LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác TÁC GIẢ LUẬN VĂN Võ Thị Ngọc Quyên MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CÁC CHỮ VIẾT TẮT iv DANH MỤC CÁC BẢNG .v MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài 2.Mục tiêu nghiên cứu 3.Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 4.Phương pháp nghiên cứu 5.Ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu 6.Kết cấu luận văn CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA CÁN BỘ CƠNG CHỨC, VIÊN CHỨC .6 1.1.CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN VỀ SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA CÁN BỘ CÔNG CHỨC, VIÊN CHỨC .6 1.1.1.Định nghĩa cán công chức, viên chức 1.1.2.Định nghĩa hài lòng cơng việc 1.1.3.Lợi ích từ hài lòng cơng việc nhân viên 10 1.2.CÁC LÝ THUYẾT NỀN TẢNG VỀ SỰ HÀI LÒNG CƠNG VIỆC 11 1.2.1.Các lý thuyết tình .11 a.Tháp nhu cầu Maslow .11 .12 Hình 1.1: Tháp nhu cầu Maslow (Wang, Ni, Xie, 2006) 12 b Thuyết hai nhóm nhân tố Herzberg 13 c.Mơ hình xử lý thông tin xã hội 15 d.Mơ hình đặc tính công việc JCM .17 1.2.2.Các phương pháp tiếp cận phi ngoại cảnh .19 1.2.3.Các lý thuyết tương tác .20 a.Thuyết công Adam 20 b.Mơ hình Cornell 22 c.Thuyết giá trị-cảm nhận Locke 24 CHƯƠNG 47 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 47 CHƯƠNG 76 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 76 CHƯƠNG 105 HÀM Ý GIẢI PHÁP 105 KẾT LUẬN 113 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 113 PHỤ LỤC 120 DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CÁC CHỮ VIẾT TẮT CBCCVC : Cán công chức viên chức CP : Chính phủ DK : Điều kiện làm việc DG : Đánh giá thành tích DN : Đồng nghiệp EFA : Phân tích nhân tố khám phá HL : Hài lòng JCM : Mơ hình đặc tính cơng việc JDI : Chỉ số mô tả công việc LD : Lãnh đạo NQ : Nghị TP : Thành phố TN : Thu nhập TL : Tiền lương PL : Phúc lợi DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu bảng 1.1 2.1 2.2 2.3 2.4 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 3.8 3.9 3.10 3.11 3.12 3.13 Tên bảng Phân biệt công chức, viên chức Thang đo hài lòng cơng việc CCVC mơ hình nghiên cứu Bảng tóm tắt cấu trúc bảng câu hỏi cho nghiên cứu thức Ma trận xoay nhân tố lần (tiền kiểm định) Ma trận xoay nhân tố lần (tiền kiểm định) Thống kê mô tả thang đo mơ hình nghiên cứu Hệ số KMO and Bartlett's Test Ma trận xoay nhân tố thang đo ảnh hưởng đến hài lòng Hệ số KMO and Bartlett's Test thang đo hài lòng Tổng phương sai trích thang đo hài lòng Hệ số tải nhân tố thang đo hài lòng Kết phân tích Cronbach’s Alpha thang đo nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên Kết phân tích Cronbach’s Alpha thang đo hài lòng Ma trận tương quan nhân tố Hệ số hồi quy thống kê đa cộng tuyên (lần 1) Hệ số hồi quy thống kê đa cộng tuyên (lần 2) Hệ số phù hợp mơ hình Hệ số kiểm định ANOVA mơ hình Trang 59 66 69 71 78 81 82 83 83 83 84 84 87 89 89 90 91 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Số hiệu hình 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 1.7 1.8 1.9 1.10 1.11 1.12 1.13 2.1 2.2 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 Tên hình Trang Tháp nhu cầu Maslow 12 Thuyết nhóm nhân tố Herzberg 14 Mơ hình xử lý thơng tin xã hội 15 Mơ hình đặc tính cơng việc Hackman 18 Oldham Thuyết cơng Adam 21 Mơ hình Cornell 23 Mơ hình nghiên cứu Onukwube (2012) 26 Mơ hình nghiên cứu Alemi (2014) 27 Mơ hình nghiên cứu Tracy Irani (2002) 28 Mơ hình nghiên cứu Mir Taifa Siddika (2012) 30 Mơ hình nghiên cứu Luddy (2005) 31 Mơ hình nghiên cứu Phạm Tuấn Ngọc (2013) 32 Mơ hình nghiên cứu Nguyễn Hòa (2013) 34 Sơ đồ cấu tổ chức Sở Công thương Đà Nẵng 55 Mơ hình nghiên cứu 58 Giới tính đối tượng nghiên cứu 75 Độ tuổi mẫu nghiên cứu 76 Trình độ học vấn mẫu nghiên cứu 76 Thời gian làm việc nhân viên 77 Vị trí cơng việc nhân viên 77 Mơ hình nghiên cứu sau điều tra khảo sát 85 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Nâng cao hiệu quản lý nhà nước trở thành nội dung tâm điểm nhiều diễn đàn nước ta Thực tế cho thấy, chủ trương cải cách hành nhằm thúc đẩy phát triển kinh tế thành cơng hiệu làm việc cán công chức, viên chức (CBCCVC) cải thiện Tại Nghị số 30c/NQ-CP Chương trình tổng thể cải cách hành nhà nước giai đoạn 2011-2020 rõ nhiệm vụ trọng tâm cải cách hành là: nâng cao chất lượng đội ngũ CBCCVC, trọng cải cách sách tiền lương nhằm tạo động lực thực để CBCCVC thực thi cơng vụ có chất lượng hiệu cao; nâng cao chất lượng dịch vụ hành chất lượng dịch vụ cơng Có thể khẳng định, hiệu suất hiệu làm việc cán quản lý người thực thi công vụ cải thiện trở thành tảng vững cho q trình cải cách hành cải cách thể chế Tuy nhiên, thực tế cho thấy, khu vực công với chế độ chức nghiệp gần trọn đời, hoạt động ngân sách nhà nước, ràng buộc chặt chẽ thứ bậc, quyền hạn lại khu vực dễ nảy sinh trì trệ, quan liêu tâm lý ỷ lại nhân viên nhà nước Vì thế, nhà lãnh đạo phải đối mặt với thách thức tìm kiếm động lực thúc đẩy để nhân viên họ làm việc hăng say cho suất cao Mặt khác, năm qua tượng “chảy máu chất xám” trở nên phổ biến ngày nhiều cá nhân có lực cao chuyển từ khu vực công sang khu vực tư nhân Nhiều nghiên cứu cho thấy thu nhập thấp nên nhân viên nhà nước thường phải đa dạng hóa nguồn thu nhập gia đình cơng việc phụ thứ hai, chí thứ ba Thực tế lực lượng lao động quan nhà nước phần lớn phụ nữ, có trình độ học vấn cao Thế niên độ tuổi 18-39 với tinh thần cầu tiến cao lại thường chọn làm việc tổ chức tư nhân Bên cạnh đó, theo Báo cáo tình hình niên năm 2012 Viện Nghiên cứu Thanh Niên có khoảng 50% niên - người CBCCVC, cho môi trường làm việc quan không phù hợp, thiếu điều kiện tạo động lực phát triển khiến họ lo lắng muốn chuyển sang khu vực nhà nước Đồng thời, khảo sát cho thấy có tới 80% niên hỏi cho chế độ tiền lương, đãi ngộ vật chất khu vực cơng thấp Với kết số cải cách hành 2014 Bộ Nội vụ cơng bố ngày 04/09, thành phố Đà Nẵng có năm liên tiếp giữ vững vị trí dẫn đầu nước số cải cách hành cấp tỉnh từ 2012-2014 Chủ trương lãnh đạo thành phố suốt năm qua coi việc đẩy mạnh cải cách không ngừng đổi cải cách thủ tục hành nhiệm vụ thường xuyên Năm 2014, quyền thành phố Đà Nẵng đưa nội dung cải cách hành nội dung quan trọng Năm Doanh nghiệp 2014 mà CBCCVC thành phố phải có trách nhiệm biến hiệu “Chung tay cải cách hành chính” để trở thành hành động thiết thực Chính vậy, thiết nghĩ cần phải có nghiên cứu cụ thể nhằm làm rõ yếu tố thực ảnh hưởng đến hài lòng cơng việc CBCCVC Từ đó, nhà lãnh đạo khu vực cơng có sở vững trước định chọn lựa cơng cụ khuyến khích nhân viên phù hợp Bởi lẽ, động lực làm việc đóng vai trò quan trọng tăng suất lao động yếu tố đầu vào khác không thay đổi Việc thực đề tài: “Nghiên cứu hài lòng cơng việc cán cơng chức, viên chức Sở Công thương thành phố Đà Nẵng” điều cần thiết nhằm giúp cho công cải cách hành trở nên hiệu quả, góp phần vào nghiệp phát triển thành phố tương lai Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng quát Thực đo lường mức độ hài lòng cơng việc CCVC, từ giúp cho Sở Cơng thương Đà Nẵng có giải pháp thích hợp để nâng cao mức độ hài lòng chung CCVC cơng việc 2.2 Mục tiêu cụ thể - Xác định nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng cơng việc CCVC Sở Công thương Đà Nẵng - Đo lường mức độ hài lòng nhân viên khía cạnh cơng việc Sở Cơng thương Đà Nẵng - Đánh giá ảnh hưởng mức độ hài lòng với yếu tố thành phần công việc đến mức độ hài lòng chung cơng việc CCVC - Đề xuất số giải pháp để nâng cao hài lòng nhân viên cơng việc Sở Công thương Đà Nẵng Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu a Khách thể nghiên cứu Các nhân viên khảo sát nghiên cứu công chức, viên chức vị trí chun viên quản lý cấp phòng ban Sở Công thương Đà Nẵng đơn vị trực thuộc Sở b Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu mức độ hài lòng cơng việc công chức, viên chức Sở Công thương Đà Nẵng nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng công việc CCVC Sở Công thương Đà Nẵng 3.2 Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi nội dung: Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng cơng việc mức độ hài lòng cơng việc CCVC Sở công thương Đà Nẵng - Phạm vi không gian: Phạm vi không gian giới hạn Sở công thương Đà Nẵng đơn vị trực thuộc Sở - Phạm vi thời gian: Thời gian nghiên cứu tiến hành từ ngày 31/12/2014 đến ngày 30/6/2015 4 Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu thực thơng qua giai đoạn : (1) Nghiên cứu sơ thực thông qua phương pháp nghiên cứu định tính nghiên cứu tiền kiểm định Dựa thang đo nghiên cứu trước, nghiên cứu định tính tiến hành cách vấn chuyên gia với trưởng, phó phòng (xem phụ lục 1) nhằm điều chỉnh cách đo lường khái niệm cho phù hợp với nghiên cứu Sở Công thương Đà Nẵng Nghiên cứu tiền kiểm định thực phương pháp nghiên cứu định lượng Trước tiến hành nghiên cứu thức mẫu số lượng lớn, nghiên cứu thực vấn 55 nhân viên để hiệu chỉnh thang đo mô hình nghiên cứu hài lòng cơng việc nhân viên (2) Nghiên cứu thức thực phương pháp nghiên cứu định lượng tiến hành bảng câu hỏi chỉnh sửa từ kết nghiên cứu sơ tiền kiểm định Mẫu điều tra nghiên cứu thức thực phương pháp lấy mẫu thuận tiện với 200 CCVC làm việc Sở Công thương Đà Nẵng đơn vị trực thuộc Sở Bản câu hỏi điều tra hình thành theo cách: Bản câu hỏi ban đầu  Phỏng vấn chuyên gia  Điều chỉnh lần  Nghiên cứu tiền kiểm định  Điều chỉnh lần Bản câu hỏi điều tra thức Dữ liệu thu thập xử lý phần mềm SPSS nhằm: Phân tích nhân tố khám phá EFA để rút gọn biến quan sát xác định lại nhóm mơ hình nghiên cứu; Kiểm định thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha; Kiểm định tương quan nhân tố hệ số Pearson; Phân tích hồi quy để xem xét mức độ ảnh hưởng thành phần hài lòng cơng việc đến gắn kết nhân viên; Kiểm định tự tương quan đa cộng tuyến mơ hình hồi quy; Phân tích phương sai nhằm kiểm tra có khác đặc điểm cá nhận nhân viên thang đo nghiên Kiểm định Cronbach’s Alpha (1) Tính chất cơng việc Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Alpha Standardized Items N of Items 821 821 Item-Total Statistics Scale CV1 CV2 CV3 CV5 Mean if Scale Variance if Corrected Item-Total Squared Multiple Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Correlation Correlation Item Deleted 9.56 9.72 9.70 9.60 2.823 3.430 2.745 3.265 720 599 714 556 557 361 550 310 737 796 740 813 if (2) Đào tạo thăng tiến Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Alpha Standardized Items N of Items 876 878 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected DT1 DT2 DT3 DT4 DT5 Item- Squared Multiple Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Total Correlation Correlation Item Deleted 12.62 12.40 12.62 12.50 12.66 7.710 6.571 6.322 6.541 6.556 643 714 737 731 728 456 536 589 577 565 867 848 842 843 844 (3) Lương phúc lợi Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Alpha Standardized Items N of Items 897 899 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected TL1 TL2 TL3 TL4 PL1 PL2 PL3 Item- Squared Multiple Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Total Correlation Correlation Item Deleted 17.70 17.66 17.90 17.60 17.96 17.92 17.58 14.704 15.494 14.173 15.469 14.856 15.422 16.004 812 729 787 614 650 692 644 673 559 657 435 478 544 444 869 879 871 892 889 883 888 (4) Đồng nghiệp Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Alpha Standardized Items N of Items 852 853 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected DN1 DN2 DN3 DN4 Item- Squared Multiple Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Total Correlation Correlation Item Deleted 10.40 10.30 10.22 10.54 3.673 3.071 3.155 3.274 607 721 690 764 460 546 537 606 845 800 814 783 (5) Điều kiện làm việc Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Alpha Standardized Items N of Items 884 886 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected DK2 DK3 DK4 DK5 Item- Squared Multiple Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Total Correlation Correlation Item Deleted 10.30 10.14 10.10 10.50 5.071 5.307 5.235 5.602 759 763 730 749 577 588 534 565 848 846 859 853 (6) Đánh giá thành tích Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Alpha Standardized Items N of Items 889 891 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected DG1 DG2 DG3 DG4 Item- Squared Multiple Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Total Correlation Correlation Item Deleted 10.06 10.00 10.18 10.14 4.139 3.837 4.640 3.592 865 807 565 826 756 725 364 741 824 838 924 831 (7) Lãnh đạo Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Alpha Standardized Items N of Items 879 880 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected LD1 LD2 LD3 LD4 LD5 Item- Squared Multiple Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Total Correlation Correlation Item Deleted 13.78 13.86 13.98 13.84 13.74 5.849 5.960 5.571 5.933 5.788 650 689 817 658 750 477 532 682 501 610 868 858 828 866 844 PHỤ LỤC 6: NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC THỐNG KÊ MƠ TẢ MẪU Cơ cấu giới tính gioitinh Valid Nam Nu Total Frequency 79 93 172 Percent 45.9 54.1 100.0 Valid Percent 45.9 54.1 100.0 Cumulative Percent 45.9 100.0 Cơ cấu độ tuổi tuoi Valid Duoi 24 tuoi Tu 25 - 35 tuoi Tu 35 - 50 tuoi Tren 50 tuoi Total Frequency 12 64 88 172 Percent 7.0 37.2 51.2 4.7 100.0 Valid Percent 7.0 37.2 51.2 4.7 100.0 Cumulative Percent 7.0 44.2 95.3 100.0 Cơ cấu trình độ học vấn trinhdohv Valid Trung cap- Cao dang dai hoc Sau dai hoc Total Frequency 33 127 12 172 Percent 19.2 73.8 7.0 100.0 Valid Percent 19.2 73.8 7.0 100.0 Cumulative Percent 19.2 93.0 100.0 Cơ cấu thời gian làm việc thoigianlv Valid Duoi nam Tu - duoi nam Tu - 10 nam Tu 10 nam tro len Total Frequency 59 70 39 172 Percent 2.3 34.3 40.7 22.7 100.0 Valid Percent 2.3 34.3 40.7 22.7 100.0 Cumulative Percent 2.3 36.6 77.3 100.0 Percent 12.2 87.8 100.0 Valid Percent 12.2 87.8 100.0 Cumulative Percent 12.2 100.0 Cơ cấu vị trí làm việc vitrilv Valid Truong, phong chuyen vien Total Frequency 21 151 172 Thống kê mô tả biến độc lập Descriptive Statistics CV1 CV2 CV3 CV4 DT1 DT2 DT3 DT4 DT5 TL1 TL2 TL3 TL4 PL1 PL2 PL3 DG1 DG2 DG3 DG4 LD1 LD2 LD3 LD4 LD5 DN1 DN2 DN3 DN4 DK1 DK2 DK3 DK4 Valid N (listwise) N 172 172 172 172 172 172 172 172 172 172 172 172 172 172 172 172 172 172 172 172 172 172 172 172 172 172 172 172 172 172 172 172 172 172 Minimum 2 2 2 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 Maximum 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 Mean 3.32 3.20 3.20 3.28 3.09 3.30 3.08 3.20 3.04 3.08 3.15 3.04 3.11 3.53 3.25 3.35 3.40 3.46 3.28 3.31 3.55 3.49 3.38 3.49 3.55 3.42 3.52 3.62 3.32 3.38 3.53 3.59 3.19 Std Deviation 723 627 757 680 610 809 838 809 805 741 747 888 834 868 796 769 672 783 722 847 744 737 735 761 703 630 737 759 681 919 861 884 804 Maximum 5 Mean 3.15 3.45 3.27 Std Deviation 640 651 620 Thống kê mô tả biến phụ thuộc Descriptive Statistics HL1 HL2 HL3 Valid N (listwise) N 172 172 172 172 Minimum 2 PHỤ LỤC 7: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ (EFA) ĐỐI VỚI BIẾN ĐỘC LẬP KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance 9.278 28.115 3.780 11.455 2.880 8.729 2.251 6.821 2.076 6.290 1.761 5.336 1.252 3.794 997 3.023 961 2.912 10 809 2.450 11 682 2.067 12 676 2.049 13 623 1.887 14 539 1.632 15 491 1.488 16 472 1.431 17 403 1.220 18 381 1.155 19 350 1.060 20 299 906 21 294 891 22 271 822 23 246 745 24 236 714 25 182 550 26 157 476 27 131 397 28 121 365 29 110 334 30 102 310 31 076 230 32 065 198 33 048 146 Cumulative % 28.115 39.570 48.299 55.120 61.410 66.746 70.540 73.562 76.474 78.925 80.992 83.041 84.927 86.560 88.047 89.478 90.698 91.853 92.913 93.819 94.710 95.533 96.278 96.992 97.542 98.019 98.416 98.781 99.115 99.425 99.655 99.854 100.000 756 4244.505 528 000 Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 9.278 28.115 28.115 3.780 11.455 39.570 2.880 8.729 48.299 2.251 6.821 55.120 2.076 6.290 61.410 1.761 5.336 66.746 1.252 3.794 70.540 Total Variance Explained Component 10 11 12 Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Variance 3.935 11.926 3.627 10.991 3.509 10.634 3.402 10.308 3.105 9.410 2.885 8.742 2.814 8.528 Cumulative % 11.926 22.916 33.551 43.859 53.269 62.011 70.540 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component TL2 TL3 TL4 TL1 PL1 PL2 PL3 DT5 DT3 DT1 DT4 DT2 LD3 LD1 LD4 LD2 782 747 739 711 665 623 612 825 787 768 731 720 834 801 774 719 LD5 DK3 DK4 DK1 DK2 639 831 768 752 739 DG2 DG4 DG1 DG3 CV1 CV3 CV4 CV2 DN1 DN4 DN3 DN2 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations .828 757 736 712 769 759 723 694 861 805 682 610 PHỤ LỤC 8: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ (EFA) ĐỐI VỚI BIẾN PHỤ THUỘC KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Cumulative % 2.090 69.672 69.672 567 18.894 88.566 343 11.434 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 2.090 69.672 69.672 Component Matrixa Component HL1 671 152.321 000 838 HL2 782 HL3 881 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted PHỤ LỤC 9: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO Kiểm định độ tin cậy thang đo “Tính chất cơng việc” Reliability Statistics Cronbach's Cronbach's Alpha 804 Alpha Item-Total Statistics Scale Mean if ItemScale Variance ifCorrected CV1 CV2 CV3 CV4 Deleted 9.69 9.81 9.80 9.72 Based on Standardized Items 803 Item Deleted 2.720 3.255 2.651 3.161 N of Items Item-Squared Total Correlation 703 561 688 535 MultipleCronbach's Alpha if Correlation 531 315 521 288 Item Deleted 712 782 720 794 Kiểm định độ tin cậy thang đo “Đào tạo thăng tiến” Reliability Statistics Cronbach's Cronbach's Alpha 868 Alpha Deleted 12.62 12.41 12.63 12.50 12.66 on Standardized Items 870 Item-Total Statistics Scale Mean if ItemScale Variance ifCorrected DT1 DT2 DT3 DT4 DT5 Based Item Deleted 7.384 6.512 6.141 6.380 6.365 N of Items Item-Squared Total Correlation 651 666 740 706 715 Correlation 459 474 595 537 559 MultipleCronbach's Alpha if Item Deleted 853 847 828 837 834 Kiểm định độ tin cậy thang đo “Tiền lương phúc lợi” Reliability Statistics Cronbach's Alpha 847 Cronbach's Alpha Based on Standardized Items 848 Item-Total Statistics Scale Mean if ItemScale Variance ifCorrected TL1 TL2 TL3 TL4 PL1 PL2 PL3 Deleted 19.43 19.36 19.47 19.40 18.97 19.26 19.16 Item Deleted 12.656 12.548 11.607 12.159 12.730 12.999 13.116 N of Items Item-Squared Total Correlation 653 670 703 653 511 526 528 MultipleCronbach's Alpha if Correlation 572 542 589 529 351 371 369 Item Deleted 819 816 809 818 840 837 836 Kiểm định độ tin cậy thang đo “Đánh giá thành tích” Reliability Statistics Cronbach's Cronbach's Alpha 869 Alpha Deleted 10.05 9.99 10.16 10.14 on Standardized Items 869 Item-Total Statistics Scale Mean if ItemScale Variance ifCorrected DG1 DG2 DG3 DG4 Based Item Deleted 4.120 3.637 4.394 3.372 N of Items Item-Squared Total Correlation 748 791 561 811 MultipleCronbach's Alpha if Correlation 562 707 329 722 Item Deleted 826 803 892 795 Kiểm định độ tin cậy thang đo “Lãnh đạo” Reliability Statistics Cronbach's Cronbach's Alpha 874 Alpha Deleted 13.92 13.98 14.09 13.98 13.92 on Standardized Items 874 Item-Total Statistics Scale Mean if ItemScale Variance ifCorrected LD1 LD2 LD3 LD4 LD5 Based Item Deleted 6.005 5.976 5.676 5.918 6.134 N of Items Item-Squared Total Correlation 670 688 794 676 681 Correlation 492 487 648 495 482 Kiểm định độ tin cậy thang đo “Đồng nghiệp” MultipleCronbach's Alpha if Item Deleted 854 850 824 853 852 Reliability Statistics Cronbach's Cronbach's Alpha 852 Alpha Deleted 10.46 10.36 10.26 10.56 on Standardized Items 853 Item-Total Statistics Scale Mean if ItemScale Variance ifCorrected DN1 DN2 DN3 DN4 Based Item Deleted 3.653 3.097 3.034 3.172 N of Items Item-Squared Total Correlation 597 712 711 763 MultipleCronbach's Alpha if Correlation 441 539 569 604 Item Deleted 850 804 805 783 Kiểm định độ tin cậy thang đo “Điều kiện làm việc” Reliability Statistics Cronbach's Cronbach's Alpha 883 Alpha Deleted 10.31 10.16 10.10 10.50 on Standardized Items 884 Item-Total Statistics Scale Mean if ItemScale Variance ifCorrected DK1 DK2 DK3 DK4 Based Item Deleted 4.953 5.209 5.229 5.480 N of Items Item-Squared Total Correlation 765 757 721 744 MultipleCronbach's Alpha if Correlation 586 582 524 560 Item Deleted 843 845 859 852 Kiểm định độ tin cậy thang đo “Sự hài lòng” Reliability Statistics Cronbach's Cronbach's Alpha 803 Alpha Deleted 6.87 6.41 6.77 on Standardized Items 803 Item-Total Statistics Scale Mean if ItemScale Variance ifCorrected HL1 HL2 HL3 Based Item Deleted 1.153 1.355 1.182 N of Items Item-Squared Total Correlation 654 584 717 Correlation 459 352 518 MultipleCronbach's Alpha if Item Deleted 728 796 660 PHỤ LỤC 10: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY Correlations HL CV DT TLPL DG LD DN DK Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N HL 172 588** 000 172 755** 000 172 575** 000 172 755** 000 172 610** 000 172 526** 000 172 552** 000 172 CV 588** 000 172 172 447** 000 172 422** 000 172 441** 000 172 367** 000 172 299** 000 172 429** 000 172 DT 755** 000 172 447** 000 172 172 590** 000 172 679** 000 172 422** 000 172 534** 000 172 553** 000 172 TLPL 575** 000 172 422** 000 172 590** 000 172 172 463** 000 172 373** 000 172 618** 000 172 374** 000 172 DG 755** 000 172 441** 000 172 679** 000 172 463** 000 172 172 556** 000 172 581** 000 172 480** 000 172 Correlations HL CV DT TLPL DG LD DN DK Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N DN 526** 000 172 299** 000 172 534** 000 172 618** 000 172 581** 000 172 389** 000 172 172 388** 000 172 DK 552** 000 172 429** 000 172 553** 000 172 374** 000 172 480** 000 172 421** 000 172 388** 000 172 172 LD 610** 000 172 367** 000 172 422** 000 172 373** 000 172 556** 000 172 172 389** 000 172 421** 000 172 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Model Summaryb Adjusted Model R Std Error of the R R Square Square Estimate Durbin-Watson 884a 781 772 235239 1.893 a Predictors: (Constant), DK, DN, CV, LD, DT, TLPL, DG b Dependent Variable: HL ANOVAb Model Regression Residual Total Sum of Squares df Mean Square F Sig 32.378 4.625 83.586 000a 9.075 164 055 41.453 171 a Predictors: (Constant), DK, DN, CV, LD, DT, TLPL, DG b Dependent Variable: HL Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error (Constant) 519 147 CV 182 038 DT 202 TLPL 114 DG Beta Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF 3.536 001 215 4.775 000 656 1.523 042 283 040 161 4.769 000 378 2.644 2.884 004 426 2.347 183 037 282 4.885 000 401 2.497 LD 186 040 209 4.598 000 645 1.549 DN -.033 031 -.057 -1.085 279 492 2.032 DK 031 040 035 763 447 619 1.616 a Dependent Variable: HL Model Summaryb Model R R Square Adjusted Square 883a 779 772 a Predictors: (Constant), LD, TLPL, CV, DG, DT b Dependent Variable: HL ANOVAa RStd Error of theDurbin-Watson Estimate 234991 1.909 Model Sum of Squares df Mean Square F Sig Regression 32.286 6.457 116.936 000b Residual 9.167 166 055 Total 41.453 171 a Dependent Variable: HL b Predictors: (Constant), LD, TLPL, CV, DG, DT Coefficientsa Model Unstandardized Standardized t Sig Coefficients Coefficients B Std Error Beta (Constant) 545 139 CV 192 037 DT 211 041 TLPL 095 035 DG 172 036 LD 187 040 a Dependent Variable: HL 227 296 134 266 210 3.915 5.174 5.201 2.682 4.821 4.711 000 000 000 008 000 000 95.0% ConfidenceCollinearity Statistics Interval for B Lower Upper Tolerance VIF Bound 270 119 131 025 102 109 691 411 536 438 670 Bound 820 265 292 164 243 265 1.446 2.433 1.865 2.281 1.491 ... thuộc Sở b Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu mức độ hài lòng cơng việc công chức, viên chức Sở Công thương Đà Nẵng nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng cơng việc CCVC Sở Cơng thương Đà Nẵng 3.2... CƠ BẢN VỀ SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA CÁN BỘ CƠNG CHỨC, VIÊN CHỨC 1.1.1 Định nghĩa cán công chức, viên chức Cán bộ, công chức, viên chức thuật ngữ chế độ công vụ, thường xuyên xuất lĩnh vực... CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA CÁN BỘ CƠNG CHỨC, VIÊN CHỨC .6 1.1.CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN VỀ SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA CÁN BỘ CƠNG CHỨC, VIÊN CHỨC