BỘ MƠN : VĂN HỐ DOANH NGHIỆP GIẢNG VIÊN : LÊ THỊ HUYỀN TRANG ĐỀ TÀI : - CÁC QUAN ĐIỂM XÂY DỰNG VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP - CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN XÂY DỰNG VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP - XỬ LÝ TÌNH HUỐNG NHĨM THỰC HIỆN : NHÓM (CA 3-4 THỨ NĂM) Năm học : 2017 - 2018 LỜI MỞ ĐẦU Xây dựng văn hoá doanh nghiệp yếu tố tất yếu khẳng định khác biệt doanh nghiệp với doanh nghiệp khác thị trường, tiền đề cho phát triển lâu dài thành công doanh nghiệp Vậy xây dựng văn hố doanh nghiệp doanh nghiệp cần ý yếu tố nào, nghiên cứu quan điểm để đạt hiệu tốt nhất? Bài thảo luận nhóm giải đáp kĩ lưỡng vấn đề Trong thảo luận có sai sót mong thơng cảm từ thầy cơ, bạn mong nhận góp ý chỉnh sửa từ thầy cô bạn A CÁC QUAN ĐIỂM XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP Văn hóa Doanh nghiệp gắn liền với người khởi tạo: - Lãnh đạo đóng vai trò quan trọng cho việc xây dựng văn hóa Là người tạo đặc thù VHDN, ghi dấu ấn đậm nét lên VHDN - Xây dựng tầm nhìn, lựa chọn hướng đi, môi trường hoạt động, nguyên tắc doanh nghiệp Lãnh đạo người đề xướng hướng dẫn nỗ lực thay đổi Lãnh đạo chịu trách nhiệm xây dựng tầm nhìn, truyền bá cho nhân viên hiểu đúng, tin tưởng nỗ lực để xây dựng Lãnh đạo đóng vai trò quan trọng việc xua tan mối lo sợ thiếu an toàn nhân viên Nhà lãnh đạo có vai trò quan trọng việc xác định định hướng phát triển tầm nhìn chiến lược cho doanh nghiệp Hơn nữa, nhà lãnh đạo nhờ vào trình độ khả thuyết phục giúp thành viên công ty hiểu thấm nhuần giá trị, niềm tin chung cơng ty Qua đó, tác động tích cực đến cách thức làm việc kiểm soát tốt hành vi thành viên công ty Như vậy, rõ ràng nhà lãnh đạo có tác động tích cực đến việc hình thành phát triển văn hóa doanh nghiệp - Lãnh đạo người trực tiếp đối mặt với thách thức, hội Đưa định nhằm nắm bắt hay phòng tránh hội vấn đề gặp phải Văn hóa Doanh Nghiệp – Tài sản tinh thần thành viên tạo nên - Văn hóa doanh nghiệp tài sản vơ hình doanh ghiệp, ảnh hưởng lớn tới chất lượng cơng việc Tồn tinh thần tư tưởng nội dung văn hóa doanh nghiệp phải thể tâm nguyện, mong muốn khao khát đáng đồng thuận tồn thành viên doanh nghiệp - Văn hóa doanh nghiệp cách ứng xử hành vi hoạt động có tổ chức Tập thể nhân viên hợp tác làm việc tinh thần đồn kết, trí tương trợ lẫn Khi xảy mâu thuẫn, họ dễ dàng xử lý theo cách phù hợp ơn hòa Giảm xung đột, tinh thần làm việc nhân viên nâng cao, tập trung thời gian, nguồn lực cho doanh nghiệp hướng tới mục tiêu chung với hiệu tốt - Văn hóa doanh nghiệp thể mối quan hệ nội doanh nghiệp Giữa cấp với cấp dưới, cấp với cấp dồng nghiệp với dồng nghiệp Mối quan hệ cởi mở, hòa đồng giúp mơi trường làm việc trở nên thoải mái, động Nhân viên dễ dàng trao đổi thơng tin vốn có với cách cởi mở thân thiện nhất, từ chất lượng công việc lên Văn hóa doanh nghiệp phải gắn liền với văn hóa quốc gia - Văn hóa doanh nghiệp khơng thể tách rời khỏi văn hóa quốc gia Để văn hóa doanh nghiệp trở thành sức mạnh vơ hình cạnh tranh, đòi hỏi doanh nghiệp phải tạo giá trị riêng, khác biệt với tổ chức khác Tuy nhiên, giá trị phải xây dựng dựa chuẩn mực đạo đức, quan điểm tiêu chí đắn Hơn nữa, biết văn hóa doanh nghiệp phần khơng thể tách rời văn hóa dân tộc Mỗi cá nhân, thành viên doanh nghiệp thuộc văn hóa định họ chịu ảnh hưởng mạnh mẽ từ giá trị văn hóa Chính vậy, xây dựng văn hóa doanh nghiệp cần phải gắn chặt với văn hóa dân tộc giá trị văn hóa tổ chức khơng tách rời khỏi giá trị văn hóa dân tộc Có , tạo sức mạnh cho doanh nghiệp đồng thời giảm thiểu mâu thuẫn tổ chức Văn hóa doanh nghiệp phải coi sắc văn hóa dân tộc sở để phát triển Bản chất văn hóa doanh nghiệp phải tăng cường tiềm lực, quy tụ sức sáng tạo lãnh đạo nhân viên, khích lệ họ sáng tạo nhiều lợi nhuận cho doanh nghiệp Các nhân tố liên quan tới văn hóa dân tộc, liên quan tới quan niệm giá trị, đặc trưng hành vi dân tộc Nếu doanh nghiệp xây dựng văn hóa doanh nghiệp sở sắc văn hóa dân tộc họ thành cơng, biết bê ngun mẫu hình văn hóa doanh nghiệp nước ngồi, khơng gắn kết với văn hóa dân tộc thất bại - Nói tới văn hóa nói tới dân tộc, quốc gia Văn hóa dân tộc in đậm dấu ấn thức cai trị, quản lý đất nước, quản lý doanh nghiệp mổi quốc gia, vùng, miền Việt Nam quốc gia có hàng nghìn năm lịch sử văn hiến, qua thời kỳ lịch sử khác nhau, dân tộc Việt Nam xây dựng hệ quan điểm giá trị, nguyên tắc hành vi tinh thần cộng đồng mang sắc Việt Nam đậm nét Mỗi dân tộc đất nước Việt Nam có sắc văn hóa với nét đẹp khác nhau, góp phần làm phong phú thêm sắc văn hóa Việt Trong thời kỳ cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước nay, đôi với việc tiếp thu kinh nghiệm quản lý doanh nghiệp nước phát triển, phải nỗ lực xây dựng văn hóa doanh nghiệp tiên tiến, hài hòa với sắc văn hóa dân tộc, với văn hóa vùng, miền khác thúc đẩy sáng tạo tất thành viên doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp phải mang sắc riêng: - Mỗi doanh nghiệp có đặc trưng riêng văn hóa doanh nghiệp tạo nên nét khác biệt Các giá trị cốt lõi, tập tục, lễ nghi, thói quen hay cách họp hành, đào tạo, chí đến đồng phục, giao tiếp…đã tạo nên phong cách riêng biệt doanh nghiệp Rõ ràng việc có điều vơ quan trọng, hàng ngàn, hàng vạn doanh nghiệp thị trường có đặc trưng riêng giúp doanh nghiệp bật, dễ nhận biết có địa vị tốt tâm trí khách hàng đối tác Phân biệt doanh nghiệp với doanh nghiệp khác - Văn hóa doanh nghiệp mà doanh nghiệp muốn bên ngồi nhìn nhận Hình ảnh doanh nghiệp bên ngồi nhìn nhận công ty Như vậy, sắc văn hóa doanh nghiệp doanh nghiệp chủ động tạo nên, hình ảnh doanh nghiệp người doanh nghiệp cảm nhận được, tồn tâm trí người bên ngồi doanh nghiệp Bản sắc văn hóa doanh nghiệp kết tinh văn hóa doanh nghiệp, phong cách, phong thái doanh nghiệp sở phân biệt doanh nghiệp với doanh nghiệp khác Phong thái có vai trò “khơng khí nước”, có ảnh hưởng cực lớn đến hoạt động hàng ngày doanh nghiệp Chính phong thái, phong cách hoạt động hàng ngày doanh nghiệp góp phần tạo hình ảnh doanh nghiệp tâm trí người tiêu dùng Là tài sản vơ hình Doanh nghiệp B YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÌNH THÀNH VĂN HĨA DOANH NGHIỆP • Văn hóa dân tộc - Khoảng cách quyền lực: Khoảng cách quyền lực cách để miêu tả cách xã hội ứng xử với bất bình đẳng quyền lực người xã hội Một xã hội có chênh lệch quyền lực lớn có nghĩa mức độ bất bình đẳng tương đối cao tăng theo thời gian - Chủ nghĩa cá nhân: Một quốc gia có chủ nghĩa cá nhân cao nghĩa cá nhân quyền cá nhân tôn trọng Trong xã hội đề cao chủ nghĩa cá nhân, mối liên hệ cá nhân thường lỏng lẻo Và ngược lại Nền văn hóa chủ nghĩa cá nhân cao đại diện: Mĩ, Anh, Úc Chủ nghĩa tập thể cao đại diện: Châu Mĩ Latinh - Đặc tính nam quyền: Nói lên mức độ xã hội chấp nhận hay không chấp nhận quyền lực truyền thống người đàn ơng xã hội Đặc tính nam quyền cao quốc gia phân biệt giới tính Trong xã hội đàn ơng có xu hướng thống trị phần lớn cấu trúc quyền lực gia đình cà xã hội - Né tránh bất ổn: Nói lên mức độ sẵn sàng chấp nhận thay đổi, điều mẻ xã hội, cộng đồng Một quốc gia có số né tránh bất ổn cao không chấp nhận điều lạ, thay đổi mà họ chưa trải nghiệm Kiểu xã hội thường sống truyền thống, định luật người xưa để lại Các tư tưởng thường khó khăn xâm nhập • Nhà lãnh đạo: - Sáng lập viên: Sáng lập viên người ghi dấu ấn đậm nét lên văn hóa doanh nghiệp đồng thời tạo nên nét đặc thù văn hóa doanh nghiệp Một doanh nghiệp giống người, thời kỳ đầu thành lập khoảng thời gian hình thành nhân cách Trong thời kỳ người sang lập lãnh đạo có nhiệm vụ lựa chọn hướng đi, môi trường hoạt động thành viên tham gia vào doanh nghiệp lựa trọn tất yếu phản ánh kinh nghiệm, tài năng, tính triết lý riêng nhà lãnh đạo - Nhà lãnh đạo kế cận: Khi doanh nghiệp thay đổi nhà lãnh đạo Doanh nghiệp phải đối mặt với thay đổi mạnh mẽ cấu tổ chức, đội ngũ nhân sự, đường lối chiến lược phát triển… thay đổi tất yếu dẫn đến thay đổi cấu văn hóa doanh nghiệp Hoặc nhà lãnh đạo giữ nguyên đường lối cũ, máy nhân khơng có thay đổi, nhiên, kể tình này, văn hóa doanh nghiệp thay đổi văn hóa doanh nghiêp than gương phản chiếu tài năng, tính triết lí kinh doanh người lãnh đạo • Giá trị văn hóa học hỏi được: - Kinh nghiệm tập thể doanh nghiệp: Những kinh nghiệm ban đầu tập thể hình thành tảng văn hóa tổ chức Qua q trình hoạt động, kinh nghiệm tích lũy ngày nhiều bổ sung làm phong phú thêm văn hóa tổ chức - Học hỏi từ doanh nghiệp khác: Mỗi doanh nghiệp có văn hóa riêng Chính văn hóa tổ chức làm nên nét riêng biệt doanh nghiệp, giúp phân biệt doanh nghiệp Tuy nhiên số giá trị học tập Điều quan trọng cần xác định giá trị có phù hợp với doanh nghiệp, tổ chức hay khơng Khơng nên học tập cách máy móc, mà phải trọn lọc giá trị phù hợp, áp dụng vào doanh nghiệp cách linh hoạt, sáng tạo - Tiếp nhận trình giao lưu với văn hóa khác + Giữa doanh nghiệp: để tồn mơi trường phức tạp, đa văn hóa doanh nghiệp phải mở cửa giao lưu văn hóa + Văn hóa tập đồn đa quốc gia: kinh doanh nhiều nước giới thường phải đối mặt với đa văn hóa Để tăng cường sức mạnh liên kết gữa chi nhánh công ty đa quốc gia nước khác nhau, tập đồn phải có văn hóa đủ mạnh + Văn hóa doanh nghiệp gia đình: doanh nghiệp gia đình loại hình độc đáo gia đình hạt nhân doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp gia đình chịu ảnh hưởng lớn phong lãnh đạo người chủ gia đình Kỷ luật doanh nghiệp gia đình đề cao họ vừa người chủ sở hữa vừa người sử dụng tài sản gia đình - Giá trị thành viên mang lại: Khi hay nhiều thành viên gia nhập tổ chức, họ đem đến tổ chức giá trị văn hóa Những giá trị từ tổ chức trước họ tham gia giá trị tích lũy từ kinh nghiệm sống làm việc họ - Tiếp nhận từ xu hướng, trào lưu xã hội: Văn hóa tổ chức cần phải thay đổi cho phù hợp với thay đổi xã hội Nếu văn hóa tổ chức khơng có điều chỉnh thay đổi cho phù hợp với thay đổi xã hội văn hóa tổ chức nhanh tróng lạc hậu, cản trở phát triển doanh C TÌNH HUỐNG : GIẢ SỬ BẠN LÀ GIÁM ĐỐC CỦA CƠNG TY BITI’S CĨ TRỤ SỞ TẠI NHẬT BẢN THEO BẠN, KHI XÂY DỰNG VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP TẠI THỊ TRƯỜNG NÀY CẦN CHÚ Ý ĐIỀU GÌ? CHỈ RA NÉT TƯƠNG ĐỒNG VÀ KHÁC BIỆT TRONG VĂN HOÁ KINH DOANH GIỮA VIỆT NAM VÀ NHẬT BẢN I Những điều cần ý xây dựng Văn hoá doanh nghiệp thị trường Nhật Bản: Xây dựng Văn hoá Doanh nghiệp bên Doanh nghiệp: Kính trọng tiền bối nghề: Một tập quán người phương Đông ln hướng điều phát biểu tới người có thứ bậc cao diện Và khơng công khai phản bác ý kiến bậc trưởng bối đồng thời lắng nghe ý kiến người đó.Tại Nhật, Hàn Quốc nhiều quốc gia khác này, tầm quan trọng người tỉ lệ thuận với già dặn họ Do linh hoạt khéo léo ứng xử quan hệ với cấp đồng nghiệp lâu năm họ sẵn sàng đem kinh nghiệm trải giúp đỡ đề bạt người kính trọng họ Đề cao mục tiêu làm việc: Nhiều doanh nghiệp Nhật Bản tổ chức xếp hàng hô vang hiệu công ty phương thức truyền cảm hứng, động lực lòng tâm Bên cạnh đó, hoạt động làm cho mục tiêu cơng ty ln thơi thúc hồn thành tâm trí người.Có thể hành động hình thức hoạt động xây dựng lòng tự tơn khắc sâu mục tiêu dài hạn công ty cần củng cố thường xuyên Không thiết phải bắt chước người Nhật cách "tập thể dục tập thể" hay "hô hiệu", đơn giản xây dựng văn hoá doanh nghiệp thân thiện tự nhắc nhở lẫn mục tiêu doanh nghiệp Nghiêm túc công việc: Tại Nhật Bản, họp, người phát biểu chậm rãi, rành mạch, người nghe tập trung tinh thần Đặc biệt người Nhật thường "lim dim" mắt tập trung lắng nghe, khơng dấu hiệu chán chường, ý.Cốt lõi vấn đề tạo khơng khí trang nghiêm nơi làm việc Sự hài hước sử dụng, ngoại trừ giải lao hoạt động ngoại khố Nhờ cơng việc sớm hồn thành cách hiệu Tuy nhiên, cần tránh gò bó thái q căng thẳng mơi trường công việc Quan trọng đừng "tự nhiên nhà" giữ tác phong nghiêm túc công việc, kéo theo nâng cao hiệu lao động Hết hoạt động ngoại khố: Sau ngày làm việc hối hả, người lao động Nhật Bản lại sẵn sàng cho hoạt động giải trí, thư giãn Các quán rượu karaoke lựa chọn phổ biến Nếu nơi làm việc họ tỏ trang nghiêm quầy rượu lại nơi để họ bùng nổ, bộc lộ thân thiết lập mối quan hệ, chia sẻ thông tin Xây dựng mối quan hệ chân thành: Các mối quan hệ coi trọng Nhật Bản Sự ủng hộ từ nhiều người tạo cho họ lòng tự tin sức mạnh Thực tế, doanh nhân Nhật thường xếp gặp gỡ cá nhân với cấp quản trị cao để tranh thủ tán thành ủng hộ cấp bên cạnh khích lệ từ đồng nghiệp.Do có tán thành người thành đạt, bạn trở nên đáng tin cậy mắt nhiều người tạo tảng vững để đảm nhận vị trí cao Nhiều người cho kỹ "PR thân" khơng đánh giá cao Điều quan trọng hoạt động ngày chân thành chân thật Thấm nhuần động lực qua hiệu: Nhiều công ty Nhật Bản bắt đầu ngày làm việc họp vào buổi sáng Tại đó, nhân viên xếp hàng hơ to hiệu công ty cách để truyền cảm hứng động lực làm việc trung thành Và hình thức làm tươi mục tiêu công ty tâm trí nhân viên Những tập hợp vào buổi sáng hàng ngày nhằm nhắc nhở nhân viên cách thường xuyên mục tiêu lâu dài công ty Nếu không, chắn cơng việc lặt vặt hàng ngày xóa nhòa làm lu mờ mục tiêu Mỗi lần ngồi vào bàn làm việc, tự nhắc nhở thân công việc phải làm Luôn làm tươi mục tiêu lâu dài tâm trí bạn cần ý thức cần thiết hoạt động tập thể để đạt mục tiêu sớm Hãy ghi hiệu công ty vào sổ nhỏ cầm tay để tiện theo dõi bạn cảm thấy chán nản hoài nghi Chiều theo tơn trọng định nhóm: Nhật Bản xã hội nhấn mạnh “Chúng tôi” thay “Tơi” Các định quan trọng thường thảo luận có trí đưa Cũng kết nỗ lực tập thể nên không phù hợp khen ngợi cá nhân cụ thể hành cơng nỗ lực nhóm Khơng tự thành cơng Người Nhật hiểu rõ điều nhấn mạnh việc cần phải có người làm việc Họ ưu tiên quy trình thảo luận mang tính hợp tác mà đơi chậm chạp, cuối cùng, đảm bảo tất người có tiếng nói chung nhịp Một yếu tố then chốt ngoại giao lắng nghe người khác Người phương Tây thường quen với việc vị lãnh đạo đưa định nói người khác cần phải làm Hình thức hoạt động từ xuống khơng tính đến việc vị lãnh đạo cần cộng tác thành viên cấp cao khác để tiến hành công việc cách trôi chảy Người Nhật dường hiểu điều Họ đảm bảo phần thưởng chia thành viên, không làm nảy sinh ghen tị, so đo Hãy nhớ không dành lời khen cho riêng người nào, bạn thành công người Nhật Học cách nói giảm nói tránh: Người Nhật ln chủ động hạn chế tình đối đầu, lời nói phép tắc giao tiếp họ kết hợp nhằm tránh gây hiềm khích đồng nghiệp đối tác Thay thẳng vào vấn đề, người Nhật thường gợi ý nhẹ nhàng, nói bóng gió Đơi lúc, họ nói cách rõ ràng cẩn trọng để không làm người khác bị phật ý hay tức giận.Văn hóa cơng sở Nhật Bản nhấn mạnh tơn trọng nhã nhặn Họ tìm cách để thể họ không áp đặt ý chí thân lên người khác Để biết cách khác biệt cử lịch biểu không quan tâm, bạn cần phải dành thời gian lắng nghe cách cẩn thận sắc thái lời nói Hãy tinh tế nhận dấu hiệu khơng hài lòng trước chuyện trở nên tệ hại Xây dựng Văn hoá Doanh nghiệp đối tác hoạt động với khách hàng: a Đối với Đối tác làm ăn: Đúng thể tôn trọng:Giới công sở xứ hoa anh đào đặt nặng giá trị kao, tức thể diện Khái niệm “thể diện” bao gồm niềm tự hào cá nhân, danh tiếng địa vị xã hội Bất kỳ hành động khiến cho người nhận bị mặt bị coi độc hại môi trường công sở, bị phản đối Để giữ thể diện, bạn phải học cách thể lòng tơn trọng cao Cách đơn giản đến hẹn Người Nhật thường đến sớm chút.Có nhiều thứ mà người phương Tây bị “tê” nơi khác lại coi quan trọng Thời gian số Đúng thói quen mà tất cần phải rèn luyện Vì thế, xếp lịch trình cách hợp lý sàng kết nối Đặc điểm bật làm việc với doanh nhân Nhật Bản giữ chữ tín, giữ lời hứa dù việc nhỏ Đặc biệt, họ coi trọng ấn tượng buổi gặp mặt hay đợt giao dịch Điều có nghĩa doanh nghiệp VN không thực lời hứa, việc phải xin lỗi, cho dù lý Việc giải thích lý phải thực khéo léo vào thời điểm phù hợp Trao đổi thông tin, đàm phán lâu kỹ, làm việc máy móc Cho dù cơng ty thương mại đơn thuần, đại đa số trường hợp, khách hàng Nhật Bản yêu cầu đối tác làm ăn đưa đến tận nơi sản xuất để tận mắt chứng kiến tổ chức, lực sản xuất bạn hay đối tác sản xuất hàng cho bạn Nhưng bắt đầu vào giao dịch thức cơng ty Nhật Bản lại tiếng ổn định trung thành với bạn hàng Thời gian đặt hàng thử, số lượng nhỏ kéo dài lâu Nhiều khi, sau vài đơn hàng với số lượng ít, doanh nghiệp phía VN khơng đủ kiên trì để tiếp tục nên khơng nhiệt tình giao tiếp kinh doanh, dẫn đến khách hàng tốt tương lai Người Nhật coi trọng chuyện gặp mặt trước bàn bạc hợp tác chu đáo việc chăm sóc khách hàng Việc mời ăn, đón, tiễn sân bay (đặc biệt vào tận máy bay để đón gây ấn tượng đặc biệt với bạn) Trong giao dịch thương mại, vấn đề quan hệ cá nhân vô quan trọng Chú ý, bữa ăn mời khách, ta nên chủ động tiếp đồ uống cho cho khách, cố gắng để khách khơng phải tự rót rượu cho suốt bữa ăn Văn hóa trao danh thiếp: Nhật Bản nước hay sử dụng danh thiếp giới Việc khơng có hay hết danh thiếp giao dịch không để lại ấn tượng tốt với khách hàng Trực công ty: Người Nhật cảm thấy bất ổn đối tác họ gọi điện đến cơng ty mà khơng thấy có người trả lời máy điện thoại trả lời không mực Rất thích đối tác sử dụng tiếng Nhật họ cảm thấy gần gũi Hơn doanh nghiệp vừa nhỏ, số người nói tiếng Anh Sau đàm phán hay thống vấn đề dù khơng quan trọng cần phải làm tóm tắt nội dung thống gửi lại cho đối tác Gửi thiếp chúc mừng ngày thành lập công ty; gửi thiếp chúc mừng Giáng sinh năm (lưu ý thiếp chúc mừng phải gửi tới tay đối tác trước ngày Giáng sinh, tốt vào khoảng nửa đầu tháng 12) Duy trì liên lạc: Ở Nhật Bản, việc gọi điện hẹn gặp đánh giá cao nhiều so với gửi thư, fax hay email Dành thời gian riêng để tiếp xúc trực tiếp xem dấu hiệu tôn trọng bên Người Nhật coi trọng mối quan hệ làm ăn lâu dài, làm việc đây, cần phải biết cách trì việc liên lạc qua lại, gián tiếp trực tiếp Người Nhật đưa việc làm quen tạo dựng mối quan hệ lên tầm họ hiểu giá trị chúng Nhiều người cảm thấy khó chịu tiếc thời gian cố gắng giữ liên lạc với người khác Chúng ta hạn chế tối thiểu việc phải trao đổi thư từ điều thể thiếu bền chặt mối quan hệ Hãy noi gương người Nhật, quan tâm tới việc phải “giữ ấm” cho mối quan hệ thể bạn sẵn b Trong công việc kinh doanh với khách hàng: Việc tham gia hội chợ thương mại Nhật Bản quan trọng, khơng giúp tìm kiếm khách hàng mà khẳng định tính thường xuyên, ổn định kinh doanh với khách hàng cũ Tuy nhiên, việc tham gia hội chợ Nhật Bản thường tốn kém, chưa kể mẫu mã hàng hóa chọn để trưng bày nên có trao đổi thống trước với khách hàng truyền thống mình, tránh tình trạng vi phạm cam kết mẫu mã trước Khi giới thiệu hay bán hàng gian trưng bày, người phụ trách bán hàng không ăn, uống trước mặt khách hàng, cho dù phía trước gian hàng thấy có khách qua, lại Phải đứng, tươi cười mời chào khách với thái độ thật niềm nở cám ơn cho dù khách nhìn gian hàng ta lại Chú ý tặng quà khách vào số dịp lễ Nhật dịp Ơ Bơn (tháng 7), dịp nên gửi đồ ăn; dịp cuối năm dương lịch nên tặng đồ uống Hàng hóa, cho dù loại phải có hình thức đẹp, Bao bì sản phẩm phải cẩn thận tiêu chuẩn, hình thức đẹp, kích thước hợp tạo lôi tiện dụng cho người sử dụng So với thị trường khác, Nhật Bản số mặt hàng hàng quà tặng, chi phí cho bao bì chiếm tỷ trọng cao giá thành sản phẩm II - - - - - - Điểm tương đồng khác biệt văn hoá kinh doanh Việt Nam Nhật Bản: Điểm tương đồng: Tơn trọng người có thâm niên bạn, người có chức vị cao bạn Thường đề cao đóng góp bậc tiền bối tổ chức Nhận thức nghề nghiệp, có tương đồng lớn: + Coi trọng tinh thần cần cù, chịu khó, yêu lao động + Có phân biệt đối xử lao động trí óc lao động chân tay Khả nắm bắt giải vấn đề Tâm lý tiêu dùng:Tinh tế nhạy cảm với đẹp Văn hóa giao tiếp kinh doanh: Thân thiện, mến khách, có tinh thần hội nhập Khá mềm dẻo, tế nhị, trọng hiếu hòa khoan dung, khiêm tốn giao tiếp Nghệ thuật chiêu đãi khách: Ăn uống thông lệ chung doanh nhân, tương tác hai phía bữa tiệc quan trọng thức ăn Văn hóa quà tặng:Tặng quà nét văn hóa người Nhật người Việt Khi nhận q từ đối tác khơng nên mở q trước mặt người tặng quà Việc gói quà tặng nghệ thuật, bạn nên nhờ nhân viên bán hàng làm giúp để tránh sai sót Điểm khác biệt: Về chào hỏi: Tục lệ xã giao bắt tay sử dụng trước buổi gặp mặt lẫn kết thúc Bắt tay thường sử dụng hai phía giới tính Một vài người Việt Nam dùng tay để bắt, với tay bên trái để phía cùng.Vì vậy, đối tác phụ nữ, chờ họ đưa tay trước, cô không làm vậy, cúi nhẹ đầu chào Còn người Nhật Bản chào hỏi cách cúi đầu, cúi đầu thời gian bao lâu, cúi cao hay cúi thấp phụ thuộc vào tuổi tác, chức vụ, địa vị xã hội kinh nghiệm, cấp bậc cao cúi đầu thấp Nếu bạn chưa thực hiểu hết nguyên tắc, cách tốt nghiêng người cúi chào để chứng tỏ thành ý tôn trọng văn hóa.Thay dùng tên “họ” dùng để giới thiệu người cấp bậc - Về trao đổi danh thiếp: Người nhật họ coi trọng lễ nghi văn hóa nên việc đưa danh đối tác họ có văn hóa sử dụng danh thiếp kinh doanh Còn người Việt khơng coi trọng việc đưa danh thiếp Khi nhận thiếp, doanh nhân cầm hai tay, đọc kỹ, nhắc lại thật to thơng tin, sau cất chúng vào sổ đựng thiếp để sử dụng cần Họ không nhét chúng vào ví, điều thể bất kính Doanh nhân Nhật Bản coi trao đổi danh thiếp nghi thức gây ấn tượng quan trọng gặp gỡ làm ăn Sự trân trọng đánh giá cao hợp tác lâu dài hai bên, ln cẩn trọng việc nhận lưu giữ danh thiếp đối tác để bước đầu tạo lập mối quan hệ bền chặt Ở Việt Nam nhận danh thiếp, họ khơng trân trọng, đọc kỹ thơng tin danh thiếp, họ chẳng cần xem mà cất vào ví ln, tệ họ mải nói chuyện hay tập chung vào việc mà qn khơng lưu lại danh thiếp - Về giấc: Người Nhật người Việt hay trễ hẹn , chậm - Làm việc nhóm: Người Việt hay làm cá nhân, độc lập người Nhật làm theo tập thể theo nhóm Khi có cơng việc hợp lí sáng kiến chung người Nhật thường phổ biến rộng rãi, đưa để phục vụ lợi ích chung Những người ý tưởng tự tổ chức thành công ty, khơng có người đứng ngồi cơng ty mà cạnh tranh với họ Còn người Việt hay hành xử cá nhân chia sẻ sáng kiến để người có lợi - Viêc làm: Người Nhật chăm vào công việc.Làm công chức để kiếm tiền mà để phục vụ xã hội, việc làm hợp đạo nghĩa làm người.Vui với cơng việc bình thường Còn người Việt Nam thường hay đứng núi trông núi thường hay than vãn với cơng việc đặc biệt hay chậm trễ thời gian, ì ạch cơng việc - Tính tự lập rèn từ nhỏ: Người Nhật có tinh thần tự trọng cao độ Điều rèn từ nhỏ Trong hồn cảnh nghèo khó, chấp nhận giúp đỡ người khác mà làm hưởng - Khơng có thói nói nhiều:Người Nhật sợ làm phiền người khác bị làm phiền Vì họ giữ vẻ ngồi bình lặng, khơng thích phơ trương -Sống cạnh tranh, người Việt lấy thường lấy lợi ích cá nhân làm đầu quan hệ với - Ký hợp đồng Khi thảo luận để ký hợp đồng hai bên xem xét chuẩn bị chi tết tài liệu liên quan đến hợp đồng cho đối tác xem, hai bên xem xét kỹ xong họ mang để xem thêm, bàn bạc kỹ lưỡng hợp đồng đưa định Ở Việt Nam thường khơng có chuẩn bị chi tiết tài liệu liên quan đến hợp đồng cho đối tác, xem xét hợp đồng cách nhanh chóng ký ln khơng cần xem thêm hay bàn bạc kỹ lưỡng - Trước làm việc Ở Nhật Bản, trước làm việc phòng ban hay công ty thành viên hô vang hiệu cơng ty, phát triển Việt Nam nhân viên thường nói chuyện, tán gẫu, làm việc riêng - Trong làm việc Ở Nhật Bản, làm việc thành viên công ty tập chung, nghiêm túc hồn thành cơng việc Việt Nam khơng có người giám sát chặt chẽ họ làm việc riêng mà khơng tập trung vào công việc - Chỉ lỗi nhận lỗi Ở Nhật Bản lỗi họ thường khuyến khích nói thẳng, đề cập ln vào lỗi người khác người mắc lỗi sai nhận lỗi khắc phục ln Việt Nam lỗi khơng nói thẳng, nói nhiều, khơng tập trung vào lỗi mà nói miên man đâu khiến người mắc lỗi chẳng biết rõ lỗi mà khắc phục cho hoàn thiện  ... ĐẦU Xây dựng văn hoá doanh nghiệp yếu tố tất yếu khẳng định khác biệt doanh nghiệp với doanh nghiệp khác thị trường, tiền đề cho phát triển lâu dài thành công doanh nghiệp Vậy xây dựng văn hố doanh. .. VÀ KHÁC BIỆT TRONG VĂN HOÁ KINH DOANH GIỮA VIỆT NAM VÀ NHẬT BẢN I Những điều cần ý xây dựng Văn hoá doanh nghiệp thị trường Nhật Bản: Xây dựng Văn hoá Doanh nghiệp bên Doanh nghiệp: Kính trọng... biệt doanh nghiệp với doanh nghiệp khác - Văn hóa doanh nghiệp mà doanh nghiệp muốn bên ngồi nhìn nhận Hình ảnh doanh nghiệp bên ngồi nhìn nhận cơng ty Như vậy, sắc văn hóa doanh nghiệp doanh nghiệp