BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN VÕ ĐỨC HIẾU PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN THỊ TRƯỜNG KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY TNHH MTV LỮ HÀNH VITOURS Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: TS TRƯƠNG VĂN SINH ĐÀ NẴNG, 2016 LỜI CẢM ƠN  Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Thầy giáo hướng dẫn TS Trương Văn Sinh hướng dẫn tận tình Thầy q trình xây dựng hồn thành nội dung luận văn Đồng thời xin gửi lời cảm ơn đến Ban giám đốc anh chị công ty TNHH MTV Lữ hành Vitours tạo điều kiện thuận lợi cho tiếp xúc với thực tế trình làm luận văn Mặc dù thân cố gắng chắn không tránh khỏi sai sót, mong nhận ý kiến đóng góp q thầy để luận văn hoàn thiện TÁC GIẢ LUẬN VĂN Võ Đức Hiếu LỜI CAM ĐOAN & Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực không trùng lặp với đề tài khác TÁC GIẢ LUẬN VĂN Võ Đức Hiếu MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài: .1 Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu: .2 Phương pháp nghiên cứu: Bố cục đề tài: Tổng quan vấn đề nghiên cứu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN TRONGDU LỊCH .5 1.1.Khái quát hoạt động Kinh doanh du lịch dịch vụ lữ hành Thị trường Nội địa 1.1.1 Một số khái niệm bản: 1.1.2 Đặc điểm thị trường du lịch nội địa .10 1.1.3 Khái niệm khách du lịch 1.2 Tổng quan hoạt động xúc tiến Marketing du lịch 12 1.2.1 Khái niệm 12 1.2.2 Các yếu tố Marketing du lịch 13 1.2.2.1 Chính sách sản phẩm (Product) 13 1.2.2.2 Chính sách giá ( Price) 15 1.2.2.3 Chính sách phân phối ( Place) 16 1.2.2.5 Chương trình ( Programing) .17 1.2.2.6 Chính sách người (People) 17 1.2.2.7 Chính sách đối tác (Partnership) 18 1.2.2.8 Chính sách xúc tiến (Promotion) .18 1.2.3 Khái niệm xúc tiến du lịch 18 1.2.3.1 Khái niệm chất xúc tiến du lịch 18 1.2.3.2 Các công cụ xúc tiến hỗn hợp .19 1.3 Tiến trình xúc tiến marketing du lịch: 22 1.3.1 Xác định công chúng mục tiêu: 23 1.3.2 Xác định mục tiêu Xúc tiến 24 1.3.3 Soạn thảo thông điệp 25 1.3.4 Chọn lựa phương tiện xúc tiến 27 1.3.5 Thiết lập ngân sách phối hợp xúc tiến .28 1.3.6 Đánh giá hiệu xúc tiến: 29 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu công tác xúc tiến 30 1.4.1 Môi trường vĩ mô 30 1.4.2 Môi trường vi mô 32 CHƯƠNG TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG VÀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN THỊ TRƯỜNG DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY TNHH MTV LỮ HÀNH VITOURS 35 2.1 Tổng quan công ty TNHH MTV Lữ hành Vitour .35 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty TNHH MTV Lữ hành Vitours 35 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ công ty TNHH MTV Lữ hành Vitours .36 2.1.3 Hệ thống dịch vụ công ty TNHH MTV Lữ hành Vitours 36 2.1.4 Cơ cấu máy tổ chức công ty TNHH MTV Lữ hành Vitours .36 2.1.5 Nhiệm vụ & chức phòng ban 37 2.1.6 Nguồn lực công ty TNHH MTV Lữ hành Vitours 39 2.1.6.1 Nguồn nhân lực 39 2.1.6.2 Nguồn vật lực 41 2.2 Kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH MTV Lữ hành Vitours giai đoạn 2013-2015 .42 2.2.1 Tình hình nguồn khách công ty TNHH MTV Lữ hành Vitours giai đoạn 2013-2015 .42 2.2.2 Cơ cấu nguồn khách công ty TNHH MTV Lữ hành Vitours giai đoạn 2013-2015 46 2.2.3 Kết hoạt động chung công ty TNHH MTV Lữ hành Vitours giai đoạn 2013-2015 .49 2.3 Tình hình khai thác thị trường khách du lịch Nội địa công ty TNHH MTV Lữ hành Vitours giai đoạn 2013-2015 51 2.3.1 Tình hình biến động nguồn khách Nội địa giai đoạn 2013 - 2015 .51 2.3.2 Cơ cấu thị trường khách Nội địa giai đoạn 2013 - 2015 .52 2.3.2.1 Phân theo hình thức chuyến 52 2.3.2.2 Phân loại theo phương tiện vận chuyển .53 2.3.2.3 Phân loại theo mục đích chuyến 54 2.3.3 Kết hoạt động kinh doanh du lịch từ thị trường khách du lịch Nội địa giai đoạn 2013 - 2015 .55 2.4 Thực trạng xúc tiến khách DL thị trường nội địa Vitours 56 2.5 Phân tích kết khảo sát Khách hàng Xúc tiến khách Vitours 67 CHƯƠNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN TRÊN THỊ TRƯỜNG DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY TNHH MTV LỮ HÀNH VITOURS 71 3.1 Cơ sở giải pháp .71 3.1.1 Tìm du lịch Đà Nẵng 71 3.1.2 Phương hướng, mục tiêu phát triển du lịch Đà Nẵng: 72 3.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh lữ hành địa bàn thành phố Đà Nẵng 73 3.1.4 Dự báo nhu cầu khách du lịch Nội địa Đà Nẵng thời gian đến74 3.1.5 Phương hướng & Mục tiêu kinh doanh công ty TNHH MTV Lữ hành Vitours 75 3.1.5.1 Phương hướng 75 3.1.5.2 Mục tiêu 76 3.2 Giải pháp phát triển hoạt động xúc tiến thị trường du lịch Nội địa Công Ty TNHH MTV Lữ hành Vitours .76 3.2.1 Xác định công chúng mục tiêu: 76 3.2.2 Xác định mục tiêu Xúc tiến 77 3.2.3 Soạn thảo thông điệp 77 3.2.4 Chọn lựa phương tiện xúc tiến 78 3.2.4.1 Quảng cáo 78 3.2.4.2 Tuyên truyền/ Quan hệ công chúng 81 3.2.4.3 Xúc tiến bán hàng 84 3.2.4.4 Marketing trực tiếp 87 3.2.4.5 Bán hàng cá nhân 88 3.2.4.6 Mạng Internet/ Xúc tiến tích hợp .89 3.2.5 Thiết lập ngân sách phối hợp công cụ xúc tiến 93 3.2.6 Đánh giá hiệu xúc tiến 93 3.2.7 Giải pháp khác 93 3.2.7.1 Về sản phẩm .93 3.2.7.2 Về giá 94 3.2.7.3 Về phân phối .95 3.2.7.4 Về người .95 3.2.7.5 Về sở vật chất kĩ thuật 96 3.3 Đề xuất kiến nghị .97 3.3.1 Với Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch thành phố Đà Nẵng 97 3.3.2 Với Ban Giám Đốc Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours: 98 KẾT LUẬN 100 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI (BẢN SAO) DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CL: Chênh lệch CNTT: Công nghệ thông tin DL : Du Lịch DT : Doanh thu ĐVT: Đơn vị tính Bộ GD & ĐT : Bộ Giáo dục Đào tạo OTM UMTWO:Hiệp hội du lịch giới PR : Public relations (Quang hệ công chúng) IRDT: Viện nghiên cứu Phát triển Du Lịch Việt Nam 10 NXB : Nhà Xuất Bản 11 SL: Số lượng 12 TA : Tour Agency ( Đại lý lữ hành) 13 TĐTT: Tốc độ tăng trưởng 14 TNHH MTV : Trách nhiệm hữu hạn thành viên 15 ThS: Thạc sĩ 16 TS: Tiến sĩ 17 TT: Tỷ trọng 18 TW: Trung ương 19 Sở VH-TT-DL: Sở Văn hóa- Thể Thao- Du Lịch 20 VN : Việt Nam 21 UBND: Uỷ Ban Nhân Dân DANH MỤC BẢNG ST T 10 11 12 13 Số Tên bảng Bảng 2.1 Bảng tình hình nhân Cơng ty Vitours năm 2015 Bảng 2.2.Tình hình nguồn khách cơng ty TNHH MTV Lữ hành Vitours giai đoạn 2013-2015 Bảng 2.3 Cơ cấu nguồn khách công ty Vitours phân theo mục đích chuyến giai đoạn 2013-2015 Bảng 2.4 Cơ cấu nguồn khách Vitours giai đoạn 2013-2015 Bảng 2.5 Kết hoạt động chung công ty TNHH MTV Lữ hành Vitours 2013-2015 Bảng 2.6: Tình hình khai thác khách Nội địa công ty giai đoạn 2013-2015 Bảng 2.7 Cơ cấu thị trường khách du lịch Nội địa Vitour chia theo hình thức chuyến Bảng 2.8 Cơ cấu thị trường khách du lịch Nội địa Vitour chia theo phương tiện vận chuyển Bảng 2.9 Cơ cấu thị trường khách du lịch Nội địa Vitour chia theo đối tượng khách Bảng 2.10 Doanh thu khách Nội địa từ năm 2013 đến năm 2015 Bảng 2.11.Ngân sách hoạt động xúc tiến thị trường khách du lịch Nội địa Vitours Bảng 3.3 Mức chiết khấu theo số lượng khách Bảng 3.4 Giá trị Voucher theo mức điểm tích lũy tran g 40 43 46 48 50 51 52 53 54 55 56 86 86 DANH MỤC HÌNH STT Tên hình Hình 1.1 Phân loại kinh doanh lữ hành Trang 6 Hình 1.2 Phân loại khách du lịch theo mục đích chuyến Hình 1.3 Tiến trình hoạt động Xúc tiến Hình 1.4 Một số mơ hình quảng cáo Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức máy Cơng ty Hình 2.2 Kết khảo sát mức độ nhận biết thương hiệu Vitours thông qua khảo sát Hình 2.3 Kết khảo sát hình thức tìm kiếm thông tin thông qua kênh 23 25 37 67 68 95 Giá yếu tố quan trọng việc thu hút khách doanh nghiệp sản xuất phi vật chất Tuy nhiên, phân tích khách Nội địa giá yếu tố định Giá tour du lịch dành cho khách Nội địa bao gồm giá tổ chức hội nghị, kiện: thuê phòng ốc, trang thiết bị, đội ngũ phục vụ… giá dịch vụ du lịch kèm theo: tour du lịch, dịch vụ ăn uống… Khách Nội địa công ty chủ yếu khách Incentives đến từ doanh nghiệp địa bàn miền Trung mà khách phần lớn nhân viên du lịch mang tính nghỉ ngơi giải trí nhiều mức sẵn lòng chi tiêu họ thấp hơn, cơng ty cần có sách giá khơng q cao để có thể cạnh tranh tốt với đối thủ phân đoạn thị trường Khách Nội địa Nội địa có mức chi tiêu thấp so với khách quốc tế áp dụng mức giá mềm cho đối tượng Nội địa Mục tiêu việc áp dụng mức giá thấp vừa để khuyến khích số doanh nghiệp vừa tổ chức chuyến du lịch khen thưởng cho nhân viên 3.2.7.3 Về phân phối Như ta biết, du lịch ngành dịch vụ mang tính chất vơ hình Do thường xảy tình trạng bắt chước, ăn cắp quyền lẫn Chính vậy, để bảo vệ cho chương trình mới, cơng ty khơng thể lựa chọn chiến lược “phân phối rộng rãi” cho sản phẩm mà thay vào chiến lược “phân phối có chọn lọc” Chiến lược “phân phối có chọn lọc” thực việc lựa chọn cách kỹ trung gian làm nhiệm vụ phân phối cho công ty Công việc lựa chọn tiến hành sở phân loại thành viên khác thông qua việc tổ chức, nghiên cứu cách có hệ thống thông tin liên quan đến thành viên, kể thành viên cũ Trên sở thu thập thông tin thành viên đánh giá điểm mạnh, điểm yếu, mức độ mối quan hệ hợp tác với công ty hay với đơn vị khác để cân nhắc định mức độ phát triển Cụ thể trung gian hệ thống công ty công ty lữ hành Hà Nội, Hội An, Huế, thành phố Hồ Chí Minh 96 Thiết lập biện pháp để kích thích thành viên: để có thể đưa biện pháp kích thích thành viên kênh phân phối hiệu vấn đề phải quan tâm xem xét nhanh chóng tìm hiểu nhu cầu đòi hỏi thành viên, tạo sở phục vụ cách tốt qua tạo lòng tin thành viên, thiết lập mối quan hệ tốt đẹp trung thành họ Một cách hiệu để thực điều sử dụng biện pháp kích thích mặt vật chất như: đưa sách chiết khấu hấp dẫn cho thành viên kênh phân phối thành viên có nguồn khách cho cơng ty cao ổn định 3.2.7.4 Về người  Đối với nhân viên công ty, công ty cần ý bồi dưỡng nhân viên cách hiệu thông qua khảo sát tuyến điểm du lịch, trao đổi kinh nghiệm xây dựng tour, tuyến du lịch Tăng cường công tác tổ chức kiểm tra, đánh giá chất lượng đội ngũ cán lái xe hướng dẫn viên Tiến hành đợt kiểm tra định kỳ vả kiểm tra đột xuất công tác nhân viên, đặc biệt ý kiểm tra việc thực quy trình phục vụ để phát kịp thời nguyên nhân làm ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ tồn chương trình có biện pháp điều chỉnh kịp thời hợp lý Quan tâm tôn trọng ý tưởng cống hiến hay, độc đáo, có giá trị nhân viên Đưa sách kích thích lao động, nâng cao trình độ, chất lượng phục vụ thơng qua hình thức thưởng vật chất, thưởng chuyến du lịch chuyên đề với cán quản lý; trọng biện pháp mặt tinh thần (như thăng tiến) 3.2.7.5 Về sở vật chất kĩ thuật  Về trang thiết bị văn phòng Hiện nay, cơng ty trang bị tương đối đầy đủ, đại trang thiết bị văn phòng máy vi tính, máy photocopy, máy Fax, Các máy tính cơng ty nối mạng với đường truyền tốc độ cao nhằm nâng cao hiệu làm việc cán công nhân viên cơng ty việc tổ chức chương trình du lịch Nội địa 97 Tuy nhiên, cơng ty thiếu dịch vụ trang thiết bị chào đón khách từ sân bay, bến xe,… đến nơi lưu trú, công tác chào đón khách cơng ty đơn giản bảng đón giấy chưa mang tính chun nghiệp thể lòng hiếu khách cơng ty tới khách tham dự Nội địa Trong thời gian đến, công ty cần phải đầu tư thêm cho dịch vụ chào đón khách có thể cử nhân viên tham khảo số dịch vụ chào đón khách công ty cạnh tranh khác  Về phương tiện vận chuyển Cơng ty có khoảng 20 xe gồm loại 4, 12, 15, 30, 45 50 chỗ ngồi đời đại với nhãn hiệu Toyota, Hino, Hyundai chuyên chở phục vụ đoàn du khách tồn quốc Cơng tác quản lý xe ln lãnh đạo công ty quan tâm từ việc bảo hành, bảo dưỡng việc điều động xe phục vụ du khách Các phương tiện vận chuyển công ty ngày cải thiện tối tân hoạt động an tồn Tuy nhiên, cơng ty thiếu số loại phương tiện vận chuyển xích lô phục vụ du khách tham quan thành phố thuyền buồm đưa khách thắng cảnh Sông Hàn số lượng xe ô tô chưa đủ khả đáp ứng tốt nhu cầu du khách vào mùa cao điểm Vì vậy, q cơng ty cần tăng cường liên kết với công ty, doanh nghiệp vận chuyển thành phố để thuận tiện cho việc điều động bố trí xe chuyên chở 3.3 Đề xuất kiến nghị 3.3.1 Với Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch thành phố Đà Nẵng Thực vai trò đầu mối, làm việc với đơn vị kinh doanh du lịch, lưu trú Đà Nẵng để hỗ trợ tạo gói ưu đãi nhằm giảm chi phí cho cơng ty giới thiệu tổ chức hội nghị hội thảo nói để tăng sức cạnh tranh giá tổ chức hội nghị, hội thảo Đà Nẵng so với Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh vùng lân cận Xây dựng kế hoạch xúc tiến quảng bá du lịch Nội địa khuyến khích tham gia sở ngành, đơn vị liên quan; mời đoàn làm phim 98 VTV, HTV làm phóng quảng bá du lịch Đà Nẵng có hạ tầng Nội địa Đà Nẵng; tổ chức Roadshow Nội địa Đà Nẵng Hà nội TP HCM mời đại diện ngành, công ty, doanh nghiệp du lịch quan thông báo chí tham dự; Tổ chức đồn Fam đại diện công ty lữ hành, đại diện lãnh đạo ngành, tổng công ty tới thăm quan tìm hiểu du lịch hạ tầng Nội địa Đà Nẵng… Xây dựng môi trường du lịch lành mạnh, nâng cao nhận thức kích thích tham gia tích cực cộng đồng vào hoạt động du lịch Nội địa Thực tốt quy chế bảo vệ môi trường du lịch, nâng cao hiệu chương trình hành động giữ gìn an ninh trật tự điểm du lịch Cần có sách ưu đãi đầu tư cho doanh nghiệp kinh doanh Nội địa Đà Nẵng Khuyến khích thành lập doanh nghiệp chuyên kinh doanh Nội địa Triển khai rộng khắp đến doanh nghiệp kinh doanh du lịch, cộng đồng dân cư văn minh du lịch, làm thay đổi hình ảnh mơi trường du lịch Đà Nẵng trước du khách điểm đến an toàn, thân thiện tận hưởng sản phẩm, dịch vụ du lịch với chất lượng cao, đại… 3.3.2 Với Ban Giám Đốc Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours: Siết chặt công tác quản lý thực hoạt động xúc tiến thời gian tới Tăng cường công tác thanh, kiểm tra, xử lý vi phạm nhân viên đồng thời có phần thưởng động viên tinh thần làm việc tích cực đội ngũ lao động Có sách khích lệ tinh thần làm việc, cống hiến cho đội ngũ nhân viên sales, điều hành & hướng dẫn Từng bước cải thiện hình ảnh Vitours cơng chúng video, hình ảnh, tờ rơi & tập gấp đẹp đại, bắt măt KẾT LUẬN CHƯƠNG 3: Việc đưa giải pháp chương dựa vào tình hình hoạt động kinh doanh, thực trạng hoạt động xúc tiến doanh nghiệp, khảo sát hành 99 vi khách hàng mong muốn hoạt động xúc tiến Chương đề cập đến số giải pháp xúc tiến nhằm giúp Vitours tăng cường diện khách du lịch nội địa dài hạn dựa việc phân tích yếu tố thị trường thực trạng khách du lịch nội địa, tình hình kinh doanh Vitours năm 2013 - 2015 Trong nhóm giải pháp xúc tiến nêu, Vitours cần tập trung đầu tư khai thác cách đồng phương tiện quan trọng như: Quảng cáo, Quan hệ công chúng Internet Internet hoạt động trung tâm cuartaats hoạt động xúc tiến, việc nâng cao chất lượng dịch vụ việc chuẩn hóa đội ngũ nhân viên bán hàng đóng vai trò việc thu hút khác Ngoài ra, Vitour nên thực chương trình có lợi cho cộng đồng hướng tới hệ trẻ địa bàn Tp Đà Nẵng Bên cạnh đó, Vitours cần phải trọng việc xây dựng ngân sách cho hoạt động xúc tiến tương lai.Thực tế chứng minh rằng, doanh nghiệp có đầu tư xúc tiến hiệu kinh doanh tỷ lệ thuận Để thực điều cần có đồng mặt giải pháp người sách Bên cạnh đó, doanh nghiệp cần phải tranh thủ ủng hộ quyền, UBND thành phố Đà Nẵng sách hỗ trợ doanh nghiệp 100 KẾT LUẬN Việc xác định cho nhóm đối tượng công chúng mục tiêu phù hợp với khả doanh nghiệp điều kiện quan trọng để doanh nghiệp thành công.Vitours năm trước tạo dựng cho thương hiệu du lịch mạnh Đà Nẵng miền Trung, thương hiệu mạnh nước.Tuy nhiên, đứng trước tình hình cạnh tranh khốc liệt nay, doanh nghiệp cần phải có tính tốn, thay đổi thích hợp để phù hợp với tình hình thực tế đối tượng khách mà nhắm đến Khách Nội địa khơng có khả chi trả cao khách Quốc tế lại mang nhiều đặc điểm phù hợp với nguồn lực doanh nghiệp.Khách du lịch Nội địa nguồn cung ổn định Vitours thời điểm Do đó, việc cần làm Vitours không ngừng nghiên cứu phát triển sản phẩm mới, hướng đến thị trường khách hàng mục tiêu với sách Marketing thích hợp, đại hiệu Trong việc xây dựng sách marketing việc phát triển hoạt động xúc tiến phải quan tâm đặc biệt, với đầu tư mức nhân lực lẫn vật lực.Hoạt động xúc tiến Vitours nên có bước phát triển thời gian tới để tái định vị lại hình ảnh thương hiệu suy nghĩ khách hàng, đực biệt khách hàng Nội địa Thông qua luận văn này, tác giả đề xuất số nhóm giải pháp liên quan đến hoạt động xúc tiến doanh nghiệp nhằm giúp doanh nghiệp tìm cho hướng hoàn thiện hoạt động xúc tiến tương lai.Trong trình nghiên cứu chắn gặp phải số vấn đề chưa hồn thiện, mong nhận đóng góp quý Thầy Cô giáo & Anh Chị đồng nghiệp Một lần tác giả gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy giáo hướng dẫn TS.Trương Văn Sinh có dẫn tận tình lời động viên tích cực Thầy Luận văn khơng thể hồn thiện khơng có giúp đỡ Thầy TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT [1] PGS.TS Nguyễn Văn Đính- Ths Phạm Hồng Chương (2002), Giáo trìnhQuản trị kinh doanh lữ hành, Nhà xuất Thống kê Hà Nội [2] Philip Kotler (1999), Những nguyên lý tiếp thị, nhà xuất Thống kê [3] Trần Thị Thúy Lan- Nguyễn Đình Quang (2005), Giáo trình tổng quan du lịch, nhà xuất Hà Nội [4] PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh- TS Nguyễn Đình Hòa (2009), Giáo Trình Marketing Du Lịch, Nhà xuất Đại Học kinh tế Quốc Dân [5] PGS.TS Lưu Văn Nghiêm (2008), Giáo trình Marketing dịch vụ, nhà xuất Đaị học Kinh Tế Quốc Dân [6] Sở Văn Hóa, Thể Thao Du Lịch TP.Đà Nẵng (2009-2015), Báo cáo hoạt động văn hóa, thể thao du lịch [7] Thủ tướng Chính phủ (2011), Chiến Lược phát triển du lịch Việt Nam đến 2020 tầm nhìn 2030 [8] Tổng cục Du Lịch Việt Nam (2003), Tài Liệu hướng dẫn nghiệp vụ lữ hành [9] Tổng cục Du lịch Việt Nam (2015), Kỷ yếu Hội thảo "Phát triển du lịch Việt Nam thời kỳ mới" [10] UBND thành phố Đà Nẵng (2008), Quy hoạch tổng thể phát triển du lịch văn hóa, thể thao du lịchđến năm 2020 [11] UBND thành phố Đà Nẵng (2011), Quyết định việc Chương trình phát triển Du Lịch thành phố Đà Nẵng giai đoạn 2011-2015 TIẾNG ANH [1] Robert C.Lewis and Richard E.Chambers (2000), Marketing Leadership in Hospitality Foundations and Practices, Third Edition Websites [1] Address: www.vietnamtourism.gov.vn [2] Address: www.danangtourism.gov.vn [3] Address: www.vitours.com.vn [4] Address: www.danang.gov.vn PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI Bảng câu hỏi Khảo sát: "PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN TẠI CƠNG TY LỮ HÀNH" Kính chào quý Anh/ Chị! Tôi tên Võ Đức Hiếu, thực đề tài nghiên cứu với nội dung Phát triển Hoạt động Xúc tiến (Promotion) thị trường khách du lịch Nội địa Rất mong Anh/ Chị bớt chút thời gian quý báu để trả lời câu hỏi phiếu điều tra Những ý kiến đóng góp Anh/ Chị sử dụng vào mục đích nghiên cứu cho đề tài khơng mang tính chất thương mại Mọi thơng tin Anh/Chị cung cấp giữ bí mật! Trân trọng cảm ơn! *Hướng dẫn trả lời: - Đối với tròn , vui lòng chọn DUY NHẤT đáp án - Đối với vng , có thể chọn NHIỀU đáp án I PHẦN THƠNG TIN CÁ NHÂN Giới tính bạn? Nam Nữ Anh/chị tuổi? Từ 18 – 30 tuổi Từ 31 – 40 Trên 41 tuổi Anh/Chị làm việc lĩnh vực sau đây? Kinh doanh Kỹ thuật Giáo dục Nghệ thuật Nội trợ Hành Sinh viên Khác:…………………………… Anh/ Chị có thường xuyên du lịch hay không? Rất thường xuyên Thường xuyên Ít Anh/Chị hay du lịch với mục đích gì? Nghỉ ngơi, nghỉ dưỡng Làm việc kết hợp tham quan Tham gia kiện (thể thao, thi ) Thăm thân Tìm hiểu, trải nghiệm văn hóa, ẩm thực, lịch sử Khác:……………………………… Anh/Chị thường sử dụng chương trình du lịch công ty đây? Saigontourist Vietravel Hanoitourist Vietnam Travel Mart Bến Thành Tourist Vitours Khác:……………………………… Mức giá cho chương trình du lịch Anh/ Chị bao nhiêu? 1.000.000 VNĐ – 3.000.000 VNĐ 3.000.000 VNĐ – 5.000.000 VNĐ > 5.000.000 VNĐ II PHẦN THÔNG TIN KHẢO SÁT Anh/ Chị biết đến chương trình quảng cáo du lịch Vitours thông qua kênh thông tin nào? TV Radio Báo chí, tờ rơi, tập gấp Bảng quảng cáo trời Người thân, bạn bè Mạng Internet (email, facebook, youtube, website…) Thông qua hoạt động kiện, tài trợ, chương trình xã hội Khác:… Bạn có thích theo dõi thơng tin quảng cáo tìm kiếm/ đọc thơng tin mạng? Rất khơng thích (1) Khơng thích Vừa phải (2) (3) Thíc h Rất thích (5) (4) Tựa đề Website lớn (Website banner) Quảng cáo phụ/ ăn theo website (Pop-up/ Pop under) Các webisite liên quan bạn tìm kiếm thơng tin Các ứng dụng (Apps) thiết bị di động Bạn thích thơng tin khuyến du lịch Vitours sau đây? Rất không thích (1) Khơng thích Vừa phải Thích Rất thích (2) (3) (4) (5) Khuyến hạ giá thông thường (theo mùa, theo ngày lễ lớn) Chương trình nhận thưởng dịch vụ miễn phí thơng qua thi Nhận quà tặng miễn phí vào dịp đặc biệt (sinh nhật, kỷ niệm thành lập ) Cộng điểm tích lũy để sau sử dụng dịch vụ miễn phí tốt (loyalty program) Bạn muốn giao tiếp với nhân viên bán hàng Vitours theo hình thức sau đây? Rất khơng thích (1) Khơng thích (2) Vừa phải (3) Thích (4) Trực tiếp nói chuyện Qua điện thoại Chat (Skype, Facebook ) Các phản hồi mạng (Facebook, Tripadvisor, Website ) Theo bạn, công ty Vitours nên tổ chức hoạt động xã hội sau đây? Rất thích (5) Từ thiện (giúp đỡ hồn cảnh khó khăn, xây dựng cơng trình, Đăng giới thiệu doanh nghiệp tạp chí Tài trợ cho hoạt động địa phương Giáo dục hệ trẻ giá trị văn hóa địa phương Mục khác: Anh/ Chị đánh giá phổ biến thương hiệu Vitours so với công ty khác (Saigontourist, Vietravel, Vietnam Travel Mart ) Rất phổ biến Rất phổ biến XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN!!! KẾT QUẢ KHẢO SÁT PHẦN I: THÔNG TIN CÁ NHÂN PHẦN II: THÔNG TIN KHẢO SÁT ... HÌNH HOẠT ĐỘNG VÀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN THỊ TRƯỜNG DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY TNHH MTV LỮ HÀNH VITOURS 35 2.1 Tổng quan công ty TNHH MTV Lữ hành Vitour .35 2.1.1 Lịch. .. Phân tích kết khảo sát Khách hàng Xúc tiến khách Vitours 67 CHƯƠNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN TRÊN THỊ TRƯỜNG DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY TNHH MTV LỮ HÀNH VITOURS 71... Hoạt Động Xúc Tiến Thị Trường Khách Du Lịch Nội Địa Tại Công Ty TNHH MTV Lữ Hành Vitours 2 Mục tiêu nghiên cứu Hệ thống hóa Cơ sở lý luận liên quan đến hoạt động xúc tiến doanh nghiệp lữ hành