Luận văn Thạc sĩ Xây dựng thương hiệu Trung tâm điện máy

103 439 2
Luận văn Thạc sĩ Xây dựng thương hiệu Trung tâm điện máy

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

Trong bối cảnh hội nhập như hiện nay, các doanh nghiệp Việt Nam không chỉ cạnh tranh với các doanh nghiệp trong nước mà còn phải đối đầu với các doanh nghiệp nước ngoài ngay chính trên thị trường nước nhà. Áp lực rất lớn khi phải cạnh tranh với các doanh nghiệp có ưu thế hơn về nhiều mặt. Điều đó đòi hỏi các doanh nghiệp Việt Nam phải khẳng định vị thế, nâng cao năng lực cạnh tranh để tồn tại và phát triển. Với vai trò và tầm quan trọng, thương hiệu đã trở thành một vũ khí cạnh tranh không thể thiếu. Có thể kể ra một vài lợi ích của thương hiệu như sau: Làm cho khách hàng tin tưởng, an tâm và tự hào khi sử dụng sản phẩm. Duy trì lượng khách hàng trung thành và thu hút thêm khách hàng mới. Giảm các chi phí marketing, tạo thuận lợi khi tiến hành các hoạt động marketing khác như tung sản phẩm mới, phát triển thị trường mới. Thu hút được nhà đầu tư và nhân tài. Có thể định giá cao và chống lại sự cạnh tranh về giá. Được pháp luật bảo hộ và chống hàng nhái, hàng giả. Đem lại kết quả kinh doanh tốt hơn: doanh thu và lợi nhuận cao hơn. Vì vậy, xây dựng thương hiệu là một vấn đề cần thiết đối với tất cả các doanh nghiệp muốn thành công và đứng vững trên thị trường. Tuy nhiên xây dựng thương hiệu là một chiến lược dài hạn, phải đầu tư về con người, thời gian và tiền bạc. Trong khi đó khả năng tài chính của các doanh nghiệp Việt Nam thì lại rất hạn chế. Vậy vấn đề đặt ra là với nguồn lực tài chính giới hạn, làm cách nào để xây dựng thương hiệu một cách hiệu quả. 1.1.2 Tính cấp thiết của đề tài: Đối với các doanh nghiệp bán lẻ, việc xây dựng thương hiệu lại càng khó khăn hơn. Bởi vì nó không chỉ dừng lại ở việc giới hạn về khả năng tài chính mà còn nhiều khó khăn khác nữa. Thứ nhất, thị trường bán lẻ Việt Nam được đánh giá là một trong những thị trường hấp dẫn và đầy tiềm năng. Hiện nay có nhiều doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực này đang kinh doanh tại Việt Nam. Họ là những tập đoàn lớn, có tên tuổi, nhiều kinh nghiệm, trình độ quản trị cao và khả năng tài chính mạnh. Các doanh nghiệp Việt Nam sẽ gặp nhiều khó khăn và thử thách, đối đầu với sự cạnh tranh gay gắt và quyết liệt. Thứ hai, doanh nghiệp bán lẻ kinh doanh nhiều chủng loại hàng hóa của nhiều thương hiệu khác nhau nên để thành công trong việc xây dựng thương hiệu cho riêng mình đòi hỏi cần có nhiều ý tưởng mới và sáng tạo. Thứ ba, xu hướng tiêu dùng thay đổi, những đòi hỏi của khách hàng ngày càng khắc khe hơn. Trung tâm điện máy Hải cũng nằm trong tình hình đó. Ngoài ra, kinh doanh mặt hàng kim khí điện máy là lĩnh vực đang gặp rất nhiều khó khăn từ phía thị trường. Sức ép cạnh tranh lại càng lớn và rất nhiều thách thức phải vượt qua trong khi trung tâm chỉ là một doanh nghiệp rất nhỏ với nguồn kinh phí hạn hẹp. Trung tâm điện máy Hải tọa lạc tại huyện Đức Hòa tỉnh Long An, là một vùng tiếp giáp với thành phố Hồ Chí Minh. Trong thời gian gần đây, ngành công nghiệp trong khu vực này đang phát triển mạnh, thu hút nguồn nhân lực rất nhiều. Đây cũng là một khu vực có thị trường hấp dẫn và sức tiêu thụ lớn. Do đó trong thời gian gần đây các thương hiệu lớn đến từ thành phố Hồ Chí Minh và các trung tâm mua sắm toàn quốc mở rộng hệ thống chia nhánh phân phối và bán lẻ, đồng thời các trung tâm, cửa hàng điện máy có quy mô nhỏ lẻ cũng hình thành rất nhiều trên địa bàn này. Trung tâm điện máy Hải ngoài việc phải cạnh tranh với những thương hiệu lớn và nổi tiếng đến từ thành phố Hồ Chí Minh còn phải tạo dựng một vị trí lớn trong khu vực so với các trung tâm, cửa hàng điện máy có quy mô nhỏ lẻ khác. Do vậy, việc xây dựng thương hiệu để tồn tại và phát triển là rất cần thiết. Xuất phát từ thực tiễn và do sự cuốn hút bởi vai trò không thể thiếu của thương hiệu trong nền kinh tế hiện nay, tôi chọn đề tài “Xây dựng thương hiệu trung tâm điện máy Hải” để làm luận văn thạc sỹ.

i LÝ LỊCH KHOA HỌC SƠ LƯỢC LÝ LỊCH Họ Tên : Ngơ Tấn Linh Giới tính: Nam Ngày sinh : 15/10/1989 Nơi sinh : Đức Hòa, Long An Quê quán : Đức Hòa, Long An Dân tộc : Kinh Địa : 419, Ấp Chánh, Đức Lập Hạ, Đức Hòa, Long An Điện thoại : 0908740686 Email : ngolinh.mar@gmail.com QUÁ TRÌNH ĐÀO TẠO  Từ năm 2007 đến năm 2011:Trường Đại học Kinh tế - Công nghiệp Long An  Từ năm 2013 đến năm 2015: Cao học Khoa Quản Trị Kinh Doanh, Trường Đại học Quốc Tế Hồng Bàng Q TRÌNH CƠNG TÁC  Từ năm 2011 đến 2013: Làm việc Trung tâm điện máy Hải  Từ năm 2013 đến 2016: Ban Quản lý chợ Bàu Trai, Đức Hòa, Long An Tôi cam đoan khai thật Long An, ngày tháng Ngô Tấn Linh LỜI CAM ĐOAN năm 2016 ii Tôi tên Ngô Tấn Linh học viên cao học, khoa đào tạo sau đại học trực thuộc trường Đại Học Quốc Tế Hồng Bàng Tôi xin cam đoan: - Nội dung thể chủ đề nghiên cứu “Xây dựng thương hiệu trung tâm điện máy Hải” thực - Mọi thông tin, tư liệu tham khảo thể luận văn trích dẫn rõ ràng tên tác giả, tên cơng trình, thời gian, địa điểm cơng bố - Các nguồn số liệu thể luận văn thu thập từ việc khảo sát thực tế, tổng hợp, xử lý cách trung thực khách quan - Toàn nội dung thể luận văn kết trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập nghiêm túc - Kết nghiên cứu chưa công bố cơng trình nghiên cứu từ trước đến Long An, ngày tháng năm 2016 Ngô Tấn Linh LỜI CẢM ƠN Trong suốt q trình học tập hồn thành luận văn này, nhận hướng dẫn, giúp đỡ q báu thầy Với lòng kính trọng biết ơn sâu sắc tơi xin bày tỏ lời cám ơn chân thành tới: iii Ban giám hiệu, Khoa đào tạo sau đại học Trường Đại Học Quốc Tế Hồng Bàng tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ tơi q trình học tập hoàn thành luận văn TS.Hồ Ngọc Minh – người thầy trực tiếp nhiệt tình hướng dẫn suốt q trình hồn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn quý thầy cô giảng dạy suốt trình học tập khoa đào tạo sau đại học cho kiến thức quý báu Xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo, tập thể cán công nhân viên Trung tâm điện máy Hải tạo điều kiện cho lấy ý kiến chuyên gia tham gia trả lời câu hỏi khảo sát Các anh chị học viên lớp cao học Quản Trị Kinh Doanh nhiệt tình trao đổi, góp ý q trình thực Xin trân trọng! Long An, ngày tháng năm 2016 Ngơ Tấn Linh TĨM TẮT Thương hiệu xây dựng thương hiệu cho hàng hóa Việt Nam khơng vấn đề mang tính thời sự, thời, thực vấn đề cần thiết công ty Thương hiệu yếu tố quan trọng tạo nên khả nhận biết, gợi nhớ, phân biệt định hướng cho khách hàng tìm đến mua hàng sử dụng sản phẩm iv Vì mà luận văn tập trung vào việc phân tích thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến trình xây dựng thương hiệu trung tâm điện máy Hải, để từ làm sở cho việc đưa định hướng nhằm xây dựng thương hiệu trung tâm điện máy Hải cách hiệu Luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính thơng qua việc vấn sâu phân tích điều tra khảo sát Tác giả tiến hành nghiên cứu hoạt động thái độ, nhận biết khách hàng thương hiệu trung tâm điện máy Hải Kết nghiên cứu cho thấy chất lượng sản phẩm, giá cả, mức độ quảng bá sản phẩm chăm sóc khách hàng vấn đề cấn thiết quan trọng việc xây dựng phát triển thương hiệu Kết giúp công ty xây dựng phát triển thương hiệu bền vững, đưa chiến lược tập trung vào yếu tố cụ thể chiến lược phát triển sản phẩm, chiến lược phân phối, chiến lược truyền thông Một vấn đề tập trung giải đồng nghĩa với việc thương hiệu trung tâm điện máy Hải hình thành trở thành thương hiệu mạnh Khi đó, trung tâm điện máy Hải đứng vững, tồn phát triển thị trường cạnh tranh khốc liệt ABSTRACT Brands and branding for Viet Nam goods is not topical issue, most times, but it really is a matter of necessity for companies today The brand is the first factor and most importantly creating the ability to recognize, recall, and orientation discrimination for customers looking to purchase and use the product So the thesis focuses on the analysis of the current situation and the factors that affect the process of branding of Hai electronics center, so that the basis to give direction to brand building Hai electronics center a most effective way v This thesis used qualitative research methods through in-depth interviews and analysis, survey The author conducted research activities and attitudes, customer perception of brand Hai electronics center The study results showed that the quality of products, pricing, level of product promotion and customer care is necessary and issues important in building and brand development This result will help the company build brand and development brand sustainably, as well as providing strategic focus on specific elements of the product development strategy, distribution strategy, communication strategy One the above issues the focus on the brand synonymous with Hai electronics center is formed and became a strong brand Meanwhile, the Hai electronics center will stand firm, survive and thrive in the fiercely competive market like today vi MỤC LỤC Lý lịch khoa học i Lời cam đoan ii Lời cảm ơn iii Tóm tắt iv Abstract v Mục lục vi Danh mục từ viết tắt xi Danh mục bảng biểu xii Danh mục hình, sơ đồ, đồ thị xiii Danh mục phụ lục xiv CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU 1.1 ĐẶT VẤN ĐỀ 1.1.1 Nhận diện vấn đề nghiên cứu 1.1.2 Tính cấp thiết đề tài 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể 1.3 TỔNG QUAN TÀI LIỆU LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI 1.4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu: 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu: vii 1.5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.6 NHỮNG ĐÓNG GÓP CỦA LUẬN VĂN 1.7 BỐ CỤC CỦA LUẬN VĂN CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THƯƠNG HIỆUXÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU 2.1 TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG HIỆU 2.1.1 Khái niệm thương hiệu 2.1.2 Chức thành phần thương hiệu 10 2.1.3 Vai trò thương hiệu 11 2.1.3.1 Vai trò thương hiệu khách hàng 11 2.1.3.2 Vai trò thương hiệu công ty 12 2.1.4 Quy trình xây dựng thương hiệu 12 2.1.4.1 Yêu cầu xây dựng thương hiệu 12 2.1.4.2 Những nội dung cần thực xây dựng thương hiệu 13 2.1.5 Các chiến lược marketing nhằm phát triển thương hiệu 14 2.1.5.1 Chiến lược sản phẩm 14 2.1.5.2 Chiến lược giá 14 2.1.5.3 Chiến lược phân phối 14 2.1.5.4 Chiến lược truyền thông marketing 15 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU TRUNG TÂM ĐIỆN MÁY HẢI – PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 17 3.1 GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ TRUNG TÂM ĐIỆN MÁY HẢI 17 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển trung tâm điện máy Hải 17 3.1.2 Cơ cấu tổ chức 18 3.1.3 Lĩnh vực kinh doanh 19 3.1.4 Kết hoạt động năm gần 19 3.1.5 Các mặt thuận lợi khó khăn 20 3.2 THỰC TRẠNG XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU TTĐM HẢI TRONG THỜI GIAN QUA 21 3.2.1 Thực trạng thị trường điện máy kim khí khu vực Đức Hòa viii vùng lân cận 21 3.2.2 Thực trạng thương hiệu trung tâm diện máy Hải 21 3.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc xây dựng thương hiệu trung tâm điện máy Hải 22 3.2.3.1 Môi trường vĩ mô 22 3.2.3.2 Môi trường vi mô 24 3.2.3.3 Môi trường nội công ty 27 3.2.4 Thực trạng chiến lược Marketing nhằm xây dựng thương hiệu trung tâm điện máy Hải thời gian qua 28 3.2.4.1 Chiến lược sản phẩm 28 3.2.4.2 Chiến lược giá: 28 3.2.4.3 Chiến lược phân phối 29 3.2.4.4 Chiến lược truyền thông 29 3.2.5 Đánh giá ưu khuyết điểm việc xây dựng thương hiệu trung tâm điện máy Hải thời gian qua 30 3.3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 30 3.3 Phương pháp nghiên cứu cụ thể 30 3.3.2 Quy trình nghiên cứu 32 3.3.3 Thiết kế nghiên cứu 33 3.3.3.1 Tổng thể mẫu 33 3.3.3.2 Kỹ thuật lấy mẫu 33 3.3.3.3 Vật liệu/Công cụ nghiên cứu 33  Nơi có giá rẻ nơi tốt  Giá thấp tốt giá cao có khuyến  Mua nơi có lợi khơng quan tâm đến dịch vụ kèm theo  Sẵn sàng trả thêm chênh lệch để hưởng thêm dịch vụ  Mua nơi có thương hiệu tiếng Cách mua hàng anh (chị) nào?  Khảo sát giá, khuyến mãi, chọn nơi có giá thấp để mua  Mua nơi gần nhà  Chỉ mua nơi tiếng  Mua nơi quen biết thường mua Các sản phẩm anh (chị) dự định mua thời gian tới gì?  Tủ lạnh  Máy lạnh  Ti vi  Máy giặt  Máy nước nóng lạnh  Loa, amply  Bếp gas  Máy sinh tố  Tủ mát tủ đông Anh (chị) mua hàng trung tâm điện máy Hải chưa?  Chưa  Thỉnh thoảng (tiếp tục trả lời từ câu 8)  Thường xuyên (tiếp tục trả lời từ câu 8) Điều làm anh (chị) nhớ đến trung tâm điện máy Hải nhất?  Giá thương lượng  Cách phục vụ tốt  Bình thường  Gần nhà  Nơi mua lâu năm  Thân thiện  Ít chủng loại Cảm nhận anh (chị) trung tâm điện máy Hải?  Bình thườngTrưng bày đẹp  Giá tốt  Phục vụ tốt  Hàng hố  Nhỏ hẹp 10 Lý anh (chị) không muốn mua hàng trung tâm điện máy Hải?  Không có hàng model  Khơng hài lòng với thái độ phục vụ  Chế độ bảo hành không tốt  Khơng có nhiều chủng loại để lựa chọn  Khơng có mặt hàng cần mua  Giá cao 11 Anh (chị) thấy điểm tốt trung tâm điện máy Hải?  Khơng có điểm tốt  Sản phẩm đảm bảo chất lượng  Giá linh hoạt, thương lượng  Giá rẻ  Có uy tín  Phục vụ tốt 12 Anh (chị) thấy điểm chưa tốt trung tâm điện máy Hải?  Nhỏ, nóng  Chủng loại hàng hố  Giá cao  Ít người biết đến  Nhân viên khơng chun nghiệp  Khơng chăm sóc khách hàng  Khơng có chương trình khuyến 13 Anh (chị) biết trung tâm điện máy Hải qua kênh thông tin (có thể chọn nhiều đáp án)   Tờ rơi  Nhân viên bán hàng cửa hàng Quảng cáo tivi, báo, đài  Nhìn thấy kệ trưng bày  Qua người thân, bạn bè  Qua hội chợ 14 Trong hình thức khuyến trung tâm điện máy Hải sau đây, anh (chị) thích hình thức ?  Giảm giá trực tiếp  Quà tặng kèm theo 15 Yếu tố ảnh hưởng đến việc chọn nơi mua hàng anh (chị)?  Giá  Chủng loại hàng hoá  Chất lượng  Thương hiệu  Nhân viên chuyên nghiệp  Chăm sóc khách hàng  Có chương trình khuyến  Khác XIN CÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ HỢP TÁC CỦA ANH (CHỊ) ! BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN KHẢO SÁT DÀNH CHO NHÂN VIÊN Xin chào anh (chị), tiến hành khảo sát ý kiến người tiêu dung số vấn đề có liên quan đến trung tâm điện máy Hải Anh (chị) vui lòng dành chút thời gian để giúp trả lời câu hỏi Sự trả lời khách quan anh (chị) góp phần định thành cơng cơng trình nghiên cứu giúp chúng tơi định hướng tốt cho việc xây dựng thương hiệu trung tâm điện máy Hải Chân thành cảm ơn hợp tác giúp đỡ anh (chị) Phần câu hỏi (Đánh dấu x vào ô chọn) Anh (chị) vui lòng cho biết độ tuổi theo liệt kê sau:  21 – 30  31 – 40  41 – 50  Trên 50 Mức thu nhập hàng tháng anh (chị) bao nhiêu?  Dưới triệu  triệu – triệu  Trên triệu 3.Theo anh (chị) thương hiệu cơng ty?  Thương hiệu uy tín công ty  Thương hiệu tên công ty  Thương hiệu tài sản công ty  Hiểu biết khác Theo anh (chị) định hướng hoạt động cơng ty gì? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Theo anh (chị) ý nghĩa logo cơng ty gì? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Mức độ tự hào anh (chị) công ty nào?  Rất tự hào  Tự hào  Không tự hào  Rất khơng tự hào Anh (chị) có dự định thay đổi cơng việc khơng?  Dự định thay đổi công việc  Không dự định thay đổi cơng việc Mức độ hài lòng cơng việc anh (chị) nào?  Rất hài lòng  Hài lòng  Khơng hài lòng  Rất khơng hài lòng XIN CÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ HỢP TÁC CỦA ANH (CHỊ) ! PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ KHẢO SÁT Bảng Thương hiệu cơng ty STT Mức độ SỐ LƯỢNG (Người) TỶ LỆ (%) Thương hiệu uy tín cơng ty 18 42.9 Thương hiệu tên công ty 13 30.1 Thương hiệu tài sản công ty 9.4 Hiểu biết khác 16.6 42 100 Tổng Bảng Hiểu biết định hướng hoạt động công ty nhân viên SỐ LƯỢNG (Người) TỶ LỆ (%) STT Mức độ Không biết định hướng hoạt động công ty 32 76.2 Hiểu sai định hướng hoạt động công ty 16.7 Hiểu rõ định hướng hoạt động công ty 7.1 42 100 Tổng Bảng Hiểu biết ý nghĩa logo công ty STT Mức độ SỐ LƯỢNG (Người) TỶ LỆ (%) Không biết ý nghĩa logo công ty 31 73.8 Hiểu sai ý nghĩa logo công ty 19.1 Hiểu rõ ý nghĩa logo công ty 7.1 42 100 SỐ LƯỢNG (Người) TỶ LỆ (%) Tổng Bảng Mức độ tự hào nhân viên STT Mức độ Rất tự hào 4.8 Tự hào 12 28.6 Không tự hào 14 33.3 Rất không tự hào 14 33.3 42 100 Tổng Bảng Dự định thay đổi công việc nhân viên SỐ LƯỢNG STT NỘI DUNG (Người) TỶ LỆ (%) Dự định thay đổi công việc 24 57.1 Không dự định thay đổi công việc 18 42.9 42 100 Tổng Bảng Mức độ hài lòng cơng việc nhân viên SỐ LƯỢNG (Người) STT Mức độ Rất hài lòng TỶ LỆ (%) 4.8 Hài lòng 19 Khơng hài lòng 24 57.1 Rất khơng hài lòng 19.1 42 100 SỐ LƯỢNG (Người) TỶ LỆ (%) Tổng Bảng Mức thu nhập STT NỘI DUNG Dưới triệu 27 10.8 triệu - triệu 170 68 Trên triệu 53 21.2 250 100% Tổng Bảng Trung tâm điện máy khách hàng nhớ đến Trung tâm điện Nơi vấn Tổng cộng máy Trên thị trường Tại Trọng Đức Số người Tỉ lệ % Số người Tỉ lệ % Số người Tỉ lệ % Thiên Hoà 28 11.2 27 10.8 55 11 Phan Khang 29 11.6 25 10 54 10.8 Chợ Lớn 35 14 35 14 70 14 Thanh Vy 15 1.2 18 3.6 Hải 18 80 32 98 19.6 Xanh 20 8 3.2 28 5.6 Nguyễn Kim 105 42 72 29 177 35.4 Tổng cộng 250 100 250 100 500 100 Bảng Quan điểm chọn nơi mua hàng SỐ LƯỢNG STT NỘI DUNG (Người) TỶ LỆ (%) Nơi có giá rẻ nơi tốt 58 23.2 Giá thấp tốt giá cao có khuyến 29 11.6 Mua nơi có lợi khơng quan tâm đến dịch vụ kèm theo 70 28 Sẵn sàng trả thêm chênh lệch để hưởng thêm dịch vụ 38 15.2 Mua nơi có thương hiệu tiếng 55 22 250 100% Tổng Bảng 10 Cách mua hàng SỐ LƯỢNG STT NỘI DUNG (Người) TỶ LỆ (%) Khảo sát giá, khuyến mãi, chọn nơi có giá thấp để mua 150 60 Mua nơi gần nhà 18 7.2 Chỉ mua nơi tiếng 48 19.2 Mua nơi quen biết thường mua 34 13.6 Tổng 250 100% Bả ng 11 Các sản phẩm dự định mua SỐ LƯỢNG STT NỘI DUNG (Người) TỶ LỆ (%) Tủ lạnh 52 20.8 Máy lạnh 25 10 Ti vi 76 30.4 Máy giặt 38 15.2 Máy nước nóng lạnh 12 4.8 Loa, amply 22 8.8 Bếp gas 21 8.4 Máy sinh tố 1.2 Tủ mát tủ đông 0.4 250 100% Tổng Bảng 12: Khách hàng biết đến trung tâm điện máy Hải SỐ LƯỢNG STT NỘI DUNG (Người) TỶ LỆ (%) Khơng biết 100 40 Biết có đến tham quan chưa mua sắm 66 26.4 Biết mua sắm 84 33.6 250 100% Tổng ng 13 Điều làm khách hàng nhớ đến trung tâm điện máy Hải: SỐ LƯỢNG STT NỘI DUNG Giá thương lượng (Người) TỶ LỆ (%) 45 30 Bả Cách phục vụ tốt 18 12 Bình thường 35 23.3 Gần nhà 12 Nơi mua lâu năm 4.7 Thân thiện 15 10 Ít chủng loại 18 12 150 100% Tổng Bảng 14 Cảm nhận khách hàng trung tâm điện máy Hải: SỐ LƯỢNG STT NỘI DUNG (Người) TỶ LỆ (%) Bình thường 57 38 Trưng bày đẹp 5.3 Giá tốt 10 6.7 Phục vụ tốt 12 Hàng hố 28 18.7 Nhỏ hẹp 35 23.3 150 100% Tổng ng 15 Lý khách hàng không muốn mua hàng trung tâm điện máy Hải: SỐ LƯỢNG STT NỘI DUNG (Người) TỶ LỆ (%) Khơng có hàng model 38 25.3 Khơng hài lòng với thái độ phục vụ 17 11.3 Chế độ bảo hành không tốt 10 6.7 Bả Khơng có nhiều chủng loại để lựa chọn 35 23.3 Khơng có mặt hàng cần mua 28 18.7 Giá cao 22 14.7 150 100% Tổng Bảng 16 Những điểm tốt trung tâm điện máy Hải SỐ LƯỢNG STT NỘI DUNG (Người) TỶ LỆ (%) Khơng có điểm tốt 60 40 Sản phẩm đảm bảo chất lượng 10 6.7 Giá linh hoạt, thương lượng 30 20 Giá rẻ 17 11.3 Có uy tín 15 10 Phục vụ tốt 18 12 150 100% Tổng ng 17 Những điểm chưa tốt trung tâm điện máy Hải SỐ LƯỢNG STT NỘI DUNG (Người) TỶ LỆ (%) Nhỏ, nóng 60 40 Chủng loại hàng hố 38 25.3 Giá cao 10 6.7 Bả Ít người biết đến 17 11.3 Nhân viên không chuyên nghiệp 15 10 Khơng chăm sóc khách hàng 3.3 Khơng có chương trình khuyến 3.3 150 100% Tổng Bảng 18 Kênh thông tin khách hàng biết đến trung tâm điện máy Hải SỐ LƯỢNG STT NỘI DUNG (Người) TỶ LỆ (%) Tờ rơi 63 42 Quảng cáo Tivi, báo, đài 32 21.3 Người thân, bạn bè 23 15.3 Nhân viên bán hàng Thấy kệ trưng bày 23 15.3 Hội chợ 150 100% Tổng ng 19 Hình thức khuyến u thích SỐ LƯỢNG STT NỘI DUNG (Người) TỶ LỆ (%) Giảm giá trực tiếp 52 34.7 Quà tặng kèm theo 98 65.3 150 100% Tổng Bả ... nhìn mục tiêu xây dựng thương hiệu cơng ty để xây dựng chiến lược xây dựng thương hiệu Đưa giải pháp để xây dựng thương hiệu TTĐM Trọng Đức Nguyễn Văn Tâm (2006), Xây dựng thương hiệu Co.opmart... lý luận thương hiệu xây dựng thương hiệu Chương 3: Thực trạng xây dựng thương hiệu trung tâm điện máy Hải – Phương pháp nghiên cứu Chương 4: Kết nghiên cứu – Giải pháp xây dựng thương hiệu trung. .. luận văn tập trung vào việc phân tích thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến trình xây dựng thương hiệu trung tâm điện máy Hải, để từ làm sở cho việc đưa định hướng nhằm xây dựng thương hiệu trung tâm

Ngày đăng: 27/02/2018, 16:47

Từ khóa liên quan

Mục lục

  • 1. SƠ LƯỢC LÝ LỊCH

  • 2. QUÁ TRÌNH ĐÀO TẠO

  • 3. QUÁ TRÌNH CÔNG TÁC

  • LỜI CAM ĐOAN

  • LỜI CẢM ƠN

  • TÓM TẮT

  • ABSTRACT

  • MỤC LỤC

    • Lý lịch khoa học ...................................................................................................... i Lời cam đoan ..........................................................................................................ii Lời cảm ơn ............................................................................................................ iii Tóm tắt ................................................................................................................... iv Abstract .................................................................................................................. v Mục lục .................................................................................................................. vi Danh mục từ viết tắt ............................................................................................. xi Danh mục bảng biểu ............................................................................................xii

    • Danh mục hình, sơ đồ, đồ thị ............................................................................ xiii Danh mục phụ lục ............................................................................................... xiv CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU ........................................................................................ 1 1.1 ĐẶT VẤN ĐỀ ................................................................................................. 1

    • 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ........................................................................... 2

    • 1.3 TỔNG QUAN TÀI LIỆU LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI ............................... 3 1.4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU .............................................. 6

    • 1.5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ................................................................. 6 1.6 NHỮNG ĐÓNG GÓP CỦA LUẬN VĂN .................................................... 7 1.7 BỐ CỤC CỦA LUẬN VĂN ........................................................................... 8 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU .................................................................................................... 9 2.1 TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG HIỆU .............................................................. 9

      • 2.1.1 Khái niệm thương hiệu ................................................................................ 9 2.1.2 Chức năng và thành phần của thương hiệu ............................................ 10 2.1.3 Vai trò của thương hiệu ............................................................................. 11

      • 2.1.4 Quy trình xây dựng thương hiệu ............................................................. 12

      • 2.1.5 Các chiến lược marketing nhằm phát triển thương hiệu ...................... 14

    • CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU TRUNG TÂM ĐIỆN MÁY HẢI – PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .......................... 17 3.1 GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ TRUNG TÂM ĐIỆN MÁY HẢI ........... 17

    • 3.2 THỰC TRẠNG XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU TTĐM HẢI TRONG THỜI GIAN QUA. .............................................................................................. 21

    • vùng lân cận ......................................................................................................... 21

    • máy Hải ................................................................................................................. 22

    • trung tâm điện máy Hải trong thời gian qua. ................................................... 28

      • 3.2.4.1 Chiến lược sản phẩm .............................................................................. 28

    • tâm điện máy Hải trong thời gian qua. ............................................................. 30 3.3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ................................................................ 30

      • 3.3 1 Phương pháp nghiên cứu cụ thể ................................................................ 30

        • 3.3.2 Quy trình nghiên cứu ................................................................................. 32 3.3.3 Thiết kế nghiên cứu .................................................................................... 33

    • 3.4 THU THẬP, XỬ LÝ SỐ LIỆU ..................................................................... 34

    • CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN ......................... 36 4.1 QUAN ĐIỂM ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN VÀ MỤC TIÊU CỦA TRUNG TÂM ĐIỆN MÁY HẢI . ...................................................................... 36

    • 4.2 KẾT QUẢ KHẢO SÁT. ................................................................................ 38

    • hiệu ........................................................................................................................ 38

    • 4.3 CÁC MẶT TỒN TẠI VÀ NGUYÊN NHÂN TRONG VIỆC XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU TRUNG TÂM ĐIỆN MÁY HẢI ............................. 51

    • 4.4 Các giẢI PHÁP XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU TRUNG TÂM ĐIỆN MÁY HẢI ............................................................................................................. 52

    • 4.5 CHUẨN HÓA THƯƠNG HIỆU .................................................................. 54

      • 4.5.1 Chuẩn hóa hệ thống nhận diện.................................................................. 54

      • 4.5.2 Chiến lược đồng bộ thương hiệu ............................................................... 56

    • 4.6 ĐO LƯỜNG KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG ...................................................... 62 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN ................................................................................... 63 5.1 Ý NGHĨA VÀ HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI ..................................................... 63

  • DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

  • DANH MỤC BẢNG BIỂU

  • DANH MỤC BIỂU ĐỒ

  • DANH MỤC PHỤ LỤC

    • CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU

      • 1.2 Mục tiêu nghiên cứu

        • 1.2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể

      • 1.3 Tổng quan tài liệu liên quan đến đề tài

      • 1.4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

      • 1.5 Phương pháp nghiên cứu

      • 1.6 Những đóng góp của luận văn

      • 1.7 Bố cục của luận văn

    • Kết luận chương 1

    • DỰNG THƯƠNG HIỆU

      • 2.1 Tổng quan về thương hiệu

        • 2.1.1 Khái niệm thương hiệu

        • 2.1.2 Chức năng và thành phần của thương hiệu

        • 2.1.3 Vai trò của thương hiệu

        • 2.1.4 Quy trình xây dựng thương hiệu

          • 2.1.4.1 Yêu cầu đối với xây dựng thương hiệu

        • 2.1.5 Các chiến lược marketing nhằm phát triển thương hiệu

          • 2.1.5.1 Chiến lược sản phẩm

          • 2.1.5.2 Chiến lược giá

          • 2.1.5.3 Chiến lược phân phối

          • 2.1.5.4 Chiến lược truyền thông marketing

    • Kết luận chương 2

    • Bài học kinh nghiệm

    • TRUNG TÂM ĐIỆN MÁY HẢI – PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

      • 3.1 Giới thiệu khái quát về Trung tâm điện máy Hải

        • 3.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Trung tâm điện máy Hải

  • Tầm nhìn, sứ mạng kinh doanh của doanh nghiệp

    • 3.1.2 Cơ cấu tổ chức

    • Bảng 3.1: Cơ cấu tổ chức

      • 3.1.3 Lĩnh vực kinh doanh

      • 3.1.4 Kết quả hoạt động 3 năm gần đây

    • Bảng 3.2: Kết quả kinh doanh của công ty từ năm 2013 - 2015

    • Biểu đồ 3.1: doanh thu, lợi nhuận của công ty từ năm 2013 – 2015 Nguồn: các báo cáo tài chính của công ty từ 2013 - 2015

      • các vùng lân cận

      • điện máy Hải

        • 3.2.3.3 Môi trường nội bộ công ty

        • 3.2.4.1 Chiến lược sản phẩm

        • 3.2.4.4 Chiến lược truyền thông

      • 3.3 1 Phương pháp nghiên cứu cụ thể

        • 3.3.2 Quy trình nghiên cứu

    • Bảng 3.3: Quy trình nghiên cứu

      • 3.3.3 Thiết kế nghiên cứu

        • 3.3.3.1 Tổng thể mẫu

        • 3.3.3.2 Kỹ thuật lấy mẫu

    • Bảng câu hỏi nghiên cứu

      • 3.4 Thu thập, xử lý số liệu

        • 3.4.1 Xác định cỡ mẫu

      • Bảng 3.4: Xác định kích cỡ mẫu và phân bổ mẫu

        • 3.4.2 Khảo sát, điều tra thu thập số liệu

        • 3.4.3 Kiểm tra mẫu

    • Kết luận chương 3

    • CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN

      • 4.1.1 Quan điểm định hướng phát triển

      • 4.2 Kết quả khảo sát

        • 4.2.3 Nội bộ công ty

      • Biểu đồ 4.2: Hiểu biết về định hướng hoạt động công ty của nhân viên

      • Biểu đồ 4.4: Mức độ tự hào của nhân viên

      • Biểu đồ 4.5: Dự định thay đổi công việc của nhân viên

    • Thu nhập của đối tượng khảo sát

      • Biểu đồ 4.7: Mức thu nhập của người tiêu dùng

      • Biểu đồ 4.8: Trung tâm điện máy được khách hàng nhớ đến đầu tiên

      • Biểu đồ 4.10: Cảm nhận của khách hàng về trung tâm điện máy Hải

    • Những điểm tốt của trung tâm điện máy Hải

    • Những điểm chưa tốt của trung tâm điện máy Hải

    • Kênh thông tin khách hàng biết đến trung tâm điện máy Hải

      • Biểu đồ 4.13: Kênh thông tin khách hàng biết đến trung tâm điện máy Hải

      • Biểu đồ 4.14: Hình thức khuyến mãi khách hàng yêu thích

        • 4.2.5 Đối thủ cạnh tranh

      • Bảng 4.1: Điểm mạnh và điểm yếu của các trung tâm điện máy

        • 4.3.1 Các mặt tồn tại

        • 4.4.2 Định vị thương hiệu

        • 4.5 Chuẩn hóa thương hiệu

          • 4.5.1 Chuẩn hóa hệ thống nhận diện

            • 4.5.1.1 Xây dựng câu khẩu hiệu

            • 4.5.1.2 Chọn màu sắc chủ đạo

            • 4.5.1.3 Trang trí lại của hàng

            • 4.5.1.4 Âm nhạc

            • 4.5.1.5 Chuẩn hoá các yếu tố khác

          • 4.5.2 Chiến lược đồng bộ thương hiệu

            • 4.5.2.1 Tất cả tập trung cho thương hiệu

            • 4.5.2.2 Chiến lược sản phẩm

            • 4.5.2.3 Chiến lược giá

            • 4.5.2.4 Chiến lược phục vụ khách hàng

            • 4.5.2.5 Chiến lược nhân sự

            • 4.5.2.6 Chiến lược truyền thông

            • 4.5.2.7 Chiến lược quảng cáo

            • 4.5.2.8 Chiến lược quan hệ công chúng

            • 4.5.2.9 Xây dựng website và trực tuyến

        • 4.6 Đo lường kết quả hoạt động

    • Kết luận chương 4

    • CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN

      • 5.1 Ý nghĩa và hạn chế của đề tài

        • 5.1.1 Ý nghĩa

        • 5.1.2 Hạn chế

      • 5.2 Kết luận

      • James R. Gregory (2004), Xây dựng thương hiệu mạnh và thành công, Nxb Thống kê Dương Hữu Hạnh (2005), Quản trị tài sản thương hiệu cuộc chiến giành vị trí trong tâm trí khách hàng, Nxb Thống kê

    • BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN KHẢO SÁT DÀNH CHO KHÁCH HÀNG

      • 13. Anh (chị) biết trung tâm điện máy Hải qua kênh thông tin nào (có thể chọn nhiều đáp án)

    • BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN KHẢO SÁT DÀNH CHO NHÂN VIÊN

      • 2. Mức thu nhập hàng tháng của anh (chị) là bao nhiêu?  Dưới 3 triệu  3 triệu – 5 triệu  Trên 5 triệu

    • ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………

    • Bảng 1. Thương hiệu là gì đối với công ty

    • Bảng 2. Hiểu biết về định hướng hoạt động công ty của nhân viên

    • Bảng 3. Hiểu biết về ý nghĩa logo của công ty

    • Bảng 7. Mức thu nhập

    • Bảng 9. Quan điểm chọn nơi mua hàng

    • Bảng 10. Cách mua hàng

    • Bảng 16. Những điểm tốt của trung tâm điện máy Hải

    • ng 17. Những điểm chưa tốt của trung tâm điện máy Hải

    • Bảng 18. Kênh thông tin khách hàng biết đến trung tâm điện máy Hải

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan