HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH CHỦ ĐỀ VĂN HÓA ỨNG XỬ TRONG NỘI BỘ DOANH NGHIỆP LIÊN HỆ THỰC TIỄN VỀ VĂN HÓA ỨNG XỬ CỦA TẬP ĐỒN MICROSOFT NHĨM: 04 MỤC LỤC I VĂN HÓA ỨNG XỬ TRONG NỘI BỘ DOANH NGHIỆP .3 Khái niệm 1.1 Văn hóa ứng xử 1.2 Văn hóa ứng xử doanh nghiệp .3 Vai trò văn hóa ứng xử nội doanh nghiệp Biểu cuả văn hóa ứng xử doanh nghiệp .5 3.1 Văn hóa ứng xử cấp cấp .5 3.2 Văn hóa ứng xử cấp cấp .6 3.3 Xây dựng mối quan hệ đồng nghiệp 3.4 Nguyên tắc ứng xử công việc .8 Tác động văn hóa ứng xử nội doanh nghiệp 10 Những điều cần tránh văn hóa ứng xử nội doanh nghiệp 16 5.1 Đối với người lãnh đạo doanh nghiệp 16 5.2 Đối với cấp 18 5.3 Những điều cần tránh quan hệ đồng nghiệp 20 II LIÊN HỆ THỰC TIỄN – VĂN HÓA ỨNG XỬ TRONG NỘI BỘ TẬP ĐOÀN MICROSOFT 22 Tổng quan tập đoàn Microsoft 22 Văn hóa ứng xử tập đoàn Microsoft 22 2.1 Văn hóa ứng xử cấp với cấp Microsoft 22 2.2 Văn hóa ứng xử cấp cấp Microsoft 24 2.3 Văn hóa ứng xử đồng nghiệp 24 2.4 Văn hóa ứng xử với cơng việc 25 LỜI MỞ ĐẦU Văn hoá ứng xử người việt hình thành trình giao tiếp qua 4000 năm dựng nước giữ nước Cái đẹp văn hố ứng xử cha ơng ta lưu giữ, truyền lại từ đời sang đời khac Ngày xã hội có nhiều thay đổi giao tiếp ứng xử có tầm quan trọng đặc biệt Nó tạo nên mối quan hệ đẹp, có văn hóa, có đạo đức cộng đồng dân cư, tình bạn, tình yêu, gia đình, nhà trường, kinh doanh, đàm phán - thương lượng Một doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp có quy mơ lớn, tập hợp người khác trình độ chun mơn, trình độ văn hóa, mức độ nhận thức, quan hệ xã hội, vùng miền địa lý, tư tưởng văn hóa… khác tạo môi trường làm việc đa dạng phức tạp Nhưng để dung hòa yếu tố với nhau, để nhân viên cơng ty ln hòa hợp, đồn kết, phối hợp tốt với nhằm hướng đến mục tiêu làm việc thật hiệu đòi hỏi phải xây dựng văn hóa người với người doanh nghiệp Chính mà trình xây dựng văn hóa doanh nghiệp, việc nâng cao nhận thức thành viên doanh nghiệp việc làm quan trọng thiếu Khi thành viên doanh nghiệp tự nhận thức cần thiết hành vi cư xử thân từ doanh nghiệp dần hình thành giá trị văn hóa ứng xử tốt đẹp I VĂN HÓA ỨNG XỬ TRONG NỘI BỘ DOANH NGHIỆP Khái niệm 1.1 Văn hóa ứng xử Văn hóa ứng xử hành vi giao tiếp đối nhân xử đời Nó thể mức độ học vấn nhận thức cá nhân, suy rộng cộng đồng dân tộc Qua mà thấy xã hội văn minh hay lạc hậu Hành vi ứng xử người hình thành thói quen ngày, định luật pháp phong tục Ở nước ta, văn hóa ứng xử thể tơn sư trọng đạo, kính nhường dưới, lối ứng xử tình nghĩa, có trước có sau,… Tương tự, dân tộc, vùng miền có văn hóa ứng xử khác nhau, tùy thuộc vào phong tục, tập qn,… Ví người Châu Âu ơm bắt tay gặp Trong hoàn cảnh tương tự, người Thái Lan chắp tay, người Nhật cúi chào,… 1.2 Văn hóa ứng xử doanh nghiệp Văn hóa ứng xử doanh nghiệp phần văn hóa doanh nghiệp Các mối quan hệ nội doanh nghiệp xây dựng trì, phát triển bền vững tạo mối liên kết chặt chẽ toàn doanh nghiệp nguồn nội lực to lớn doanh nghiệp Bên cạnh đó,mơi trường làm việc ngày trở nên đa dạng, nên đòi hỏi văn hóa ứng xử phải thiết lập bền vững Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp Việt Nam chưa trọng tới việc xây dựng, củng cố văn hóa ứng xử doanh nghiệp Vì vậy, mâu thuẫn, xung đột nội xảy liên tiếp, nhân viên bỏ việc,… => Văn hóa ứng xử doanh nghiệp mối quan hệ ứng xử cấp với cấp dưới, cấp với cấp trên, đồng nghiệp với nhau, người với công việc, xây dựng giá trị chung doanh nghiệp Mỗi doanh nghiệp có văn hóa ứng xử riêng, mang đặc điểm riêng, phù hợp với văn hóa ứng xử cộng đồng Văn hóa ứng xử doanh nghiệp nhân tố góp phần tạo nên hình ảnh doanh nghiệp, có ảnh hưởng lớn tới hiệu cơng việc thành công doanh nghiệp Xây dựng, củng cố mối quan hệ doanh nghiệp, cách xây dựng, phát triển văn hóa doanh nghiệp Vai trò văn hóa ứng xử nội doanh nghiệp - Thu hút nhân tài: Doanh nghiệp sở hữu mơi trường văn hóa tốt giúp họ thu hút nhân tài củng cố lòng trung thành nhân viên doanh nghiệp Chúng ta hiểu rõ rằng, nhân tố tạo động lực cho người lao động doanh nghiệp nhiều không thù lao lao động mà yếu tố phi vật chất khác như: điều kiện làm việc, mơi trường làm việc mà có quan hệ ứng xử đặc biệt, có quan tâm, chia sẻ giúp đỡ lẫn nhau, có mục tiêu triết lý hoạt động đồng điệu thành viên doanh nghiệp Nhân viên trung thành gắn bó lâu dài họ thấy hứng thú làm việc môi trường doanh nghiệp mà họ u thích, cảm nhận bầu khơng khí thân thuộc doanh nghiệp có khả tự khẳng định để thăng tiến Ở thành viên nhận thức rõ ràng vai trò thân họ sẵn sàng làm việc mục tiêu chung doanh nghiệp - Văn hóa ứng xử làm đẹp hình ảnh doanh nghiệp, xây dựng uy tín, thương hiệu doanh nghiệp: cách ứng xử cấp với cấp dưới, đồng nghiệp với có ảnh hưởng lớn tới hiệu công việc , tới thành công doanh nghiệp Cách ứng xử doanh nghiệp người hưởng ứng , thúc đẩy tinh thần làm việc, phát triển khả cá nhân thành viên Cả doanh nghiệp gắn kết với tinh thần hợp tác , phát triển, đóng góp cho mục tiêu chung cách ứng xử thành viên doanh nghiệp nguời đồng tình hưởng ứng ,doanh nghiệp làm việc hiệu hơn, dành nâng đỡ, cộng tác, tạo thêm tín hiệu , thu nhập nhiều khách hàng Sự gắn kết tạo nên sức mạnh giúp cho doanh nghiệp gây dựng uy tín thị trường, đồng thời xây dựng thành công thương hiệu riêng cho doanh nghiệp - Văn hóa ứng xử tạo điều kiện phát huy dân chủ cho thành viên: Mọi người nhận tín nhiệm hỗ trợ cần thiết dựa giá trị chuẩn mực thiết lập doanh nghiệp để chủ động tiến hành công việc giao phó, sáng tạo, chịu trách nhiệm cao cơng việc, quan hệ chan hòa, chia sẻ thơng tin để có hội tham gia sâu vào định doanh nghiệp - Văn hóa ứng xử giúp củng cố phát triển địa vị cá nhân nội doanh nghiệp : cá nhân tham gia vào việc kinh doanh doanh nghiệp có vị trí định Văn hóa ứng xử khơng giúp họ hồn thành tốt nhiệm vụ giao mà xây dựng lòng tin lãnh đạo đồng nghiệp, từ họ đồng nghiệp quý mến, lòng cấp trên, đồng thời tạo hội thăng tiến cho họ Biểu cuả văn hóa ứng xử doanh nghiệp 3.1 Văn hóa ứng xử cấp cấp Là người đứng đầu doanh nghiệp , nhà lãnh đạo có vai trò quan trọng q trình xây dựng văn hóa ứng xử doanh nghiệp Họ phải biết tuyển chọn người, việc, đưa chế độ thưởng phạt công minh, biết cách thu phục nhân viên, biết giải mâu thuẫn, xung đột nội có hiệu Khi thực nguyên tắc này, nhà lãnh đạo xây dựng giá trị văn hóa ứng xử định nội doanh nghiệp - Tuyển chọn, dùng người việc, tuyển chọn người chỗ: nhà lãnh đạo tuyển chọn người dùng việc phát huy tiềm nhân viên, tạo cho nhân viên niềm say mê công việc - Chế độ thưởng phạt công minh: Khi thực cơng việc quản lý, đòi hỏi nhà lãnh đạo phải có khiển trách, khen thưởng phải tiến hành công Khi khiển trách, nhà lãnh đạo phải dựa lợi ích tập thể, doanh nghiệp Khiển trách phải đòi hỏi có nghệ thuật, cho nhân viên vui vẻ chấp nhận phấn đấu làm tốt Khi nhân viên làm tốt, khen thưởng nhân viên trước tập thể Khen ngợi loại nghệ thuật Bất kì khen ngợi cảm thấy vui vẻ, hào hứng muốn trở nên xứng đáng với lời khen Nhân viên làm tương tự vậy, thay ln nhận lời phê bình khiến nhân viên động lực làm việc lời khen ngợi từ cấp giúp họ cố gắng làm việc hết mình, tự nguyện cống hiến sức để nâng cao suất làm việc - Quan tâm tới thông tin phản hồi từ nhân viên: Những phản hồi nhân viên giống phản hồi khách hàng Vì vậy, nhà lãnh đạo xem xét tới ý kiến phản hồi nhân viên - Giải xung đột, mâu thuẫn nội có hiệu quả: Trước hết, giúp nhân viên tự giải mâu thuẫn Khi mâu thuẫn, xung đột lên cao, nhà lãnh đạo phải biết tìm cách giải cho khơng ảnh hưởng tới công việc chung, bên liên quan thõa mãn - Quan tâm đến sống riêng tư nhân viên: Chắc chắn khơng có nhân viên khơng cảm động cấp hỏi han, quan tâm chân thành đến sống riêng tư mình, hiểu thơng cảm cho hồn cảnh mình.Được nhân viên q trọng phương pháp hiệu để nhân viên trung thành lâu dài với doanh nghiệp, với Tuy nhiên, nên quan tâm mức độ cho phép khơng nên q tò mò mà xâm phạm đời tư nhân viên Nếu giới hạn tìm hiểu gây nên khó chịu ức chế nhân viên 3.2 Văn hóa ứng xử cấp cấp Những nhà lãnh đạo thành công người biết cách trao quyền tạo điều kiện tốt cho cấp quản lý cấp trên, tạo thấu hiểu hai bên Để đạt điều này, ứng xử cấp với nhà lãnh đạo, phải xây dựng nguyên tắc cụ thể - Cấp phải thể vai trò mình: Trước hết, nhân viên phải hồn thành tốt cơng việc giao với tinh thần trách nhiệm cao Họ phải mạnh dạn thử sức với công việc mới, thách thức để chứng minh khả với nhà lãnh đạo Sự cố gắng khơng phải cho doanh nghiệp, cho ơng chủ mình, mà trước hết cho thân Khi thể vai trò mình, nhân viên tự nâng giá trị cá nhân lên Doanh nghiệp gắn kết giá trị riêng lẻ với giá trị chung doanh nghiệp - Làm tốt cơng việc mình: Cấp phải trở thành người hỗ trợ đắc lực nhà lãnh đạo, khơng hồn thành phận cách hoàn hảo, nhân viên phải cánh tay phải đắc lực nhà lãnh đạo lĩnh vực nằm phạm vi chun mơn Người lãnh đạo đánh giá nhân viên thông qua lực cách hành xử, khơng phải dựa vào suy nghĩ, cần tích cực làm việc đóng góp để đạt hiệu công việc tốt Một nhân viên hỗ trợ đắc lực nhân viên biết tạo dựng lòng tin với lãnh đạo Việc đưa ý kiến thuyết phục cấp tán thành ý tưởng cần thiết Tất nhiên để làm điều đó, nhân viên phải hiểu nhà lãnh đạo mong muốn điều - Tơn trọng, cư xử mực với cấp trên: Khi gặp bất đồng với cấp quan điểm hay công việc, việc biết cách cư xử thật khéo léo góp ý cấp cách tế nhị điều quan trọng thay gây bất hòa, cãi vã với cấp ý kiến bạn không chấp nhận Điều làm ảnh hưởng đến hình ảnh bạn mắt họ đồng nghiệp Một cấp có thái độ ứng xử tốt người biết tiến hành thực công việc với cấp trên tinh thần tôn trọng lẫn nhau, hợp tác phát triển Nếu nhân viên làm mích lòng cấp trên, điều nghĩa nhân viên hết tất hội làm việc môi trường tốt Tôn trọng thái độ đối nhân xử người với người Ai có lòng tự trọng cần tơn trọng Vì vậy, tơn trọng biết cư xử thật mực với cấp cấp tôn trọng lại trọng dụng Bên cạnh đó, việc khơng tơn trọng cấp dễ dẫn đến hành động ganh ghét, chống đối, nói xấu sau lưng Tất điều gây ảnh hưởng lớn đến động lực làm việc thân ảnh hưởng đến suất kết làm việc - Chia sẻ, tán dương: Các nhân viên cần làm việc thật nỗ lực cố gắng để cấp nhận thành tán dương Tuy nhiên, nhân viên dù cố gắng làm việc cho thành đáng kể cần phải khiêm tốn chia sẻ thành tựu với cấp trên.Từ cấp cân nhắc tạo cho nhân viên mơi trường tốt để phát triển hơn, chia sẻ hội cơng việc sau - Nhiệt tình: Nhiệt tình phẩm chất mà lãnh đạo muốn nhân viên có Một nhân viên hồn thành phận mong đợi cấp ghi điểm mắt họ Nên thử thách thân điều mẻ, cấp thích nhân viên học hỏi nhiều điều từ 3.3 Văn hóa ứng xử đồng nghiệp Muốn xây dựng văn hóa ứng xử doanh nghiệp bền vững, cư xử cấp cấp thành viên phải xây dựng mối quan hệ đồng nghiệp với nhau, xây dựng thái độ cởi mở, hợp tác lẫn Mỗi cá nhân dù có mạnh đến đâu, khó làm nên thành cơng khơng hợp tác, giúp đỡ lẫn Mối quan hệ đồng nghiệp xây dựng vững chắc, tạo nên sức mạnh doanh nghiệp - Sự lôi lẫn nhau: Giữa đồng nghiêp với tồn nhiều điểm chung, chung mục tiêu làm việc, chung cấp trên, chung dự án,… Qua điểm chung này, qua giao tiếp tiếp xúc trình làm việc, đồng nghiệp dễ dàng nảy sinh hút lẫn nhau, bị tác động nhau, từ dễ cảm nhận thấu hiểu tính cách thái độ làm việc nhau, giúp đỡ làm việc cạnh tranh cách lành mạnh Trong quan hệ đồng nghiệp, xây dựng mối quan hệ đem lại nhiều lợi ích cho hoạt động chung doanh nghiệp Những mối quan hệ cá nhân tốt đẹp dẫn đến việc xây dựng nên tập thể vững mạnh, giá trị văn hóa ứng xử tốt đẹp nội doanh nghiệp - Xây dựng thái độ cởi mở, giúp đỡ lẫn nhau: Đồng nghiệp người mà thường xuyên tiếp xúc hợp tác xây dựng dự án công ty Vậy nên, cần thiết lập mối quan hệ sở cơi mở, thân thiện, giúp đỡ tôn trọng lẫn Tránh tình trạng tự xem “giỏi đồng nghiệp” kẻ mà phấn đấu thân, khó tìm tiếng nói chung với họ công việc Ngược lại, không nên tự ti thân trình độ chuyên môn so với đồng nghiệp mà nên học hỏi từ đồng nghiệp, nhờ họ giúp đỡ điều Bên cạnh đó, việc ghen tị, thủ đoạn với đồng nghiệp hay giả dối ngược lại với tiêu chí xây dựng văn hóa ứng xử doanh nghiệp - Xây dựng tình bạn, tình đồng nghiệp: Trong quan hệ đồng nghiệp, để lôi lẫn xây dựng thái độ cởi mở, giúp đỡ làm việc trước hết tự thân nhân viên phải nhận thức tầm quan trọng việc chủ động muốn xây dựng tình đồng nghiệp Đồng thời, sợ lâu dài việc xây dựng tình đồng nghiệp doanh nghiệp phụ thuộc vào văn hóa doanh nghiệp chế cạnh tranh lợi ích mà doanh nghiệp áp dụng Để xây dựng mối quan hệ này, tan làm hẹn về, tổ chức buổi tụ họp, ăn uống vui chơi để qua tạo thêm nhiều kỉ niệm hiểu rõ hơn, đến nhà thăm hỏi dịp lễ Tết hay ốm đau,… 3.4 Văn hóa ứng xử với cơng việc - Cẩn thận cách ăn mặc: Trang phục làm việc nhân viên nét đặc trưng, hình ảnh bề góp phần vào việc xây dựng thành cơng Văn hóa doanh nghiệp Ăn mặc đẹp, nhu cầu người thể phong cách văn hóa, hiểu biết người mặc Mỗi doanh nghiệp có quy định riêng trang phục làm việc trở thành biểu tượng doanh nghiệp, cách để phản ánh giá trị văn hóa nơi làm việc tạo nét đặc trưng riêng Hình ảnh nhân viên hình ảnh công ty Do nhân viên cần tuân thủ quy định cơng ty trang phục Thơng thường hành chính, nam nhân viên phải mặc áo sơ mi, quần âu, nữ ăn mặc kín đáo, gọn gàng, trang điểm nhẹ, nhiên có cơng ty không quy định khắt khe đồng phục - Tôn trọng lĩnh vực người khác: Trong cơng việc sống, có nhiều việc thực có nhiều việc khơng thể hồn thành khơng có hợp lực nhiều người chuyên lĩnh vực khác Nếu không tôn trọng lĩnh vực người khác, họ coi thường khơng giúp đỡ cần - Mở rộng kiến thức: Cần có ý thức học biết học cách ứng xử biết cách ứng xử Học giúp ứng xử linh hoạt, tiếp thu để sưa sang cũ với Mỗi nhân tố cơng ty tiềm giúp công ty phát triển , dù họ có giỏi đến đâu có khuyết điểm cách cư xử độc đoán, kiêu ngạo hay cách làm việc nhóm khơng hiểu quả, nên học hỏi tiếp thu để khắc phục khuyết điểm từ hòa thuận với người, hợp tác tốt giúp công ty phát triển vững mạnh - Tôn trọng giấc làm việc: Khi nhắc đến việc giấc tất nể phục người Nhật, trước hết việc Nhiều người nước đến Nhật Bản cảm thấy ngạc nhiên thấy tàu điện chạy Người Nhật nghiêm khắc với thân chuyện giấc Đúng đức tính cần thiết xã hội văn minh, nói lên độ tin cậy tinh thần tôn trọng người khác Đúng thể tinh thần trách nhiệm, lối sống khoa học chuyện nghiệp công việc người 10 Người lao động nhà quản lý cần gắn bó với cố gắng để đời sống thường nhật, ranh giới người quản lý nhân viên giảm bớt khoảng cách tốt Để làm điều đòi hỏi phải có đồng cảm, quan tâm biết cách giúp đỡ lẫn cần thiết Quan tâm tới nhân ngày sinh, ngày cưới, dịp lễ Tết,… người đến để thăm hỏi đồng nghiệp ốm đau, sinh con… Từ đó, xây dựng nét văn hóa riêng doanh nghiệp, làm cho thành viên cảm nhận tình cảm gắn bó lẫn gia đình lớn doanh nghiệp, từ thúc đẩy tinh thần làm việc mang lại hiệu công việc cao - Xây dựng củng cố tinh thần hợp tác: Sự hợp tác thể chỗ đứng trước khó khăn, vấn đề nảy sinh, tất thành viên doanh nghiệp có thái độ thiện chí, tích cực đồn kết giải để đưa doanh nghiệp tiến lên phía trước điều lợi ích hợp tác:  Tăng cường sức mạnh: hợp tác giúp cho tinh thần tập thể củng cố, ngày vững mạnh  Thắt chặt quan hệ: Trong hợp tác, tình đồn kết, cảm thơng, tinh thần tập thể hình thành phát triển  Điều chỉnh tâm lý: Giảm chủ nghĩa cá nhân; tăng cường tương trợ, giám bớt kiêu căng, tự phụ; tăng tính tự tơn, tự khám phá thân người 13 Những bí giúp xây dựng củng cố tinh thần hợp tác:  Thường xuyên chia sẻ đề nghị, ý kiến, thơng tin với người cơng ty Đấy biện pháp tốt để bạn đồng nghiệp có dịp gần gũi hiểu cách làm việc  Lắng nghe ý kiến cộng trước khéo léo bày tỏ đồng tình hay phản bác Thái độ độc tài, bảo thủ khiến lâm vào ngõ cụt Trước vấn đề, người có cách quan sát đánh giá khác Ý kiến cá nhân chưa đủ Thay vào đó, giải vấn đề  Ủng hộ định tập thể dù đơi khơng hồn tồn trí dù ý kiến đa số người Nên nhún nhường chút mục tiêu chung  Ln chủ động thực phần việc Điều khẳng định cần thiết tài bạn với công việc chung Các đồng nghiệp thích làm việc với người chủ động, khơng ỷ lại nhờ dễ hợp tác với  Không nên làm hộ phần việc người khác vơ tình tạo nên tính ỷ lại đồng nghiệp tập thể Bên cạnh đó, người có lượng thời gian định, đủ để giải cơng việc Nếu ôm đồm lúc nhiều việc khiến thân trở nên tải dễ trở nên cáu giận, gây tình cảm đồng nghiệp với  Sẵn sàng giúp đỡ đồng nghiệp nâng cao kỹ năng, kiến thức thái độ làm việc  Trao đổi với cộng thay đổi hay vấn đề nảy sinh công việc 14 - Xây dựng văn hóa doanh nghiệp có sắc riêng: Các cá nhân doanh nghiệp phải dựa vào để tồn phát triển, thu hẹp khoảng cách người lao động người sử dụng lao động, đồng cảm nhau, quan tâm đến nhau, biết giúp đỡ cần thiết, từ xây dựng nét văn hóa riêng doanh nghiệp, thành viên doanh nghiệp cảm nhận tình cảm gắn bó lẫn 15  Bản sắc văn hóa tạo hình ảnh riêng doanh nghiệp: Bản sắc văn hóa doanh nghiệp mà doanh nghiệp muốn bên ngồi nhìn nhận Hình ảnh doanh nghiệp bên ngồi nhìn nhận cơng ty Như vậy, sắc văn hóa doanh nghiệp doanh nghiệp chủ động tạo nên, hình ảnh doanh nghiệp người doanh nghiệp cảm nhận được, tồn tâm trí người bên ngồi doanh nghiệp Bản sắc văn hóa doanh nghiệp kết tinh văn hóa doanh nghiệp, phong cách, phong thái doanh nghiệp sở phân biệt doanh nghiệp với doanh nghiệp khác  Bản sắc văn hóa doanh nghiệp tạo tiền đề cho trình đổi mới: Khi nhân viên làm việc môi trường mà họ cảm thấy thoải mái hứng thú, nơi để họ phát huy tối đa lực sở trường mình, đồng thời phát huy tính động sáng tạo thân, góp phần cho nghiệp đổi phát triển doanh nghiệp Chính thành cơng nhân viên cơng việc lần góp phần gắn bó họ lâu dài với cơng ty  Bản sắc văn hóa doanh nghiệp tạo sức mạnh cạnh tranh thị trường: Văn hóa nói chung sắc văn hóa nói riêng tài sản vơ hình, đồng thời sở để tạo dựng thương hiệu doanh nghiệp Trong chế thị trường, vũ khí cạnh tranh hiệu giúp doanh nghiệp trường tồn thương hiệu Khi sắc văn hóa doanh nghiệp tạo dựng nên người tiêu dùng nhận biết, cảm nhận trở thành hình ảnh khắc sâu tâm trí người, thương hiệu doanh nghiệp bắt đầu khẳng định Thương hiệu mạnh sức cạnh tranh doanh nghiệp vững => Văn hóa ứng xử chất keo gắn kết thành viên doanh nghiệp Điều tạo sức mạnh tổng hợp, giúp doanh nghiệp ln đứng vững thị trường 16 tình cạnh tranh khốc liệt Những điều cần tránh văn hóa ứng xử nội doanh nghiệp Đối với doanh nghiệp văn hóa ứng xử nội doanh nghiệp có tác động khơng nhỏ đến giá trị văn hóa doanh nghiệp đó, thành viên nội doanh nghiệp vậy, nhân viên cần nắm rõ điều nên khơng nên làm văn hóa ứng xử Mỗi vị trí cơng việc có quy tắc cần thực hiện, nhiên có hạn chế định ứng xử cấp trên, cấp dưới, đồng nghiệp tổ chức mà nhân viên cần phải tránh 5.1 Đối với người lãnh đạo doanh nghiệp - Dùng người thân: Người nguồn gốc vạn vật Đối với doanh nghiệp, nhân tài nhân tố cốt lõi, định thành bại doanh nghiệp Nhưng nhìn lại đời sống kinh tế xung quanh chúng ta, có tượng để nhân tài Và xung quanh vấn đề có nhiều nguyên nhân, cụ thể xuất phát từ người lãnh đạo 17 - Người lãnh đạo thiếu tầm chiến lược: Một yếu tố quan trọng người lãnh đạo tầm nhìn chiến lược Một người lãnh đạo khơng có tầm nhìn chiến lược khơng thể quản lý điều hành doanh nghiệp hay tổ chức Tất hoạt động kinh doanh doanh nghiệp người lãnh đạo phân tích đưa chiến lược, người lãnh đạo mà khơng có tầm nhìn việc thất bại điều có khả Sự lựa chọn định người lãnh đạo phải có phân tích kĩ hai mặt bên bên ngoài: mặt bên tình trạng, hồn cảnh bên doanh nghiệp, phù hợp hay không với bối cảnh doanh nghiệp, mặt bên ngồi hồn cảnh bên kinh tế, thị trường ảnh hưởng đến hoạt động doanh nghiệp Và lựa chọn chiến lược xác kết hợp mặt mặt doanh nghiệp, nội dung bị coi nhẹ dễ dẫn đến sai lầm đưa chiến lược kinh doanh doanh nghiệp - Lựa chọn phong cách lãnh đạo chưa phù hợp: Hiện số doanh nghiệp tình trạng người lãnh đạo độc đốn chuyên quyền, tập quyền mức Chủ doanh nghiệp người lãnh đạo tất nhân viên khơng có nghĩa nên độc tài Việc tập quyền mức, độc tài khiến cho người lãnh đạo nảy sinh ham hố quyền lực từ tất tính chất tốt đẹp người lãnh đạo: lí trí, bình tĩnh, trực, cơng bằng, dân chủ, làm lòng tin cấp Đồng thời chuyên quyền dễ gây nên áp lực bất mãn nhân viên lãnh đạo, từ chất lượng cơng việc khơng cao, tự giác, tinh thần nhân viên sụt giảm, họ không phát huy hết sáng tạo thân, dẫn đến chán nản, khơng tận tâm hay nhiệt huyết công việc Đối với định khơng có tính chắn cao, người lãnh đạo nên trưng cầu ý kiến nhân viên quyền mà khơng nên chun quyền tự định, điều dễ dẫn đến sai lầm việc định, không lấy tín phục nhân viên 5.2 Đối với cấp - Lạm dụng nghỉ việc để giải vấn đề cá nhân : Vấn đề nhân viên vấn đề đau đầu người quản lí, việc nghỉ ốm nhân viên làm chậm công việc, làm đảo lộn kế hoạch trước đề ban lãnh đạo, họ gặp khó khăn việc thực thời hạn dự án mà xác định trước Vì người nhân viên, việc nghỉ ốm nên hạn chế khơng q cần thiết - Ý thức vệ sinh lao động nơi công cộng cụ thể nơi làm việc khơng lạ lẫm cơng ty, doanh nghiệp Tuy có quy định việc vệ sinh 18 nơi cơng sở tình trạng diễn thường xuyên, điều gây ảnh hưởng khó chịu đến tập thể chung người lãnh đạo Một người lãnh đạo mong muốn nhân viên nghiêm túc tận tụy với cơng việc giữ gìn tài sản chung mơi trường làm việc Vì người nhân viên nên giữ gìn vệ sinh chung khơng gây khó chịu đồng nghiệp với hay người lãnh đạo nhân viên -Tự do, khơng tuân thủ đạo cấp trên: chốn công sở điều người nhân viên nên tránh Có thể người lãnh đạo tốt tạo điều kiện cho nhân viên phát triển sức sáng tạo, khơng có nghĩa nhân viên có quyền tự trớn làm việc Điều thể qua việc làm hoạt động cá nhân hay riêng tư mà khơng phục vụ cho cơng việc Có thể thấy nơi cơng sở có nhiều biểu việc tự mức nấu cháo điện thoại nơi công sở, chơi game làm việc, không tập trung vào công việc Điều ảnh hưởng trực tiếp đến lợi ích tập thể, nhân viên nên tránh điều gây khó chịu lãnh đạo làm ảnh hưởng đến thành công việc cùa thân - Cung cấp thông tin khơng xác tổ chức: Những lời đồn đại thực gây ảnh hưởng khó chịu cho người quản lý, họ cho nguyên nhân lời đồn nhân viên khơng có tập trung công việc mà phân tâm đến vấn đề khác khơng liên quan đến lợi ích cơng việc Bên cạnh lời đồn tập thể dẫn đến hệ lụy khơng hay mâu thuẫn nội bộ, đoàn kết tập thể, hay ảnh hưởng trực tiếp tới công ty, nội dung mật hay vấn đề cá nhân lãnh đạo, gây khó chịu ảnh hưởng tới cá nhân khác tập thể Người nhân viên có văn hóa ứng xử tốt người trọng tới chất lượng công việc không gây lời đồn vô công ty, điều họ nên tránh để không mang lại phiền phức cho thân người xung quanh 19 - Giải mâu thuẫn cá nhân làm việc: Sẽ khơng người lãnh đạo thích nhân viên làm hoạt động cá nhân làm, đặc biệt giải mâu thuẫn cá nhân, điều ảnh hưởng tới tiến độ chất lượng công việc cơng ty, ảnh hưởng đến lợi ích chung tập thể - Hay phàn nàn công việc lúc nơi: Khơng có dễ làm sếp bực lời phàn nàn, kêu ca nhân viên Cơng ty ln có hoạt động phần thưởng quyền lợi cho nhân viên để khuyến khích động viên họ, có người nhân viên khơng cho điều đủ họ ln kêu ca phàn nàn gây khó chịu cho người lãnh đạo làm nản chí đồng nghiệp xung quanh 5.3 Những điều cần tránh quan hệ đồng nghiệp - Thái độ ganh đua không lành mạnh: Giữa người đồng nghiệp với nhau, tình trạng cạnh tranh khơng thể tránh khỏi, điều khơng có nghĩa họ quyền ganh đua cách khơng lành mạnh Những hành động khích bác nói xấu sau lưng người đồng nghiệp khơng làm cho họ tốt lên mà làm họ bị đánh giá thấp trước mắt lãnh đạo đồng nghiệp khác Thay vào đó, nên dùng lực phấn đấu thân để cạnh tranh mà khơng phải dùng tới chiêu trò khơng lành mạnh cơng việc, điều làm mâu thuẫn đồng nghiệp bị đẩy lên đỉnh điểm 20 - Co mình, khép kín, tách khỏi tập thể: Tại tập thể việc đồn kết hòa đồng với người quan trọng, tập thể vững mạnh tập thể mà mối quan hệ lãnh đạo với nhân viên, quan hệ đồng nghiệp tốt đẹp Khi nhân viên sống khép khơng thể hòa nhập thân vào tập thể, gây khó khăn cơng viêc Những ý kiến chia sẻ, đóng góp người xung quanh khiến cơng việc hồn thiện hơn, từ việc gần gũi thân thiện với người xung quanh có dịp hiểu cách làm việc người tập thể, từ phối hợp với đồng nghiệp cơng việc có nhịp nhàng kết nối - Thái độ bảo thủ công việc: Việc bảo thủ giải công việc cần tránh, ý kiến chưa đủ, người góp ý kiến khiến cơng việc hồn thiện mở mang tầm hiểu biết Bảo thủ cơng việc 21 khiến người nhân viên khó tiến cơng việc, nhiều ý kiến, nhiều hợp sức giúp công việc thành công - Làm hộ phần việc người khác khơng chun mơn, nghiệp vụ: Cần có tính cách độc lập, tham khảo ý kiến đồng nghiệp khơng nên ỷ lại vào họ người có cơng việc riêng mình, tự hồn thành cơng việc cùa kết tốt Ngồi khơng nên làm phần cơng việc cùa người khác tính cách nể hay tốt bụng, điều khơng làm tăng thêm mệt mỏi cho thân mà làm cho đồng nghiệp xung quanh sinh tính ỷ lại, tập thể mà nói khơng có lợi - Cư xử với thái độ kẻ cả, thiếu tôn trọng: Thái độ nhân viên đồng nghiệp quan trọng, tách khỏi cộng đồng khơng tơn trọng đồng nghiệp dẫn đến nản chí tự kiêu cơng việc, khơng có tinh thần hợp tác Khi có mâu thuẫn cá nhân, nên tìm hướng giải nhẹ nhàng mà khơng phải làm cho trở nên ngày căng thẳng Thời gian làm việc người công ty nhiều nên việc giữ hòa khí đồng nghiệp làm cho thân thoải mái => Như vậy, thấy văn hóa ứng xử nội doanh nghiệp tảng quan trọng văn hóa doanh nghiệp Và để có văn hóa ứng xử tốt thành viên nội tập thể phải có cách ứng xử văn hóa, văn minh, tránh cách ứng xử gây ảnh hưởng chung cho cà tập thể để góp phần giúp văn hóa doanh nghiệp ngày lên II LIÊN HỆ THỰC TIỄN – VĂN HÓA ỨNG XỬ TRONG NỘI BỘ TẬP ĐOÀN MICROSOFT Tổng quan tập đoàn Microsoft Microsoft tập đoàn đa quốc gia Hoa Kỳ đặt trụ sở Redmond, Washington; chuyên phát triển, sản xuất, kinh doanh quyền phần mềm hỗ trợ diện rộng sản phẩm dịch vụ liên quan đến máy tính Cơng ty sáng lập vào năm 1975 Bill Gates Paul Allen Nếu tính theo doanh thu Microsoft hãng sản xuất phần mềm lớn giới Nó gọi “một cơng ty có giá trị giới” Microsoft sáng lập Paul Allen Bill Gates vào 04/04/1975, người tiếp quản Steve Ballmer tới năm 2014, Satya Nadella kế tục nghiệp CEO Microsoft Văn hóa ứng xử tập đồn Microsoft 2.1 Văn hóa ứng xử cấp với cấp Microsoft - Tuyển chọn người tài giỏi, phù hợp: Công ty Microsoft cố gắng thuê người nằm số 5% thông minh hành tinh lĩnh vực chuyên môn họ Đây chiến lược mà Gates cố ý đề nhằm bảo đảm cơng ty thu hút não ưu tú ngành Việc lựa chọn người tiến hành nhiều hình thức Các nhân viên Microsoft tiếp xúc cơng khai bí mật với chuyên gia giỏi 22 hãng khác; lôi kéo, mua chuộc ưu vật chất tinh thần Microsoft Một nguồn nhân lực khác từ sinh viên trường đại học - Tạo cho nhân viên cảm giác gần gũi, thoải mái hứng khởi: Bill Gates nói: “Tơi không trả lương cao cho nhân viên, thấy khoan khối có cảm giác người thay đổi giới” Tại Microsoft tất nhân viên làm việc thức có văn phòng riêng Họ bày biện văn phòng để phù hợp với nhu cầu đặc biệt họ Nhân viên đóng cửa, bật nhạc lên, điều chỉnh ánh sáng làm việc Không có quy định ăn mặc Microsoft Thay cho comple hay carvat công ty khác, vào mùa hè Microsoft nhân viên mặc áo phông, áo cộc,… Bên cạnh đó, cơng ty thường tổ chức buổi họp, sinh hoạt chung với mục đích xây dựng nên tinh thần tồn cơng ty, tạo mối quan hệ tốt đẹp người quản lý, cấp cấp Cụ thể hàng năm, toàn thể nhân viên công ty Microsoft tụ tập nơi có sân khấu biểu diễn để nói chuyện với vấn đề lớn công ty mục tiêu chiến lược chiến thuật thực Bill Gates trực tiếp diễn giảng Những điều làm tinh thần người nhân viên phấn chấn, giúp họ đạt suất cao  Điều thể rõ phong cách quản lý theo kiểu tự Bill Gates Ông biết cách tạo cho nhân viên thoải mái tầm kiểm soát để họ phát huy khả sức sáng tạo để đóng góp chung vào thành cơng cơng ty - Tôn trọng nhân viên, đặc biệt phụ nữ: Hàng năm, Microsoft tổ chức chương trình mang tên "Tiếng nói nhân viên Microsoft" Chương trình tập trung chi tiết vào việc tất nhân viên viết Feedback cho lãnh đạo Nội dung gồm nhận xét về: Văn hóa công ty sao? Đội ngũ lãnh đạo nào? Lương thưởng phúc lợi có tốt khơng? Mọi người có đối xử cơng khơng? tiêu chí đặc biệt là: Microsoft có tơn trọng phụ nữ hay không? CEO Microsoft Việt Nam cho biết, thực tế, Microsoft có tiêu cho CEO phải đảm bảo 40% nhân cơng ty nữ "Có lúc tuyển nhân viên nữ, không tuyển nam tiêu dành cho nhân viên nam" - Tôn trọng ý kiến nhân viên, thưởng phạt công minh: Không nhà quản lý giỏi, Bill Gates – người sáng lập Microsoft - người biết khuyến khích đầu óc sáng tạo nhân viên cách lắng nghe trân trọng ý kiến đóng góp họ cho cơng ty Ở Microsoft, sáng thứ hàng tuần, Bill Gates thường dành tiếng đồng hồ mời vị phó chủ tịch đến, nghe trình bày ý kiến dự án Bill gates đặc biệt quan tâm đến hiệu suất công việc giữ kiểm soát đến phận thơng qua phó chủ tịch cơng ty Bill Gates người đề cao tầm quan trọng việc dành thời gian học hỏi từ nhân viên cấp Ông sẵn sàng lắng nghe ý tưởng họ, đầu tư suy nghĩ, cân nhắc hướng phát triển có lợi cho Microsoft Bất kỳ nhân viên có ý tưởng trình bày Bill Gates dành thời gian để trả lời kiến nghị Một ý tưởng hay ông nhận xét cách gửi email cho hàng trăm nhân Microsoft toàn cầu đề nghị họ tham gia góp ý Điều giúp cho tất nhân viên Microsoft hăng say đóng góp ý kiến cống hiến cơng ty Đồng thời, 23 Microsoft kịp thời việc thưởng cho cán quản lí, nhân viên có cống hiến cho cơng ty đóng góp ý tưởng sáng tạo có tính thực thi việc phát hành cổ phiếu thưởng cho nhân viên Họ hưởng sách ưu đãi có quyền mua cổ phiếu mức giá giao dịch bình thường Có thực tế có 5000 nhân viên Microsoft trở thành triệu phú thông qua hoạt động cổ phiếu ưu đãi – điều chưa có cơng ty giới 2.2 Văn hóa ứng xử cấp cấp Microsoft - Nhân viên Microsoft biết vai trò cơng việc mình: Nhân viên Microsoft người sở hữu óc thơng minh, họ tự xây dựng sở hữu phần dự án riêng Sự linh hoạt chủ động công việc họ vượt qua mong đợi lãnh đạo Họ chủ động làm việc mà khơng để cấp phải nhắc nhở - Nhiệt tình với thị từ cấp trên: Nhân viên Microsoft niềm nở, hăng hái trước nhiệm vụ mà cấp giao phó Tại Microsoft, khơng có nhân viên gặp cấp nhận nhiệm vụ mà với vẻ mặt cau có, miễn cưỡng Các nhân viên thể hăng hái, nhiệt tình với cấp trên, khơng ganh ghét, khó chịu - Tơn trọng cấp trên: Nhân viên Microsoft có niềm tin tưởng vào đội ngũ lãnh đạo Microsoft hoàn toàn tuyệt đối Họ cho lãnh đạo họ người tài giỏi, có tầm nhìn chiến lược tốt đặc biệt đãi ngộ tốt với nhân viên, từ tin cậy hình thành dần tồn thể nhân viên tôn trọng ngưỡng mộ lãnh đạo Khơng tồn việc túm tụm nói xấu cấp Microsoft Một nhân viên làm việc Microsoft từ năm 1999 có lời chia sẻ rằng: “Quản lý cấp cao Microsoft làm cảm thấy đạo đức Họ thường nói hành vi đạo đức lúc, theo thấy, làm gương Có lẽ tơi ngây thơ, thấy quản 24 lý cấp cao Microsoft đáng tin cậy Họ nghĩ xa làm tốt để có thơng tin họ cần để đưa định vững chắc.Tôi nghĩ Microsoft cung cấp ví dụ tuyệt vời cho công ty khác môi trường làm việc hiệu nào.” 2.3 Văn hóa ứng xử đồng nghiệp - Thái độ cởi mở, tôn trọng: Steve Ballmer – giám đốc điều hành Microsoft từ năm 2000 có đề xuất: “Tơi tin văn hóa khơng tĩnh Nó diễn tiến hàng ngày thông qua hành vi tất người tổ chức” Các giá trị nhân viên Microsoft phải tỏa sáng mối tương tác: Sự trực trung thực thể theo nhiều cách Nó khơng thể tình đặc biệt mà tất định hàng ngày nhân viên Microsoft đề cao việc cởi mở tôn trọng lẫn người đồng nghiệp, người cởi mở tôn trọng người khác hiểu cách hồn thành cơng việc quan trọng cơng việc đó, nhân viên Microsoft khơng hành động theo cách bị coi đe dọa, không khoan dung phân biệt đối xử - Tinh thần đồng đội vững chắc: Microsoft trì tinh thần đồng đội cao, người hướng mục tiêu chung Lương điều hấp dẫn Microsoft, mà môi trường làm việc thân thiện, đề cao tinh thần làm việc nhóm Cơng ty tổ chức nhiều buổi tụ họp nhân viên, qua nhân viên có dịp trở nên thân thiết với hơn, từ hình thành tin cậy, đồn kết lẫn nhau, hòa hợp suy nghĩ, thực công việc Ở Microsoft không cho phép nghi kị, nói xấu sau lưng mà ln cạnh tranh sở tiến cống hiến mục tiêu chung cơng ty 25 2.4 Văn hóa ứng xử với công việc - Kỉ luật, nề nếp: Nhân viên Microsoft phép mặc đồng phục làm, Bill Gates lãnh đạo tập đoàn theo phong cách tự do, nhiên, nhân viên Microsoft lại không tự trớn Dù ăn mặc thoải mái không nhân viên ăn mặc xuề xòa hay hở hang, tất tự khuôn khổ, giới hạn cho phép - Tôn trọng giấc làm việc: Mỗi nhân viên Microsoft tự nhận thức thân cần tuân thủ giấc làm việc, họ tự cho việc làm hành động thể tự trọng, người người có danh dự họ đặt nặng chuyện Vì nên nhân viên Microsoft thường không muộn làm việc - Thực công việc tiến độ: Nhân viên Microsoft thực công việc đảm bảo đủ tiến độ, khơng bị chậm trễ mà chí ln hồn thành cơng việc vượt tiêu, vượt qua kì vọng cấp Các nhân viên có xu hướng làm việc tăng ca tự nguyện để làm việc nâng cao suất mà không đợi cấp yêu cầu phải làm - Mở rộng kiến thức, tìm tòi học hỏi: Nhân viên Microsoft tạo điều kiện tham gia thi đòi hỏi trí sáng tạo, sáng kiến, hoạt động nhóm để người tìm tòi học thêm điều mới, tích lũy thêm kinh nghiệm cho thân Tác động văn hóa ứng xử tới thành cơng Microsoft - Phản hồi tốt từ khách hàng: Việc công ty đào tạo nhân viên phải lắng nghe giải nhu cầu hay khiếu nại từ khách hàng đem lại nhiều phản hồi tích cực từ khách hàng đến sản phẩm Microsoft - Nâng tầm giá trị thương hiệu tập đoàn: Danh tiếng tập đồn Microsoft minh chứng rõ rệt Nhắc đến Microsoft, ai nghĩ đến doanh nghiệp chuyên công nghệ, sản phẩm chất lượng có giá trị văn hóa doanh nghiệp hồn tồn riêng biệt khác lạ so với doanh nghiệp khác, hướng đến tự - Tạo thành tựu công nghệ: Kết rõ ràng sản phẩm Xbox – máy chơi game tiêu thụ sử dụng nhiều giới; Bộ sản phẩm Microsoft Office với số liệu thống kê mức độ sử dụng “Cứ người sống Trái Đất có người sử dụng” hay chương trình Cortana, Skype Translator, HoloLens - vài số đổi tiến hành Cho đến bây giờ, Microsoft phát hành gần 80 ứng dụng Android có 100 ứng dụng hoạt động App Store Apple Việc nhân viên Microsoft thoải mái phát huy tính tự sáng tạo thân, kết hợp với tinh thần làm việc đồng đội tốt tinh thần trách nhiệm với cơng việc cao góp phần thúc đẩy thành công việc chế tạo sản phẩm mang đầy tính sáng tạo - Tiên phong: Microsoft tập đoàn tiên phong việc coi trọng việc ứng xử người với người, người với cơng việc doanh nghiệp Hàng nghìn doanh nghiệp khắp Châu Á học hỏi theo thành công Microsoft việc 26 xây dựng giá trị ứng xử thực tế doanh nghiệp có ý thức xây dựng chuẩn mực ứng xử nội doanh nghiệp => Tất điều chứng minh Microsoft tập đoàn đầu văn hóa ứng xử doanh nghiệp, mục tiêu hướng tới toàn vẹn điều làm Trong bảng xếp hạng giới, từ thống kê khác nhau, Microsoft đơn vị có khơng gian làm việc tốt – vinh danh môi trường làm việc tuyệt vời năm 2009, 2010, 2011 2012 Châu Âu toàn cầu, tổ chức Great place to work Institute bình chọn… Theo đối tác nhân viên Microsoft, Microsoft xứng đáng có danh hiệu ln tồn văn hóa tin tưởng bền vững, nơi hội hỗ trợ phát triển môi trường sáng tạo Microsoft tiếp tục kiến tạo không gian làm việc, để nhân viên đóng góp ý tưởng cá nhân có chung niềm đam mê: Tạo công nghệ thay đổi giới Microsoft tự tin khẳng định: “Nhân viên cảm thấy tự hào tôn trọng” KẾT LUẬN Văn hoá ứng xử chứa đựng phần văn hoá ứng xử nội doanh nghiệp, mối quan hệ ứng xử cấp cấp dưới, đồng nghiệp với nhau, người với công việc, xây dựng giá trị chung doanh nghiệp Mỗi doanh nghiệp có cách văn hóa ứng xử riêng, phù hợp với văn hóa ứng xử cộng đồng tạo nên nét sắc cá biệt cho doanh nghiệp Các mối quan hệ nội doanh nghiệp có xây dựng trì, phát triển bền vững tạo mối liên kết chặt chẽ, đoàn kết toàn doanh nghiệp nguồn nội lực to lớn doanh nghiệp Bên cạnh đó, mơi trường làm việc ngày trở nên đa dạng, nên đòi hỏi văn hố ứng xử phải thiết lập bền vững.Từ nhận thấy vai trò quan trọng giá trị văn hóa ứng xử, tác động tích cực đến doanh nghiệp mà đem lại Vì vậy, muốn xây dựng nên doanh nghiệp với giá trị văn hoá doanh nghiệp bền vững xây dựng văn hóa ứng xử nội yếu tố vơ quan trọng cấp thiết 27 ... LỤC I VĂN HÓA ỨNG XỬ TRONG NỘI BỘ DOANH NGHIỆP .3 Khái niệm 1.1 Văn hóa ứng xử 1.2 Văn hóa ứng xử doanh nghiệp .3 Vai trò văn hóa ứng xử nội doanh nghiệp. .. tránh quan hệ đồng nghiệp 20 II LIÊN HỆ THỰC TIỄN – VĂN HÓA ỨNG XỬ TRONG NỘI BỘ TẬP ĐOÀN MICROSOFT 22 Tổng quan tập đoàn Microsoft 22 Văn hóa ứng xử tập đoàn Microsoft. .. cư xử thân từ doanh nghiệp dần hình thành giá trị văn hóa ứng xử tốt đẹp I VĂN HÓA ỨNG XỬ TRONG NỘI BỘ DOANH NGHIỆP Khái niệm 1.1 Văn hóa ứng xử Văn hóa ứng xử hành vi giao tiếp đối nhân xử đời