NHỮNG TỐ CHẤT CỦA MỘT NHÀ LÃNH ĐẠO THÀNH CÔNG, VÍ DỤ MINH HỌA THỰC TIỄN Muốn thành cơng đường nghiệp địi hỏi phải có nhiều kỹ năng, bạn phải hồn thành tốt nhiệm vụ, có tinh thần hợp tác, có tầm nhìn xa, kiên nhẫn, giao tiếp tốt Sự tự tin, tính kiên định, biết chấp nhận mạo hiểm, kiên trì, sãn sàng hy sinh lợi ích cá nhân tố chất thiếu ng ười lãnh đạo Nhiều nghiên cứu khoa học chứng minh người lãnh đạo hiệu biết kết hợp nhiều tố chất kỹ khác hoàn cảnh cụ thể để tới thành công Giám đốc Vietinbank Bắc Hà Nội - Đỗ Thị Dung người lãnh đạo thành công lĩnh vực ngân hàng tố chất kỹ lãnh đạo thường có người lãnh đạo kết hợp với phẩm chất bật kỹ quản lý vượt khỏi lý thuyết tố chất kỹ lãnh đạo thường đề cập tới Một người lãnh đạo thực không hội tụ tố chất lãnh đạo vốn có mà cịn phải trau dồi kỹ cần thiết để lãnh đạo hiệu quả.Vì nhà lãnh đạo phải biết đâu tố chất kỹ cần có cho để xây dựng phát huy chúng cách hiệu Những phẩm chất kỹ ảnh hưởng trực tiếp tới hình ảnh người lãnh đạo tảng thành công doanh nghiệp LÝ THUYẾT CHUNG Theo lý thuyết phát triển khả lãnh đạo Lãnh đạo “ hành vi cá nhân… đạo hoạt động nhóm người thực muc tiêu chung ( Hemphill & Coons, trang 7) Lãnh đạo hoạt động gây ảnh hưởng đến người nhằm phấn đấu cách tự nguyện cho mục tiêu nhóm (Theo George R.Terry) Lãnh đạo “ trình gây ảnh hưởng hoạt động củamột nhóm người có tổ chức để thực mục tiêu chung” ( Rauch& Behling, 1984, trang 46) Lãnh đạo thực người huy động … nguồn lực thể chế, trị, tâm lý nguồn lực khác để đánh thức, lôi kéo tham gia vàlàm hài lòng động củanhững người cấp dưới” ( Burns,1978, trang18) Lãnh đạo “ khả cá nhân gây ảnh hưởng, thúc đẩy khuyến khích người khác cống hiến hiệu thành công chung tổ chức…” ( House et al, 1999, trang 184) Tố chất đặc điểm cá nhân bao gồm cá tính, tính cách, sở thích động lực làm việc giá trị sống khác Cá tính đặc điểm tính khí thực cách cư xử, ví dụ tự tin, hướng ngoại, chín chắn, mức độ nhiệt tình Các tố chất liên quan bao gơmg thông minh, tỉnh táo nhạy cảm trước nhu cầu người khác, hiểu rõ chất công việc, chủ động kiên trì giải vấn đề, tự tin mong muốn gánh vác trách nhiệm nắm giữ vị trí kiểm sốt thống trị Tuy nhiên kết nghiên cứu thực tế lại không ủng hộ sở phương pháp tiếp cận nghiên cứu tố chất cho người phải có đủ số tố chất định để trở thành người lãnh đạo thành công Tầm quan trọng tố chất phụ thuộc vào hồn cảnh Nghiên cứu khơng xác định tố chất cần đủ để đảm báo cho lãnh đạo thành công Tầm quan trọng tố chất phụ thuộc vào hoàn cảnh Vì vậy, Stogdill(1948, trang64) kết luận rằng: Một người khơng trở thành lãnh đạo có kết hợp số tố chất Mơ hình cá tính người lãnh đạo có mối liên hệ với đặc điểm, hoạt động mục tiêu cấp Kỹ nói đến khả làm việc theo cách có hiệu quả, kỹ quy định yếu tố học hỏi di truyền ( thông minh, kỹ giao tiếp, tranh luận lời nói, khả nnăng thuyết phục Những tố chất cần có nhà lãnh đạo (http://www.suctrevietnam.com/Web/TinTuc/Content.aspx?distid=28229) Doanh nghiệp thành cơng khơng thể khơng nói đến yếu tố nhà lãnh đạo với tố chất cần thiết có hiểu biết ham học hỏi, có tầm nhìn đốn, dũng cảm kiên trì Theo đúc kết nhiều chuyên gia quốc tế, số nhà lãnh đạo tài phải có tố chất 1.Niềm say mê Một nhà lãnh đạo hiệu người khát khao làm điều đóng góp cho xã hội, chí cho Khơng có say mê, nhà lãnh đạo khơng thể có định táo bạo tâm huyết Sự hiểu biết tính ham học hỏi Điều chắn là, người lãnh đạo điều hành tốt họ khơng hiểu biết lĩnh vực hoạt động họ Ngoài kiến thức lĩnh vực hoạt động mình, nguời lãnh đạo cịn phải đọc nhiều ln có tinh thần học hỏi để khơng ngừng nâng cao kiến thức, nhận biết cập nhật thông tin tri thức Điều giúp cho nhà lãnh đạo có vốn kiến thức sâu rộng vừa hồn thiện thân lại vừa có nhìn tổng thể để phát triển doanh nghiệp Tầm nhìn đốn: Tố chất khác với niềm say mê, song khía cạnh đó, lại không tách biệt khỏi niềm say mê Nếu người không quan tâm đến đối tượng, vấn đề, hệ thống đó, người khơng tâm dành thời gian tìm hướng giải Tuy nhiên, người lãnh đạo, ngồi niềm say mê, cịn phải có tầm nhìn, cách nhìn nhận ý tưởng định trước thay đổi, để từ vạch biện pháp phù hợp Bởi xã hội có nhiều biến chuyển, xu phát triển có nhiều mẻ địi hịi nhà lãnh đạo phải có tầm nhìn chiến lược thực tế, vạch địch rõ ràng mục tiêu khó khăn, thuận lợi trước mắt để đưa kế hoạch tiến triển công việc Nếu khả phán đốn tương lai khó để đưa tầm nhìn, chiến lược phát triển lâu dài doanh nghiệp Bên cạnh đó, tính đốn cơng việc giúp cho họ có định kịp thời sáng suốt Óc sáng tạo: Người lãnh đạo phải suy nghĩ để đưa chiến lược thực tầm nhìn cách hiệu Trong cơng việc nào, cần phát huy trí sáng tạo để thực công việc nhanh nhất, hiệu nhất, chất lượng đảm bảo Khả truyền đạt thông tin: Người lãnh đạo phải có khả diễn thuyết truyền đạt thông tin để thuyết phục người khác tin tưởng, nghe theo làm theo 6.Khả lập Kế hoạch tổ chức: Người lãnh đạo người ln nhìn thấy việc cần làm có khả giúp tập thể lập kế hoạch tổ chức việc thực 7.Khả làm việc theo nhóm: Người lãnh đạo cần phải có khả hoạt động người khác, biết lắng nghe, sống trung thực cởi mở, biết xếp bố trí cơng việc cho nhân viên cách khoa học hợp lý, biết cách giải dàn xếp mâu thuẫn nội Tài xoay xở Người lãnh đạo càn có nghị lực lớn Khi khó khắn, họ khơng nản chí Khi cơng việc xem q khó, họ tìm cách tiếp cận khác Họ ln tìm kiếm giải pháp cho vấn đề, đẻ từ lựa chọn hướng tối ưu 9 Lòng dũng cảm: Người lãnh đạo người có cơng việc khắc nghiệt Giám đốc điều hành phải xác định rõ, họ đại diện cho cần phải làm Họ phải dũng cảm cương vấn đề liên quan đến sinh tồn phát triển doanh nghiệp, việc bổ nhiệm, sa thải…: Một nhà lãnh đạo tốt không đầu hàng khó khăn, thất bại mà quan trọng họ biết đối mặt dũng cảm vượt qua khó khăn, thất bại đồng thời để trải nghiệm thêm cho vốn tích lũy thiết thực quản lý hay chiến lược kinh doanh Mọi thứ lúc dễ dàng người đứng đầu nên biết chấp nhận thử thách kiên trì, giữ vững ý chí thành cơng thơi Niềm hy vọng lịng kiên trì, khơng ngại khó khăn động lực lớn để phát triển doanh nghiệp 10 Sẵn sàng chấp nhận rủi ro: Người lãnh đạo tài người không trốn tránh trước thực tế giảm sút, biết lường trước kịch xấu xảy với doanh nghiệp Khi đó, họ cần có kế hoạch hỗ trợ Kỹ cần có nhà lãnh đạo Nói đến kỹ hiểu khả làm việc theo cách có hiệu Để trở thành nhà lãnh đạo ưu tú, yếu tố ngoại hình họ cần trang bị cho kiến thức, kỹ thiếu như: kỹ quản lý lập kế hoạch, kỹ giao quyền hiệu quả, kỹ truyền cảm hứng kỹ giao tiếp… Người lãnh đạo miêu tả với đặc trưng người có mong muốn mạnh mẽ gánh vác trách nhiệm, hoàn thành nhiệm vụ,, mạnh mẽ kiên trì việc thực mục tiêu, đốn sáng tạo giải vấn đề , chủ động tình huống, tự tin , mong muốn tự khẳng địn mình, sẵn sàng chấp nhận hậu định hành động mình, sẵn sàng chấp nhận áp lực mối quan hệ, sẵn sàng chịu đựng thất bại chậm chễ, khả nănggây ảnh hưởng hành vi người khác, lực xây dựng hệ thống giao tiếp xã hội phục vụ mục đích cấp bách Kỹ nghiệp vụ: Là kiến thức phương pháp, trình, quy trình kỹ thuật để thực hoạt động mang tính chun mơn, khả sử dụng cơng cụ, thiết bị để thực hoạt động Kỹ giao tiếp: Nhà lãnh đạo phải có kỹ giao tiếp tốt văn nói văn viết, điều bộc lộ khả nhiều mặt bạn có ảnh hưởng khơng nhỏ tới thành công công ty Muốn thuyết phục nhân viên tin mình, theo mình, nhà lãnh đạo phải biết cách truyền đạt thông tin Muốn thúc đẩy tinh thần làm việc nhân viên, nhà lãnh đạo phải biết cách khuyến khích, động viên, hay muốn có hợp đồng, nhà lãnh đạo phải biết cách thương thuyết Bí để thành cơng vai trò lãnh đạo biết cách giao tiếp đánh giá xác nhân viên Đó phần thách thức việc quản lý nhiều nhà chuyên nghiệp tình chuyển từ người bạn sang vị trí điều khiển Khi thiết lập mối quan hệ với tập thể mới, điều quan trọng phải thẳng thắn trung thực Ngoài ra, đánh giá thực tế, khả làm việc nhân viên nói chuyện với họ chất lượng cơng việc cần thiết phải làm thường xuyên, song tránh nặng nề, quy chụp bạn phải yêu cầu họ làm tốt Kỹ nhận thức: Đó khả phân tích chung, tư lơgic, thơng hiểu hình thành khái niệm, khái niệm hóa mối quan hệ phức tạp mập mờ, tính sáng tạo việc đưa ý tưởng giải vấn đề, khả phân tích kiện xu hướng, lường trước thay đổi nhận hội vấn đề tiềm tàng (cách tư quy nạp suy diễn) Kỹ quản lý lập kế hoạch: Đây kỹ thiếu nhà lãnh đạo Họ xây dựng tầm nhìn chiến lược cho cơng ty, đồng thời phải quản lý lập kế hoạch cho mục tiêu mà cơng ty cần đạt tới Có khả quản lý lập kế hoạch, nhà lãnh đạo trì, phát triển thay đổi tầm nhìn chiến lược cần thiết Kỹ giao quyền hiệu quả: Nhà lãnh đạo phải biết phát nhân tài – người có khả bổ sung khiếm khuyết bạn thay biết cách khen ngợi mà phân quyền phân bổ cơng việc cách hợp lý Bên cạnh đó, người lãnh đạo cần phải có sách đãi ngộ đặc biệt cho người giỏi, người dám đặt mục tiêu vơ thách thức tìm cách để thực Kỹ truyền cảm hứng: Biết cách truyền cảm hứng cho người khác bạn nhận điều mà bạn mong đợi bạn quan tâm nhiều đến họ Muốn trở thành nhà lãnh đạo giỏi, bạn cần phải hiểu nhân viên mình, biết lắng nghe chia sẻ với cấp biết lệnh quát tháo Khi có vấn đề rắc rối, phải đặt vào hồn cảnh cụ thể để từ có hướng giải hợp tình hợp lý Theo số nhà nghiên cứu Bouchard, Lykken hay Segal & Tellegen, 1990 tố chất có ảnh hưởng giáo dục khả di truyền Tố chất kỹ lãnh đạo khả thiên bẩm đào tạo, tơi luyện mà có.Người lãnh đạo thành cơng ln có tố chất kỹ lãnh đạo tổ chức tốt, phù hợp với hoàn cảnh Tố chất đặc điểm cá nhân khác bao gốm đặc điểm cá tính, tính khí, nhu cầu giá trị Cá tính đặc điểm cụ thể tính khí thực cách cư xử tự tin, hướng ngoại, chín chắn hay mức độ nhiệt tình Việc sở hữu số tố chất, kỹ làm tăng khả thành công người lãnh đạo không đảm bảo chắn cho thành công Một người lãnh đạo có số tố chất định thành cơng hồn cảnh nàynhưng lại khơng thành cơng hồn cảnh khác Hơn nữa, hai người lãnh đạo có tố chất khác thành cơng hồn cảnh Người lãnh đạo phải người có lý tưởng, hồi bão, lĩnh Bản lĩnh, phải có thăng trầm, thử thách, vững tâm tự tin Ngoài ra, phải có hiểu biết, có cấp tốt, phải có trải nghiệm hiểu biết trường đời Là lãnh đạo phải dám mạo hiểm, có kỹ truyền thông, biết tiếp cận công chúng, biết thể truyền đạt ý tưởng để thu hút huy động nhân tài, nguồn lực khác Người lãnh đạo tự làm tốt chưa giỏi, mà phải tập hợp được, khuyến khích người khác đồng hành thực thành cơng dự định, kế hoạch Tóm lại, nhà lãnh đạo thành cơng cần có nhiều tố chất kỹ quản lý tốt, vận dụng linh hoạt, phù hợp vào hoàn cảnh cụ thể Giám đốc người “Xây dựng Vietinbank Bắc Hà Nội thành điểm sáng hệ thống Ngân hàng Công thương Việt Nam” Đó lời hứa với Chủ tịch Hội đồng quản trị Tổng giám đốc Vietinbank Giám đốc Đỗ Thị Dung ngày đầu thành lập chi nhánh Gần 10 năm trơi qua, khó khăn, trắc trở lĩnh vực vốn nhiều biến động: Tài ngân hàng, chị nỗ lực vượt qua tất để thực lời hứa Và chị làm Bình dị lĩnh, đốn sâu sắc, chị “chìa khóa” mở thành công cho Vietinbank Chi nhánh Bắc Hà Nội ngày hôm Trực tiếp “diện kiến’ Giám đốc Đỗ Thị Dung, bạn không khỏi bất ngờ: Gương mặt tuơi sáng, vầng trán cao đôi mắt lúc cười, khiến bạn tự hỏi “nhân diện” hiền lành làm đứng vững trước sóng đầy biến trắc thị trường tài Nhưng bạn trị chuyện với chị lắng nghe chị nói, bạn thấy đằng sau vẻ dịu dàng nữ tính người phụ nữ thông minh, cứng cỏi, liệt Đó tố chất cần thiết giúp chị đủ sức vượt qua khó khăn “nghiệp” mà chị lựa chọn hoàn thành xuất sắc vai trò giám đốc, người chị gia đình lớn Nếu biết đến Vietinbank Bắc Hà Nội từ điểm xuất phát phịng giao dịch nhỏ bé hẳn khơng khỏi ngạc nhiên trước vươn lên mạnh mẽ, tốc độ Thế nhưng, với người chi nhánh, đặc biệt bàn tay chèo lái nữ Giám đốc Đỗ Thị Dung, bước phát triển hồn tồn tất yếu, thành đạt từ năm tháng gắng sức bền bỉ không ngừng chị đội ngũ cán nhân viên tâm huyết Những ngày đầu thành lập quy mô chi nhánh phòng giao dịch nhỏ bao gồm quỹ tiết kiệm, tổ kế toán cho vay với vỏn vẹn cán Giám đốc Đỗ Thị Dung cán kiên trì bám trụ, bước nghiên cứu để tìm hướng thuyết phục Ở thời điểm năm 2001 phòng giao dịch nâng cấp lên thành chi nhánh cấp 2, niềm vui chưa trọn lo lắng lại ập đến khách hàng chưa ổn định, sở vật chất kỹ thuật chưa đủ mội trường kinh doanh chưa thuận lợi Trong đó, lực lượng cán lại mỏng, có khoảng 40 người Địa bàn hoạt động huyện ngoại ô thành phố Hà Nội, lại có nhiều chi nhánh ngân hàng thương mại hoạt động Dường thứ bất lợi cho phát triển chi nhánh lúc Tuy vậy, với nhiệt huyết niềm mong ước xây dựng chi nhánh lớn mạnh cuồn cuộn chảy huyết quản với lời hứa với ban lãnh đạo Vietinbank canh cánh lòng, chị vững tay lái, đưa thuyền nhỏ vượt qua sóng thị trường tài Chị nói “Khơng phải chúng tơi khơng có thuận lợi Một lượng khách hàng nhỏ có từ thời điểm phòng giao dịch, đội ngũ cán nhân viên nhiệt tình, dày dạn kinh nghiệm với hỗ trợ sở vật chất kỹ thuật, trang thiết bị, máy móc, cơng nghệ phục vụ khách hàng Vietinbank…” Tận dụng thuận lợi tầm nhìn chiến lược định hướng phát triển đắn, chị chi nhánh nắm bắt hội đề vươn lên, biến điều thành Bên cạnh việc quảng báo hình ảnh doanh nghiệp, đưa chi nhánh đến gần với khách hàng “Trân trọng, nâng niu khách hàng nhỏ đến với mình, coi khách hàng người bạn, người thân để đồng hành với thành công” Bởi bước tiến chị rút ngắn thời gian phát triển chi nhánh, từ năm giai đoạn trước trở thành chi nhánh cấp đến giai đoạn cịn năm Năm 2003, nhìn thấy thực lực tiềm phát triển mạnh mẽ chi nhánh tài cầm lái nữ thuyền trưởng lĩnh dẻo dai Đỗ Thị Dung, Vietinbank định nâng cấp chi nhánh chi lên thành Chi nhánh cấp Đây mốc son đáng nhớ đánh dấu chuyển biến thuyết phục Vietinbank Bắc Hà Nội Từ chi nhánh tự tin bước sang thời kỳ mới, củng cố phát triển toàn diện Điều chứng minh khơng có hướng đắn, khơng có chiến lược kinh doanh tốt, phù hợp vơi điều kiện kinh tế xã hội xu hướng phát triển thị trường, khơng thể có Vietinbank Bắc Hà Nội lớn mạnh thời điểm Xác định tinh thần dự đốn trước rủi ro xảy chuẩn bị trước phương án chống lại thắng trầm, biến trắc thương trường, gần thập kỷ, Vietinbank Bắc Hà Nội gom đủ cho sức mạnh nội lực to lớn để cạnh tranh đứng vững thị trường tài chính, khẳng định đơn vị dẫn đầu hệ thông Ngân hàng Cơng thương Việt Nam cơng tác tín dụng cho vay, huy động vốn… Công đầu thuộc tài người lãnh đạo Cái tài thể Thạc sỹ xuất sắc hay cao cấp trị mà khả tư động nhạy bén, sáng tạo dám nghĩ dám làm, phương pháp khoa học quản lý điều hành Đây bí để Giám đốc Dung đưa nhận định đắn, chiến lược phù hợp cho hoạt động kinh doanh Chi nhánh Trong bối cảnh kinh tế đại, thị trường tài trở thành mảnh đất màu mỡ đời ngày nhiều ngân hàng trở thành tất yếu Hơn đổ ngày nhiều ngân hàng nước vào Việt Nam khiến cho cạnh tranh doanh nghiệp nên mạnh mẽ, sâu sắc Vượt qua tất khó khăn đó, hoạt động Vietinbank Bắc Hà Nội củng cố, kiện toàn phát triển bền vững Với hoạt động tín dụng, phương pháp thực tăng trưởng tín dụng liền với chất lường tín dụng tăng cường lực quản trị điều hành, gần 10 năm qua, chi nhánh đạt tốc độ tăng trưởng tín dụng hàng năm 30% hoạt động đầu tư tín dụng chi nhánh ln nằm tầm kiểm soát chặt chẽ Đặc biệt, chia sẻ với chúng tơi, chị Dung nói rằng”Chi nhánh đầu tư vốn cho khách hàng sau có kiểm định cẩn thận kết luận khách hàng có tình hình tài lành mạnh, kinh doanh hiệu quả, có dự án, phương án khả thi” Sự cẩn trọng vơ cần thiết guồng máy kinh tế thị trường Điều giúp chi nhánh chiếm niềm tin khách hàng vinh dự trở thành nhà đầu tư nhiều dự án trọng điểm như: Dự án lưới điện quốc gia Tập đoàn Điện lực Việt Nam, Dự án Cảng dịch vụ dầu khí Tập đồn Dầu khí Quốc gia Việt Nam……Bên cạnh đó, chi nh ánh cịn mở rộng cho vay doanh nghiệp quốc doanh, doanh nghiệp tư nhân, làng nghề, khu cơng nghiệp, hộ gia đình,… qua đó, chi nhánh khơng khai thác thị trường đầy tiềm mà cịn góp sức thực chủ trương phát triển kinh tế nhiều thành phần Đảng, Nhà nước ngành “Đồng cam cộng khổ khách hàng” phương châm mà chị Dung chi nhánh ln thực nghiêm túc lý tình Trong hệ thống khách hàng chi nhánh, tránh khỏi trường hợp khách hàng, doanh nghiệp có tiềm lực kinh tế yếu, hoạt động kinh doanh gặp nhiều rủi ro…thế nhưng, với nhạy bén, đoán giám đốc nhiều năm cương vị lãnh đạo, dạn dày kinh nghiệm thương trường, chị Dung vùng với chi nhánh đề phương thức cho vay hợp lý đồng thời tư vấn cho khách hàng cách sử dụng vốn hiệu Nhờ đó, chi nhánh thực hai mục tiêu: giữ khách hàng mà đảm bảo vốn đầu tư mình, đưa Vietinbank Bắc Hà Nội trở thành địa ngân hàng tin cậy, uy tín hàng đầu mà nhiều doanh nghiệp, khách hàng lựa chọn cộng tác phát triển Đặc biệt, công tác huy động vốn, thị trường bị chia nhỏ, cạnh tranh ngày gay gắt ngân hàng, việc huy động vốn chi nhánh gặp khơng khó khăn Trước tình hình đó, Giám đốc Đỗ Thị Dung quán triệt cho toàn thể cán phải có trách nhiệm thực hiện, tất phận tham gia tiếp thị, quảng cáo, làm tốt công tác phục vụ khách hàng để thu hút nguồn vốn, nguồn tiền gửi nhàn rỗi dân cư Đối với tổng công ty, chi nhánh bố trí cán giỏi chun mơn nghiệp vụ, kỹ giao tiếp tốt, đáp ứng yêu cầu khách hàng cách nhanh chóng, xác, thuận tiện, hiệu Điều giúp chi nhánh ln có nguồn vốn dồi dào, ổn định với số tăng trưởng nguồn vốn đáng mơ ước từ 30%-40% hàng năm Bên cạnh đó, chi nhánh cịn trọng mở rộng phát triển thêm sản phẩm dịch vụ tài trợ thương mại, toán quốc tế, ngân hàng điện tử, sản phẩm thẻ…với chất lượng tiện ích không ngừng gia tăng Ghi nhận bước phát triển manh mẽ ấy, Vietinbank Bắc Hà Nội vinh dự Chủ tịch nước tặng thưởng Huân chương Lao động, Chính phủ tặng Bằng khen, Cờ thi đua Nhiều tập thể, cá nhân hàng năm tặng Bằng khen Thống đốc Ngân hàng Việt Nam nhiều danh hiệu cao quý khác Ủy ban nhân dân thành phố Hà Nội ban ngành trao tặng Cùng việc đưa chiến lược, phương án phát triển doanh nghiệp, Giám đốc Dung đặc biệt quan tâm đến công tác đào tạo, bồi dường nhân Chị bảo “Tầm nhìn chiến lược, định hướng đắn, đốn, động, sáng tạo hồn cảnh hành trang cần thiết để chi nhánh phát triển nhanh, mạnh, ổn định bền vững cần phải có yếu tố người” 125 nhân viên, 90% có trình độ đại học, 10% có trình độ thạc sỹ kinh tế nước, 10% cán có đại học… thành thu trình chị Dung ban lãnh đạo thực biện pháp khuyến khích cán bộ, nhân viên học tập, nâng cao trình độ chuyên môn Đồng thời, cương vị giám đốc, chị nhạy bén, xác bố trí, xếp vị trí cơng tác người ln tạo điều kiện môi trường tốt để nhân viên phát huy hết lực, sở trường Chị khơng ngần ngại đề chương trình biện pháp đào tạo chỗ với sinh viên trường chưa có kinh nghiệm, kỹ làm việc, kỹ giao tiếp, kỹ bán hàng giúp họ phát triển tồn diện đủ khả cơng tác môi trường chuyên nghiệp chi nhánh Những kỹ giao tiếp hàng ngày tưởng thật đơn giản, lại gây ảnh hưởng lớn tới việc tạo dựng hình ảnh riêng Viẹtinbank Bắc Hà Nội mắt khách hàng Ví dụ: Cán nhân viên Vietinbank Bắc Hà Nội trang phục, diện mạo sang trọng lịch sự, giao tiếp không xa cách khách hàng, tôn trọng khách hàng Nghiêm túc quan hệ giao tiếp không lạnh lùng , vui vẻ hồ nhã với khách hàng khơng nói q nhiều Tn thủ quy trìnhnghiệp vụ khơng máy móc Tất điều giúp chị nhanh chóng kiện toàn máy quản lý xây dựng cho đội ngũ nhân viên giỏi, tâm huyết phục vụ cho phát triển Vietinbank Bắc Hà Nội theo phương châm “ chữ Tâm- chữ Tín” làm kim nam hoạt động Đó Tâm Tín mà chị Dung ban lãnh đạo dày cơng xây dựng chi nhánh năm qua Điều chứng minh chị Dung vận dụng tốt tố chất kỹ ngườilãnh đạo Với cống hiến không mệt mỏi cho phát triển Vietinbank Bắc Hà Nội, Giám đốc Đỗ Thị Dung Nhà nước tặng thưởng Huân chương Lao động hạng Ba, lần đạt Chiến sỹ thi đua ngành Ngân hàng hàng năm nhận Bằng khen Thống đốc Ngân hàng Nhà nước, Ủy ban nhân dân thành phố Hà Nội… Đó phần thưởng xứng đáng cho chặng đường gần thập kỷ mà chị miệt mài phấn đấu tất tâm sức Trong tiến trình phát triển chi nhánh, chị người cầm lái dẻo dai, lĩnh, dám nghĩ dám làm Chị người phụ nữ đặc biệt Đặc biệt lẽ chị khơng lựa chọn cho đường phẳng mà chấp nhận chí tự vào đường đầy khó khăn thách thức Đặc biệt nữa, chị dám nghĩ, dám làm dám khẳng định thành cơng từ ngày đầu gian khó Hạnh phúc với vươn lên mạnh mẽ chi nhánh, với riêng chị có hạnh phúc thiêng liêng thực lời hứa đưa Vietinbank Bắc Hà Nội trở thành điểm sáng hệ thống Ngân hàng Công thương Việt Nam TÀI LIỆU THAM KHẢO : Giáo trình “Phát triển khẳ lãnh đ o”, Chương trình đạo tạo thạc sỹ quản trị kinh doanh quốc - Đại học Griggs 6/20092 (http://www.suctrevietnam.com/Web/TinTuc/Content.aspx?distid=28229) ... thuyết phục Những tố chất cần có nhà lãnh đạo (http://www.suctrevietnam.com/Web/TinTuc/Content.aspx?distid=28229) Doanh nghiệp thành công không nói đến yếu tố nhà lãnh đạo với tố chất cần thiết... Việc sở hữu số tố chất, kỹ làm tăng khả thành công người lãnh đạo không đảm bảo chắn cho thành cơng Một người lãnh đạo có số tố chất định thành cơng hồn cảnh nàynhưng lại khơng thành cơng hồn... chuyên gia quốc tế, số nhà lãnh đạo tài phải có tố chất 1.Niềm say mê Một nhà lãnh đạo hiệu người khát khao làm điều đóng góp cho xã hội, chí cho Khơng có say mê, nhà lãnh đạo khơng thể có định