BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH ********** HỒNG NGỌC THÀNH XÂY DỰNG VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ DU LỊCH NGUYỄN CHÂU LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH TỔNG HỢP Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 6/2012 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NƠNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH *********** HỒNG NGỌC THÀNH XÂY DỰNG VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ DU LỊCH NGUYỄN CHÂU Ngành: Quản Trị Kinh Doanh Tổng Hợp LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Giáo viên hướng dẫn: Ths NGUYỄN THỊ BÍCH PHƯƠNG Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 6/2012 Hội đồng chấm báo cáo khóa luận tốt nghiệp đại học Khoa Kinh Tế, trường Đại Học Nông Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh xác nhận khóa luận “XÂY DỰNG VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ DU LỊCH NGUYỄN CHÂU” Hoàng Ngọc Thành, sinh viên khóa K34, ngành Quản trị kinh doanh tổng hợp, bảo vệ thành công trước hội đồng vào ngày Nguyễn Thị Bích Phương Giáo viên hướng dẫn Ngày tháng năm 2012 Chủ tịch hội đồng chấm báo cáo Thư ký hội đồng chấm báo cáo Ngày Ngày tháng năm 2012 tháng năm 2012 LỜI CẢM TẠ Để hồn thành khóa luận này, khơng nỗ lực thân tơi mà cịn giúp đỡ nhiều người Trước hết xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới Bố, Mẹ gia đình, người sinh ni dạy khôn lớn, chỗ dựa vật chất lẫn tinh thần cho con, niềm tự hào thân Chúc cho gia đình ta ln mạnh khỏe, hạnh phúc Em xin chân thành cảm ơn q Thầy, Cơ trường Đại học Nơng Lâm TP.HCM nói chung Khoa Kinh tế nói riêng, truyền đạt kiến thức kinh nghiệm cho em Đặc biệt cho em gửi lời cảm ơn sâu sắc tới Cô Nguyễn Thị Bích Phương tận tình giúp đỡ, hướng dẫn em học tập trình làm khóa luận Cho tơi gửi lời cảm ơn tới q Anh/Chị nhân viên Công ty TNHH TMDV Du Lịch Nguyễn Châu giúp đỡ tơi q trình thực tập Đặc biệt anh Nguyễn Hữu Châu giám đốc công ty, anh Nguyễn Hữu Thế trưởng phịng hành tổng hợp anh chị cơng ty tận tình giúp đỡ, dẫn tơi hồn thành tốt khóa luận Ngồi cho tơi gửi lời cảm ơn tới quý anh chị, bạn bè, đồng chí hoạt động Ban Chấp Hành Đoàn Thanh Niên - Hội Sinh Viên khoa Kinh tế, người quan tâm, giúp đỡ tơi q trình làm khóa luận sống hàng ngày Cuối cho gửi lời chúc tốt đẹp tới trường Đại học Nông Lâm TpHCM, công ty TNHH TMDV Du Lịch Nguyễn Châu Kính chúc q Thầy, q Cơ, q Anh Chị toàn thể bạn bè mạnh khỏe, hạnh phúc thành đạt Xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Hoàng Ngọc Thành NỘI DUNG TĨM TẮT HỒNG NGỌC THÀNH Tháng năm 2012 “Xây Dựng Văn Hóa Doanh Nghiệp Công Ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Du Lịch Nguyễn Châu” HOANG NGOC THANH June 2012 “Building up the Corporate Culture at Nguyen Chau’s Commerce and Tourism Services Limited Company” Đề tài “Xây Dựng Văn Hóa Doanh Nghiệp Cơng ty TNHH TMDV Du Lịch Nguyễn Châu” tập trung nghiên cứu VHDN công ty TNHH TMDV Du Lịch Nguyễn Châu Cụ thể đề tài sâu vào nghiên cứu mặt sau: Quá trình hình thành, thực trạng, đặc trưng VHDN cơng ty; sau đó, đánh giá đo lường văn hóa doanh nghiệp mong muốn tương lai Qua phản ánh cách chân thực sống động thực tế văn hóa cơng ty, mặt đạt được, điểm hạn chế… từ đề xuất số giải pháp lập kế hoạch để xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp theo định hướng ban lãnh đạo mong muốn CB - CNV cơng ty, góp phần xây dựng văn hóa cơng ty ngày tốt Để thực đề tài, tác giả thu thập số liệu phịng ban cơng ty, qua báo chí internet Số liệu sơ cấp thu thập thông qua việc điều tra vấn 60 công nhân viên công ty sử dụng bảng câu hỏi công cụ đánh giá văn hóa tổ chức (Organizational Culture Assessment Instrument - OCAI) Cameron.K.S Quinn.R.E (2006) Phân tích số liệu phương pháp thống kê mô tả kết hợp với phương pháp so sánh, phương pháp phân tích tổng hợp xử lý số liệu phần mềm Excel, công cụ OCAI     MỤC LỤC Trang  DANH MỤC CÁC BẢNG viii DANH MỤC CÁC HÌNH ix DANH MỤC PHỤ LỤC x CHƯƠNG MỞ ĐẦU 1.1 Đặt vấn đề 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phạm vi nghiên cứu đề tài 1.4 Cấu trúc đề tài CHƯƠNG TỔNG QUAN 2.1 Tổng quan tài liệu nghiên cứu 2.2 Tổng quan công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Du Lịch Nguyễn Châu 2.2.1 Lịch sử hình thành phát triển 2.2.2 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban 2.2.3 Tình hình hoạt động SXKD công ty Nguyễn Châu 2.2.4 Tình hình nhân cơng ty 10 CHƯƠNG NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 13 3.1 Cơ sở lý luận: 13 3.1.1 Khái niệm văn hóa 13 3.1.2 Văn hóa doanh nghiệp 14 3.1.3 Các dạng văn hóa doanh nghiệp 19 3.1.4 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp 22 3.2 Phương pháp nghiên cứu 26 3.2.1 Phương pháp thu thập số liệu 26 3.2.2 Phương pháp xử lý số liệu 29 3.2.3 Phương pháp phân tích số liệu 29 v     CHƯƠNG KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN 30 4.1 Những đặc trưng văn hóa doanh nghiệp cơng ty Nguyễn Châu 30 4.1.1 Văn hóa doanh nghiệp thông qua yếu tố giá trị công ty 30 4.1.2 Văn hóa thơng qua yếu tố chuẩn mực công ty 32 4.1.3 Văn hóa thơng qua yếu tố hữu hình cơng ty 35 4.1.4 Văn hóa thơng qua yếu tố khơng khí làm việc phong cách lãnh đạo 38 4.2 Đánh giá văn hóa doanh nghiệp cơng ty Nguyễn Châu 39 4.2.1 Tiêu chí để đánh giá tôn vinh doanh nghiệp thực tốt VHDN 39 4.2.2 Những thành công mơ hình văn hóa Nguyễn Châu 40 4.2.3 Một số vấn đề tồn mô hình văn hóa Nguyễn Châu 42 4.3 Đo lường VHDN mong muốn công ty Nguyễn Châu 42 4.3.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 42 4.3.2 Đo lường loại hình văn hóa doanh nghiệp tổng quát Nguyễn Châu 45 4.3.3 Đo lường loại hình VHDN Nguyễn Châu qua yếu tố cấu thành 47 4.4 Một số giải pháp hồn thiện VHDN cơng ty Nguyễn Châu 52 4.4.1 Định hướng xây dựng văn hóa doanh nghiệp 52 4.4.2 Một số giải pháp hồn thiện VHDN cơng ty Nguyễn Châu 53 4.4.3 Kế hoạch xây dựng phát triển VHDN Công ty Nguyễn Châu 56 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 60 5.1 Kết luận 60 5.2 Kiến nghị 61 5.2.1 Đối với nhà nước 61 5.2.2 Đối với công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Du Lịch Nguyễn Châu 61 TÀI LIỆU THAM KHẢO 63 PHỤ LỤC vi     DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT A : Văn hóa Sáng tạo (Adhocracy Culture) C : Văn hóa Hợp tác (Clan Culture) CB - CNV : Cán công nhân viên DN : Doanh nghiệp ĐH : Đại học ĐVT : Đơn vị tính GĐ - PGĐ : Giám đốc - Phó Giám đốc H : Văn hóa Kiểm sốt (Hierarchy Culture) ILO : Tổ chức lao động quốc tế (International Labour Organization) KH : Khách hàng M : Văn hóa Cạnh tranh (Market Culture) OCAI : Công cụ đánh giá văn hóa doanh nghiệp (Organizational Culture Assessment Instrument) SXKD : Sản xuất kinh doanh TNHH TMDV : Trách nhiệm hữu hạn thương mại dịch vụ TP.HCM : Thành Phố Hồ Chí Minh VH : Văn hóa VHDN : Văn hóa doanh nghiệp WTO : Tổ chức thương mại giới (World Trade Organization) XHCN : Xã Hội Chủ Nghĩa   vii     DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng 2.1 Hiệu Quả Hoạt Động SXKD Công Ty Năm 2010 2011 9  Bảng 2.2 Cơ Cấu Lao Động Theo Giới Tính Cơng ty Nguyễn Châu 10  Bảng 2.3 Cơ Cấu Lao Động Theo Độ Tuổi Công ty Nguyễn Châu 11 Bảng 3.1 Các Kiểu VHDN Quy Ước Ký Hiệu 28  Bảng 4.1 Chi Trả Tiền Lương Công ty Năm 2010 2011 40  Bảng 4.2 Kết Quả Khảo Sát Khách Hàng Công ty Năm 2011 41  Bảng 4.3 Cơ Cấu Chức Vụ Mẫu Nghiên Cứu 44  Bảng 4.4 Thời Gian Công Tác Mẫu Nghiên Cứu 44  Bảng 4.5 Tổng Hợp Đánh Giá Loại Hình VHDN qua Các Yếu Tố 45  Bảng 4.6 Loại Hình VHDN Tổng Quát (Sắp Theo Tỷ lệ %) 45  Bảng 4.7 Loại Hình VHDN Tổng Quát (Sắp Theo Thứ Tự Ưu Tiên) 46  Bảng 4.8 Bảng Kế Hoạch Xây Dựng Phát Triển VHDN Nguyễn Châu 56  Bảng 4.9 Phân Bổ Ngân Sách Dự Kiến Xây Dựng VHDN Nguyễn Châu 57  viii     DANH MỤC CÁC HÌNH Trang Hình 2.3 Biểu Đồ Cơ Cấu Lao Động Theo Giới Tính Năm 2011 11  Hình 2.4 Biểu Đồ Cơ Cấu Lao Động Theo Độ Tuổi Năm 2011 11  Hình 2.2 Biểu Đồ Kết Quả Hoạt Động SXKD năm 2010 2011 10  Hình 2.1 Sơ Đồ Tổ Chức Công Ty TNHH TMDV Du Lịch Nguyễn Châu 7  Hình 3.1 Cấu Trúc Văn Hóa Doanh Nghiệp 17  Hình 3.2 Các Dạng VHDN theo quan điểm Trompenaars 20  Hình 3.3 Khung Giá Trị Cạnh Tranh theo quan điểm Quinn Cameron 22  Hình 4.1 Hình Ảnh Logo Cơng ty 34  Hình 4.2 Cơ Cấu Giới Tính Mẫu Nghiên Cứu 43  Hình 4.3 Trình Độ Học Vấn Mẫu Nghiên Cứu 43  Hình 4.4 Loại Hình VHDN Tổng Qt Cơng ty 46  Hình 4.5 Đặc Tính Nổi Trội Công ty 47 Hình 4.6 Nhà Lãnh Đạo Công ty 48 Hình 4.7 Cách Quản Lý Nhân Viên Công ty 49 Hình 4.8 Chất Keo Gắn Kết Con Người Cơng ty 50  Hình 4.9 Chiến Lược Tập Trung Công ty 51  Hình 4.10 Tiêu Chí Thành Công Công ty 51    ix     - Phải lấy khách hàng làm trung tâm, với việc nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng sau nghĩ tới doanh lợi b) Biện pháp thực - Quan niệm thị trường bao gồm nhiều mặt giá thành, khả tiêu thụ, chất lượng đóng gói chất luợng sản phẩm, dịch vụ sau bán hàng, kỳ khuyến nhằm thu hút khách hàng Tất phải hướng tới việc tăng cường sức cạnh tranh, giành thị phần cho DN Cần phải coi nhu cầu thị trường điểm sản sinh điểm xuất phát VHDN - Cần đẩy mạnh sách chăm sóc khách hàng trước, sau bán hàng  Trước bán hàng cần triển khai chương trình khuyến cục cho khách hàng lớn, khách hàng doanh nghiệp Đặc biệt, tư vấn cho khách hàng hiểu rõ sản phẩm dịch vụ công ty  Sau bán hàng cần phải tổ chức thăm dò ý kiến khách hàng, giải cách thỏa đáng khiếu nại phàn nàn khách hàng có khách hàng tin tưởng sử dụng sản phẩm dịch vụ công ty, đồng thời nâng cao hình ảnh cơng ty thị trường thu hút quan tâm người tiêu dùng, từ nâng cao uy tín cơng ty thị trường nước vươn thị trường quốc tế - Công ty phải cải tiến chất lượng tạo nên khác biệt hóa cho sản phẩm, dịch vụ để thu hút ý khách hàng Quán triệt đến CB - CNV tư tưởng tôn trọng xem khách hàng hết họ người tiêu thụ trực tiếp sản phẩm dịch vụ công ty Xây dựng tăng cường tinh thần trách nhiệm xã hội a) Mục tiêu: Góp phần nâng cao hình ảnh cơng ty mắt cộng đồng, thể trách nhiệm công ty với cộng đồng b) Biện pháp thực Doanh nghiệp đóng góp cho xã hội khơng số lượng cải mà phải thỏa mãn nhu cầu văn hóa nhiều mặt xã hội đại tích cực ủng hộ, tài trợ cho nghiệp giáo dục, văn hóa, xã hội, thúc đẩy khoa học kỹ thuật phát triển tiến Trong xu hướng hội nhập, công ty cần trọng phát triển hoạt động như: 55     - Thực tốt phong trào từ thiện, kêu gọi thành viên công ty tham gia hoạt động: đền ơn đáp nghĩa, quyên góp tiền ủng hộ người nghèo, đồng bào lũ lụt, học sinh nghèo vượt khó, nối vịng tay lớn… - Phát động phong trào giúp đỡ vượt khó đội ngũ cán cơng nhân viên công ty Thông qua hoạt động nhân đạo văn hóa làm hình ảnh DN đẹp hơn, uy tín DN nâng lên đáng kể Đó hướng phát triển lành mạnh, thiết thực để DN đóng góp ngày nhiều vào cơng đổi mới, mục đích: “dân giàu, nước mạnh, xã hội công bằng, văn minh” mà Đảng đề toàn dân ủng hộ 4.4 Kế hoạch xây dựng phát triển VHDN Công ty Nguyễn Châu Từ yêu cầu mong muốn củng cố, hồn thiện mơ hình VHDN mang sắc riêng Vì vậy, việc lập kế hoạch xây dựng phát triển VHDN mang tính ứng dụng cao cần thiết Qua trình thảo luận với ban lãnh đạo đại diện phòng ban cơng ty, khóa luận đưa bảng kế hoạch gồm giai đoạn thể Bảng 4.8 Bảng 4.8 Bảng Kế Hoạch Xây Dựng Phát Triển VHDN Nguyễn Châu STT Biện pháp Thời gian thực Tạo dựng giá trị chung Tháng 09, 10/2012 Tuyển chọn, hòa nhập đào tạo nhân Tháng 11, 12/2012 Xây dựng tiêu chí đánh giá Tháng 01/2013 Xây dựng hình tượng điển hình Tháng 02/2013 Kiểm tra Tháng 09/2012 đến tháng 02/2013 Nguồn: Phòng Tổ chức cán Kết thảo luận a) Mục đích - Tạo dựng giá trị chung: Xây dựng giá trị cốt lõi, mục tiêu phát triển chung doanh nghiệp truyền bá để nhân viên tin tưởng vào giá trị chung đó, phát triển giá trị chung làm tảng vững cho VHDN, ăn sâu vào tiềm thức nhân viên làm nguyên tắc hướng dẫn hành động thành viên - Tuyển chọn, hòa nhập đào tạo nhân sự: Tuyển chọn người có kỹ năng, kiến thức, kinh nghiệm, đạo đức… phù hợp với yêu cầu công ty; giúp cho 56     thành viên nhận thức cơng việc địi hỏi giá trị quy tắc mới, giúp họ hịa nhập vào mơi trường để học hỏi chuẩn mực công ty cách làm việc từ thành viên cũ; huấn luyện nhân viên nhằm đem lại kiến thức cần thiết cho q trình làm việc cơng ty - Xây dựng tiêu chí đánh giá: Xây dựng chế độ đánh giá, thưởng phạt nghiêm minh, công làm động lực để nhân viên nỗ lực hồn thành cơng việc gắn bó với cơng ty, tạo sở cho VHDN bền vững, lành mạnh - Xây dựng hình tượng điển hình: Góp phần tạo nên hình ảnh tích cực cơng ty, đem lại niềm tự hào cho thành viên công ty nơi làm việc; lựa chọn gương điển hình tuyên dương họ minh chứng cụ thể hóa giá trị cơng ty mắt người tiêu dùng nhân viên - Kiểm tra: Nhằm kiểm tra đôn đốc định hướng hành động giai đoạn; đảm bảo tiến độ kế hoạch thực hiên liên tục xuyên suốt b) Ngân sách dự kiến Ngân sách dự kiến thực kế hoạch 150 (triệu đồng) Cụ thể, lượng ngân sách phân bổ thể Bảng 4.9 Bảng 4.9 Phân Bổ Ngân Sách Dự Kiến Xây Dựng VHDN Nguyễn Châu STT Tỷ trọng Ngân sách phân bổ (%) (triệu đồng) Tạo dựng giá trị chung 60 90 Tuyển chọn, hòa nhập đào tạo nhân 15 22,5 Xây dưng tiêu chí đánh giá 7,5 Xây dựng hình tượng điển hình 10 15 Kiểm tra 10 15 100 150 Tổng Nguồn: Phòng quản lý dự án Kết thảo luận Biện pháp Theo Bảng 4.9 ta thấy giai đoạn tạo dựng giá trị chung có tỷ trọng lớn chiếm 60% ngân sách, giai đoạn quan trọng để xây dựng VHDN vững mạnh Nhà quản trị cần xây dựng yếu tố trực quan phi trực quan, đo lường yếu tố hình thành VHDN từ xây dựng nên hệ thống giá trị chung cho tồn cơng ty Giai đoạn tuyển chọn, hòa nhập đào tạo nhân chiếm 15% ngân sách, yêu cầu nhà quản trị thiết lập hệ thống tiêu chuẩn tuyển dụng, đào tạo huấn luyện nhân sự, đáp ứng nhu cầu công ty Giai đoạn xây 57     dựng tiêu chuẩn đánh giá chiếm 5% ngân sách, nhiệm vụ tạo khung đánh giá, thưởng phạt cơng dựa sở mục tiêu hồn thành cơng việc nâng cao hình ảnh cơng ty Giai đoạn xây dựng hình tượng điển hình chiếm 10% ngân sách, cách để tuyên dương gương điển hình, nhân viên thể nét tiêu biểu, kỹ cần thiết để thành công công việc thông qua kênh truyền thông nội Giai đoạn kiểm tra chiếm 10%, giai đoạn thực xuyên suốt kế hoạch nhằm kiểm soát giai đoạn thời gian thực định hướng hành động c) Thực - Chịu trách nhiệm thực hiện: Ban giám đốc, Trưởng - Phó phòng ban, phận kinh doanh - Đối tượng tiếp nhận: Toàn thể nhân viên Nguyễn Châu tất cấp - Kiểm soát: Thành lập ban kiểm sốt từ phịng ban - Các bước thực thể chi tiết Phụ lục d) Kết ước lượng Từ kế hoạch xây dựng phát triển VHDN Nguyễn Châu thu kết sau: - Xây dựng văn hóa Nguyễn Châu trở thành mơ hình văn hóa đặc trưng, mang sắc riêng biệt, nâng tầm thương hiệu công ty mắt nhân viên khách hàng - Hoàn thiện hệ thống giá trị văn hóa Nguyễn Châu hệ thống giá trị cung cấp tới 95% nhân viên thông qua kênh thông tin công ty - Xây dựng kênh thông tin trực tuyến thông qua website kênh radio nội bộ, giúp nhân viên cập nhật tin tức vấn đề mà công ty quan tâm, chiến lược phát triển mà công ty thực - Sử dụng thống mẫu văn nội bộ, trang bị kỹ mềm cho 100% nhân viên khối văn phịng - Hồn thiện tiêu chuẩn tuyển dụng, huấn luyện đào tạo dựa yêu cầu công ty đưa - Xây dựng bảng đánh giá nhân viên, đánh giá hài lòng khách hàng cách toàn diện theo phận kinh doanh 58     - Lập kế hoạch xây dựng gương điển hình cơng bố rộng rãi đến toàn nhân viên website, kênh radio nội bộ, lấy làm động lực để nhân viên thi đua Tóm lại, xây dựng VHDN q trình lâu dài cần thực cách liên tục có định hướng, DN có cách thức riêng nhằm tạo nên văn hóa với nét đặc thù độc đáo Nguyễn Châu xây dựng mơ hình văn hóa linh hoạt, người gắn kết với tình yêu thương trung thành Cam kết mục tiêu phát triển cơng ty với đội ngũ nhân lực chất lượng, nêu cao tinh thần hợp tác phát triển 59     CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Kết luận Văn hóa đã, vấn đề quan trọng tổ chức, DN Đặc biệt nay, trình hội nhập quốc tế khủng hoảng kinh tế tồn cầu, VHDN xem loại tài sản có giá trị cơng ty, giống bao loại tài sản khác mà công ty sở hữu Các DN Việt Nam bước vào sân chơi thương mại chung toàn cầu, mà DN nước từ lâu coi trọng phát triển văn hóa thành yếu tố cạnh tranh: cơng ty Mỹ, Nhật… DN Việt Nam phải cố gắng để xây dựng VHDN mạnh Thực tế chứng minh vũ khí cạnh tranh - văn hóa phát huy hiệu to lớn nó, nhiên khơng phải DN Việt Nam có bước hướng để xây dựng cho VHDN mạnh Các cơng ty có truyền thống lâu đời nặng tư cũ, trước chưa phát triển yếu tố VHDN, đến việc xây dựng gặp phải khơng khó khăn Với DN phát triển, việc xây dụng VHDN cơng ty coi trọng cịn bị hạn chế yếu tố truyền thống, tài chính… Quá trình nghiên cứu khóa luận cho thấy q trình hình thành phát triển VHDN cơng ty TNHH TMDV Du Lịch Nguyễn Châu, đặc trưng VHDN công ty đồng thời cho thấy mặt mạnh điểm yếu công tác xây dựng phát triển VHDN công ty thời gian qua Khóa luận đo lường VHDN mong muốn tương lai Kết khảo sát cho thấy văn hóa cơng ty mang tính ổn định kiểm sốt, đề cao kiểu văn hóa kiểm sốt mong muốn cơng ty tương lai văn hóa hướng nội 60     hòa nhập việc tăng cường kiểu văn hóa hợp tác tập trung vào yếu tố nhân lực văn hóa kiểu sáng tạo Xuất phát từ mặt mạnh, điểm yếu thuận lợi, khó khăn trình xây dựng phát triển văn hóa cơng ty, khóa luận mạnh dạn đề xuất số giải pháp nhằm định hướng công tác xây dựng phát triển VHDN Bên cạnh lập kế hoạch xây dựng phát triển văn hóa cho cơng ty tương lai, để văn hóa Nguyễn Châu ngày phát triển hồn thiện nhằm phục vụ cách tốt cho nhân viên khách hàng Các giải pháp là: hồn thiện cơng tác quản trị nhân sự; cải tiến hồn thiện quy trình thủ tục; xây dựng quan niệm hướng tới thị trường; xây dựng tăng cường tinh thần trách nhiệm xã hội; lập kế hoạch hành động để nhằm xây dựng phát triển VHDN Nguyễn Châu theo định hướng điều kiện công ty 5.2 Kiến nghị 5.2.1 Đối với nhà nước - Nhà nước cần quan tâm đến việc xây dựng phát triển tạo môi trường thuận lợi cho VHDN phát triển cách tạo sân chơi bình đẳng, cạnh tranh lành mạnh cho DN Bên cạnh đó, mối quan hệ nhà nước DN cần phải xây dựng tảng văn hóa, theo ý kiến tiến sĩ Lê Đăng Doanh chuyên viên kinh tế cấp cao nói rằng: “Để cho kinh doanh có văn hóa, doanh nghiệp có văn hóa cơng sở, quan nhà nước cấp phải có văn hóa, viên chức phải ứng xử theo pháp luật, có trách nhiệm, có văn hóa Khơng thể địi hỏi doanh nghiệp máy tham nhũng, địi hỏi doanh nghiệp phải có văn hóa viên chức nhà nước cư sử tư lợi, thiếu văn hóa” - Phát huy tốt vai trò phương tiện truyền thông, quan công luận: đài phát thanh, báo chí, truyền hình… để tạo tác động tích cực đến hành vi ứng xử DN Các DN ln ln chịu áp lực từ phía quan ngôn luận, họ nơi cung cấp thông tin cho khách hàng với tốc độ nhanh phạm vị rộng Quan tâm tới công tác truyền thông giúp tác động tích cực đến DN khách hàng 5.2.2 Đối với công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Du Lịch Nguyễn Châu - Công ty Nguyễn Châu cần phát triển mạnh việc xây dựng VHDN cho tổ chức mình, để tạo nên nét đặc trưng riêng 61     - Cơng ty nên trọng việc đầu tư sở hạ tầng, dành nhiều kinh phí cho xây dựng bản, cải tạo sửa sang văn phịng, mở rộng quy mơ lĩnh vực kinh doanh chính, giải khiếu nại khách hàng để giải cách tốt vướng mắc mà khách hàng gặp phải, đưa hình ảnh cơng ty lên tầm cao - Công ty nên ưu tiên việc tuyển dụng, đào tạo hội thăng tiến cho nhân viên - Cơng ty cần có sách khuyến khích việc đổi mới, sáng tạo CB - CNV Đặc thù Nguyễn Châu cơng ty dịch vụ, việc đổi quan trọng ảnh hưởng lớn đến thành bại DN Lãnh đạo Nguyễn Châu cần xem chiến lược có tầm quan trọng lâu dài định hướng phát triển doanh nghiệp thời gian tới   62   TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT Henderson, Verne E., 1996 Đạo đức kinh doanh, NXB Văn hóa, Hà Nội Ngơ Đình Giao (cb) 1997 Mơi trường Kinh doanh Đạo đức Kinh doanh, NXB Giáo dục, Hà Nội PGS.TS Nguyễn Mạnh Quân (cb) 2004 Giáo trình Đạo đức Kinh doanh Văn hóa doanh nghiệp, NXB Lao động - Xã hội, Hà Nội Phan Ngọc 2004 Tinh thần doanh nghiệp giá trị dinh dưỡng văn hóa Việt Nam, NXB trị quốc gia, Hà Nội Cameron.KS & Quinn.RE, 2006 Chẩn đốn thay đổi văn hóa tổ chức, NXB Văn hóa, Hà Nội PGS.TS Nguyễn Thu Linh, Cấu trúc văn hóa doanh nghiệp (2008), NXB Hà Nội Nguyễn Hữu Thân, 2008, Quản trị nhân sự, tái lần thứ 9, NXB Lao động - Xã hội, Hà Nội Nguyễn Hồng Ánh, 2004 Vai trị Văn hóa Kinh doanh quốc tế vấn đề xây dựng văn hóa kinh doanh Việt nam Luận án tiến sĩ ĐH Ngoại Thương Hà Nội Đặng Văn Ơn, 2011 Thực Trạng Giải Pháp Xây Dựng Văn hóa doanh nghiệp Tại Công Ty Điện Thoại Tây Thành Phố Luận văn tốt nghiệp cử nhân Quản Trị Kinh Doanh Thương Mại, khoa Kinh Tế, ĐH Nông Lâm TP.HCM INTERNET Doanh nhan 360, 2012 mơ hình văn hóa doanh nghiệp lý tưởng.[online] Đường dẫn: http://www.doanhnhan360.com/4mohinhvhdnlytuong Vita Share Education, 2012 Trắc nghiệm đo lường Văn hóa doanh nghiệp.[online] Đường dẫn: http://www.vita-share.com/vhdn/[24 April 2012] Nguoi Lanh Dao, 2012 Các yếu tố tảng văn hóa doanh nghiệp.[online] Đường dẫn: http://www.nguoilanhdao.vn/yeutonentangvhdn/[24 April 2012] Phụ lục 1: Bảng Câu Hỏi Phỏng Vấn Nhân Viên BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN NHÂN VIÊN Kính chào q Anh/Chị! Tơi tên Hồng Ngọc Thành sinh viên Khoa Kinh Tế Trường Đại Học Nông Lâm TP.HCM, thực đề tài: “Xây Dựng Văn hóa Doanh Nghiệp Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Du Lịch Nguyễn Châu” Vì tơi cần giúp đỡ quý Anh/Chị để trả lời câu hỏi sau Tôi xin cam kết thông tin thu thập sử dụng cho mục đích nghiên cứu I Thơng tin cá nhân Họ tên: □ Nam □ Nữ Chức vụ: Bộ phận công tác: Thời gian công tác quan: II Nội dung Anh/Chị xác định mức độ phù hợp câu trả lời theo thang điểm từ điểm (hoàn tồn khơng phù hợp) đến 100 điểm ( hồn tồn phù hợp) Tổng số điểm câu trả lời C, A, M, H phải 100 điểm C Nơi làm việc tơi ln đầy ắp tình người, người vui vẻ, đùa vui, chia sẻ quan tâm anh em nhà A Sự tự phá cách sáng tạo đặc tính trội tổ chức Mọi người vô động chấp nhận mạo hiểm M Mọi người tổ chức thi thố khốc liệt để lập thành tích, trọng thưởng, tơn vinh, thăng tiến H Ai vào tổ chức cảm nhận khơng khí nghiêm ngặt, luật lệ kỷ luật Mọi người chịu kiểm soát gắt gao quy trình hệ thống TỔNG Nhà lãnh đạo Hiện Mong muốn Hiện Mong muốn C Thân thiện, gần gũi, ân cần, hỗ trợ, bao dung đặc tính mà nhìn thấy người lãnh đạo tổ chức A Lãnh đạo tổ chức thoải mái, đổi mới, dám nghĩ, dám làm, hài hước, mạo hiểm M Quản lý tổ chức giành phần lớn thời gian với khách hàng, ln kiểm sốt mục tiêu để chiến thắng giá H Sếp tổ chức thể đầy quyền lực, chi tiết nghiêm nghị Ln có khoảng cách với nhân viên TỔNG Quản lý nhân viên C Nhân viên tổ chức thể tinh thần làm việc đồng đội, yêu thương gắn bó nhau, tin tưởng trung thành, tổ chức A Mọi người tổ chức làm việc độc lập, không bị ràng buộc thời gian công việc Mỗi người sáng tạo theo cách độc đáo M Cách quản lý nhân viên tổ chức tạo cạnh tranh liệt nội bộ, người làm việc áp lực cao mãnh liệt thành tích H Tổ chức bảo đảm công việc ổn định lâu dài, có ngun tắc sách rõ ràng, có tơn ti trật tự mối quan hệ TỔNG C Mọi người tổ chức gắn kết tình yêu thương, trung thành truyền thống tổ chức Cùng cam kết đưa tổ chức tiến xa A Những người ưa thích tự tìm thấy tổ chức tơi sức hút mãnh liệt Môi trường cho phép đổi sáng tạo, cải tiến thay đổi M Chất keo gắn kết người tổ chức tơi danh vọng Sự thăng tiến chủ nghĩa cá nhân đặt lên hàng đầu H Tổ chức kết dính với người cần rõ ràng minh bạch sách, nội quy quyền hạn trách nhiệm TỔNG Chiến lược tập trung Hiện Mong muốn Hiện Mong muốn C Xây dựng đội ngũ chọn lựa chiến lược hàng đầu tổ chức Luôn tuyển dụng, đào tạo, phát triển người tin tưởng, cởi mở kiên định tổ chức A Tổ chức chọn lựa chiến lược đổi Ln tìm kiếm hội mới, thu nhận nguồn lực tạo thách thức M Cạnh tranh dẫn đầu thị trường chiến lược hàng đầu tổ chức Luôn sống với việc đạt mục tiêu chiến thắng thị trường H Chiến lược trội tổ chức bền vững ổn định Lấy việc kiểm soát, chất lượng, tiêu chuẩn, hoạt động nhịp nhàng làm đường tới thành cơng TỔNG Tiêu chí thành công C Đối với tổ chức tôi, thành công có nghĩa nguồn nhân lực phát triển, tinh thần đồng đội, cam kết nhân viên, quan tâm lẫn A Tổ chức định nghĩa thành cơng có sản phẩm độc đáo nhất Luôn tiên phong đổi sản phẩm M Chiến thắng thị trường dẫn đầu đối thủ tiêu chí thành cơng tổ chức H Tổ chức cho thành cơng có nghĩa có hệ thống nội tốt, hiệu quả, chủ động, phối hợp nhịp nhàng, chi phí thấp TỔNG Anh/Chị thấy văn hóa quan cịn điểm chưa hồn thiện? ………………………………………………………………………………………… ….……………………………………………………………………………………… ….……………………………………………………………………………………… Giải pháp hoàn thiện? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Xin chân hành cảmơn quý Anh/Chị nhiệt tình giúp đỡ! ục 2: Bảng Chi Tiết Kế Hoạch Xây Dựng Phát Triển VHDN Nguyễn Châu Giai đoạn TẠO DỰNG NHỮNG GIÁ TRỊ CHUNG Biện pháp Tổng hợp hoàn thiện hệ thống giá trị VHDN Xây dựng kiến trúc doanh nghiệp Xây dựng hệ thống văn nội Xây dựng nghi lễ cho công ty Yếu tố văn hóa khác Xây dựng kênh truyền thơng văn hóa Xây dựng kế hoạch training VHDN Nội dung Phân bổ ngân sách (%) Thời gian thực (tháng) Năm 2012 Năm 2013 10 11 12 Quả Thực Triết lý, hoài bão, sứ mệnh, giá trị cốt lõi, slogan, logo 15 Ban GĐ & Phòng Nhân Mặt tiền làm việc, phòng làm việc, nơi giữ xe, phòng tiếp khách, lối chung 40 Phòng Quản lý dự án Sơ đồ tổ chức, XD Website, sổ vàng danh dự, sổ tay công ty Mẫu văn bả công ty: Mẫu file word, mẫu powerpoint, mẫu kế hoạch, mẫu file excel Mẫu phong bì thư: Tiêu đề thư, mẫu phong bì lớn, mẫu phong bì nhỏ Nội quy công ty: Thời gian làm việc, chế độ thưởng phạt 10 Ngày hội văn hóa, Kỷ niệm thành lập cơng ty, nghi lễ khen thưởng, thi văn hóa văn nghệ, thể dục thể thao Đồng phục, thẻ nhân viên Báo nội bộ, thành lập diễn đàn (xây dựng cộng đồng), kênh radio nội 10 Làm slide giới thiệu VHDN, training cách xưng hô giao tiếp, ứng xử, cách nghe điện thoại, cách trả lời email 3 Phịng Hành tổng hợp Phịng Nhân TUYỂN CHỌN, HÒA NHẬP, HUẤN LUYỆN NHÂN SỰ XD TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ XÂY DỰNG HÌNH TƯỢNG ĐIỂN HÌNH KIỂM TRA ước: Xây dựng văn hóa cho Nhà quản trị Xây dựng văn hóa cho nhân viên XD tiêu chuẩn tuyển dụng văn hóa, XD bảng câu hỏi kiểm tra mức độ phù hợp văn hóa, trình độ văn hóa,kinh nghiệm, tính cách, đạo đức, thói quen, tơn giáo, q qn, gia đình Nghiên cứu, training cách nói chuyện, ăn mặc, ứng xử giao với cấp trên/cấp dưới/với khách hàng, tinh thần làm việc, cách giận XD kế hoạch vui chơi, giao lưu văn hóa văn nghệ, thể dục thể thao XD kế hoạch hoạt động Team Building XD tiêu chuẩn tuyển dụng văn hóa, XD bảng câu hỏi kiểm tra mức độ phù hợp văn hóa, trình độ văn hóa,kinh nghiệm, tính cách, đạo đức, thói quen, tơn giáo, q qn, gia đình Training điều chỉnh giao tiếp ứng xử, cách ăn uống 25 Phòng Nhân 20 Ban Giám đốc 15 15 15 10 XD tiêu chí đánh giá nhân viên Nhiệt tình, số làm việc, kết hồn thành cơng việc,quan hệ công tác, tinh thần học hỏi, cầu tiến, XD chế độ đánh giá thưởng phạt 100 Xây dựng, tuyên truyền gương điển hình Lập kế hoạch XD gương điển hình, tuyên truyền giai thoại, lựa chọn người xuất sắc,viết PR, trao thưởng tuyên dương 100 XD kiểm tra, kế hoạch kiểm tra định kỳ 100 Kế hoạch kiểm tra trì VHDN Phịng Nhân Phịng Hành tổng hợp Thời gian thực Nguồn: Phòng Nhân Kết ... nhận khóa luận “XÂY DỰNG VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ DU LỊCH NGUYỄN CHÂU” Hồng Ngọc Thành, sinh viên khóa K34, ngành Quản trị kinh doanh tổng hợp, bảo vệ thành công. .. TẠO ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH *********** HỒNG NGỌC THÀNH XÂY DỰNG VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ DU LỊCH NGUYỄN CHÂU Ngành: Quản Trị Kinh Doanh Tổng Hợp LUẬN VĂN... bối cảnh đó, thời gian thực tập công ty chọn đề tài ? ?Xây Dựng Văn Hóa Doanh Nghiệp Cơng ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Du Lịch Nguyễn Châu? ?? làm đề tài khóa luận tốt nghiệp mình, với mong muốn có điều