LAO ĐỘNG NGÀNH DU LỊCH Ở VIỆT NAM VỚI CÁCH MẠNG CƠNG NGHIỆP 4.0 Cách mạng cơng nghiệp (CMCN) lần thứ tư hay Công nghiệp 4.0, xu hướng tự động hóa trao đổi liệu cơng nghệ sản xuất Nó bao gồm hệ thống mạng vật lý, mạng Internet kết nối vạn vật điện toán đám mây Cuộc cánh mạng 4.0 tác động mạnh mẽ đến tất khía cạnh đời sống xã hội ngành kinh tế, làm thay đổi mơ hình hoạt động cơng ty tất lĩnh vực Du lịch không ngoại lệ với phát triển mạnh mẽ kinh doanh du lịch trực tuyến đặt vé máy bay, phòng khách sạn Nhờ phát triển CNTT làm thay đổi thị trường du lịch tồn cầu làm thay đổi thói quen tiêu dùng du khách, hội để công ty cung ứng phục vụ tốt nhu cầu du khách tạo thêm giá trị gia tăng cho sản phẩm dịch vụ Theo số liệu Tổng cục Du lịch, với tốc độ tăng trưởng 7%/năm giai đoạn 2016 - 2020, du lịch ngành đánh giá có nhu cầu nhân cao gấp - lần so với số ngành trọng điểm khác giáo dục, y tế, tài Do đó, cách mạng cơng nghiệp 4.0 có tác động khơng nhỏ đến lao động ngành du lịch Việt Nam Lực lượng lao động làm việc trực tiếp ngành du lịch, bao gồm: lao động thuộc quan quản lý nhà nước du lịch đơn vị nghiệp ngành từ trung ương đến địa phương, lao động doanh nghiệp du lịch gồm đội ngũ cán quản trị kinh doanh, đội ngũ lao động nghiệp vụ khách sạn - nhà hàng, công ty lữ hành, vận chuyển du lịch , lao động làm công tác đào tạo du lịch trường dạy nghề, trung cấp chuyên nghiệp, cao đẳng đại học Ngành du lịch hình dung có nhiều khâu Đối với du khách, phải tìm địa chỉ, search mạng, tìm kiếm hotel, tìm chỗ lại giá hợp lý Tiếp theo mua vé máy bay dẫn đường Trong khâu này, cách mạng công nghiệp 4.0 có tác dụng Tuy nhiên, với phát triển CNTT, yếu tố lịch sử, văn hóa điểm đến mà du khách hướng tới chia sẻ rộng rãi cho cộng đồng; du khách khơng thiết cần đến hướng dẫn viên du lịch hành trình Hơn nữa, nhu cầu du lịch thay đổi, chuyển từ du lịch thắng cảnh sang du lịch đặc thù, đậm chất văn hóa truyền thống Khách du lịch mong muốn tìm hiểu, hướng tới giá trị sở văn hố truyền thống có tính độc đáo, nguyên bản, giá trị tự nhiên tính nguyên sơ, hoang dã, giá trị sáng tạo công nghệ cao đại, tiện nghi Du lịch bền vững, xanh, có trách nhiệm, cộng đồng gắn hướng cội nguồn, hướng thiên nhiên xu hướng trội Đây thách thức đòi hỏi đội ngũ lao động ngành du lịch phải tích cực thay đổi phương thức làm việc, cách tiếp cận chăm sóc khách hàng Do độ “vênh” đào tạo hành nghề du lịch, dẫn đến chất lượng dịch vụ du lịch Việt Nam không thật đồng ổn định Mỗi năm ngành du lịch cần 40.000 lao động, nhiên số sinh viên tốt nghiệp sở đào tạo nghiệp vụ du lịch trường khoảng 15000 người, 12% trình độ ĐH, CĐ Không thiếu mặt số lượng, lao động lĩnh vực du lịch của Việt Nam yếu chun mơn, nghiệp vụ Lao động ngành du lịch ln tình trạng cầu ln sẵn cung từ từ CMCN 4.0 làm xuất xu hướng tồn cầu hóa du lịch, du lịch giới phẳng Nhu cầu lại gia tăng, việc làm kết hợp du lịch, gia tăng dòng khách quốc tế tăng cường mật độ, quy mơ loại hình du lịch - kinh doanh, du lịch - hội họp Du lịch thêm điều kiện thuận lợi phát triển du khách quốc tế làm thủ tục thuận lợi, nhanh rẻ Để đáp ứng nhu cầu khách du lịch, số lượng phòng khách sạn hàng năm tăng lên Theo tính tốn, phòng, cần số lượng người lao động trung bình gấp 1,5 lần so với Thiếu nhân lực khiến sở kinh doanh dịch vụ tìm cách lôi kéo, hút chất xám đơn vị Việc tạo nên mức lương ảo ngành du lịch, tạo sức ép chi phí cho hoạt động kinh doanh Tuy nhiên, điều quan trọng là, lơi kéo khiến người lao động “đứng núi trơng núi nọ”, khơng n tâm gắn bó với doanh nghiệp Việc chạy chỗ liên tục vừa sức mà chuyên môn “thời vụ” nên không chuyên sâu, không nâng cao đạt độ chuẩn Du lịch cách mạng công nghiệp 4.0 cần phát triển cách thông minh với hỗ trợ công nghệ số Sự thông minh thể chỗ phải tính tốn lợi hại dịch vụ, tuyên truyền sâu rộng cho người dân thấy lợi ích dịch vụ chất lượng cao thiệt hại việc làm ăn “chụp giựt” khiến du khách khơng muốn quay trở lại, chí có bàn tán yếu du lịch Việt Nam không gian mạng Dùng công nghệ số tạo cung cấp dịch vụ tốt cho khách du lịch, làm cho du khách thật hài lòng đến Việt Nam Vì vậy, có đội ngũ lao động biết tiếp cận sử dụng công nghệ số phục vụ cho công việc lợi tương lai Một thách thức lớn tự động hóa thay người tồn kinh tế, người lao động bị dư thừa phân hóa cao Tự động hóa ảnh hưởng đến cơng việc văn phòng, bán hàng, dịch vụ khách hàng, ngành hỗ trợ Tự động hóa, báo cáo tự động trợ lý ảo trở nên phổ biến “Robot tư vấn” du lịch điện thoại, máy tính bảng CMCN 4.0 u cầu nhân lực có trình độ cao Những nhân lực trình độ thấp thay máy móc, tự động Phát triển thị trường lao động có tổ chức, chất lượng cao trở thành đòi hỏi xúc cơng cụ đắc lực để hỗ trợ phát triển nguồn nhân lực ngành Du lịch Trong CMCN 4.0, ngành du lịch cần phát triển cách thông minh với hỗ trợ công nghệ số, để tạo cung cấp dịch vụ tốt cho khách du lịch, làm cho khách thật hài lòng đến Việt Nam Nhân lực du lịch yếu tố định phát triển toàn ngành Tài liệu tham khảo: http://itdr.org.vn/vi/nghiencuu-traodoi/1433 - Ngành Du lịch Việt Nam có “bắt sóng” cách mạng cơng nghiệp lần thứ http://www.vanlanguni.edu.vn/doi-song-cap-nhat/335 - Phát triển “du lịch thông minh” http://nhandan.com.vn/vanhoa/item/33553202 - Bất cập đào tạo nguồn nhân lực du lịch http://tapchithethao.vn/ Cách mạng công nghiệp 4.0 thách thức, thời ảnh hưởng đến ngành Du lịch Việt Nam https://baomoi.com/ Cách mạng công nghiệp 4.0 tác động đến ngành du lịch nào? ... http://www.vanlanguni.edu.vn/doi-song-cap-nhat/335 - Phát triển “du lịch thông minh” http://nhandan.com.vn/vanhoa/item/3355 3202 - Bất cập đào tạo nguồn nhân lực du lịch http://tapchithethao.vn/ Cách mạng công nghiệp 4.0