MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu .2 Giả thuyết nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .3 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài Bố cục đề tài Tổng quan tài liệu nghiên cứu .3 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 TỔNG QUAN VỀ NGUỒN NHÂN LỰC VÀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC 1.1.1 Một số khái niệm 1.1.2 Mục tiêu đào tạo nguồn nhân lực 1.1.3 Vai trò đào tạo nguồn nhân lực 1.2 NỘI DUNG CỦA CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC 1.2.1 Đánh giá nhu cầu đào tạo 1.2.2 Xác định mục tiêu đào tạo .7 1.2.3 Lựa chọn đối tượng đào tạo .7 1.2.4 Xác định nội dung phương pháp đào tạo 1.2.5 Xác định phương tiện, tài liệu, giảng viên .7 1.2.6 Dự tính chi phí đào tạo 1.2.7 Thực chương trình đào tạo .8 1.2.8 Đánh giá kết đào tạo 1.3 NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC 1.3.1 Nhân tố thuộc môi trường bên doanh nghiệp 1.3.2 Nhân tố thuộc mơi trường bên ngồi doanh nghiệp 1.4 KINH NGHIỆM ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC Ở MỘT SỐ CƠNG TY CÙNG LOẠI HÌNH SẢN XUẤT KINH DOANH CHƯƠNG THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TẤN PHÁT KON TUM .10 2.1 NHỮNG ĐẶC ĐIỂM CHỦ YẾU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TẤN PHÁT KON TUM ẢNH HƯỞNG ĐẾN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC 10 2.1.1 Giới thiệu Công ty 10 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 10 2.1.3 Tầm nhìn sứ mệnh Công ty 11 2.1.4 Cơ cấu tổ chức .12 2.1.5 Đặc điểm sản xuất kinh doanh kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty năm gần 13 2.1.6 Đặc điểm nguồn nhân lực Công ty cổ phần Tấn Phát Kon Tum 14 2.3 THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY 19 2.3.1 Đánh giá nhu cầu đào tạo 19 2.3.2 Xác định mục tiêu đào tạo .21 2.3.3 Lựa chọn đối tượng đào tạo 21 2.3.4 Xác định nội dung phương pháp đào tạo 21 2.3.5 Xác định phương tiện, tài liệu, giảng viên .24 2.3.6 Kinh phí đào tạo 24 2.3.7 Tổ chức thực chương trình đào tạo 24 2.3.8 Đánh giá kết đào tạo .25 2.4 ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY 25 2.4.1 Những kết đạt 25 2.4.2 Những tồn cần khắc phục 25 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TẤN PHÁT KON TUM 26 3.1 CĂN CỨ XÂY DỰNG GIẢI PHÁP 26 3.1.1 Định hướng mục tiêu kinh doanh Công ty thời gian tới 26 3.1.2 Một số quan điểm xây dựng giải pháp 26 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CP TẤN PHÁT TRONG THỜI GIAN TỚI 26 3.2.1 Hồn thiện cơng tác đánh giá nhu cầu đào tạo 26 3.2.2 Hồn thiện bước quy trình đào tạo nguồn nhân lực .29 3.2.3 Hồn thiện cơng tác tạo động lực cho người lao động để trì nguồn nhân lực chất lượng cao cho Công ty 32 3.3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP BỔ TRỢ KHÁC 32 KẾT LUẬN 33 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác Trong nguồn nhân lực đóng vai trò quan trọng cốt yếu Cùng với phát triển khoa học công nghệ, hợp tác cạnh tranh quốc tế áp lực kinh tế - xã hội, chất lượng nguồn nhân lực trở thành lợi cạnh tranh chủ yếu doanh nghiệp Đặt mối quan hệ với sách nguồn nhân lực, rộng chíến lược kinh doanh phát triển doanh nghiệp, đào tạo thành tố thiết yếu, mắt xích quan trọng q trình phát triển nguồn nhân lực tổ chức Đào tạo, nhìn nhận việc phải làm việc làm thêm hay làm cho vui Quá trình đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp định nhiều tới suất làm việc trung thành người lao động với tổ chức Song song với việc đầu tư mở rộng sản xuất, vấn đề đào tạo nguồn nhân lực điều mà người làm cơng tác quản lý có tầm nhìn ln quan tâm Chính xuất phát từ nhu cầu phát triển nguồn nhân lực đáp ứng cho việc tăng cường khả cạnh tranh kinh doanh, doanh nghiệp phát triển bền vững quan tâm đến công tác đào tạo người Với tâm xây dựng công ty vững mạnh, không ngừng mở rộng thị phần lĩnh vực sản xuất kinh doanh nâng cao lực cạnh tranh, Công ty Cổ phần Tấn Phát lấy yếu tố người làm gốc, trọng vào công tác đào tạo nguồn nhân lực, xem yêu cầu nhiệm vụ nhằm đáp ứng mục tiêu chiến lược tổ chức Tuy nhiên, công tác đào tạo nguồn nhân lực Công ty năm qua bộc lộ nhiều tồn hạn chế Do vậy, làm để nâng cao chất lượng tiến tới hồn thiện cơng tác đào tạo nguồn nhân lực Công ty cổ phần Tấn Phát Kon Tum vấn đề cần giải đề tài “Đào tạo nguồn nhân lực Công ty cổ phần Tấn Phát Kon Tum” Mục tiêu nghiên cứu Hệ thống hóa số vấn đề lý luận đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp Tìm hiểu thực trạng nguồn nhân lực Công ty cổ phần Tấn Phát Kon Tum giai đoạn 2011 đến 2015 Đánh giá thực trạng đào tạo nguồn nhân lực Công ty cổ phần Tấn Phát Kon Tum, từ rút thành tựu đạt hạn chế tồn Đề xuất số giải pháp nhằm khắc phục hạn chế, góp phần hồn thiện cơng tác đào tạo nguồn nhân lực Công ty cổ phần Tấn Phát Kon Tum Giả thuyết nghiên cứu  Với phương pháp đào tạo thích hợp, chất lượng nguồn nhân lực nâng cao, tác động trực tiếp đến hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty cổ phần Tấn Phát Kon Tum Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Luận văn tập trung nghiên cứu vấn đề đào tạo nguồn nhân lực Công ty cổ phần Tấn Phát Kon Tum Trên sở thực tiễn hoạt động, đào tạo nguồn nhân lực hoạt động bổ trợ khác để nghiên cứu mối quan hệ chúng, nhằm đưa hình thức phương pháp đào tạo phù hợp phạm vi tồn cơng ty Phạm vi nghiên cứu Phạm vi thời gian: Luận văn tập trung nghiên cứu đối tượng giai đoạn 2011 – 2015 Phạm vi không gian: Tại Công ty cổ phần Tấn Phát Kon Tum Phương pháp nghiên cứu Để đạt mục tiêu nghiên cứu, luận văn sử dụng kết hợp nhiều phương pháp nghiên cứu khác như: phương pháp thu thập tài liệu, phương pháp phân tích tổng hợp liệu, phương pháp chuyên gia, phương pháp thực nghiệm Số liệu thứ cấp thu thập từ nội Công ty cổ phần Tấn Phát Kon Tum Số liệu sơ cấp thu thập thông qua báo, phát biểu chuyên gia ngành, điều tra thực tế lực lượng lao động Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài  Luận văn góp phần hệ thống hóa vấn đề lý luận nguồn lực, nguồn nhân lực đào tạo nguồn nhân lực thời kỳ hội nhập theo quan điểm tổng thể thống  Mô tả tổng quan thực trạng nguồn nhân lực phân tích thực trạng đào tạo nguồn nhân lực Công ty cổ phần Tấn Phát Kon Tum  Dự báo nhu cầu đào tạo, đề xuất định hướng giải pháp cụ thể đào tạo nguồn nhân lực Công ty cổ phần Tấn Phát Kon Tum Bố cục đề tài Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, phụ lục, luận văn kết cấu thành chương: Chương 1: Cơ sở lý luận đào tạo nguồn nhân lực tổ chức Chương 2: Thực trạng đào tạo nguồn nhân lực Công ty cổ phần Tấn Phát Kon Tum Chương 3: Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đào tạo nguồn nhân lực Công ty cổ phần Tấn Phát Kon Tum Tổng quan tài liệu nghiên cứu Trong nhiều năm qua, nước ta có nhiều nghiên cứu mang tính chất hệ thống, xuất thành giáo trình, sách hay nghiên cứu lý luận đào tạo nguồn nhân lực đăng tạp chí Trong đó, có nhiều cơng trình nghiên cứu đạt thành cơng đáng kể Có thể dẫn chứng điển hình số nghiên cứu lý luận sau: Luận án tiến sỹ “ Đào tạo phát triển nguồn nhân lực ngành Du lịch khu vực duyên hải Nam Trung Bộ Tây Nguyên” năm 2010 tác giả Trần Sơn Hải Bằng cách tiếp cận liên ngành phương pháp luận nghiên cứu phát triển nguồn nhân lực, phương pháp luận nghiên cứu phát triển ngành du lịch phương pháp luận nghiên cứu phát triển vùng khoa học vùng Luận án đề xuất hệ thống nhóm giải pháp đồng bộ, có tính khả thi gồm nhóm giải pháp tăng cường quản lý nhà nước phát triển nguồn nhân lực ngành du lịch, nhóm giải pháp hỗ trợ nhằm phát triển nguồn nhân lực ngành Du lịch khu vực nghiên cứu Trong đó, giải pháp xây dựng chiến lược phát triển nguồn nhân lực, đào tạo theo nhu cầu xã hội tăng cường liên kết bên có liên quan nội dung then chốt phát triển nguồn nhân lực ngành Du lịch tỉnh duyên hải Nam Trung Bộ Tây Nguyên Cuốn sách “Đào tạo, bồi dưỡng sử dụng nguồn nhân lực tài năng”năm 2005- Tác giả: Trần Văn Tùng – NXB Thế giới, Hà Nội Tác giả trình bày kinh nghiệm việc phát hiện, đào tạo sử dụng tài khoa học công nghệ, sản xuất kinh doanh, quản lý Mỹ, Anh, Pháp, Đức, Nhật Bản, Hàn Quốc cơng trình nghiên cứu tác giả có ý nghĩa thực tiễn to lớn đói với người ta việc phát hiện, đào tạo, sử dụng tài khoa học – công nghệ phục vụ công nghệ phục vụ cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước Muốn làm điều đó, thực tiễn đặt Việt Nam cần đổi sách đào tạo, bồi dưỡng sử dụng nguồn tài có Một số tài liệu nước phổ biến rộng rãi, mang lại nhiều kinh nghiệm kiến thức bổ ích cho nhà quản lý nước lĩnh vực đào tạo nguồn nhân lực như: “Đào tạo nguồn nhân lực – để khỏi ném tiền qua cửa sổ” – 2007 Business Edge Cuốn sách thảo luận vấn đề liên quan đến hoạt động đào tạo doanh nghiệp góc nhìn nhà quản lý Mục đích giúp nhà quản lý có thêm kiến thức tự tin để xác định đào tạo, định đào tạo ai, đào tạo gì, chuẩn bị bước quan trọng trình đào tạo khơng lãng phí, lập kế hoạch đào tạo phù hợp với nguồn lực doanh nghiệp vừa nhỏ Với “The manager’s guide to maximizing employee potential” – William J Rothwell, mang đến cho người đọc chiến lược đơn giản vô hiệu để phát triển lực nhân viên, có chiến lược thực việc đào tạo nhân viên cách thường xuyên thông qua công việc Đây sách cần thiết cho phận nhân nhà quản lý việc thu hút, ni dưỡng giữ chân nhân tài Tính đến nay, Công ty Cổ phần Tấn Phát Kon Tum chưa có cơng trình nghiên cứu vấn đề đào tạo nguồn nhân lực đơn vị Với mục tiêu nâng cao chất lượng nguồn nhân lực nhằm đáp ứng yêu cầu công việc Tác giả lựa chọn đề tài "Đào tạo nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Tấn Phát Kon Tum" làm vấn đề nghiên cứu luận văn, nhằm đề xuất số giải pháp thiết thực áp dụng vào thực tế để giải vấn đề bất cập mà công ty gặp phải CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 TỔNG QUAN VỀ NGUỒN NHÂN LỰC VÀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC 1.1.1 Một số khái niệm a Nguồn nhân lực Nguồn nhân lực tổng thể tiềm người, bao gồm phẩm chất, trình độ chun mơn, kiến thức, óc sáng tạo, lượng, nhiệt huyết kinh nghiệm sống người, nhằm đáp ứng cấu kinh tế xã hội đòi hỏi b Đào tạo nguồn nhân lực Đào tạo nguồn nhân lực hoạt động có tổ chức, thực thời gian định nhằm đem đến thay đổi nhân cách, lực người đào tạo 1.1.2 Mục tiêu đào tạo nguồn nhân lực (bỏ mục này) 1.1.3 Vai trò đào tạo nguồn nhân lực a Đối với doanh nghiệp Về phí doanh nghiệp, đào tạo nguồn nhân lực để đáp ứng nhu cầu tồn phát triển doanh nghiệp b Đối với người lao động Trong điều kiện phát triển khoa học công nghệ, người lao động phải nâng cao trình độ văn hóa nghề nghiệp chuyên môn để không bị tụt hậu 1.2 NỘI DUNG CỦA CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC 1.2.1 Đánh giá nhu cầu đào tạo Để đánh giá xác nhu cầu đào tạo, doanh nghiệp phải thực phân tích tổ chức, phân tích cơng việc phân tích nhân viên 1.2.2 Xác định mục tiêu đào tạo Mục tiêu đào tạo nguồn nhân lực: - Trực tiếp giúp nhân viên thực công việc tốt - Cập nhật kỹ năng, kiến thức cho cơng nhân viên - Tránh tình trạng quản lý lỗi thời 1.2.3 Lựa chọn đối tượng đào tạo Xác định đối tượng phải vào nhu cầu đào tạo đánh giá chất lượng lao động có, đánh giá việc thực cơng việc người lao động, dựa vào xác định đối tượng đào tạo người chưa đủ yêu cầu đáp ứng công việc 1.2.4 Xác định nội dung phương pháp đào tạo a Xác định nội dung đào tạo Cần phải lên kế hoạch nội dung giảng dạy thời gian biểu, học mơn gì, gì, giảng dạy học tiết b Lựa chọn phương pháp đào tạo Cơ sở việc lựa chọn phương pháp đào tạo dựa vào chương trình đào tạo chi phí đào tạo doanh nghiệp Bao gồm hai phương pháo đào tạo là: Đào tạo công việc đào tạo ngồi cơng việc 1.2.5 Xác định phương tiện, tài liệu, giảng viên Căn vào nội dung phương pháp đào tạo lựa chọn, từ xác định phương tiện đào tạo gồm gì, cung cấp tài liệu giảng viên giảng dạy người bên hay bên doanh nghiệp PHỤ LỤC 08: BẢNG HỎI ĐIỀU TRA MONG MUỐN CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TẤN PHÁT KON TUM Công ty cổ phần Tấn Phát Ngày … Tháng … Năm 2015 Phiếu điều tra nhằm tìm hiểu thực trạng cơng tác đào tạo mong muốn người lao động hoạt động đào tạo nguồn nhân lực, mong nhận giúp đỡ anh (chị) Mong anh (chị) điền đầy đủ thông tin vào phiếu điều tra Tuổi: .Giới tính: Bộ phận: Phòng ban: Xin anh (chị) vui lòng trả lời câu hỏi cách điền vào ô trống cho câu trả lời anh (chị) Anh (chị) có hài lòng với cơng việc khơng? a Có b Khơng c Bình thường Anh (chị) có mong muốn đào tạo phát triển thân khơng? a Có b Khơng c Bình thường Anh (chị) có mong muốn sau đào tạo? a Có vị cao công việc b Tăng tiền lương, thu nhập c Đạt hiệu công việc cao d Ý kiến khác Anh (chị) có áp dụng kiến thức đào tạo vào cơng việc khơng? a Áp dụng tốt b Áp dụng phần c Không áp dụng Các chương trình đào tạo mà anh (chị) tham gia có ảnh hưởng đến cơng việc anh (chị) khơng? a Có b Khơng c Bình thường Anh (chị) có nhận xét nội dung chương trình đào tạo Cơng ty mà anh (chị) tham gia? a Rất bổ ích b Bình thường c Nhàm chán Anh (chị) có hài lòng với phương pháp đào tạo hình thức đào tạo Cơng ty? a Có b Khơng Mong anh (chị) đưa vài ý kiến cho câu hỏi đây: Anh (chị) có gặp khó khăn cơng việc khơng? Anh (chị) tham gia khóa đào tạo Cơng ty? Anh (chị) kể tên khóa học đó? Trong khóa đào tạo mà anh (chị) tham gia, anh (chị) thích chương trình đào tạo nhất? Vì sao? Anh (chị) có chia sẻ, đóng góp ý kiến hay mong muốn để cải tiến hoạt động đào tạo Công ty nay? Cảm ơn anh (chị) tham gia trả lời phiếu điều tra! Người lập bảng hỏi PHỤ LỤC 09: PHIẾU ĐIỀU TRA VỀ MỨC ĐỘ ĐÁP ỨNG YÊU CẦU NĂNG LỰC CỦA CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO DÀNH CHO NHÓM CÁN BỘ QUẢN LÝ VÀ CHUYÊN VIÊN Công ty cổ phần Tấn Phát Ngày … Tháng … Năm 2015 Phiếu điều tra nhằm đánh giá mức độ đáp ứng yêu cầu lực chương trình đào tạo nguồn nhân lực, mong nhận giúp đỡ anh (chị) Mong anh (chị) điền đầy đủ thông tin vào phiếu điều tra Tuổi: .Giới tính: Bộ phận: Phòng ban: Phần 1: Đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ Anh (chị) vui lòng điền dấu (X) vào trống cho câu trả lời anh (chị) T Nội dung đánh T giá Anh (chị) đánh giá chung chất lượng khóa đào tạo? Anh (chị) nhận thấy chương có xứng đáng với chi phí tiền bạc thời gian không? Anh (chị) đánh giá vấn đề sau chương trình đào Tự đánh giá Ké Y T Kh T Quản lý đánh giá Ké Y T Kh Tố m ốt m ếu B ếu B t tạo:  Ý nghĩa thực tiễn  Thông tin  Chuẩn bị chu đáo, kỹ lưỡng  Giúp ích cho cá nhân  Phù hợp với công việc làm  Mức độ hiệu sử dụng thời gian  Tính hấp dẫn, hút  Rõ ràng, dễ hiểu Nhận xét chung anh (chị) thêm học khóa học? Phần 2: : Đánh giá mức độ đáp ứng yêu cầu lực Anh (chị) vui lòng điền dấu (X) vào trống cho câu trả lời anh (chị) T Nội dung đánh T giá Kiến Tự đánh giá Ké Y T Kh T Quản lý đánh giá Ké Y T Kh Tố m ốt m ếu B ếu B t thức chuyên môn Kỹ đàm phán thương lượng Kỹ quản lý Kỹ phân tích báo cáo tài Cảm ơn anh (chị) tham gia trả lời phiếu điều tra! Người lập bảng hỏi PHỤ LỤC 10: PHIẾU ĐIỀU TRA VỀ MỨC ĐỘ ĐÁP ỨNG YÊU CẦU NĂNG LỰC CỦA CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO DÀNH CHO CƠNG NHÂN KỸ THUẬT Công ty cổ phần Tấn Phát Ngày … Tháng … Năm 2015 Phiếu điều tra nhằm đánh giá mức độ đáp ứng yêu cầu lực chương trình đào tạo nguồn nhân lực, mong nhận giúp đỡ anh (chị) Mong anh (chị) điền đầy đủ thông tin vào phiếu điều tra Tuổi: .Giới tính: Bộ phận: Phòng ban: Phần 1: Đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ Anh (chị) vui lòng điền dấu (X) vào ô trống cho câu trả lời anh (chị) T Nội dung đánh T giá Anh (chị) đánh giá chung chất lượng khóa đào tạo? Anh (chị) nhận thấy chương có xứng đáng với chi phí tiền bạc thời gian khơng? Anh (chị) đánh giá vấn đề sau chương trình đào tạo: Tự đánh giá Ké Y T Kh T Quản lý đánh giá Ké Y T Kh Tố m ốt m ếu B ếu B t  Ý nghĩa thực tiễn  Thông tin  Chuẩn bị chu đáo, kỹ lưỡng  Giúp ích cho cá nhân  Phù hợp với công việc làm  Mức độ hiệu sử dụng thời gian  Tính hấp dẫn, hút  Rõ ràng, dễ hiểu Nhận xét chung anh (chị) thêm học khóa học? Phần 2: : Đánh giá mức độ đáp ứng yêu cầu lực Anh (chị) vui lòng điền dấu (X) vào ô trống cho câu trả lời anh (chị) Tự đánh giá Quản lý đánh giá T Nội dung đánh Ké Y T Kh T Ké Y T Kh Tố T giá m ếu B ốt m ếu B t Kiến thức chuyên môn Kỹ quản lý thời gian Kỹ làm việc nhóm Cảm ơn anh (chị) tham gia trả lời phiếu điều tra! Người lập bảng hỏi PHỤ LỤC 11: PHIẾU ĐIỀU TRA VỀ MỨC ĐỘ ĐÁP ỨNG YÊU CẦU NĂNG LỰC CỦA CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO DÀNH CHO NHĨM NHÂN VIÊN HÀNH CHÍNH VĂN PHỊNG Cơng ty cổ phần Tấn Phát Ngày … Tháng … Năm 2015 Phiếu điều tra nhằm đánh giá mức độ đáp ứng yêu cầu lực chương trình đào tạo nguồn nhân lực, mong nhận giúp đỡ anh (chị) Mong anh (chị) điền đầy đủ thông tin vào phiếu điều tra Tuổi: .Giới tính: Bộ phận: Phòng ban: Phần 1: Đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ Anh (chị) vui lòng điền dấu (X) vào trống cho câu trả lời anh (chị) T Nội dung đánh T giá Anh (chị) đánh giá chung chất lượng khóa đào tạo? Anh (chị) nhận thấy chương có xứng đáng với chi phí tiền bạc thời gian không? Anh (chị) đánh giá vấn đề sau chương trình đào tạo: Tự đánh giá Ké Y T Kh T Quản lý đánh giá Ké Y T Kh Tố m ốt m ếu B ếu B t  Ý nghĩa thực tiễn  Thông tin  Chuẩn bị chu đáo, kỹ lưỡng  Giúp ích cho cá nhân  Phù hợp với công việc làm  Mức độ hiệu sử dụng thời gian  Tính hấp dẫn, hút  Rõ ràng, dễ hiểu Nhận xét chung anh (chị) thêm học khóa học? Phần 2: : Đánh giá mức độ đáp ứng yêu cầu lực Anh (chị) vui lòng điền dấu (X) vào trống cho câu trả lời anh (chị) Tự đánh giá Quản lý đánh giá T Nội dung đánh Ké Y T Kh T Ké Y T Kh Tố T giá m ếu B ốt m ếu B t Kiến thức chuyên môn Tư giải vấn đề Kỹ thuyết trình chủ trì họp Kỹ viết Kỹ tin học Cảm ơn anh (chị) tham gia trả lời phiếu điều tra! Người lập bảng hỏi PHỤ LỤC 12: PHIẾU ĐIỀU TRA VỀ MỨC ĐỘ ĐÁP ỨNG YÊU CẦU NĂNG LỰC CỦA CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO DÀNH CHO NHÓM HỖ TRỢ VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG Công ty cổ phần Tấn Phát Ngày … Tháng … Năm 2015 Phiếu điều tra nhằm đánh giá mức độ đáp ứng yêu cầu lực chương trình đào tạo nguồn nhân lực, mong nhận giúp đỡ anh (chị) Mong anh (chị) điền đầy đủ thông tin vào phiếu điều tra Tuổi: .Giới tính: Bộ phận: Phòng ban: Phần 1: Đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ Anh (chị) vui lòng điền dấu (X) vào trống cho câu trả lời anh (chị) TT Nội dung đánh giá Anh (chị) đánh giá chung chất lượng khóa đào tạo? Anh (chị) nhận thấy chương có xứng đáng với chi phí tiền bạc thời gian không? Anh (chị) đánh giá vấn đề sau chương trình đào tạo:  Ý nghĩa thực tiễn  Thông tin  Chuẩn bị chu đáo, kỹ lưỡng  Giúp ích cho cá nhân Tự đánh giá Quản lý đánh giá Kém Yếu TB Khá Tốt Kém Yếu TB Khá Tốt  Phù hợp với công việc làm  Mức độ hiệu sử dụng thời gian  Tính hấp dẫn, hút  Rõ ràng, dễ hiểu Nhận xét chung anh (chị) học thêm khóa học? Phần 2: : Đánh giá mức độ đáp ứng yêu cầu lực Anh (chị) vui lòng điền dấu (X) vào trống cho câu trả lời anh (chị) T Nội dung đánh T giá Kiến Tự đánh giá Ké Y T Kh T Quản lý đánh giá Ké Y T Kh Tố m ốt m ếu B ếu B t thức chuyên môn Kỹ giao tiếp Kỹ chăm sóc khách hàng Cảm ơn anh (chị) tham gia trả lời phiếu điều tra! Người lập bảng hỏi CHỮ KÝ XÁC NHẬN CỦA NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC ĐỒNG Ý THÔNG QUA ĐỀ CƯƠNG NGHIÊN CỨU ... nguồn nhân lực doanh nghiệp Tìm hiểu thực trạng nguồn nhân lực Công ty cổ phần Tấn Phát Kon Tum giai đoạn 2011 đến 2015 Đánh giá thực trạng đào tạo nguồn nhân lực Công ty cổ phần Tấn Phát Kon. .. đào tạo nguồn nhân lực Công ty cổ phần Tấn Phát Kon Tum vấn đề cần giải đề tài “Đào tạo nguồn nhân lực Công ty cổ phần Tấn Phát Kon Tum” Mục tiêu nghiên cứu Hệ thống hóa số vấn đề lý luận đào tạo. .. đào tạo nguồn nhân lực tổ chức Chương 2: Thực trạng đào tạo nguồn nhân lực Công ty cổ phần Tấn Phát Kon Tum Chương 3: Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đào tạo nguồn nhân lực Công ty cổ phần