lượng tốt khơng thiết có nghĩa chất lượng cao Nó mức độ đồng dự đốn được, có tin cậy với giá thấp, với chất lượng phù hợp với thị trường” No 10 11 Khoảng 2.4998 - 2.5041 2.5041 - 2.5084 2.5084 - 2.5127 2.5127 - 2.517 2.517 - 2.5213 2.5213 - 2.5256 2.5256 - 2.5299 2.5299 -2.5342 2.5342 -2.5385 2.5385 - 2.5428 2.5428 - 2.5471 Giá trị trung tâm 2.501 2.506 2.51 2.514 2.519 2.523 2.527 2.532 2.536 2.54 2.544 Số lần 1 20 19 20 12 5 Vẽ đồ thị theo bảng sau: 2.4998 - 2.5041 2.5041 - 2.5084 2.5084 - 2.5127 2.5127 - 2.517 2.517 - 2.5213 2.5213 - 2.5256 2.5256 - 2.5299 2.5299 -2.5342 2.5342 -2.5385 2.5385 - 2.5428 2.5428 - 2.5471 KHẢO SÁT BIỂU ĐỒ PHÂN BỐ Hình dạng    Hình dạng Vị trí Độ rộng Vị trí Độ rộng  Tâm phân bố nằm đâu?  Sự phân bố cân bằng, lệch bên phải hay bên trái?  Sự phân bố có đỉnh nhọn hay bằng, số đỉnh?  Có liệu cách ly khỏi nhóm phân bố chính? KHẢO SÁT BIỂU ĐỒ PHÂN BỐ Các phân bố có độ rộng thay đổi theo hình dạng độ nghiên phân bố x1 x2 x3 Các phân bố có giá trị trung bình, thay đổi theo độ rộng Các phân bố có Độ rộng hình dạng lại biến đổi vị trí KHẢO SÁT BIỂU ĐỒ PHÂN BỐ Độ rộng R2 R3 Cách khảo sát biểu đồ phân bố theo Độ rộng KHẢO SÁT BIỂU ĐỒ PHÂN BỐ X 10 a = Trung bình lớp có tần số cao X X = [UL + LL]/2 Cách khảo sát biểu đồ phân bố theo Vị trí 10 X1 CÁC DẠNG CỦA BIỂU ĐỒ PHÂN BỐ Ý nghĩa Hình dạng Giíi h¹n díi Tiêu chuẩn cho phép Giới hạn bin i sn phm biến động sản phẩm < Tiêu chuẩn  Giá trị trung bình nằm đường biểu diễn  Kết sản xuất/dịch vụ tốt (a) D¹ng lý tëng (chuÈn)  Độ biến động sản phẩm Giíi h¹n díi Tiêu chuẩn cho phép Độ biến đổi sn phm (b) Dạng lệch trái (hay phải) Giới hạn trªn tiêu chuẩn qui định  Giá trị gần Su (upper Spec.) hay với Sl (lower Spec.)  SP vượt tiêu chuẩn cho phép có dao động nhỏ trình SX/DV CÁC DẠNG CỦA BIỂU ĐỒ PHÂN BỐ Hình dạng Giíi h¹n díi Ý ngha Giới hạn Tiờu chun cho phộp Cn dao động nhỏ sản phẩm vượt tiêu chun cho phộp (c) Dạng sát nút Giới hạn díi Tiêu chuẩn cho phép Độ biến đổi sản phẩm (d) Dạng cách quãng hai mép Giới hạn Tiờu chuẩn cho phép >> độ biến động sản phẩm  Sửa đổi tiêu chuẩn nghiêm ngặt CÁC DẠNG CỦA BIỂU ĐỒ PHÂN BỐ Hình dạng Giới hạn Tiêu chuẩn cho phép Giới hạn Độ biến đổi sản phẩm Ý nghĩa Độ biến động sản phẩm không đáp ứng với tiêu chuẩn  Cần phải chỉnh cơng nghệ cho dời  (e) Dạng lệch sang phải (hoặc trái) Giới hạn Tiêu chuẩn cho phép Độ biến đổi sản phẩm (f) Dạng vượt hai giới hạn Giới hạn Độ biến động sản phẩm > tiêu chuẩn cho phép. cải tiến lại trình SX/DV, tăng cường việc kiểm tra Có thể nới rộng tiêu chuẩn NĂNG LỰC QUÁ TRÌNH Tiªu chn kü tht 14 15 21 16 22 10 17 23 27 11 18 24 28 31 12 19 25 29 32 34 13 20 26 30 33 36 Cp  35 C p C pk K Năng lực trình Cpk USL  LSL 6 Cp  Năng lực trình Cp USL  X 3  X  LSL 3  (1  k )Cp  MX T /2 NĂNG LỰC QUÁ TRÌNH LL UL  Cp 1,67: Nhiều lực q trình q đủ Khơng việc phải lo lắng dãy chất lượng sản phẩm trải chút Hãy xem lại việc kiểm sốt đơn giản nhằm giảm bớt chi phí LL  Ul 1,67 > Cp  1,33: lực trình đủ, Đây trường hợp lý tưởng Hãy trì NĂNG LỰC Q TRÌNH LL UL  1,33 > Cp  1,00: Khơng thể nói lực q trình đủ Hãy giữ việc kiểm sốt chặt chẽ Khi Cp tiến gần 1, có số khuyết tật Hãy xử lý nguyên nhân gây khuyết tật LL UL  1,00 > Cp  0,67: Khơng đủ lực q trình Một số sản phẩm không phù hợp Hãy xử lý nguyên nhân gây khuyết tật NĂNG LỰC QUÁ TRÌNH LL UL  0,67 > Cp : Năng lực trình q Khơng đáp ứng u cầu chất lượng Phải cải tiến chất lượng điều tra nguyên nhân NĂNG LỰC QUÁ TRÌNH STT Cp/Cpk Ý nghĩa Cp  1.67 Năng lực dư thừa, không cần phải lo lắng sản xuất 1.67  Cp  1,33 Năng lực trình đáp ứng, trì 1.33>Cp  1.00 Cần kiểm sốt q trình, có số sản phẩm khơng phù hợp Q trình khơng đủ lực, cần 1.00> Cp  0.67 biện pháp cải tiến 0.67  Cp Q trình khơng đảm bảo chất lượng Bài tập Thực hành vẽ biểu đồ phân bố ... 11 Khoảng 2 .49 98 - 2.5 041 2.5 041 - 2.50 84 2.50 84 - 2.51 27 2.51 27 - 2.5 17 2.5 17 - 2.5213 2.5213 - 2.5256 2.5256 - 2.5299 2.5299 -2.5 342 2.5 342 -2.5385 2.5385 - 2. 542 8 2. 542 8 - 2.5 47 1 Giá trị trung... 2.501 2.506 2.51 2.5 14 2.519 2.523 2.5 27 2.532 2.536 2. 54 2. 544 Số lần 1 20 19 20 12 5 Vẽ đồ thị theo bảng sau: 2 .49 98 - 2.5 041 2.5 041 - 2.50 84 2.50 84 - 2.51 27 2.51 27 - 2.5 17 2.5 17 - 2.5213 2.5213... 2.519 2.526 2.5 27 2.522 2. 542 2. 540 2.528 71 -80 2.531 2. 545 2.5 24 2.522 2.520 2.519 2.519 2.529 2.522 2.513 81-90 2.518 2.5 27 2.511 2.519 2.531 2.5 27 2.529 2.528 2.519 2.521 61 -70 Xác định giá