MỤC LỤC 1.Tính cấp thiết đề tài Ý nghĩa đề tài .3 1.2.1 Chỉ số mô tả công việc JDI Smith, Kendall Hulin (1969) Hình 1.4 Mơ hình nghiên cứu PGS TS Trần Kim Dung (2005) 11 Bảng 2.1 Cơ sở hình thành mơ hình nghiên cứu .18 2.4 NGHIÊN CỨU SƠ BỘ .25 2.6.PHÂN TÍCH DỮ LIỆU THU THẬP .29 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC : BIÊN BẢN THẢO LUẬN NHÓM PHỤ LỤC : BẢNG THANG ĐO ĐIỀU CHỈNH 13 DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu bảng Tên bảng Trang Error: Refere Bảng 2.1 Cơ sở hình thành mơ hình nghiên cứu nce source not found Error: Refere Bảng 2.2 Bảng tiêu chí đo lường nhân tố Đặc điểm công việc nce source not found Error: Refere Bảng 2.3 Bảng tiêu chí đo lường nhân tố Tiền lương phúc lợi nce source not found Error: Refere Bảng 2.4 Bảng tiêu chí đo lường nhân tố Đào tạo thăng tiến nce source not Bảng 2.5 Bảng tiêu chí đo lường nhân tố Đồng nghiệp found Error: Refere nce source not found Error: Refere Bảng 2.6 Bảng tiêu chí đo lường nhân tố Môi trường làm việc nce source not found Error: Refere Bảng 2.7 Bảng tiêu chí đo lường nhân tố Cấp nce source not found Error: Refere Bảng 2.8 Bảng tiêu chí đo lường nhân tố Đánh giá thành tích nce source not found Error: Refere Bảng 2.9 Bảng tổng hợp thang đo nghiên cứu nce source not Bảng 2.10 Bảng phân bố phần tử mẫu theo phận làm việc found Error: Refere nce source not found Error: Refere Bảng 3.1 Bảng thống kê mô tả liệu mẩu nce source not found Error: Refere Bảng 3.2 Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo đặc điểm công việc nce source not found Error: Refere Bảng 3.3 Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo Tiền lương phúc lợi nce source not found Error: Refere Bảng 3.4 Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo Đào tạo thăng tiến nce source not Bảng 3.5 Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo Đồng nghiệp found Error: Refere nce source not found Error: Refere Bảng 3.6 Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo Môi trường làm việc nce source not found Error: Refere Bảng 3.7 Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo Môi trường làm việc sau loại bỏ MTLV3 nce source not found Error: Refere Bảng 3.8 Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo Cấp nce source not found Error: Refere Bảng 3.9 Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo Đánh giá thành tích nce source not found Error: Refere Bảng 3.10 Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo Sự hài lòng người lao động nce source not found Error: Refere Bảng 3.11 Kết kiểm định KMO Bartlett's lần nce source not found Error: Refere Bảng 3.12 Bảng xác định số lượng nhân tố lần nce source not found Error: Refere Bảng 3.13 Bảng ma trận nhân tố xoay lần nce source not found Error: Refere Bảng 3.14 Kết kiểm định KMO Bartlett's lần nce source not found Error: Refere Bảng 3.15 Bảng xác định số lượng nhân tố lần nce source not Bảng 3.16 Bảng ma trận nhân tố xoay lần found Error: Refere nce source not found Error: Refere Bảng 3.17 Đặt tên biến (factor) nce source not found Error: Refere Bảng 3.18 Kết kiểm định KMO Bartlett's nce source not found Error: Refere Bảng 3.19 Bảng xác định số lượng nhân tố nce source not found Error: Refere Bảng 3.20 Bảng ma trận thành phần nhân tố xoay nce source not Bảng 3.21 Hệ số Cronbach’s Alpha nhân tố Đặc điểm công việc found Error: Refere nce source not found Error: Refere Bảng 3.22 Hệ số Cronbach’s Alpha nhân tố Cấp nce source not found Error: Refere Bảng 3.23 Hệ số Cronbach’s Alpha nhân tố Tiền lương phúc lợi nce source not found Error: Refere Bảng 3.24 Hệ số Cronbach’s Alpha nhân tố Đào tạo thăng tiến nce source not found Error: Refere Bảng 3.25 Hệ số Cronbach’s Alpha nhân tố Môi trường làm việc nce source not Bảng 3.26 Hệ số Cronbach’s Alpha nhân tố Đánh giá thành tích found Error: Refere nce source not found Error: Refere Bảng 3.27 Bảng hệ số tương quan biến phụ thuộc biến độc lập nce source not found Error: Refere Bảng 3.28 Kết phân tích hời quy bội Coefficients nce source not found Error: Refere Bảng 3.29 Model Summaryf nce source not found Error: Refere Bảng 3.30 Bảng ANOVA nce source not Bảng 3.31 Bảng tóm tắt kết kiểm định giả thuyết found Error: Refere nce source not found Error: Refere Bảng 3.32 Kiểm định khác biệt giới tính đến hài lòng nce source not found Error: Refere Bảng 3.33 Kiểm định khác biệt độ tuổi đến hài lòng nce source not found Error: Refere Bảng 3.34 Kiểm định khác biệt Tình trạng nhân đến hài lòng nce source not found Error: Refere Bảng 3.34 Kiểm định khác biệt Trình độ chun mơn đến hài lòng nce source not Bảng 3.35 Kiểm định khác biệt Vị trí cơng tác đến hài lòng found Error: Refere nce source not người về kỳ vọng họ tương lai Khác với Maslow Herzberg, Vroom không tập trung vào nhu cầu người mà tập trung vào kết Lý thuyết xoay quanh ba khái niệm (Kreitner & Kinicki, 2007) hay ba mối quan hệ (Robbins, 2002) [39]: - Expectancy (kỳ vọng): niềm tin nỗ lực dẫn đến kết tốt Khái niệm được thể thông qua mối quan hệ nỗ lực (effort) kết (performance) - Instrumentality (tính chất cơngcụ): niềm tin kết tốt dẫn đến phần thưởng xứng đáng Khái niệm được thể qua mối quan hệ kết (performance) phần thưởng (outcome/rewards) - Valence (hóa trị): mức độ quan trọng phần thưởng người thực công việc Khái niệm được thể thông qua mối quan hệ phần thưởng (rewards) mục tiêu cá nhân (personal goals) Vroom cho người nhân viên được động viên nhận thức họ về ba khái niệm hay ba mối quan hệ tích cực Nói cách khác họ tin nỗ lực họ cho kết tốt hơn, kết dẫn đến phần thưởng xứng đáng phần thưởng có ý nghĩa phù hợp với mục tiêu cá nhân họ Kỳ vọng Nổ lực Tính chất cơng cụ Kết Phần thưởng Hóa trị Mục tiêu Hình Thuyết kỳ vọng Victor Vroom Vì lý thuyết được dựa nhận thức người lao động nên xảy trường hợp làm Cơng ty vị trí người có động lực làm việc người khơng, nhận thức họvề khái niệm khác Ứng dụng lý thuyết vào đề tài nghiên cứu luận văn này, ta thấy muốn người lao động có động lực hướng tới mục tiêu (dĩ nhiên mục tiêu gắn liền với mục tiêu tổ chức) ta phải tạo nhận thức người lao động đórằngnỗlựccủahọsẽ manglại phần thưởng họ mong muốn Muốn có được nhận thức trước hết ta phải tạo được hài lòng cơng việc tại họ, khiến họ hài long với điều kiện môi trường làm việc tại, hài long với hỗ trợ cấp trên, đờng nghiệp, từ khiến họ tin tưởng vào nỗ lực họ dẫn đến kết phần thưởng họ mong muốn Sự hài lòng về thưởng phạt cơng minh giúp họ tin nhữnkết họ đạt được chắn nhận được ghi nhận tưởng thưởng công ty PHỤ LỤC : BIÊN BẢN THẢO LUẬN NHÓM I Giới thiệu Thành phần tham dự : - Đoàn Tiến Song – chủ đề tài: chủ trì - 10 thành viên tham dự: gờm trưởng phó phòng nhân viên công tác tại Công ty TNHH MTV Con Đường Xanh Quảng Nam Thời gian địa điểm: - Buổi thảo luận diễn vảo lúc 9h ngày 15 tháng năm 2014 tại Công ty TNHH MTV Con Đường Xanh Quảng Nam Mục đích: Nhằm khám phá, điều chỉnh , bổ sung biến quan sát, qua xây dựng thang đo sơ về hài lòng người lao động với cơng ty thiết lập câu hỏi Phương pháp thu thập thông tin được sử dụng thơng qua hình thức thảo luận nhóm dựa theo đề cương thảo luận được chuẩn bị trước II Nội dung - Chủ trì giới thiệu thành phần tham dự mục đích buổi thảo luận - Chủ trì đề nghị anh chị thảo luận đưa nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng cơng việc - Chủ trì đưa tiêu chí để đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng cơng việc để thành viên thảo luận Các câu hỏi được đưa thảo luận: Theo anh (chị) nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng tới cơng việc? • Đặc điểm cơng việc • Cơ hội đào tạo thăng tiến • Cấp • Đờng nghiệp • Tiền lương phức lợi • Mơi trường làm việc Ngoài yếu tố , anh ( chị ) quan tâm đến nhân tố nào? Theo anh/chị yếu tố sau dùng để đo lường hài lòng nhân viên về đặc điểm cơng việc? • Nhân viên hiểu rỏ về cơng việc làm • Cơng việc được sử dụng kỹ khác • Cơng việc cho phép nhân viên thực số quyền định để hồn tất cơng việc • Nhân viên được phản hời góp ý cấp về hiệu cơng việc • Cơng việc phù hợp với lực thế mạnh nhân viên Ngoài yếu tố , anh theo anh ( chị ) ́u tố dùng để đo lường hài lòng đặc điểm cơng việc? Các anh (chị) có quan tâm đến hội thăng tiến làm không? Theo anh/chị yếu tố sau dùng để đo lường hài lòng nhân viên về hội đào tạo thăng tiến? • Cơng ty đào tạo đầy đủ kỹ để thực tốt cơng việc • Công ty tạo điều kiện để học tập nâng cao kiến thức , kỹ • Cơng ty tạo nhiều hội thăng tiến cho người có lực • Chính sách thăng tiến cơng ty cơng Ngồi yếu tố , anh theo anh ( chị ) ́u tố dùng để đo lường hài lòng hội đào tạo thăng tiến? Cấp có phải nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng anh/chị làm không? Theo anh/chị yếu tố sau dùng để đo lường hài lòng nhân viên về cấp trên? • Nhân viên khơng gặp khó khăn giao tiếp trao đổi với Cấp • Cấp ln động viên hổ trợ tơi cần thiết • Cấp thực quan tâm đến tơi • Cấp bảo vệ nhân viên cần thiết • Cấp người có lực • Nhân viên được quyết định cách thức thực cơng việc nhiệm vụ • Cấp đối xử công với nhân viên cấp Ngoài yếu tố , anh theo anh ( chị ) ́u tố dùng để đo lường hài lòng về cấp trên? Theo anh/chị yếu tố sau dùng để đo lường hài lòng nhân viên về đờng nghiệp? • Đờng nghiệp ln hổ trợ , giúp đở cần thiết • Đờng nghiệp thân thiện , dể gần hòa đờng • Đờng nghiệp ln tận tâm , tận tụy để hồn thành tốt cơng việc • Đồng nghiệp người đáng tin cậy Theo anh/chị yếu tố sau dùng để đo lường hài lòng nhân viên về tiền lương phúc lợi? • Tiền lương phù hợp với lực đóng góp • Nhân viên nhận được khoản thưởng thỏa đáng từ hiệu công việc • Các khoản trợ cấp cơng ty mức hợp lý • Lương ,thưởng, trợ cấp cơng ty phân phối cơng • Có thể sống dựa vào thu nhập tại cơng ty • Cơng ty có chế độ bảo hiểm y tế , bảo hiểm xã hội tốt • Cơng ty ln tạo điều kiện cho được nghỉ phép , nghỉ bệnh có nhu cầu • Cơng ty có phận cơng đồn bảo vệ qùn lợi nhân viên • Hằng năm cơng ty đều có tổ chức cho nhân viên du lịch, nghỉ dưỡng Ngoài yếu tố , anh theo anh ( chị ) yếu tố dùng để đo lường hài lòng về tiền lương phúc lợi? Anh/ chị có quan tâm đến môi trường làm việc tại Công ty khơng? • Thời gian làm việc tại cơng ty phù hợp • Tơi khơng phải làm thêm nhiều • Người lao động được cung cấp đầy đủ thiết bị , thông tin để thực cơng việc • Nơi làm việc đảm bảo tính an tồn thoải mái III Kết điều tra • Sau tiến hành nghiên cứu định tính, kết thu được sau: nhân tố mơ hình nghiên cứu về hài lòng người lao động được đờng tình dùng cho nghiên cứu tiếp theo nghiên cứu định lượng • người cho yếu tố họ quan tâm môi trường làm việc • Có ý kiến cho họ mong đờng nghiệp hòa đờng hợp tác với tốt • người cho đào tạo thăng tiến yếu tố quan trọng • Có ý kiến cho họ coi việc đánh giá thành tích cơng việc, họ cho cấp cần có đánh giá cơng thưởng xứng đáng ý kiến cho việc đánh giá không công bằng, đổ lổi cho số tình • Có ý kiến cho quan tâm đến đời sống cá nhân doanh nghiệp khiến họ làm việc tốt • Một số ý kiến về thang đo cho nhân tố nêu mơ hình nghiên cứu cần phải được điều chỉnh cho phù hợp được tổng hợp thang đo nhân tố tác động đến hài lòng người lao động PHỤ LỤC : BẢNG THANG ĐO ĐIỀU CHỈNH STT Ký hiệu Đặc điểm công việc Được sử dụng nhiều kỹ khác công việc Hiểu rỏ về công việc làm Được quyền quyết định số vấn đề công việc nằm ĐĐCV1 ĐĐCV2 ĐĐCV3 lực Nhận được phản hời cấp về hiệu cơng việc ĐĐCV4 Cơng việc phù hợp với lực thế mạnh Tiền lương phúc lợi ĐĐCV5 Tiền lương phù hợp với lực đóng góp Nhân viên nhận được khoản thưởng thỏa đáng từ hiệu TLPL1 TLPL2 10 11 12 công việc Các khoản trợ cấp cơng ty mức hợp lý Lương ,thưởng, trợ cấp công ty phân phối cơng Có thể sống dựa vào thu nhập tại cơng ty Cơng ty có chế độ bảo hiểm y tế , bảo hiểm xã hội tốt Công ty tạo điều kiện cho được nghỉ phép , nghỉ TLPL3 TLPL4 TLPL5 TLPL6 TLPL7 13 bệnh có nhu cầu Cơng ty có phận cơng đoàn bảo vệ quyền lợi nhân TLPL8 14 viên Hằng năm cơng ty đều có tổ chức cho nhân viên du lịch, TLPL9 15 nghỉ dưỡng Đào tạo thăng tiến Công ty đào tạo đầy đủ kỹ để thực tốt công ĐTTT1 16 17 18 việc Công ty tạo điều kiện học tập nâng cao kiến thức, kỹ Công ty tạo nhiều hội thăng tiến Chính sách thăng tiến cơng ty công Đồng nghiệp 19 20 Đồng nghiệp hổ trợ , giúp đở cần thiết Đồng nghiệp thân thiện , dể gần hòa đờng ĐTTT2 ĐTTT3 ĐTTT4 ĐN1 ĐN2 21 22 23 24 25 Đồng nghiệp tận tâm , tận tụy để hồn thành tốt cơng việc Đồng nghiệp người đáng tin cậy Môi trường làm việc Thời gian làm việc tại công ty phù hợp Tôi làm thêm nhiều Người lao động được cung cấp đầy đủ thiết bị , thông tin để ĐN3 ĐN4 MTLV1 MTLV2 MTLV3 27 thực công việc Nơi làm việc đảm bảo tính an tồn thoải mái MTLV4 Cấp Nhân viên khơng gặp khó khăn giao tiếp trao đổi với CT1 28 29 30 31 32 Cấp Cấp động viên hổ trợ cần thiết Cấp thực quan tâm đến Cấp bảo vệ nhân viên cần thiết Cấp người có lực Nhân viên được quyết định cách thức thực công việc 26 33 34 35 36 nhiệm vụ Cấp đối xử công với nhân viên cấp Đánh giá thành tích Cơng ty đánh giá thành tích khách quan, cơng bằng, có tiêu chí rõ ràng Kết đánh giá phản ảnh xác Kết đánh giá sở để xét thưởng, thăng tiến Sự hài lòng người lao động Hài lòng làm việc tại công ty Giới thiệu cho người đến làm việc tại cơng ty Muốn gắn bó lâu dài với cơng ty CT2 CT3 CT4 CT5 CT6 CT7 DG1 DG2 DG3 HL1 HL2 HL3 PHỤ LỤC 3: BẢNG CÂU HỎI PHIẾU KHẢO SÁT CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CƠNG TY TNHH 1TV CON ĐƯỜNG XANH –QUẢNG NAM Xin chào Quý Anh (Chị)! Tơi tên Đồn Tiến Song , học viên Cao học tại trường Đại Học Kinh Tế thuộc trường Đại Học Đà Nẵng Hiện tiến hành khảo sát tìm hiểu về “ Sự hài lòng người lao động công việc tại Công ty ” để phục vụ cho luận văn tốt nghiệp Rất mong Anh (Chị) dành chút thời gian quý báu để giúp hoàn thành phiếu khảo sát Sự giúp đỡ Anh (Chị) đóng góp lớn vào kết luận văn Trước trả lời, mong Anh (Chị) đọc chú ý đây: • Trả lời tất câu hỏi (theo dẩn bảng câu hỏi ) • Tất thơng tin mà Anh (Chị) cung cấp phiếu khảo sát này, chúng tơi sử dụng cho mục đích nghiên cứu đề đề tài, ngồi hồn tồn khơng sử dụng cho mục đích khác • Phiếu khảo sát gồm 03 trang Xin chân thành cám ơn giúp đỡ Anh (Chị) PHẦN 1: Ý KIẾN VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG Xin vui lòng cho biết ý kiến Anh (Chị) câu hỏi sau , với (1) không đồng ý (5) đồng ý Rất không đông ý Không đồng ý STT I 3 Khơng ý kiến TIÊU CHÍ Đặc điểm cơng việc Anh (Chị) được sử dụng nhiều kỹ khác công việc Anh (Chị) hiểu rỏ về công việc làm Anh (Chị) được quyền quyết định số vấn Đồng ý Rất đồng ý MỨC ĐỘ ĐỒNG Ý 5 II 10 11 12 13 14 III 15 16 17 18 IV 19 20 21 đề cơng việc nằm lực Anh (Chị) nhận được phản hồi cấp về hiệu cơng việc Cơng việc phù hợp với lực thế mạnh Anh (Chị) Tiền lương phúc lợi Tiền lương phù hợp với lực đóng góp Anh (Chị) Anh (Chị) nhận được khoản thưởng thỏa đáng từ hiệu cơng việc Các khoản trợ cấp công ty mức hợp lý Lương ,thưởng, trợ cấp cơng ty phân phối cơng Có thể sống dựa vào thu nhập tại công ty Công ty có chế độ bảo hiểm y tế , bảo hiểm xã hội tôt Công ty tạo điều kiện cho tơi được nghỉ phép , nghỉ bệnh có nhu cầu Cơng ty có phận cơng đồn bảo vệ quyền lợi nhân viên Hằng năm công ty đều có tổ chức cho nhân viên du lịch, nghỉ dưỡng Đào tạo thăng tiến Công ty đào tạo đầy đủ kỹ để Anh 5 (Chị) thực tốt công việc Công ty tạo điều kiện để Anh (Chị) học tập nâng cao kiến thức , kỹ Công ty tạo nhiều hội thăng tiến cho người có lực Chính sách thăng tiến cơng ty cơng Mối quan hệ với đồng nghiệp Đồng nghiệp hổ trợ , giúp đở cần thiết Đồng nghiệp thân thiện , dể gần hòa đờng Đờng nghiệp ln tận tâm , tận tụy để hồn 22 V 23 24 25 26 VI 27 28 29 30 31 32 33 VII 34 35 36 37 38 39 thành tốt công việc Đồng nghiệp người đáng tin cậy Môi trường làm việc Thời gian làm việc tại công ty 5 5 phù hợp Tôi làm thêm nhiều Anh (Chị) được cung cấp đầy đủ thiết bị , thông tin để thực công việc Nơi làm việc đảm bảo tính an tồn thoải mái Cấp Anh (Chị) khơng gặp khó khăn giao tiếp trao đổi với Cấp Cấp động viên hổ trợ Anh (Chị) cần thiết Cấp thực quan tâm đến Cấp bảo vệ nhân viên cần thiết Cấp người có lực Nhân viên được quyết định cách thức thực công việc nhiệm vụ Cấp đối xử cơng với nhân viên cấp Đánh giá thành tích Cơng ty đánh giá thành tích khách quan, cơng bằng, có tiêu chí rõ ràng Kết đánh giá phản ảnh xác Kết đánh giá sở để xét thưởng, thăng tiến Sự hài lòng người lao động Anh (Chị) có hài lòng làm việc tại cơng ty Anh (Chị) giới thiệu cho người đến làm việc tại cơng ty Anh (Chị) muốn gắn bó lâu dài với cơng ty PHẦN 2: THƠNG TIN ĐÁP VIÊN Xin vui lòng cho biết thơng tin Anh (Chị) với mổi câu hỏi đây: Giới tính : Nam Nữ Độ tuổi : Dưới 25 Từ 25 đến 34 Từ 34 đến 44 Từ 45 trở lên Tình trạng nhân: Độc thân Đã có gia đình Trình độ chun mơn, nghiệp vụ: Lao động phổ thông Công nhân kỹ thuật Trung cấp Cao đẵng Đại học Sau đại học Vị trí cơng tác Anh (Chị): Trưởng , phó ban tương đương Cơng nhân trực tiếp sản xuất Nhân viên nghiệp vụ, kỹ sư Tổ phục vụ Thời gian làm việc công ty: Dưới năm Từ đến năm Từ năm trở lên Mức lương Anh (Chị): Dưới tr Từ 5tr – 10 tr Từ đến tr Từ 10 tr trở lên Xin chân thành cám ơn Anh (Chị) ... Nam chọn đề tài “ Nghiên cứu hài lòng người lao động công việc Công ty TNHH Một Thành Viên Con Đường Xanh Quảng Nam ” Kết nghiên cứu giúp Cơng ty có sở khoa học cho việc xây dựng thực thi sách... tựng nghiên cứu : Chỉ khảo sát lao động trực tiếp lao động gián tiếp làm việc tại Công ty TNHH Một Thành Viên Con Đường Xanh Quảng Nam Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu được sử... kiện làm việc để phù hợp với tình hình cụ thể Việt nam CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG 1.1 SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG 1.1.1