BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG QUẢNG BÁ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN Ô TÔ ÂU CHÂU PHẠM NGỌC MINH QUÂN KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỂ NHẬN VĂN BẰNG CỬ NHÂN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH THƯƠNG MẠI Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 6/2012 Hội đồng chấm báo cáo khóa luận tốt nghiệp đại học khoa Kinh Tế, trường Đại Học Nông Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh xác nhận khóa luận “Nghiên cứu hoạt động truyền thông quảng bá công ty Cổ Phần Ô Tô Âu Châu” Phạm Ngọc Minh Quân, sinh viên khóa 34, ngành Quản Trị Kinh Doanh Thương Mại, bảo vệ thành công trước hội đồng vào ngày NGUYỄN ANH NGỌC Người hướng dẫn, Ngày Chủ tịch hội đồng chấm báo cáo Ngày tháng năm tháng năm Thư ký hội đồng chấm báo cáo Ngày tháng năm LỜI CẢM TẠ Bốn năm đại học thấm trơi qua! Đây khoảng thời gian đẹp ý nghĩa tôi, với đầy ấp kỷ niệm trưởng thành rõ rệt suy nghĩ hành động Thời gian sinh viên cho nhiều kiến thức quý báu cho công việc sống tơi sau Ngồi hoạt động học tập, tơi mai mắn hồ vào chiến dịch tình nguyện, điều cho trải nghiệm vô giá sống, giúp tơi trân trọng khoảnh khắc nhủ lòng phải sống thật ý nghĩa để giúp ích cho gia đình đồng bào nghèo khổ Để có ngày hơm nay, tơi xin chân thành cảm ơn gia đình điểm tựa vững chắc, nguồn động viên gặp thất bại Xin lần chân thành cảm ơn ba mẹ hy sinh nhiều điều để vun đắp cho sống tương lai Tôi xin chân thành cảm ơn quý thầy cô khoa Kinh Tế truyền đạt cho kiến thức quý giá chuyên môn sống thời gian qua Cảm ơn bạn bè thân yêu cho khoảnh khắc đẹp đời sinh viên Đặc biệt, xin chân thành cảm ơn gửi lời tri ân sâu sắc đến giáo viên hướng dẫn – thầy Nguyễn Anh Ngọc, người tận tình hướng dẫn tơi thực luận văn tốt nghiệp chia sẻ cho nhiều kinh nghiệm quý báu sống Xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban Giám Đốc, anh Nguyễn Tấn Hùng anh, chị thuộc công ty CP Ô tô Âu Châu tạo điều kiện giúp tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Bên cạnh đó, tơi xin cảm ơn q cơ, chú, anh, chị mà tơi có dịp gặp gỡ trao đổi từ trước đến cho học, lời khuyên chia sẻ quý báu giúp vững bước sống Cuối cùng, tơi xin kính chúc tất người niềm vui, sức khoẻ thành cơng! Tp Hồ Chí Minh, Ngày 01 tháng 06 năm 2012 Phạm Ngọc Minh Quân NỘI DUNG TÓM TẮT PHẠM NGỌC MINH QUÂN Tháng 06 năm 2012 “Nghiên cứu hoạt động truyền thông quảng bá cơng ty Cổ Phần Ơ Tơ Âu Châu” PHẠM NGỌC MINH QUÂN June, 2012 “Study on Marketing – Communication Activities of Euro Auto Corporation” Khóa luận nghiên cứu mục tiêu sau: - Tìm hiểu hoạt động truyền thơng quảng bá thương hiệu công ty thực hiện, phương tiện truyền thông sử dụng - Đánh giá hoạt động truyền thông quảng bá thông qua yếu tố khách quan, liệu thu thập năm 2009, 2010, 2011 Khóa luận sử dụng nguồn số liệu từ phòng ban cơng ty CP Ô tô Âu Châu, từ internet, sách báo chuyên ngành sử dụng phương pháp nghiên cứu sau: phương pháp thống kê mô tả, phương pháp so sánh, phân tích tổng hợp, phương pháp chuyên gia Các ma trận hình ảnh cạnh tranh để so sánh tương quan với đối thủ, ma trận SWOT để hình thành chiến lược kết hợp để phát huy mạnh, khắc phục điểm yếu công ty dựa hội thách thức bên Từ kết nghiên cứu hoạt động truyền thông quảng bá công ty, đề xuất số biện pháp nhằm góp phần nâng cao hiệu hoạt động truyền thông quảng bá Euro Auto Trong q trình nghiên cứu tơi thấy thuận lợi công ty như: tảng thương hiệu vững chắc, đa dạng sáng tạo hình thức truyền thơng quảng bá, tiềm lực tài mạnh mẽ Bên cạnh số hạn chế như: nhân lực cho truyền thơng quảng bá mỏng, hệ thống phân phối chưa rộng khắp, giá cao Do hạn chế thời gian, kinh phí, phạm vi nghiên cứu, việc nghiên cứu chưa đầu tư mạnh Rất mong đóng góp ý kiến tất quý Thầy Cô, Ban lãnh đạo cơng ty tồn thể bạn sinh viên Xin chân thành cám ơn! MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ix DANH MỤC CÁC BẢNG xi DANH MỤC CÁC HÌNH xii CHƯƠNG MỞ ĐẦU 1.1 Đặt vấn đề 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Cấu trúc khoá luận CHƯƠNG TỔNG QUAN 2.1 Tổng quan ngành kinh doanh ô tô Việt Nam 2.1.1 Tình hình chung ngành 2.1.2 Tình hình tô nhập 2.1.3 Một số vấn đề thủ tục, sách 10 2.2 Tổng quan Công ty Cổ Phần Ơ Tơ Âu Châu 11 2.2.1 Giới thiệu chung công ty 11 2.2.2 Quá trình hình thành phát triển 11 2.2.3 Lĩnh vực hoạt động 13 a) Sản phẩm 13 b) Dịch vụ 16 2.2.4 Tầm nhìn, chiến lược 16 2.2.5 Cơ cấu tổ chức 17 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 20 3.1 Cơ sở lý luận 20 3.1.1 Khái niệm truyền thông quảng bá 20 3.1.2 Một số yếu tố thương hiệu có liên quan đến hoạt động truyền thông quảng bá 21           v    a) Nhận biết thương hiệu 22 b) Chất lượng cảm nhận vượt trội 22 c) Sự liên tưởng thương hiệu 22 d) Sự trung thành thương hiệu 22 e) Thái độ người tiêu dùng phương thức chiêu thị 23 f) Ý nghĩa thương hiệu doanh nghiệp 23 3.1.3 Phương tiện truyền thông quảng bá 23 a) Phương tiện điện tử 23 b) Báo chí / tạp chí 24 c) Quan hệ công chúng (PR) 24 d) Các chương trình xúc tiến bán hàng giới thiệu sản phẩm 24 e) Quảng cáo in ấn 25 f) Tặng phẩm 25 g) Bảng quảng cáo 25 3.1.4 Mục tiêu truyên thông quảng bá 25 3.1.5 Các công cụ nghiên cứu 27 a) Môi trường vĩ mô (Mơ hình PEST) 27 b) Môi trường vi mô 28 c) Ma trận hình ảnh cạnh tranh 30 d) Ma trận SWOT 30 3.2 Phương pháp nghiên cứu 32 3.2.1 Phương pháp thu thập số liệu 32 3.2.2 Phương pháp xử lý số liệu 32 a) Phương pháp so sánh 32 b) Phương pháp thống kê mô tả 33 c) Phương pháp phân tích tổng hợp: 33 d) Phương pháp chuyên gia: 33 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 34 4.1 Phân tích thực trạng truyền thơng, quảng bá ngành kinh doanh ô tô cao cấp 34 4.2 Môi trường vĩ mô ảnh hưởng đến hoạt động cơng ty (mơ hình PEST) 36 4.2.1 Yếu tố pháp lý, sách quản lý, bảo hộ, thuế quan (Political factors) 36 4.2.2 Yếu tố kinh tế (Economic factors) 36 4.2.3 Các yếu tố xã hội (Sociocultural factors) 38 4.2.4 Môi trường công nghệ (Technological factors) 39           vi    4.3 Môi trường vi mô ảnh hưởng đến hoạt động công ty 39 4.3.1 Áp lực từ khách hàng 39 4.3.2 Áp lực từ Đối thủ cạnh tranh 40 4.3.3 Nhà cung ứng 40 4.3.4 Áp lực từ đối thủ tiềm 41 4.3.5 Sản phẩm thay 41 4.4 Phân tích hoạt động truyền thông, quảng bá công ty cổ phần ô tô Âu Châu 41 4.4.1 Đối tượng khách hàng mà công ty hướng đến 41 a) Khách hàng cá nhân 42 b) Khách hàng tổ chức 43 4.4.2 Các phương tiện hình thức thực truyền thơng quảng bá cơng ty Cổ Phần Ơ Tơ Âu Châu (Euro Auto) 43 a) Phương tiện điện tử 44 b) Báo, tạp chí 46 c) Quan hệ công chúng (PR) 48 d) Các chương trình xúc tiến bán hàng, giới thiệu sản phẩm 50 e) Quảng cáo in 53 f) Tặng phẩm 53 g) Bảng quảng cáo 54 4.4.3 Mục đích hoạt động truyền thông quảng bá công ty 56 4.4.4 So sánh tương quan với đối thủ ngành kinh doanh tơ cao cấp hãng 58 4.5 Phân tích số yếu tố khác ảnh hưởng đến việc quản lý hoạt động truyền thông, quảng bá 59 4.5.1 Quản trị nguồn nhân lực 60 4.5.2 Văn hóa tổ chức lãnh đạo 60 4.5.3 Tài – kế toán 61 4.5.4 Vị trí địa lý 61 4.5.5 Kỹ thuật công nghệ 63 4.5.6 Hệ thống thông tin 64 4.5.7 Nghiên cứu phát triển R&D 64 4.6 Phân tích đánh giá 64 4.6.1 Đánh giá hoạt động truyền thông quảng bá thông qua số nội dung 64 a) Ngân sách cho truyền thông quảng bá 64 b) Doanh thu 73           vii    c) Thị phần 75 4.6.2 Đánh giá ưu khuyết điểm 76 a) Phương tiện điện tử 77 b) Báo / tạp chí 77 c) Quan hệ công chúng (PR) 78 d) Các chương trình xúc tiến bán hàng giới thiệu sản phẩm 78 e) Quảng cáo in 79 f) Tặng phẩm 79 g) Bảng quảng cáo 79 4.6.3 Phân tích SWOT 80 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 82 5.1 Kết luận 82 5.2 Kiến nghị 83 5.2.1 Đối với công ty 83 5.2.2 Đối với nhà nước 84 TÀI LIỆU THAM KHẢO 85               viii    DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CP Cổ phần WTO World Trade Organization Euro Auto Cơng ty Cổ Phần Ơ tơ Âu Châu TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh VAMA Vietnam Automobile Manufacturers' Association GTVT Giao thông vận tải BMW Bavarian Motor Works GT Gran Turismo KD&TT Kinh Doanh Tiếp Thị BGĐ Ban Giám Đốc GĐ Giám Đốc CEO Chief Executive Officer CFO Chief Financial Officer CNTT Công nghệ thông tin CRM Customer Relationship Management (quan hệ khách hàng) PR Public Relation (quan hệ công chúng) HĐQT Hội đồng quản trị VOV Voice Of Vietnam (đài tiếng nói Việt Nam) VOH Voice Of Hồ Chí Minh city (đài tiếng nói thành phố Hồ Chí Minh) GDP Gross Domestic Product (tổng sản phẩm quốc nội) NQ-CP Nghị phủ CPI Consumer price index (chỉ số giá tiêu dùng) SUV Sport Utility Vehicle (xe thể thao đa dụng) NG Ngoại giao NN Nước ngồi PTTH Phân tích tổng hợp           ix    LCD Liquid Crystal Display (màn hình tinh thể lỏng) SEO Search Engine Optimization (tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm) VIP Very important person                                                 x    hỗ trợ phần trước bạ cho khách hàng mua xe BMW mang lại phản ứng tích cực từ khách hàng Bên cạnh chương trình, kiện với quy mơ hồnh tráng, năm 2011 năm mà Euro Auto đẩy mạnh hoạt động quan hệ công chúng với hoạt động lớn như: ký kết tài trợ phương tiện vận chuyển cho hội nghị thượng đỉnh Việt Nam năm 2012, tổ chức The Economists Đây Hội nghị kinh tế quy mô tầm cỡ năm 2012, diễn KS Sheraton Hà Nội Chương trình góp phần quảng bá hình ảnh chất lượng xe BMW chuyên nghiệp công ty Euro Auto; tiếp nối hoạt động từ thiện để giúp đỡ người có hồn cảnh may mắn tham gia Quỹ người nghèo quận 7, tài trợ giải Golf từ thiện, quỹ Charity Bazar, chạy Terry Fox; vận động toàn thể nhân viên đóng góp để giúp đỡ nạn nhân bị động đất sóng thần Nhật Bản; Đồng thời, công ty sử dụng số tiền thu từ việc bán phụ kiện thời trang BMW Lifestyle ngày diễn chương trình Premium Fest Hà Nội với toàn số tiền 80 triệu VNĐ (3.855USD) gửi đến trại mồ côi Fujinosono quận Ichinoseki, miền Bắc Nhật Bản Hình 4.18 Chương trình Premium Fest diễn Sofitel Hà Nội Nguồn: Bản tin nội công ty Công ty hỗ trợ vật phẩm, quà tặng để làm giải thưởng kiện từ thiện hiệp hội kinh doanh New Zealand tổ chức tháng nhằm ủng hộ nạn nhân Nhật Bản; tham gia giải Golf từ thiện Vinacapital Cancham Open 2011 Moevenpick Saigon's Charity Golf Tournament tổ chức vào tháng tháng để giúp đỡ tổ chức từ thiện Hearbeat Vietnam ủng hộ nạn nhân bị chất độc màu da cam Tại BMW Euro Auto, việc thể trách nhiệm xã hội doanh nghiệp           71    quan trọng việc thực tốt hoạt động kinh doanh dịch vụ mà công ty cung cấp cho khách hàng, với phương châm “Niềm vui chia sẻ” mà cơng ty hướng tới Hình 4.19 Biểu đồ phân bổ ngân sách cho phương thức TTQB từ 2009 đến 2011 Nguồn: PTTH  Với số lượng hoạt động cộng đồng tương đối rầm rộ với quy mô lớn, chi phí cho quan hệ cơng chúng năm 2011 mức 1,86 tỉ đồng, chiếm 15% tổng chi phí năm 2011 thể hình 4.20 Truyền thơng quảng bá thơng qua báo / tạp chí phương tiện điện tử sử dụng phương tiện quen thuộc trước ổn định múc khoảng từ 10 đến 11% tổng chi phí truyền thông quảng bá Quảng cáo in giữ tỉ lệ 5% tổng chi phí truyền thơng quảng bá với mức chi phí 580 triệu đồng, chủ yếu chi cho việc in catalogue, bảng báo giá bảng cung cấp thơng tin chương trình khuyến v.v Hình thức truyền thông quảng bá thông qua tặng phẩm chiếm tỉ lệ 4% với mức chi 452 triệu đồng với quà lưu niệm trao đến tay khách hàng như: áo thun, nón phong cách BMW, ly sứ cao cấp Minh Long thiết kế với logo BMW địa website công ty, sổ tay móc khố góp phần nhân rộng hình ảnh ảnh hưởng thương hiệu BMW Euro Auto đến nhiều khách hàng           72    Nguồn: PTTH b) Doanh thu Hoạt động truyền thông quảng bá công ty với tôn dẫn đầu chi phí thấp đạt hiệu cao Do tỉ lệ chi phí truyền thơng quảng bá hàng năm dao động từ 0,6 đến xấp xỉ 1% so với doanh thu hàng năm công ty.  Nguồn: PTTH Tăng trưởng chi phí truyền thơng quảng bá doanh thu qua năm từ 20092011 cụ thể bảng 4.4           73    Bảng 4.4 Tỉ lệ chi phí truyền thơng quảng bá / doanh thu qua năm ĐVT: tỉ đồng Chỉ tiêu Chi phí truyền thơng quảng bá Doanh thu Tỷ lệ chi phí TTQB / DT Giá trị So s ánh 2010 / 2009 2009 2010 2011 6,995 9,78 12,32 2,785 39,81 2,54 25,97 1225,5 1358,2 210,5 20,74 132,7 10,83 1015 0,69 0,8 0,91 Δ (±) (%) So sánh 2011 / 2010 0,11 Δ (±) (%) 0,11 Nguồn: phòng KD & TT Quan sát bảng 4.4 Ta thấy mức chi phí truyền thơng quảng bá năm 2010 tăng thêm 39,81% với mức tăng 2,785 tỉ đồng so với năm 2009 doanh thu năm 2010 tăng vọt từ 1015 tỉ đồng năm 2009 lên 1225,5 tỉ đồng năm 2010 với tỉ lệ tăng 20,74 % Phần trăm tăng tỉ lệ chi phí truyền thơng quảng bá doanh thu năm 2010 so với năm 2009 0,11 % Điều cho thấy hoạt động truyền thông quảng bá dù chiếm phần nhỏ có tác động lớn đến doanh thu đạt hàng năm công ty Cần trọng vào kênh truyền thông quảng bá mang lại hiệu cao tiếp tục theo đuổi mục tiêu dẫn đầu chi phí so với đối thủ cạnh tranh Năm 2011 năm chứng kiến nhiều khó khăn cho doanh nghiệp ảnh hưởng lạm phát kinh tế Tuy nhiên, với chiến lược kinh doanh bền vững sáng tạo hoạt động truyền thông quảng bá phân phối cấu hợp lý, Euro Auto đạt mức tăng trưởng doanh thu với mức tăng 132,7 tỉ đồng, tỉ lệ tăng 10,83% với doanh thu năm 2010 Góp phần vào mức tăng doanh thu năm 2011 điều chỉnh gia tăng chi phí truyền thơng quảng bá lên mức 12,32 tỉ đồng, mức tăng 132,7 tỉ với tỉ lệ tăng 25,97 % so với năm 2010, Tỉ lệ chi phí truyền thơng quảng bá doanh thu tăng mức 0,11% so với mức tăng năm 2010           74    Hình 4.22 Biểu đồ doanh thu chi phí truyền thơng quảng bá qua năm Nguồn: PTTH c) Thị phần Với nổ lực công tác thực truyền thông quảng bá mở rộng quy mô kinh doanh, số lượng xe BMW Euro Auto cung cấp chiếm 20% thị phần tơ cao cấp hãng năm 2011 với số lượng bán đạt mức xấp xỉ 630 xe.        Nguồn: Phòng KD & TT Tuy phần trăm thị phần khiêm tốn so với đối thủ Mercedes Benz Việt Nam Tuy nhiên, điều chưa đủ phản ánh lực kinh doanh phát triển mạnh hay yếu so sánh với Vì thực tế, Mercedes thâm nhập vào thị trường Việt           75    Nam xấp xỉ 10 năm nên trở nên quen thuộc với người tiêu dùng, Việt Nam nay, có đến tập đồn lớn với tiềm lực tài mạnh mẽ nhà phân phối hãng Mercedes với hệ thống 10 showroom trung tâm dịch vụ khắp nước Tuy thâm nhập thị trường Việt Nam khoảng trở lại hệ thống tập trung thành phố Hồ Chí Minh Hà Nội Euro Auto đạt kết kinh doanh tương đối khả quan hứa hẹn ông lớn đua giành lấy vị đầu bảng thị trường ô tô cao cấp Hơn nữa, ngày năm 2011, BMW bình chọn thương hiệu xe giá trị Việt Nam khảo sát thương hiệu “Top 10 thương hiệu” công ty nghiên cứu thị trường Nielsen kết hợp Singapore Campaign thực Cuộc khảo sát phản ánh xu hướng tiêu dùng người Việt Nam phần chiến dịch nghiên cứu tập trung Campaign Singapore Việt Nam Theo khảo sát này, ô-tô mặt hàng xa xỉ, giới hạn tầng lớp có thu nhập cao Top thương hiệu xe hơi: BMW Mercedes Benz Toyota Honda Audi Lexus Hyundai Kia Suzuki Nguồn: AC NielSen 4.6.2 Đánh giá ưu khuyết điểm Trong năm vừa qua, hoạt động truyền thơng quảng bá góp phần mang lại thành công định cho công ty, khẳng định vị thương hiệu BMW           76    Euro Auto thị trường ô tô cao cấp, góp phần khơng nhỏ việc thúc đẩy doanh số tăng trưởng công ty Bên cạnh đóng góp to lớn đó, hoạt động truyền thơng quảng bá cơng ty tồn số nhược điểm cần khắc phục Ở phương thức truyền thơng quảng bá cụ thể có ưu điểm cần tích cực phát huy số nhược điểm cần nghiêm túc nhìn nhận khắc phục a) Phương tiện điện tử Ưu điểm: - Các tiết mục quảng cáo sản phẩm thơng tin chương trình khuyến mãi, v.v thiết kế dàn dựng công phu thể chuyên nghiệp tinh tế, thể tính thống theo quy chuẩn tập đoàn BMW toàn giới, mang lại cho khán giả ấn tượng sâu sắc, đậm phong cách thương hiệu - Phát huy mạnh công nghệ việc thể thông tin trang web công ty với tính hỗ trợ thiết lập cấu hình sản phẩm, đoạn phim quảng cáo với âm hình ảnh sắc nét, ấn tượng Những điểm cần cải thiện: - Sự xuất mục quảng cáo internet khiêm tốn so với số đối thủ phân khúc - Mức độ cập nhật thông tin trang web công ty chưa thật nhanh chóng kịp thời - Hoạt động đồng hành diễn đàn online mạng xã hội khiêm tốn, thiếu thường xuyên b) Báo / tạp chí Ưu điểm: - Các hoạt động công ty, thông tin sản phẩm chương trình khuyến mãi, v.v đăng tải nhanh chóng trung thực trang báo lớn nhờ nổ lực không ngừng phận maketing - Nhờ có mối quan hệ tốt đẹp với giới báo chí nên ủng hộ hỗ trợ nhiệt tình nhà báo để có đăng thật ấn tượng Những điểm cần cải thiện:           77    - Cần tăng cường việc liên kết với báo / tạp chí để đăng tải viết chương trình hoạt động cộng đồng, tài trợ, đồng hành công ty với xã hội để góp phần nâng cao hình ảnh tốt đẹp công ty - Cần quản lý chặt chẽ nội dung đăng tải báo tạp chí để đảm bảo truyền tải thơng điệp mà công ty mong muốn c) Quan hệ công chúng (PR) Ưu điểm: - Có mối quan hệ tốt đẹp với nhiều tập đồn, tổ chức ngành phủ - Có ủng hộ quảng bá số lượng đông đảo khách hàng, fan hâm mộ thương hiệu BMW - Đồng hành nhiều hoạt động cộng đồng, chương trình hội nghị hội thảo cao cấp Những điểm cần cải thiện: - Cần thường xuyên việc đồng hành tổ chức, tham gia hoạt động câu lạc bộ, hội nhóm người đam mê tơ để xây dựng hình ảnh tốt đẹp thân thiện - Cần tích cực xây dựng mối quan hệ với tầng lớp nghệ sĩ, cầu thủ, vận động viên để sức ảnh hưởng thương hiệu trở nên mạnh mẽ rộng rãi - Cần xây dựng mối quan hệ chặt chẽ rộng rãi với tập đoàn khách sạn, resort cao cấp để nâng cao thị phần bán hàng theo lơ d) Các chương trình xúc tiến bán hàng giới thiệu sản phẩm Ưu điểm: - Các kiện dàn dựng công phu thể chuyên nghiệp đẳng cấp thương hiệu, tạo ấn tượng đẹp lòng khách hàng - Hình thức chương trình phong phú với nhiều thay đổi bất ngờ chương trình giúp khách hàng khơng bị nhàm chán - Các đối tác đồng hành công ty chọn lọc chặt chẽ để đảm bảo tính chuyên nghiệp xứng tầm đẳng cấp Những điểm cần cải thiện:           78    - Cần thường xuyên nghiên cứu tìm hiểu chương trình xúc tiến đối thủ để học hỏi rút kinh nghiệm có biện pháp thực tốt - Cần tăng cường hình thức khảo sát, thăm dò ý kiến khách hàng sau tham gia chương trình, để đánh giá rút kinh nghiệm cho chương trình hồn thiện e) Quảng cáo in Ưu điểm: - Các sản phẩm in ấn như: catalogue, bảng giá, news letter loại thiệp chúc mừng có chất lượng cao, hình ảnh sắc nét, thể cao cấp xứng tầm thương hiệu - Cập nhật thông tin liên tục kịp thời Những điểm cần cải thiện: - Cần tìm hiểu ước lượng số ấn phẩm đáp ứng đủ nhu cầu khách hàng để tránh tình trạng dư thừa với số lượng lớn, tránh lãng phí f) Tặng phẩm Ưu điểm: - Có số lượng chủng loại tặng phẩm cho khách hàng đa dạng phong cách - Thiết kế đẳng cấp thể hình ảnh thương hiệu, góp phần quảng bá tốt cho thương hiệu, công ty sản phẩm Những điểm cần cải thiện: - Cần nghiên cứu sáng tạo mẫu tặng phẩm thú vị ấn tượng để đưa hình ảnh thương hiệu đến gần với khách hàng g) Bảng quảng cáo Ưu điểm: - Thiết kế chuyên nghiệp, ấn tượng mang tính thống cao toàn hệ thống - Áp dụng công nghệ thiết kế, nguyên liệu, thi công đại cao cấp - Các hướng bố trí bảng quảng cáo chọn hợp lý giúp dễ dàng đập vào mắt khách hàng di chuyển ngang vào tham quan showroom           79    Những điểm cần cải thiện: - Cần đầu tư nghiên cứu xây dựng thêm quảng cáo trời đô thị trung tâm, cửa ngõ giao thông, sân golf, v.v để quảng bá rộng rãi thương hiệu tạo ảnh hưởng đến khách hàng 4.6.3 Phân tích SWOT Từ bảng phân tích SWOT trang 81, rút giải pháp cho hoạt động truyền thông quảng bá Euro Auto sau: - Tăng cường mở rộng nhân cho hoạt động truyền thông quảng bá công ty số lượng chất lượng, phối hợp với chuyên gia tập đoàn BMW để đào tạo nhân mang đẳng cấp quốc tế - Mở rộng mạng lưới phân phối để đáp ứng nhu cầu cạnh tranh ngày gay gắt - Tăng cường hoạt động nghiên cứu thị trường, phân tích đối thủ để đảm bảo chiến lược truyền thông quảng bá sát với thị trường vượt trội so với đối thủ - Tận dụng tối đa mạnh mẽ sức mạnh internet mạng xã hội để phục vụ hoạt động truyền thông quảng bá tốt - Chú trọng hoạt động truyền thông quảng bá thương hiệu để khẳng định đẳng cấp đưa thương hiệu đến gần với người tiêu dùng - Tích cực việc xây dựng mối quan hệ đối tác chiến lược với tập đoàn, khách sạn lớn, v.v để khẳng định tương xứng đẳng cấp kiến tạo nguồn khách hàng tổ chức rộng rãi - Tích cực cải cách linh hoạt thủ tục nội công ty để tạo điều kiện thúc đẩy hoạt động truyền thông quảng bá đạt tầm cao mới, cạnh tranh với đối thủ - Tận dụng tiềm lực tài mạnh mẽ để có sách giá hợp lý cạnh tranh - Tăng cường tạo dựng mối quan hệ với tầng lớp nghệ sĩ người tiếng để tạo sức ảnh hưởng lớn đến khách hàng           80    SWOT Cơ hội – O Số lượng đối tác để thực truyền thông quảng bá ngày nhiều với quy mô lớn, chuyên nghiệp,công nghệ đại Nhân lực cho truyền thông quảng bá thị trường lao động ngày trẻ hoá, lực cao Mạng internet, mạng xã hội trở thành phần thiếu lứa tuổi Thông tư 20 Bộ Công Thương tiêu chuẩn kinh doanh dịch vụ ô tô Các tổ chức khách sạn lớn ngày đầu tư phương tiện cao cấp để xứng tầm đẳng cấp Nhu cầu sử dụng sản phẩm cao cấp tăng cao thu nhập người dân ngày tăng Nguy Cơ – T Sự cạnh tranh gay gắt đến từ đối thủ phân khúc ô tô cao cấp Một số thương hiệu cao cấp khác triển khai phân phối hãng Việt Nam Mức độ quen thuộc người tiêu dùng BMW chưa số đối thủ Hoạt động truyền thông quảng bá đối thủ ngày nhiều số lượng đa dạng hình thức 5.Các quy định hạn chế tơ cá nhân, gây khó khăn khách hàng muốn sở hữu ô tô Điểm mạnh – S Nhân cho truyền thông quảng bá động,sáng tạo, trình độ chun mơn cao Được hỗ trợ, tư vấn thường xuyên linh động từ chuyên gia truyền thơng quảng bá tập đồn BMW Nền tảng thương hiệu uy tín,danh tiếng, thương hiệu ô tô giá trị Việt Nam năm 2011 Tiềm lực tài mạnh mẽ Phong phú chuyên nghiệp kiện, chương trình xúc tiến bán hàng Thế mạnh công nghệ,chất lượng sản phẩm Điểm yếu – W Quy mô hệ thống chưa rộng khắp để đáp ứng nhu cầu vùng miền Nhân cho hoạt động truyền thông quảng bá mỏng Quản lý thủ tục rườm rà thiếu tính linh động Số lượng chương trình/ kiện Giá chưa mang tính cạnh tranh, cao Mối liên hệ với giới nghệ sĩ người tiếng chưa thật chặt chẽ Khâu nghiên cứu thị trường đối thủ yếu Chiến lược SO S1O3: phát triển mạnh truyền thông quảng bá qua internet đặc biệt mạng xã hội S2O2: kết hợp với tập đoàn BMW để đào tạo đội ngũ nhân cho truyền thông quảng bá mang đẳng cấp quốc tế S3O5: xây dựng mối quan hệ với tập đoàn lớn chặt chẽ hơn, sở xứng tầm đẳng cấp S4S5O1O3:mở rộng quy mô truyền thông quảng bá, đa dạng hố chương trình để tạo ấn tượng sâu sắc lòng khách hàng S3O6: tăng cường quảng bá giải thưởng, chứng nhận đạt để nâng cao lòng tin khách hàng cao cấp Chiến lược ST S4S5T5: xây dựng nhiều chương trình khuyến mãi, hỗ trợ nhằm chia sẻ khó khăn khách hàng mua xe S4T2: mở rộng mạng lưới phân phối để giành lấy thị phần trước xuất đối thủ S3S6T3: quảng bá mạnh mẽ thương hiệu chất lượng để nâng cao niềm tin với khách hàng S1S2S4S5O1O3: nghiên cứu hoạt động truyền thông quảng bá đối thủ, đưa giải pháp thực chương trình ấn tượng chuyên nghiệp Chiến lược WO W2O2: tiếp tục mở rộng nhân tinh thông truyền thông quảng bá để đáp ứng áp lực cạnh tranh ngày cao W6O6: tăng cường xây dựng mối quan hệ với tầng lớp nghệ sĩ, người tiếng để nâng cao doanh số mượn sức ảnh hưởng họ để đưa thương hiệu cao cấp đến gần với người tiêu dùng W2O1: mở rộng mối quan hệ với đối tác truyền thơng để đa dạng hố số lượng hình thức truyền thông W4O3: tận dụng internet, mạng xã hội để quảng bá gây tiếng vang cho chương trình, kiện Chiến lược WT W3T1: cải cách thủ tục linh hoạt thực tế để đáp ứng yêu cầu cạnh tranh gay gắt với đối thủ W7T1T4: tiến hành hoạt động nghiên cứu thị trường khách hàng, phân tích hoạt động đối thủ để có chiến lược truyền thông quảng bá phù hợp W4T4: tăng cường số lượng hình thức truyền thơng quảng bá để chiếm ưu cạnh tranh so với đối thủ W5T1: phát triển sách giá cạnh tranh 81              CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Kết luận Với chiến lược đắn hoạt động truyền thông quảng bá, BMW – Euro Auto đạt thành công to lớn, khẳng định vị thương hiệu ô tô cao cấp hàng đầu giới đồng thời củng cố, nhân rộng hình ảnh chun nghiệp chất lượng cơng ty Cổ Phần Ơ tơ Âu Châu thị trường Việt Nam Là thương hiệu ô tô giá trị Việt Nam năm 2011 công ty nghiên cứu thị trường tiếng AC Nielsen Sigapore Campaign khảo sát cơng bố, bên cạnh doanh số tiêu thụ thị phần giữ vững nâng cao, mức độ tin dùng mối quan hệ khách hàng công ty ngày nâng cao Để có thành tựu cố gắng vượt bậc đôi ngũ nhân giàu lực sáng tạo phòng Marketing, tầm nhìn sáng suốt ban giám đốc trình điều hành, tiềm lực tài mạnh mẽ đặc biệt đa dạng hình thức truyền thơng quảng bá với chương trình ý tưởng độc đáo, khác biệt Với châm ngôn: “Joy is BMW” (niềm vui BMW), hoạt động công ty đặc biệt hoạt động truyền thông quảng bá gắn liền mục tiêu mang lại thật nhiều niềm vui cho khách hàng Và thật sự, năm vừa qua, nhiều niềm vui lan truyền rộng rãi sâu sắc đến khách hàng thông qua nhiều hình thức truyền thơng quảng bá ấn tượng niềm vui đến từ việc trải nghiệm sản phẩm, dịch vụ chất lượng Bên cạnh thành công đạt cơng ty đặc biệt phận marketing cần ý đến hạn chế nội khó khăn, thách thức thị trường tơ để có chiến lược thích ứng tiếp tục phát triển Nhân cho hoạt động truyền thơng quảng bá mỏng quy mô hoạt 82              động kinh doanh áp lực cạnh tranh ngày lớn Thị phần thị trường ô tô cao cấp khiêm tốn so với Mercedes; Audi bám đuổi phía sau xâm nhập thị trường đối thủ tiềm Kinh tế nhiều biến động làm phát tăng cao ảnh hưởng không nhỏ đến hoạt động kinh doanh công ty tốn khó cho ban giám đốc đội ngũ nhân truyền thông quảng bá Trên thực tế, BMW – Euro Auto nói chung, hoạt động truyền thơng quảng bá nói riêng phát triển vững mạnh hướng với tầm nhìn chiến lược đắn ban giám đốc đội ngũ nhân cho truyền thông quảng bá đầy sức sáng tạo nhiệt huyết Với tiềm lực tài mạnh mẽ hướng phát triển bền vững, tác giả tin BMW – Euro Auto tiếp tục thành công thực tốt phương châm “Niềm vui BMW” đạt vị trí dẫn đầu thị trường tô cao cấp tương lai không xa 5.2 Kiến nghị 5.2.1 Đối với công ty Trong bối cảnh cạnh tranh ngày gay gắt thị trường ô tô cao cấp, công ty cần phải thường xuyên tự đánh giá cải thiện lực để tiếp tục phát triển lớn mạnh Qua q trình làm việc cơng ty, tác giả rút số ý kiến đóng góp để tiếp tục nâng cao sức mạnh Euro Auto thị trường: - Có sách thu hút nhân tài hợp lý, sử dụng linh hoạt tháp nhu cầu Maslow để có cách đãi ngộ nhân viên cho phù hợp - Tăng cường hoạt động đào tạo nhằm nâng cao kĩ nghiệp vụ nhân cho hoạt động truyền thông quảng bá để đáp ứng nhu cầu cạnh tranh ngày gay gắt - Chú trọng công tác nghiên cứu thị trường để nắm bắt thị hiếu khách hàng, động thái đối thủ để có chiến lược truyền thông quảng bá phù hợp - Mở rộng tạo dựng mối quan hệ chiến lược mật thiết với tập đoàn khách sạn, khu nghỉ dưỡng cao cấp để thúc đẩy hoạt động kinh doanh theo lô, thiết lập mối quan hệ xứng tầm đẳng cấp hình ảnh chun nghiệp thương hiệu cơng ty 83              - Tham gia đồng hành nhiều hoạt động nghệ thuật để tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp với giới nghệ sĩ người tiếng, mượn tiếng nói sức ảnh hưởng họ để quảng bá hình ảnh doanh nghiệp đẳng cấp sản phẩm - Đảm bảo trì tốt mối quan hệ với khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ cơng ty để có lượng khách hàng trung thành ổn định - Tìm kiếm mở rộng hợp tác với đối tác lĩnh vực truyền thông quảng bá để phối hợp thực đưa hình thức truyền thông quảng bá kiện với quy mô lớn, chuyên nghiệp ấn tượng 5.2.2 Đối với nhà nước - Nới lỏng biện pháp tài cho doanh nghiệp cách không nên khống chế giới hạn chi phí cho quảng cáo sản phẩm mức 10% so với tổng chi phí - Đảm bảo môi trường cạnh tranh lành mạnh thông suốt để công ty phát triển ổn định - Hạn chế tối đa sách bảo hộ khống chế thị trường để đảm bảo môi trường cạnh tranh cơng bằng, kích thích việc nghiên cứu phát triển - Cần có lộ trình sách thuế quan mức phí thống ổn định để đảm bảo lợi ích người tiêu dùng - Kiểm sốt chặt chẽ việc đăng ký thương hiệu, sở hữu trí tuệ quyền chương trình hình thức truyền thơng quảng bá - Đẩy mạnh đầu tư nâng cấp phát triển hệ thống sở hạ tầng giao thông để đảm bảo chất lượng lưu thông phát triển kinh tế - Quản lý thị trường tơ chặt chẽ để tránh tình trạng nhập lậu tiêu thụ xe gian có xuất xứ từ nước - Ổn định phát triển kinh tế, kiềm chế lạm phát để thúc đẩy tiêu dùng, đặc biệt nhu cầu tiêu dùng cao cấp phát triển 84              TÀI LIỆU THAM KHẢO Barry Callen, 2010.Tiếp Thị & Quảng Bá Sản Phẩm (Nguyễn Ngọc Oanh Vũ dịch) Nhà xuất Tổng Hợp Thành phố Hồ Chí Minh, 247 trang PGS.TS Lê Thế Giới (chủ biên), Ts Nguyễn Thanh Liêm, Ths Đặng Trần Hữu Hải, 2007.Quản Trị Chiến Lược Nhà Xuất Bản Thống Kê, 581 trang Havard, 2007.Các Kỹ Năng Tiếp Thị Hiệu Quả (Phạm Ngọc Sáu – Trần Thị Bích Nga dịch) Nhà xuất Tổng Hợp Thành phố Hồ Chí Minh, 240 trang Nguyễn Thị Bích Trâm,2008 Nghiên cứu chiến lược truyền thông quảng bá thương hiệu Tổng công ty Cổ phần May Việt Tiến, Luận văn tốt nghiệp cử nhân ngành Quản Trị Kinh Doanh, Đại học Nông Lâm TP.HCM, Việt Nam WEBSITE: http://www.bmw.vn http://www.autotv.vn http://www.vneconomy.vn http://www.gso.gov.vn http://www.nld.com.vn http://www.saga.vn http://www.autonet.com.vn http://www.lantabrand.com http://www.tailieu.vn http://www.vietnambranding.com http://www.dantri.com.vn http://www.vnexpress.net  85              ... chúc tất người niềm vui, sức khoẻ thành cơng! Tp Hồ Chí Minh, Ngày 01 tháng 06 năm 2012 Phạm Ngọc Minh Quân NỘI DUNG TÓM TẮT PHẠM NGỌC MINH QUÂN Tháng 06 năm 2012 “Nghiên cứu hoạt động truyền... Relationship Management (quan hệ khách hàng) PR Public Relation (quan hệ công chúng) HĐQT Hội đồng quản trị VOV Voice Of Vietnam (đài tiếng nói Việt Nam) VOH Voice Of Hồ Chí Minh city (đài tiếng... Nguyễn Văn Linh, phường Tân Phú, Quận 7, TP Hồ Chí Minh Giấy phép kinh doanh số: 0304791427 Ngày cấp: 29/11/2006 Cơ quan cấp: Thành Phố Hồ Chí Minh Ngày bắt đầu hoạt động: 01/01/2007 Mã số thuế: