BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH  NGUYỄN THỊ THU DUNG PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG LOGISTICS TẠI CƠNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN QUỐC TẾ DELTA CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH TỔNG HỢP Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 06/2012 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH  NGUYỄN THỊ THU DUNG PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG LOGISTICS TẠI CƠNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN QUỐC TẾ DELTA CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Ngành: Quản Trị Kinh Doanh Tổng Hợp LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Người hướng dẫn : ThS TRẦN HỒI NAM Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 06/2012 Hội đồng chấm báo cáo khóa luận tốt nghiệp đại học khoa Kinh Tế, trường Đại Học Nông Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh xác nhận khóa luận “PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG LOGISTICS TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN QUỐC TẾ DELTA CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH” NGUYỄN THỊ THU DUNG, sinh viên khóa 34, ngành QUẢN TRỊ KINH DOANH TỔNG HỢP, bảo vệ thành công trước hội đồng vào ngày _ ThS Trần Hoài Nam Người hướng dẫn, Ngày tháng năm Chủ tịch hội đồng chấm báo cáo Thư ký hội đồng chấm báo cáo Ngày Ngày tháng năm tháng năm LỜI CẢM TẠ Vậy thời gian ngắn rời khỏi giảng đường đại học để bước vào đời với bao điều lạ, hội thử thách chờ phía trước Hành trang bước vào đời kiến thức tích lũy suốt trình học tập, kinh nghiệm từ sống, tất nhờ vào dạy dỗ, động viên, giúp đỡ gia đình, thầy cơ, bạn bè… Tất tình cảm q báu trân trọng lưu giữ suốt quãng đường đời Lời xin gửi lời cảm ơn cha mẹ, cảm ơn cha mẹ sinh nuôi nấng trưởng thành ngày hôm nay, dù sống có khó khăn vất vả, cha mẹ ln u thương, chăm sóc, động viên con, ln tạo điều kiện cho thực ước mơ Trong suốt thời gian qua chưa có hội để nói lời với cha mẹ, xin nhận lòng biết ơn sâu sắc Đồng thời cảm ơn tất người gia đình ln u thương con, dạy dỗ, giúp đỡ Em xin chân thành cảm ơn thầy cô trường Đại học Nông Lâm, đặc biệt quý thầy cô Khoa Kinh Tế Cảm ơn thầy cô tận tình dạy dỗ, giúp đỡ em suốt trình học tập, kiến thức chuyên ngành kiến thức sống, làm hành trang cho em bước vào đời Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến thầy Trần Hoài Nam tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em hồn thành khóa luận Xin gửi lời chúc sức khỏe, hạnh phúc thành cơng tới gia đình tất quý thầy cô Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới ban lãnh đạo chi nhánh công ty TNHH Quốc tế Delta, đặc biệt cảm ơn tất anh chị phòng xuất nhập khẩu,đã tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ nhiệt tình suốt thời gian em thực tập công ty Thời gian học trường kí túc xá khoảng thời gian đầy ắp kỉ niệm khó quên Xin cảm ơn tất người bạn bên cạnh chia niềm vui, nỗi buồn, động viên, giúp đỡ tơi q trình học tập sống Tình bạn tơi giữ khơng phai TP Hồ Chí Minh, tháng năm 2012 Nguyễn Thị Thu Dung NỘI DUNG TÓM TẮT NGUYỄN THỊ THU DUNG Tháng năm 2012 “Phân Tích Hoạt Động Logistics Tại Cơng Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Quốc Tế Delta Chi Nhánh Thành Phố Hồ Chí Minh” NGUYEN THI THU DUNG June 2012 “Analyse The Logistics Operation at Delta International Co., Ltd – Ho Chi Minh City Branch ” Trong xu hội nhập kinh tế quốc tế nay, Logistics đóng vai trò cầu nối quan trọng liên kết thị trường nước với kinh tế giới Đồng thời ngành coi tiêu điểm phát triển thương mại, lĩnh vực đóng góp đáng kể vào GDP đất nước Vì đề tài tập trung tìm hiểu, phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ Logistics chi nhánh cơng ty.Khi nhận biết thuận lợi khó khăn tại, đề tài đưa số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động Logistics chi nhánh Đề tài sử dụng phương pháp thống kê mô tả kết hợp với phương pháp so sánh, đồng thời xây dựng ma trận SWOT để đưa kết phân tích sau: _ Thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ Logistics chi nhánh công ty _ Những yếu tố khách quan từ bên nhân tố chủ quan bên doanh nghiệp có ảnh hưởng đến hoạt động Logistics chi nhánh công ty _ Kết nghiên cứu đưa kiến nghị nhà nước, chi nhánh cơng ty để có giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động Logistics MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT viii  DANH MỤC CÁC BẢNG ix  DANH MỤC CÁC HÌNH x  CHƯƠNG MỞ ĐẦU 1  1.1 Đặt vấn đề 1  1.2 Mục tiêu nghiên cứu 2  1.2.1 Mục tiêu chung 2  1.2.2 Mục tiêu cụ thể 2  1.3 Phạm vi nghiên cứu 3  1.4 Cấu trúc khóa luận 3  CHƯƠNG TỔNG QUAN 4  2.1 Giới thiệu khái quát công ty TNHH Quốc tế Delta 4  2.1.1 Tên doanh nghiệp 4  2.1.2 Quá trình hình thành phát triển công ty 5  2.2 Chức năng, nhiệm vụ quyền hạn công ty chi nhánh 7  2.2.1 Chức 7  2.2.2 Nhiệm vụ 7  2.2.3 Quyền hạn 8  2.3 Cơ cấu tổ chức nhân chi nhánh 8  2.3.1 Sơ đồ tổ chức máy quản lý 8  2.3.2 Chức phòng ban 9  2.4 Thuận lợi khó khăn chi nhánh 11  2.4.1 Thuận lợi 11  2.4.2 Khó khăn 12  2.5 Phương hướng hoạt động kinh doanh công ty chi nhánh đến năm 201612  CHƯƠNG NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Cơ sở lý luận 14  14  3.1.1 Các định nghĩa Logistics 14  v 3.1.2 Dịch vụ Logistics 15  3.1.3 Vai trò Logistics 17  3.1.4 Thực trạng phát triển dịch vụ Logistics Việt Nam sau năm gia nhập WTO 19  3.1.5 Triển vọng phát triển dịch vụ vận tải quốc tế Việt Nam 23  3.1.6 Các tiêu đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh 26  3.2 Phương pháp nghiên cứu 27  3.2.1 Phương pháp thống kê mô tả 27  3.2.2 Phương pháp so sánh 27  3.2.3 Ma trận SWOT 28  CHƯƠNG KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN 31  4.1 Thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ Logistics chi nhánh công ty TNHH Quốc tế Delta năm 2009–2011 31  4.1.1 Kết hoạt động kinh doanh năm 2009–2011 chi nhánh công ty Delta 31  4.1.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ Logistics chi nhánh 32  4.1.3 Thực trạng tình hình mặt hàng thị trường hoạt động vận tải, giao nhận chi nhánh 35  4.2 Phân tích hoạt động kinh doanh Logistics chi nhánh 39  4.2.1 Quy trình chung giao nhận hàng xuất 39  4.2.2 Quy trình chung giao nhận hàng nhập 42  4.2.3 Các hoạt động hỗ trợ 45  4.3 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động giao nhận chi nhánh 48  4.3.1 Các yếu tố bên 48  4.3.2 Các nhân tố nội doanh nghiệp 52  4.3.3 Ma trận SWOT 55  4.5 Một số giải pháp phát triển hoạt động Logistics Delta Hồ Chí Minh 57  4.5.1 Hồn thiện quy trình giao nhận 57  4.5.2 Tăng cường công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 58  4.5.3 Nâng cao lực cạnh tranh 59  4.5.4 Tăng cường vấn đề tài 59  vi CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 60  5.1 Kết luận 60  5.2 Kiến nghị 61  5.2.1 Đối với nhà nước 61  5.2.2 Đối với chi nhánh công ty 62  TÀI LIỆU THAM KHẢO 63  vii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CIF Cost, Insurance and Freight: Tiền hàng, bảo hiểm, cước phí CN Chi nhánh CNTT Cơng nghệ thơng tin DN Doanh nghiệp Đvt Đơn vị tính FOB Free On Board: Giao hàng qua lan can tàu ICD Inland Container Depot: cảng cạn SL Sản lượng TEU Twenty-foot Equivalent Units: đơn vị tương đương 20 foot TNDN Thu nhập doanh nghiệp TNHH Trách nhiệm hữu hạn TP HCM Thành phố Hồ Chí Minh WTO World Trade Organization: Tổ chức thương mại giới XNK Xuất nhập viii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 3.1 Dự Báo Khối Lượng Hàng Hóa Vận Chuyển Của Thế Giới 23  Bảng 3.2 Dự Báo Mặt Hàng Xuất Khẩu Của Việt Nam Đến Năm 2020 24  Bảng 3.3 Dự Báo Mặt Hàng Nhập Khẩu Của Việt Nam Đến Năm 2020 25  Bảng 3.4 Dự Báo Giá Trị Sản Lượng Giao Nhận Việt Nam Đến Năm 2020 26  Bảng 4.1 Kết Quả Hoạt Động Kinh Doanh Tại Chi Nhánh Công Ty Delta 31  Bảng 4.2 Sản Lượng Và Doanh Thu Từ Hoạt Động Giao Nhận Từ 2009-2011 32  Bảng 4.3 Sản Lượng Và Doanh Thu Từ Hoạt Động Vận Tải Từ 2009-2011 33  Bảng 4.4 Sản Lượng Và Doanh Thu Từ Hoạt Động Đại Lý Từ 2009-2011 34  Bảng 4.5 Doanh Thu Từ Hoạt Động Kinh Doanh Kho Vận Từ 2009-2011 34  Bảng 4.6 Sản Lượng Và Doanh Thu Từ Kinh Doanh Quạt Thơng Gió Kruger 35  Bảng 4.7 Cơ Cấu Mặt Hàng Delta HCM Vận Chuyển Và Giao Nhận 35  Bảng 4.8 Sản Lượng Vận Chuyển Và Giao Nhận Từ Các Thị Trường 38  Bảng 4.9 Hệ Thống Đại Lý Của Delta TP.HCM 47  Bảng 4.11 Tình Hình Xuất Nhập Khẩu Của Việt Nam Từ 2009-2011 50  Bảng 4.12 Cơ Sở Hạ Tầng, Thiết Bị Máy Móc Của Chi Nhánh 53  Bảng 4.13 Tình Hình Nhân Sự Của Delta TPHCM 54  ix Trong thời gian gần đây, giới có nhiều biến động chiến tranh Irắc, xung đột vùng Trung Đơng, …gây ảnh hưởng đến kinh tế nói chung thị trường xuất nhập nói riêng, làm cho hoạt động Logistics bị thu hẹp Và tác động đến thị trường tài chính, làm cho hoạt động tín dụng nước ta bị thắt chặt, gây khó khăn cho doanh nghiệp vừa nhỏ, dẫn đến phá sản Đó nguồn khách hàng chi nhánh Delta, đe dọa lớn tồn phát triển Delta bối cảnh Tình hình an ninh quốc gia ảnh hưởng đến hoạt động Logistics Trong q trình vận chuyển hàng hóa mà xảy bất ổn trị hàng hóa bị kẹt sân bay cảng biển, chi nhánh Delta vừa chủ hàng việc nhập quạt thơng gió, vừa cơng ty dịch vụ chịu tổn thất nhiều Đặc biệt hợp tác đa phương, dịch vụ vận tải biển ngành dịch vụ nhạy cảm quốc gia quan tâm, tiến trình tự hóa ngành dịch vụ lại gặp nhiều khó khăn số nước đưa ý kiến phản đối, họ muốn áp dụng luật riêng nhằm bảo hộ ngành vận tải biển nước Trên thực tế, môi trường kinh doanh ngành dịch vụ tiếp tục cải thiện tự hóa đáng kể thể đàm phán khuôn khổ Tổ chức hợp tác phát triển kinh tế (OECD), Diễn đàn hợp tác kinh tế Châu Á Thái Bình Dương (APEC), hiệp hội quốc gia Đơng Nam Á Nhờ mà người làm giao nhận có điều kiện tin tưởng vào phát triển thời gian tới b Cơ chế quản lý vĩ mơ Nhà nước Đây nhân tố có ảnh hưởng quan trọng đến hoạt động Logistics Nhà nước có sách thơng thống, rộng mở thúc đẩy phát triển dịch vụ Logistics, ngược lại kìm hãm Khi nói đến chế quản lý vĩ mô Nhà nước, không nói đến sách riêng vận tải hay giao nhận, chế bao gồm tất sách có liên quan đến hoạt động xuật nhập nói chung Đặc biệt với ngành dịch vụ Logistics, mẻ Việt Nam, cần sách hỗ trợ quan quản lý nhà nước Trên thực tế, Chính phủ nước ta đưa nhiều sách tạo thuận lợi cho hoạt động xuất nhập khẩu, từ tạo nguồn hàng cho hoạt động Logistics áp 49 mức thuế suất 0% cho hàng xuất khẩu, đổi Luật Hải quan, Luật thuế xuất nhập khẩu, Luật thuế VAT, thuế tiêu thụ đặc biệt, áp dụng hệ thống hải quan điện tử để tiết kiệm thời gian… Ngồi ra, sách hạn chế nhập đánh thuế hàng nhập cao khiến lượng hàng nhập giảm, dẫn đến sản lượng giao nhận giảm Đối với sách Hải quan, trước đây, bên Hải quan giúp chủ hàng khai hải quan, trách nhiệm khai hải quan thuộc chủ hàng Điều khiến dịch vụ khai thuê hải quan phát triển, mảng dịch vụ mang lại doanh thu đáng kể cho chi nhánh Delta, từ vị trí chi nhánh ngày nâng cao Việc đầu tư xây dựng sở hạ tầng, cảng biển Nhà nước với tổng vốn đầu tư toàn ngành 18,742 tỷ đồng cho cơng trình cảng biển tạo điều kiện cho ngành giao nhận nước phát triển Ngoài ra, sở hạ tầng đường sá nâng cấp thuận tiện cho việc chở hàng cảng chở hàng từ cảng vào sâu nội địa Ngày công ty giao nhận ln khuyến khích tiến lên bước kinh doanh Logistics để thực dây chuyền chuỗi cung ứng (Supply Chain), tích hợp thành chuỗi dịch vụ Logistics hồn thiện theo nghĩa Xu hướng tạo hội cho công ty mở rộng quy mơ hoạt động phát triển tương lai c Tình hình xuất nhập nước Ngày 7/11/2006, Việt Nam trở thành thành viên thứ 150 Tổ chức Thương mại giới WTO, làm cho hoạt động giao thương, xuất nhập phát triển nhanh chóng, kéo theo phát triển hoạt động Logistics.Có thể nói, quy mơ hoạt động xuất nhập phản ánh quy mô hoạt động kinh doanh Logistics Bảng 4.11 Tình Hình Xuất Nhập Khẩu Của Việt Nam Từ 2009-2011 Đvt: Tỷ USD So sánh 2009/2010 ±Δ % So sánh 2010/2011 ±Δ % 96 14,5 25,4 24,4 106 14 20 Chỉ tiêu Năm 2009 Năm 2010 Năm 2011 Tổng kim ngạch xuất 57,1 71,6 Tổng kim ngạch nhập 70 84 50 34 22 26 Nguồn: Internet Bảng 4.9 cho thấy, năm 2010, ưtổng kim ngạch xuất Việt Nam đạt 71,6 tỷ USD tăng 25,4% so với năm 2009, giá trị kim ngạch xuất tăng 14,5 tỷ USD Về nhập năm 2010 nước ước đạt 84 tỷ USD, tăng 20% so với năm 2009, giá trị tương đương tăng 14 tỷ USD Tổng kim ngạch xuất Việt Nam năm 2011 đạt 96 tỷ USD, tăng 34% so với năm 2010, giá trị tương đương tăng 24,4 tỷ USD; tổng kim ngạch nhập đạt 106 tỷ USD, tăng 26% so với năm 2010, tương ứng với giá trị 22 tỷ USD Hoạt động xuất nhập hàng hóa có quan hệ mật thiết với hoạt động Logistics hàng hóa Lượng hàng hóa xuất nhập có dồi dào, chi nhánh Delta có hàng để làm dịch vụ, sản lượng giá trị giao nhận gia tăng Thực tế cho thấy rằng, năm khối lượng hàng hóa xuất nhập Việt Nam tăng lên hoạt động Logistics Delta sôi động hẳn lên Theo đó, doanh thu chi nhánh tăng qua năm d Biến động thời tiết Thời tiết ảnh hưởng lớn đến việc giao hàng, nhận hàng q trình chun chở hàng hố Điều ảnh hưởng đến tốc độ làm hàng thời gian giao nhận hàng hố Trong q trình hàng hóa đường vận chuyển, thời tiết đẹp, hàng an toàn Ngược lại, gặp bão biển, động đất, núi lửa, sóng thần, chí mưa to gió lớn thơi nguy lịch trình bị hỗn chậm đi, hàng hóa bị hư hỏng, tổn thất lớn Không thiên tai, có thay đổi nhiệt độ hai khu vực địa lý khác thơi ảnh hưởng, chẳng hạn làm cho hàng hấp hơi, để bảo quản đòi hỏi phải có biện pháp thích hợp dùng loại container đặc biệt Fully Ventilated Container, điều làm tăng chi phí vận chuyển lên nhiều Năm 2011, trận sóng thần Đông Bắc Nhật Bản vào tháng 3, trận lụt Thái Lan, làm ảnh hưởng không nhỏ đến kinh tế nói chung, mà ảnh hưởng nghiêm trọng đến hoạt động Logistics Delta nói riêng Vì thiên tai nên trình sản xuất bị ngưng trệ, khách hàng lớn chi nhánh trụ sở Nhật Bản, hàng loạt chuyến hàng bị hoãn, hợp đồng bị hủy, q trình vận chuyển hàng hóa bị hư hỏng,…Bên cạnh đó, Việt Nam có mùa mưa nắng, bão lụt thất thường làm cho hoạt động Logistics chi nhánh ảnh hưởng khơng 51 e Đối thủ cạnh tranh Qua trình hoạt động, chi nhánh ký kết hợp đồng với số khách hàng lớn thường xuyên sử dụng dịch vụ chi nhánh, nguồn hàng Delta ln ổn định đóng góp vào doanh thu chi nhánh cơng ty TNHH GS, Nitto Denko… Tuy nhiên, Việt Nam có tới khoảng 1000 doanh nghiệp vừa nhỏ hoạt động lĩnh vực giao nhận hàng trăm doanh nghiệp Nhà nước, công ty cổ phần công ty liên doanh, công ty tư nhân cạnh tranh với Delta lĩnh vực hoạt động Logistics Những công ty lớn đối thủ mạnh Delta công ty khác là: Schenker, Kuhn & Nagel, Gematrans, Vinatrans, Transimex,…Nhìn chung cơng ty có lợi thương mại, sở vật chất sẵn có, đội tàu, có quan hệ rộng rãi với đội ngũ lành nghề công ty có uy tín thị trường Để cạnh tranh phát triển, chi nhánh Delta luôn phải làm hài lòng khách hàng nhiều đối thủ cạnh tranh giá chất lượng dịch vụ Đặc biệt, khu vực quận Tân Bình TP HCM, nơi tập trung nhiều công ty giao nhận hoạt động chi nhánh Delta phải cố gắng để cạnh tranh cách lành mạnh 4.3.2 Các nhân tố nội doanh nghiệp Hoạt động kinh doanh Logistics chi nhánh Delta chịu ảnh hưởng nhân tố nguồn vốn, sở vật chất kỹ thuật, chế quản lý tổ chức kinh doanh, tham gia quy trình, trình độ chun mơn nghiệp vụ cán nhân viên cơng ty,…Nhóm nhân tố coi có ý nghĩa định đến kết hoạt động kinh doanh dịch vụ Logistics nói chung hoạt động giao nhận nói riêng a Cở sở hạ tầng, thiết bị, máy móc Cơ sở hạ tầng trang thiết bị công ty dịch vụ Logistics bao gồm văn phòng, kho hàng, phương tiện bốc dỡ, chuyên chở, bảo quản lưu kho hàng hoá, Để tham gia hoạt động giao nhận hàng xuất nhập khẩu, điều kiện container hoá nay, chi nhánh Delta cần có sở hạ tầng với trang thiết bị máy móc phục vụ cho việc gom hàng, chuẩn bị kiểm tra hàng 52 So với ngành giao nhận vận tải giới, Việt Nam gặp nhiều khó khăn sở vật chất kĩ thuật, cảng biển, kho bãi chưa đại, đội tàu biển chưa nhiều, tốc độ phát triển ngành chưa cao Ngày với phát triển mạnh mẽ công nghệ thông tin, cơng ty Logistics quản lý hoạt động thơng tin khách hàng, hàng hố qua hệ thống máy tính sử dụng hệ thống truyền liệu điện tử (EDI) Với sở hạ tầng trang thiết bị đại công ty Logistics ngày tiếp cận gần với nhu cầu khách hàng trì mối quan hệ lâu dài Chi nhánh Delta có môi trường làm việc chuyên nghiệp, sở vật chất kỹ thuật đại, sử dụng phần mềm khai báo hải quan điện tử giúp tiết kiệm thời gian Bảng 4.12 Cơ Sở Hạ Tầng, Thiết Bị Máy Móc Của Chi Nhánh Số lượng Văn phòng Kho hàng Xe tải 10 Máy vi tính 18 Máy in Máy Máy Máy photo fax scan 2 Nguồn: Phòng kế tốn Chi nhánh có văn phòng làm việc quận Tân Bình, có hệ thống kho bãi Bình Dương nhánh thiết lập văn phòng làm việc Văn phòng làm việc ln trang bị đầy đủ thiết bị máy móc đại Hiện nay, chi nhánh xây dựng hệ thống kho bãi Bình Dương phục vụ cho hoạt động giao nhận, làm giảm chi phí đáp ứng nhu cầu khách hàng Tuy nhiên, hiệu sử dụng phương tiện phục vụ cho hoạt động Logictics công ty thấp Mặc dù cơng ty có hệ thống kho bãi đội xe thiết bị lại chưa khai thác triệt để b Lượng vốn đầu tư Để xây dựng sở hạ tầng sở hữu trang thiết bị, máy móc đại, chi nhánh Delta cần phải có lượng vốn đầu tư lớn Với sở hạ tầng trang thiết bị, máy móc thiếu hồn chỉnh khơng đầy đủ gây khó khăn trở ngại cho q trình giao nhận hàng hố Nhưng khơng phải lúc cơng ty có nguồn tài dồi Cho nên với nguồn tài hạn hẹp người giao nhận phải tính tốn chu xây dựng sở vật chất kỹ thuật cách hiệu bên cạnh việc 53 thuê liên doanh đồng sở hữu với doanh nghiệp khác máy móc trang thiết bị chuyên dụng Hiện thị phần cơng ty Delta hạn chế, chiếm phần nhỏ thị trường giao nhận Chủ yếu nguồn vốn cơng ty hạn chế, mà cơng ty nước ngồi lại có tiềm lực vốn công nghệ nên họ thường đưa giá thấp với chất lượng dịch vụ cao, gây khó khăn cho cơng ty c Trình độ quản lý, chuyên môn người tổ chức, tham gia quy trình Một nhân tố có ảnh hưởng khơng nhỏ đến hoạt động kinh doanh dịch vụ Logistics chi nhánh trình độ chun mơn nghiệp vụ cán nhân viên chi nhánh Đó kiến thức luật pháp, thủ tục thương mại quốc tế, kiến thức kinh nghiệm nghiệp vụ Quy trình giao nhận hàng hố có diễn khoảng thời gian ngắn để đưa đến nơi khách hàng yêu cầu hay khơng phụ thuộc nhiều vào trình độ người tham gia trực tiếp hay gián tiếp vào quy trình Nếu người tham gia quy trình có am hiểu kinh nghiệm lĩnh vực xử lý thơng tin thu khoảng thời gian nhanh Không thế, chất lượng hàng hóa đảm bảo có kinh nghiệm làm hàng với nhiều loại hàng hóa khác Bảng 4.13 Tình Hình Nhân Sự Của Delta TPHCM Phòng Số nhân viên Kế toán Kinh doanh Xuất nhập 10 Trình độ ĐH CĐ 3 TC Độ tuổi trung bình Mức lương trung bình 30 4.000.000 25-40 4.500.000 22-35 4.000.000 Nguồn: Phòng kế tốn Theo bảng 4.8 cho thấy tình hình nhân chi nhánh Delta TP.HCM quy mô chi nhánh nhỏ Tuy nhiên, nhân viên phận người có trình độ, có kiến thức sâu rộng am hiểu lĩnh vực kinh doanh Và xuất nhập 11 nhân viên có trình độ Đại học chiếm khoảng nửa (55%), Cao đẳng chiếm khoảng 35% lại 10% trung cấp Họ người có nhiều năm kinh nghiệm có nhiều năm làm việc cơng ty lớn Vì vậy, cơng việc ln hoàn thành tiến độ đạt kết tốt Chi nhánh thường 54 xuyên tạo hội cho nhân viên tham gia khóa nghiệp vụ đào tạo chuyên sâu để bổ sung kiến thức Là công ty kinh doanh lĩnh vực giao nhận vận tải quốc tế nên yêu cầu kiến thức chuyên mơn, trình độ ngoại ngữ thao tác tin học văn phòng đòi hỏi nhân viên cơng ty cao Tuy nhiên, so với đồng nghiệp khu vực giới trình độ nghiệp vụ nhân viên chi nhánh non yếu, chưa thể đáp ứng nhu cầu hội nhập Khả tìm kiếm khách hàng phận kinh doanh chưa cao, hoạt động kinh doanh phụ thuộc chủ yếu vào khách hàng quen thuộc cơng ty Vẫn tồn nhân viên chứng từ thiếu kinh nghiệm nên lập chứng từ sai sót, gây khó khăn cho nhân viên giao nhận việc làm thủ tục hải quan áp mã hàng sai, ghi tên hàng thiếu xác 4.3.3 Ma trận SWOT Qua việc phân tích yếu tố từ mơi trường bên ngồi yếu tố nội bên chi nhánh, thấy Delta TP HCM có tiềm phát triển rộng mở tương lai, nhiên, chi nhánh số vấn đề tồn chưa giải được, chướng ngại q trình hồn thiện chuỗi cung ứng dịch vụ Logistics chi nhánh Vấn đề đặt giải tồn nào? 55 Hình 4.5 Ma Trận SWOT Điểm mạnh (Strenghts) Điểm yếu (Weakness) Chi nhánh Delta tạo uy tín thị trường Mức tăng trưởng doanh thu hàng năm cao Khách hàng quen thuộc chi nhánh công ty lớn Đội ngũ nhân viên trẻ, có trình độ chun mơn nghiệp vụ Cở sở vật chất kỹ thuật đại, có hệ thống kho bãi đáp ứng nhu cầu khách hàng Có mối quan hệ tốt với đại lý hãng tàu, quan hải quan 1.Nguồn vốn chi nhánh hạn chế Hiệu sử dụng phương tiện phục vụ cho hoạt động Logistics thấp Sự chênh lệch trình độ nhân viên Khả tìm kiếm khách hàng phận kinh doanh chưa cao Liên lạc thơng tin chưa chặt chẽ số phận Cơ hội (Opportunities) Kết hợp S+O: Khai thác hội điểm mạnh Kết hợp W+O: Khắc phục điểm yếu để nắm VN gia nhập WTO _ S12345O1: Mở rộng thị trường, đẩy lấy hội Nhà nước có mạnh hoạt động Marketing, tăng thị _ W125O13: Tăng cường hiệu sách phát triển sở hạ tầng Xu hướng phát triển chung lên Logistics hoàn thiện chuỗi dịch vụ phần _ S45O3: Nâng cao chất lượng dịch vụ _ S56O2: Đẩy mạnh đầu tư sở vật chất để hoàn thiện chuỗi dịch vụ Logistics Thách thức (Theats) sử dụng vốn, phương tiện, thu hút đầu tư,quản lý thông tin liên lạc _ W34O13: Tạo đồng trình độ nhân viên, bồi dưỡng chuyên môn nghiệp vụ Kết hợp S+T: Dùng điểm mạnh 1.Tình hình cạnh tranh vượt qua đe dọa Kết hợp W+T: Phòng thủ đe dọa tối thiểu Cạnh tranh chất lượng _ W34T1: Luôn quan tâm đến gay gắt _ S12345T13: Hạn chế sở hạ dịch vụ, giữ vững uy tín cơng ty tầng Khủng hoảng kinh tế Quy trình thủ tục hải quan chưa chặt chẽ việc đào tạo, nâng cao lực nhân viên, tránh để bị khách hàng Nguồn: Phân Tích Tổng Hợp 56 4.5 Một số giải pháp phát triển hoạt động Logistics Delta Hồ Chí Minh 4.5.1 Hồn thiện quy trình giao nhận Nhà nước triển khai thương mại điện tử diện rộng phương châm rút ngắn thời gian giao dịch, đơn giản thủ tục rườm rà Trong đó, chi nhánh đẩy mạnh tiến độ thực hải quan điện tử trình làm thủ tục để tiết kiệm thời gian khoảng thời gian nhân viên làm việc khác, tốc độ hồn thành cơng việc nhanh chóng hơn, hoạt động kinh doanh chi nhánh dễ dàng hiệu Do đó, nhân viên phải nghiên cứu, nắm bắt thơng tin để áp dụng phương thức cách nhanh chóng, xác linh hoạt Chi nhánh nên chủ động giành quyền thuê tàu để sử dụng tốt đội tàu nước, tác động vào giá cước thuê tàu, tiết kiệm tăng thu ngoại tệ cho nhà nước Delta nên chủ động giữ trách nhiệm mua bảo hiểm phía để làm tăng ngoại tệ lợi ích chi nhánh thể rõ Vận dụng cơng nghệ để tối ưu hóa máy quản lý cách xây dựng phần mềm quản lý doanh nghiệp ERP, phần mềm kế tốn, vi tính hóa quy trình làm việc để kiểm sốt tốt chất lượng dịch vụ Để tăng số lượng hàng hóa miễn kiểm tra thực tế, phận xuất nhập cần hạn chế tối đa sai sót cơng việc chuẩn bị hồ sơ chứng từ Và cần kiểm tra kỹ lưỡng, đầy đủ hồ sơ trước làm thủ tục hải quan Chấp nhận giảm giá dịch vụ để cạnh tranh tiếp tục hoàn thiện máy để nâng cao chất lượng dịch vụ Nhân viên nên áp dụng quy trình làm việc: nhằm tối ưu hóa vận hành máy, loại bỏ rủi ro khâu công việc, hạn chế sai sót mặt nghiệp vụ nhân viên, đảm bảo mục tiêu, kế hoạch giao nhận hàng hóa tiến độ, đạt hiệu kinh tế cao Việc giao nhận vận chuyển hàng quạt thơng gió chi nhánh nhiều điều khơng hợp lý Khi hàng hóa cảng nhân viên chi nhánh phải trực tiếp cảng nhận hàng, khiến cho chi nhánh khơng thể phát huy hết vai trò, lợi thế, thêm vào chi phí lại tốn Khi nhận hàng, chi nhánh phải nhanh chóng chuẩn bị giấy tờ, thủ tục để tránh việc làm chi phí cao lưu kho, lưu bãi Thêm vào đó, nhận hàng chi 57 nhánh cần phải kiểm tra nhanh chóng, xác lơ hàng để tránh việc thiếu hụt, đổ vỡ, sai mã, ký hiệu hàng hóa… Vào dịp lễ tết, nhu cầu tăng, hàng hóa nhập nhiều mà hầu hết hàng hóa Delta (quạt thơng gió) vận chuyển đường biển nên thời gian bị kéo dài ảnh hưởng đến tiến độ, lợi ích chi nhánh Do đó, sử dụng phương thức đường hàng không cần thiết để tránh tình trạng chậm trễ rút ngắn thời gian thực hợp đồng có quy mơ chi phí cao 4.5.2 Tăng cường cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Trong thực tế hoạt động người đóng vai trò định tất việc Vì vậy, để tiếp tục cạnh tranh ngày gay gắt, trước hết chi nhánh cần nâng cao kiến thức cho đội ngũ nhân Hình thành cấu quản lý nguồn nhân lực cách hệ thống có hiệu quả, có trực tiếp đạo phối hợp chức phòng ban nhằm xác định thơng tin cách xác hiệu Tuyển chọn nhân viên có lực, dễ dàng thích nghi với môi trường làm việc động, nhân viên sale phải giỏi, chuyên nghiệp lĩnh vực phân tích thị trường, đề biện pháp thâm nhập tìm kiếm khách hàng Delta phải không ngừng đào tạo, bồi dưỡng, nâng cao nghiệp vụ nhân viên làm công tác xuất nhập học khóa ngắn hạn chuyên ngành, ngoại ngữ vi tính để nhân viên nâng cao nghiệp vụ tay nghề Kết hợp đào tạo ngắn hạn dài hạn, đào tạo quy chỗ kết hợp đào tạo nước với việc cử cán nước để đào tạo Chi nhánh nên bố trí nhân cho hợp lý Do tình hình nhân nên số nhân viên vừa phải lo kiểm tra trứng từ, vừa phải tiến hành khai hải quan Chính mà cơng việc thường kéo dài làm ảnh hưởng tới công việc kinh doanh chi nhánh khách hàng Vì vậy, chi nhánh nên tuyển dụng thêm nhân viên để làm hồ sơ kiểm tra chứng từ Do quy mơ nhỏ, đội ngũ nhân viên chi nhánh chưa nhiều nên ban giám đốc chi nhánh chưa có phân cơng trách nhiệm rõ ràng nhân viên Chính mà chi nhánh thường gặp phải vấn đề công việc nhân viên chồng chéo lên nhau, công việc thường kéo dài gây ảnh hưởng cho chi nhánh 58 khách hàng Chú trọng nhiều đến khoản tiền lương, tiền thưởng tạo điều kiện cho nhân viên tự phát triển hồn thiện 4.5.3 Nâng cao lực cạnh tranh Căn vào phân tích từ mơi trường bên ngồi nhân tố cuả công ty TNHH Quốc Tế Delta chi nhánh TP HCM, chi nhánh cần có biện pháp để trì nâng cao vị thị trường cạnh tranh để đảm bảo tính đồng bộ, toàn diện theo hướng phát triển lên Trước hết, chi nhánh phải tăng cao khả cạnh tranh việc giảm chi phí chung Đây vấn đề nội Delta Hồ Chí Minh Để giải vấn đề này, Delta khơng tập trung hồn thiện máy tổ chức quy trình làm việc mà phải hồn thiện quy trình đào tạo nhân viên nhằm đối mặt với tỷ lệ luân chuyển nhân viên cao ngành mà giữ ổn định hệ thống Tăng chất lượng dịch vụ giảm chi phí làm hàng vơ hình lẫn hữu hình Thứ hai, tăng cao khả cạnh tranh việc kéo dài chuỗi giá trị Delta cần phải đầu tư thêm phương tiện vận tải, kho bãi,…Về phía khách hàng, chi nhánh cần đa dạng hóa dịch vụ mà mục đích cuối khép kín chuỗi giá trị dịch vụ Logistics cung cấp cho khách hàng giải pháp tổng thể quản trị chuỗi cung ứng 4.5.4 Tăng cường vấn đề tài Chi nhánh phải tranh thủ tối đa sử dụng vốn cách hiệu Delta HCM nên thực cho chiến lược kinh doanh khả thi để bước tiến hành cổ phần hóa doanh nghiêp, thu hút nguốn vốn đầu tư thông qua hoạt động phát hành cổ phiếu Chủ động liên doanh đầu tư hợp tác với doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực: vận tải – giao nhận, ngân hàng bảo hiểm hàng hóa 59 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Kết luận Trong giai đoạn nay, với sách mở cửa hội nhập kinh tế Đảng Nhà nước, việc mua bán ngoại thương Việt Nam nước giới ngày phát triển Và tương lai, tiếp tục tăng mạnh Theo đó, nhà đầu tư nước ngồi tìm đến thị trường Việt Nam thị trường tiềm năng, nhờ vậy, hoạt động xuất nhập nước ta trở nên nhộn nhịp, kéo theo hoạt động kinh doanh Logistics chi nhánh phát triển, tổng khối lượng vận chuyển hàng hóa tăng lên đáng kể Tuy có nhiều hội khơng thách thức Ngành dịch vụ Logistics nói chung chuỗi cung ứng dịch vụ Logistics công ty TNHH Quốc tế Delta chi nhánh TP HCM nói riêng đứng trước rào cản lớn trình hội nhập kinh tế giới Điều đòi hỏi chi nhánh phải khơng ngừng nổ lực để nâng cao lực cạnh tranh mặt với vai trò hỗ trợ khơng thể thiếu Nhà nước Đứng trước yêu cầu đó, khóa luận sâu nghiên cứu, “Phân tích hoạt động Logistics công ty TNHH Quốc tế Delta chi nhánh TP Hồ Chí Minh” Một số nghiên cứu mà khóa luận đạt là: Khóa luận khẳng định vai trò khơng thể thiếu ngành dịch vụ Logistics Việt Nam kinh tế đà hội nhập với kinh tế giới Thực trạng hoạt động kinh doanh công ty TNHH Quốc tế Delta chi nhánh TP Hồ Chí Minh phản ánh rõ nét Cùng với phát triển dịch vụ Logistics nay, chi nhánh đạt kết khả quan, lợi nhuận hàng năm tăng ổn định Qua đó, khóa luận phân tích cụ thể mảng dịch vụ chuỗi dịch vụ Logistics chi nhánh 60 Từ đó, khóa luận làm rõ nhân tố bên ngoài, yếu tố nội bên có ảnh hưởng đến hoạt động Logistics cơng ty, dựa vào đưa điểm mạnh, điểm yếu CN công ty nhằm đề xuất chiến lược khắc phục khó khăn, nắm bắt hội Trên sở phân tích thực trạng hoạt động Logistics CN cơng ty, dự đốn xu hướng giai đoạn tới tham khảo kinh nghiệm nước lĩnh vực phát triển chuỗi cung ứng dịch vụ Logistics, khóa luận đưa giải pháp đề xuất số kiến nghị góp phần phát triển CN cơng ty, hồn thiện nâng cao lực cạnh tranh công ty trước thách thức xu hội nhập kinh tế Tuy nhiên, phạm vi nghiên cứu rộng, mà thống kê ngành dịch vụ Logistics chưa quan thực nên số liệu khóa luận đưa chưa đầy đủ Đây hạn chế khóa luận hướng nghiên cứu 5.2 Kiến nghị 5.2.1 Đối với nhà nước Nhà nước cần có quy chế rõ ràng lĩnh vực giao nhận, dịch vụ Logistics Nhà nước xu tự hóa thương mại bảo hộ doanh nghiệp vận tải nước Do đó, việc nới lỏng dần hạn chế công ty vận tải nước cách làm cho doanh nghiệp vận tải nội địa quen dần với môi trường cạnh tranh mà tương lai khắc nghiệt Hiện nay, lĩnh vực giao nhận, dịch vụ Logistics chưa quan tâm mức Nhà nước Chính phủ Hiệp hội giao nhận kho vận Việt Nam đời chưa đóng góp nhiều cho phát triển ngành giao nhận Hiệp hội cần đóng vai trò chủ động tích cực việc giúp hội viên mở rộng dịch vụ, nâng cao khả hoạt động Nhà nước cần ưu tiên phát triển công nghệ kỹ thuật tiên tiến việc kê khai thủ tục hải quan để tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp Nâng cao trình độ chun mơn, bồi dưỡng xây dựng đội ngũ hải quan có phẩm chất tốt, trung thực, giúp cho trình xử lý thủ tục hải quan cải thiện, q trình thơng qua nhanh 61 5.2.2 Đối với chi nhánh công ty Chi nhánh cơng ty nên thiết lập mạng vi tính quản lý xử lý thơng tin ngồi nước Hiện nay, việc lưu trữ hồ sơ, số liệu cơng ty chưa vi tính hóa, mang tính chất thủ cơng, khó theo dõi cho nhân viên lãnh đạo Vận dụng cơng nghệ để tối ưu hóa máy quản lý cách xây dựng phần mền quản lý doanh nghiệp ERP, phần mềm kế toán, vi tính hóa quy trình làm việc để kiểm sốt tốt chất lượng dịch vụ Về tổ chức hoạt động, Delta cần xem xét tổ chức hoạt động Marketing theo hướng chun mơn hóa, thành lập phòng Marketing, chịu trách nhiệm tham mưu chiến lược cho ban lãnh đạo, nghiên cứu thị trường, xây dựng chiến lược góp phần đẩy mạnh hoạt động kinh doanh cho doanh nghiệp nâng cao hiệu dịch vụ lâu dài Delta Hồ Chí Minh phải khơng ngừng đào tạo, bồi dưỡng, nâng cao nghiệp vụ nhân viên làm công tác xuất nhập học khóa ngắn hạn chuyên ngành, ngoại ngữ vi tính để nhân viên nâng cao nghiệp vụ tay nghề Tìm hiểu kỹ sách hoạt động chiến lược kinh doanh, giá cả… đối thủ cạnh tranh Đồng thời có sách hợp tác với cơng ty ngành để đẩy mạnh vị thương trường 62 TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT Bùi Lê Hùng, 2011 Giáo Trình Thủ Tục Hải Quan, Đại Học Kinh Tế TPHCM Châu Thanh Linh, 2010 Thực Trạng Và Giải Pháp Phát Triển Chuỗi Cung Ứng Dịch Vụ Của Công Ty TNHH B.S Luận văn tốt nghiệp đại học, Khoa Kinh Tế, Đại Học Nông Lâm TPHCM Nguyễn Thị Bích Phương, 2008 Giáo Trình Nghiệp Vụ Ngoại Thương, Đại Học Nơng Lâm TP.HCM Đồn Thị Hồng Vân, 2010 Logistics_Những Vấn Đề Cơ Bản, Nhà Xuất Bản Lao Động-Xã Hội, 539 trang http://delta.com.vn http://vnexim.com.vn http://unionlogistics.vn/?vi-vn/cac-chung-tu-hai-quan/24-.html http://xuatnhapkhauvietnam.com/tong-quan-ve-dich-vulogistics.html#ixzz1mJxptVPr http://www.vietrade.gov.vn/tin-tuc/20-tin-tuc/1238-anh-gia-hot-ng-xut-nhp-khu-nm2009.html http://cafef.vn/2010123006583520ca33/buc-tranh-xuat-nhap-khau-viet-nam-2010-conhieu-tin-hieu-tich-cuc.chn http://www.tinmoi.vn/tong-kim-ngach-xuat-nhap-khau-uoc-dat-202-ty-usd05664628.html 63 ... Thị Thu Dung NỘI DUNG TÓM TẮT NGUYỄN THỊ THU DUNG Tháng năm 2012 “Phân Tích Hoạt Động Logistics Tại Cơng Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Quốc Tế Delta Chi Nhánh Thành Phố Hồ Chí Minh” NGUYEN THI THU DUNG. .. đủ thi t bị cần thi t, đặc biệt khung xe thi t kế giống container có chỗ để niêm phong, kẹp chì thích hợp để chuyên chở hàng hóa xuất nhập Văn phòng cơng ty trang bị đầy đủ hệ thống máy móc, thi t... Bảng 4.2 Sản Lượng Và Doanh Thu Từ Hoạt Động Giao Nhận Từ 2009-2011 32  Bảng 4.3 Sản Lượng Và Doanh Thu Từ Hoạt Động Vận Tải Từ 2009-2011 33  Bảng 4.4 Sản Lượng Và Doanh Thu Từ Hoạt Động Đại Lý Từ