XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO DỰ ÁN INCARD CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI TRÍ NET

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP. HỒ CHÍ MINH  NGUYỄN HOÀNG NAM XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO DỰ ÁN INCARD CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI TRÍ NET LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH TỔNG HỢP Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 062012 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP. HỒ CHÍ MINH  NGUYỄN HOÀNG NAM XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO DỰ ÁN INCARD CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI TRÍ NET Ngành: Quản trị kinh doanh tổng hợp LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Người hướng dẫn: TS.LÊ CÔNG TRỨ Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 062012 Hội đồng chấm báo cáo khóa luận tốt nghiệp đại học khoa Kinh Tế, trường Đại Học Nông Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh xác nhận khóa luận “XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO DỰ ÁN INCARD CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI TRÍ NET” do Nguyễn Hoàng Nam, sinh viên khóa 20082012, ngành QUÀN TRỊ KINH DOANH TỔNG HỢP, đã bảo vệ thành công trước hội đồng vào ngày ___________________ . TS. LÊ CÔNG TRỨ Giáo viên hướng dẫn, (Chữ ký) ________________________ Ngày tháng năm Chủ tịch hội đồng chấm báo cáo (Chữ ký Họ tên) Ngày tháng năm Thư ký hội đồng chấm báo cáo (Chữ ký Họ tên) Ngày tháng năm LỜI CẢM TẠ Lời đầu tiên, con xin cảm ơn cha, mẹ, người đã sinh thành, đã dạy dỗ, chăm sóc con suốt những thời gian con ra đời và cho đến bây giờ. Con xin cám ơn Cậu , Mợ Hai đã nhiệt tình chăm sóc con suốt bốn năm đại học xa nhà, xa quê hương. Đặc biệt em xin cám ơn anh Thịnh, người đã hướng dẫn và đã khai thông tư tưởng của tôi, giúp tôi trở thành người chín chắn, suy nghĩ thực tế, và bản lĩnh. Và tôi xin cám ơn đến tất cả người thân trong gia đình và dòng họ, đã yêu thương tôi và cho tôi những lời khuyên tốt, những kinh nghiệm quý báu, hữu ích cho cuộc sống này. Tôi xin cám ơn đến tất cả quý thầy cô trường Đại Học Nông Lâm. Đặc biệt quý thầy cô khoa Kinh Tế đã truyền đạt những kiến thức hết sức hữu ích, để tôi có những kiến thức và những kĩ năng thiết yếu cho cuộc sống sau này. Đặc biệt xin tỏ lòng biết ơn, sâu sắc đến thầy Lê Công Trứ, đã khoan dung, tận tình hướng dẫn em , đễ em hoàn thành luận văn này theo đúng thời hạn. Tôi xin cảm ơn sự quan tâm, giúp đỡ của tất cả anh chị em trong phòng ban mà công ty của tôi đã thực tập. đặc biệt là anh Tân, giám đốc dự án Incard, đã nhiệt tình hướng dẫn và cho tôi những tư liệu hữu ích để tôi hoàn thiện luận văn này. Tôi xin cảm ơn đến tất cả những bạn bè phổ thông và đại học đã quan tâm, hỗ trợ tôi trong học tâp, để tôi có được thành quả như hôm nay suốt mấy năm qua. Trước khi tạm biệt giảng đường, quý thầy cô và bạn bè thân yêu, để bước vào một hành trình mới, tôi xin kính chúc đến tất cả quý thầy cô được nhiều sức khỏe, thực hiện tốt sự nghiệp trồng người của mình, tôi xin kính chúc tất cả bạn bè khi ra trưởng có một công việc ổn định, cuộc sống sung túc. Và cuối cùng tôi xin kính chúc trường Đại Học Nông Lâm phát triển hơn nữa, để là nơi ươm mầm cho những tinh anh sau này. Xin chân thành cảm ơn TPHCM, ngày ….tháng….năm 2012 Sinh viên Nguyễn Hoàng Nam NỘI DUNG TÓM TẮT NGUYỄN HOÀNG NAM. Tháng 7, năm 2012. “Xây dựng chiến lược Marketing cho dự án Incard của Công ty cổ phần Giải Trí Net” NGUYỄN HOÀNG NAM. July 2012. “ Developing Marketing Mix For Incard Project Giai Tri Net At Stock Companies.” Trên thế giới, thương mại điện tử đã có từ rất lâu đời, và việt Nam thương mại điện tử đã du nhập vào năm 1997, nó đã đánh dấu một con dường phát triển mới, hiện đại, nhanh chóng, giá rẻ.giúp mọi người đến gần nhau hơn. Và mô hình Groupon cũng đã xuất hiện, đây mô hình kết hợp giữa thương mại điện tử và quảng cáo. Còn gọi là mô hình mua hàng theo nhóm, và Việt Nam đã có rật nhiều công ty thực hiện và đã rất thành công. Từ mô hình Groupon đã xuất hiện thẻ giảm giá thông minh, giúp người tiêu dùng giao dịch nhanh lẹ và giảm giá từ 5 50% tên tổng hóa đơn thanh toán. Vì mô hình groupon và thẻ giảm giá không tốn nhiếu chi phí khi kinh doanh, nên hiện nay có rất nhiều công ty thành lập, và cạnh cạnh gay gắt để có thể tồn tại trước nền kinh tế thị trường như hiện nay, các công ty cần phải có những chiến lược, đặc biệt là chiến lược marketing hợp lý.quá trình nghiên cứu có những nội dung chính sau: Tìm hiểu môi trường Groupon của việt nam hiện nay. Phân tích hoạt động marketing của dự án inCard. Xây dựng những chiến lược marketing hợp lý để công ty phát triển. Kế hoạch thực hiện dự án trong tương lai. Khóa luận sử dụng phương pháp so sánh, mô tả, phân tích và tổng hợp kết hợp với việc phân tích ma trận SWOT nhằm tìm ra những điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và đe dọa tác động đến hoạt động Marketing của dự án. v MỤC LỤC NỘI DUNG TÓM TẮT vii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT viii DANH MỤC CÁC BẢNG ix DANH MỤC CÁC HÌNH x DANH MỤC CÁC PHỤ LỤC Error Bookmark not defined. CHƯƠNG 1 MỞ ĐẦU 1 1.1. ĐẶT VẤN ĐỀ 1 1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 2 1.3. PHẠM VI NGHIÊN CỨU 2 1.4. NỘI DUNG NGHIÊN CỨU 3 CHƯƠNG 2 TỔNG QUAN 4 2.1. LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG TY 4 2.2. CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ NGUỒN NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY 5 2.2.1. Cơ cấu tổ chức 5 2.2.2. Nguồn nhân lực của công ty 8 2.3. CHỨC NĂNG, NHIỆM VỤ VÀ QUYỀN HẠN CỦA CÔNG TY 9 2.3.1. Chức năng 9 2.3.2. Nhiệm vụ 9 2.3.3. Quyền hạn 10 2.4. KHÁI QUÁT KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CÔNG TY 10 2.5 THUẬN LỢI, KHÓ KHĂN CỦA CÔNG TY 11 2.5.1. Thuận lợi của công ty 11 2.5.2. Khó khăn của công ty 12 ` CHƯƠNG 3 CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 13 3.1. CƠ SỞ LÝ LUẬN 13 3.1.1 Khái niệm thương mại điện tử 13 3.1.2 Khái niệm chiến lược 15 3.1.3 Khái niệm Marketing 17 3.1.4 Khái niệm quản trị Marketing 19 3.1.5 Mối quan hệ giữa kế hoạch chiến lược và kế hoạch Marketing Kế hoạch vi 3.1.6 Kế hoạch xây dựng chiến lược Marketing 20 3.2. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 22 3.2.1. Phương pháp thu thập số liệu 22 3.2.2. Phương pháp phân tích số liệu 22 CHƯƠNG 4 KẾT QỦA NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 23 4.1.GIỚI THIỆU DỰ ÁN INCARD 23 4.1.1 Giới thiệu inCard 23 4.1.2 Phân tích điểm giống và khác nhau giữa thẻ giảm giá và Groupon 24 4.1.2.1. Khác nhau 24 4.1.2.2. Giống nhau 25 4.2. PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA DỰ ÁN INCARD 25 4.3. PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG MARKETING CỦA DỰ ÁN INCARD 26 4.3.1. Phân tích môi trường bên trong công ty 26 4.1 Sơ Đồ Cơ Cấu Tổ Chức Của Công Ty 27 4.3.2. Phân tích môi trường bên ngoài 29 4.4. PHÂN TÍCH MA TRẬN SWOT 39 4.4.1. Phân tích SWOT 39 4.4.2. Ma trận SWOT 41 4.4.3. Phân tích các nhóm chiến lược đề xuất 43 4.5. PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG VÀ LỰA CHỌN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU. 44 4.5.1. Phân khúc thị trường 44 4.5.2. Lựa chọn thị trường mục tiêu 47 4.6. ĐỊNH VỊ SẢN PHẨM 48 4.7. XÁC LẬP PHƯƠNG THỨC MARKETING 48 4.7.1 Thiết lập mục tiêu cụ thể 48 4.7.2 Lựa chọn các định hướng chiến lược Mareting 50 4.8. XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX CHO DỰ ÁN 50 4.8.1. Chiến lược sản phẩm 50 4.8.2. Chiến lược giá 51 4.8.3. Chiến lược kênh phân phối 52 vii 4.8.4. Chiến lược xúc tiến tổng hợp 54 4.9. HOÀN THIỆN CÁC YẾU TỐ LIÊN QUAN 58 4.9.1. Lao động 58 4.9.2. Môi trường lao động 58 4.10. KẾ HOẠCH THỰC HIỆN 59 4.10.1. Kinh phí cho dự án 59 4.10.2. Kế hoạch nhân sự 60 4.10.3. Sơ đồ Gantt 61 CHƯƠNG 5 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 63 5.1. KẾT LUẬN 63 5.2. KIẾN NGHỊ 63 TÀI LIỆU THAM KHẢO 65 viii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CBCCVC Cán bộ công chức viên chức CBCNV Cán bộ công nhân viên CĐ Cao đẳng CNTT Công nghệ thông tin DN Doanh nghiệp ĐH Đại học ĐVT Đơn vị tính HĐKD Hoạt động kinh doanh TMĐT Thương mại điện tử TNHH Trách nhiệm hữu hạn TPHCM Thành phố Hồ Chí Minh ix DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng 2.1: Cơ Cấu Nguồn Nhân Lực Năm 2011 8 Bảng 2.2: Kết Quả Hoạt Động Kinh Doanh Công Ty Năm 2009 – 2011 10 Bảng 4.1: Những Điểm Khác Nhau Giữa Lĩnh Vực Thẻ Giảm Giá Và Groupon 24 Bảng 4.2: Bảng Phân Chia Công Việc Của Dự Án InCard 28 Bảng 4.3: Cơ Cấu Dân Số Việt Nam 2009 2010 30 Bảng 4.4: Cơ Sở Hạ Tầng CNTT Qua Các Năm 32 Bảng 4.5: Sự Phát Triển Internet Viet Nam Qua Các Năm 33 Bảng 4.6: Đối Tác Liên Kết Của Công Ty 34 Bảng 4.8: Ma Trận SWOT 41 Bảng 4.9: Cơ Cấu Dân Số 45 Bảng 4.10: Tính Cách Tiêu Dùng Của Người Tiêu Dùng Tp Hcm Và Hà Nội 46 Bảng 4.11: Hoa Hồng Cho Kênh Bán Hàng Cá Nhân. 51 Bảng 4.12: Các Trang Mạng Xã Hội Tại Việt Nam 54 Bảng 4.13: Kế Hoạch Kinh Phí 59 Bảng 4.14: Kế Hoạch Nhân Sự 61 Bảng 4.15: Kế Hoạch Thời Gian 61 x DANH MỤC CÁC HÌNH Trang Hình 2.1: Sơ Đồ Cơ Cấu Tổ Chức Công Ty. 5 Hình 2.2: Biểu Đồ Cơ Cấu Nhân Sự Công Ty Năm 2011 8 Hình 3.1: Sơ Đồ Quá Trình Quản Trị Marketing 19 Hình 4.1: Thẻ InCard 23 Hình 4.2: Kết Cấu Nguồn Vốn Của Dự Án 26 Hình 4.3: Sơ Đồ Cơ Cấu Tổ Chức Của Công Ty 27 Hình 4.3: Thẻ Của Đối Thủ Cạnh Tranh. 36 Hình 4.5: Biểu Đồ Nhóm Tuổi Truy Cập Internet 46 Hình 4.6: Sơ Đồ Kế Hoạch Gia Tăng Thị Phần 49 Hình 4.7: Sơ Đồ Kênh Phân Phối 52 CHƯƠNG 1 MỞ ĐẦU 1.1. ĐẶT VẤN ĐỀ Khi mạng Internet ra đời vào năm 1980 đã đánh dấu một bước tiến quan trọng trong lịch sử nhân loại. Số người dùng Internet gia tăng một cách nhanh chóng với lượng thông tin khổng lồ được truyền tải mỗi ngày. Theo trang thongkeinternet.vn, tính đến cuối năm 2010, số người dùng Internet trên toàn thế giới là 1,97 tỷ người, con số này tại Việt Nam là 24,26 triệu người. Một số lượng khách hàng tìm năng cực kỳ lớn đối với những nhà kinh tế. Do đó, mô hình thương mại điện tử được hình thành, ngay lập tức được các doanh nghiệp trên thế giới áp dụng và khai thác. Trong đó có hình thức Groupon. Groupon được hình thành đầu tiên tại Mỹ vào năm 1998, nhưng đến năm 2008 nó mới có những bước tiến quan trọng và được nhiều người biết đến. Đây là mô hình kết hợp giữa thương mại điện tử và quảng cáo. Những trang web này cũng giống như những trang web về thương mại điện tử khác, bán điện thoại, máy tính… cùng nhiều loại sản phẩm khác, chỉ khác một điều giá cả của các loại sản phẩm không cố định mà “biến động”, và nhà cung cấp sẽ đưa ra một khoảng thời gian nhất định cho từng sản phẩm. Mô hình nhiều người tiêu dùng cùng mua hàng hóa, dịch vụ trực tuyến tại cùng một thời điểm để hưởng ưu đãi đã trở thành một trào lưu trong thời gian gần đây ở Việt Nam, với sự tham gia của nhiều nhà cung cấp. Mô hình này được đánh giá là mang lại lợi ích thiết thực WinWinWin: người mua được giá rẻ (được giảm giá 3090% so với bình thường), người bán đạt được mục tiêu quảng cáo trực tuyến hoặc giải phóng nhanh lượng hàng tồn kho trước khi tung ra một đợt hàng mới, còn nhà cung cấp dịch vụ thì hưởng chiết khấu từ lượng khách hàng lớn. Nhận thấy được lợi ích từ mô hình này mang lại và đúc kết được những thiếu sót từ những trang Groupon tại Việt Nam 2 trong thời gian qua, Công ty Cổ Phần Giải Trí Net đã tiến hành thực hiện dự án inCard với website là www.inCard.vn. Tuy nhiên, do đặc thù của thị trường thương mại điện tử ở Việt Nam vẫn còn trong giai đoạn mới hình thành, khách hàng vẫn chưa thật sự có thói quen mua sắm trên mạng. Đồng thời dự án inCard là dự án mới của công ty, số lượng truy cập vào trang web của dự án thấp, mức độ nhận dạng thương hiệu inCard trên thị trường còn kém, chưa có thị phần. Nên một chương trình marketing hoàn chỉnh cho dự án là rất cần thiết trong giai đoạn này nhằm tăng thị phần dự án. Trong thời gian thực tập tại Công ty Cổ Phần Giải Trí Net, nhận thấy tầm quan trọng của những vấn đề nêu trên nên em đã chọn đề tài: “Xây dựng chiến lược Marketing cho dự án inCard của Công ty Cổ Phần Giải Trí Net” làm đề tài luận văn tốt nghiệp. 1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Phân tích, đánh giá tình hình hoạt động Marketing của dự án inCard của công ty. Đồng thời phân tích môi trường kinh doanh của công ty để tìm thấy những cơ hội kinh doanh của dự án, từ đó tiến hành xây dựng chiến lược Marketing cho dự án phù hợp với hướng phát triển chung của thị trường và công ty nhằm gia tăng thị phần cho thẻ inCard. Mục tiêu cụ thể Phân tích hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ Phần Giải Trí Net và dự án inCard Phân tích tình hình hoạt động Marketing của dự án inCard. Tiến hành xây dựng chiến lược Marketing nhằm gia tăng thị phần của thẻ inCard. 1.3. PHẠM VI NGHIÊN CỨU Phạm vi không gian: đề tài thực hiện tại Công ty Cổ Phần Giải Trí Net tại tp HCM. Phạm vi thời gian: thời gian sinh viên đi thực tập từ 032012 đến 052012 3 1.4. NỘI DUNG NGHIÊN CỨU Chương 1: Đặt vấn đề Chương 2: Tổng quan Chương 3: Cơ sở lý luận và phương pháp nghiên cứu Chương 4: Kết quả nghiên cứu và thảo luận. Chương 5: Kết luận và kiến nghị 4 CHƯƠNG 2 TỔNG QUAN 2.1. LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG TY Năm 2007 là một năm đánh dấu bước ngoặt trước khi thành lập công ty, Ban đầu chỉ với một nhóm sinh viên chuyên ngành công nghệ thông tin đam mê lập trình web. Vì ham mê kinh doanh, nhóm đã miệt mài đi khảo sát, nghiên cứu thị trường để có thể thiết kế website cho các doanh nghiệp và cá nhân có nhu cầu thiết kế. Sau hơn 1 năm hoạt động, nhóm đã có nhiều kinh nghiệm về thị trường của mình, nhóm đã thiết kế website cho nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ. Tháng 1 2008 nhóm đã góp vốn chung để xây dựng kế hoạch kinh doanh quyết định thành lập “Công ty Cổ Phần Giải Trí Net”. Ngày 262008 công ty được cấp giấy phép kinh doanh và chính thức đi vào hoạt động. Logo công ty : Trụ sở tại: Lầu 2, 180182 Lý Chính Thắng, Q. 3, Hồ Chí Minh Điện thoại: 1900 6617 Email: hotrocungmua.com Website: http:www.cungmua.com Từ khi thành lập đến nay, trong hoạt động kinh doanh của mình công ty có nhiều thuận lợi và cũng gặp nhiều khó khăn. Tuy nhiên bằng sự nổ lực của cán bộ công nhân viên công ty đã tích cực phát huy những mặt thuận lợi, tận dụng những cơ hội và hạn chế tối đa những khó khăn. 5 Do công ty đi vào hoạt đông kinh doanh được gần 4 năm, quá trình phát triển của công ty chia làm hai giai đoạn: Giai đoạn thứ nhất từ 262008 262009: Đây là thời kỳ thành lập và ổn định của công ty. Chức năng chính của công ty trong giai đoạn này là vừa làm công tác quản lý vừa thực hiện xây dựng các chiến lược xâm nhập và phát triển thị trường. Cùng với sự phát triển công ty đã mở rộng thêm các lĩnh vực kinh doanh khác như: Quảng cáo, tư vấn và bán một số phần mềm… Giai đoạn 262009 đến nay: Trong giai đoạn này công ty đã có một vị trí quan trọng trên thị trường. Công ty tiếp tục mở rộng thị trường kinh doanh chính của mình. 2.2. CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ NGUỒN NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY 2.2.1. Cơ cấu tổ chức Hình 2.1: Sơ Đồ Cơ Cấu Tổ Chức Công Ty. Nguồn: Phòng tổ chức hành chính công ty năm 2011 Chức năng và nhiệm vụ các phòng ban  Giám đốc là người thực hiện các quyết định của hội đồng quản trị, đồng thời trực tiếp quản lý, điều hành các phòng ban: phân công nhiệm vụ, phổ biến kế hoạch,…  Phòng kế toán tài chính Chức năng: Thực hiện tài chính pháp lệnh thống kê kế toán do nhà nước ban hành. Quản lý giám sát tài chính trong toàn công ty. Giám sát quá trình sản xuất kinh doanh PHÒNG KẾ TOÁN TÀI CHÍNH PHÒNG TỔ CHỨC HÀNH CHÍNH PHÒNG MARKETING PHÒNG THIẾT KẾ VÀ IN GIÁM ĐỐC 6 ở các phòng, ở các đơn vị trực thuộc công ty. Lên kế hoạch tài chính, quản lý ngân sách của công ty. Nhiệm vụ: Lập kế hoạch về nhu cầu vốn về phục vụ kinh doanh, luấn chứng kinh tế kỹ thuật theo yêu cầu của công nhằm chủ động bảo đảm nguồn vốn phục vụ sản xuất kinh doanh trong toàn công ty. Xây dựng các quy chế quản lý tiền hàng, quy định mức công nợ…. áp dụng cho tất cả các dơn vị trong công ty. Theo dõi chặt chẽ các hoạt động kế toán tài chính trong toàn công ty kịp thời điều chỉnh những phát sinh bất hợp lí trong hoạt động sản xuất kinh doanh, trong tiêu dùng tập thể và có cở sở trả lương cho từng đơn vị. Thu hồi công nợ đúng hạn, kiên quyết xử lý các trường hợp trả nợ chậm, chiếm dụng vượt quá định mức. Tổng hợp báo cáo chính xác với lãnh đạo diễn biến hoạt động sản xuất kinh doanh, hoạt động tài chính công ty hàng ngày. Báo cáo quyết toán đúng thời hạn quy định công ty và đơn vị chủ quản.  Phòng tổ chức hành chính Chức năng: Tổ chức cán bộ lao động, tiền lương, các chính sách, chế độ bảo hiểm, quản trị hành chính trong toàn công ty. Nhiệm vụ Tổ chức mô hình mạng lưới, bố trí nhân lực cho các đơn vị trực thuộc phù hợp với phương hướng, nhiệm vụ, mục tiêu của công ty trong từng giai đoạn. Lập kế hoạch quy hoạch cán bộ, từng bước nâng cao chất lượng nguồn nhân lực trong toàn công ty. Kịp thời điều chỉnh bố trí trong từng đơn vị trực thuộc nhằm phát huy năng lực sở trường của các cán bộ công nhân viên trong lĩnh vực công tác. Rà soát lựa chọn những cán bộ có năng lực về nghiệp vụ chuyên môn vào những công việc phù hợp. Xây dựng nội quy lao động và theo dõi chặt chẽ việc thực hiện nội quy, quy chế của cán bộ công nhân viên. 7  Phòng Marketing Chức năng Phân tích môi trường và nghiên cứu marketing. Mở rộng phạm vi hoạt động, lựa chọn đưa ra phương pháp xâm nhập thị trường mới. Phân tích nhu cầu của khách hàng, xác định thị trường mục tiêu. Hoạch định kênh phân phối, xây dựng liên hệ với trung gian phân phối. Nhiệm vụ Xây dựng kế hoạch kênh phân phối. Hoạch định phương hướng, chiến lược phát triển sản xuất kinh doanh chung cho toàn công ty. Nghiên cứu đề xuất với phó giám đốc giao kế hoạch cho các đơn vị trực thuộc sao cho phù hợp đặc điểm của từng đơn vị. Khảo sát, khai thác thị trường tiềm năng. Nắm bắt xử lý các thông tin kinh tế đối tác, thị trường phục vụ cho hoạt động kinh doanh.  Phòng thiết kế và in: Phụ trách thiết kế website, mẫu thẻ cho các tổ chức các nhân đặt thiết kế web. Nâng cao tính năng và công dụng cho các trang web, bảo mật thông tin cho khách hàng. Nghiên cứu đưa ra các mẫu sản phẩm mới phù hợp với sự phát triển của thị trường. Quản lý lượng thẻ thành viên được phát hành. Mỗi phòng ban trong công ty đều có chức năng riêng biệt nhưng không bao giờ tách rời nhau. Tất cả các kế hoạch kinh doanh do phòng marketing xây dựng đều phải dựa trên những tài liệu của công ty, trong đó tình hình tài chính và nhân sự là nhân tố không thể thiếu được. Mặt khác hoạt động tài chính của phòng kế hoạch nhằm mục đích phục vụ cho hoạt động kinh doanh của công ty đã được đề ra trong kế hoạch, công tác tuyển mộ nhân sự của phòng tổ chức phải phù hợp với các kế hoạch của công ty. Các kế hoạch của tổ chức cũng như yêu cầu nhân sự cho các hợp đồng kinh doanh của công ty. Các chính sách về nhân sự và hệ thống khen thưởng do phòng tổ chức và nhân sự đưa ra phải phù hợp với kế hoạch chung và tình hình tài chính của công ty. 8 2.2.2. Nguồn nhân lực của công ty Bảng 2.1: Cơ Cấu Nguồn Nhân Lực Năm 2011 TRÌNH ĐỘ SỐ LƯỢNG TỈ TRỌNG % Đại học 10 31,25% Cao đẳng 14 43,75% Trung cấp 8 25% Tổng 32 100% Phòng tổ chức hành chính công ty năm 2011 Tổng số nhân viên của công ty trong năm 2011 là 32. Công ty luôn có những chính sách để chiêu mộ thêm nhân tài làm việc cho công ty. Đồng thời cũng tạo mối quan hệ gắn kết giữa các thành viên, từ đó để dàng trong công tác triển khai những kế hoạch, chiến lược kinh doanh mới của công ty. Hình 2.2: Biểu Đồ Cơ Cấu Nhân Sự Công Ty Năm 2011 31.25% 43.75% 25% Đại Học Cao Đẳng Trung Cấp Qua biểu đồ nhân sự năm 2011 ta thấy tất cả lao động công ty có trình độ từ trung cấp trở lên, đó là do lĩnh vực công ty đang hoạt động cần dùng đến lao động có trình độ. Trong đó chủ yếu là lao động có trình độ Cao Đẳng chiếm 43,47%, các nhân viên này được rải điều ở tất cả các phòng ban. Ngoài ra công ty cũng có nhiều chính sách khuyến khích nhân viên tự nâng cao năng lực làm việc, nhân viên vào sau sẽ được nhân viên trước hướng dẫn mọi việc nhiệt tình theo tinh thần làm việc chung của công ty. 9 2.3. CHỨC NĂNG, NHIỆM VỤ VÀ QUYỀN HẠN CỦA CÔNG TY 2.3.1. Chức năng Công ty hoạt động trong các lĩnh vực thiết kế đồ họa, thiết kế web, tạo dáng sản phẩm công nghiệp và cung cấp các dịch vụ truyền thông. Những hoạt động chính của công ty như: thiết kế website, xử lý ảnh, thiết kế đồ họa, gia công giao diện web và các sản phẩm phần mềm, cung cấp dịch vụ hosting và tên miền, thiết kế Multimedia, đào tạo Kỹ thuật viên đồ họa. Trải qua thời gian và kinh nghiệm lắng nghe, tìm hiểu thị trường, nhu cầu của khách hàng. Công ty Cổ Phần Giải Trí Net đã và đang tạo được ấn tượng mạnh mẽ với uy tín, chất lượng sản phẩm và đạo đức nghề nghiệp trong kinh doanh với đội ngũ cán bộ, chuyên viên yêu nghề, có năng lực và nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực thiết kế và bảo quản website. Chia sẽ phần nào gánh nặng cho các công ty. Từ đó đóng góp vào sự phát triển của các doanh nghiệp tại thị trường Việt Nam nói chung và thành phố Hồ Chí Minh nói riêng. Mục tiêu của công ty là trở thành một nhà cung cấp giải pháp thương mại điện tử kiểu mới chuyên nghiệp tại Việt Nam, giúp Quý Doanh nghiệp xây dựng thương hiệu, bản sắc riêng cho Doanh nghiệp mình. 2.3.2. Nhiệm vụ Thực hiện tốt các chính sách của bộ, quản lý tài chính, lao động tiền lương... do công ty quản lý. Nghiên cứu thực hiện các biện pháp nâng cao chất lượng từ đó tạo ra được nhiều doanh thu để xây dựng thương hiệu và tái đầu tư. Xây dựng và thực hiện kế hoạch sản xuất kinh doanh, dịch vụ và các kế hoạch liên quan đáp ứng nhu cầu kinh doanh dịch vụ của công ty. Tạo nguồn vốn cho sản xuất kinh doanh và dịch vụ của công ty quản lý, khai thác và sử dụng có hiệu quả các nguồn vốn đó, đảm bảo đầu tư, mở rộng sản xuất, phấn đấu làm là tổ chức hàng đầu về cung cấp dịch vụ và xây dựng thương hiệu ngày càng mạnh. Tuân thủ các chính sách, chế độ quản lý kinh tế, quản lý và tạo công ăn việc làm cho người lao động. Kinh doanh phải cạnh tranh lành mạnh, không làm ảnh hưởng môi trường, thực hiện đúng pháp luật. 10 2.3.3. Quyền hạn Được phép kinh doanh trong lĩnh vực đăng ký kinh doanh. Không kinh doanh những sản phẩm nghiêng cấm, gây ảnh hưởng tới môi trường. Được vay vốn bằng tiền Việt Nam, công ty đảm bảo tự lo trang trải nợ đã vay, thực hiện các quy định về pháp luật của nhà nước. Được kí kết các hợp đồng với các đơn vị sản xuất kinh doanh thuộc các thành phần kinh tế. Được phép đăng quảng cáo trên các phương tiện như báo, ti vi… nhưng nội dung phải phù hợp, không làm ảnh hưởng văn hóa. Được mở các cửa hàng, buôn bán sản phẩm do mình kinh doanh theo quy định của nhà nước. Được tham gia dự hội chợ triển lãm, giới thiệu sản phẩm của công ty ở trong và ngoài nước. Được đặt các đại diện chi nhánh của công ty trên toàn quốc. Được thu thập và cung cấp những thông tin kinh tế thị trường nội địa và thị trường thế giới. 2.4. KHÁI QUÁT KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CÔNG TY Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty qua 3 năm được thể hiện ở bảng 2.2 Bảng 2.2: Kết Quả Hoạt Động Kinh Doanh Công Ty Năm 2009 – 2011 ĐVT: Triệu đồng CHỈ TIÊU NĂM CHÊNH LỆCH 20092010 CHÊNH LỆCH 20102011 2009 2010 2011 Số tiền % Số tiền % Doanh thu 3.608 4.544 6.150 936 25,94% 1.606 35,34% Chi phí 2.636 2.973 3.981 337 12.78% 1.008 33.91% Lợi nhuận từ HĐKD 972 1.571 2.169 599 61,63% 598 38,06% Nguồn: Phòng tài chính kế toán công ty năm 2009 2011 Tất cả các chỉ tiêu doanh thu, chi phí, lợi nhuận của công ty điều tăng. Năm 2009, doanh thu cung cấp dịch vụ của công ty đạt 3.608 triệu đồng, trong đó chi phí là 2.636 triệu đồng chiếm 73,06% trong tổng doanh thu, và lợi nhuận từ HĐKD là 972 11 triệu đồng chiếm 26,94%. Năm 2010 doanh thu tăng 25,94 % tương ứng tăng 936 triệu đồng so với năm 2009, và các khoảng chi phí cũng tăng, tổng chi phí năm 2010 là 2.973 triệu đồng tăng 337 triệu tương ứng 12,78%, lợi nhuận đạt 1.571 triệu đồng tăng 61,63%. Đến năm 2011 doanh thu đạt 6.150 triệu đồng tăng 35,34% nhanh hơn so với năm 2010, trong khi đó chi phí cũng tăng khá mạnh 33,91%, lợi nhuận tăng và đạt 2.169 triệu tương ứng tăng 38,06%. Trong giai đoạn 2009 2010 tỷ trọng chi phí trong doanh thu có xu hướng giảm: năm 2010 chiếm 65,43% giảm so với năm 2009 là 73,06%, đồng nghĩa với tỷ trọng lợi nhuận trong tổng doanh thu cũng tăng: năm 2010 lợi nhuận chiếm 34,57%, năm 2009 là 26,94%. Đây là giai đoạn công ty đi vào hoạt động khuôn khổ, đạt hiệu quả cao trong công tác quản lý nguồn tài chính. Đến giai đoạn 2010 – 2011 tỷ trọng chi phí trong tổng doanh thu có chiều hướng tăng: năm 2011 chiếm 64,73 tổng doanh thu, trong khi đó năm 2010 là 65,43%. Cuối năm 2011, công ty bắt tay vào dự án InCard, công ty đã đầu tư một khoảng chi phí khá lớn vào dự án, đó là nguyên nhân dẫn đến chi phí 2011 tăng 33.91%, trong khi 2010 chỉ là 12.78%, đồng nghĩa với mức tăng lợi nhuận trong năm 2011 thấp hơn năm 2010: năm 2010 là 61,63%, năm 2011 là 38,06%. Qua phân tích khái quát tình hình hoạt động kinh doanh của công ty ta thấy công ty đầu tư kinh doanh có hiệu quả, doanh thu, lợi nhuận năm sau luôn cao hơn năm trước. Điều này sẽ góp phần rất lớn về mặt tài chính cho dự án inCard. 2.5 THUẬN LỢI, KHÓ KHĂN CỦA CÔNG TY 2.5.1. Thuận lợi của công ty Những doanh nghiệp ngày nay luôn muốn đạt được trình độ chuyên môn hóa cao cho công ty về mặt hình ảnh trên Internet. Thêm vào đó, kinh tế phát triển kéo theo sự gia tăng số lượng các doanh nghiệp tại Việt Nam muốn tham gia vào thị trường đã tạo cho công ty nhiều cơ hội trong việc tìm kiếm khách hàng. Đặc biệt công ty có đội ngũ nhân viên trẻ, trình độ kỹ thuật và nhiệt huyết trong nghề cao, do đó khách hàng có thể yên tâm khi sử dụng dịch vụ của công ty. Công ty đã tạo được uy tín và niềm tin đối với khách hàng, và được khách hàng đách giá cao trong nhiều năm qua. 12 Với tốc độ sử dụng Internet tăng nhanh như hiện nay, kèm theo sự phát triển những mặt hàng công nghệ cao dễ dàng truy cập Internet sẽ là thuận lợi để những doanh nghiệp tìm đến và sử dụng dịch vụ của công ty. 2.5.2. Khó khăn của công ty Thị hiếu khách hàng ngày càng thay đổi, yêu cầu về chất lượng dịch vụ cao hơn, đòi hỏi nhiều chính sách chăm sóc khách hàng hơn,… Do đó công ty phải luôn đổi mới để đáp ứng kịp thời những thay đổi trong nhu cầu của khách hàng, khi đó mới có thể duy trì khách hàng hiện tại, và thu hút thêm khách hàng mới. Với chi phí thấp, lợi nhuận cao, ngành sẽ thu hút thêm nhiều đối thủ cạnh tranh mới, buộc công ty phải có những chiến lược kinh doanh linh động tạo rào cản đối với những đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn muốn gia nhập ngành. Bên cạnh đó công nghệ ngày càng phát triển, những ứng dụng của công ty sẽ dễ bị tụt hậu, thiết bị máy móc không bắt kịp xu hướng của thị trường. Vì vậy, công ty phải luôn cập nhập thông tin, để bắt kịp sự phát triển của thời đại. 13 ` CHƯƠNG 3 CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1. CƠ SỞ LÝ LUẬN 3.1.1 Khái niệm thương mại điện tử a) Khái niệm thương mại điện tử Theo VNEC : “Có nhiều khái niệm về thương mại điện tử (TMĐT), nhưng hiểu một cách tổng quát, TMĐT là việc tiến hành một phần hay toàn bộ hoạt động thương mại bằng những phương tiện điện tử. TMĐT vẫn mang bản chất như các hoạt động thương mại truyền thống. Tuy nhiên, thông qua các phương tiện điện tử mới, các hoạt động thương mại được thực hiện nhanh hơn, hiệu quả hơn, giúp tiết kiệm chi phí và mở rộng không gian kinh doanh. TMĐT càng được biết tới như một phương thức kinh doanh hiệu quả từ khi Internet hình thành và phát triển. Chính vì vậy, nhiều người hiểu TMĐT theo nghĩa cụ thể hơn là giao dịch thương mại, mua sắm qua Internet và mạng (ví dụ mạng Intranet của doanh nghiệp” b) Lợi ích của thương mại điện tử Theo VNEC: “Lợi ích lớn nhất mà TMĐT đem lại chính là sự tiết kiệm chi phí và tạo thuận lợi cho các bên giao dịch. Giao dịch bằng phương tiện điện tử nhanh hơn so với giao dịch truyền thống, ví dụ gửi fax hay thư điện tử thì nội dung thông tin đến tay người nhận nhanh hơn gửi thư. Các giao dịch qua Internet có chi phí rất rẻ, một doanh nghiệp có thể gửi thư tiếp thị, chào hàng đến hàng loạt khách hàng chỉ với chi phí giống như gửi cho một khách hàng. Với TMĐT, các bên có thể tiến hành giao dịch khi ở cách xa nhau, giữa thành phố với nông thôn, từ nước này sang nước kia, hay nói cách khác là không bị giới hạn bởi không gian địa lý. Điều này cho phép các doanh nghiệp tiết kiệm chi phí đi lại, thời gian gặp mặt trong khi mua bán. Với người tiêu 14 dùng, họ có thể ngồi tại nhà để đặt hàng, mua sắm nhiều loại hàng hóa, dịch vụ thật nhanh chóng. Những lợi ích như trên chỉ có được với những doanh nghiệp thực sự nhận thức được giá trị của TMĐT. Vì vậy, TMĐT góp phần thúc đẩy sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp để thu được nhiều lợi ích nhất. Điều này đặc biệt quan trọng trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế, khi các doanh nghiệp trong nước phải cạnh tranh một cách bình đẳng với các doanh nghiệp nước ngoài.” c) Các loại hình thức ứng dụng TMĐT Theo VNEC: “Dựa vào chủ thể của thương mại điện tử, có thể phân chia thương mại điện tử ra các loại hình phổ biến như sau: Giao dịch giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp – B2B (business to business): là loại hình giao dịch qua các phương tiện điện tử giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp. Theo Tổ chức Liên hợp quốc về Hợp tác và Phát triển kinh tế (UNCTAD), TMĐT B2B chiếm tỷ trọng lớn trong TMĐT (khoảng 90%). Các giao dịch B2B chủ yếu được thực hiện trên các hệ thống ứng dụng TMĐT như mạng giá trị gia tăng (VAN); dây chuyền cung ứng hàng hoá, dịch vụ (SCM), các sàn giao dịch TMĐT… Các doanh nghiệp có thể chào hàng, tìm kiếm bạn hàng, đặt hàng, ký kết hợp đồng, thanh toán qua các hệ thống này. Ở một mức độ cao, các giao dịch này có thể diễn ra một cách tự động. TMĐT B2B đem lại nhiều lợi ích thực tế cho doanh nghiệp, đặc biệt giúp giảm các chi phí về thu thập thông tin tìm hiểu thị trường, quảng cáo, tiếp thị, đàm phán, tăng các cơ hội kinh doanh,… Giao dịch giữa doanh nghiệp với khách hàng – B2C (business to consumer) là loại hình giao dịch giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng qua các phương tiện điện tử. Doanh nghiệp sử dụng các phương tiện điện tử để bán hàng hóa, dịch vụ tới người tiêu dùng. Người tiêu dùng thông qua các phương tiện điện tử để lựa chọn, mặc cả, đặt hàng, thanh toán, nhận hàng. Giao dịch B2C tuy chiếm tỷ trọng ít (khoảng 10%) trong TMĐT nhưng có sự phạm vi ảnh hưởng rộng. Để tham gia hình thức kinh doanh này, thông thường doanh nghiệp sẽ thiết lập website, hình thành cơ sở dữ liệu về hàng hoá, dịch vụ; tiến hành các quy trình tiếp thị, quảng cáo, phân phối trực tiếp tới người tiêu dùng. TMĐT B2C đem lại lợi ích cho cả doanh nghiệp lẫn người tiêu dùng. Doanh nghiệp tiết kiệm nhiều chi phí bán hàng do không cần phòng trưng bày hay thuê người 15 giới thiệu bán hàng, chi phí quản lý cũng giảm hơn. Người tiêu dùng sẽ cảm thấy thuận tiện vì không phải tới tận cửa hàng, có khả năng lựa chọn và so sánh nhiều mặt hàng cùng một lúc. Giao dịch giữa doanh nghiệp với cơ quan nhà nước – B2G (business to government) là loại hình giao dịch giữa doanh nghiệp với cơ quan nhà nước, trong đó cơ quan nhà nước đóng vai trò khách hàng. Quá trình trao đổi thông tin giữa doanh nghiệp với cơ quan nhà nước được tiến hành qua các phương tiện điện tử. Cơ quan nhà nước cũng có thể thiết lập những website tại đó đăng tải thông tin về nhu cầu mua hàng của các cơ quan nhà nước, tiến hành việc đấu thầu hàng hoá, dịch vụ và lựa chọn nhà cung cấp trên website. Điều này một mặt giúp tiết kiệm các chi phí tìm nhà cung cấp, đồng thời giúp tăng cường tính minh bạch trong hoạt động mua sắm công. Giao dịch trực tiếp giữa các cá nhân với nhau C2C (consumer to consumer) là loại hình giao dịch giữa các cá nhân với nhau. Sự phát triển của các phương tiện điện tử làm cho nhiều cá nhân có thể tham gia hoạt động thương mại với tư cách là người bán, người cung cấp dịch vụ. Một cá nhân có thể tự thiết lập website để kinh doanh những mặt hàng do mình làm ra hoặc sử dụng một website có sẵn để đấu giá một số món hàng mình có. C2C góp phần tạo nên sự đa dạng của thị trường Giao dịch giữa cơ quan nhà nước với cá nhân – G2C (government to consumer) là loại hình giao dịch giữa cơ quan nhà nước với cá nhân. Đây chủ yếu là các giao dịch mang tính hành chính, nhưng có thể mang những yếu tố của TMĐT. Ví dụ khi người dân đóng tiền thuế qua mạng, trả phí khi đăng ký hồ sơ trực tuyến, v.v...” 3.1.2 Khái niệm chiến lược Theo Dang Dinh Tram Master in Marketing Strategy Management, nói về chiến lược như sau: “Hiện tại có nhiều định nghĩa khác nhau về chiến lược, nguyên nhân cơ bản có sự khác nhau này là do có các hệ thống quan niệm khác nhau về tổ chức nói chung và các phương pháp tiếp cận khác nhau về chiến lược của tổ chức nói riêng. Về mặt bản thể học, tùy theo quan điểm của chủ nghĩa thực chứng (positivism) hay theo xu hướng tạo dựng (constructivism) mà bản chất của chiến lược được xác định theo quy luật tự nhiên hoặc có sự tác động có ý nghĩa của chủ thể. Trên thực tế, 16 chiến lược thường được định nghĩa theo hướng thực tiễn nhằm làm dễ dàng các quá trình thực hành trong tổ chức. Theo Johnson và Scholes, chiến lược được định nghĩa như sau: “Chiến lược là việc xác định định hướng và phạm vi hoạt động của một tổ chức trong dài hạn, ở đó tổ chức phải giành được lợi thế thông qua việc kết hợp các nguồn lực trong một môi trường nhiều thử thách, nhằm thỏa mãn tốt nhất nhu cầu của thị trường và đáp ứng mong muốn của các tác nhân có liên quan đến tổ chức” Theo định nghĩa này, chiến lược của một doanh nghiệp được hình thành để trả lời các câu hỏi sau: Hoạt động kinh doanh sẽ diễn ra ở đâu trong dài hạn? (định hướng) Hoạt động kinh doanh sẽ cạnh tranh trên thị trường sản phẩm nào và phạm vi các hoạt động? (thị trường, phạm vi hoạt động). Bằng cách nào hoạt động kinh doanh được tiến hành tốt hơn so với đối thủ cạnh tranh trên thị trường? (lợi thế). Nguồn lực nào (kỹ năng, tài sản, tài chính, nhân sự, công nghệ, thương hiệu…) cần thiết để tạo ra lợi thế cạnh tranh? (nguồn lực). Các nhân tố thuộc môi trường bên ngoài tác động đến khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp? (môi trường). Theo Michael Porter (1996), “Chiến lược là việc tạo ra một sự hài hòa giữa các hoạt động của một công ty. Sự thành công của chiến lược chủ yếu dựa vào việc tiến hành tốt nhiều việc… và kết hợp chúng với nhau… cốt lõi của chiến lược là “lựa chọn cái chưa được làm”. Theo cách tiếp cận này, chiến lược là tạo ra sự khác biệt trong cạnh tranh, tìm và thực hiện cái chưa được làm (What not to do). Bản chất của chiến lược là xây dựng được lợi thế cạnh tranh (competitive anvantages), chiến lược chỉ tồn tại trong các hoạt động duy nhất (Unique activities). Chiến lược là xây dựng một vị trí duy nhất và có giá trị tác động một nhóm các hoạt động khác biệt. Để có được chiến lược cũng như để tạo ra được lợi thế cạnh tranh, có ba dạng định vị cơ bản: 17 Định vị dựa trên sự đa dạng các hoạt động (Varieties based): Đó là sự lựa chọn một hay một nhóm các hoạt động trong một ngành kinh doanh trên cơ sở việc phân đoạn các hoạt động kinh doanh. Định vị dựa trên nhu cầu (Needs based): Đó là việc lựa chọn nhóm khách hàng có nhu cầu đồng nhất trên cơ sở việc phân đoạn thị trường. Định vị dựa trên khả năng tiếp cận của khách hàng đối với một mặt hàng hay lĩnh vực kinh doanh (access based): Đó là cách định vị dựa trên tiêu chí vị trí địa lý hoặc khả năng thanh toán của khách hàng. Việc kết hợp hài hòa giữa các hoạt động cho phép tạo ra lợi thế cạnh tranh và khả năng bảo vệ lợi thế này trong dài hạn. Có ba dạng liên kết cơ bản: Sự liên kết giản đơn giữa từng hoạt động đơn lẻ với tổng thể chiến lược. Sự liên kết giản đơn giữa từng hoạt động đơn lẻ với tổng thể chiến lược. Sự liên kết khi các hoạt động được củng cố và tăng cường. Sự liên kết khi tối ưu hóa các nỗ lực. Vị trí chiến lược chỉ có thể được bảo vệ lâu dài khi có sự khác biệt được tạo ra: Chính sự khác biệt trong các hoạt động, trong việc đáp ứng nhu cầu hay trong cách thức tiếp cận khách hàng cho phép doanh nghiệp luôn tìm được những định vị mới.” 3.1.3 Khái niệm Marketing a) Khái niệm Marketing Khái niệm marketing của Phillip Kotler: Theo Phillip Kotler “Marketing là những hoạt động của con người hướng vào việc đáp ứng những nhu cầu và ước muốn của người tiêu dùng thông qua quá trình trao đổi. Khái niệm marketing của Viện marketing Anh: Định nghĩa của viện marketing Anh “Marketing là quá trình tổ chức và quản lý toàn bộ hoạt động kinh doanh từ việc phát hiện ra và biến sức mua của người tiêu dùng thành nhu cầu thực sự về một mặt hàng cụ thể, đến sản xuất và đưa hàng hoá đến người tiêu dùng cuối cùng nhằm đảm bảo cho công ty thu được lợi nhuận như dự kiến Khái niệm marketing của AMA: Định nghĩa của AMA (1985): “Marketing là một quá trình lập ra kế hoạch và thực hiện các chính sách sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh của của hàng hoá, ý tưởng hay dịch vụ để tiến hành hoạt động trao đổi nhằm thoả mãn mục đích của các tổ chức và cá nhân” 18 Khái niệm marketing của I. Ansoff, một chuyên gia nghiên cứu marketing của LHQ: Theo I. Ansoff, một chuyên gia nghiên cứu marketing của LHQ, một khái niệm được nhiều nhà nghiên cứu hiện nay cho là khá đầy đủ, thể hiện tư duy Marketing hiện đại và đang được chấp nhận rộng rãi: “Marketing là khoa học điều hành toàn bộ hoạt động kinh doanh kể từ khâu sản xuất đến khâu tiêu thụ, nó căn cứ vào nhu cầu biến động của thị trường hay nói khác đi là lấy thị trường làm định hướng” b) Vai trò và chức năng của Marketing trong doanh nghiệp Vai trò của Marketing trong doanh nghiệp: Marketing có vai trò là cầu nối trung gian giữa hoạt động của doanh nghiệp và thị trường, đảm bảo cho hoạtđộng của doanh nghiệp hướng đến thị trường, lấy thị trường làm mục tiêu kinh doanh. Nói cách khác,Marketing có nhiệm vụ tạo ra khách hàng cho doanh nghiệp. Sử dụng Marketing trong công tác kế lập hoạch kinh doanh sẽ giúp cho doanh nghiệp thực hiện phương châm “kế hoạch phải xuất phát từ thị trường” Trong điều kiện cạnh trạnh trên thị trường gay gắt thì chỉ có doanh nghiệp nào biết hướng đến thị trường thì mới có khả năng tồn tại. Chức năng của Marketing trong doanh nghiệp Marketing cần phải trả lời các vấn đề sau của doanh nghiệp :  Ai là khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp? Họ có các đặc điểm gì? Nhu cầu, mong muốn của họ như thế nào? (Hiểu rõ khách hàng )  Môi trường kinh doanh của doanh nghiệp có tác động tích cực, tiêu cực như thế nào đến doanh nghiệp? (Hiểu rõ môi trường kinh doanh).  Các đối thủ nào đang cạnh tranh với doanh nghiệp? Họ mạnh yếu như thế nào so với doanh nghiệp?(Hiểu rõ đối thủ cạnh tranh). Doanh nghiệp sử dụng các chiến lược Marketing hỗn hợp gì để tác động tới khách hàng? (Sản phẩm, giá cả, kênh phân phối, xúc tiến Marketing mix). Đây là vũ khí chủ động trong tay của doanh nghiệp để tấn công vào thị trường mục tiêu. Như vậy, có thể nói muốn kinh doanh thành công, doanh nghiệp phải hiểu rõ mình, hiểu rõ đối phương, hiểu rõ khách hàng, hiểu thiên rõ thiên thời, địa lợi (điều kiện môi trường). Từ đó công ty mới có thể xây dựngnên chiến lược Marketing hướng tới thị trường.Đây là chức năng riêng của Quản trị Marketing mà các chức năng khác trong công ty không thực hiện được. Do vậy, nó mang tính độc lập tương đối với các 19 chức năng khác. Tuy nhiên, để thực hiện các hoạtđộng của mình, bộ phận Marketing cần được sự hỗ trợ phối hợp của các chức năng khác. 3.1.4 Khái niệm quản trị Marketing Quản trị Marketing được định ngĩa như là “sự phân tích, kế hoạch hóa, thực hiện và điều khiển các chiến lược và chương trình marketing nhằm thực hiện các trao đổi mong muốn và thị trường mục tiêu để đạt được các mục tiêu của doanh nghiệp”. Khái niệm này nhấn mạnh đến việc doanh nghiệp phải xây dựng các chiến lược và kế hoạch Marketing theo yêu cầu, mong muốn của thị trường mục tiêu và vào việc sử dụng tập hợp các công cụ marketing như sản phẩm, giá cả, truyền thông và phân phối có hiệu quả, nhằm cung cấp, thúc đẩy và phục vụ thị trường. Điều này hoàn toàn phù hợp với quan điểm Marketing vì đáp ứng nhu cầu của thị trường mục tiêu là chìa khóa để đạt được những mục tiêu của doanh nghiệp. Khái niệm này cũng chỉ rõ đây là chức năng quản trị đặc biệt của doanh nghiệp, quản trị toàn bộ các hoạt động bên ngoài của doanh nghiệp. Quá trình quản trị Marketing bao gồm phân tích các cơ hội marketing, tìm kiếm và lựa chọn các thị trường mục tiêu, thiết kế các chiến lược marketing, lập các kế hoạch Marketing, tổ chức, thực hiện và điều khiển các nổ lực Marketing. Quá trình quản trị Marketing được chia làm 3 giai đoạn: Hình 3.1: Sơ Đồ Quá Trình Quản Trị Marketing Giai đoạn kế hoạch hóa Phân tích cơ hội Marketing Phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu Xác định chiến lược Marketing Lập kế hoạch và chương trình Marketing Giai đoạn tổ chức và thực hiện: Xây dựng bộ máy quản trị marketing Thực hiện chiến lược và kế hoạch marketing Giai đoạn điều khiển: Kiểm tra, đánh giá Điều khiển chiến lược, kế hoạch, biện pháp 20 3.1.5 Mối quan hệ giữa kế hoạch chiến lược và kế hoạch Marketing Kế hoạch hóa chiến lược rõ ràng là trách nhiệm của cấp quản lý cao nhất. Tuy nhiên, các nhà quản trị Marketing và các nhà quản trị bậc trung khác trong doanh nghiệp liên quan trực tiếp đến quá trình này theo hai hướng quan trọng:  Họ thường ảnh hưởng đến quá trình kế hoạch hóa chiến lược qua cung cấp các yếu tố đầu vào dưới hình thức thông tin và các đề xuất liên quan tới sản phẩm, các dòng sản phẩm và các lĩnh vực trách nhiệm cụ thể của họ.  Họ phải nhận thức rõ quá trình kế hoạch hóa chiến lược liên quan đến tất cả mọi việc họ làm cũng như kết quả, các mục tiêu và các chiến lược Marketing họ phát triển phải được dẫn dắt từ kế hoạch chiến lược. Tất nhiên là có những vấn đề hoặc quyết định chiến lược không có nhân tố Marketing 3.1.6 Kế hoạch xây dựng chiến lược Marketing Quá trình lập kế hoạch bao gồm các bước sau: Phân tích kết quả kinh doanh và đánh giá các hoạt động Marketing thời gian qua (đối với những sản phẩm doanh nghiệp đã kinh doanh trên thị trường). Phân tích môi trường Marketing và thị trường hiện tại: là phân tích điểm mạnh, điểm yếu của doanh nghiệp so với các đối thủ cạnh tranh trên thị trường. Các nguồn lực chủ yếu cần phải đánh giá là nhân sự, tài chính, công nghệ, marketing, sản xuất. Phân tích thời cơ và nguy cơ, đánh giá hoàn cảnh thị trường và môi trường marketing bên ngoài, dự báo tương lai. Phân tích SWOT. Phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu: lựa chọn các nhóm khách hàng hoặc đoạn thị trường tiềm năng mà công ty sẽ phục vụ với mỗi sản phẩm của nó, phù hợp với khả năng nguồn lực của doanh nghiệp. Xác lập chiến lược Marketing: dựa vào tất cả các phân tích trên, người làm marketing phải xác lập một chiến lược thích hợp để đạt lợi thế cạnh tranh khác biệt dài hạn. Chiến lược marketing là một tập hợp các nguyên tắc và định hướng dẫn dắt hoạt động marketing của doanh nghiệp trên thị trường trong một khoảng thời gian nhất định.Quá trình xác lập chiến lược có thể gồm 2 công việc có liên quan với nhau: + Thiết lập các mục tiêu của chiến lược marketing: các mục tiêu của chiến lược marketing thường được định hướng tứ các mục tiêu của chiến lược kinh doanh, trong 21 trường hợp công ty được định hướng marketing hoàn toàn, hai nhóm mục tiêu này trùng nhau. + Lựa chọn các định hướng chiến lược marketing: nhà quản trị marketing phải lực chọn để kết hợp nhiều kiểu chiến lược marketing cho mỗi thị trường sản phẩm cụ thể. Các lựa chọn chiến lược chính bao gồm: o Xác định trọng tâm chiến lược: xác định giá trị đối với khách hàng của sản phẩm thương hiệu chào bán cho khách hàng mục tiêu. o Lựa chọn kiểu chiến lược marketing theo vị thế của doanh nghiệp trên thị trường. o Lựa chọn kiểu chiến lược marketing theo các giai đoạn của chu kỳ sống sản phẩm. o Lựa chọn các kiểu chiến lược theo quan hệ với các đối tác chiến lược trên thị trường. o Lựa chọn giữa các chiến lược đáp ứng thị trường mục tiêu: chiến lược marketing không phân biệt, chiến lược marketing phân biệt và chiến lược marketing tập trung. o Lựa chọn giữa các chiến lược khác biệt về chi phí hay khác biệt về giá trị cung ứng cho khách hàng. o Lựa chọn các chiến lược tăng trưởng và cạnh tranh trên thị trường: thâm nhập sâu vào thị trường, phát triển sản phẩm, phát triển thị trường, đa dạng hóa. o Trọng tâm chiến lược: xác định các yếu tố khác biệt hóa và chiến lược định vị. Xác lập Marketing – Mix và kế hoạch thực hiện cụ thể. Marketing – Mix là trung tâm của quá trình quản trị marketing. Nội dung cơ bản của 4P là: chiến lược sản phẩm, chiến lược giá, chiến lược kênh phân phối, chiến lược xúc tiến tổng hợp. Kế hoạch thực hiện cụ thể bao gồm: mức kinh phí đầu tư cho từng dự án marketing, thời gian và trình tự thực hiện các biện pháp marketing, nguồn lực khác thực hiện cho từng biện pháp, người và bộ phận chịu trách nhiệm thực hiện từng biện pháp marketing và cơ chế phối hợp. Thực hiện phân tích tài chính, dự kiến lãi lỗ. 22 Kiểm tra và điều chỉnh: trong quá trình thực hiện kế hoạch marketing. Nhà quản trị marketing tất nhiên phải luôn luôn phân tích điều chỉnh các hoạt động theo những yêu cầu mới của thị trường . 3.2. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.2.1. Phương pháp thu thập số liệu Số liệu thứ cấp: đề tài tập trung phân tích những số liệu công ty cung cấp: cơ cấu tổ chức, nguồn nhân lực, bảng cân đối kế toán của công ty. Bên cạnh đó đề tài cũng thu thập số liệu qua Internet, báo về đối thủ cạnh tranh. 3.2.2. Phương pháp phân tích số liệu Mục tiêu 1 chủ yếu sử dụng phương pháp so sánh để làm rõ tình hình hoạt động của công ty Mục tiêu 2 sử dụng phương pháp mô tả, phân tích và tổng hợp kết hợp với việc phân tích ma trận SWOT nhằm tìm ra những điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và đe dọa tác động đến hoạt động Marketing của dự án. Mục tiêu 3 dựa trên những đặc điểm được phân tích ở mục tiêu 1, 2 để xây dựng chiến lược Marketing. 23 CHƯƠNG 4 KẾT QỦA NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 4.1. GIỚI THIỆU DỰ ÁN INCARD 4.1.1 Giới thiệu inCard Bận rộn với núi công việc trong những ngày cuối năm, bạn không có thời gian để lựa chọn những địa điểm ăn uống, mua sắm, giải trí, party cuối năm,… uy tín, tin cậy và tận hưởng những giờ phút thư giãn cùng gia đình hay bạn bè... Hãy để inCard chia sẻ cùng bạn những dịch vụ cực HOT tại TPHCM, đặc biệt là được giảm lên đến 50% trên mỗi hóa đơn. Hình 4.1: Thẻ InCard Thẻ inCard là một loại thẻ từ, một loại thẻ tiêu dùng thông minh tiết kiệm chi phí cho bạn mỗi năm lên đến hàng chục triệu đồng. Sử dụng thẻ inCard bạn sẽ được giảm đến 50% trên mỗi hóa đơn, không giới hạn số lần sử dụng tại hàng trăm địa điểm: nhà hàng, cafe, giải trí, mua sắm, học tập…. Mỗi ngày website www.inCard.vn luôn cập nhật nhiều địa điểm mới hấp dẫn để bạn tham khảo. Với hơn 200 địa điểm chấp nhận thẻ inCard và hàng ngày luôn cập nhật nhiều địa điểm hấp dẫn giới thiệu đến cho người tiêu dùng, inCard tự hào luôn mang lại sự hài lòng tối ưu nhất cho bạn, về chất lượng dịch vụ và cả về mức giá hợp lý. Điểm nổi bật 24 InCard là thẻ tiêu dùng thông minh, giúp bạn tiết kiệm đến 50% trên tổng hóa đơn thanh toán. Hơn 200 địa điểm chấp nhận thẻ: Nhà hàng – Quán ăn, Cafe Kem Bánh, Mua sắm Thời trang, Làm đẹp Sức khỏe, Du lịch – Khách sạn, Giáo dục Đào tạo, Vui chơi Giải trí. Với thẻ inCard, bạn sẽ được: Giảm 50.000đ cho hóa đơn trên 100.000đ Giảm 100.000đ cho hóa đơn trên 200.000đ Giảm 200.000đ cho hóa đơn trên 400.000đ Giảm 500.000đ cho hóa đơn trên 1.000.000đ Giảm 30% trên tổng hóa đơn thanh toán. Chỉ cần 01 lần sử dụng, bạn đã tiết kiệm được ít nhất 50.000đ. 4.1.2 Phân tích điểm giống và khác nhau giữa thẻ giảm giá và Groupon 4.1.2.1. Khác nhau Bảng 4.1: Những Điểm Khác Nhau Giữa Lĩnh Vực Thẻ Giảm Giá Và Groupon CÁC CHỈ TIÊU THẺ GIẢM GIÁ GROUPON (Nhóm mua) 1. Sản phẩm Thẻ Voucher 2. Giá sản phẩm Cố định Biến động tùy từng sản phẩm dịch vụ 3. Tỉ lệ giảm giá Thấp (5% 50%) Cao (có khi lên đến 90%) 4. Hình thức giảm giá Trên tổng hóa đơn Cho 1 sản phẩm hoặc 1 phần sản phẩm 5. Số lần sử dụng Nhiều lần Một lần 6. Thời gian liên kết với đối tác Dài (1 năm) Ngắn (3 – 10 ngày) 7. Thời hạn sử dụng Dài ( 1 năm) Ngắn (Trung bình 3 tháng) 8. Tính chất sản phẩm Chỉ có tác dụng giảm giá trên tổng hóa đơn. Tương đương tiền mặt 9. Hình thức sản phẩm Sang trọng Bình thường 25 4.1.2.2. Giống nhau Hoạt động trong lĩnh vực TMĐT. Cùng tìm kiếm đối tác liên kết với số lượng càng nhiều càng tốt. Giảm giá với tỉ lệ phần trăm nhất định tùy thuộc vào hợp đồng với đối tác. 4.2. PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA DỰ ÁN INCARD Tuy là một dự án kinh doanh mới, nhưng InCard hoạt động khá tốt nhờ vào nhân viên có nhiều kinh nghiệm và nhiệt huyết được tách ra từ Công ty Cổ Phần Giải Trí Net. Từ lúc mới khởi đầu dự án vào khoảng tháng 72011 cho đến nay, dự án đã có được nhiều chiến lược Marketing hiệu quả. Công ty đã liên kết lần lượt với rất nhiều các đối tác từ nhà hàng – khách sạn, dịch vụ Spa đến giáo dục, y tế,…. Các đối tác được tìm kiếm từ những mối quan hệ với công ty, trực tiếp gọi điện thoại và gửi mail. Trong một thời gian ngắn đã nâng tổng số cửa hàng liên kết trên trang InCard.vn lên con số 200 phong phú về sản phẩm và dịch vụ. Ngoài ra, công ty đang thiết lập hệ thống kênh phân phối thẻ rộng khắp với nhiều hình thức, trong đó hình thức bán hàng cá nhân đang được công ty chú trọng. Công ty tiến hành tuyển dụng các nhân viên có trình độ THPT trở lên, có khả năng bán hàng làm việc bán thời gian. Sau đó sẽ mở một buổi tập huấn cho nhân viên về sản phẩm và cách thức bán thẻ cũng như hoa hồng mà nhân viên đó nhận được. Với mức hoa hồng 50.000 VNĐ1 thẻ cùng nhiều chính sách hỗ trợ khác, công ty đang thu hút rất nhiều thành viên tham gia vào hệ thống. Tuy nhiên, những chiến lược Marketing của công ty vẫn còn một vài hạn chế cụ thể như sau: Số lượng đối tác liên kết còn ít. Nhân viến chưa đủ kinh nghiệm trong lĩnh vực kinh doanh mới này. Kênh phân phối thẻ làm việc chưa hiệu quả. Chiến lược Marketing online của dự án chưa thật sự mạnh, mặc dù lĩnh vực mà dự án đang đầu tư là thương mại điện tử. Số lượng mạng xã hội công ty tấn công là 2 mạng, một con số quá ích so với sự phát triển của mạng xã hội trên Internet hiện nay. Bên cạnh đó số lần click like cho mỗi trang vẫn ở con số thấp: cụ thể facebook là 140 like, zing 208 like (23052012). 26 4.3. PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG MARKETING CỦA DỰ ÁN INCARD 4.3.1. Phân tích môi trường bên trong công ty 4.3.1.1. Tiềm lực tài chính cho dự án Sự ra đời của dự án InCard cùng với website InCard.vn được sự đầu tư mạnh mẽ từ công ty Công ty Cổ Phần Giải Trí Net. Ngoài ra dự án InCard cũng nhận được sự hợp tác và hỗ trợ từ các công ty liên kết. Vì thế, website InCard.vn luôn được chú trọng và đầu tư tài chính thường xuyên để phát triển chiến lược marketing online nói riêng và cả công ty nói chung. Hình 4.2: Kết Cấu Nguồn Vốn Của Dự Án 33% nguồn vốn của dự án được vay từ ngân hàng, 54% thuộc vốn chủ sở hữu. Trong đó các công ty khác hổ trợ cho dự án là 13%. Với lãi suất cho vay năm 2012 giảm 1,5 – 2,5 điểm trên 1 năm chính là tín hiệu tốt cho doanh nghiệp Việt Nam nói chung và InCard nói riêng. Đây là cơ hội để dự án để dự án có thể mở rộng hơn nữa trong tương lai. Bên cạnh đó, qua bảng phân tích khái quát kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ Phần Giải Trí Net với lợi nhuận tăng mạnh qua các năm, cho thấy công ty đủ khả năng cung cấp vốn cho lĩnh vực kinh doanh mới của mình. 27 Chính nhờ có sự hỗ trợ đắc lực từ phía sau, nên yếu tố tài chính của dự án inCard được đánh giá rất cao, đây cũng là thế mạnh của công ty. 4.3.1.2. Tình hình tổ chức và nhân sự 4.1 Sơ Đồ Cơ Cấu Tổ Chức Của Công Ty Dự án inCard mới được khởi xướng với quy mô nhỏ, số lượng nhân viên không nhiều nhưng hoạt động khá trơn tru. Sau đây là sơ đồ tổ chức của công ty. Hình 4.3: Sơ Đồ Cơ Cấu Tổ Chức Của Công Ty Nguồn: Phòng tổ chức hành chính công ty