Đang tải... (xem toàn văn)
LỜI MỞ ĐẦU Nền kinh tế Việt Nam đang dần hội nhập với nền kinh tế trong khu vực và thế giới, môi trường kinh doanh của các doanh nghiệp được mở rộng song sự cạnh tranh ngày càng trở nên khốc liệt hơn. Điều này vừa tạo ra các cơ hội kinh doanh đồng thời cũng chứa đựng những nguy cơ tiềm tàng đe dọa sự phát triển của các doanh nghiệp. Trong điều kiện thị trường có nhiều biến động, bỏ qua các yếu tố ngẫu nhiên thì vấn đề quyết định ảnh hưởng đến thành công của doanh nghiệp là lựa chọn một hướng đi đúng, xác định được một chiến lược kinh doanh cho hợp lý và kịp thời. Bảo hiểm Bảo Việt là một trong những công ty bảo hiểm tồn tại lâu đời và thành công trên thị trường bảo hiểm trong nước. Trong đó Bảo Việt Quảng Ninh là một doanh nghiệp Nhà nước trực thuộc Tổng Công ty Bảo hiểm Việt Nam, doanh nghiệp được nhà nước xếp hạng đặc biệt vì có nền kinh tế trong điểm và tiềm ẩn nhiều rủi do về địa hình hiểm trở. Vì vậy em chọn đề tài “ Tình hình hoạt động kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ tại công ty bảo hiểm Bảo Việt Quảng Ninh trong giai đoạn 2013 đến 2015 ” làm đề tài tiểu luận của mình. Bài viết của em gồm 3 phần: Phần 1:Giới thiệu khái quát chung về công ty Bảo hiểm Quảng Ninh. Phần 2: Phân tích hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty. Phần 3: Đánh giá chung
LỜI MỞ ĐẦU Nền kinh tế Việt Nam dần hội nhập với kinh tế khu vực giới, môi trường kinh doanh doanh nghiệp mở rộng song cạnh tranh ngày trở nên khốc liệt Điều vừa tạo hội kinh doanh đồng thời chứa đựng nguy tiềm tàng đe dọa phát triển doanh nghiệp Trong điều kiện thị trường có nhiều biến động, bỏ qua yếu tố ngẫu nhiên vấn đề định ảnh hưởng đến thành công doanh nghiệp lựa chọn hướng đúng, xác định chiến lược kinh doanh cho hợp lý kịp thời Bảo hiểm Bảo Việt công ty bảo hiểm tồn lâu đời thành công thị trường bảo hiểm nước Trong Bảo Việt Quảng Ninh doanh nghiệp Nhà nước trực thuộc Tổng Công ty Bảo hiểm Việt Nam, doanh nghiệp nhà nước xếp hạng đặc biệt có kinh tế điểm tiềm ẩn nhiều rủi địa hình hiểm trở Vì em chọn đề tài “ Tình hình hoạt động kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ công ty bảo hiểm Bảo Việt Quảng Ninh giai đoạn 2013 đến 2015 ” làm đề tài tiểu luận Bài viết em gồm phần: Phần 1:Giới thiệu khái quát chung công ty Bảo hiểm Quảng Ninh Phần 2: Phân tích hoạt động sản xuất kinh doanh cơng ty Phần 3: Đánh giá chung PHẦN 1: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT CHUNG VỀ CÔNG TY BẢO HIỂM QUẢNG NINH Tên doanh nghiệp: Công ty Bảo hiểm Quảng Ninh (Bảo Việt Quảng Ninh) Địa chỉ: 629 – Lê Thánh Tông – Thành phố Hạ Long - Quảng Ninh Điện thoại: 033.628.616 Ngành nghề kinh doanh: Kinh doanh loại hình bảo hiểm phi nhân thọ Tài khoản: 014.1.00.000020.0,0 Tại Ngân hàng Ngoại thương tỉnh Quảng Ninh 1.1 Quá trình hình thành phát triển cơng ty Bảo Việt Quảng Ninh 1.1.1 Quá trình hình thành phát triển cơng ty Quảng Ninh tỉnh có nhiều tiềm phát triển kinh tế mang hình thái đa dạng tổng hợp Quảng Ninh khu công nghiệp khai thác than lớn nước, bên cạnh lại có 300 km bờ biển với hai cảng Hòn Gai Cẩm Phả, có khu du lịch kinh tế công nghiệp, lâm nghiệp, ngư nghiệp, vận tải kinh tế biển, kinh doanh xuất nhập khẩu, ngành dịch vụ khác phát triển Mặt khác, Quảng Ninh tỉnh nằm khu tam giác kinh tế trọng điểm phía Bắc Hà Nội - Hải Phòng - Quảng Ninh, có nhịp độ tăng trưởng kinh tế hàng năm từ 10 – 12% Quảng Ninh có hệ thống giáo dục đa dạng từ cấp phổ thông trung học chuyên nghiệp đến cao đẳng, đại học.Tuy nhiên, Quảng Ninh lại tỉnh biên giới có cấu địa hình phức tạp với nhiều đá ngầm lòng biển, địa hình rừng núi hiểm trở, hệ thống đảo nằm rải rác…ẩn chứa nhiều rủi ro cho người tài sản Vì vậy, nhu cầu bảo hiểm phát sinh nhằm thoả mãn nhu cầu đảm bảo an toàn sống người dân Trong hoàn cảnh đó, để đáp ứng nhu cầu địa phương với chủ trương xây dựng mạng lưới cung cấp dịch vụ bảo hiểm khắp nước công ty Bảo Hiểm Việt Nam (Bảo Việt), ngày 06/05/1980 Bộ tài định thành lập chi nhánh bảo hiểm Quảng Ninh đến ngày 18/10/1980 chi nhánh thức vào hoạt động Từ ngày đầu thành lập, chi nhánh bảo hiểm cho hành khách tàu xe công cộng, làm đại lý giám định hàng hoá xuất nhập khẩu, với số nhân viên 05 người Đến ngày 17/12/1989 theo Quyết định số 27/TCQĐ Bộ tài chính, chi nhánh Bảo hiểm Quảng Ninh nâng cấp thành Công ty Bảo hiểm Quảng Ninh có nhiệm vụ tổ chức thực tất nghiệp vụ mà địa phương có nhu cầu Tháng năm 2006 Tổng công ty Bảo Hiểm Việt Nam thức mắt tập đồn Tài - Bảo hiểm Việt Nam đánh dấu bước ngoặt quan trọng lĩnh vực kinh doanh bảo hiểm Tính đến ngày 31/12/2006 Bảo Hiểm Quảng Ninh trì thực 40 nghiệp vụ bảo hiểm, nộp ngân sách 700 triệu đồng doanh nghiệp Nhà nước xếp hạng đặc biệt với khả tài lớn Cùng với chuyển đổi kinh tế đất nước nhịp độ phát triển kinh tế, trị tỉnh, cơng ty với ngành, quan, đơn vị bước hội nhập kinh tế khu vực quốc tế, hoàn thành nhiệm vụ giao 1.1.2 Chức nhiệm vụ công ty Gắn bó mật thiết với ngành than cơng nhân vùng mỏ an tồn thành cơng khách hàng, Bảo Việt Quảng Ninh người bạn tin cậy quan, đơn vị, doanh nghiệp nhân dân tỉnh Hiện tại, công ty triển khai 40 nghiệp vụ bảo hiểm chia làm nhóm là: - Nhóm nghiệp vụ bảo hiểm người như: Bảo hiểm tai nạn người; bảo hiểm trợ cấp nằm viện phẫu thuật; bảo hiểm học sinh, sinh viên… - Nhóm nghiệp vụ bảo hiểm tài sản: - Nhóm nghiệp vụ bảo hiểm trách nhiệm dân sự: Trong đó, công ty chủ yếu tập trung vào khai thác loại hình bảo hiểm như: bảo hiểm người chiếm tỷ trọng 36%, bảo hiểm xe giới chiếm tỷ trọng 25%, bảo hiểm tàu thuyền chiếm 17% Chiến lược phát triển công ty năm tới tập trung vào khai thác loại hình bảo hiểm chủ yếu trên, tăng cường vào cơng tác chăm sóc khách hàng Song song với việc triển khai nghiệp vụ bảo hiểm, cơng ty tiến hành hoạt động công tác phối giám định bồi thường tổn thất, kết hợp với đơn vị cảnh sát giao thông tổ chức giám định hướng dẫn lập hồ sơ bồi thường cách nhanh chóng, đặc biệt công ty tổ chức tiếp nhận hồ sơ chi trả bồi thường tổn thất sở, đơn vị tham gia bảo hiểm, từ tạo chủ động yên tâm tin tưởng tiết kiệm thời gian lại cho khách hàng 1.1.3 Quy trình công việc hoạt động nghiệp vụ bảo hiểm KHÂU KHAI THÁC + Tìm kiếm khách hàng + Tiếp xúc, giới thiệu ký kết hợp đồng KHÂU ĐỀ PHÒNG VÀ HẠN CHẾ TỔN THẤT Nhằm ngăn ngừa đề phòng rủi ro, hạn chế tổn thất KHÂU GIÁM ĐỊNH VÀ BỒI THƯỜNG Xác định nguyên nhân, mức độ thiệt hại thực tế tổn thất xem có thuộc phạm vi bảo hiểm hay khơng 1.1.3.1 Khâu khai thác - Tìm kiếm khách hàng Điều kiện trở thành khách hàng bảo hiểm phi nhân thọ: + Thứ nhất: Có nhu cầu cần đảm bảo hỗ trợ tài gặp rủi ro, tai nạn + Thứ hai: Phải có tài sản đối tượng thuộc loại bảo hiểm bắt buộc pháp luật quy định + Thứ ba: Có khả tham gia chấp nhận bảo hiểm + Thứ tư: Có khả tiếp cận Nguồn khách hàng: + Từ mối quan hệ công ty + Những khách hàng tham gia bảo hiểm + Những quan chức có ảnh hưởng lớn + Những đơn vị doanh nghiệp chưa tham gia bảo hiểm Từ chọn lập danh sách khách hàng, lập kế hoạch cụ thể, thu thập thông tin lên kế hoạch hẹn gặp khách hàng - Tiếp xúc, giới thiệu sản phẩm ký hợp đồng + Thiết lập hẹn qua điện thoại, gặp trực tiếp + Tiếp xúc, giới thiệu sảm phẩm bảo hiểm mà khách hàng có nhu cầu + Thăm dò phản ứng khách hàng giải đáp thắc mắc khách hàng + Xác định khách hàng hài lòng + Ký hợp đồng bảo hiểm 1.1.3.2 Khâu đề phòng hạn chế tổn thất Rủi ro mang tính bất ngờ người làm giảm tần suất xuất nó, rủi ro mang tính tất yếu Rủi ro, tai nạn xảy nằm ý muốn người, nên cơng tác đề phòng hạn chế tổn thất nhằm mang lại lợi ích cho khách hàng, cơng ty tồn xã hội Chương trình ngăn ngừa tổn thất tìm cách giảm bớt số lượng tổn thất xảy loại bỏ chúng hoàn toàn Ở đây, chuỗi rủi ro quan trọng hoạt động ngăn ngừa rủi ro tìm cách can thiệp vào ba mắt xích chuỗi: Sự nguy hiểm môi trường rủi ro, tương tác mối nguy hiểm, mơi trường Điều có nghĩa hoạt động ngăn ngừa rủi ro tập trung vào: - Thay mối hiểm hoạ - Thay sửa đổi môi trường nơi mối nguy hiểm tồn - Can thiệp vào quy trình tác động lẫn nguy hiểm mơi trường Đó biện pháp nhằm ngăn ngừa, đề phòng trước xảy tổn thất, tổn thất xảy phải áp dụng biện pháp giảm thiểu tổn thất Trong năm vừa qua, Công ty triển khai nhiều giải pháp như: Phối hợp với đoạn đường sông sô 03, xây dựng 04 cột đèn Vịnh Hạ Long, khởi cơng xây dựng cột đo gió bến cầu du lịch Hạ Long, đơn vị cảnh sát giao thông, tra giao thông tiến hành lắp đặt biển báo dẫn đường bộ… bước đầu thu kết khả quan 1.1.3.3 Khâu giám định bồi thường Giám định khâu có ý nghĩa quan trọng hoạt động bảo hiểm, giám định nhằm xác định nguyên nhân, mức độ thiệt hại thực tế tổn thất từ xem tổn thất có thuộc phạm vi bảo hiểm hay khơng? Nếu giám định xác, nhanh chóng kết bồi thường xác, tránh tình trạng trục lợi bảo hiểm Ngay sau thơng bảo tình hình tổn thất người tham gia bảo hiểm, Công ty phải cử nhân viên người uỷ quyền giám định tổn thất, xác định nguyên nhân tổn thất có thuộc phạm vi bảo hiểm hay khơng Sau tính tốn mức tổn thất, giá trị tận thu lập biên giám định với chứng kiến bên liên quan Bồi thường khâu thể chất lượng sản phẩm bảo hiểm Vì vậy, giám định nhanh chóng bồi thường thoả đáng giữ khách hàng lôi kéo khách hàng cho cơng ty Vì vậy, hàng năm lãnh đạo cơng ty đòi hỏi phận thống kê kế tốn công ty phải thu thập đầy đủ số liệu, phân tích đánh giá xác khâu giám định bồi thường tổn thất để từ giúp đưa định cần thiết 1.1.4 Mặt hàng kinh doanh chủ yếu công ty Do đặc thù ngành bảo hiểm ngành dịch vụ đặc biệt, sản phẩm bảo hiểm sản phẩm vơ hình, có chu trình sản xuất ngược nghĩa sản xuất kinh doanh thông thường doanh nghiệp phải đầu tư chi phí để thực việc sản xuất tiêu thụ sản phẩm Ngược lại, cơng ty bảo hiểm lại nhận phí bảo hiểm người tham gia bảo hiểm đóng góp trước, sau thực nghĩa vụ chi trả xảy cố bảo hiểm Đặc điểm người mua hàng có tâm lý chung khơng muốn sử dụng sản phẩm Chính mà cơng ty ln lấy chữ "Tín" để làm tảng cho phát triển khâu phục vụ khách hàng sau bán hàng quan trọng nhất, với phương châm "Phục vụ khách hàng cách tốt để phát triển" Bảo Hiểm Quảng Ninh chiếm ưu thị trường bảo hiểm Quảng Ninh Là công ty bảo hiểm đời hoạt động lĩnh vực kinh doanh bảo hiểm, với nhiều loại hình bảo hiểm đa dạng phong phú Những sản phẩm mà cơng ty triển khai gồm có: + Bảo hiểm bắt buộc + Bảo hiểm tự nguyện * Có loại hình bảo hiểm phi nhân thọ chính: - Bảo hiểm tài sản bảo hiểm thiệt hại + Tài sản hữu hình tài sản vơ hình tính giá trị tiền + Thiệt hại hậu tài sản bảo hiểm bị tổn thất gây - Bảo hiểm trách nhiệm dân + Trách nhiệm dân hợp đồng trách nhiệm dân hợp đồng - Bảo hiểm người + Bảo hiểm sinh mạng + Bảo hiểm sức khoẻ + Bảo hiểm tai nạn • Một số sản phẩm chủ yếu công ty - Bảo hiểm xe giới: Đây loại hình bảo hiểm bắt buộc theo Nghị định 115/1997/NĐ – CP ngày 17/12/1997 Chính phủ Bảo hiểm theo "Quy tắc bảo hiểm trách nhiệm dân chủ xe giới" ban hành Quyết định số 229/1998/QĐ-BTC ngày 16/03/1998 Bộ tài Phạm vi bảo hiểm: Bảo hiểm trách nhiệm bồi thường thiệt hại hợp đồng xe giới gây người thứ ba; xe kinh doanh vận chuyển hành khách bảo hiểm trách nhiệm dân chủ xe hành khách theo hợp đồng vận chuyển hành khách Mức trách nhiệm bảo hiểm chủ xe lựa chọn Thủ tục yêu cầu bảo hiểm: chủ xe kê khai yêu cầu bảo hiểm sở yêu cầu bảo hiểm, Bảo Việt cấp giấy chứng nhận cho xe Hồ sơ yêu cầu trả tiền bảo hiểm: Thông báo tai nạn, giấy yêu cầu bồi thường; Bản giấy chứng nhận bảo hiểm, giấy chứng nhận đăng ký xe, giấy phép lái xe, giấy chứng nhận kiểm định an tồn kĩ thuật mơi trường; Bản kết luận điều tra tai nạn Công an, sơ đồ trường, biên khám nghiệm trường, biên khám nghiệm xe, biên giải tai nạn giao thông, định Toà án; Các chứng từ sửa chữa xe, chứng từ cứu chữa nạn nhân - Các nhóm nghiệp vụ bảo hiểm người: + Bảo hiểm trường hợp chết + Bảo hiểm tai nạn + Bảo hiểm kết hợp: Bảo hiểm kết hợp người Bảo hiểm toàn diện học sinh Bảo hiểm khách du lịch - Bảo hiểm hàng hóa vận chuyển nội địa Áp dụng "Quy tắc bảo hiểm hàng hoá vận chuyển lãnh thổ Việt Nam năm 1998" ban hành định số 3002/BHQĐ/97 ngày 15/12/1997 Tổng công ty Bảo Hiểm Việt Nam Phạm vi áp dụng: Bảo hiểm hàng hoá vận chuyển đường bộ, đường sắt đường thuỷ thuộc lãnh thổ Việt Nam Khi có thoả thuận riêng hợp đồng bảo hiểm vận dụng cho việc bảo hiểm hàng hoá vận chuyển nước lân cận vận chuyển từ nước cảnh qua Việt Nam sang nước lân cận Số tiền bảo hiểm: giá trị hàng hóa người bảo hiểm kê khai phù hợp với giá thị trường - Bảo hiểm rủi ro xây dựng - lắp đặt: + Bảo hiểm xây dựng - lắp đặt loại hình bảo hiểm bắt buộc theo quy định Nghị định 52/1999/NĐ-CP ngày 08/07/1999 Chính phủ + Đối tượng bảo hiểm tất hạng mục cơng trình chủ thầu tiến hành theo hợp đồng xây dựng - lắp đặt ký kết chủ thầu chủ đầu tư + Giá trị bảo hiểm giá trị dự tốn cơng trình theo hợp đồng xây dựng + Phạm vi bảo hiểm: Các rủi ro thiên tai: động đất, nủi lửa phun, sóng thần, đất đá sụt lở, lũ lụt, sét đánh, mưa, gió, bão…;Các rủi ro người: Trộm cắp, hành vi phá hoại, thiếu kinh nghiệm, sơ suất hay cố ý nhầm lẫn người người bảo hiểm; Các rủi ro khác: cháy nổ tổn thất tiến hành biện pháp chữa cháy… + Thời hạn bảo hiểm: Theo đơn tiêu chuẩn kéo dài từ khởi cơng cơng trình (hoặc thời gian lưu kho trước khơng q tháng ) cơng trình hồn thành, giao đưa vào sử dụng 1.1.5 Đối tượng khách hàng cơng ty Quảng Ninh tỉnh có nhiều tiềm phát triển kinh tế mang hình thái đa dạng tổng hợp, khu công nghiệp khai thác than lớn nước với nhiều mỏ than lớn yêu cầu máy móc thiết bị lao động trực tiếp rât nhiều nên nhu cầu bảo hiểm cần thiết Trong năm qua, công ty bạn đồng hành Tổng Công ty than Việt Nam, bảo hiểm tài sản người cho tất công ty than thuộc Tổng Công ty nằm địa bàn tỉnh như: - Công ty than Hà Tu - Công ty than Đèo Nai - Công ty than Hà Lầm - Công ty than thống - Công ty than Núi Béo - Công ty than Cao Sơn - Công ty than Vàng Danh - Công ty sàng tuyển Hòn Gai - Cơng ty tuyển than Cửa Ơng Ngồi ra, Cơng ty bảo hiểm tồn diện cho học sinh bảo hiểm kết hợp người cho tất trường 09 huyện thị tỉnh như: - Trường trung học chuyên ban Hạ Long - Trường trung học chuyên ban Ngô Quyền - Trường trung học bán công Hạ Long - Trường trung học chuyên Hạ Long - Trường trung học sở Lê Văn Tám … Trong năm gần đây, ngành du lịch Quảng Ninh phát triển mạnh mẽ, cơng ty tiến hành bảo hiểm cho hành khách du lịch nước sản phẩm bảo hiểm du lịch thông qua công tu du lịch Quảng Ninh Bảo hiểm có vai trò quan trọng tất sống kinh tế, xã hội; thơng qua hệ thống đại lý cơng ty bảo hiểm cho tất doanh nghiệp tư nhân, tầng lớp nhân dân tỉnh, đơn vị có nhu cầu bảo hiểm Như thấy thị trường cơng ty địa bàn tỉnh Bảng tiêu thụ sản phẩm theo thị trường năm 2014 – 2015 Đơn vị : nghìn đồng ST T Thị trường Năm 2014 Số Doanh lượng HĐ 10 Năm 2015 So sánh 2014/2015 Số thu Doanh thu Tỷ lệ lượng Giá trị (%) HĐ Ngành than 43296 10256321 45023 12969256 2142935 23.5 Ngành xây dựng 10628 3215326 11796 5356257 1840931 57.2 Ngành giáo dục 25369 5364158 27230 6735244 1371086 25.5 Các ngành khác 11860 4284065 11963 5935601 851536 19.8 Tổng 91153 23119870 96012 30996358 6206488 28.4 (Nguồn Phòng hành tổng hợp) Nhận xét: Nhìn vào bảng tiêu thụ ta thấy công ty tập trung nhiều vào thị trườngg chủ yếu ngành than, xác định thị trường tiềm có số lượng lao động lớn, số lượng tài sản máy móc thiết bị nhiều Bên cạnh đó, ngành giáo dục thị trường trọng điểm mà công ty trọng đầu tư vào tạo mối quan hệ lâu dài 1.1.6.Đối thủ cạnh tranh công ty Đối thủ cạnh tranh công ty địa bàn Quảng Ninh công ty Bảo hiểm Bảo Minh (Bảo Minh) công ty Cổ phần Bảo hiểm PJICO, đó: -Bảo Minh cơng ty nhà nước thuộc Bộ tài chính, khai trương hoạt động ngày 20/4/1994, vốn đăng ký kinh doanh 40 tỷ đồng, có 23 chi nhánh, văn phòng đại diện Năm 2015 chiếm 28,4% thị phần - Công ty Cổ phần Bảo hiểm PJICO công ty cổ phần hoạt động lĩnh vực bảo hiểm Khai trương hoạt động ngày 27/5/1995, vốn đăng ký kinh doanh 55 tỷ đồng Năm 2015 chiếm 21,6% thị phần Thị trường bảo hiểm Quảng Ninh diễn cạnh tranh gay gắt công ty Các đối thủ cành tranh nhiều hình thức giảm phí, mở rộng điều kiện bảo hiểm, tăng cường chi phí bồi dưỡng trực tiếp cho cộng tác viên nên khó khăn cho công ty công tác khai thác 1.2 Cơ cấu tổ chức công ty 1.2.1.Quy mô cơng ty Ngồi trụ sở cơng ty 629 – Lê Thánh Tông – thành phố Hạ Long với 27 cán công nhân viên 120 đại lý khai thác bảo hiểm, cơng ty có ba phòng bảo hiểm khu vực 11 1.2.2.Cơ cấu tổ chức công ty Bộ máy công ty gọn nhẹ, ban lãnh đạo cơng ty người có lực, trình độ quản lý điều hành kinh doanh, đội ngũ cán trẻ động, nhiệt tình với cơng việc Cơ cấu tổ chức cơng ty gồm: - Ban giám đốc: Gồm có Giám đốc phó Giám đốc điều hành kinh doanh theo mức phân cấp uỷ quyền khác Trong đó: + Giám đốc: Là người chịu trách nhiệm trước Nhà nước theo luật quy định, phụ trách chung, đạo hoạt động tồn cơng ty, trực tiếp quản lý phòng: Phòng tài kế tốn, phòng tổng hợp, phòng hàng hải, phòng bảo hiểm Cẩm Phả + Phó Giám đốc: Thay mặt Giám đốc giải công việc Giám đốc vắng, trực tiếp quản lý phòng: Phòng phi hàng hải, phòng kỹ thuật, phòng bảo hiểm ng Bí, phòng bảo hiểm Móng Cái - Phòng ban chức năng: Gồm phòng tài kế tốn phòng tổng hợp Trong đó: + Phòng tài kế tốn: Có nhiệm vụ tham mưu cho Giám đốc kế hoạch tài cơng ty, giám sát hoạt động kinh tế phát sinh cân đối tài khoản, hạch tốn theo chế độ, phân tích tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty + Phòng tổng hợp: Làm cơng tác hành chính, tổ chức lao động, đào tạo cán bộ, tuyển đại lý, tuyên truyền quảng cáo, quản lý toàn tài sản cơng ty - Phòng nghiệp vụ: Gồm phòng bảo hiểm phi hàng hải, phòng bảo hiểm hàng hải, phòng kỹ thuật Trong đó: + Phòng bảo hiểm phi hàng hải: Có chức nhiệm vụ, tham mưu cho Giám đốc nghiệp vụ phi nhân thọ, khai thác loại hình bảo hiểm: Bảo hiểm xe giới, bảo hiểm xây dựng lắp đặt, bảo hiểm toàn diện học sinh…Giám định có rủi ro xảy ra, thu thập hồ sơ, giải bồi thường + Phòng bảo hiểm hàng hải: Khai thác nghiệp vụ bảo hiểm hàng hải, giám định bồi thường thiệt hại + Phòng kỹ thuật: 12 - Các chi nhánh bảo hiểm: Gồm chi nhánh bảo hiểm khu vực Móng Cái, chi nhánh bảo hiểm ng Bí, chi nhánh bảo hiểm Cẩm Phả Trong đó: Phòng bảo hiểm Móng có 04 cán nghiệp vụ 33 Đại lý khai thác bảo hiểm Phòng bảo hiểm Cẩm Phả có 05 cán nghiệp vụ 70 đại lý khai thác bảo hiểm Phòng bảo hiểm ng Bí có 05 cán 70 đại lý khai thác Các phòng bảo hiểm khu vực khai thác quản lý đại lý, phục vụ khách hàng, thu thập hồ sơ, trả tiền bồi thường… Các phòng ban có mối quan hệ mật thiết với Trong đó, phòng nghiệp vụ chi nhánh đơn vị trực tiếp tiến hành triển khai nghiệp vụ bảo hiểm, đơn vị khơng thực hạch tốn độc lập có tồn quyền định hoạt động mức phân cấp cho phép hưởng lương chế độ khác theo hợp đồng Phòng chức phòng nghiệp vụ có quan hệ mật thiết với phối hợp vơi Ban Giám đốc đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh, đưa định nghiệp vụ, đề biện pháp, đối sách kịp thời với tình hình SƠ ĐỒ BỘ MÁY TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY BAN GIÁM ĐỐC P.PHI HẰNG HẢI P.CHÁY KỸ THUẬT CNBH MÓNG CÁI P.PHI HẰNG HẢI CNBH NG BÍ 13 P.TC.KT CNBH CẨM PHẢ P.TỔNG HỢP PHẦN 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM QUẢNG NINH 2.1 Đánh giá chung Bảng 2.1 : Kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty năm 2013 – 2015 Đơn vị : nghìn đồng STT Chỉ tiêu Tổng doanh thu Hiệu nội nộp ngân sách nhà nước Tổng số lao động Lương bình quân ĐVT 1.000đ 1.000đ 1.000đ Năm 2013 Năm 2014 Năm 2015 16.554.500 19.119.870 21.396.350 3.345.245 3.358.457 3.535.973 693.076 702.345 751.463 239 245 279 1.050.000 1.280.000 1.370.000 người đ/ngtháng Qua bảng cho ta thấy tổng doanh thu năm sau cao năm trước Nguyên nhân chủ yếu năm 2014, 2015 trở lại doanh nghiệp có thêm sách giới thiệu sản phẩm mới, cơng tác tuyên truyền quảng cáo sản phẩm ngành tăng làm tăng khách hàng cơng ty 2.2 Tình hình tiêu thụ sản phẩm hoạt động marketing 2.2.1 Tình hình tiêu thụ cơng ty Bảng 2.2: Tổng hợp doanh thu theo mặt hàng đ/vị : nghìn đồng STT I II III IV V VI Mặt hang Nhóm bảo hiểm người Bảo hiểm xe giới Bảo hiểm tầu BH hàng hoá vận chuyển BH xây lắp lắp đặt Bảo hiểm khác Năm 2014 8.017.250 2.992.479 3.315.650 1.103.567 2.961.243 729.681 Cộng 19.119.870 14 Năm 2015 9.571.000 4.080.000 3.558.350 826.000 3.035.000 326.000 21.396.35 so sánh (+/-) 1.553.750 1.087.521 242.700 -277.567 73.757 -403.681 2.276.480 Bảng 2.3 Kết đề phòng hạn chế tổn thất nghiệp vụ bảo hiểm(2013 – 2015) Chỉ tiêu Số vụ tai nạn Số tiền bồi thường (tr.đ) 3.Số tiền chi ĐPHCTT (tr.đ) Năm 2013 856 7.725 721 Năm 2014 872 9.408 1.315 Năm 2015 895 8.682 1.772 Qua bảng ta thấy số tiền chi cho khâu đề phòng hạn chế tổn thât tăng lên qua năm chứng tở công ty ngày quan tâm đến công tác Và số tiền bồi thường năm 2015 giảm so với năm 2014 2.2.2 Chính sách giá (Phí bảo hiểm) - Chi phí bảo hiểm mức giá sản phẩm bảo hiểm Đó lượng tiền mà khách hàng phải trả để đảm bảo mức bồi thường mặt tài chính, quy định cụ thể hợp đồng bảo hiểm - Phí sản phẩm bảo hiểm có đặc điểm sau: + Phí gắn liền với sản phẩm bảo hiểm thông qua việc đưa mẫu biểu phí cho khách hàng lựa chọn + Phí bảo hiểm thường nhỏ nhiều so với mức độ tài cơng ty bảo hiểm bồi thường cho khách hàng + Phí bảo hiểm chịu điều tiết quản lý vĩ mô Nhà nước + Giữa phí bảo hiểm chi trả bồi thường có ranh giới tương đối Khách hàng phải đóng phí bảo hiểm tham gia bảo hiểm, song họ không nhận chi trả bồi thường từ phía cơng ty bảo hiểm khơng xảy cố rủi ro - Cơ sở xây dựng phí bảo hiểm + Nhân tố bên chi phí kinh doanh, mục tiêu sách phí bảo hiểm, quỹ dự phòng tổn thất + Nhân tố bên ngồi như: Giá trị tổn thất, quan hệ cung - cầu sản phẩm thị trương, áp lực quy luật cạnh tranh, thu nhập khả toán nhóm khách hàng, thuế sách Nhà nước 15 + Phí bảo hiểm hình thành từ hai yếu tố phí phụ phí Phí tính tốn từ kết kỹ thuật theo phương pháp thống kê có hệ số đảm bảo an tồn Phụ phí bao gồm chi phí liên quan đến hoạt động sản xuất kinh doanh cơng ty chi phíd thiết lập hợp đồng, chi phí quản lý, chi phí marketing, khấu hao tài sản cố định, hoa hồng cho nhà trung gian, nhà phân phối - Mức phí sản phẩm chủ yếu công ty: + Mức phí áp dụng cán bộ, công nhân viên công tác quan đơn vị Thời hạn bảo hiểm : 01 năm kể từ ngày yêu cầu bảo hiểm Điều kiện bảo hiểm quyền lợi bảo hiểm: • Điều kiện A: Bảo hiểm sinh mạng người (chết ốm đau bệnh tật) • Điều kiện B: Bảo hiểm tai nạn người • Điều kiện C1: Bảo hiểm trợ cấp, phẫu thuật • Điều kiện C2: Bảo hiểm trợ cấp nằm viện (không 60 ngày/năm) Bảng 2.4:Bảo hiểm theo điều kiện B (Bảo hiểm tai nạn) Mức Phí BH Mức BH 6tr 8tr (đồng) 16.800 22.400 BH 10tr 12tr Phí BH Mức Phí BH Mức (đồng) BH (đồng) BH 28.000 14tr 39.200 18tr 33.600 16tr 44.800 20tr (Nguồn Phòng hành tổng hợp) Phí BH (đồng) 50.400 56.000 Bảng 2.5:Bảo hiểm theo điều kiện A + B (Bảo hiểm sinh mạng tai nạn) Mức BH A Mức BH B Phí (đồng) 6tr 8tr (đồng) 8tr 10tr BH Mức BH A Mức BH Phí BH (đồng) (đồng) B (đồng) 31.000 5tr 15tr 56.500 39.600 6tr 20tr 73.400 (Nguồn Phòng hành tổng hợp) Bảng 2.6: Bảo hiểm theo điều kiện B + C1 (Bảo hiểm tai nạn phẫu thuật) 16 Mức BH B (đồng) 8tr 10tr 12tr Mức BH C1(đồng) 7tr 8tr 9tr Phí BH Mức BH Mức BH Phí BH (đồng) B (đồng) C1(đồng) (đồng) 36.400 15tr 10tr 60.000 44.000 18tr 11tr 72.400 51.600 20tr 12tr 80.000 (Nguồn Phòng hành tổng hợp) Bảng 2.7:Bảo hiểm theo điều kiện A + B + C1 + C2 ( Bảo hiểm toàn diện) Mức BH A Mức BH B Mức BH C1 Mức BH C2 Số tiền trợ Phí BH (đồng) (đồng) (đồng) cấp/ngày nằm viện (đồng) Nằm viện Nằm viện thông thường đông y 2tr 10tr 7tr 9.000 6.000 37.000 3tr 12tr 8tr 12.000 8.000 70.500 4tr 14tr 9tr 15.000 10.000 84.000 5tr 16tr 10tr 18.000 12.000 97.500 6tr 18tr 11tr 21.000 14.000 111.000 7tr 20tr 12tr 24.000 16.000 124.500 (Nguồn Phòng hành tổng hợp) 2.2.3.Chính sách phân phối Doanh nghiệp sử dụng hai loại kênh phân phối kênh phân phối trực tiếp kênh phân phối gián tiếp - Kênh phân phối trực tiếp: Công ty bán hàng trực tiếp văn phòng đại diện Bảng 2.8: Doanh thu phí bảo hiểm qua kênh phân phối trực tiếp ĐVT : 1000đ Địa điểm Năm 2013 Năm 2014 Năm 2015 Văn phòng cơng ty Hạ Long 4.540 4.780 4.720 Văn phòng đại diện ng Bí 3.750 3.470 3.150 Văn phòng đại diện Cẩm Phả 4.800 4.550 4.295 Văn phòng đại diện Hải Ninh 1.550 1.550 1.288 Văn phòng đại diện Đơng Triều 597 420 370 Tổng 15.237 14.770 13.823 Kênh phân phối trực tiếp đảm bảo mối quan hệ mật thiết công ty với thị trường khách hàng Điều giúp cho cơng ty có thơng tin khách hàng cách sát thực nhạy bén Mặt khác tâm lý khách hàng thường tỏ yên tâm tin tưởng giao dịch trực tiếp với công ty 17 Với kênh phân phối trực tiếp giúp cơng ty giám sát chi phí khai thác tiêu thụ sản phẩm - Kênh phân phối gián tiếp: Bảng 2.9:Doanh thu phí bảo hiểm qua hệ thống đại lý ĐVT : 1000đ Hệ thống đại lýÝ 1-Đại lý chuyên nghiệp CI 2-Đại lý chuyên nghiệp CII 3-Đại lý bán chuyên CI 4-Đại lý bán chuyên CII Cộng Năm 2013 Năm 2014 Năm 2015 467 1.557 2.700 783 2.112 4.005 92 186 750 185 650 248 1.517 4.505 7.703 (Nguồn Phòng hành tổng hợp) Những năm gần đây, đời đại lý bảo hiểm làm tăng đáng kể doanh thu phí bảo hiểm cơng ty Thơng qua hoạt động đại lý cơng ty phục vụ sản phẩm đến người dân tỉnh 2.4 Tình hình tài doanh nghiệp Bảng2.16: Cơ cấu tài sản nguồn vốn công ty năm 2015 Đ/vị: nghìn đồng TT Chỉ tiêu Tài sản Đầu năm 18 Cuối năm So sánh(+/-) 4.076.372.91 A TSLĐ ĐTNH 1.393.104.64 4.832.850.406 756477488 I II III IV Tiền Các khoản phải thu Hàng tồn kho TSLĐ khác 646.597.900 250.751.352 165.879.484 1.930.855.90 712.336.406 790.950.307 299.697.955 195.460.187 -680768243 144352407 48946603 29580703 B TSCĐ ĐTDH 1.545.988.31 3.195.393.576 1264537671 I II III 3.113.823.566 1567835256 -303297585 1951015159 A TSCĐ Các khoản ĐT TC DH Chi phí XD Tổng tài sản Nguồn vốn Nợ phải trả 3.940.652.514 4.286.936.418 3.940.652.51 346283904 I II III B Nợ ngán hạn Nợ dài hạn Nợ khác N.vốn chủ sở hữu 346283904 17000000 1674731255 I II 384.867.595 81.570.010 6.077.228.823 8.028.243.982 4.286.936.419 17.000.000 2.066.576.309 3.741.307.564 1.545.988.31 Nguồn ngân quỹ 3.446.304.545 Nguồn kinh phí khác 250.587.999 295.003.019 Tổng nguồn vốn 6.077.228.823 8.028.243.982 (Nguồn Phòng tài kế tốn) 19 1900316235 44415020 1951015159 PHẦN 3: ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP 3.1 Những thuận lợi khó khăn cơng ty 3.1.1 Những thuận lợi công ty - Sự phát triển hoạt động kinh tế - xã hội tỉnh trình hội nhập kinh tế đất nước khu vực tạo điều kiện phát sinh phát triển nhu cầu bảo hiểm Ở Quảng Ninh có ngành than ngành thương mại dịch vụ phát triển đặc biệt ngành du lịch kinh doanh cảng biển, ngành tiềm cho dịch vụ bảo hiểm - Thu nhập người dân nhu cầu chăm sóc sức khỏe ngày tăng, trình độ dân trí nâng cao nhận thức người dân bảo hiểm nâng lên - Công ty phát triển với thương hiệu uy tín cơng ty Bảo hiểm Việt Nam, cơng ty doanh nghiệp có tiềm lực tài lớn - Q trình hội nhập kinh tế đất nước thúc đầy q trình chuyển giao cơng nghệ đào tạo nhân lực, ứng dụngcác quy trình quản lý theo tiêu chuẩn quốc tế điều góp phần phát triển hoạt động tái bảo hiểm 3.1.2 Những khó khăn cơng ty - Sự cạnh tranh gay gắt đối thủ thị trường - Thị trường tiêu thụ cơng ty q nhỏ giới hạn tỉnh - Hoạt động nghên cứu thị trường sử dụng công cụ marketing chưa đáp ứng đòi hỏi hoạt động kinh doanh 3.2 Phương hướng phát triển công ty thời gian tới Để đáp ứng nhu cầu bảo hiểm cạnh tranh với công ty bảo hiểm khác, đặc biệt hội nhập kinh tế quốc tế Tổng cơng ty bảo hiểm Việt Nam nói chung cơng ty bảo hiểm Quảng Ninh nói riêng, chiến lược phát triển công ty thời gian tới là: - Phát triển sản phẩm Bảo Việt Quảng Ninh đáp ứng nhu cầu khách hàng - Bên cạnh việc phấn đấu tăng doanh thu, chiếm lĩnh thị trường, Bảo Việt coi trọng việc giữ cam kết với khách hàng, giải bồi thường, 20 trả tiền bảo hiểm nhanh chóng…Phương châm Bảo Việt Quảng Ninh “Phục vụ khách hàng cách tốt để phát triển” - Mục tiêu Bảo Việt Quảng Ninh đến 2010: + Căn vào phát triển ngành kinh tế, ổn định trị nhu cầu bảo hiểm Quảng Ninh, công ty có hướng phấn đấu từ đến năm 2010, tốc độ tăng doanh thu phí bảo hiểm Phi nhân thọ 25%/năm + Củng cố máy tổ chức theo phát triển, bồi dưỡng, đào tạo cán để đáp ứng nhu cầu khách hàng + Tiếp tục tuyển dụng đào tạo đại lý chuyên nghiệp nhằm phủ kín địa bàn tỉnh Quảng Ninh + Mở thêm phòng phục vụ khách hàng khu vực với mục tiêu xây dựng cho hệ thống chân rết nhằm khai thác vùng thị trường mục tiêu 21 LỜI KẾT LUẬN Qua báo cáo tổng hợp thấy tình hình chung cơng ty Đó doanh nghiệp nhà nước hoạt động lĩnh vực bảo hiểm Trải qua 30 năm hoạt động trưởng thành, công ty ngày lớn mạnh Điều khơng thể mặt quy mơ cơng ty mà thể công ty kinh doanh năm gần có lợi nhuận, tình hình tài ổn định, thực đầy đủ nghĩa vụ Nhà nước Mặt khác, cơng ty có đội ngũ cán cơng nhân viên lành nghề có lực chun mơn, hầu hết qua trường đào tạo Công tác lao động tiền lương công ty áp dụng phương pháp tiên tiến nhất, sống cán cơng nhân viên cải thiện, đòn bẩy quan trọng q trình hoạt động công ty Tuy nhiên bên cạnh mặt đạt đó, cơng ty mặt hạn chế Quảng Ninh địa bàn tiềm để khai thác bảo hiểm, xong công ty chưa thực nắm bắt thị trường nên hiệu khai thác bảo hiểm chưa xứng với tiềm Do năm tới cơng ty cần có thêm sách để mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm 22 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU .1 PHẦN 1: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT CHUNG VỀ CÔNG TY BẢO HIỂM QUẢNG NINH .2 MỤC LỤC 23 23 ... trường bảo hiểm Quảng Ninh Là công ty bảo hiểm đời hoạt động lĩnh vực kinh doanh bảo hiểm, với nhiều loại hình bảo hiểm đa dạng phong phú Những sản phẩm mà công ty triển khai gồm có: + Bảo hiểm. .. nghề kinh doanh: Kinh doanh loại hình bảo hiểm phi nhân thọ Tài khoản: 014.1.00.000020.0,0 Tại Ngân hàng Ngoại thương tỉnh Quảng Ninh 1.1 Q trình hình thành phát triển cơng ty Bảo Việt Quảng Ninh. .. KHÁI QUÁT CHUNG VỀ CÔNG TY BẢO HIỂM QUẢNG NINH Tên doanh nghiệp: Công ty Bảo hiểm Quảng Ninh (Bảo Việt Quảng Ninh) Địa chỉ: 629 – Lê Thánh Tông – Thành phố Hạ Long - Quảng Ninh Điện thoại: 033.628.616