Đang tải... (xem toàn văn)
BÁO CÁO TỔNG HỢP LỜI GIỚI THIỆU Từ những thập niên đầu của thế kỷ 20 do có sự thay đổi về dân số, mức sống, chi phí cho chuyến đi hợp lý, do sự tiến bộ của công nghệ, đặc biệt là công nghệ giao thông vận tải và thông tin, sự phát triển của tập đoàn đa quốc gia, mối quan hệ quốc tế được cải thiện đã mở ra các điểm đến mới và chất lượng của chuyến hành trình trọn gói ngày càng tốt hơn. Vì những tác động thuận lợi của các yếu tố kể trên mà ngành du lịch trên thế giới đã có sự tăng trưởng mạnh. Từ năm 1950 cho đến nay, trung bình mỗi năm du lịch thế giới tăng 7,2% về lượng khách và 12,3% về thu nhập. Năm 1950 lượng khách quốc tế mới chỉ đạt 25,3 triệu lượt khách và thu nhập từ du lịch là 2,1 tỷ USD. Nhưng đến năm 2000 đã là 689 triệu lượt khách và 4.476 tỷ USD, du lịch ngày càng đóng một vai trò quan trọng trong cơ cấu nền kinh tế thế giới. Hoạt động du lịch thế giới đã phát triển được lâu như vậy nhưng ở Việt Nam du lịch chỉ thực sự phát triển trong khoảng mười năm trở lại đây, mặc dù Việt Nam có rất nhiều tài nguyên du lịch, có rất nhiều nguyên nhân để giải thích cho hiện tượng này. Nguyên nhân đầu tiên phải kể đến đó là chiến tranh, chiến tranh kéo dài liên miên hết chống Pháp lại chống Mỹ làm cho tình hình chính trị bất ổn, nền kinh tế đất nước kiệt quệ, dân chúng lầm than. Nguyên nhân thứ nữa đó là sau khi hoà bình lập lại chúng ta đã duy trì nền kinh tế bao cấp quá lâu, vừa làm cho nền kinh tế nước ta đình đốn trì trệ vừa chậm hơn nước ngoài mấy chục năm qua. Tuy nhiên từ sau đại hội Đảng VI đến nay kinh tế nước ta dần dần đã phát triển theo quỹ đạo nền kinh tế thế giới, vị thế và uy tín của nước ta trên chính trường thế giới tăng lên, thu nhập bình quân đầu người tăng lên, vì những tác động thuận lợi trên mà ngành du lịch Việt nam đã trong những năm qua đã có sự tăng trưởng mạnh: 2007 hơn 4 triệu lượt khách (số liệu về đợt khách đi nước ngoài du lịch). Giai đoạn 1990 – 2000 là từ 25.000 lượt khách trên 2,05 triệu lượt khách, 2004: 2,93 triệu lượt khách, cơ sở vật liệu phục vụ cho hoạt động du lịch tăng nhanh. Nếu vào năm 1985 ở Việt Nam chỉ có 36 khách sạn với khoảng 1500 buồng thì đến năm 2004 đã có 3850 khách sạn với 85.318 buồng, trong đó có 1462 khách sạn đã được xếp hạng từ 1 đến 5 sao. Bên cạnh sản xuất đó số lượng các công ty lữ hành càng ngày càng nhiều, theo thống kê của Tổng cục du lịch thì hiện nay ở Việt Nam có khoảng hơn 1500 công ty du lịch quốc tế và nội địa. Theo dự báo của tổ chức du lịch thế giới (WTO) t rong thế kỷ 21 nền kinh tế thế giới sẽ được dẫn dắt bởi 3 ngành hàng đầu đó là công nghệ thông tin, vô tuyến truyền hình và du lịch. Trong kinh doanh du lịch thì kinh doanh lữ hành là một bộ phận rất quan trọng, kinh doanh lữ hành là một lĩnh vực rất khó và còn mới mẻ ở Việt Nam. Nhằm trang bị cho sinh viên QT du lịch có được những kiến thức thực tế hỗ trợ cho công việc sau khi ra trường thì khoa KT – QTKD trường Đại học Dân lập Phương Đông có tổ chức cho sinh viên QTDL đi thực tập các công ty lữ hành.
Báo cáo tổng hợp BO CO TNG HP LI GII THIỆU Từ thập niên đầu kỷ 20 có thay đổi dân số, mức sống, chi phí cho chuyến hợp lý, tiến công nghệ, đặc biệt công nghệ giao thông vận tải thông tin, phát triển tập đoàn đa quốc gia, mối quan hệ quốc tế cải thiện mở điểm đến chất lượng chuyến hành trình trọn gói ngày tốt Vì tác động thuận lợi yếu tố kể mà ngành du lịch giới có tăng trưởng mạnh Từ năm 1950 nay, trung bình năm du lịch giới tăng 7,2% lượng khách 12,3% thu nhập Năm 1950 lượng khách quốc tế đạt 25,3 triệu lượt khách thu nhập từ du lịch 2,1 tỷ USD Nhưng đến năm 2000 689 triệu lượt khách 4.476 tỷ USD, du lịch ngày đóng vai trị quan trọng cấu kinh tế giới Hoạt động du lịch giới phát triển lâu Việt Nam du lịch thực phát triển khoảng mười năm trở lại đây, Việt Nam có nhiều tài nguyên du lịch, có nhiều nguyên nhân để giải thích cho tượng Nguyên nhân phải kể đến chiến tranh, chiến tranh kéo dài liên miên hết chống Pháp lại chống Mỹ làm cho tình hình trị bất ổn, kinh tế đất nước kiệt quệ, dân chúng lầm than Nguyên nhân thứ sau hồ bình lập lại trì kinh tế bao cấp lâu, vừa làm cho kinh tế nước ta đình đốn trì trệ vừa chậm nước chục năm qua Tuy nhiên từ sau đại hội Đảng VI đến kinh tế nước ta phát triển theo quỹ đạo kinh tế giới, vị uy tín nước ta trường giới tăng lên, thu nhập bình quân đầu người tăng lên, tác động thuận lợi mà ngành du lịch Việt nam năm qua có tăng trưởng mạnh: 2007 triệu lượt khách (số liệu đợt khách nước du lịch) Giai đoạn 1990 – 2000 từ 25.000 lượt khách B¸o cáo tổng hợp trờn 2,05 triu lt khỏch, 2004: 2,93 triệu lượt khách, sở vật liệu phục vụ cho hoạt động du lịch tăng nhanh Nếu vào năm 1985 Việt Nam có 36 khách sạn với khoảng 1500 buồng đến năm 2004 có 3850 khách sạn với 85.318 buồng, có 1462 khách sạn xếp hạng từ đến Bên cạnh sản xuất số lượng cơng ty lữ hành ngày nhiều, theo thống kê Tổng cục du lịch Việt Nam có khoảng 1500 công ty du lịch quốc tế nội địa Theo dự báo tổ chức du lịch giới (WTO) t rong kỷ 21 kinh tế giới dẫn dắt ngành hàng đầu cơng nghệ thơng tin, vơ tuyến truyền hình du lịch Trong kinh doanh du lịch kinh doanh lữ hành phận quan trọng, kinh doanh lữ hành lĩnh vực khó cịn mẻ Việt Nam Nhằm trang bị cho sinh viên QT du lịch có kiến thức thực tế hỗ trợ cho công việc sau trường khoa KT – QTKD trường Đại học Dân lập Phương Đơng có tổ chức cho sinh viên QTDL thực tập công ty lữ hành Bài báo cáo tổng hợp giới thiệu tổng quan em Công ty Cổ phần Thương mại dịch vụ du lịch quốc tế xanh nơi em thực tập Trong trình làm báo cáo em nhận động viên, góp ý nhiệt tình anh chị cơng ty bảo tận tâm thầy giáo Nguyễn Văn Mạch Em xin chân thành cảm ơn quan tâm, giúp đỡ quý báu Có thể báo cáo tổng hợp chưa thật sâu sắc, cịn có thiếu sót Em mong nhận góp ý chân thành thầy cô để báo cáo sau tốt hơn, hoàn thiện Chân thành cảm ơn Báo cáo tổng hợp PHN I GII THIU V S RA ĐỜI CỦA CƠNG TY 1.1 Lịch sử hình thành phát triển công ty Tên công ty: Công ty cổ phần đầu tư thương mại dịch vụ du lịch Quốc tế xanh Tổng Giám đốc: Hoàng Mạnh Hùng Địa trụ sở chính: 11A – Cao Bá Quát – Ba Đình – Hà Nội Điện thoại: (84 – 4) 8465999 – Fax (84 – 4) 7260530 Chi nhánh HN: 55 Hàng Cót – Hồn Kiếm – Hà Nội Điện thoại: (84 – 4) 9274729 – (84 – 4) 9274724 VPĐD TP Hồ Chí Minh: lầu – 170 Bis Trần Hưng Đạo – Quận I – TP Hồ Chí Minh Điện thoại: (84 – 8) 8385338 - )84 -8) 8385339 Email: inbound @ greentours.com.vn Outbound @ greentours.com.vn Website: www greetours.com.vn Mã số thuế: 01011211392 Số tài khoản: TK VND: 103.20045867.061 TK USD: 1032 004 5867.024 Ngân hàng Thương mại cổ phần Việt Nam – chi nhánh Thăng Long (Techcombank Công ty cổ phần Đầu tư Thương mại dịch vụ du lịch Quốc tế xanh) (Grên International commercial investement and Travel service Joint stook company) thành lập ngày 28/11/2000 Ngay từ hình thành, mơ hình dịch vụ trọn gói đảm bảo chất lượng uy tín mục tiêu hàng đầu mà green tours hướng tới Do chưa có mặt phải nhiều lần thay đổi địa trụ sở Khi thành lập địa trụ sở 20C – Giảng Võ – Ba Đình – Hà Nội Nay địa trụ sở chuyển 11A Cao Bá Qt – Ba Đình – Hà B¸o cáo tổng hợp Ni Mc dự gp phi rt nhiu khó khăn song cơng ty ln cố gắng vững mạnh ngày hôm Năm 2001: số lượng nhân viên 15 người Năm 2003: Số lượng nhân viên 20 người thành lập chi nhánh 55 Hàng Cót, quận Hồn Kiếm – Hà Nội Năm 2004 – 2007: số lượng nhân viên 30 người cơng ty thành lập thêm văn phịng đại diện 170 Bis Trần Hưng Đạo, quận 1, thành phố Hồ Chí Minh Cơng ty cổ phần đầu tư Thương mại dịch vụ Du lịch Quốc tế xanh cơng ty lữ hành có uy tín địa bàn Hà Nội Công ty thành lập từ năm 2000, nhiên đến năm 2005 nhận thấy tiềm phát triển lớn thị trường du lịch quốc tế Green tours đăng ký kinh doanh lữ hành quốc tế Giấy phép đăng ký kinh doanh lữ hành quốc tế 0374/2005 TCDL – GPLHQT Tổng cục Du lịch Việt Nam Cơng ty có slogan “đơn giản chuyến - đích thực điểm đến” Luôn chất lượng dịch vụ phương châm hành động, Greentours thực ngày lớn mạnh, trì lượng khách hàng truyền thống địa bàn Hà Nội, Thái Nguyên, TP Hồ Chí Minh dành ghi nhận thành tích đóng góp đối tác khách sạn Resort – Hà Nội, Hạ Long, Huế, Quảng Bình, Mũi Hé, Phú Quốc, Cục xúc tiến du lịch Malaysia Hàng năm công ty Greentours tổ chức chuyến du lịch chuyến công tác cho triệu khách hàng năm Ngay từ tên gọi cơng ty ta dễ dàng nhận biết loại hình doanh nghiệp cơng ty cổ phần, doanh nghiệp quốc doanh Các lĩnh vực đăng ký kinh doanh đa dạng + Đầu tư xây dựng + Tổ chức chương trình du lịch nội địa quốc tế + Tổ chức hội nghị, hi tho, hi ch Báo cáo tổng hợp + Đại lý vé máy bay + Dịch vụ tư vấn visa, hộ chiếu + Cho thuê xe du lịch + Đặt phịng khách sạn ngồi nước + Tư vấn tổ chức du học + Kinh doanh khách sạn 1.2 Vị doanh nghiệp thị trường Mặc dù hoạt động kinh doanh nhiều lĩnh vực dù lĩnh vực kinh doanh thì: - Đối với khách hàng Greentours ln hoạt động với phương châm “chất lượng dịch vụ tạo sở lịng tin khách hàng”, cơng ty ln cố gắng mang lại cho khách hàng cảm giác hài lòng sau sử dụng dịch vụ Cơng ty có chế độ hậu đãi quà tặng hấp dẫn với đối tượng khách hàng Như chuyến du lịch khách hàng tặng mũ, áo phông Greentours để kỷ niệm Khơng nhân viên phịng chăm sóc khách hàng nhân viên phịng Sale thường xuyên liên lạc thăm hỏi khách hàng sau tiêu dùng sản phẩm Greentours đến dịp lễ tết cơng ty có q, thư cảm ơn Đối với đối tác: Greentours ln giữ chữ tín, đóng vai trị nhà trung gian hoạt động tích cực, làm cầu nối khách hàng với sản phẩm nhà cung cấp Để đảm bảo chất lượng dịch vụ Greentours lựa chọn đối tác, nhà cung cấp sản phẩm lưu trú, vận chuyển phù hợp với tiêu chí hoạt động Greentours có uy tín cao trung tâm du lịch Từ đảm bảo lợi ích hai bên khách hàng Hiện công ty xây dựng mơ hình sản phẩm đa dạng trọn gói từ khâu đến khâu cuối Các sản phẩm du lịch Greentours gồm: *Các sản phẩm du lịch dành cho khách đoàn khách lẻ: Báo cáo tổng hợp Cỏc chng trỡnh du lch nước theo chủ đề: giao lưu, nghỉ dưỡng, văn hố, khám phá, mạo hiểm Các chương trình du lịch quốc tế đến Trung Quốc, Hồng Kông, Đông Nam á, Nhật Bản, Australia, Châu Âu, Nam Phi Các chương trình du lịch theo yêu cầu riêng khách *Các sản phẩm du lịch MICE nước: Du lịch kết hợp hội chợ, triển lãm, khảo sát thị trường, trao đổi, học tập kinh nghiệm Các chương trình hội nghị khách hàng, hội nghị tổng kết, tập huấn, chương trình quà tặng * Các dịch vụ: Đại lý vé máy bay hãng hàng không: + Nok air, Singapore Airlines + Vietnam air lines + Cathery Pasific + Parcific airline Dịch vụ đặt phòng, khách sạn, xe, phiên dịch Tư vấn thủ tục xuất nhập cảnh Dịch vụ toán thẻ: visa, mastercard, American Express Dưới số chương trình tiêu biểu Greentours: Báo cáo tổng hợp 1.3 Chc nng nhim vụ Nhiệm vụ cơng ty tổ chức chương trình du lịch theo chương trình lên kế hoạch chương trình làm theo yêu cầu khách Các chương trình Greentours tổ chức chuyên nghiệp hiệu việc kết hợp chặt chẽ với hiệp hội ngành nghề, quan xúc tiến thương mại đầu tư phủ nước như: - Phòng thương mại Singapore - Cục xúc tiến thương mại Hàn Quốc - Hội đồng phát triển thương mại Hồng Kông Trong lĩnh vực outbound Greentours có mối quan hệ hợp tác lâu dài tốt đẹp với đối tác Hồng Kông, Hàn Quốc Chính mà du lịch Hồng Kông Hàn Quốc thị trường trọng điểm mạnh công ty Lĩnh vực du lịch nước, doanh nghiệp thành công việc lựa chọn thị trường riêng với sản phẩm du lịch cao cấp, sản phẩm kỳ nghỉ có mức chất lượng trở lên, lịch trình linh hoạt theo yêu cầu cụ thể khách PHẦN II MƠ HÌNH NHÂN SỰ VÀ CƠ CẤU KINH DOANH CỦA CƠNG TY 2.1 Mơ hình cấu tổ chức Hội đồng quản trị Tổng giám đốc Giám đốc VPĐD Giám đốc điều hành Giám đốc nhân Báo cáo tổng hợp B phn Visa HC B phn Vé Bộ phận xúc tiến quan Bộ phận điều hành Bộ phận inboun d Bộ phận outbou nd Bộ phận TC - KT Bộ phận kỹ thuật BP Marketi ng Sale 2.2 Chức nhiệm vụ phận * Bộ phận xúc tiến quan hệ công chúng, chăm sóc khách hàng - Bộ phận quan trọng việc để lại ấn tượng mạnh dạn khách hàng hình ảnh cơng ty sau khách sử dụng sản phẩm Vì việc chăm sóc khách hàng cần thiết để khách quay trở lại sử dụng sản phẩm - Việc chăm sóc thực ngày Lễ, tết khách vừa tham gia xong sản phẩm công ty, hay ngày công ty có sản phẩm - Xây dựng hình ảnh cơng ty với khách hàng * Văn phịng đại diện, chi nhánh - Hỗ trợ trụ sở việc tìm nguồn khách ghép đủ đồn khách cho chuyến đi, thiết lập mạng lưới giảm chi phí khách du lịch địa phương có chi nhánh công ty - Các chi nhánh đại lý bán hàng doanh nghiệp làm tăng hiệu kinh doanh * Hội đồng quản trị - Thực hợp đồng phụ lục hợp đồng ký kết với đối tác - Thi hành sửa đổi điều lệ khách sạn khung pháp lý cho phép - Thẩm tra phương châm xây dựng kinh doanh, kế hoạch đầu tư kế hoạch kinh doanh, dự toán, toán, phương án phân chia lợi nhuận bù lỗ hàng năm khách sạn - Thẩm tra báo cáo tổng giám đốc - Phê chuẩn hợp đồng thoả thuận quan trọng - Ban hành điều lệ, chế độ quan trọng khách sạn - Bổ nhiệm chức danh quan trng cụng ty nh: Báo cáo tổng hợp Tổng giám đốc Kế toán trưởng - Xác định phương pháp trích rút sử dụng quỹ dự trữ, quỹ tiền thưởng phúc lợi, quỹ phát triển khách hàng công ty * Tổng Giám đốc công ty Chịu lãnh đạo HĐQT, nghiêm túc chấp hành phương châm sách, luật pháp nhà nước, đề tổ chức thực chiến lược kinh doanh thực kế hoạch kinh doanh công ty Tăng cao hiệu kinh doanh hiệu xã hội doanh nghiệp * Giám đốc nhân lực Có vai trị quan trọng để cơng ty kinh doanh có hiệu Chịu lãnh đạo Tổng giám đốc, nghiêm túc chấp hành phương châm sách, luật pháp nhà nước, đề tổ chức thực chiến lược nhân lực thực kế hoạch nhân lực công ty, không ngừng nâng cao hiệu kinh tế công ty Giám đốc nhân lực làm tham mưu, cánh tay phải cho giám đốc - Đề xuất sách khen thưởng nhằm động viên, khích lệ nhân viên cơng tác hiệu - Định kỳ phát “phiếu ý kiến” để kịp thời cập nhật mong muốn, nguyện vọng nhân viên Tăng cường đồn kết gắn bó, xây dựng văn hóa truyền thống doanh nghiệp - Thu hút nguồn nhân lực - Nâng cao lực nhân viên bảo đảm cho nhân viên kinh doanh cơng ty có kỹ năng, trình độ lành nghề cần thiết để hồn thành tốt công việc giao tạo điều kiện cần thiết cho nhân viên phát triển tối đa lực cá nhân - Lập kế hoạch đào tạo, huấn luyện, đào tạo lại nhân viên có thay đổi yêu cầu công việc Xây dựng chng trỡnh hng nghip, o Báo cáo tổng hợp tạo cho nhân viên nhằm xác định lực thực tế nhân viên giúp nhân viên làm quen với công việc công ty - Phối hợp với phận khác xây dựng chức trách cho chức danh, quy định chế độ thực đánh giá công việc chức danh người lao động đảm nhiệm - Thực công tác lao động tiền lương, phúc lợi, bảo hiểm, bảo hộ lao động quản lý công tác bồi dưỡng đào tạo người lao động * Bộ phận Marketing & Sale - Nhiệm vụ quan trọng bậc Marketing doanh nghiệp lữ hành thu hút khách - Phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu tổ chức triển khai sách Marketing hỗn hợp thị trường mục tiêu - Nghiên cứu thị trường, làm cho sản phẩm ln ln thích ứng với thị trường Xác định mức giá điều chỉnh giá cho phù hợp với thị trường, với kế hoạch kinh doanh công ty, với thời vụ - Tổ chức bán chương trình - Tổ chức thực hoạt động xúc tiến (tuyên truyền, quảng cáo, kích thích người tiêu dùng kích thích người tiêu dùng) * Bộ phận tài – kế tốn - Chịu lãnh đạo Tổng giám đốc, nghiêm túc chấp hành phương châm sách luật pháp nhà nước - Đề tổ chức thực chiến lược tài cơng ty - Chuẩn bị bảng lương, kế tốn thu, kế toán chi, kế toán giá thành, kiểm soát chi phí tồn hoạt động khách sạn, thu ngân (thủ quỹ) theo dõi chặt chẽ tất việc thu tiền tính tiền - Nộp thuế - Xử lý lưu giữ tài liệu liên quan đến cơng tác tài – kế tốn * Bộ phận iu hnh 10 Báo cáo tổng hợp - Thc hin hoá sản phẩm doanh nghiệp sở kế hoạch Marketing doanh nghiệp - Phối hợp với phận Marketing để thiết kế chương trình du lịch có nội dung phù hợp với nội dung nhu cầu du lịch - Lập kế hoạch, chuẩn bị triển khai tồn cơng việc có liên quan đến việc thực chương trình du lịch phận Marketing bám - Thiết lập trì mối quan hệ mật thiết với quan hữu quan (ngoại giao, y tế ) với nhà sản xuất dịch vụ lĩnh vực du lịch nhằm thoả mãn mong muốn thị trường mục tiêu - Lập phương án khả thi khác để xử lý tình bất thường xảy qúa trình thực chương trình du lịch - Kiểm tra giám sát trình thực chương trình du lịch - Phối hợp với phận kế toán thực cơng việc tốn với cơng ty lữ hành gửi khách đại lý lữ hành với nhà sản xuất cung cấp hàng hoá, dịch vụ * Giám đốc điều hành - Thay mặt tổng giám đốc trực tiếp quản lý hoạt động phận tài kế tốn, phận điều hành, phận Marketing, phận vé, visa – hc - Phối hợp với giám đốc nhân chiêu mộ, tuyển chọn nhân lực, xây dựng kế hoạch đào tạo, huấn luyện, đào tạo lại nhân viên có thay đổi yêu cầu công việc - Thừa hành Tổng giám đốc triển khai kế hoạch kinh doanh công ty - Kiểm tra đạo phận thực công tác đào tạo nhân viên họ - Chịu trách nhiệm trước Tổng giám đốc tất báo cáo thu chi hàng ngày, bỏo cỏo ti chớnh 11 Báo cáo tổng hợp - Thực điều xe theo lịch trình chương trình du lịch bán khách mua dịch vụ thuê xe * Bộ phận vé (vé máy bay, vé tàu) - Mua vé máy bay, vé tàu cho khách theo lịch trình chương trình du lịch bán khách lẻ đặt mua vé Phối hợp với phận Marketing Sale để xây dựng kế hoạch có bàn làm việc riêng với điện thoại, máy tính có kết nối internet, thêm vào nhân viên có ngăn tủ riêng để tài liệu dụng cụ văn phịng thơng dụng như: bút, dập, ghim Ngồi cơng ty cịn trang bị máy phơtơ máy in đặt phịng, đồng thời phòng làm việc đềuđược lắp đặt điều hồ nhiệt độ quạt thơng gió Mỗi nhân viên may hai đồng phục mặc hàng ngày Cơng ty trang bị cho tô Mercedes đời để thuận lợi cho việc giao dịch Tổng giám đốc Mỗi nhân viên công ty cấp thẻ sim với số điện thoại đẹp, để nhớ số điện thoại Tổng giám đốc: 0988.9999.88 Giám đốc điều hành: 0988.888.188 Anh Định nhân viên phòng M & Sale: 0977.999.88 Việc xây dựng kế hoạch đặt vé quan trọng đặc biệt mùa vụ du lịch để đảm bảo tất chương trình du lịch đặt mùa thực hiện, từ giúp phát triển uy tín công ty * Bộ phận Visa – hộ chiếu - Tư vấn vấn đề liên quan đến visa, hộ chiếu cho khách - Kết hợp với phận Marketing Sale, phận điều hành lập danh sách khách hàng cần làm visa, hộ chiếu làm giúp khách * Bộ phận inbound outbound 12 B¸o c¸o tỉng hỵp - Kết hợp với phận Marketing & Sale xây dựng tours phù hợp với nhu cầu tiêu dùng khách hàng mục tiêu chiến lược kinh doanh công ty - Xây dựng tours theo yêu cầu khách hàng - Xác định giá bán tours - Cung cấp cho phận Marketing Sale thông tin chi tiết (điều kiện bán tour, điều kiện ăn ) tours xây dựng PHẦN III: ĐIỀU KIỆN KINH DOANH CỦA CÔNG TY 3.1 Cơ sở vật chất – kỹ thuật công ty Thống kê sơ sở vật chấta kỹ thuật công ty Greentours Cơ sở vật chất Xe ô tô Mercedes Máy tính Samsung 19 inch Máy tính Samsung 14 inch Máy fax canon Máy phôto Điện thoại bàn Tủ hồ sơ Các nội thất văn phòng khác Số lượng 01xe 08 20 chiếc 01 28 chiếc Bàn ghế tiếp khách TGĐ bàn ghế làm việc nhân viên, đồ dùng văn phòng phẩm 3.2 Thực trạng nguồn nhân lực Bảng cấu lao động theo giới tính trình độ chun mơn Greentours Tên phận Tổng số lao Ban giám đốc Điều hành Tài – kế tốn Inbound 04 04 02 04 Đại học cao đẳng Nam Nữ 01 02 01 03 02 01 03 13 Trung cấp Nam N Báo cáo tổng hợp Outbound Vộ Marketing Sale Visa – hộ chiếu Bảo vệ Kỹ thuật Quan hệ công 04 02 05 02 01 01 02 01 02 04 chúng Tổng 30 14 03 01 02 01 01 02 01 15 01 Nhìn vào bảng ta nhận thấy tỉ lệ lao động nam nữ cơng ty tương đương Các phận có tỉ lệ lao động nam cao là: Marketing & Sale, kỹ thuật, quan hệ công chúng Điều phản ánh tính chất, đặc trưng cơng việc phận Ngay từ thành lập công ty xác định cho quan điểm phải trọng vào khâu tuyển chọn lao động Xây dựng đội ngũ lao động chun nghiệp, có trình độ chun mơn Điều vô quan trọng công ty đặc biệt ngành kinh doanh đặc thù du lịch Nhân viên tất phận tốt nghiệp chuyên ngành theo chuyên môn công việc mà họ đảm nhận 100% nhân viên phận cơng ty đạt trình độ Đại học (trừ phận bảo vệ) Nhân viên phịng tài – KT tốt nghiệp Đại học tài Nhân viên phịng Marketing & Sale tốt nghiệp đại học Phương Đông, ĐH KTQD chuyên ngành QTKD Nhân viên phòng Inbound Outbound tốt nghiệp Đại học Phương đông, Đại học KHXH Nhân văn chuyên ngành du lịch Nói chung tất nhân viên cơng ty giao tiếp tiếng Anh Độ tuổi trung bình lao động cơng ty 28 tuổi Đây độ tuổi trẻ xét tính chất cơng việc phục vụ, thuận lợi lớn cơng ty 14 B¸o cáo tổng hợp Ch lm vic, bo him, ngh hưu, công tác đãi ngộ công ty tuân theo quy định Luật lao động Việt Nam 3.3 Vốn kinh doanh Công ty hoạt động với vốn điều lệ ban đầu 1,9 tỷ VNĐ Vốn lưu động tỷ VNĐ Vốn cố định 2,9 tỷ VNĐ Trong vốn tự có (vốn cổ phần + vốn tích luỹ) 5,9 tỷ VNĐ, vốn vay tỷ VNĐ 3.4 Vị trí địa lý Trung tâm Greentours có trụ sở 11A Cao Bá Quát – Ba đình – Hà Nội Nằm lịng thủ Hà Nội – trung tâm văn hố trị nước, thực địa điểm thuận lợi cho công việc kinh doanh công ty PHẦN IV: KẾT QUẢ VÀ HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA GREENTOURS 4.1 Doanh thu Kinh doanh kinh tế thị trường tạo cho công ty nhiều thuận lợi có khơng khó khăn Nhưng cố gắng nỗ lực không ngừng cán CNV nên số lượng khách sử dụng dịch vụ công ty liên tục tăng năm Dưới kết kinh doanh mà công ty đạt năm 2007 số dịch vụ kinh doanh - Dịch vụ du lịch nội địa: 3.750.000.000 VNĐ - Doanh thu du lịch Inbound: 10.000.000.000 VNĐ - Doanh thu du lịch Outbound: 8.000.000.000 VNĐ - Doanh thu từ dịch vụ Visa, hộ chiếu: 850.000.000 VNĐ - Doanh thu từ vé nội địa: 3.015.000.000 VNĐ - Doanh thu từ vé quốc tế: 5.040.000.000 VNĐ - Doanh thu từ dịch vụ cho thuê xe: 2.000.000.000 VNĐ 15 B¸o c¸o tỉng hỵp 4.2 Số lượng khách ngày khách * Outbound Thị trường khách đóng góp phần doanh thu Greentours với khoảng 1000 lượt khách năm 2007 Do mức thu nhập người dân Việt Nam dần cải thiện, đời sống văn hoá nâng cao nên người dân có xu hướng du lịch ngồi nước tăng nhanh Thêm vào sách mở cửa nhà nước vấn đề xuất nhập cảnh tạo điều kiện thuận lợi cho người dân du lịch nước Song song với nhà nước tạo mối quan hệ tốt với nước khu vực Đông Nam giới như: Thái Lan, Singapore, Lào, Inđônêxia, Pháp, Chilê nên du lịch đến nước nói mà khơng cần visa Nắm bắt điều Greentours xây dựng cho chiến lược kinh doanh hợp lý “lôi kéo” “giữ chân” khách * Inbound Bên cạnh thị trường outbound thị trường khách Inbound giành thành công định năm qua Khách du lịch thị trường người nước vào Việt Nam với nhiều mục đích khác như: nghỉ dưỡng, tham quan, nghiên cứu khoa học khách với mục đích cơng vụ kết hợp với du lịch chiếm đa số Số khách Inbound công ty năm 2007 khoảng 2.500 lượt khách * Domestic Xếp sau thị trường khách Inbound thị trường khách du lịch Domestic Số lượng khách du lịch Greentours năm 2007 1500 lượt khách So với tiềm thị trường cịn thành tích đáng khiêm tốn Địi hỏi cơng ty cần phải đề giải pháp nhằm thu hút mạnh mẽ thị trường du lịch đầy tiềm Khách du lịch Domestic thường vào dịp như: + Lễ hi 16 Báo cáo tổng hợp Nhng thỏng u nm thường có nhiều lễ hội nhiều địa phương khác khắp nước Những lễ hội tiếng như: lễ hội chùa Hương, Hội Lim thường thu hút đơng đồn khách Người dân Việt Nam thường có thói quen chùa lễ phật, đồng thời cầu phúc lộc may mắn, câù tiền tài vào dịp đầu năm Vì cơng ty Greentours xây dựng nhiều chương trình du lịch lễ hội đặc sắc, với giá cạnh tranh : Hà Nội – Chùa Hương – Hà Nội Hà Nội – Yên Tử – Cửa Ông – Hà Nội (2 ngày đêm) Hà Nội - Đền Bà Chúa Kho – Hà Nội (1 ngày) Các ngày quốc lễ như: Quốc Khánh, ngày Giỗ Tổ Kể từ năm 2007 nhà nước định ngày Quốc lễ nước nghỉ, năm lại trùng với hai ngày nghỉ cuối tuần dẫn đến lượng khách vào dịp tăng đột biến so với năm trước Các ngày nghỉ 30 – 4, – lượng khách du lịch đơng + Dịp Tết Khơng cịn bó buộc với công việc nhà, năm nhiều người dân Việt Nam khơng đón Tết nhà Các tour nước Greentours đặt chỗ từ sớm 4.3 Hiệu kinh doanh Hiệu kinh doanh đích mà nhà kinh doanh, người chủ doanh nghiệp hướng đến Nó chứng xác thực để đánh giá hiệu công ty Dưới số tiêu đánh giá hiệu kinh doanh doanh nghiệp Greentours * = = 0,57 * = = = 1,178 * Số liệu khách Greentours năm trở lại Năm 2003 2004 2005 Lượt khách (người) 2.224 2.867 3.186 17 B¸o cáo tổng hợp 2006 2007 4.064 5.121 T mt s tiêu phản ánh hiệu kinh doanh công ty ta đưa số nhận xét sau: Mặc dù số khách sử dụng sản phẩm cơng ty liên tục tăng trung bình khoảng 8%/năm, nhiên hiệu sử dụng vốn lưu động hiệu kinh doanh tổng qt cịn chưa cao Từ đặt cho công ty vấn đề cấp bách vừa tăng lượng khách, vừa có hiệu kinh doanh cao mà giữ chữ tín thị trường Đây tốn khó khơng phải khơng có lời giải đáp Lời giải từ nhiều cách như: + Tinh giảm cấu tổ chức + Nâng cao chất lượng dịch vụ uy tín cơng ty từ bán tours với mức giá cao + Đa dạng hố loại hình hoạt động nhằm tăng nguồn thu PHẦN V: NHỮNG THUẬN LỢI, KHÓ KHĂN HIỆN NAY CỦA GREENTOURS VÀ MỘT SỐ PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN TRONG NHỮNG NĂM TỚI 5.1 Thuận lợi, khó khăn 5.1.1 Thuận lợi - Các sản phẩm Greentours phong phú, đa dạng phù hợp với nhiều đối tượng khách, giá cạnh tranh - Công ty xây dựng cho đội ngũ nhân viên trẻ, tận tâm, có trách nhiệm cao với công việc, thông minh sáng tạo có chun mơn cao Đây yếu tố tiên dẫn đến thành công công ty tảng vững cho công ty tiếp tục phỏt trin 18 Báo cáo tổng hợp - Cụng ty xây dựng trì mối quan hệ tốt đẹp với đối tác, nhà cung ứng dịch vụ có chất lượng tốt Điều có ý nghĩa vơ quan trọng Nó giúp cho chất lượng chương trình du lịch Greentours ln đảm bảo thời vụ cao điểm - Cơ sở vật chất đồng đại - Greentours thành viên thị trường nên hưởng lợi từ yếu tố tích cực tình hình kinh tế – trị đất nước Hiện tương lai tình hình kinh tế trị nước ta tốt đẹp Chính trị ổn định, vị Việt Nam trường quốc tế tăng Thu nhập bình quân đầu người ngày tăng Hơn phủ lại có định hướng ưu tiên phát triển du lịch 5.1.2 Khó khăn - Có nhiều đối thủ cạnh tranh lĩnh vực - Trong kinh doanh lữ hành phương tiện vận chuyển yếu tố quan trọng Nếu doanh nghiệp lữ hành có phương tiện vận chuyển khách sở hữu điều kiện tối ưu để kinh doanh Nó giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí chủ động kinh doanh đặc biệt mùa vụ du lịch Tuy nhiên Greentours chưa có đội xe riêng - Cơng ty cịn phải thuê địa điểm kinh doanh - Khó khăn vốn - Sự thay đổi liên tục giá thị trường làm cho giá tour không ổn định, gây khó khăn hoạt động marketing cơng ty 5.2 Phương hướng phát triển công ty thời gian tới - Xây dựng sản phẩm du lịch đặc thù Greentours: ưu việt Greentours đem lại cho khách hàng dịch vụ trọn gói hồn hảo, dịch vụ chuyến xa quý khách 19 Báo cáo tổng hợp xp v quyt nh nhanh chúng nhờ hỗ trợ Greentours Công ty thực xây dựng chiến lược sản phẩm cho thị trường khách khách - Đẩy mạnh hệ thống chi nhánh Greentours trung tâm du lịch Việt Nam, từ góp phần tạo sở vững chắc, mạng lưới kết nối dịch vụ cách hiệu để phục vụ đối tượng khách hàng khắp nơi nước - Đẩy mạnh thị trường Châu Âu, Châu Hiện công ty đẩy mạnh khai thác thị trường khách Malaysia, Thái Lan, Trung Quốc, Đức, Mỹ Với mạnh tâm trên, Greentour mong hợp tác với quý khách trở thành người bạn đồng hành đáng tin cậy thời gian lâu dài 20 ... sinh viên QTDL thực tập công ty lữ hành Bài báo cáo tổng hợp giới thiệu tổng quan em Công ty Cổ phần Thương mại dịch vụ du lịch quốc tế xanh nơi em thực tập Trong trình làm báo cáo em nhận động... TK USD: 1032 004 5867.024 Ngân hàng Thương mại cổ phần Việt Nam – chi nhánh Thăng Long (Techcombank Công ty cổ phần Đầu tư Thương mại dịch vụ du lịch Quốc tế xanh) (Grên International commercial... để báo cáo sau tốt hơn, hoàn thiện Chân thành cảm ơn Báo cáo tổng hợp PHN I GII THIU V SỰ RA ĐỜI CỦA CƠNG TY 1.1 Lịch sử hình thành phát triển công ty Tên công ty: Công ty cổ phần đầu tư thương