MỤC LỤC MỤC LỤC HÌNH ẢNH iii MỤC LỤC BẢNG v THUẬT NGỮ VIẾT TẮT vi LỜI NÓI ĐẦU CHƯƠNG 1: HỆ THỐNG THÔNG TIN DI ĐỘNG 3G/4G 1.1 Tổng quan hệ thống thông tin di động 1.2 Hệ thống thông tin di động hệ thứ ba (3G UMTS) 1.2.1 Cấu trúc tổng quát hệ thống 1.2.2 Thiết bị người sử dụng (UE) 1.2.3 Cấu trúc mạng truy nhập vô tuyến (UTRAN) 1.2.4 Mạng lõi CN (Core Network) 10 1.2.5 Các giao diện UMTS 13 1.3 Hệ thống thông tin di động hệ thứ tư (4G LTE) 13 1.3.1 Cấu trúc tổng quát hệ thống 13 1.3.2 Thiết bị người sử dụng (UE) 15 1.3.3 Mạng truy nhập vô tuyến UMTS phát triển (E-UTRAN) 15 1.3.4 Mạng lõi gói phát triển (EPC) 16 1.3.5 Miền phục vụ 17 1.4 Kết luận chương 17 CHƯƠNG 2: CHẤT LƯỢNG TRẢI NGHIỆM QoE 18 2.1 Tổng quan QoS phương hướng dịch chuyển sang QoE 18 2.1.1 Giới thiệu chung 18 2.1.2 Phương hướng dịch chuyển QoS sang QoE 19 2.2 Chất lượng trải nghiệm QoE 22 2.2.1 Thông lượng 24 2.2.2 Duyệt Web 29 2.2.3 Video trực tuyến 31 2.2.4 Thoại 34 2.2.5 Phiên liệu 35 Đồ Án Tốt Nghiệp Đại Học - Hoàng Tiến Tạo i 2.2.6 Vùng phủ dịch vụ 37 2.2.7 Khả kết nối 38 2.2.8 Bắt kiện thay đổi 39 2.3 Kết luận chương 40 CHƯƠNG : GIẢI PHÁP NEMO CEM CHO ĐÁNH GIÁ QoE TRONG MẠNG 3G/4G 41 3.1 Giới thiệu 41 3.2 Giải pháp Nemo CEM 42 3.2.1 Thành phần thu thập liệu Nemo Qmon 44 3.2.2 Thành phần quản lý, phân tích tạo báo cáo Nemo Qview 46 3.3 Kết thực nghiệm đánh giá 50 3.3.1 Kịch 50 3.3.2 Kết thực nghiệm 51 3.4 Kết luận chương 62 KẾT LUẬN 63 TÀI LIỆU THAM KHẢO 64 Đồ Án Tốt Nghiệp Đại Học - Hồng Tiến Tạo ii MỤC LỤC HÌNH ẢNH Hình 1 Lộ trình phát triển thơng tin di động Hình Kiến trúc UMTS Hình So sánh kiến trúc UMTS LTE 14 Hình Kiến trúc 4G LTE/SAE 14 Hình Các thành phần đánh giá QoS 19 Hình 2 Các yếu tố đánh giá QoS 20 Hình Mối quan hệ người sử dụng nhà cung cấp dịch vụ 20 Hình Các thành phần đánh giá QoE 22 Hình Kiến trúc đánh giá QoE 23 Hình Các pha q trình đo thơng lượng 24 Hình Pha kết nối q trình đo thơng lượng mono-socket 25 Hình Quá trình tải xuống đo thơng lượng mono-socket 26 Hình Q trình tải lên đo thơng lượng mono-socket 27 Hình 10 Pha kết nốt q trình đo thơng lượng multi-socket 28 Hình 11 Quá trình truyền tải đo thông lượng multi-socket 29 Hình 12 Các pha trình giám sát duyệt Web 30 Hình 13 Các pha trình giám sát video trực tuyến 31 Hình 14 Quá trình phát video trực tuyến 32 Hình 15 Pha kết thúc trình giám sát video trực tuyến 33 Hình 16 Các pha trình giám sát gọi 34 Hình 17 Các pha trình giám sát gọi đến 35 Hình 18 Giám sát phiên liệu 36 Hình 19 Thuật tốn thu thập KPI 37 Hình 20 Sơ đồ quy trình đăng ký mạng lưới 38 Hình 21 Sự kiện thay đổi chế độ đăng ký 39 Hình 22 Q trình thay đổi cơng nghệ truy nhập vô tuyến 39 Hình 23 Bắt kiện thay đổi công nghệ truy nhập vô tuyến 40 Hình Giải pháp Nemo CEM 42 Hình Ứng dụng Nemo Qmon cài đặt thiết bị người sử dụng 43 Đồ Án Tốt Nghiệp Đại Học - Hoàng Tiến Tạo iii Hình 3 Giao diện QTrend View 47 Hình Lập đồ loại hình dịch vu 48 Hình Lập đồ theo loại hình công nghệ 48 Hình Giao diện QCustomer View 49 Hình Mơ hình triển khai giải pháp Nemo CEM 51 Hình Biểu đồ tỷ lệ thiết lập gọi 52 Hình Biểu đồ tỷ lệ thời gian dành cho trạng thái mạng 52 Hình 10 Biểu đồ tổng lưu lượng trao đổi 52 Hình 11 Biểu đồ tỷ lệ thời gian sử dụng 53 Hình 12 Những người liên hệ hàng đầu 53 Hình 13 Biểu đồ lưu lượng trao đổi ứng dụng 53 Hình 14 Biểu đồ lưu lượng trao đổi hàng ngày 54 Hình 15 Biểu đồ thay đổi trạng thái pin 54 Hình 16 Đồ thị tín hiệu thu (a) Chất lượng (b) SNR (c) Công suất 55 Hình 17 Các thơng số KIP cho loại hình dịch vụ (a) Tải xuống (b) Tải lên 55 Hình 18 Các thơng số KPI cho loại hình dịch vụ (a) Duyệt Web (b) Video trực tuyến 56 Hình 19 Các báo cáo đánh giá chất lượng tạo Nemo Qview (a) (b) 57 Hình 20 Tỷ lệ thời gian cho trạng thái loại hình cơng nghệ 57 Hình 21 Đánh giá điểm trải nghiệm khách hàng 58 Hình 22 Biểu đồ mạng nhện 59 Hình 23 Tỷ lệ thời gian theo chất lượng phủ sóng 59 Hình 24 Vùng phủ cơng nghệ theo khu vực 60 Hình 25 Thơng số SNR cho khu vực 60 Hình 26 Chất lượng tín hiệu thu 61 Đồ Án Tốt Nghiệp Đại Học - Hoàng Tiến Tạo iv MỤC LỤC BẢNG Bảng 1 So sánh HSDPA (R6) 4G LTE Bảng So sánh HSUPA (R6) 4G LTE Bảng Đặc điểm lợi ích Nemo CEM 44 Đồ Án Tốt Nghiệp Đại Học - Hoàng Tiến Tạo v THUẬT NGỮ VIẾT TẮT 2G Second Generation Thế hệ thứ hai 3G Third Generation Thế hệ thứ ba Partnership Đề án đối tác hệ thứ ba 3GPP 3ird Genaration Project 4G Forth Generation Thế hệ thứ tư AuC Authentication Center Trung tâm nhận thực BTS Base Tranceiver Station Trạm thu phát gốc CDMA Code Division Multiple Access Đa truy nhập phân chia theo mã CEM Customer Experience Monitor Giám sát chất lượng trải nghiệm EDGE Enhanced Data Rates for GSM Công nghệ di động nâng cấp Evolution từ GPRS EIR Equipment Identity Register Bộ ghi nhận dạng thiết bị EPC Evolved Packet Core Lõi gói phát triển E-UTRAN Evolved UMTS Terrestrial Radio Mạng truy nhập vô tuyến mặt đất Access Network UMTS phát triển FDMA Frequency Access GGSN Gateway GPRS Support Node Nút hỗ trợ GPRS cổng GMSC Gateway MSC Cổng MSC GSM Global System Communications HLR Home Location Register HSDPA High Speed Downlink Packet Truy nhập hói đường xuống tốc độ Access cao HSS Home Subsscriber Server HSUPA High-Speed Uplink Packet Access Truy nhập gói đường lên tốc độ cao IMEI International Mobile Equipment Số nhận dạng thiết bị di động quốc Identity tế IMS IP Multimedia Subsystem IMSI International Mobile Subsscribern Số nhận dạng thuê bao di động Identity ITU International Telecommunications Liên đồn Viễn thơng quốc tế Union Division For Multiple Đa truy nhập phân chia theo tần số Mobile Hệ thống thơng tin di động tồn cầu Đồ Án Tốt Nghiệp Đại Học - Hoàng Tiến Tạo Bộ ghi định vị thường trú Server thuê bao nhà Phân hệ đa phương tiện IP vi IWF Inter Networking Function Chức tương tác mạng KPI Key Performance Indicator Chỉ số hiệu mạng LA Location Area Vùng định vị LTE Long Term Evolution Phát triển dài hạn MS Mobile Station Trạm di động MSC Mobile Services Switching Center Trung tâm chuyển mạch dịch vụ di động OTT Over The Top PCRF Policy and Charging Rules Function Chức quy tắc tính cước sách PDP Packet Data Protocol Giao thức số liệu gói P-GW Packet Data Network Gateway Cổng mạng số liệu gói QoE Quality of Experience Chất lượng trải nghiệm RA Routing Area Vùng định tuyến RNC Radio Network Controller Bộ điều khiển mạng vô tuyến RSRP Reference Signal Receive Power Cơng suất thu tín hiệu tham chuẩn RSRQ Reference Signal Receive Quality Chất lượng thu tín hiệu tham chuẩn RSSI Received Signal Strength Indicator Chỉ thị cường độ tín hiệu thu RTT Round-trip delay Time Thời gian trễ vòng SGSN Serving GPRS Support Node Nút hỗ trợ GPRS phục vụ S-GW Serving Gateway Cổng phục vụ SINR Signal to Interference plus Noise Tỷ lệ tín hiệu tạp âm nhiễu Ratio UICC Universal IC Card UMTS Universal Mobile Hệ thống thông tin di động toàn Telecommunications System cầu URL Uniform Resource Locator USIM UMTS Module UTRAN UMTS Terrestrial Radio Access Mạng truy nhập vô tuyến mặt đất Network UMTS VLR Visitor Locatoin Register WCDMA Wideband Code Division Multiple Đa truy nhập phân chia theo mã Access băng rộng Subsscriber Thẻ vi mạch vạn Định vị tài nguyên thống Identity Module nhận dạng thuê bao UMTS Đồ Án Tốt Nghiệp Đại Học - Hoàng Tiến Tạo Bộ ghi định vị tạm trú vii LỜI NĨI ĐẦU Trong sống ngày thơng tin liên lạc đóng vai trò quan trọng khơng thể thiếu Nó định nhiều khía cạnh xã hội, giúp người nhanh chóng nắm bắt thơng tin có giá trị văn hố, kinh tế, khoa học kỹ thuật Thông tin di động ngày trở nên quan trọng trở thành dịch vụ kinh doanh thiếu tất nhà khai thác viễn thông giới Trong năm gần đây, lĩnh vực thông tin di động nước có bước tiến vượt bậc sở hạ tầng lẫn chất lượng phục vụ Thế yếu tố chất lượng trải nghiệm khách hàng thời gian vừa qua trở thành yếu tố quan trọng hết Việc đặt khách hàng vào trung tâm dịch vụ nhà khai thác tối ưu doanh thu, đem lại lượng khách hàng tiềm giữ khách hàng trung thành Dựa ý tưởng đó, đồ án nghiên cứu chất lượng trải nghiệm (QoE) với mong muốn tìm hiểu phương pháp đánh giá chất lượng giới thiệu giải pháp Nemo CEM giải pháp tiên tiến cho đánh giá chất lượng trải nghiệm Đồ án gồm ba chương: Chương 1: Thông tin động hệ thứ (3G) hệ thứ (4G): Trình bày tổng quan q trình phát triển thơng tin di động nghiên cứu hệ thống thông tin di động hệ thứ (3G) hệ thứ (4G) Chương : Chất lượng trải nghiệm QoE: Trình bày tổng quan QoS phương hướng dịch chuyển sang QoE Nghiên cứu thông số KPI dịch vụ sát thực với người sử dụng để đưa đánh giá QoE Chương 3: Giải pháp Nemo CEM: Giới thiệu giải pháp Nemo CEM hãng Keysight cho đánh giá QoE người sử dụng đem lại nhìn xác chất lượng trải nghiệm khách hàng cho nhà khai thác dịch vụ Em xin chân thành cảm ơn Cô Th.S Dương Thị Thanh Tú tận tình hướng dẫn em hồn thành đồ án Em xin gửi lời cảm ơn đến thầy cô Học viện Công Nghệ Bưu Chính Viễn Thơng, đặc biệt thầy khoa Viễn Thông suốt thời gian năm qua, thầy cô với tri thức tâm huyết để truyền đạt vốn kiến thức quý báu cho chúng em Đó kiến thức quý giá, tảng cho em bước vào sống tương lai Kính mong nhận bảo, góp ý thầy bạn để đồ án thân em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hoàng Tiến Tạo Đồ Án Tốt Nghiệp Đại Học - Hồng Tiến Tạo CHƯƠNG 1: HỆ THỐNG THƠNG TIN DI ĐỘNG 3G/4G 1.1 Tổng quan hệ thống thông tin di động Trong năm gần đây, công nghệ không dây chủ đề nhiều chuyên gia quan tâm lĩnh vực máy tính truyền thơng Trong thời gian này, công nghệ nhiều người sử dụng thay đổi cách không ngừng Để đưa cơng nghệ hỗ trợ người sử dụng tối ưu hoá cho nhà khai thác Quá trình thay đổi qua hệ thể tóm tắt qua hình 1.1: Hình 1 Lộ trình phát triển thơng tin di động  Thế hệ thứ (1G) Hệ thống thông tin động hệ thứ hỗ trợ loại dịch vụ thoại tương tự sử dụng kỹ thuật điều chế tương tự để mang liệu thoại người sử dụng phương pháp đa truy nhập phân chia theo tần số (FDMA - Frequency Division Multiple Access) Với FDMA, khách hàng cấp phát kênh tập hợp có trật tự kênh lĩnh vực tần số Sơ đồ báo hiệu hệ thống FDMA phức tạp, MS bật nguồn để hoạt động dò sóng tìm kiếm kênh điều khiển riêng cho Nhờ kênh này, MS nhận liệu báo hiệu gồm lệnh kênh tần số dành riêng cho lưu lượng người sử dụng Trong trường hợp số thuê bao nhiều số lượng kênh tần số có thể, số người bị chặn lại không truy cập Mặc dù hệ mạng di động với tần số từ 150MHz mạng 1G phân nhiều chuẩn kết nối theo phân vùng riêng giới: NMT (Nordic Mobile Telephone) chuẩn dành cho nước Bắc Âu Nga; AMPS (Advanced Mobile Phone System) Hoa Kỳ; TACS (Total Access Communications System) Anh; JTAGS Nhật; C-Netz Tây Đức; Radiocom 2000 Pháp; RTMI Ý Đồ Án Tốt Nghiệp Đại Học - Hoàng Tiến Tạo Đặc điểm: - Mỗi MS cấp phát cặp kênh tần số suốt thời gian thông tuyến - Nhiễu giao thoa kênh lân cận đáng kể - BTS phải có thu phát riêng làm việc với MS - Dung lượng thấp, xác suất rớt gọi cao, chất lượng âm kém, khơng có chế độ bảo mật Hệ thống không thoả mãn nhu cầu ngày tăng người sử dụng mặt dung lượng tốc độ Vì thế, hệ thống di động thứ đời cải thiện dung lượng tốc độ  Thế hệ thứ hai (2G) Với phát triển nhanh chóng th bao, hệ thống thơng tin di động hệ thứ để đáp ứng kịp thời số lượng lớn thuê bao di động dựa công nghệ số Tất hệ thống thông tin di dộng hệ thứ sử dụng phương pháp điều chế số phương pháp truy cập: - Đa truy nhập phân chia theo thời gian TDMA - Đa truy nhập phân chia theo mã CDMA Đa truy nhập phân chia chia theo thời gian TDMA Băng tần quy định cho liên lạc di động chia thành dải tần liên lạc, dải tần liên lạc dùng cho N kênh liên lạc, kênh liên khe thời gian chu kì khung Các thuê bao khác dùng chung kênh nhờ cài xen khe thời gian, thuê bao cấp phát khe thời gian cấu trúc khung Đặc điểm: - Tín hiệu thuê bao truyền dẫn theo dạng số - Liên lạc song công hướng thuộc dải tần liên lạc khác nhau, băng tần sử dụng để truyền tín hiệu từ trạm gốc đến máy di động băng tần sử dụng để truyền tín hiệu từ máy di động đến trạm gốc Việc phân chia tần số cho phép máy thu máy phát hoạt động lúc mà khơng có can nhiễu lẫn - Giảm số máy thu BTS - Giảm nhiễu giao thoa Hệ thống TDMA điển hình hệ thống thơng tin động tồn cầu GSM Máy di động kỹ thuật số TDMA phức tạp FDMA Hệ thống xử lý số tín hiệu MS tương tự có khả xử lý khơng q 106 lệnh giây, MS số TDMA có khả xử lý 50x106 lệnh giây Đồ Án Tốt Nghiệp Đại Học - Hoàng Tiến Tạo lớn Mặt khác, kịch tích cực với nhiều dịch vụ kích hoạt tần số đo cao thu thập nhiều liệu phù hợp với điều tra chăm sóc khách hàng, tác động lên thiết bị lớn (thời lượng pin rút ngắn, CPU phải hoạt động với cường độ cao) o Khác hàng: Tìm kiếm khách hàng cách sử dụng nhiều lọc khác (nhà điều hành, thiết bị, hệ điều hành, ngày cài đặt ) Một khách hàng có số nhận dạng nhất, ID Nemo Qmon Trong chế độ bình thường, khách hàng xác định IMEI MSISDN họ Cũng giao tiếp chọn khách hàng với tiêu chí khác cung cấp bảng xếp hạng số lần báo cáo người sử dụng lên máy chủ o Quản lý Nemo Qmon: Cài đặt, cập nhật Nemo Qmon cho người sử dụng Cung cấp thông tin đầy đủ số lượng Nemo Qmon hoạt động với hệ điều hành Giúp theo dõi thông tin liên quan đến quyền sử dung, hạn sử dụng 3.3 Kết thực nghiệm đánh giá 3.3.1 Kịch Bài toán đặt ra: Tại Việt Nam, q trình phát triển thơng tin di động hệ thứ tư (4G LTE) thử nghiệm từ năm 2016 thức đưa vào khai thác vận hành từ năm 2017 Hiện việc cung cấp vùng phủ cho 4G LTE diễn cách nhanh chóng hết Cơng việc tối ưu cho 4G LTE thách thức cho nhà khai thác mạng cơng ty, tập đồn cung cấp giải pháp tối ưu, hoàn thiện mạng 4G LTE Sau trình triển khai tối ưu, nhà khai thác mạng bắt đầu vào trình tối ưu doanh thu thu hút giữ lượng khách hàng tiềm Để thu hút giữ lượng khách hàng tiềm nhà khai thác mạng cần biết xác khách hàng họ sử dụng dịch vụ nhà mạng cung cấp cảm thấy Bộ giải pháp Nemo CEM cung cấp cho nhà khai thác mạng nhìn gần xác với chất lượng trải nghiệm người sử dụng Bên cạnh kể từ năm 2007, việc đời công nghiệp với thay đổi, cải tiến cách liên tục, hàng ngày, hàng tháng, hàng năm công nghiệp điện thoại thông minh (smartphone) Điện thoại ngày trở nên mạnh mẽ với khả tính tốn nhớ cao Việc sử dụng thiết bị người sử dụng làm thành phần thu thập liệu cung cấp cho nhà khai thác lượng liệu vô lớn Hơn nữa, với liệu liên quan trực tiếp đến trải nghiệm khách hàng giúp nhà khai thác mạng quan sát cách khách quan trải nghiệm qua liệu Từ đưa thay đổi để tăng chất lượng trải nghiệm khách hàng lên Trong SamSung ln nhà sản xuất smartphone hàng đầu giới với Đồ Án Tốt Nghiệp Đại Học - Hoàng Tiến Tạo 50 hàng loại dòng điện thoại cao cấp để mang lại trải nghiệm tốt cho người sử dụng Vì vậy, đề tài lựa chọn SamSung Galaxy Note làm đối tượng sử dụng giải pháp Nemo CEM cho đánh giá chất lượng trải nghiệm 4G LTE nhà mạng Viettel Việt Nam 3.3.2 Kết thực nghiệm Mô hình triển khai: Hình 3.7 cho thấy mơ hình triển khai thực tế giải pháp đo kiểm chất lượng trải nghiệm Nemo CEM Hình Mơ hình triển khai giải pháp Nemo CEM Nemo Qmon cài đặt thiết bị đầu cuối người sử dụng Cụ thể điện thoại SamSung Galaxy Note dòng điện thoại cao cấp giúp trải nghiệm người sử dụng tốt Nemo Qview cài đặt máy chủ nhà khai thác mạng Giúp nhà khai thác mạng quan sát chất lượng trải nghiệm khách hàng Từ đưa định thay đổi nhằm gia tăng trải nghiệm cho khách hàng Kết đo kiểm chất lượng trải nghiệm người sử dụng suốt khoảng thời gian từ ngày 06/12/2017 đến ngày 12/12/2017: Tại Nemo Qmon: My call: Hiển thị tỷ lệ thành công gọi thoại, với số gọi thành công, không thành công gọi nhỡ (hình 3.8) Nó hiển thị ngày gọi cuối không thành công Với tỷ lệ thiết lấp gọi thành công lên đến 100%, khách hàng thực gọi lúc nào, vị trí Từ tăng chất lượng trải nghiệm người sử dụng với loại hình dịch vụ thoại Đồ Án Tốt Nghiệp Đại Học - Hồng Tiến Tạo 51 Hình Biểu đồ tỷ lệ thiết lập gọi My network status: Hiển thị phần trăm thời gian dành cho trạng thái mạng mạng nhà, chuyển vùng, khơng có dịch vụ (hình 3.9) Với khả bao phủ tồn lượng thời gian sử dụng, tính ln sẵn sàng mạng đem lại lợi ích kết nối cho người sử dụng Mạng đáp ứng người sử dụng cần thiết Hình Biểu đồ tỷ lệ thời gian dành cho trạng thái mạng My data: Hiện thị tổng lượng liệu trao đổi trình sử dụng, có khả đo cho loại hình cơng nghệ mạng di động, WiFi chuyển vùng (hình 3.10) Hình 10 Biểu đồ tổng lưu lượng trao đổi My coverage: Hiển thị phần trăm thời gian dành cho cơng nghệ mạng (hình 3.11) Hiện tại, Việt Nam tồn song song loại hình cơng nghệ mạng di động từ 2G đến 3G 4G Việc người sử dụng theo dõi thiết bị hoạt động cơng nghệ đem lại hài lòng trải nghiệm loại hình dịch vụ mà cơng nghệ mạng tiên tiến có Đồ Án Tốt Nghiệp Đại Học - Hồng Tiến Tạo 52 Hình 11 Biểu đồ tỷ lệ thời gian sử dụng My top contacts: Hiển thị ba địa liên hệ hàng đầu mà bạn có nhiều gọi từ tính thời gian gọi số lần gọi (hình 3.12) Hình 12 Những người liên hệ hàng đầu My apps: Hiện thị ba ứng dụng có lưu lượng trao đổi liệu lớn nhất, thời gian sử dụng số lần sử dụng (hình 3.13) Thiết bị di động hoạt động tảng hệ điều hành (OS), ứng dụng cài đặt, việc theo dõi lưu lượng trao đổi ứng dung giúp người sử dụng quản lý tài nguyên họ Hình 13 Biểu đồ lưu lượng trao đổi ứng dụng Đồ Án Tốt Nghiệp Đại Học - Hoàng Tiến Tạo 53 My data usage: Hiện thị tổng lưu lượng trao đổi ngày (Hình 3.14) Hình 14 Biểu đồ lưu lượng trao đổi hàng ngày My battery usage: Hiện thị sử thay đổi pin thiết bị ngày chi tiết trạng thái tại, mức pin tại, tỷ lệ sạc pin (Hình 3.15) Ngày nay, thời lượng sử dụng pin yếu tố quan trọng để người sử dụng lựa chọn thiết bị đầu cuối Việc theo dõi thay đổi trạng thái pin cung cấp cho người sử dụng nhìn xác thay đổi thời gian sử dụng pin cho khoảng thời gian hoạt động Hình 15 Biểu đồ thay đổi trạng thái pin Với tham số chất lượng tín hiệu thu, SNR, cơng suất tín hiệu phục vụ người sử dụng quan tâm thơng số mang tính kỹ thuật, thơ cứng người sử dụng, người sử dụng không hiểu thơng số để làm tính tốn cách liên tục vị trí trạm thu phát kèm theo thơng Đồ Án Tốt Nghiệp Đại Học - Hoàng Tiến Tạo 54 tin trạng thái mạng loại hình cơng nghệ để cung cấp cho thành phần thu thập liệu (Hình 3.16 a,b,c) Từ đưa toán tối ưu cho khu vực (a) (b) (c) Hình 16 Đồ thị tín hiệu thu (a) Chất lượng (b) SNR (c) Công suất 4G LTE giúp người sử dụng trải nghiệm nhiều loại hình dịch vụ cách đa dạng hơn, Qmon tính tốn tất thơng số KPI lượng trung bình tải xuống tải lên, thông lượng lớn dành cho loại hình dịch vụ mà sử dụng (Hình 3.17, hình 3.18) (a) (b) Hình 17 Các thơng số KIP cho loại hình dịch vụ (a) Tải xuống (b) Tải lên Đồ Án Tốt Nghiệp Đại Học - Hồng Tiến Tạo 55 (a) (b) Hình 18 Các thơng số KPI cho loại hình dịch vụ (a) Duyệt Web (b) Video trực tuyến Tại Nemo Qview: (a) Đồ Án Tốt Nghiệp Đại Học - Hoàng Tiến Tạo 56 (b Hình 19 Các báo cáo đánh giá chất lượng tạo Nemo Qview (a) (b) Từ kết đo kiểm người sử dụng, liệu thu thập gửi lên thành phần phân tích, tạo báo cáo Nemo Qview (Hình 3.19) Tại báo cáo chi tiết liệu, KPI mà thiết bị người sử dụng tính tốn Sau đưa báo cáo cách xác liên quan đến trải nghiệm người sử cho nhà khai thác mạng Từ nhà khai thác dịch vụ hiểu cách khách quan chất lượng trải nghiệm khách hàng Thời gian hiển thị dành cho trạng thái mạng, loại công nghệ truy cập vô tuyến liệu a) b) c) d) Hình 20 Tỷ lệ thời gian cho trạng thái loại hình cơng nghệ Đồ Án Tốt Nghiệp Đại Học - Hoàng Tiến Tạo 57 Với biểu đồ hình 3.21 kết cho thấy điểm chất lượng trải nghiệm khách hàng dựa kết KPI chọn Điểm trải nghiệm sử dụng khách hàng đươc đánh giá loại dịch vụ Ở loại dịch vụ cấu hình mức ngưỡng để đưa xác cho khách hàng nhóm khách hàng sử dụng Hình 21 Đánh giá điểm trải nghiệm khách hàng Biểu đồ mạng nhện (hình 3.22) cho thấy nhìn tổng thể trải nghiệm khách hàng Khu vực lớn sé mang đến trải nghiệm tổng thể tốt khách hàng Đồ Án Tốt Nghiệp Đại Học - Hồng Tiến Tạo 58 Hình 22 Biểu đồ mạng nhện Chất lượng vùng phủ gọi, biểu đồ cho thấy phân bố thời gian theo chất lượng phủ sóng gọi Hình 23 Tỷ lệ thời gian theo chất lượng phủ sóng Bên cạnh đó, thơng tin vùng phủ cung cấp để nhà khải thác mạng tạo đồ vùng phủ, từ đưa điều chỉnh hợp lý cho Đồ Án Tốt Nghiệp Đại Học - Hoàng Tiến Tạo 59 khu vực Dưới đồ đo kiểm thực tế cho nhà mạng Viettel cho khu vực thành phố Hà Nội Hình 24 Vùng phủ cơng nghệ theo khu vực Hình 25 Thơng số SNR cho khu vực Đồ Án Tốt Nghiệp Đại Học - Hồng Tiến Tạo 60 Hình 26 Chất lượng tín hiệu thu Như cơng bố nhà mạng Viettel năm 2017, nhà mạng phủ sóng 4G LTE tới 95% dân số Theo đồ vùng phủ công nghệ triển khai khu vực Hà Nội, tỷ lệ vùng vủ 4G LTE đạt lên đến 98% 2% dành cho 3G Tuy đạt thành công vùng phủ công nghệ chất lượng tín hiệu thu SNR thấp Rất khu vực thu chất lượng tín hiệu thu SNR tốt Để thu trải nghiệm tốt nhất, nhà khai thác mạng cần đưa phương án tối ưu vùng phủ để tăng chất lượng trải nghiệm khách hàng Đánh giá: Với khả tạo báo cáo chất lượng trải nghiệm từ thông số KPI sát thực với dịch vụ người sử dụng Hệ thống Nemo CEM cung cấp cho nhà khai thác dịch vụ người sử dụng góc nhìn xác trải nghiệm Với tỷ lệ đánh giá 72,5% so với hoàn hảo, tức báo cáo chất lượng trải nghiệm đưa khách hàng đạt mức tốt mức thang điểm (xuất xắc, tốt, chấp nhận được, kém, kém) So với trải nghiệm thực tế người sử dụng hệ thống đánh giá cách xác chất lượng trải nghiệm khách hàng Trên thực tế, điểm hạn chế vùng phủ, chất lượng tín hiệu hệ thống thống thơng tin di động 4G LTE chưa tối ưu nhà khai thác gây ảnh hưởng trực tiếp tới người sử dụng thực dịch vụ Để tăng chất lượng trải nghiệm khách hàng nhà khai thác cần tối ưu lại hệ thống tăng cường vùng phủ, chất lượng tín hiệu, tốc độ mạng giảm thời gian trễ cho dịch vụ triển khai Đồ Án Tốt Nghiệp Đại Học - Hoàng Tiến Tạo 61 3.4 Kết luận chương Trong chương này, nghiên cứu trình bày giải pháp Nemo CEM cho việc đánh giá chất lượng trải nghiệm QoE mạng di động 3G/4G Cùng với sâu vào phân tích cấu trúc, chức thành phần giải pháp triển khai thực nghiệm từ đưa đánh giá chất lượng trải nghiệm khách hàng cho nhà khai thác dịch vụ Với kết thực nghiệm đạt cho thấy giải pháp Nemo CEM hãng Keysight lên giải pháp mạnh mẽ, hiệu quả, linh hoạt cho giám sát quản lý chất lượng mạng lưới chất lượng dịch vụ từ góc nhìn khách hàng Với giải pháp cài đặt đầu cuối khách hàng, nhà mạng tự tin để đảm bảo chất lượng dịch vụ tối ưu cho khách hàng, giúp giải toán thiện quản lý trải nghiệm sử dụng dịch vụ khách hàng Đồ Án Tốt Nghiệp Đại Học - Hoàng Tiến Tạo 62 KẾT LUẬN Song song với phát triển hệ thống thông tin di động nhu cầu vể thoả mãn trải nghiệm người sử dụng ngày tăng cao Để đáp ứng nhu cầu trải nghiệm khách hàng nhà khai thác dịch vụ thay đổi liên tục để phục vụ dịch vụ tốt cho người sử dụng Trên sở đặc điểm loại hình dịch vụ, đề tài sâu vào nghiên cứu thông số KPI từ đưa nhìn xác chất lượng trải nghiệm QoE khách hàng Nắm bắt xu đặt khách hàng làm trung tâm loại hình dịch vụ Đề tài nghiên cứu giải pháp Nemo CEM cho đánh giá chất lượng trải nghiệm mạng di động hệ 3G/4G Một giải pháp tiên tiến giúp nhà khai thác dịch vụ quan sát trải nghiệm người sử dụng hay nhóm người sử dụng Đề tài hoàn thành nội dung nghiên cứu đạt số kết lý thuyết thực nghiệm sau: - Tổng quan thông tin di động sơ lược phát triển hệ thống thông tin di động qua thời kỳ Cũng nghiên cứu sâu vào cấu trúc hệ thống thông tin di động hệ thứ ba (3G) hệ thứ tư (4G) - Phân tích phương hướng dịch chuyển từ QoS sang QoE phân tích loại hình dịch vụ để đưa thơng số KPI gần với trải nghiệm người sử dụng - Giới thiệu giải pháp Nemo CEM hãng Keysight, giải pháp lên mạnh mẽ, hiệu linh hoạt giám sát, quản lý chất lượng mạng chất lượng dịch vụ từ góc nhìn khách hàng Bên cạnh đó, nội dung đồ án áp dụng giải pháp Nemo CEM cho đánh giá chất lượng trải nghiệm QoE thực tế thiết bị đầu cuối SamSung Galaxy Note với dịch vụ 4G LTE nhà khai thác mạng Viettel Việt Nam Đồ Án Tốt Nghiệp Đại Học - Hoàng Tiến Tạo 63 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] ITU-T Recommendation E.802 (2017), Framework and methodologies for the determination and application of QoS parameters [2] Nemo CEM solution Nemo Qmon definitions & methods, 2017 [3] Nemo CEM solution technical product description, 2017 [4] ETSI TS 102 250 V2.2.1 (2011-04) Technical Specification Speech and multimedia Transmission Quality (STQ); QoS aspects for popular services in mobile networks Đồ Án Tốt Nghiệp Đại Học - Hoàng Tiến Tạo 64 ... Nemo CEM giải pháp tiên tiến cho đánh giá chất lượng trải nghiệm Đồ án gồm ba chương: Chương 1: Thông tin động hệ thứ (3G) hệ thứ (4G) : Trình bày tổng quan q trình phát triển thơng tin di động nghiên. .. dụng để đưa đánh giá QoE Chương 3: Giải pháp Nemo CEM: Giới thiệu giải pháp Nemo CEM hãng Keysight cho đánh giá QoE người sử dụng đem lại nhìn xác chất lượng trải nghiệm khách hàng cho nhà khai... 40 CHƯƠNG : GIẢI PHÁP NEMO CEM CHO ĐÁNH GIÁ QoE TRONG MẠNG 3G/ 4G 41 3.1 Giới thiệu 41 3.2 Giải pháp Nemo CEM 42 3.2.1 Thành phần thu thập liệu Nemo Qmon