Đang tải... (xem toàn văn)
Ngân sách marketing cho game thường rất lớn với nhiều hoạt động đa dạng nếu so với ngân sách marketing của nhiều ngành khác.Trước đây các game ở Việt Nam đều tuần tự trải qua các giai đoạn Close Beta, Open Beta trước khi tiến đến thương mại hóa (Commercial) bằng cách thu phí hoặc bán đồ cho người chơi. Các chiến dịch marketing vì thế cũng đi theo từng giai đoạn, ban đầu là teaser rồi đến tung sản phẩm, thu hút mới, duy trì cũ, chăm sóc chủ tiệm net, offline cho gamer… để dần dần tiến đến giai đoạn thương mại hóa. Nhưng nay thì mọi việc đã khác, vì game ra nhiều nên vòng đời của game thường rất ngắn, chỉ trong vòng 1 đến 2 năm và tối đa là 3 năm cho nên các giai đoạn đều bị đốt cháy, thậm chí bỏ qua.
Chiến lược Marketingmix Vinagame Phân tích đánh giá chiến lược 7Ps GVHD: Thầy Nguyễn Công Dũng Service Marketing Topic: Game online Tp Hồ Chí Minh, tháng 06/2017 Mục lục Mục lục Phần 1: ĐẶC TRƯNG TRONG CHIẾN LƯỢC MARKETING GAME ONLINE THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU CỦA GAME ONLINE Đặc trưng chiến lược Marketing Game Online .0 Thị trường mục tiêu Game Online Phần 2: CHIẾN LƯỢC MARKETING – MIX CỦA VINAGAME .0 Chiến lược Product .0 Chiến lược Price Chiến lược Place Chiến lược Promotion Chiến lược People Chiến lược Process .0 Chiến lược Physical Evidence Phụ lục: GIỚI THIỆU VỀ DOANH NGHIỆP VINAGAME .0 TÀI LIỆU THAM KHẢO Phần 1: ĐẶC TRƯNG TRONG CHIẾN LƯỢC MARKETING GAME ONLINE THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU CỦA GAME ONLINE Đặc trưng chiến lược Marketing Game Online Ngân sách marketing cho game thường lớn với nhiều hoạt động đa dạng so với ngân sách marketing nhiều ngành khác Trước game Việt Nam trải qua giai đoạn Close Beta, Open Beta trước tiến đến thương mại hóa (Commercial) cách thu phí bán đồ cho người chơi Các chiến dịch marketing theo giai đoạn, ban đầu teaser đến tung sản phẩm, thu hút mới, trì cũ, chăm sóc chủ tiệm net, offline cho gamer… để tiến đến giai đoạn thương mại hóa Nhưng việc khác, game nhiều nên vòng đời game thường ngắn, vòng đến năm tối đa năm giai đoạn bị đốt cháy, chí bỏ qua Nhiều game tung cách bất ngờ mà khơng có teaser hay thơng báo gì, dường mục đích NPH gây ý cho gamer làm cho đối thủ trở tay khơng kịp Người làm marketing phải chạy đua với thời gian sức ép để làm cho chiến dịch marketing theo sát đường nước bước game Xu hướng chơi gamer Việt hay tò mò thử game nhanh chán nên góp phần làm tuổi thọ game – tuổi thọ chiến dịch marketing ngày rút ngắn Giai đoạn tốt để triển khai marketing thường nằm vòng tháng đầu kể từ game xuất hiện, marketer thường sử dụng chiến lược quảng bá dồn dập hớt váng thị trường game nóng, đến lúc game nguội giảm cường độ chuyển sang giai đoạn trì, chí dừng hẳn marketing để chuyển qua quảng bá game khác Thêm vào đó, thị hiếu gamer thay đổi so với trước nhiều, bên cạnh việc lựa chọn game có chất lượng để chơi họ điểm mặt NPH để đặt niềm tin vào Việc reset tài khoản, hack đồ hay đóng cửa game bất ngờ ln đặt gamer vào trạng thái hồi hộp đánh đu game NPH Vì bên cạnh việc marketing mang tính ăn xổi cho game, người làm marketing phải trọng đánh bóng hình ảnh tên tuổi cơng ty để tạo móng vững cho game phát hành Do đặc trưng riêng vậy, bên cạnh kiến thức chuyên môn marketing, công việc làm marketing cho game online đòi hỏi người làm marketing có thích ứng nhanh, có hứng thú với sản phẩm game đối tượng khách hàng nó, đặc biệt người thường xuyên chơi game lại có lợi Marketing cho game ngành cơng nghiệp mẻ Việt Nam, phần game sản phẩm khác sản phẩm tiêu dung mỹ phẩm, thời trang hay thực phẩm Khách hàng mục tiêu Game Online Giới trẻ: 16 – 24 tuổi học sinh sinh viên (có thời gian tiền) 24 đến 35 tuổi (người làm có tiền thời gian chơi) Có sở thích chơi game để giải trí, xả stress ghiền game Phần 2: CHIẾN LƯỢC MARKETING – MIX CỦA VINAGAME Chiến lược Product VinaGame doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực kinh doanh loại hình Trò chơi trực tuyến Võ Lâm Truyền Kỳ sản phẩm bật giành nhiều thành cơng củaVinaGame Trong q trình phát triển mình, nguồn lực tài chính, cơng nghệ, sở hạ tầng chưa đủ, VinaGame hợp tác với doanh nghiệp nước đời game online thị trường Việt Nam Sản phẩm VinaGame trọng phát hành game kiếm hiệp Việc trọng phát hành game kiếm hiệp chứng tỏ Vinagame nắm bắt thị hiếu khách hàng thực tế cho thấy game kiếm hiệp có màu sắc bạo lực ln đứng đầu danh sách game có nhiều người chơi Danh mục sản phẩm Vinagame đa dạng Các sản phẩm Vinagame hầu hết có cấu hình thấp, phù hợp với máy tính Việt Nam như: Võ LâmTruyền Kỳ, Cửu Long Tranh Bá, Phong Thần, Boom online, Võ Lâm Truyền Kỳ II, Chinh Đồ Mặt khác, tất game mà VNG phát hành có nguồn gốc châu Á, nhiều Trung Quốc, sau Hàn Quốc Điều có nghĩa chiến lược Marketing Mix Vinagame, đặc biệt chiến lược sản phẩm mình, VNG nhận định khách hàng ưa thích game châu Á Chiến lược Vinagame hoàn toàn xác theo quan điểm đa số game thủ, tương đồng văn hóa yếu tố quan trọng định thành cơng hay thất bại game Thêm vào đó, VinaGame đưa game Việt Theo quan điểm nhóm nghiên cứu, thực điểm đáng lưu ý chiến lược sản phẩm VNG Dù thực tế, VNG chủ yếu phát hành game ngoại, game Việt “Thuận Thiên Kiếm” không thực thành công với việc cho đời game Việt, VNG đạt hai mục đích: Thứ nhất, họ khẳng định chiến lược phát triển lâu dài trở thành nhà phát triển game người phát hành cho game ngoại Bất công ty muốn thành cơng phải có chiến lược dài việc phát hành game Việt này, VNG chứng tỏ tham vọng Thứ hai, việc nhà phát hành cho đời game Việt, VNG chứng tỏ vị dẫn đầu thị trường Những điểm hạn chế Điểm hạn chế lớn chiến lược sản phẩm Vinagame họ “cầu toàn” cung cấp dịch vụ Qua điều tra game thủ, nhiều người phản ảnh rằng, Vinagame thường xuyên khóa tài khoản mà họ nghi ngờ Khi tài khoản bị khóa, game thủ cho biết họ khơng thể làm mà không nhận thông tin từ VNG Chiến lược Price Nói chiến lược giá, nay, VNG thực song song hai loại game là: game tính phí game khơng tính phí Game tính phí game mà hàng tháng, game thủ, thơng qua hình thức nap thẻ cho account mình, phải đóng khoản phí cố định để trì tài khoản Khoản phí giống tiền thuê bao hàng tháng Khơng có khoản cước cố định này, tài khoản người chơi bị khóa Ngược lại, game khơng tính phí khơng có hình thức phí cố định hàng tháng để trì tài khoản Mọi người chơi phép thiết lập tài khoản miễn phí để tham gia trò chơi Thu nhập nhà phát hành thông qua bán “vật phẩm ảo” trang bị cần thiết cho nhân vật game thủ lên cấp (level), chiến thắng đối thủ khác,… Người chơi không bị buộc phải nạp thẻ để mua sắm vật phẩm ảo, không trang bị vật phẩm ảo nhân vật khơng thể tăng điểm, lên level… Rất khó để xác định thể loại game ngốn tiền người chơi phụ thuộc vào cách chơi thị hiếu người Hiện nay, số game mà VNG phát hành mà VNG liệt kê đây, có Võ Lâm Truyền Kỳ game tính phí, tất game lại game khơng tính phí Hiện nay, Võ Lâm Truyền Kỳ mắt phiên khơng tính phí, tồn song song với phiên tình phí trước Điều có nghĩa VNG tập trung hướng tới thể loại game khơng tính phí Bằng việc phát hành game khơng tính phí, VNG thu hút lượng người chơi đông đảo hơn, với game mới, khơng nhiều người sẵn sàng chi trả khoản phí cố định hàng tháng để chơi trò chơi Nhưng gamer có hứng thú bị lơi vào “vòng xốy” lên điểm, tăng level họ sẵn sàng chi chí chi nhiều tiền để mua sắm vật phẩm ảo Thế nên, với người chơi game chuyên nghiệp game khơng tính phí lại game ngốn tiền Chiến lược phát hành game khơng tính phí đánh trúng tâm lý hầu hết cấp độ người chơi Với người chơi, họ dường thích thú với việc trì tài khoản miễn phí mà khơng cần phải đóng cước hàng tháng để trì tài khoản Với người chơi lâu năm, đặc biệt người nghiện game, việc cày level, mua sắm vật ảo lại tồn tâm lý ganh đua, động lực để họ chơi game Vì lý đó, VNG nhiều nhà phát hành khác ưu tiên vào việc phát hành game không tính phí Chiến lược Place Có thể nói game online có vòng đời ngắn Chúng trở nên thành cơng nhanh lụi tàn nhanh, việc chọn kênh phân phối thích hợp đem lại hiệu tốt cho việc marketing, đồng thời góp phần kéo dài vòng đời game online Tận dụng hình thức trò chơi trực tuyến, Vinagame dùng website vinagame.com.vn kênh phân phối thông tin liên quan đến nhà phát hành game thủ Đây trang website giúp game thủ cập nhật thông tin game nhanh hiệu Trên trang website, hãng vinagame treo banner quảng cáo sản phẩm game Đối với sản phẩm game riêng, Vinagame tổ chức website, diễn đàn riêng cho game thủ chia sẻ thông tin, bình luận Chính nhờ việc tự bình luận đó, Vinagame tạo tiếng vang cho sản phẩm Việc phát hành trailer phim ví dụ phim Chinh Đồ, Vinagame nhận ủng hộ đông đảo game thủ diễn đàn, nhờ sức mạnh Marketing hóa VinaGame quản lý hệ thống phân phối thẻ trò chơi trả trước cực lớn Thẻ VinaGame phát hành phân phối cho sở kinh doanh Internet, nơi 90% game thủ thường chơi Hệ thống sở kinh doanh thẻ game trả trước VinaGame bao bao gồm 15.000 phòng Net phân bổ khắp nước Việc sử dụng hệ thống đối tác chủ phòng máy để tổ chức kênh phân phối đóng vai trò quan trọng, mang yếu tố định thành bại chiến lược marketing sản phẩm game online nên cần phải tính tốn cân nhắc cách thận trọng Cuối năm 2006 VinaGame tiên phong nghiên cứu phát triển Phần mềm Quản lý phòng máy Cyber Station Manager (CSM), để cung cấp miễn phí cho phòng máy Đến tháng 10/2010 Sau năm mắt, phần mềm CSM VinaGame sử dụng rộng rãi 95% số phòng máy nước Các tiệm game chiến trường khốc liệt nhà phát hành game Từ trận chiến POSM roadshow phát tờ rơi, cài game hỗ trợ kỹ thuật Tiệm rục rịch sắm máy chưa treo biển khai trương có người nhà phát hành đem POSM đến công, đĩa cài đặt, khung hình lớn, đồng hồ, lót chuột, poster, sticker…trang bị đến tận cho tiệm Các chủ tiệm net đối tượng nhà phát hành o bế Những hội nghị khách hàng với mưa quà tặng hồnh tráng thường tổ chức với quy mơ khắp nước (thường gọi Roadshow xuyên Việt) Chiến lược Promotion Việc xúc tiến, quảng cáo cho game đời lẫn game tồn VNG ý, tiến hành nhiều hình thức phong phú Website diễn đàn (forums) game Trước hết phải khẳng định Website game công cụ quảng bá đơn giản hiệu Hầu hết game online xây dựng website riêng Một phần, kênh thơng tin thống game nhà phát hành đến game thủ Mặt khác, tờ báo gamer để cập nhật thông tin game hữu hiệu Chính vậy, Website game, nhà phát hành tận dụng thu hút để treo banner quảng bá marketing cho game event nói chung Bên cạnh website, forum (diễn đàn) game nơi game thủ lui tới nhiều Không vấn đề liên quan đến game, forum nơi hình thành nên cộng đồng game thủ, xây dựng gắn kết tình bạn thành viên có sở thích game Forum nơi mà người chơi tìm đến muốn tìm hiểu trò chơi học hỏi kinh nghiệm tử bậc “tiền bối” Do đó, khơng phải q cho forum nơi phản ánh đầy đủ khía cạnh vấn đề liên quan đến game online Nắm bắt xu đó, nhà phát hành tận dụng forum, diễn đàn game (kể mạng xã hội facebook) kênh marketing hiệu Với ưu điểm tốc độ lan truyền thông tin lớn, nhà phát hành thường sử dụng diễn đàn game để thăm dò ý kiến game thủ phát hành game tổ chức kiện cho game Các website forum game VNG nhìn chung có giao diện đẹp, cung cấp nhiều thơng tin VNG có đội ngũ admin cập nhật tin tức, sẵn sàng trả lời thắc mắc game thủ Tuy nhiên mức độ cập nhật chưa cao nhiều thắc mắc game thủ chưa trả lời kịp thời Đại lý internet Vinagame cung cấp miễn phí cho đại lý internet phần mềm quản lý phòng máy Cyber Station Manager (CSM) với điều kiện hình đăng nhập phải sử dụng để quảng cáo cho VNG Theo chúng tôi, cách làm VNG hướng tới lượng khách hàng lớn phận không nhỏ game thủ thường xuyên chơi game quán net (theo nghiên cứu dẫn tỷ lệ ước khoảng 70%) Sử dụng promotion girls Sử dụng promotion girls quảng cáo giới thiệu sản phẩm có lẽ khơng xa lạ với nhiều ngành tơ, điện thoại game online Thậm chí xuất “hot girl” định phần không nhỏ vào thành công game Với VNG, kể tới xuất Mai Phương Thúy game Thuận Thiên Kiếm, kiện Thập đại mỹ nhân Võ Lâm Truyền kỳ, Tuy nhiên việc sử dụng promotion girls đem lại thành cơng, chí đơi tạo hình ảnh phản văn hóa, tạo tác dụng ngược giới game thủ Điển hình chiến dịch quảng bá cho Sudden Attack (Biệt đội thần tốc): Hai hình ảnh trái ngược “Hot gril” súng gắn liền tạo nên tương phản chua chát Đội nữ đặc nhiệm có nhiệm vụ đến tiệm net đăng ký với Biệt Đội Thần Tốc để chơi, thách đấu với người chơi nhằm quảng bá thu hút thêm người chơi cho sản phẩm Tuy nhiên, kết lại ngược lại mong muốn VNG Những hình ảnh sử dụng chiến dịch quảng bá thất bại khơng phù hợp với văn hóa suy nghĩ người Việt Tổ chức hoạt động offline Những hoạt động giao lưu game thủ với nhà phát hành, tổ chức giải đấu game thường xuyên VNG tổ chức Đặc biệt, nói VNG nhà phát hành tổ chức nhiều giải đấu cho game thủ Điển hình là: Thiên hạ đệ bang (Võ Lâm Truyền Kỳ), Nam Thiên Đệ Nhất Gia (Thuận Thiên Kiếm) giải Vô Song Hào Kiệt (Kiếm Thế) Các giải đấu không nơi gặp gỡ game thủ với nhau, nhà phát hành với game thủ mà hình thức VNG phơ trương thế, mở rộng hình ảnh cộng đồng Những hình thức khuyến mại chủ yếu Những hình thức khuyến mại chủ yếu VNG tặng chơi với game tính phí, chơi game này, nhận phần thưởng game khác (một cách thức thu hút người chơi hay VNG áp dụng) Ngoài ra, Vinagame thường xun có chương trình rút thăm trúng thưởng cách kích cầu người chơi Đánh giá chung Nhìn chung, VNG có chiến lược marketing hợp lý Bằng chiến lược marketing này, VNG khẳng định vị nhà phát hành game hàng đầu Việt Nam Tuy nhiên, qua nghiên cứu thực trạng áp dụng chiến lược marketing Vinagame, nhóm nghiên cứu thấy ba vấn đề lớn mà công ty cần khắc phục sau: Tính hiệu tổ chức chiến dịch quảng bá Tuy hoạt động kích hoạt thương hiệu mà VNG thực thể nhanh nhạy cách tiếp cận thị trường nhiều hoạt động số khơng đem lại hiệu rõ rệt Game thủ tỏ không hào hứng với chiêu thức khuyến mại xem cũ VNG Còn hình thức quảng bá mẻ sử dụng promotion girls đến quán net để quảng bá cho sản phẩm dường lại bị lạm dụng không thực phù hợp với văn hóa chung người Việt Nam Chưa có biện pháp hữu hiệu để đối phó với cạnh tranh khốc liệt đối thủ Dường trước cạnh tranh khốc liệt đối thủ mạnh VTC game FPT online, VNG chưa thực có biện pháp để nâng cao tính cạnh tranh doanh nghiệp Mặc dù có số điểm độc đáo, sáng tạo cách thức marketing cho quán net sử dụng miễn phí phần mềm CSM để quảng cáo cho hay tích cực tổ chức hoạt động offline nhiều vấn đề cốt lõi khác chất lượng cung cấp dịch vụ, giá cả, dịch vụ hậu mãi, VNG chưa có nhiều cải tiến để cạnh tranh với đối thủ Chưa thực hoạt động lợi ích cộng đồng Có thể có nhiều người khơng đồng ý với luận điểm lẽ lại bắt doanh nghiệp chạy theo lợi nhuận phải hành động lợi ích cộng đồng Nhưng theo chúng tơi, có lẽ vấn đề thay đổi Ngày có nhiều doanh nghiệp hiểu rằng: Nếu họ hành động lợi ích cộng đồng cộng đồng khơng phụ lại họ Thế vấn đề lợi ích cộng đồng trường hợp gì? Rõ ràng vấn đề mà xã hội quan tâm với thị trường trò chơi trực tuyến tác động tiêu cực đến người chơi Tất nhiên, người chơi người phải chịu trách nhiệm nhiều vấn đề người ta nói với game thủ: “Hãy chơi game đừng để game chơi mình” Nhưng khía cạnh khác, nhà phát hành khơng thể phủ nhận vai trò việc hạn chế tác động tiêu cực đến người chơi Đây điều mà VNG nhà phát hành khác Việt Nam chưa làm chưa muốn làm Chiến lược People Để phục vụ game thủ chơi game thuận tiện nhất, hãng Vinagame cóđội ngũ 150 nhân viên chăm sóc khách hàng phục vụ suốt 24/24 7/7 Chính màviệc chăm sóc khách hàng Vinagame tốt, tạo tin tưởng trung thành củakhách hàng Các nhân viên Vinagame trực tiếp đến hỏi thăm, tìm hiểu, gầm gũi với khách hàng công ty, giúp cho khách hàng hiểu Vinagame, gần gũi với Vinagame hơn, tạo dựng hình ảnh tốt lòng khách hàng Sự phục vụ khiến khách hàng thấy thoải mái thỏa mãn họ trở thành khách hàng trung thành Vinagame Có thể nói, nỗ lực Marketing Vinagame đáng ghi nhận Chính nỗ lực giúp chương trình game Vinagame đến gần với game thủ giúp tăng thị phần game thị trường Tại Trung tâm Dịch vụ Thông Tin Tư vấn trực tuyến có đội ngũ hỗ trợ viên tư vấn hoạt động qua số điện thoại nóng 08-8680456 từ 8h sáng đến 17h chiều, kịp thời hỗ trợ khách hàng có nhu cầu tư vấn Những khách hàng tỉnh xa chọn hình thức tư vấn từ xa qua thư tín, email điện thoại Trong trường hợp đặc biệt, nhân viên trung tâm tư vấn tới tận nhà để hỗ trợ cá nhân nhóm cộng đồng có nhu cầu 6 Chiến lược Process Marketing mix dịch vụ process thành phần quan trọng Đặc biệt lĩnh vực game online điều thể tầm quan trọng Để hiểu qui trình cơng ty Vinagame trước hết tìm hiểu qua cấu trúc công ty game online Sau cấu trúc công ty Vinagme (gồm phận chính: phận chăm sóc khách hàng, phận phát triển sản phẩm phận IT) chia thành phòng ban sau: Phòng Vận Hành: Vận hành sản phẩm, lên kế hoạch kinh doanh, thu thập liệu vận hành, xây dựng hoạt động, test game, ect Túc trực game thường xuyên để nhận biết lỗi bất thường diễn đàn để trả lời thắc mắc trợ giúp người chơi Phòng kỹ thuật: Được chia nhiều mảng khác như: Server, Website, Hệ thống nạp tiền…trong mảng lại chia ban nhỏ vận hành sever, game riêng biệt Chịu trách nhiệm đảm bảo cho game công ty hoạt động trơn tru Phòng thiết kế: Đây nơi cho đời tất hình ảnh liên quan tới hoạt động quảng bá cho sản phẩm doanh nghiệp Phòng hỗ trợ khách hàng: Đây nơi tiếp nhận thông tin phản hồi, thắc mắc, khiếu nại trực tiếp khách hàng Phòng Marketing: Là cầu nối công ty đối tác, ví dụ: Các đối tác quảng cáo, đối tác thị trường Nghiên cứu thị trường xác định mục tiêu Nhân viên vận hành thường hay đối mặt với nhóm marketing, nhiên có trường hợp đặc biệt nghiêm trọng cần hỗ trợ gấp đội marketing Lên kế hoạch để quảng bá trước sau game tung thị trường Phòng dịch thuật: Là cấu nối cơng ty với đối tác phát triển (phụ trách phát hành) game, dịch game, dịch tin tức Hầu hết game Vinagame sản xuất Trung Quốc Hàn Quốc Thơng qua cấu trúc phòng ban Vinagame ta thấy qui trình hoạt động công ty: Đối với sản phẩm nhập từ đối tác: Trước tung sản phẩm ra: Sau khảo sát nghiên cứu game phù hợp Phòng vận hành lên kế hoạch làm việc với đối tác cung cấp để nhập game Game sau nhập đẩy xuống cho Phòng kỹ thuật thực việc cài đặt tích hợp vào hệ thống cơng ty Song song với q trình Phòng dịch thuật việt hóa tồn game tài liệu tin tức kèm, phòng thiết kế phòng marketing chuẩn bị hình ảnh cho việc giới thiệu , pr, quảng cáo cho game Sau tung sản phẩm ra:(Các hoạt động diễn song song) Phòng vận hành: Xây dựng hoạt động game, tổ chức event game để thu hút người chơi Thường xuyên theo dõi cập nhật tình hình vận hành game Túc trực diễn đàn để trả lời thắc mắc kiến nghị, trợ giúp khách hàng… Phòng kỹ thuật: Đảm bảo hoạt động trơn chu hệ thống không bị gián đoạn,tắc nghẽn Xử lý kịp thời lỗi phát sinh trình hoạt động, update phiên …Xử lý khiếu nại khách hàng liên quan tới hoạt động game (user, pass, vật phẩm, tiền …) Phòng hỗ trợ khách hàng: Tiếp nhận thắc mắc khiếu nại trực tiếp từ khách hàng Đẩy thông tin đến phận chịu trách nhiệm trả lời khách hàng … Phòng marketing: Tiếp tục quảng bá game để thu hút người chơi Đối với sản phẩm công ty tự phát triển: Trước tung sản phẩm ra: Cũng giống sản phẩm nhập từ đối tác Chỉ khác với sản phẩm công ty phát triển khơng có tham gia phòng dịch thuật Chủ yếu kết hợp phòng kỹ thuật phòng thiết kế Sau tung sản phẩm ra: Tương tự sản phẩm nhập từ đối tác bên Chiến lược Physical Evidence Vinagame bên cạnh dịch vụ hỗ trợ trực tuyến truyền thống, mắt Trung tâm Dịch vụ Thông Tin Tư vấn trực tuyến giành cho game thủ cộng đồng giải trí trực tuyến Việt Nam Với động thái tích cực này, VinaGame xem đơn vị tiên phong thời điểm quan tâm đầu tư chuyên sâu vào việc cung cấp thông tin, tư vấn tâm lý hướng sử dụng dịch vụ giải trí trực tuyến hợp lý cho cư dân mạng Việt Nam Cụ thể, Trung tâm Dịch vụ Thông Tin Tư vấn trực tuyến có nhiệm vụ nghiên cứu, cung cấp thông tin thực công tác tư vấn tất đối tượng có vấn đề tâm lý tham gia vào hoạt động giải trí trực tuyến Đối tượng phục vụ bậc phụ huynh, game thủ với mục tiêu chia sẻ tâm tư, nguyện vọng, giải tỏa tâm lý cân lại thời gian, sống Trong thời gian mắt Trung tâm Dịch vụ Thông Tin Tư vấn trực tuyến tiến hành tư vấn tâm lý qua kênh liên hệ Email, đường dây nóng, thư tín, gặp gỡ tư vấn trực tiếp địa điểm nêu thủ Hà Nội TP.Hồ Chí Minh Qua việc thành lập Trung tâm Dịch vụ Thông Tin Tư vấn trực tuyến này, Công ty VinaGame mong muốn góp phần với xã hội hoạt động cụ thể nhằm tăng cường kết nối hữu ích cộng đồng giải trí nói chung cộng đồng chơi game nói riêng với sống thực Bên cạnh xuất Trung tâm Dịch vụ Thông Tin Tư vấn trực tuyến giúp góp phần định hướng hướng khai thác sử dụng dịch vụ giải trí trực tuyến hợp lý, đồng thời hạn chế điều chỉnh bất ổn tâm lý phát sinh từ trò chơi giải trí trực tuyến, giúp cộng đồng tìm thấy cân giải trí sống Tất nhắm đến mục tiêu hình thành cộng đồng giải trí lành mạnh Việt Nam Phụ lục: GIỚI THIỆU VỀ DOANH NGHIỆP VINAGAME VNG công ty hoạt động lĩnh vực Internet công nghệ Việt Nam Thành lập từ năm 2004, đến VNG phát triển lớn mạnh chủ sở hữu nhiều sản phẩm dịch vụ nội dung số bật Zalo, Zing MP3, 123Pay, CSM Với đặc điểm công ty công nghệ trẻ, VNG xây dựng cho nhân viên không gian làm việc thoải mái, động thúc đẩy sáng tạo Do vậy, bình chọn cơng ty Anphabe AC Nielsen thực vào tháng 02/2014, VNG chọn nơi làm việc tốt ngành Internet, thương mại điện tử "Top 100 nơi làm việc tốt Việt Nam" VNG thành lập vào ngày tháng năm 2004 với tên gọi VinaGame Công ty tiên phong lĩnh vực Trò chơi trực tuyến với hợp đồng Kingsoft để mang Võ Lâm Truyền Kỳ Việt Nam, mở đường cho kỷ nguyên trò chơi nhập vai Việt Nam Trong vòng tháng, Võ Lâm Truyền Kỳ tạo nên sốt chưa có Việt Nam với số 200,000 CCU (lượng người chơi truy cập thời điểm) Giai đoạn năm 2006 - 2007, công ty phát triển mạnh mẽ liên tục phát hành nhiều sản phẩm, phần mềm đánh nhu cầu người sử dụng Internet thời điểm Một số sản phẩm bật kể đến phần mềm quản lý đại lý Internet Cyber Station Manager (CSM), 123Mua.vn (sàn thương mại điện tử) Đặc biệt bật dòng sản phẩm với thương hiệu Zing, phức hợp tồn diện từ thơng tin, kết nối giải trí cho người dùng Internet Việt Nam Alexa xếp hạng trang web truy cập nhiều Việt Nam vào tháng 8/2008 Trong năm 2008 2009,công ty mang thương hiệu VNG Corporation đồng thời thử nghiệm nhiều sản phẩm dự án mạng xã hội Zing Me hoàn thiện thời gian tháng, mắt vào thời điểm năm 2009 Đến cuối năm, Zing Me có triệu thành viên hoạt động thường xuyên hàng tháng Năm 2010 & 2011, cơng ty sản xuất thành cơng trò chơi trực tuyến Thuận Thiên kiếm đoạt giải thưởng Sao Khuê năm 2010 cho nhóm sản phẩm/giải pháp game giải trí điện tử Không thành công thị trường Việt Nam, VNG thức khắc nên thương hiệu "made in Việt Nam" xuất trò chơi Ủn Ỉn sang Nhật Bản Năm 2012 & 2013, VNG đón đầu xu hướng mobile tập trung nguồn lực phát triển nhiều sản phẩm tảng Nổi bật Zalo - ứng dụng nhắn tin gọi điện miễn phí hoạt động tảng di động đạt cột mốc 10 triệu người dùng sau năm rưỡi mắt TÀI LIỆU THAM KHẢO ... TRONG CHIẾN LƯỢC MARKETING GAME ONLINE THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU CỦA GAME ONLINE Đặc trưng chiến lược Marketing Game Online .0 Thị trường mục tiêu Game Online Phần 2:... NGHIỆP VINAGAME .0 TÀI LIỆU THAM KHẢO Phần 1: ĐẶC TRƯNG TRONG CHIẾN LƯỢC MARKETING GAME ONLINE THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU CỦA GAME ONLINE Đặc trưng chiến lược Marketing Game Online. .. ưa thích game châu Á Chiến lược Vinagame hoàn toàn xác theo quan điểm đa số game thủ, tương đồng văn hóa yếu tố quan trọng định thành cơng hay thất bại game Thêm vào đó, VinaGame đưa game Việt