Nghiên cứu kỹ tố chất nhà lãnh đạo thành cơng, điển hình CEO HOLDING VÀ BAOVIET BANK Bà Nguyễn Thị Phúc Lâm Bài làm: Đã có nhiều nghiên cứu nhà lãnh đạo lịch sử cho đời nhiều học thuyết lãnh đạo Nhìn lại sống trải qua thân bạn bè tràng lứa đặc biệt lãnh đạo cấp mình, tơi cảm nhận thấy người thành cơng từ thủa học ghế nhà trường họ bộc lộ cá tính hay tư chất trội Có bạn học giỏi, ngoan, to khỏe làm cán lớp lớp trưởng lớp nghe theo Có bạn giỏi, lại nghịch ngợm, lãng tử, sẵn sàng bảo vệ bạn bè gặp khó khăn có nhiều sáng kiến từ học hành đến ăn chơi khơng làm lớp trưởng lại thủ lĩnh ngầm tập thể lớp… người họ sau phần lớn trở thành nhà lãnh đạo quy mô lớn hay nhỏ Vậy điều kiện để trở thành nhà lãnh đạo, chắn nhân vật có tư chất thông minh, nhạy cảm, trung thực, dũng cảm… trình trưởng thành họ hình thành kỹ làm việc, kỹ lãnh đạo tự trau dồi thêm kỹ từ kinh nghiệm sống học tập Điều giống viên ngọc q, đá viên ngọc có đủ tố chất cao q, mài giũa nhờ kỹ tạo ngọc tỏa sáng lung linh Một lý thuyết nghiên cứu tố chất kỹ lãnh đạo nghiên cứu của Stogdill (1948 & 1974) Các tố chất lãnh đạo bao gồm : Khả thích ứng tốt với tình hình; Tỉnh táo mơi trường xã hội; Tham vọng, định hướng thưc mục tiêu; Quyết đốn; Hợp tác; Có thể tin cậy; Thể quyền lực; Năng động; Kiên trì; Tự tin; Chịu áp lực căng thẳng; Sẵn sàng chịu trách nhiệm Các kỹ lãnh đạo : Thông minh, lanh lợi; Có kỹ khái qt hóa (tổng hợp thơng tin); Sáng tạo; Giỏi ngoại giao tế nhị; Nói lưu lốt; Hiểu biết cơng việc; Có đầu óc tổ chức (có khả quản lý); Có sức thuyết phục; Có kỹ giao tiếp Khái quát nghiên cứu kỹ tố chất nhà lãnh đạo sau: Kỹ lãnh đạo phân loại làm nhóm : Kỹ nghiệp vụ - Kỹ giao tiếp – Kỹ nhận thức Tùy thuộc vào vị trí (cấp bậc) quản lý mà tầm quan trọng các kỹ xếp mức cao, thấp hay trung Nhận định tố chất nhà quản lý hiệu người ta cho là: Định hướng hiệu rõ ràng; Định hướng quyền lực hòa nhập xã hội mạnh mẽ; Tự tin cao; Niềm tin mãnh liệt vào giá trị thân; Trung tâm điều khiển nội Một số tố chất khác nêu đến gồm: Trí thơng minh cảm xúc; Hiểu biết xã hội; Tư hệ thống; Khả học hỏi Trên thực tế qua trải nghiệm thân, thật khâm phục bà NGUYỄN THỊ PHÚC LÂM – CEO BVHolding kiêm Chủ tịch HĐQT Ngân hàng TMCP Bảo Việt với tố chất kỹ lãnh đạo đáng phải học hỏi Trong này, muốn đề cập tới khía cạnh tố chất lãnh đạo kỹ lãnh đạo Bà để chia sẻ, học hỏi M0110 – NGUYỄN THỊ HẠNH TÂM GIỚI THIỆU VỀ BV HOLDING VÀ BAOVIET BANK BV HOLDING CEO – NGUYỄN THỊ PHÚC LÂM Thành lập ngày 15/1/1965, đến Bảo Việt trở thành Tập đoàn Tài Bảo hiểm hàng đầu Việt Nam số 25 doanh nghiệp lớn Việt Nam Nhà nước công nhận xếp hạng Hiện Tập đồn có trụ sở Hà Nội với 145 chi nhánh khắp 64 tỉnh thành nước Bảo Việt tự hào công ty bảo hiểm thành lập Việt Nam Trong lễ kỷ niệm 45 năm thành lập vào tháng 01/2010, Bảo Việt vinh dự Đảng Nhà nước trao tặng Huân chương Độc Lập Hạng Nhì Bảo Việt tổ chức BVQI (Vương quốc Anh) cấp chứng quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001:2000 từ tháng 8/2001 ISO 9001:2008 vào năm 2009 BAOVIETBANK CHAIRMAN – NGUYỄN THỊ PHÚC LÂM Được thành lập theo giấy phép hoạt động số 328/GP-NHNN, ngày 11/12/2008 Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, ngân hàng TMCP Bảo Việt (BAOVIET BANK) thức trở thành thành viên trẻ tập đồn Tài - Bảo hiểm Bảo Việt hệ thống ngân hàng thương mại Việt Nam Sự đời BAOVIET Bank góp phần hình thành chân kiềng vững Bảo hiểm - Ngân hàng - Chứng khoán, tạo nên sức mạnh tổng M0110 – NGUYỄN THỊ HẠNH TÂM hợp, đảm bảo cho phát triển bền vững, toàn diện cho toàn hệ thống Bảo Việt NHỮNG TỐ CHẤT VÀ KỸ NĂNG ĐÁNG HỌC HỎI CỦA MỘT CEO HÀNG ĐẦU: THAM VỌNG VÀ LƠI CUỐN ĐÁM ĐƠNG (Tham vọng; Quyết đốn; Định hướng mục tiêu, tin cậy… ) Bất kì nhà lãnh đạo phải có tham vọng Đó tham vọng quyền lực, tham vọng cơng nhận, kính nể… tất tham vọng thành cơng họ THAM VỌNG XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN doanh nghiệp mình, hay nói khác xây dựng để chế hùng mạnh phương diện đó.Và tố chất quan trọng người lãnh đạo Đơn giản thiếu tham vọng ta khơng thể thành cơng ta khơng có kỳ vọng cao thực tế, thiếu cá tính, thiếu sắc Những nhà lãnh đạo có niềm tin cảm nhận mạnh mẽ ý tưởng mới, hội hay đơn giản sản phẩm hay quy trình mới; họ có khả sử dụng hiệu vị trí để truyền bá niềm tin với nhân viên họ cách hiệu Được tham gia vào công tác triển khai thành lập chuẩn bị đưa Ngân hàng TMCP Bảo Việt vào hoạt động, cảm nhận tham vọng xây dựng SIÊU THỊ TÀI CHÍNH CEO - BV Holding kiêm Chủ tịch HĐQT Ngân hàng NHTMCP Bảo Việt – bà Nguyễn Thị Phúc Lâm, Bà “truyền lửa” cho 108 nhân viên thời điểm trước ngày vào hoạt động Nhìn Bà làm việc với cường độ cao, nhắm tới mục đích thành lập Ngân hàng mà vừa nể phục vừa cố gắng làm việc Bà xông xáo đối nội, đối ngoại yêu cầu nhân viên thực công việc kế hoạch, tiến độ sẵn sàng hỗ trợ M0110 – NGUYỄN THỊ HẠNH TÂM cần thiết Vì nhân viên Bà nỗ lực làm việc ngày đêm, khó khăn để nhằm mục tiêu Ngân hàng có đủ điều kiện để Ngân hàng Nhà nước phê chuẩn cho việc thành lập khai trương hoạt động mục tiêu xây dựng đầy đủ sở vật chất để sẵn sàng hoạt động (ví dụ xây dựng hệ thống cơng nghệ thông tin corebanking đáp ứng yêu cầu quản trị yêu cầu phục vụ khách hàng tương đương ngân hàng hoạt động lâu năm, hệ thống mạng lưới kinh doanh phục vụ khách hàng……) hệ thống quy trình, quy chế, tiêu chuẩn, hạn mức kinh doanh… Quả bề bộn, ngổn ngàng công việc ngày khai trương đến sát nút Đặc biệt ngày chạy thử hệ thống Corebanking toàn điểm giao dịch dự kiến Mặc dù chuẩn bị kỹ lưỡng chuyên gia nước ngồi lo lắng hồi hộp khơng suy giảm Tất anh em ngân hàng xác định thức trắng đêm để chờ kết hệ thống, sẵn sàng phương án để xử lý, sửa lỗi hệ thống để sáng hơm sau hệ thống hoạt động bình thường coi diễn tập xử lý cố ngân hàng đàng hoạt động bình thường Chủ tịch HĐQT tham gia tiếp thêm nhiệt huyết để hoàn thành nhiệm vụ Và may mắn, trời khơng phụ lòng người, sau bao ngày lăn lộn với công việc, kết chạy thử hệ thống thành cơng ngồi sức tưởng tượng Ngày khai trương đảm bảo công tác phục vụ khách hàng dịch vụ ngân hàng Vậy Bà Chủ tịch truyền tải tham vọng hay đam mê công việc Bà tới nhân viên nào? Bà lôi quan quản lý cấp nhân viên vào việc thành lập Ngân hàng nào? Thật khó nói làm việc với Bà, anh em chúng tơi cảm nhận người chủ Ngân hàng, sẵn sàng cống hiến cho Ngân hàng tất Bà truyền tải thông điệp quan trọng cho mà không qua lời nói Đó Xây dựng thành cơng Ngân hàng để Ngân hàng vào hoạt động sở M0110 – NGUYỄN THỊ HẠNH TÂM chuẩn bị hạ tầng tốt xây dựng thương hiệu mạnh cho cá nhân mơi trường để tơi luyện kỹ xử lý công việc Như khía cạnh chiến lược, bà người đưa định lớn lao cho ngân hàng để thành công Bà truyền “ngọn lửa” nhiệt huyết cho nhân viên người mục tiêu chung tổ chức KỸ NĂNG XỬ LÝ TÌNH HUỐNG KHI GẶP KHỦNG HOẢNG (Thơng minh, Hiểu biết cơng việc, Có sức thuyết phục, Có kỹ khái quát hóa, Giỏi ngoại giao, tế nhị…) Có lẽ nói Chủ tịch NGUYỄN THỊ PHÚC LÂM người có tố chất lãnh đạo khơng đủ, khơng thể đủ để giúp Bà thành công Từ thực tế nhận thấy kỹ lãnh đạo Bà có nhiều điều phải học hỏi cho thân Thứ nhất: dường bà tác giả Đắc nhân tâm Tôi nhận xét đưa yêu cầu Bà có sức thuyết phục - mà quan trọng việc truyền tải thông điệp cách nhẹ nhàng, tế nhị không làm vị tổ chức, thân tình khó khăn Đó tình giữ chun gia giỏi cho tổ chức trước nguy nghỉ việc họ Ngân hàng Bảo Việt có nguy khơng Ngân hàng Nhà nước cấp giấy phép thành lập Vào năm 2008, suy thối kinh tế tồn cầu xảy ra, thị trường chứng khoán xuống dốc, Việt Nam đối mặt với Lạm phát lại nguy giảm phát… Chính phủ Ngân hàng nhà nước định khơng cấp phép thành lập cho tất Ngân hàng đệ trình Lúc này, chuyên gia Ngân hàng làm việc Ban trù bị thành lập Ngân hàng TMCP Bảo Việt bị lay động thay đổi chào mời Ngân M0110 – NGUYỄN THỊ HẠNH TÂM hàng hoạt động khác Đã có nhiều đơn xin nghỉ việc gửi tới Chủ tịch HĐQT Ngoài việc phải trực tiếp làm việc với Chính phủ, Ngân hàng Nhà nước, ngành liên quan để minh chứng cho việc thành lập Ngân hàng TMCP Bảo Việt đắn, Bà phải làm cơng tác tư tưởng cho chun gia để họ n tâm cơng tác, sẵn sàng cho ngày hoạt động tới Vậy bà có phải năn nỉ họ lại để giúp Bà không? Đương nhiên Bà khơng làm Thay vào Bà tổ chức buổi Hội thảo giới thiệu Tập đoàn Bảo Việt Ngân hàng TMCP Bảo Việt cho toàn thể chuyên gia gia nhập Ngân hàng để xây dựng Văn hóa doanh nghiệp Kết thúc phần trình chiếu nhóm Quan hệ cộng đồng, Bà chia sẻ với nhân viên niềm tự hào Bà thành viên Tập đoàn Ngân hàng Bà nói việc tuyển dụng chuyên gia cho Ngân hàng Bảo Việt thời gian qua Bà chia sẻ : lựa chọn chuyên gia cho Ngân hàng sở hồ sơ ứng viên vấn trực tiếp thực tế khó ứng viên chín mười, Bà định lựa chọn chúng tơi “các bạn có gương mặt sáng sủa, tơi cảm nhận tin cậy bạn” Bà nói nhìn thẳng vào mắt chúng tơi cách chân thành Bà chia sẻ việc có thơng tin số chuyên gia muốn nghỉ việc, định cuối hoàn toàn thuộc họ Bà tin tưởng Ngân hàng Bảo Việt định Ngân hàng Nhà nước cấp phép hoạt động Bà tin tưởng chung tay, Ngân hàng định thành công Chỉ với buổi gặp mặt nhỏ, Bà có kết Đó truyền bá Văn hóa doanh nghiệp chuyên gia định tiếp tục cống hiến cho Ngân hàng Bảo Việt Cuối Bà nói, tháng 12/2008 Ngân hàng Nhà nước cấp giấy phép hoạt động cho Ngân hàng TMCP Bảo Việt – Ngân hàng Ngân hàng cấp phép giai đoạn M0110 – NGUYỄN THỊ HẠNH TÂM Thứ hai : kết việc Ngân hàng TMCP Bảo Việt cấp phép Ngân hàng Nhà nước Ngân hàng khác phải giải tán ban trù bị thành lập tổn thất nhiều chi phí giai đoạn chuẩn bị nhờ nỗ lực cá nhân Bà Chủ tịch Từ công tác ngoại giao đến việc thuyết phục quan chức tính đắn việc thành lập Ngân hàng Tập đoàn chứng cụ thể minh chứng cho hiểu biết sâu sắc Bà hoạt động tài chính/bảo hiểm Ngân hàng Với mục tiêu xây dựng siêu thị tài Tập đồn, Bà có tay công ty bảo hiểm, công ty chứng khoán, … Và Ngân hàng KỸ NĂNG GIAO QUYỀN HIỆU QUẢ: Từ thực tế trên, tơi nhìn nhận kỹ vô quan trọng Bà Chủ tịch Kỹ năg giao quyền hiệu Bà phân quyền cụ thể cho chuyên gia Ngân hàng giai đoạn thành lập cá nhân phải chịu trách nhiệm trước Bà Đó chuyên gia Công nghệ Thông tin phụ trách phát triển Corebanking, chuyên gia Tín dụng phụ trách xây dựng hệ thống quy trình nghiệp vụ lựa chọn nhân viên tín dụng, chuyên gia kinh doanh tiền tệ phụ trách phát triển mảng Nguồn vốn kinh doanh ngoại tệ….Đi kèm với việc phân quyền sách đãi ngộ người tài với chế độ đãi ngộ đặc biệt quyền mua cổ phiếu, lương theo công việc…., khen thưởng kịp thời… Bản thân tôi, Bà giao cho Tôi chịu trách nhiệm việc hệ thống Corebanking phải đáp ứng yêu cầu hạch toán kế toán toàn nghiệp vụ Ngân hàng đáp ứng tồn hệ thống Báo cáo tài Báo cáo quản trị Để tơi thực nhiệm vụ mình, Bà trao quyền cho tơi với vị trí Trưởng ban Tài Kế tốn, có quyền định nghiệm thu hay khơng nghiệm thu hệ thống Corebanking trị giá nhiều triệu M0110 – NGUYỄN THỊ HẠNH TÂM USD Chính mà cá nhân nỗ lực không ngừng để hoàn thành nhiệm vụ giao Tất nhiên kết Tơi trình bày : Hệ thống Corebanking triển khai ổn định, đạt yêu cầu Trong lý thuyết lãnh đạo có nêu đến vấn đề mức độ rộng Ở muốn nhấn mạnh sâu kỹ tính chất quan trọng doanh nghiệp Nhà lãnh đạo phải biết phát nhân tài – người có khả bổ sung khiếm khuyết bạn thay biết cách khen ngợi mà phân quyền phân bổ công việc cách hợp lý Bên cạnh đó, người lãnh đạo cần phải có sách đãi ngộ đặc biệt cho người giỏi, người dám đặt mục tiêu vô thách thức tìm cách để thực Tổng hợp từ thực tế lý thuyết học, cho rằng, người lãnh đạo thực không hội tụ tố chất lãnh đạo vốn có mà phải trau dồi kỹ cần thiết để lãnh đạo hiệu Thế nhưng, nhiều người xem nhẹ điều giữ quan niệm chủ quan cho họ sinh để làm người đứng đầu Hãy tự hỏi người khác cần phải lắng nghe, tôn trọng thực theo điều động, hướng dẫn bạn Vì nhà lãnh đạo phải biết đâu tố chất kỹ cần có cho để xây dựng phát huy chúng cách hiệu Những phẩm chất kỹ ảnh hưởng trực tiếp tới hình ảnh người lãnh đạo tảng thành công doanh nghiệp Từ thực tiễn lý thuyết, Tôi nhận thấy kinh nghiệm quý báu để rèn luyện thân ứng dụng công việc sau: M0110 – NGUYỄN THỊ HẠNH TÂM NHỮNG KINH NGHIỆM CẦN CHÚ Ý ĐỐI VỚI NHÀ LÃNH ĐẠO Biết xây dựng quan hệ thân phải giữ khoảng thiết với nhân viên cách phù hợp Biết đoán Biết tin tưởng nhân viên phải để mắt đến đơn vị việc vụ lợi ích tồn tổ chức Biết lập thời gian biểu phù hợp … phải linh hoạt với cho riêng phải biết lắng nghe Biết tính đến mục đích đơn … đồng thời phải phục vị Biết trình bày ý kiến kế hoạch … phải trình bày cách tế nhị Biết nhìn xa trơng rộng … khơng suy nghĩ viển vơng Biết nói mạch lạc … phải biết điểm dừng Biết suy nghĩ động … phải phù hợp với hoàn cảnh thực tế 10 Biết tự tin vào thân … phải khiêm tốn TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình slide giảng môn học “Bài giảng mơn quản trị học”- PGS.TS.Trần Văn Bình – Khoa Kinh tế Quản lý – Trường Đại học Bách khoa Hà Nội 10 M0110 – NGUYỄN THỊ HẠNH TÂM ... Có sức thuyết phục; Có kỹ giao tiếp Khái quát nghiên cứu kỹ tố chất nhà lãnh đạo sau: Kỹ lãnh đạo phân loại làm nhóm : Kỹ nghiệp vụ - Kỹ giao tiếp – Kỹ nhận thức Tùy thuộc vào vị trí (cấp bậc)... với tố chất kỹ lãnh đạo đáng phải học hỏi Trong này, muốn đề cập tới khía cạnh tố chất lãnh đạo kỹ lãnh đạo Bà để chia sẻ, học hỏi M0110 – NGUYỄN THỊ HẠNH... THIỆU VỀ BV HOLDING VÀ BAOVIET BANK BV HOLDING CEO – NGUYỄN THỊ PHÚC LÂM Thành lập ngày 15/1/1965, đến Bảo Việt trở thành Tập đoàn Tài Bảo hiểm hàng đầu Việt Nam số 25 doanh nghiệp lớn Việt Nam Nhà