tuthienbao.com DANH SÁCH THÀNH VIÊN TỔ LỚP : CĐ QTKD – K32A 1.Nguyễn Thị Vân Anh 2.Trịnh Thị Anh 3Trần Đức Anh 4.Trần Văn Bắc 5.Phạm Minh Chiến 6.Lê Thị Duyên (011) 7.Lê Tiến Hạnh 8.Nguyễn Thị Huyền 9.Hà Thị Mận 10.Đàm Văn Sáng 11.Nguyễn Thị Thúy LỜI MỞ ĐẦU Trong thời đại ngày nay, Văn hóa trở thành nguồn hội tụ sức sáng tạo doanh nghiệp, ngày trở thành nhân tố quan trọng cạnh tranh sức mạnh tổng hợp kinh tế thị trường Việc trì giữ gìn văn hố doanh nghiệp có ảnh hưởng khơng nhỏ đến thành công doanh nghiệp Bất kỳ doanh nghiệp thiếu yếu tố văn hoá, tri thức khó đứng vững Mặt khác, để tránh giới biến thành thể thống văn hoá, người, dân tộc cần phải giữ gìn phát huy văn hố đậm đà sắc dân tộc "hồ nhập" khơng "hồ tan" Hòa xu hội nhập, doanh nghiệp Việt Nam không ngừng lớn mạnh mặt Những giá trị văn hóa kết tinh phong cách ứng xử cán từ người lãnh đạo cao đến nhân viên khách hàng, với môi trường kinh doanh, với công việc… cần phải chắt lọc bổ sung cập nhật, phát huy nâng lên tầm cao Do đó, để khẳng định mình, doanh nghiệp cần xây dựng cho nét văn hố riêng biệt Hơn Đảng Nhà nước ta khẳng định văn hóa tảng tinh thần xã hội, vừa mục tiêu, vừa động lực thúc đẩy phát triển kinh tế xã hội Văn hóa có vai trò to lớn vậy, nên từ người dân quan, ban ngành cần cố gắng đưa nhân tố văn hóa, tinh thần nhân văn thấm sâu vào lĩnh vực từ đời sống, từ ứng xử gia đình, ngồi xã hội đến hoạt động sản xuất kinh doanh, giao tiếp Thực tiễn hoạt động sản xuất kinh doanh kiến nghiệmrằng doanh nhân, doanh nghiệp coi trọng nhân tố văn hóa kinh doanh thìsẽ hoạt động theo phương thức kinh doanh có văn hóa có điều kiện để tồn lâu dài, phát triển bền vững Thấy tầm quan trọng hấp dẫn vấn đề xây dựng văn hóa doanh nghiệp, chúng tơi định chọn đề tài: “Nghiên cứu văn hóa DN tập đoàn Mai Linh” CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HĨA DOANH NGHIỆP 1.1 Định nghĩa văn hóa doanh nghiệp Mọi tổ chức có văn hóa giá trị độc đáo riêng doanh nghiệp Hầu hết tổ chức không tự ý thứ phải cố gắng để tạo nên văn hóa định Văn hóa tổ chức thường tạo cách vô thức, dựa tiêu chuẩn người điều hành hay sáng lập tổ chức Văn hóa doanh nghiệp (VHDN) tồn giá trị văn hóa gây dựng suốt trình tồn phát triển doanh nghiệp, trở thành giá trị, quan niệm tập quán, truyền thống ăn sâu vào hoạt động doanh nghiệp chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ, hành vi ứng xử thành viên E.Hêriơt nói: “Cái lại tất khác bị quên đi, văn hóa.” Điều khẳng định VHDN giá trị tinh thần nữa, tài sản vơ hình quan trọng doanh nghiệp 1.2 Vai trò văn hóa doanh nghiệp *Đối với bên ngoài: VHDN tạo lợi cạnh tranh - Hình thành sắc riêng cho doanh nghiệp, phân biệt doanh nghiệp với doanh nghiệp khác (về phong cách, nề nếp, tập tục,…) VHDN trì, bảo tồn sắc doanh nghiệp qua nhiều hệ tạo khả phát triển bền vững - Tạo hình ảnh thương hiệu doanh nghiệp Từ tạo tin cậy khách hàng, đối tác hay cộng đồng - Khi doanh nghiệp có văn hóa mạnh, cá nhân cảm thấy tự hào có hội phát triển doanh nghiệp nơi thu hút giữ chân nhân tài - Bảo vệ doanh nghiệp trước cơng phá từ bên ngồi Mơi trường kinh doanh ngày với nhiều biến động văn hóa có tính thích nghi cao giúp doanh nghiệp phản ứng nhanh với thay đổi *Đối với bên trong: VHDN nguồn lực doanh nghiệp - VHDN ảnh hưởng đến việc hoạch định thực chiến lược Thông qua việc chọn lọc thông tin thích hợp, tiêu chuẩn theo giá trị tổ chức, hoạch định chiến lược giúp cho thành viên thấy vai trò họ tổ chức, cung cấp sở quan trọng để thực thành công chiến lược - VHDN tạo chế khẳng định mục tiêu doanh nghiệp, hướng dẫn uốn nắn hành vi cách ứng sử cúa thành viên - Tạo thể thống nhất, gắn bó đồn kết thành viên tổ chức hệ thống giá trị_chuẩn mực chung Đó tiền đề để hoạt động kinh doanh có hiệu thuận lợi nhờ đồng lòng cá nhân VHDN góp phần ổn định doanh nghiệp trước biến cố khơng thể dự đốn - Tạo hội cho cá nhân phát triển, giúp doanh nghiệp phát hiện, tận dụng tài tiềm ẩn - Xây dựng lòng tự hào nhân viên, xây dựng truyền thống tốt đẹp cho tổ chức 1.3 Các thành phần văn hóa doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp bao gồm nhiều yếu tố cấu thành nên thành tố văn hóa doanh nghiệp có vị trí, vai trò khác hệ thống chung Nó bao gồm năm thành phần sau: a) Triết lý kinh doanh Triết lý hoạt động doanh nghiệp, tư tưởng chung đạo toàn suy nghĩ hoạt động doanh nghiệp từ người lãnh đạo, phận quản lý người lao động doanh nghiệp Triết lý bao gồm : - Mục tiêu doanh nghiệp hướng tới phát triển lâu dài, bền vững; - Định hướng hoạt động danh nghiệp vào việc phục vụ lợi ích xã hội thông qua phục vụ khách hàng; - Đề cao giá trị người, đặt người vào vị trí trung tâm tồn mối quan hệ ứng xử doanh nghiệp *Vai trò vị trí triết lý kinh doanh văn hóa doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp sở đảm bảo cho doanh nghiệp kinh doanh có văn hóa phương thức phát triển cách bền vững Văn hóa doanh nghiệp gồm nhiều yếu tố cấu thành, đó, hạt nhân triết lý hệ giá trị Triết lý doanh nghiệp vạch sứ mạng, mục tiêu, hệ giá trị có tính pháp lý đạo lý, chủ yếu giá trị đạo đức doanh nghiệp Từ tạo nên phong thái văn hóa đặc thù doanh nghiệp Hay nói cách khác triết lý doanh nghiệp cốt lõi phong cách, phong thái doanh nghiệp Triết lý doanh nghiệp hữu với xã hội bên ngồi, tài sản tinh thần doanh nghiệp, tinh thần “thấm sâu vào tồn thể doanh nghiệp, từ hình thành sức mạnh thống nhất”, tạo hợp lực hướng tâm chung Và triết lý doanh nghiệp khó thay đổi, sở bảo tồn phong thái sắc văn hóa doanh nghiệp Triết lý doanh nghiệp góp phần tạo lập nên văn hóa doanh nghiệp, yếu tố có vai trò định việc thúc đẩy bảo tồn văn hóa qua tạo nên nguồn nội lực mạnh mẽ từ doanh nghiệp -Ví dụ: Triết lý kinh doanh Bảo Việt “Phục vụ khách hàng cách tốt để phát triển” b) Đạo đức kinh doanh -Đạo đức kinh doanh loại hình đạo đức điều chỉnh lĩnh vực kinh doanh có tác động chi phối hành vi chủ hoạt động kinh doanh Nếu hoạt động doanh nghiệp có lợi cho đồng thời đem lại lợi ích cho người khác, cho đất nước, xã hội, hoạt động có đạo đức Đạo đức kinh doanh đòi hỏi: + Doanh nghiệp làm giàu sở tận tâm phục vụ khách hàng, thơng qua việc tơn trọng quyền, lợi ích khách hàng, giữ uy tín với khách hàng + Đảm bảo lợi ích Nhà nước, thực nghĩa vụ Nhà nước + Đảm bảo lợi ích người làm việc doanh nghiệp, tôn trọng nhân phẩm họ tạo điều kiện cho họ phát huy sáng kiến tài + Các nhà kinh doanh quan tâm giải vấn đề môi trường, vấn đề xã hội nhân đạo -Một số tiêu chuẩn phẩm chất đạo đức sau mà xã hội cho thiếu người làm kinh doanh: Tính trung thực Tơn trọng người Vươn tới hoàn hảo Coi trọng hiệu gắn liền với trách nhiệm xã hội Đương đầu với thử thách c) Hệ thống sản phẩm hàng hóa dịch vụ doanh nghiệp Một doanh nghiệp muốn tồn lâu dài sản phẩm họ phải bán thị trường người tiêu dùng tin tưởng Muốn hệ thống sản phẩm phải đạt hai yêu cầu sau: +Thương hiệu vũ khí cạnh tranh tài sản vơ hình doanh nghiệp +Thương hiệu phận thiếu văn hố doanh nghiệp, thể uy tín, vị sản phẩm, doanh nghiệp, tài sản xây dựng, tích tụ cách có ý thức trình phát triển doanh nghiệp Thương hiệu niềm tự hào doanh nghiệp, tạo niềm tin người tiêu dùng sản phẩm dịch vụ mà doanh nghiệp cung ứng; trình hội nhập kinh tế quốc tế việc xây dựng bảo vệ thương hiệu có ý nghĩa cấp bách -Một thương hiệu thường có hai mặt: +Thứ : cam kết vững doanh nghiệp việc đảm bảo chất lượng sản phẩm mình, tức đảm bảo chữ tín, uy tín +Thứ hai: khách hàng đặt niềm tin vào cam kết doanh nghiệp Từ hai điều đó, người ta mua, tức doanh nghiệp có nhiều khách hàng, có nhiều thị phần, mà khách hàng thị phần tài sản vơ hình doanh nghiệp Một thương hiệu phải giúp người dễ nhớ, dễ phân biệt gây ấn tượng -Thương hiệu phải có đặc tính sau: Hiếm, q, khơng có thay thực tế khó bị bắt chước d) Phương thức tổ chức hoạt động doanh nghiệp Nét bật văn hóa doanh nghiệp thể phương thức tổ chức hoạt động doanh nghiệp, mà phương thức cụ thể hóa định chế, chế hoạt động Định chế hệ thống sách, quy chế thủ tục đưa lên thành chế độ vận hành thực tế nhằm gải công việc, vấn đề doanh nghiệp Chế độ vận hành phải toàn người lãnh đạo chấp nhận, chia sẻ đề cao thành lề nếp, thói quen chuẩn mực làm việc sinh hoạt doanh nghiệp Chế độ vận hành phải xuyên suốt mặt sau: *Phong cách lãnh đạo người lãnh đạo doanh nghiệp Phong cách lãnh đạo hiểu cách thức làm việc nhà lãnh đạo Những nhà lãnh đạo - quản lý giỏi phải người có nhìn thực tế giá trị họ tổ chức mà họ quản lý Họ phải có phong cách quản lý mới, hợp lý Phong cách lãnh đạo hợp lý phong cách mà người lãnh đạo vừa đáp ứng nhu cầu khác người lao động, vừa phát huy sức mạnh cá nhân tập thể người lao động hoạt động sản xuất, kinh doanh Điều quan trọng nhà quản lý phải biết vận dụng cách linh hoạt phong cách lãnh đạo tình quản lý cụ thể Có thể khẳng định rằng, phong cách lãnh đạo yếu tố quan trọng yếu tố làm nên thành công làm ăn doanh nghiệp *Phong cách làm việc nhân viên Đó cần mẫn, cẩn thận, tận tụy, chi ly, tự giác sáng tạo làm việc Đó tuân thủ nghiêm nghặt quy trình, quy phạm kỹ thuật công nghệ e) Phương thức giao tiếp doanh nghiệp xã hội Một nét đặc sắc văn hóa doanh nghiệp phương thức giao tiếp doanh nghiệp xã hội Nét văn hóa doanh nghiệp giúp cho doanh nghiệp lơi thu hút khách hàng với sản phẩm dịch vụ nhận chấp nhận xã hội *Phương thức giao tiếp doanh nghiệp xã hội bao gồm hai phận: -Giao tiếp thơng qua lời nói: Là giao tiếp trực tiếp gián tiếp người làm việc cho doanh nghiệp với khách hàng, công chúng… -Giao tiếp không thơng qua lời nói doanh nghiệp với xã hội: tất yếu tố để doanh nghiệp thể thể chế văn hóa với giới bên Nhờ yếu tố này, xã hội cảm nhận giá trị văn hóa doanh nghiệp, hình ảnh doanh nghiệp ăn sâu vào tâm trí người Đó yếu tố quang cảnh chung quanh doanh nghiệp (từ biển ghi tên doanh nghiệp đến khung cảnh chung bên doanh nghiệp), hệ thống ký hiệu biểu trưng cho doanh nghiệp (biểu tượng thương hiệu, ngày truyền thống ) hệ thống kiểu mẫu, quy cách thống (từ đồng phục đến phong bì, giấy viết ) Nói chung, từ yếu hình thức bề ngồi phải theo mẫu quy định sử dụng rộng rãi liên tục - Cấu trúc văn hóa doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp văn hóa đặc thù doanh nghiệp, phân biệt doanh nghiệp với doanh nghiệp khác, “tiểu văn hóa” phận so với văn hóa dân tộc hay quốc gia Mặc dù “tiểu văn hóa” thuộc loại hình văn hóa tổ chức cộng đồng văn hóa doanh nghiệp hệ thống, bao gồm nhiều thành tố có quan hệ hữu với nhau: - Hành vi ứng xử, phong cách lối hành động chung doanh nghiệp - Các hoạt động sinh hoạt văn hóa nghệ thuật ca nhạc, văn chương…của doanh nghiệp - Phong tục, tập quán, thói quen, tâm lý cung doanh nghiệp - Các truyền thuyết, huyền thoại tín ngưỡng chung cuả doanh nghiệp - Các triết lý, hệ tư tưởng chung doanh nghiệp - Hệ thống giá trị doanh nghiệp 1.4 - Đặc trưng văn hóa doanh nghiệp -Nó sản phẩn người làm việc doanh nghiệp nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển bền vững doanh nghiệp; -Nó xác lập nên hệ thống giá trị (dưới dạng vật thể phi vật thể) toàn thể người làm việc doanh nghiệp chia sẻ, chấp nhận ứng xử theo giá trị để đạt mục tiêu doanh nghiệp Hệ thống giá trị trở thành động lực chủ yếu thúc đẩy người làm việc, hạt nhân liên kết người doanh nghiệp với nhau, liên kết doanh nghiệp xã hội; -Văn hóa doanh nghiệp phải tạo nét sắc phân biệt doanh nghiệp với doanh nghiệp khác, nhờ sắc mà doanh nghiệp xã hội chấp nhận, mà doanh nghiệp có sức mạnh lợi cạnh tranh; -Nó trở thành truyền thống, tức có giá trị lâu bền lưu truyền qua nhiều hệ người làm việc doanh nghiệp 1.5- Phân loại văn hóa doanh nghiệp Văn hố doanh nghiệp coi tính cách tổ chức chúng hình thành từ khía cạnh phong cách khác với đặc trưng riêng Những khía cạnh phong cách tổ chức gồm: - Tính sáng tạo sẵn sàng mạo hiểm, thể mức độ thành viên khuyến khích sáng tạo sẵn sàng chấp nhận mạo hiểm - Tính trọng chi tiết, thể mức độ thành viên khuyến khích trình bày cụ thể, xác, có phân tích kỹ, ý đến chi tiết; - Tính định hướng kết quả, thể mức độ người quản lý trọng đến kết quả; thay đến phương pháp trình để đạt kết đó; - Tính định hướng vào người, thể mức độ định quản lý dành quan tâm đến hậu người tổ chức; - Tính định hướng tập thể (nhóm), thể mức độ hoạt động thiết kế tổ chức sở "nhóm" thay cho cá nhân; - Sự nhiệt tình, thể mức độ thành viên hăng hái thi đua với nhau, thay thoả hiệp hợp tác; - Tính ổ định, thể mức độ hoạt động tổ chức hướng vào việc trì trạng thay làm thay đổi Trên sở đặc trưng tính cách tổ chức coi trọng, phân loại văn hố doanh nghiệp thành loại "tính cách bản” thường gặp sau: - Tính ưa mạo hiểm (sự phân quyền cao) - Tính trọng chi tiết (thường thấy tổ chức sản xuất) - Tính trọng kết ( phù hợp với tổ chức nhỏ) - Tính trọng yếu tố người - Tính trọng tập thể ………… 1.6- Xây dựng văn hóa doanh nghiệp Trong điều kiện tồn cầu hóa kinh tế giới trình cạnh tranh quốc tế ngày gay gắt văn hóa doanh nghiệp trọng xây dựng phát triển cần thiết khách quan Văn hóa doanh nghiệp trở thành loại tài sản vơ hình đóng vai trò quan trọng kho tài sản doanh nghiệp công cụ cạnh tranh sắc bén Những thành cơng doanh nghiệp có bền vững hay khơng nhờ vào văn hóa doanh nghiệp đặc trưng Bên cạnh vốn, chiến lược kinh doanh sức mạnh văn hóa doanh nghiệp bám sâu vào nhân viên, làm nên khác biệt doanh nghiệp với đối thủ cạnh tranh Trách nhiệm xây dựng VHDN trước hết thuộc ơng chủ doanh nghiệp Trí tuệ, phẩm chất, trình độ nghiệp vụ chủ doanh nghiệp định tầm văn hóa doanh nghiệp Phải nhiều yếu tố xây dựng nên VHDN, khơng thể sớm chiều mà có văn hóa doanh nghiệp VHDN thuộc phạm vi ý thức, phụ thuộc vào nhận thức q trình chuyển hóa từ nhận thức đến thực tế trước hết người đứng đầu sau nhân viên doanh nghiệp Các doanh nghiệp xây dựng phải có nhận thức niềm tin triệt để, lúc văn hoá xuất Mọi cải cách thực có tính thuyết phục tách khỏi lợi ích cá nhân, VHDN phải bảo vệ cho quyền lợi lợi ích cá nhân *) Khi xây dựng văn hóa doanh nghiệp cần phải có biện pháp cụ thể - Biện pháp phải xây dựng hệ thống định chế doanh nghiệp, bao gồm: +Chính danh, tự kiểm sốt, phân tích cơng việc, u cầu Sau xây dựng kênh thông tin; xây dựng thể chế thiết chế tập trung dân chủ như: Đa dạng hố loại hình đào tạo phát triển nguồn nhân lực; tiêu chuẩn hoá chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn; xây dựng chế kết hợp hài hồ lợi ích để doanh nghiệp trở thành ngơi nhà chung, thuyền vận mệnh người *) Các hạt nhân văn hóa doanh nghiệp Đây sở để hình thành văn hóa doanh nghiệp Các hạt nhân văn hóa kết tác động qua lại thành viên doanh nghiệp với Khi doanh nghiệp bắt đầu hoạt động, văn hóa doanh nghiệp xuất hiện, phát triển tự bảo vệ Văn hóa doanh nghiệp có tính đặc thù nên hạt nhân văn hóa hình thành có tính chất riêng biệt Hạt nhân văn hóa doanh nghiệp bao gồm triết lý, niềm tin, chuẩn mực làm việc hệ giá trị *) Phát triển văn hóa giao lưu doanh nghiệp Các doanh nghiệp thường có xu hướng liên doanh, liên kết với Để tồn môi trường kinh doanh phức tạp, đa văn hóa, doanh nghiệp khơng thể trì văn hóa doanh nghiệp giống lãnh địa đóng kín mà phải mở cửa phát triển giao lưu văn hóa Việc phát triển văn hóa giao lưu tạo điều kiện cho doanh nghiệp học tập, lựa chọn khía cạnh tốt văn hóa doanh nghiệp khác nhằm phát triển mạnh văn hóa doanh nghiệp ngược lại *) Xây dựng tiêu chuẩn văn hóa doanh nghiệp Để hình thành văn hóa mạnh có sắc riêng, hầu hết doanh nghiệp thường xây dựng cho tiêu chuẩn văn hóa buộc người vào làm việc cho doanh nghiệp phải tuân theo Tuy nhiên, tiêu chuẩn thay đổi khơng phù hợp hiệu thấp Trong trường hợp vậy, việc sáng tạo tiêu chuẩn cần thiết CHƯƠNG II : VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẬP ĐỒN MAI LINH Khi tìm hiểu cơng ty Mai Linh, đề tài nghĩ đến VHDN Thương hiệu Mai Linh bộc lộ nét riêng, chúng tơi thích màu xanh nhãn hiệu tất sản phẩm dịch vụ công ty, tạo cho chúng tơi n tâm chất lượng chuyên nghiệp Khi đến công ty cảm nhận rõ văn hóa thân thiệt Mai Linh thông qua nụ cười anh, chị bảo vệ Qua thời gian thực tập hiểu thêm văn hóa Mai Linh, doanh nghiệp đầu việc định hình sắc riêng nước ta Trong thời kỳ hội nhập, doanh nghiệp tìm lối cho riêng đồng thời xây dựng nét đẹp riêng cộng đồng doanh nghiệp Với doanh nghiệp lớn giới có nét đặc thù văn hóa riêng, kế thừa truyền thống tốt đẹp mà doanh nghiệp xây dựng hàng trăm năm liền Với Mai Linh – doanh nghiệp thành lập 17 năm cần học hỏi kinh nghiệm từ doanh nghiệp lớn để hội nhập, hợp tác phát triển Tại Việt Nam, tập đoàn Mai Linh từ lâu biết đến thương hiệu hàng đầu ngành vận tải Ngay ngày đầu thành lập, Mai Linh trọng đến việc tạo dựng phát triển văn hóa riêng biệt kinh doanh đồng thời tạo dựng truyền thống tốt đẹp mang đặc trưng riêng thường xuyên tổ chức buổi huấn luyện nhận thức văn hóa cho cán nhân viên văn hóa nụ cười kinh doanh, văn hóa làm hài lòng khách hàng, văn hóa làm hài lòng nhà đầu tư… Đây biểu bên VHDN mà Tập đoàn bộc lộ cách dễ thấy cộng đồng xung quanh 2.1 Những biểu bên tập đoàn • Kiến trúc Tập đồn : Trụ sở tập đoàn : số 64 – 68 Hai Bà Trưng, Phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh Với phong màu chủ đạo màu xanh cây_ màu sắc gắn liền với thương hiệu Mai Linh, văn phòng cơng ty thể màu sắc đặc trưng thương hiệu tạo thân quen, gần gũi với khách hàng nhân viên công ty Khi lần bước vào công ty, bị ấn tượng không gian nhỏ hẹp gọn gàng đẹp; nơi tiếp khách nằm không gian chung văn phòng với hình chụp lãnh đạo chung với cán nhân viên thể tinh thần tập thể, đoàn kết coi động lực để phát triển • Sản phẩm : Nhận thức văn hóa tảng cho phát triển vững bền, mơ hình xây dựng phát triển Tập đồn Qua trình thành lập phát triển với lớn mạnh thương hiệu Mai Linh, Tập đoàn cho sản phẩm chất lượng phù hợp với nhu cầu khách hàng, người tiêu dùng đánh giá cao ưa chuộng Người dân nhiều đô thị có ấn tượng với Mai Linh qua dịch vụ taxi vốn nghề nghiệp truyền thống thành cơng Cơng ty xây dựng quy trình kiểm tra chất lượng dịch vụ hàng ngày định kỳ nhằm theo dõi đo lường phù hợp dịch vụ với yêu cầu hoạch định, hướng đến thỏa mãn khách hàng Nhằm nâng cao khả phục vụ khách hàng tạo nét văn hóa đặc sắc riêng Mai Linh, cuối tháng ngày đầu tháng năm 2010 Mai Linh tổ chức lớp “ Đào tạo văn hóa doanh nghiệp” với chủ đề “Văn hóa doanh nghiệp thời hội nhập” cho tất cán nhân viên đơn vị thành viên Tập đoàn Mai Linh bao gồm khu vực: Đông Bắc Bộ ( diễn hà Nội), Bắc Trung Bộ( Diễn Đà Nẵng), Nam Trung Bộ Tây Nguyên( diễn Nha Trang), Đơng Nam Bộ ( diễn tp.Hồ Chí Minh), Tây Nam Bộ (diễn Cần Thơ) • Logo -Khơng có thái độ trịch thượng, hống hách phải ghi vào, Công ty khách -Nhân viên lễ tân không làm việc riêng làm việc (Tiếp khách), khơng nói chuyện điện thoại lâu (hơn 05 phút) Đồng thời không tự ý giải thích, cung cấp thơng tin thuộc phòng chức chuyên môn cho khách hàng, mà phải chuyển nơi khách hàng cần liên hệ -Khôn khéo không để khách lòng, ln kiểm sốt hành vi cử đề phòng thật tốt tránh tình hưống xấu xảy Kiểm sốt vật dụng khách mang ra, khơng nhận giữ giùm vật dụng, hàng hố khách gởi mà chưa kiểm tra cấp đồng ý Nếu nghi ngờ hàng cấm…phải báo cấp lãnh đạo nhờ quan quyền chức can thiệp + Nhân viên văn phòng : -Mặt ln tươi cười chào hỏi khách đến quan hệ, chào hỏi CBNV lúc đầu làm việc -Luôn thể nghiêm túc trang phục, phong thái động làm việc -Tỏ vui vẻ hợp tác với đồng nghiệp khác -Tiếp khách nơi quy định, thái độ tiếp khách phải nghiêm túc, nhẹ nhàng -Nhân viên giao dịch trực tiếp với khách hàng làm việc phải có tác phong chững chạc với tư cách người đại diện công ty Ln thể thiện chí hợp tác Cơng ty với khách hàng dựa sở giữ vững đường lối hoạt động Công ty -Không làm việc riêng, tiếp bạn, người nhà làm việc Không trả lời khách câu hỏi thuộc phạm vi nội công ty cung cấp tài liệu, hồ sơ thuộc chun mơn chưa có đồng ý trưởng đơn vị Không tự ý vào phòng ban chưa đồng ý trưởng đơn vị phòng ban mà nhân viên muốn vào, phải liên lạc với qua điện thoại nội + Nhân viên lái xe : -Mặc đồng phục nghiêm túc, râu tóc gọn gàng, tác phong lịch nhã nhặn với khách hàng -Lễ độ chào hỏi, đóng mở cửa, chuyển hành lý cho khách -Nếu khách bắt chuyện trả lời nhã nhặn, ngắn gọn, giải thích cho khách hiểu thắc mắc giới hạn cho phép Cơng ty, cách tính tiện đồng hồ, đoạn đường dài ngắn -Đối với khách nước ngồi nên nói tiếng Anh, Hoa…trong khả mình, khơng nên coi khách hàng đối tượng để thực hành ngoại ngữ mà gây phiền hà khó chịu cho khách Đối với khách quen nên bày tỏ thân thiện, đến nhà khách hàng nên gọi cửa cách lịch + Nhân viên khí sửa chữa : -Mặc đồng phục quy định làm việc Tiếp đón ân cần khách đưa xe đến (anh em lái xe công ty khách hàng nội bộ) -Đáp ứng yêu cầu khách hàng khả cho phép, giúp khách hàng nhanh chóng đưa xe khỏi bãi -Trong trình bảo dưỡng, sửa chữa không nằm ngồi nghỉ xe Nếu lỡ để dấy bẩn bên trong, bên ngồi xe phải nhanh chóng làm + Nhân viên phòng vé Mặc đồng phục nghiêm túc làm việc, chúc khách hàng chuyến thượng lộ bình an Trình bày hiểu biết cơng việc xác thục tạo niềm tin cho khách hàng Nếu khách hàng có yêu cầu ngồi thẩm quyền mình, nhân viên phải báo cáo, xin ý kiến đạo giải nhanh chóng cho khách Thu giá vé, giảm giá cho khách theo quy định hoa hồng Không thu thêm lệ phí + Nhân viên kiểm tra CBNV công ty Khi phát nhân viên lái xe vi phạm mà xe có khách kiểm tra viên CBNV chặn xe lại phải mở cửa xe giải thích cho khách biết nhiệm vụ để khách thơng cảm vui vẻ Đề nghị khách giúp đỡ làm chứng thấy cần thiết (xin tên, địa chỉ, số điện thoại để liên lạc), nhã nhặn đề nghị khách vui lòng sang xe (đã gọi đến) để Công ty tiếp tục phục vụ quý khách Nếu khách người bệnh, người già, người phụ nữ có thai nên nhanh chóng đón xe giúp đỡ họ sang xe khác Đối với nhân viên vi phạm phải lịch cương yêu cầu nhân viên lái xe nghiêm chỉnh chấp hành • Cán nhân viên quan hệ giao tiếp cấp đồng nghiệp + Quan hệ làm việc cấp cấp -Khi cấp làm việc với cấp cách xưng hô thật ngắn gọn không kéo dài Cách xưng hô tuỳ theo chức vụ phận để làm việc như: “Báo cáo Tổng giám đốc, Báo cáo Giám đốc XN, Trưởng phòng, Tổ trưởng…” xưng danh “Tơi” Tuyệt đối không dùng cách xưng hô “Báo cáo xếp, báo cáo chú…” hay xưng danh “Cháu, con, em” -Khi cấp làm việc với cấp cách xưng hô “Anh Tôi Chị Tôi”, tuyệt đối không dùng “Chú cháu, mày tao” Từ “Cô, Chú” có cấp trên, lớn tuổi sử dụng -Khi đến phòng làm việc cấp trên, CBNV phải có tác phong gọn gàng quy định nội quy Công ty, phải gõ cửa 03 tiếng nhẹn nhàng đủ nghe, không tự ý mở cửa vào chưa có chấp thuận lãnh đạo, phải chào cấp trước lời, nét mặt tươi tỉnh vui vẻ -Khi gặp cấp ngồi cơng ty phải gật đầu chào khoảng cách xa, chào thành tiếng cự ly gần Nhân viên lái xe ngồi chờ khách xe mà thấy cấp lưu thông đường cuối đầu chào lễ phép + Quan hệ đồng nghiệp CBVN cấp xưng hơ “Anh Tôi” “Chị Tôi” không dùng “Mày,Tao” CBVN cấp quan nhìn thấy trước chào trước - Nhân viên tiếp tân - bảo vệ Phải thể thái độ hoà nhã với đồng nghiệp làm việc Khi có tranh chấp xơ xát xảy nên đến kịp thời để giải - Nhân viên lái xe Khi tiếp xúc với đồng nghiệp cần thể thân thiện gia đình Khi mời lên công ty để xác minh hay xử lý vi phạm phải thể thái độ hợp tác, thành khẩn nhận lỗi tránh làm hồ khí đồng nghiệp cơng ty Tôn trọng người thi hành công vụ, không tỏ thái độ chống đối cố tình lẫn trốn, bỏ chạy - Nhân viên xí nghiệp khí sửa chữa Tạo mối quan hệ mật thiết với đồng nghiệp để xây dựng gia đình Mai Linh vững mạnh hạnh phục Thể tận tình thân thiện có đồng nghiệp đến xí nghiệp liên hệ cơng tác Khi có việc đến văn phòng cơng ty phải thể phong cách lịch Đồng phục gọn gàng - Nhân viên kiểm tra Thể nghiêm túc đắn làm việc, hoà đồng với đồng nghiệp Đối với CBNV vi phạm phải có thái độ lịch cương quyết, không quát tháo, xúc phạm đồng nghiệp khách hàng Khi người vi phạm chưa hiểu phải giải thích cặn kẽ, nội quy cơng ty pháp luật nhà nước - Nhân viên văn phòng Đối với đồng nghiệp khác đến làm việc văn phòng phải có thái độ ân cần, nhã nhặn, lịch Đồng thời phải hoà đồng với đồng nghiệp khác công ty không để làm khoảng cách người tính chất cơng việc khác Khi đến làm việc với phận khác ln thể thái độ hồ nhã tác phong làm việc nghiêm túc + Cách giao tiếp, chào hỏi xã giao cấp - Vào đầu làm việc Chủ tịch hội đồng quản trị, Ban tổng giám đốc, Trưởng ban kiểm soát (Lãnh đạo cấp cao) với CBNV: Hoan hỷ, thân thiện Chủ động bắt tay người, hỏi han cơng việc, sức khoẻ, gia đình… CBNV với Lãnh đạo cao cấp: ví dụ gặp Tổng giám đốc, CBNV chỉnh đốn trang phục, nét mặt nghiêm túc chào Tổng giám đốc, đợi Tổng giám đốc qua tiếp tục CBNV với Trưởng phòng ban, đơn vị: CBNV phải người gật đầu chào trước, nét mặt vui vẻ, tươi tỉnh thể tính hồ đồng khơng làm tính nghiêm túc Các Trưởng đơn vị ngồi văn phòng cơng ty gọi điện chào Tổng giám đốc, báo cáo tình hình hoạt động kinh doanh đơn vị ngày hơm trước Nếu cần thiết xin ý kiến đạo, hướng dẫn thực Tổng giám đốc Các Trưởng đơn vị, Tổ trưởng sản xuất kinh doanh đầu làm việc chủ động chào hỏi quan sát nhân viên văn phòng, anh chị em tổ mình, qua nắm bắt tâm tư tình cảm, sức khoẻ từ quản lý bố trí cơng tác đảm bảo an tồn chăm sóc thăm hỏi - Đang làm việc Trưởng phòng ban, đơn vị với Lãnh đạo cao cấp: ví dụ có việc cần xin ý kiến đạo trực Tổng giám đốc cấp Trưởng cần ý số điểm sau: xem kỹ lịch làm việc Tổng giám đốc, gọi điện trước xin gặp, gõ cửa trước vào, trình bày ngằn gọn vấn đề cần xin ý kiến đạo, đưa ý liến giải pháp theo quan điểm CBNV với Lãnh đạo cao cấp: ví dụ gặp Tổng giám đốc ngồi phòng làm việc cúi đầu chào Tổng giám đốc lễ phép trang trọng, đợi Tổng giám đốc qua tiếp tục cơng việc Nếu Tổng giám đốc đến phòng làm việc nhân viên, nhân viên phải dừng công việc làm, đứng lên trịnh trọng chào Tổng giám đốc, đợi Tổng giám đốc đáp lại tiếp tục làm việc - Cuối làm việc Tổng giám đốc với cấp lãnh đạo từ Trưởng đơn vị trở lên: Chào thân thiện, sau hỏi tình hình hoạt động đơn vị, xí nghiệp … ngày dự định cho cơng việc trước mắt, có cần hỗ trợ, đạo khơng? Tổng giám đốc CBNV: Khi Tổng giám đốc gặp nhân viên vào cuối làm việc, nên hỏi han nhân viên công việc thực ngày, có khó khăn khơng? Có đề xuất khơng? Động viên nhân viên cố gắng nhiều Trưởng phòng ban, đơn vị với Tổng giám đốc: Chào Tổng giám đốc theo quy định, nói sơ qua tình hình hoạt động đơn vị, xí nghiệp …trong ngày dự định cho công việc trước mắt, xin ý kiến Tổng giám đốc CBNV với Tổng giám đốc: gặp Tổng giám đốc (gật) cúi đầu chào Tổng giám đốc lễ phép trang trọng, đợi Tổng giám đốc qua tiếp tục cơng việc CBNV với trưởng phòng ban, đơn vị: trước hết nhân viên phòng ban đơn vị nên báo cáo kết công việc ngày, việc xong, việc chưa xong xin ý kiến đạo trưởng đơn vị Nếu gặp gỡ trưởng đơn vị khác chào hỏi theo quy định, sau hỏi thăm tình hình kinh doanh xí nghiệp nào? - Ngoài làm việc Tổng giám đốc với cấp lãnh đạo từ trưởng phòng đơn vị trở lên: chào bắt tay thân thiện, hỏi thăm sức khoẻ anh em Tổng giám đốc với CBNV: sau nhân viên chào, Tổng giám đốc cần gật nhẹ đầu được, tuỳ trường hợp hỏi thăm sức khoẻ thân, gia đình… CBNV với Tổng giám đốc: cúi đầu chào Tổng giám đốc trước với thái độ nghiêm túc CBNV với trưởng Phòng ban, đơn vị: chào thân thiện theo quy tắc xã giao xã hội cho phép, hỏi thăm sức khoẻ, gia đình, cơng việc nhà… “MỘT NGƯỜI NÓI NĂNG LỊCH SỰ, DỄ NGHE LÀ NGƯỜI HIỂU BIẾT” Tóm lại: Trong giao tiếp, cần phải lịch chân tình, tỉnh táo tỏ thản thành cơng tốt đẹp • Nét mặt CBNVMai Linh thực + Quan điểm chung: Điều thành công phong cách tạo vẻ tự tin duyên dáng, khiêm tốn không buông thả nét mặt Người Việt Nam có câu “Trơng mặt mà bắt hình dong” Cho nên qua nét mặt nắm bắt cá tính, tình cảm, đạo đức Nói chung giao tiếp cần phải ý đến đối tượng thuộc thành phần tuổi tác để việc tiếp xúc phù hợp Khi tiếp chuyện với người lớn tuổi nét mặt phải chân thành, kính trọng khiêm tốn Đối với người trang lứa, khách hàng, phải có nét mặt lịch thiệp, duyên dáng, vui vẻ hoà nhã Khi tiếp xúc với người nhỏ tuổi, cấp nên biểu lộ tình cảm, tận tình, độ lượng Trong quan hệ cơng việc làm ăn, đặc biệt Thủ trưởng đơn vị cần lưu ý nhiều nét mặt gây ảnh hưởng lớn, dù có chuyện lo âu, buồn bực không lộ mặt giọng nói, tránh cho người tiếp xúc khách hàng, đối tác, cấp hiểu nhầm + Ở cấp độ nhân viên Vẻ mặt ln vui vẻ, hồ nhã nghiêm túc (không đà như: đùa cợt, cười hơ hố…), nhằm tạo khơng khí làm việc hồ đồng, tránh trường hợp gây căng thẳng, khó chịu làm ảnh hưởng đến hiệu suất công việc + Ở cấp độ cán lãnh đạo Thể chín chắn, chững chạc người lãnh đạo vẻ mặt nghiêm trang, đầy cương nghị • Tư + Tư đứng Quan điểm chung: Song song với thái độ lúc giao tiếp tư cử Tư cử tác nhân tác động làm giảm tăng vẻ đẹp phong cách người, tạo nên phong cách lịch sự, có giáo dục kế thừa theo phong tục tập quán dân tộc, gia đình Một số điều coi không nên là:  Khi đứng đứng nói chuyện mà cho hai tay vào túi quần, người tiếp chuyện người nhỏ tuổi hay cấp dưới… • Nơi cơng cộng, (che khuất) trước mặt người khác, đứng nói chuyện cản lối … Nói chung đứng trước người lớn tuổi, cấp trên…cần phải trang nghiêm chỉnh tề + Khi tiếp xúc với người lớn tuổi, cán cấp trên, với khách hàng tư đứng sau : - Đứng thẳng hai chân song song (trọng tâm đặt vào hai chân), khoảng cách hai gót chân khoảng 15 cm - Hai tay bng xi, dơ tay diễn đạt không hai tay đạp vào nhau, vỗ vai, gãi đầu, gãi tai … + Khi tiếp xúc với đồng nghiệp, nhỏ tuổi - Khi đứng cần đặt trọng tâm vào chân đủ (tư nghỉ), không cần hai chân song song nhau, khoảng cách hai gót khoảng 20 cm, hai tay buông lỏng tự + Tư - Khi bước hai vai song song mặt đất, đầu gối sát nhau, tạo dáng thẳng, thoải mái, bước gót chân bàn chân chạm đất lúc phải bước dứt khốt khơng kéo lê chân gây tiếng động Nói chung, thể cử động từ hông xuống, hai tay đưa nhẹ theo nhịp bước, đầu thẳng đứng, mắt nhìn thẳng phía trước - Nếu thân có khuyết tật tư phải cố gắng sửa chữa cho phù hợp với quan niệm chung yêu cầu theo tiêu chuẩn công ty + Tư ngồi -Khi ngồi tiếp chuyện với cấp hay với người lớn tuổi Phải tỏ rõ cung kính, ngồi thẳng lưng, hai chân đặt song song rộng vai (nếu tiếp khách ghế salon hai tay bắt chéo theo hình vòng cung đặt hai chân tiếp khách bàn cao đặt hai tay lên bàn) - Khi ngồi tiếp chuyện với đồng nghiệp Ngồi khn phép ngồi dựa vào thành ghế, hai chân bắt chéo qua gối tay đặt lên đùi lên thành băng ghế, tránh ngồi chồm hổm, ngồi lưng • Sử dụng điện thoại CBNVMai Linh thực giao tiếp qua điện thoại + Đối với nhân viên tiếp tân Khi khách liên hệ điện thoại, nhân viên nhấc máy chậm sau hồi chuông thứ hai, phải trả lời điện thoại: “công ty Mai Linh em nghe” Nếu khách nói nghe chưa rõ nhẹ nhàng lịch sự, đề nghị khách “Ơng, bà, anh, chị xin vui lòng nhắc lại” Phải hỏi tên, đơn vị công tác nội dung cần liên hệ trước với CBNV khách cần gặp, sau chuyển máy xin lỗi khách vui lòng gọi lại sau Động tác chuyển điện thoại phải xác, gác điện thoại nhẹ nhàng Văn hóa nụ cười Mai Linh kể giao tiếp qua điện thoại + Nhân viên tổng đài Nhắc điện thoại chậm sau hồi chuông thứ hai: “Dạ Mai Linh taxi em nghe!” Nếu khách nói nghe chưa rõ nhẹ nhàng lịch sự, đề nghị khách: “Ơng, bà, anh, chị vui lòng nhắc lại!” cảm ơn khách hàng “Cảm ơn Ông, bà, anh, chị xin vui lòng giây lát, xe Cơng ty cháu (em) đến Chào Ông, bà, anh, chị hy vọng phục vụ Ông, bà, anh, chị lần tới” Nếu khách nước phải trả lời tiếng nước Khi khách hàng gọi tới để khiếu nại, phản ánh vấn đề nhân viên phải nhẫn nại, lắng nghe, cần phải biểu lộ tiếp thu, để khách nói xong trả lời: “ Cảm ơn khiếu nại, phàn nàn quý khách, (cháu) xin ghi nhận báo cáo với ban lãnh đạo việc này, để trả lời cho quý khách thời gian ngắn Và (cháu) thay mặt cơng ty thành thật xin lỗi q khách hay Ơng bà” Nhã nhặn xin khách số điện thoại, địa liên hệ hẹn khách liện hệ sau + Nhân viên văn phòng Nếu chưa biết người gọi đến ai, sau nhắc máy lên liền nói: “ Dạ phòng XYZ xin nghe” Nếu khách cần gặp gấp cấp hay đồng nghiệp, nói khách vui lòng máy chuyển điện thoại xác gác điện thoại nhẹ nhàng Nếu cấp hay đồng nghiệp bận không tiếp vắng phải lễ độ hỏi lại khách “Tơi giúp cho Ơng, bà, anh hay chị khơng ạ!” Hoặc hỏi khách có nhắn khơng ghi Trong trường hợp báo trước người gọi đến thì: trả lời qua điện thoại phải xưng tên: “dạ, ABC nghe” + Nhân viên lái xe Trong kinh doanh, không nói nhảm, trêu đùa đàm Chỉ sử dụng trường hợp liên lạc với tổng đài để đến điểm trường hợp khẩn cấp xe gặp trực trặc, cố nguy hiểm… • Nghi thức, vị trí, đứng ngồi CBNVMai Linh thực + Căn vào chức nhiệm vụ Văn phòng cơng ty, Phòng hành đơn vị nơi chịu trách nhiệm tổ chức, xếp xe vị trí chỗ ngồi + Trong công tác làm việc thường xuyên, đột xuất cần lại xe ô tô bánh, chức danh tính từ xuống để xếp vị trí: - Xe bốn bánh: tính theo sơ đồ từ – - Xe nhiều chỗ: cấp cao ngồi phía sau lưng tài xế, vị trí khác tuỳ nghi không cần phải theo thứ tự  Đối với xe nhiều chỗ vị trí cạnh tài xế người hướng dẫn, vệ sỹ  Nếu có khách theo đồn tuỳ theo mối quan hệ, xếp khách ngồi ghế số số xe chỗ, xe nhiều chỗ xếp cạnh người có cấp bậc cao đồn  Đối với nữ, người sức khoẻ theo đồn ưu tiên xếp ngồi phía xe nhiều chỗ Cấp dưới, người trẻ khoẻ ngồi phía sau  Khi tổ chức họp giao ban, nói chuyện Vị trí ngồi Lãnh đạo cao (Chủ tịch HĐQT, Tổng giám đốc …) ln ln tại: Vị trí trung tâm nhìn bao qt Ngồi hàng đầu Ngồi cạnh lãnh đạo cao cấp tuỳ theo trường hợp khách mời danh dự, cán cao cấp, phu nhân lãnh đạo Các vị trí ban tổ chức xếp cho phù hợp với chức danh, thuận lợi cho việc quản lý +Khi tổ chức tế lễ Lãnh đạo cao cấp đứng hàng đầu chủ lễ, cạnh bên người chủ lễ bái Tất cán phải đứng hàng Trường hợp nơi tổ chức chật hẹp đứng thành nhiều hàng theo thứ tự cấp bậc cao trên, đồng cấp lớn tuổi đứng trước +Tổ chức chụp ảnh lưu niệm Lãnh đạo cao cấp ln hàng đầu vị trí trung tâm Phụ nữ đứng hàng với lạnh đạo cao cấp CBNV thấp đứng trước, cao đứng sau 2.2.Triết lý kinh doanh *Tầm nhìn: “ Trở thành nhà cung cấp dịch vụ tốt nơi chúng tơi có mặt!” “To be the best service provider wherever we are!” Mai Linh phát huy niềm tự hào người Việt Nam, noi gương sáng Bộ Đội cụ Hồ, phát huy nội lực, sử dụng hiệu đồng vốn, tiết kiệm chi phí, liên tục nâng cao hiệu quản lý để phát triển bền vững Ban lãnh đạo toàn thể cán nhân viên Tập đồn ln ln thấu hiểu tâm mục tiêu “Trở thành nhà cung cấp dịch vụ tốt nơi chúng tơi có mặt!” – Xây dựng phát triển Tập đoàn thành Tập đoàn kinh tế đa ngành nghề hàng đầu khu vực, lấy ngành vận tải (ngành nghề truyền thống) làm xương sống, vươn mở rộng địa bàn kinh doanh thị trường quốc tế mà trước mắt nước khu vực Lào, Campuchia Thái Lan…trên lĩnh vực vận tải, du lịch, xây dựng, thủy điện” Qua Tập đồn xác định mục tiêu chung khơng ngừng hồn thiện sản phẩm, hướng đến phát triển lâu dài bền vững *Sứ mệnh: “Mang hài lòng đến cho người, sống tốt đẹp hơn!” “Provide better satisfaction for better life!” Với phương chấm “kinh doanh kiếm tiền phụng xã hội” Tập đoàn Mai Linh tâm niệm “Mang hài lòng đến cho người, sống tốt đẹp hơn!” , thấu hiểu trách nhiệm đó, Mai Linh ln hướng lợi ích người lao động, khách hàng trách nhiệm công ty xã hội hoạt động sản xuất kinh doanh Tập đoàn Toàn thể cán nhân viên Tập đồn Mai Linh ln ln thấu hiểu, tâm niệm cam kết sách chất lượng ISO 9001-2000 rèn luyện đạo đức sáng, nâng cao nghiệp vụ, phục vụ chuyên nghiệp, kết thực tốt điều tuyên thề: -Với công ty: tuyệt đối trung thành -Với khách hàng: Trân trọng – lễ phép -Với đồng nghiệp: Thân tình - giúp đỡ -Với cơng việc: Tận tụy - sáng tạo -Với gia đình: Thương yêu – trách nhiệm Trên đồng lòng , sát cánh bên lắng nghe va cải tiến liên tục nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng với chủ trương “tất khách hàng” + Đối với người lao động: Tập đồn tơn trọng đề cao giá trị người, đặc người vào trung tâm phát triển doanh nghiệp - Tập đoàn Mai Linh tham gia chế độ Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế cho 100% người lao động tham gia ký hợp đồng làm việc doanh nghiệp, tùy theo cơng việc cụ thể mà có khoản phụ cấp khác Doanh nghiệp cơng đồn sở Tập đoàn ký thỏa ước lao động tập thể nhằm đem lại thêm số phúc lợi khác cho người lao động nghỉ phục hồi dưỡng sức hàng năm, chế độ nghỉ mát, chế độ thăm hỏi ốm đau, gia đình gặp hồn cảnh khó khăn, hiếu hỉ - Tập đoàn Mai Linh áp dụng triển khai chương trình Tặng cố phiếu ưu đãi đích danh cho CBNV có thành tích cơng việc đóng góp cho phát triển Tập đồn Chương trình phát huy nội lực tạo điều kiện cho CBNV trở thành người chủ thực sự: bán trả góp, hỗ trợ đầu tư mua phương tiện… - Tập đoàn tạo điều kiện cho tổ chức đoàn thể thành lập hoạt động như: Chi đảng, Tổ chức cơng đồn, Đoàn Thanh niên, Hội Cựu chiến binh… - Bên cạnh hoạt động văn hóa, thể thao dành cho người lao động coi trọng: Tổ chức thi văn nghệ, thể thao nhân ngày thành lập Tập đoàn, tham gia thi văn nghệ, thi đấu thể thao quan ban ngành địa phương cơng đồn ngành GTVT, giải truyền thống… + Hoạt động xã hội: Tập đoàn thể trách nhiệm qua tham gia tích cực hoạt động xã hội, thường xuyên tổ chức phong trào nhân ngày lễ lớn phong trào tổ chức, ban ngành đoàn thể…gồm hoạt động sau: - Tặng 1.000 phần quà cho cháu Huyện Ninh Hòa dịp khai giảng năm 2005, 2006 2007 - Hỗ trợ cháu học sinh tiểu học, trung học phổ thông địa bàn thành phố Nha Trang học nhà phương tiện Taxi với 2.000 đồng/lượt cho tất trường Dịch vụ đưa đón cháu học phương tiện Taxi nhiều phụ huynh thầy quan tâm ủng hộ tính đảm bảo an tồn, tiện lợi khơng ngại nắng mưa đưa nơi chốn Có nhiều phụ huynh gọi nhân viên lái xe “Người bảo mẫu đáng tin cậy” - Nhân dịp tổng kết năm học 2007-2008, Tập đoàn Mai Linh Nam Trung Bộ & Tây Nguyên tài trợ cho nghiệp phát triển giáo dục đào tạo Thành phố Nha Trang năm 2008 với số tiền là: 20.000.000 vnđ - Tập đoàn Mai Linh Nam Trung Bộ & Tây Nguyên nhà tài trợ cho thi Olympic mơn khoa học lý luận trị Max-Lenin tổ chức trường Đại học Nha Trang Thông qua thi, Tập đoàn muốn tạo điều kiện cho em sinh viên sân chơi nhằm rèn luyện phẩm chất đạo đức, xứng đáng công dân Xã hội chủ nghĩa thời đại mới; sống, làm việc cống hiến cho xã hội sau -Là nhà tài trợ cho thi Olympic tốn tồn quốc tổ chức học viện Hải quân Nha Trang vào tháng 03/2008 Thông qua thi này, sinh viên xuất sắc có hồn cảnh khó khăn, Mai Linh tài trợ cho việc học tập thành tài, sau muốn phục vụ cho Mai Linh Mai Linh ln rộng mở vòng tay chào đón - Hưởng ứng Cuộc vận động "Học tập làm theo gương đạo đức Hồ Chí Minh", Tập đồn triển khai học tập sâu rộng có 13 nghìn/ 15 nghìn cán bộ, nhân viên tham gia học tập, viết thu hoạch xây dựng chương trình, kế hoạch cho riêng Thơng qua đợt học tập làm chuyển biến bước nhận thức đến hành động cán bộ, nhân viên đại gia đình Mai Linh Chương trình nghệ thuật “Lời Người Lời nước non" nhằm phục vụ anh em đại gia đình Mai Linh khắp 54 tỉnh, thành nước vào dịp tháng Năm học tập tư tưởng Người sáng tạo tập đoàn Mai Linh Thông qua kịch, từ câu chuyện nhỏ Bác để lại cho anh em đại gia đình Mai Linh học lớn xúc động chan chứa tình người Đây xem buổi học tập gương đạo đức Hồ Chí Minh thật thiết thực gây xúc động lòng người, để từ chuyển từ nhận thức đến hành động,tạo tinh thần lao động hăng say cán bộ, nhân viên, đẩy lùi tư tưởng tư lợi cá nhân, rèn luyện đạo đức cần, kiệm, liêm - Tham gia tích cực chương trình kỷ niệm 50 năm Chiến thắng Điện Biên Phủ (năm 1945 – 2004) thành phố Hồ Chí Minh Trung ương phát động Đặc biệt, Mai Linh Group tổ chức đài thọ 02 đợt “Thăm lại chiến trường xưa” cho gần 500 cựu chiến binh (từ 69-80 tuổi) thân nhân Điện Biên với tổng kinh phí khoảng 1,7 tỷ đồng, CBNV Mai Linh đóng góp 02 ngày lương lao động Với hoạt động đền ơn đáp nghĩa này, Mai Linh Group vinh dự nhận khen Thủ tướng phủ, Bằng khen UBND tỉnh, Báo Sài Gòn Giải Phóng – Trưởng ban tổ chức chương trình kỷ niệm 50 năm chiến thắng Điện Biên Phủ Tp Hồ Chí Minh - Trong đợt rét đậm, rét hại Miền bắc vào đầu năm 2008, Mai Linh Group ủng hộ, giúp đỡ bà nông dân tỉnh phía Bắc, người bị thiệt hại trâu, bò đợt giá rét kỷ lục 1.000 trâu (khoảng 4,5 tỷ đồng) Mai Linh doanh nghiệp tham gia chia sẻ với khó khăn, mát mà bà nơng dân phải gánh chịu đợt rét kỷ lục (Chương trình: Lửa ấm miền quê) - Mai Linh nhà tài trợ cho giải bóng đá U21 quốc tế cúp báo niên lần 01 tổ chức Khánh Hòa Thơng qua việc tài trợ này, Mai Linh mong muốn tạo sân chơi cho cầu thủ trẻ nước nhà, giúp họ có điều kiện cọ xát bước quốc tế hóa -Tặng 05 triệu đồng cho quỹ “Đền ơn đáp nghĩa Tỉnh Khánh Hòa kỷ niệm 60 năm ngày thương binh liệt sỹ” -Hỗ trợ 65 triệu đồng ủng hộ gây quỹ chăm sóc nạn nhân chất độc da cam chương trình “Tình ca người lính năm 2005” Đài phát truyền hình Khánh Hòa tổ chức - Ủng hộ nạn nhân chất độc màu da cam, qua chương trình Mai Linh tổ chức với 500 chữ ký, qun góp tiền qua chương trình ca nhạc.Ủng hộ nạn nhân gia đình miền Trung bị bão Chanchu, Quỹ Anh ninh quốc phòng với số tiền 10.671.000đồng 06 tháng đầu năm 2006 -Phối hợp điều 36 Fort Transit đưa cụ cựu chiến binh 64 tỉnh thành nước dọc tuyến Trường sơn xuất phát từ đền Hùng dinh Thống Nhất – Tp Hồ Chí Minh dịp nước kỷ niệm 30 năm giải phòng 30/04/2005 chi phí 500 triệu đồng -Đợt bão lũ tháng 11-2009, Công ty Mai Linh ủng hộ đồng bào bị lũ lụt tỉnh Khánh Hòa, Phú n, Bình Định số hàng hóa (gồm áo quần, mì tơm, nước uống) trị giá 600 triệu đồng… -Nhân lễ khai giảng năm học 2010 – 2011, Cơng ty Cổ phần Tập đồn Mai Linh Nam Trung Bộ & Tây Nguyên phối hợp với sở Giáo dục Đào tạo Khánh Hòa tổ chức chương trình “Mai Linh em đến trường” Theo đó, Công ty tặng quà phiếu taxi Mai Linh cho 32.000 học tiểu học, trung học phổ thông gần 1.900 thầy cô giáo địa bàn tỉnh với tổng giá trị 2,25 tỷ đồng Ngoài ra, Cơng ty tặng 830 đồng hồ (tổng giá trị 83 triệu đồng) cho trường TP Nha Trang, thị xã Cam Ranh thị trấn Ninh Hòa, Diên Khánh - Khơng dừng lại đó, ý tưởng mong muốn đưa 1000 vị Anh Hùng thời đại Hồ Chí Minh, anh hùng lực lượng vũ trang, Bà mẹ Việt Nam Anh Hùng 63 tỉnh, Thành nước… Thủ đô dự đại lễ kỷ niệm 1000 năm Thăng Long – Hà Nội khai sinh với tên gọi “ Thăng Long – Hồn Thiêng Sông Núi” lời tri ân, tôn vinh người Anh Hùng – họ phần hồn thiêng Sông Núi -Hướng đến Đại lễ 1.000 năm Thăng long - Hà Nội, từ ngày đến 7/09/2010, Tập đoàn Mai Linh Nam Trung Bộ Tây Nguyên phối hợp với Hội Cựu chiến binh tỉnh, Sở Y tế tổ chức thăm hỏi, khám bệnh, tặng quà cho bà mẹ Việt Nam Anh hùng Lực lượng vũ trang 01 tướng lĩnh (đều người thuộc đồn đại biểu tỉnh tham dự chương trình "Thăng Long - Hồn thiêng sông núi" dự đại lễ 1.000 năm Thăng Long Hà Nội) Nhân dịp này, Tập đoàn Mai Linh Nam Trung Bộ Tây Nguyên trao cho người phần quà trị giá 01 triệu đồng + Cơng tác đào tạo: Tập đồn Mai Linh trọng đến việc đào tạo nghiệp vụ cho cán nhân viên nhằm nâng cao kiến thức công tác quản lý, sản xuất kinh doanh Mục tiêu chung là: Phải xây dựng đội ngũ cán có lĩnh trị vững vàng, có đạo đức, lối sống lành mạnh, khơng quan liêu, khơng tham nhũng, lãng phí Hàng năm, Tập đồn thường xuyên tổ chức khóa đào tạo kỹ quản lý cho cán cấp trung cao như: Quản trị chiến lược, quản trị nguồn nhân lực, quản trị chất lượng, sales & marketing, quản lý phương tiện (kỹ thuật)… Trong thời kỳ cạnh tranh toàn cầu, Việt Nam thành viên thức tổ chức thương mại quốc tế WTO, Tập đồn ln trọng đến việc đào tạo ngoại ngữ cho cán nhân viên Tập đoàn Hầu hết ban lãnh đạo Tập đoàn sử dụng thành thạo 02 ngoại ngữ trở lên sử dụng thành thạo vi tính, ứng dụng cơng nghệ thông tin + Đối với nhân viên lái xe, tổng đài, bán vé, nhân viên phục vụ xe tuyến: kết hợp với việc đào tạo cấp chứng hành nghề theo yêu cầu Hiệp hội vận tải ô tô Việt Nam, Tập đồn đào tạo kỹ giao tiếp, chăm sóc khách hàng…nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng Phát huy tính sáng tạo cán nhân viên trình sản xuất, kinh doanh Tập đoàn xây dựng VHDN dựa tri thức yêu cầu phải luôn trau dồi, học hỏi để ngày nâng cao trình độ người phục vụ tốt cho công ty xã hội • Chuẩn mực đạo đức Người Việt Nam có truyền thống “Lá lành đùm rách”, “Một ngựa đau tàu bỏ cỏ”, tập đoàn Mai Linh, doanh nghiệp xây dựng thương hiệu đội ngũ 50% CB, CNV xuất thân từ quân ngũ; nhiều người con, cháu nhà binh nên nói truyền thống Mai Linh truyền thống người lính: đồn kết, gắn bó lòng, sẻ chia trách nhiệm tình thương Trong thời gian qua, Gia đình Mai Linh đóng góp cho hoạt động từ thiện nước với tổng số tiền 20 tỉ đồng tiếp tục nhiều hoạt động hiệu khác Còn cá nhân, tập đồn xây dựng lời thề tuyên thệ phù hợp với chuẩn mực đạo đức chung văn hóa dân tộc: “Với công ty : Tuyệt đối trung thành Với khách hàng : Tôn trọng, lễ phép Với đồng nghiệp: Thân tình giúp đỡ Với cơng việc: Tận tụy sáng tạo Với gia đình : Thương yêu, trách nhiệm” Đây tiêu chuẩn tương ứng với quan niệm nhân, lễ, nghĩa, trí, tín cơng ty Mỗi thành viên công ty phải hiểu rõ sống với tuyên thệ Về “nhân”, làm người phải có tinh thần u thương, bác đồng nghiệp, giúp đỡ công việc sống Về “lễ” thể qua tôn trọng khách hàng Về “nghĩa” yêu thương , trách nhiệm với gia đình, mái ấm mình.Về “trí” tận tụy, khơng ngừng học hỏi, nêu cao tinh thần sáng tạo công việc Về “tín” thái đọ trung thành ,cống hiến cho tổ chức • Giá trị cốt lõi GIÁ TRỊ CỐT LÕI (CORE VALUES) Hiệu - Effectiveness Làm chủ - Ownership Dẫn đầu - Leadership Chuyên nghiệp - Professionalism Chung sức, chung lòng - Team work Hệ thống giá trị cốt lõi động lực chủ yếu thúc đẩy người làm việc, hạt nhân liên kết người doanh nghiệp với nhau, liên kết doanh nghiệp với khách hàng đối tác doanh nghiệp, liên kết doanh nghiệp với xã hội nói chung Đối với tập đồn Mai Linh, giá trị cốt lõi là: - Hiệu quả: kinh doanh phải có hiệu quả, đem lại lợi ích cho tập dồn cho khách hàng, cơng ty trọng tính hiệu cơng việc, thước đo chuẩn xác để đo lường giá trị nhân viên tập đoàn cam kết phục vụ khách hàng - Làm chủ: tập đoàn mái nhà chung tập thể, người lao động chủ nhân tố chức ln ý thức xây dựng tập đồn ngày lớn mạnh - Dẫn đầu: lý tưởng mục tiêu tập đồn, thể tham vọng vươn lên khơng ngừng phát triển chung người - Chuyên nghiệp: nhu cầu người ngày cao chất lượng dịch vụ, sản phẩm phải không ngừng cải thiện Nhận thức điều đó, Mai Linh ln cố gắng hồn thiện mình, phục vụ ngày chuyên nghiệp, tất lợi ích khách hàng - Chung sức chung lòng: Sức mạnh tập thể nhân tố tạo nên sức mạnh tập đoàn Đoàn kết tạo từ kết hợp, bổ sung cá nhân với lực cá tính riêng biệt, đơn vị thành viên với chiến lược phát triển ưu khác 2.3 Đánh giá văn hóa Mai Linh kiến nghị 2.3.1 Đánh giá chung: Tập đồn Mai Linh ln coi trọng thấm nhuần văn hóa gốc, rễ, tảng vững vấn đề, tạo nên môi trường làm việc thân thiện, gắn kết người gần lại, thương u, tơn trọng cơng việc Nếu tập thể Tập đồn khơng nhận thức rõ ràng khơng thể có Mai Linh phát triển cách bền vững Ban lãnh đạo hướng đến việc xây dựng Tập đoàn dựa nên tảng vững truyền thống văn hóa dân tộc, hào khí oanh liệt, kiên cường, dũng cảm cha ông công dựng nước giữ nước Với nỗ lực mình, Mai Linh ngày thành cơng việc tạo dựng nét văn hóa doanh nghiệp riêng cho góp phần đưa thương hiệu Mai Linh đến gần với quý khách hàng thời gian tới 2.3.2.Ưu nhược điểm • Ưu điểm - Ban lãnh đạo có tầm nhìn chiến lược nhận thức vai trò VHDN phát tập đồn Vì ln cố gắng xây dựng phát triển nét văn hóa độc đáo tạo sắc riêng Mai Linh - Với tư tưởng dựa giá trị truyền thống dân tộc người lính cụ Hồ, cơng ty thể tinh thần tương thân tương ái, giúp đỡ cộng đồng khó khăn đóng góp cho phát triển xã hội, từ tạo hình ảnh tốt tập đồn - Tình hình hoạt động kinh doanh ngày tiến triển mở rộng, thu hút nhiều nhà đầu tư, tạo thuận lợi cho viêc xây dựng VHDN - Qua trình xây dựng thương hiệu, Mai Linh khẳng định chuyên nghiệp tận tình sản phẩm dịch vụ, không ngừng nâng cao cải tiến chất lượng mở rộng quy mô kinh doanh để đáp ứng tin cậy khách hàng - Tạo dựng lòng tự hào nhân viên tập đồn - Giải tốt cơng ăn việc làm cho người lao động, chế độ phúc lợi quan tâm tạo gắn kết tập thể • Nhược điểm - Tuy tập đoàn lớn cở sở văn phòng hạn chế, khơng gian làm việc nhân viên văn phòng chật hẹp, chưa có phòng tiếp khách riêng, khơng có khơng gian thiên nhiên - Đối với ngành vận tải, lực lượng lao động trực tiếp sản xuất tài xế với tiền lương dựa tỷ lệ doanh thu bán sản phẩm nên chưa đạt tỷ lệ hợp lý gây trường hợp gian lận giá cước hay gây gỗ bất bình - Việc xây dựng phong cách giao tiếp chuẩn cho nhân viên phù hợp song nguyên tắc tạo khoảng cách đẳng cấp sếp cấp dưới, tinh thần sáng tạo bị cản trở gắn kết dường hình thức - Ngồi cơng ty trường hợp chưa dân chủ, công khai, mâu thuẩn nội 2.3.3 Kiến nghị giải pháp: - Việc xây dựng VHDN không trọng vào phong cách giao tiếp đối xử với người với người mà phải tạo mơi trường để người phát triển tồn diện mặt tinh thần tri thức Vì công ty cần trọng công tác đào tạo cho nhân viên trực tiếp lẫn gián tiếp để nâng cao trình độ tri thức cho doanh nghiệp - Kết hợp việc quảng bá thương hiệu với hình ảnh công ty để thu hút ứng viên tài năng, tạo nguồn nội lực để tập đoàn phát triển - Cần thiết lập chế độ lương bổng cao nhu cầu tiêu dùng vật giá ngày leo thang ảnh hưởng lớn đến đời sống người lao động, người lao động không yên tâm thu nhập khó cống hiến lâu dài cho tập đồn - Cơng ty tiếp tục xây dựng VHDN lành mạnh sở định hướng để đảm bảo cho phát triển bền vững Và điều chắn xây dựng văn hóa doanh nghiệp giúp Mai Linh phục vụ khách hàng chu đáo, lịch có sản phẩm dịch vụ mang tính văn hóa, chun nghiệp cao Tạo dựng nên thương hiệu phát triển bền vững thị trường cạnh tranh khốc liệt PHẦN KẾT LUẬN Cùng với phát triển xã hội , Taxi Mai Linh ngày đông đảo người biết đến ngày khẳng định trình xây dựng , phát triển trưởng thành tập đoàn Mai Linh Cùng với đóng góp đơng đảo tầng lớp cán bộ, công nhân viên công ty taxi Mai Linh dần khẳng định vị Qua văn hóa cách thức hoạt động Taxi Mai Linh dần tiến đến gần với khách hàng Văn hoá Mai Linh giá trị cốt lõi mang tính riêng biệt Nó đức kết từ nhiều yếu tố, qua trình xây dựng lâu dài phát triển tập đoàn.Trải qua nhiều giai đoạn hình thành phát triển, từ hết khó khăn đến khó khăn khác, taxi Mai Linh không ngừng lớn mạnh vươn xa Văn hóa Mai Linh mang đến cho khách hàng an tâm sử dụng dịch vụ mình, người bạn đồng hành tin cậy tất người nẻo đường ... chuẩn cần thiết CHƯƠNG II : VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẬP ĐỒN MAI LINH Khi tìm hiểu cơng ty Mai Linh, đề tài nghĩ đến VHDN Thương hiệu Mai Linh bộc lộ nét riêng, chúng tơi thích màu xanh nhãn hiệu... Bộ (diễn Cần Thơ) • Logo * Ý nghĩa: Ngày nay, Mai Linh người biết đến khơng đơn tên ý nghĩa thương hiệu Mai Linh, từ "MAI" nói lên hình ảnh hoa mai ngày tết cổ truyền, may mắn niềm hạnh phúc... Thông qua thi này, sinh viên xuất sắc có hồn cảnh khó khăn, Mai Linh tài trợ cho việc học tập thành tài, sau muốn phục vụ cho Mai Linh Mai Linh ln rộng mở vòng tay chào đón - Hưởng ứng Cuộc vận động