BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH TRẦN THỊ HỒI THƯƠNG PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HUY ĐỘNG VỐN Ở KÊNH TIẾT KIỆM TRONG DÂN CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THƠN CHI NHÁNH HÀM MỸ BÌNH THUẬN LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ TÀI CHÍNH GVHD: TS PHẠM THANH BÌNH Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 06/2012 Hội đồng chấm báo cáo khóa luận tốt nghiệp đại học Khoa Kinh Tế, trường Đại Học Nông Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh xác nhận khóa luận “PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HUY ĐỘNG VỐN Ở KÊNH TIẾT KIỆM TRONG DÂN CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH HÀM MỸ, BÌNH THUẬN ” TRẦN THỊ HỒI THƯƠNG, sinh viên khóa 34, ngành Quản Trị Tài Chính, bảo vệ thành cơng trước hội đồng vào ngày _ TS Phạm Thanh Bình Người hướng dẫn _ Ngày tháng năm 2012 Chủ tịch hội đồng chấm báo cáo _ Ngày tháng năm 2012 Thư ký hội đồng chấm báo cáo _ Ngày tháng năm 2012 LỜI CẢM TẠ Đầu tiên xin gởi lời cảm ơn chân thành sâu sắc tới cha mẹ tơi, người có cơng sinh thành nuôi dưỡng tôi, tạo điều kiện cho học tập để có kiến thức làm hành trang bước vào đời Cám ơn Ban Giám Hiệu Trường Đại Học Nông Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh tồn thể thầy cô giáo Khoa Kinh Tế dạy dỗ, truyền đạt cho tơi kiến thức bổ ích chuyên môn sống Xin chân thành cảm ơn thầy Thầy Phạm Thanh Bình – người tận tình hướng dẫn, cho tơi lời khun thật hữu ích, giúp đỡ động viên tơi để tơi hoàn thành tốt luận văn tốt nghiệp Cám ơn Ban Giám Đốc ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thơn chi nhánh Hàm Mỹ, tỉnh Bình Thuận tồn thể anh chị ngân hàng giúp đỡ suốt thời gian thực tập Đặc biệt, xin cảm Trần Văn Giao – Phó Giám Đốc Chi nhánh cho tơi hội thực tập chi nhánh giúp đỡ nhiều Kế đến muốn gởi lời cảm ơn Chị Vân – phòng kế tốn trực tiếp dẫn cho tiếp cận thực tế tham gia cơng việc ngân hàng nhiệt tình giúp đỡ việc thu thập số liệu cho tơi lời khun hữu ích Kế đến nữa, xin gởi lời cảm ơn chân thành đến anh Cảnh, chị Nhung, Hòa ln thân thiện với cung cấp cho số liệu cần thiết để tơi hồn thành tốt đề tài Cuối cùng, xin gởi lời cảm ơn đến bạn bè – người theo suốt năm đại học, chia sẻ với buồn vui học tập sống Tp Hồ Chí Minh, ngày … tháng 06 năm 2012 Sinh viên thực Trần Thị Hồi Thương NỘI DUNG TĨM TẮT TRẦN THỊ HOÀI THƯƠNG , Khoa Kinh Tế, Đại Học Nơng Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh Tháng 06 năm 2012 “Phân tích thực trạng huy động vốn kênh tiết kiệm dân NHNo&PTNT chi nhánh Hàm Mỹ, Bình Thuận ” TRAN THI HOAI THUONG, Faculty of Economics, Nong Lam University- Ho Chi Minh City June 2012 “ANALYZING ACTIVIES THE DEPOSIT OF HOUSEHOLD AT BANKING AND AGRICULTURAL RURAL DEVELOPMENT HAM MY - BINH THUAN BRANCH ” Khóa luận phân tích thực trạng huy động tiền gửi tiết kiệm dân NH Thông qua khảo sát đánh giá khách hàng để nhận biết chất lượng sản phẩm dịch vụ, cơng tác chăm sóc khách hàng NH Xác định nhân tố ảnh hưởng tới định gửi tiết kiệm NH đề xuất biện pháp để ngân hàng nâng cao hiệu công tác huy động vốn Để thực điều đó, luận sử dụng phương pháp phân tích số liệu phương pháp so sánh, phương pháp thống kê mô tả, phương pháp Cronbach Alpha, phương pháp yếu tố khám phá EFA, phân tích hồi quy đa biến, để phân tích thực trạng huy động vốn TGTK năm NHNo&PTNT CN Hàm Mỹ Qua đó, tơi nhận thấy ngân hàng cơng tác huy động vốn NH ngày tốt, thể tốc độ tăng trưởng huy động vốn cao, đặc biệt kênh huy động TGTK Tuy nhiên, cấu vốn huy động nói chung kênh tiền gửi tiết kiệm nói riêng chưa hợp lý, chủ yếu tiền gửi 12 tháng, nhu cầu vay trung dài hạn lại cao Từ phân tích rút điểm đạt chưa đạt cơng tác huy động vốn Kết phân tích hồi quy cho thấy xu hướng sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm khách hàng bị tác động yếu tố là: Độ tin cậy, cung cách phục vụ NV sở vật chất Trong hồn cảnh ngân hàng phát triển, khơng ngừng mở rộng quy mơ thiết phải có biện pháp nâng cao hiệu huy động vốn, đảm bảo cho công tác cho vay đầu tư NH, mang lại lợi nhuận cao Do đó, tơi để đề xuất bổ sung thêm số biện pháp mang tính chất tham khảo cho ngân hàng nhằm nâng cao hiệu huy động vốn nói chung huy động kênh TGTK nói riêng thời gian tới Vì kiến thức tơi tín dụng ngân hàng hạn hẹp nên có sai sót q trình nghiên cứu Tơi vui đón nhận ý kiến đóng góp thầy bạn sinh viên để đề tài hoàn thiện   MỤC LỤC Trang DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ix DANH MỤC CÁC BẢNG x DANH MỤC CÁC HÌNH xii CHƯƠNG I : MỞ ĐẦU 1.1 Đặt vấn đề 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể: 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Kết cấu đề tài gồm: CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN 2.1 Tổng quan tài liệu nghiên cứu 2.1.1 Tổng quan tài liệu tham khảo 2.2 Vị trí địa lý điều kiện tự nhiên ảnh hưởng tới phát triển kinh tế 2.3 Sơ lược hình thành phát triển hệ thống NHNo & PTNT 2.4 Giới thiệu chung NHNo & PTNT chi nhánh Hàm Mỹ - Bình Thuận 2.4.1 Quá trình hình thành phát triển: 2.4.2 Cơ cấu máy tổ chức 10 2.4.3 Hoạt động kinh doanh ngân hàng năm gần 12 CHƯƠNG 14 NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 14 3.1 Cơ sở lý luận 14 3.1.1 Ngân hàng thương mại 14 3.1.2 Dịch vụ Tiền gửi tiết kiệm ngân hàng NNo&PTNT 15 vi      3.1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động huy động vốn hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm 17 3.1.4 Chất lượng dịch vụ 19 3.1.5 Sự hài lòng khách hàng 21 3.2 Phương pháp nghiên cứu 22 3.2.1 Phương pháp thu thập liệu 22 3.2.2 Phương pháp xử lý số liệu 24 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 28 4.1 Cơ cấu nguồn vốn NHNo & PTNT CN Hàm Mỹ - Bình Thuận từ năm 2009 2011 28 4.2 Phân tích tình hình huy động vốn NHNo & PTNT CN Hàm Mỹ - Bình Thuận từ 2009 -2011 31 4.2.1 Cơ cấu nguồn vốn huy động Ngân hàng 31 4.2.2 Phân tích tình hình sử dụng vốn huy động vay 34 4.2.3 Tình hình chung hoạt động đầu tư tín dụng 37 4.3 Phân tích tình hình huy động TGTK NHNo&PTNT CN Hàm Mỹ 38 4.3.1 Lãi suất hình thức huy động TGTK Ngân hàng Hàm Mỹ 38 4.3.2 Thực trạng huy động TGTK NHNo&PTNT CN Hàm Mỹ 43 4.4 Đánh giá tổng thể kết huy động vốn ( huy động TGTK) năm 2009 – 2011.53 4.4.1 Kết đạt 53 4.4.2 Đánh giá mặt hạn chế 55 4.5 Phân tích ảnh hưởng tới định khách hàng gửi tiền tiết kiệm NHNo&PTNT CN Hàm Mỹ 57 4.5.1 Thống kê mô tả 58 4.5.2 Kết đánh giá thang đo 62 4.6 Một số giải pháp nhằm đẩy mạnh tăng cường huy động tiền gửi tiết kiệm NHNo&PTNT CN Hàm Mỹ 76 4.6.1 Tăng cường công tác Marketing tất mảng hoạt động NH 77 4.6.2 Chính sách khách hàng 78 vii      4.6.3 Đào tạo đội ngũ cán nhiệt tình có trình độ chun mơn cao, hết lòng phục vụ khách hàng 80 4.6.4 Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ TGTK 81 4.6.5 Xây dựng trụ sở trang bị hệ thống máy móc thiết bị để tạo hình ảnh tốt NH 82 4.6.6 Đẩy mạnh công tác huy động vốn sử dụng vốn hiệu 82 CHƯƠNG 84 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 84 5.1 Kết luận 84 5.2 Kiến nghị 86 5.2.1 Kiến nghị phủ 86 5.2.2 Kiến nghị NHNN 86 5.2.3 Kiến nghị NHNo&PTNT Bình Thuận 86 5.2.4 Kiến nghị NHNo&PTNT CN Hàm Mỹ 87 TÀI LIỆU THAM KHẢO 89    viii      DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CNTT Công nghệ thơng tin CKH Có kỳ hạn CN Chi nhánh CBCNV Cán công nhân viên CMND Chứng minh nhân dân DN Doanh nghiệp HTN Hàm Thuận Nam HĐV Huy động vốn KKH Không hỳ hạn KH Khách hàng LS Lãi suất LSCB Lãi suất NH Ngân hàng NHTM Ngân hàng thương mại NHNN Ngân hàng nhà nước NHNo&PTNT Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn NV Nguồn vốn GDP Tổng sản phẩm quốc nội(Gross Domestic Product) GTTK Gửi tiền tiết kiệm TCTD Tổ chức tín dụng TCKT Tổ chức kinh tế TGTCKT Tiền gửi tổ chức kinh tế TGTK Tiền gửi tiết kiệm TTTH Tính toán tổng hợp TK Tiết kiệm WTO Tổ chức thương mại quốc tế giới( World Trade Organization) ix      DANH MỤC CÁC BẢNG   Trang Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh năm 2010 - 2011 13 Bảng 4.1 Cơ Cấu Nguồn Vốn 29 Bảng 4.2 Cơ Cấu Nguồn Vốn Huy Động 32 Bảng 4.3 Tình Hình Huy Động Vốn Sử Dụng Vốn từ Năm 2009 -2011 34 Bảng 4.4 Tình Hình Chung Hoạt Động Tín Dụng 37 Bảng 4.5 Lãi Suất Cơ Bản 40 Bảng 4.6 Biến Động Bình Quân TGTK 12 Tháng (2010- 2011) 43 Bảng 4.7 Cơ Cấu TGTK theo Loại Tiền 46 Bảng 4.8 Cơ Cấu TGTK theo Kỳ Hạn Gửi Tiền 47 Bảng 4.9 Biến Động TGTK theo Loại Hình Sản Phẩm 51 Bảng 4.10 Bảng Cronbach Alpha yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiết kiệm KH 63 Bảng 4.11 Bảng Cronbach Alpha định khách hàng 65 Bảng 4.12 Phân tích EFA yếu tố ảnh hưởng đến định GTTK khách hàng 66 Bảng 4.13 Bảng KMO kiểm định Bartlett sau EFA yếu tố ảnh hưởng 68 Bảng 4.14 Phương sai trích EFA yếu tố ảnh hưởng đến định GTTK KH 69 Bảng 4.15 Phân Tích EFA Đối Với Thang Đo Quyết Định Của Khách Hàng 70 Bảng 4.16 Bảng KMO kiểm định Bartlett sau EFA định khách hàng 70 Bảng 4.17 Phương sai trích EFA định khách hàng x    71   Áp dụng mơ hình giao dịch cửa linh hoạt phù hợp với quy mô tính chất hoạt động Ngân hàng Cần giữ vững làm tốt công tác đào tạo đội ngũ cán nhân viên giỏi chuyên môn, giàu nhiệt huyết công việc, tận tình chu đáo khách hàng nhằm xây dựng hình ảnh NHNo&PTNT CN Hàm Mỹ ngày lớn mạnh               88      TÀI LIỆU THAM KHẢO  Sách Lê Văn Tề Ngô Hướng Tiền Tệ Ngân Hàng Nhà Xuất Bản Thống Kê Nguyễn Ninh Kiều – MBA (1998) Tiền Tệ - Ngân Hàng, Trường Đại Học Kinh Tế - Đại Học Quốc Gia TP HCM, Nhà Xuất Bản Thống Kê: TS.Nguyễn Đăng Dờn (2000) Tín Dụng Ngân Hàng Nhà Xuất Bản Thống Kê Hồng Trọng- Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005) Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, NXB Thống kê Nguyễn Đình Thọ- Nguyễn Thị Mai Trang (2007) Nghiên cứu khoa học marketing, NXB Đại học Quốc Gia TP.HCM  Luận Văn Hồng Xn Bích Loan(2008), “Nâng cao hài lòng khách hàng ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam- Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh”, luận văn thạc sĩ, Trường đại học Kinh tế Thành phố HCM Nguyễn Thị Lẹ( 2009), “ Các nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm lượng tiền gửi vào ngân hàng: Trường hợp NHTM cổ phần Sài Gòn chi nhánh Cần Thơ”, luận văn đại học, Khoa Kinh tế -Trường đại học Cần Thơ Trương Thị Bé Ba, 2010, Phân Tích Hoạt Động Huy Động Vốn Đề Xuất Một Số Giải Pháp Nâng Cao TGTK Trong Dân Tại Ngân Hàng Sacombank Chi Nhánh Bình Dương – PGD Dĩ An, Luận Văn Tốt Nghiệp Khoa Kinh Tế Đại Học Nông Lâm ,TP.HCM  Internet tạp chí Trang web Ngân hàng Nhà Nước : www.sbv.gov.vn Trang web Bộ Tài Chính: www.mof.gov.vn Trang web NHNo&PTNT : www.agribank.com.vn Một số trang web khác :www.ketoan.org , www.vibonline.com.vn, www.vneconomy.vn “ Xây dựng mơ hình lý thuyết phương pháp đo lường số hài lòng khách hàng Việt Nam”, Tạp chí Ngân hàng, số 12, tháng 05, 5-10 89      PHỤ LỤC Phụ lục Bảng Câu hỏi BẢNG CÂU HỎI THĂM DÒ Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Xin chào anh /chị Tơi tên Trần Thị Hồi Thương, sinh viên khoa kinh tế - Quản trị tài thuộc trường đại học Nông Lâm TP.HCM Hiện thực luận văn tốt nghiệp tìm hiểu vấn đề chất lượng dịch vu chăm sóc khách hàng NHNo & PTNT Hàm Mỹ” , nhằm tìm hiểu đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ NH Những ý kiến đóng góp câu trả lời của quý khách hàng có ý nghỉa quan trọng nghiên cứu Và để ngân hàng biết có giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động Nhằm đưa ngân hàng khách hàng đến gần Phần quản lý Số thứ tự mẫu:…………………… Giới tính: Tên đáp viên: Độ tuổi 18-35 tuổi 36-45 tuổi 46-35 tuổi >55 tuổi Q1: Nghề nghiệp Anh/Chị: Nông dân Buôn bán CN-VC Làm nghề tự Khác Q2: Vui lòng cho biết, thu nhập tháng anh ( chị) mức? < triệu 4-8 triệu 8-15 triệu 15-20 triệu > 20 triệu Q3 Vui lòng cho biết chi tiêu tháng anh ( chị) mức? < triệu 4-8 triệu 8-15 triệu 15-20 triệu > 20 triệu Phần sàng lọc ( chọn:  Nam Q4 Anh/chị vui lòng cho biết, Anh/Chị có gửi tiền tiết kiệm khơng? Có Tiếp tục Khơng Ngừng Q5 Bản thân anh chị có làm việc ngân hàng khơng? Có Ngừng Khơng Tiếp tục     Nữ   Q6 Anh/Chị có đến AGRIBANK chi nhánh Hàm Mỹ khơng? Có Tiếp tục Không Ngừng PHẦN NỘI DUNG: ( Chọn :) Q7 Khi lựa chọn ngân hàng AGRIBANK chi nhánh Hàm Mỹ để gửi tiền tiết kiệm, Anh/chị quan tâm đến yếu tố sau ngân hàng( chọn nhiều yếu tố)? Và đánh giá mức độ quan trọng yếu tố mà anh/chị chọn? (1 Hồntồn khơng quan trọng -> quan trọng.) Yếu tố Uy tín Ngân hàng Lãi suất NH đưa Thái độ nhân viên phục vụ Chương trình khuyến Có người quen ngân hàng Thời gian giao dịch Khác……………………             Mức quan trọng 3 3 3 4 4 4 Anh/ chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý phát biểu cách khoanh tròn số từ đến theo quy ước sau:   Rất không   ý đồng Không đồng ý Trung hòa Đồng ý Rất đồng ý Q8 Chất lượng sản phẩm dịch vụ Q8.1 Lãi suất hấp dẫn Q8.2 Sản phẩm danh mục TGTK đa dạng Q8.3 Thủ tục đơn giản Q8.4 Thời gian giao dịch nhanh chóng Q8.5 Các chương trình khuyến đa dạng,hấp dẫn     5 5 5   Q9 Độ tin cậy Q9.1 An toàn Q9.2 Chính xác Q9.3 Thông tin khách hàng bảo mật Q9.4 Agribank ngân hàng có uy tín cao Q10 Nguồn nhân lực Nhân viên ngân hàng có thái độ lịch sự, thân thiện Q10.1 với khách hàng Q10.2 Nhân viên ngân hàng có trình độ chuyên môn cao Nhân viên ngân hàng tư vấn trả lời thỏa đáng Q10.3 thắc khách hàng Nhân viên ngân hàng sẵn sàng giúp đỡ khách Q10.4 hàng Nhân viên ngân hàng ngày tạo tin tưởng đối Q10.5 với khách hàng Q10.6 Nhân viên ngân hàng có trang phục gọn gàng,lịch Q11.Cơ sở vật chất Q11.1 Hệ thống trang thiết bị NH trang bị đại Q11.2 Văn phòng giao dịch thoáng mát Q11.3 Nơi để xe thuận tiện Q11.4 Hệ thống PCCC ln trang bị an tồn 5 Q12 Anh / chị cho biết quan điểm với phát biểu Q12.1 Một cách toàn diện, anh/ chị hài lòng ngân hàng       Q12.2 Anh/chị tiếp tục gửi tiền tiết kiệm vào ngân hàng   Anh/ chị giới thiệu với bạn bè gửi tiền tiết kiệm Q12.3 vào ngân hàng Q13 Anh/Chị vui lòng cho biết anh/chị mong muốn ngân hàng nên cải thiện dịch vụ tiền gửi tiết kiệm nào? Rất cần thiết Cần thiết Góp ý Không cần thiết 1.Hồ sơ,thủ tục giao dịch cần đơn giản Nâng cao chất lượng phục vụ nhân viên 3.Thực giao dịch vào chiều thứ 4.Danh mục tiền gửi tiết kiệm cần đa dạng 5.Đưa nhiều chương trình khuyến hấp dẫn 6.Lãi suất hấp dẫn 7.Nâng cao độ tiện ích dịch vụ 8.Khác Sau , xin chân thành cảm ơn hợp tác Anh / chị chúc Anh / chị đạt nhiều thành công công việc!       PHỤ LỤC  Giới tính Khách hàng Gioitinh Frequency Percent Valid Nu Valid Percent Cumulative Percent 69 55.6 55.6 55.6 Nam 55 44.4 44.4 100.0 Total 124 100.0 100.0  Độ tuổi khách hàng Tuoi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 20-35 29 23.4 23.4 23.4 35-45 53 42.7 42.7 66.1 45-55 26 21.0 21.0 87.1 >55 16 12.9 12.9 100.0 Total 124 100.0 100.0  Nghề nghiệp đối tượng nghiên cứu Nghenghiep Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Nongdan 52 41.9 41.9 41.9 Buonban 12 9.7 9.7 51.6 CN-VC 43 34.7 34.7 86.3 lamnghetudo 13 10.5 10.5 96.8 Khac 3.2 3.2 100.0 Total 124 100.0 100.0        Thu nhập đối tượng nghiên cứu Thunhap Valid Percent Frequency Percent Cumulative Percent Valid 20trieu 3.2 3.2 100.0 124 100.0 100.0 Total  Các yếu tố ảnh hưởng tới định lựa chọn NH Uytin Frequency Percent Valid hoantoankhongquantrong Valid Percent Cumulative Percent 1.6 1.6 1.6 8 2.4 trunghoa 10 8.1 8.1 10.5 quantrong 75 60.5 60.5 71.0 Ratquantrong 36 29.0 29.0 100.0 124 100.0 100.0 khongquantrong Total Laisuatnganhangduara Frequency Percent Valid hoantoankhongquantrong Cumulative Percent 1.6 1.6 1.6 7.3 7.3 8.9 trunghoa 54 43.5 43.5 52.4 quantrong 32 25.8 25.8 78.2 Ratquantrong 27 21.8 21.8 100.0 124 100.0 100.0 khongquantrong Total     Valid Percent   Thaidocuanhanvienphucvu Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent hoantoankhongquantrong 8 khongquantrong 4.0 4.0 4.8 trunghoa 29 23.4 23.4 28.2 quantrong 55 44.4 44.4 72.6 Ratquantrong 34 27.4 27.4 100.0 124 100.0 100.0 Total Chuongtrinhkhuyenmai Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent hoantoankhongquantrong 3.2 3.2 3.2 khongquantrong 5.6 5.6 8.9 trunghoa 31 25.0 25.0 33.9 quantrong 66 53.2 53.2 87.1 Ratquantrong 16 12.9 12.9 100.0 124 100.0 100.0 Total Conguoiquentrongnganhang Frequency Percent Valid hoantoankhongquantrong Cumulative Percent 11 8.9 8.9 8.9 khongquantrong 23 18.5 18.5 27.4 trunghoa 51 41.1 41.1 68.5 quantrong 29 23.4 23.4 91.9 Ratquantrong 10 8.1 8.1 100.0 124 100.0 100.0 Total     Valid Percent   Thoigiangiaodich Valid Percent Frequency Percent Cumulative Percent Valid khongquantrong 7.3 7.3 7.3 trunghoa 30 24.2 24.2 31.5 quantrong 65 52.4 52.4 83.9 Ratquantrong 20 16.1 16.1 100.0 124 100.0 100.0 Total Khac Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid hoantoankhongquantrong 20 16.1 16.1 16.1 Khongquantrong 51 41.1 41.1 57.3 Trunghoa 40 32.3 32.3 89.5 Quantrong 7.3 7.3 96.8 Ratquantrong 3.2 3.2 100.0 124 100.0 100.0 Total  Chạy Cronbach Alpha Q8: Chất lượng sản phẩm dịch vụ Reliability Statistics Cronbach's Alpha 723 N of Items       Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted Laisuathapdan SanphamvedanhmucTG TKdadang Thutucdongian Thoigiangiaodichnhanh chong Cacchuongtrinhkhuyen maidadanghapdan Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 14.29 4.598 465 682 15.00 4.146 553 645 14.03 4.536 528 660 14.87 4.829 332 734 14.55 4.168 545 649 Q9 Độ tin cậy Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 780 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted antoan Chinhxac Thongtinkhachhangduo cbaomat AGRIBANKnganhangc ouytincao 4.741 4.123 569 716 735 652 9.19 4.851 563 738 9.69 5.437 503 766 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items     Cronbach's Alpha if Item Deleted 8.62 9.38 Q10.Nguồn nhân lực 695 Corrected Item-Total Correlation   Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted Nhanviencothaidolichsuv athanthienvoikhachhang Nhanviennganhangcotrinh dochuyenmoncao Nhanviennganhangtuvanv atraloithoadangnhungthac maccuaKH NVnganhangluonsansang giupdokhachhang NVnganhangtaosutintuon gdoivoikhachhang NVnganhangluoncotrangp hucgonganglichsu Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 17.10 5.600 514 625 17.18 6.375 498 642 17.17 7.264 190 715 16.94 4.988 576 598 16.69 5.730 460 644 16.95 6.193 338 685 Q11 Cơ sở vật chất Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 726 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted HethongtrangthietbiNH duoctrangbihiendai 11.44 4.915 389 742 Vanphonggiaodichthoa ngmat 10.94 4.467 550 644 Noidexethuantien 11.29 4.712 535 654 HethongPCCCluonduoc trangbiantoan 11.35 4.572 605 615       Q12 Quyết định KH Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 626 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted MotcachtoandienAnh/C hihailongveNH Anh/chisetieptucguitien vaoNH Anh/Chisegioithieuban beguitientietkiemvaong anhang Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 6.76 2.347 539 384 7.03 2.812 337 655 7.37 2.203 445 518  Góp ý khách hàng để NHNNo&PTNT CN Hàm Mỹ nâng cao chất lượng dịch vụ GTTK Ho so, thu tuc giao dich can don gian hon Frequency Percent Valid ratcanthiet Valid Percent 22 17.7 17.7 17.7 canthiet 36 29.0 29.0 46.8 khongcanthiet 66 53.2 53.2 100.0 124 100.0 100.0 Total     Cumulative Percent   Nang cao chat luong phuc vu nhan vien Frequency Percent Valid ratcanthiet Valid Percent Cumulative Percent 23 18.5 18.5 18.5 canthiet 37 29.8 29.8 48.4 khongcanthiet 64 51.6 51.6 100.0 124 100.0 100.0 Total Thuc hien giao dich vao chieu thu Frequency Percent Valid ratcanthiet Valid Percent Cumulative Percent 18 14.5 14.5 14.5 canthiet 25 20.2 20.2 34.7 khongcanthiet 81 65.3 65.3 100.0 124 100.0 100.0 Total Danh muc tien gui tiet kiem can da dang hon Frequency Percent Valid ratcanthiet Valid Percent Cumulative Percent 17 13.7 13.7 13.7 canthiet 36 29.0 29.0 42.7 khongcanthiet 71 57.3 57.3 100.0 124 100.0 100.0 Total Dua nhieu chuong trinh khuyen mai hap dan hon Frequency Percent Valid ratcanthiet Valid Percent 32 25.8 25.8 25.8 canthiet 37 29.8 29.8 55.6 khongcanthiet 55 44.4 44.4 100.0 124 100.0 100.0 Total     Cumulative Percent   Lai suat hap dan hon Frequency Percent Valid ratcanthiet Valid Percent Cumulative Percent 36 29.0 29.0 29.0 canthiet 44 35.5 35.5 64.5 khongcanthiet 44 35.5 35.5 100.0 124 100.0 100.0 Total Nang cao tien ich cua dich vu Frequency Percent Valid ratcanthiet Valid Percent Cumulative Percent 27 21.8 21.8 21.8 canthiet 38 30.6 30.6 52.4 khongcanthiet 59 47.6 47.6 100.0 124 100.0 100.0 Total Khac Frequency Percent Valid ratcanthiet Valid Percent 14 11.3 11.3 11.3 canthiet 25 20.2 20.2 31.5 khongcanthiet 85 68.5 68.5 100.0 124 100.0 100.0 Total     Cumulative Percent ... tích thực trạng huy động vốn kênh tiết kiệm dân NHNo&PTNT chi nhánh Hàm Mỹ, Bình Thuận ” TRAN THI HOAI THUONG, Faculty of Economics, Nong Lam University- Ho Chi Minh City June 2012 “ANALYZING... cấu đề tài gồm: Chương : Mở Đầu Giới thi u lý mục tiêu đề tài Chương : Tổng Quan Giới thi u khái quát điều kiện tự nhiên đặc điểm kinh tế xã hội vùng giới thi u đơi nét NHNo&PTNT chi nhánh Hàm... dùng nguồn vốn vay đáp ứng nhu cầu thi u vốn cần thi t để phát triển sản xuất kinh doanh, cho vay tiêu dùng đối tượng có nguồn thu nhập ổn định, nhằm giúp họ cải thi n đời sống phát triển kinh tế