Đang tải... (xem toàn văn)
Du lịch là ngành kinh tế sôi động, tăng trưởng nhanh trên thế giới, và trên thự tế nó ngày càng chứng tỏ vai trò quan trọng. Điều này thể hiện qua việc ngày càng có nhiều quốc gia trên thế giới nhận thức được vai trò quan trọng của du lịch - “Một ngành công nghiệp không khói “ trong sự phát triển kinh tế, xã hội của đất nước. Đặc biệt là một số quốc gia như Trung Quốc, Thái Lan, Singapore, Malaysia,vv.. Việt Nam là quốc gia có nguồn tài nguyên du lịch phông phú và đa dạng. Là quốc gia đứng thứ 2 khu vực Đông Nam Á về số di sản được UNESSCO công nhận là di sản thế giới (6 lần). Từ khi có chính sách mở cửa của Đảng và nhà nước thì ngành kinh doanh du lịch- lữ hành đã thực sự khởi sắc, tạo điều kiện cho các doanh nghiệp lữ hành ra đời và phát triển. Điều đó cũng là nguyên nhân dẫn đến sự cạnh tranh gay gắt, quyết liệt giữa các doanh nghiệp lữ hành trong tình hình hiện nay. Công ty Cổ phần du lịch và dịch vụ Hồng Gai cũng nằm trong vòng xoáy của sự cạnh tranh đó. Tiền thân được thành lập từ năm 1992 là Công ty Du lịch và dịch vụ Hồng Gai (Thuộc UBND tỉnh Quảng Ninh) đến nay Công ty Cổ phần Du lịch Hồng Gai (Honggai tourist) có bề dầy về hoạt động Lữ hành, Nhà hàng, khách sạn, thương mại. Uy tín của công ty đã được khẳng đinh., Được đối tác, khách hàng trong và ngoài nước đánh giá rất cao. Công ty Cổ phần Du lịch Hồng Gai ngày càng mở rộng hoạt động kinh doanh từng bước thiết lập thị trường và mở rộng quan hệ hợp tác với đối tác, khách hàng trong và ngoài nươc. Bên cạnh đó Honggai tourist cũng gặp không ít những khó khăn bởi sự cạnh tranh gay gắt, sự giảm sút về chất lượng dịch vụ của một số công ty Lữ hành trong thời gian gần đây. Vì vậy Honggai tourist cần có những biện pháp thích hợp để có thể tồn tại và cạnh tranh với các đối thủ của mình. Với xu hướng mở cửa nền kinh tế và việc bình thường hoá quan hệ kinh tế giữa hai nước Việt-Trung, đặc biệt các hiệp định Thương mại Việt- Trung, hiệp định phân chia biên giới trên bộ, hiệp định phân chia lãnh hải khu vực biển Đông, vv.. Làm cho hoạt động thương mại, du lịch hai nước ngày càng phát triển. Là nhân viên của Honggai tourist tại Hà Nội. Tôi hiểu được phần nào tình hình kinh doanh của Chi nhánh và của Công ty. Đồng thời em nhận thấy thị trường Trung Quốc là một thị trường đầy triển vọng đối với tất cả các doanh nghiệp lữ hành của Việt Nam. Trung Quốc là đông dân nhất thế giới, trong những năm gần đây nền kinh tế Trung Quốc phát triển không ngừng. Số lượng khách Trung Quốc đi du lịch nước ngoài ngày càng tăng, nhu cầu tiêu dùng dịch vụ khi đi du lịch phong phú đa dạng. Để góp phần vào việc tìm ra những biện pháp thích hợp nhằm thu hút, mở rộng thị trường khách du lịch Trung Quốc, em mạnh dạn chọn đề tài: " Một số giải pháp Maketing nhằm thu hút khách du lịch Trung Quốc ở Công ty Cổ Phần du lịch và dịch vụ Hồng Gai Chi nhánh Hà Nội ". Nội dung của đề tài bao gồm ba chương: Chương I: Cơ sở lý luận về áp dụng Maketing thu hút khách du lịch Trung Quốc. Chương II: Thực trạng áp dụng Maketing thu hút khách du lịch Trung Quôc của Công ty Cổ phần Du lịch và Dịch vụ Hồng Gai Chi nhánh Hà Nội Chương III: Một số giải pháp Maketing nhằm thu hút khách du lịch Trung Quốc tại Công ty Cổ phần Du lịch và Dịch vụ Hồng Gai Chi nhánh Hà Nội
Luận văn tốt nghiệp Khoa Khách sạn và Du lịch Lời mở đầu Du lịch là ngành kinh tế sôi động, tăng trởng nhanh trên thế giới, và trên thự tế nó ngày càng chứng tỏ vai trò quan trọng. Điều này thể hiện qua việc ngày càng có nhiều quốc gia trên thế giới nhận thức đợc vai trò quan trọng của du lịch - Một ngành công nghiệp không khói trong sự phát triển kinh tế, xã hội của đất nớc. Đặc biệt là một số quốc gia nh Trung Quốc, Thái Lan, Singapore, Malaysia,vv Việt Nam là quốc gia có nguồn tài nguyên du lịch phông phú và đa dạng. Là quốc gia đứng thứ 2 khu vực Đông Nam á về số di sản đợc UNESSCO công nhận là di sản thế giới (6 lần). Từ khi có chính sách mở cửa của Đảng và nhà nớc thì ngành kinh doanh du lịch- lữ hành đã thực sự khởi sắc, tạo điều kiện cho các doanh nghiệp lữ hành ra đời và phát triển. Điều đó cũng là nguyên nhân dẫn đến sự cạnh tranh gay gắt, quyết liệt giữa các doanh nghiệp lữ hành trong tình hình hiện nay. Công ty Cổ phần du lịch và dịch vụ Hồng Gai cũng nằm trong vòng xoáy của sự cạnh tranh đó. Tiền thân đợc thành lập từ năm 1992 là Công ty Du lịch và dịch vụ Hồng Gai (Thuộc UBND tỉnh Quảng Ninh) đến nay Công ty Cổ phần Du lịch Hồng Gai (Honggai tourist) có bề dầy về hoạt động Lữ hành, Nhà hàng, khách sạn, thơng mại. Uy tín của công ty đã đợc khẳng đinh., Đợc đối tác, khách hàng trong và ngoài nớc đánh giá rất cao. Công ty Cổ phần Du lịch Hồng Gai ngày càng mở rộng hoạt động kinh doanh từng bớc thiết lập thị trờng và mở rộng quan hệ hợp tác với đối tác, khách hàng trong và ngoài nơc. Bên cạnh đó Honggai tourist cũng gặp không ít những khó khăn bởi sự cạnh tranh gay gắt, sự giảm sút về chất lợng dịch vụ của một số công ty Lữ hành trong thời gian gần đây. Vì vậy Honggai tourist cần có những biện pháp thích hợp để có thể tồn tại và cạnh tranh với các đối thủ của mình. Với xu hớng mở cửa nền kinh tế và việc bình thờng hoá quan hệ kinh tế giữa hai nớc Việt-Trung, đặc biệt các hiệp định Thơng mại Việt- Trung, hiệp định phân chia biên giới trên bộ, hiệp định phân chia lãnh hải khu vực biển Đông, vv Làm cho hoạt động thơng mại, du lịch hai nớc ngày càng phát triển. Là nhân viên của Honggai tourist tại Hà Nội. Tôi hiểu đợc phần nào tình hình kinh doanh của Chi nhánh và của Công ty. Đồng thời em nhận thấy thị trờng Trung Quốc là một thị tr- ờng đầy triển vọng đối với tất cả các doanh nghiệp lữ hành của Việt Nam. Trung Quốc là đông dân nhất thế giới, trong những năm gần đây nền kinh tế Trung Quốc phát triển không ngừng. Số lợng khách Trung Quốc đi du lịch nớc ngoài ngày càng Phạm Bá Hữu Du lịch CT1B 1 Luận văn tốt nghiệp Khoa Khách sạn và Du lịch tăng, nhu cầu tiêu dùng dịch vụ khi đi du lịch phong phú đa dạng. Để góp phần vào việc tìm ra những biện pháp thích hợp nhằm thu hút, mở rộng thị trờng khách du lịch Trung Quốc, em mạnh dạn chọn đề tài: " Một số giải pháp Maketing nhằm thu hút khách du lịch Trung Quốc ở Công ty Cổ Phần du lịch và dịch vụ Hồng Gai Chi nhánh Hà Nội ". Nội dung của đề tài bao gồm ba chơng: Chơng I: Cơ sở lý luận về áp dụng Maketing thu hút khách du lịch Trung Quốc. Chơng II: Thực trạng áp dụng Maketing thu hút khách du lịch Trung Quôc của Công ty Cổ phần Du lịch và Dịch vụ Hồng Gai Chi nhánh Hà Nội Chơng III: Một số giải pháp Maketing nhằm thu hút khách du lịch Trung Quốc tại Công ty Cổ phần Du lịch và Dịch vụ Hồng Gai Chi nhánh Hà Nội Do khối lợng kiến thức và những kinh nghiệm thực tiễn cha nhiều nên trong khuôn khổ luận văn này không thể tránh khỏi những sai sót trong việc đánh giá và nhìn nhận vấn đề. Rất mong đợc sự đóng góp ý kiến quý báu của các Thầy, các Cô để em ngày càng hoàn thiệ kiến thức của mình. Hà nội, 01 tháng 10 năm 2004 Cơ sở lý luận về áp dụng Maketing nhằm thu hút khách du lịch trung quốc 1. Cơ sở lý luận về thị trờng du lịch 1.1.Khái niệm về du lịch Phạm Bá Hữu Du lịch CT1B 2 Luận văn tốt nghiệp Khoa Khách sạn và Du lịch Từ cổ xa khi con ngời sinh ra đã vận động để duy trì cuộc sống và phát triển. Để tìm kiếm thức ăn con ngời phải di chuyển đi tìm kiếm và bằng vô thức con ngời tạo cho cuộc sống của mình phong phú đa dạng hơn. Dần dần con ngời có ý thức về vấn đề dời khỏi vị trí và dịch dần đợc hình thành và phát triển. Hoạt động du lịch đã xuất hiện rất lâu trong lịch sử phát triển loài ngời. Khi hoạt động du lịch, giao lu kinh tế văn hoá tiến thêm những bớc mới, đã xuất hiện những hình thức sơ khai của hoạt động lữ hành. Tổ chức Bu điện thánh phố Rôm đã tiến hành cung cấp giấy phép đi đờng và thông tin liên quan tới các tuyến hành trình, phát hành những quy định của nhà nớc về sử dụng các dịch vụ nhủ, giữ hàng tại các nhà trọ. Tới thế kỷ 17, khi các cuộc chiến tranh đã kết thúc , kinh tế xã hội phát triển nhan, thông tin, bu điện cũng nh giao thông vận tải phát triển đã thúc đẩy du lịch phát triển manh mẽ. Du lịch lúc này trở thanh Mốt của giới thợng lu. Điều đó đòi hỏi sự ra đời của các cơ sở chuyên thực hiện những công việc liên quan đến du lịch. Ngày nay nền kinh tế thế giới đã phát triển ở mức đọ cao. Khoa học ký thuật, công nghệ phát triển nh vũ bão. Mức sống dân c thế giới nâng nên nhiều lần. Song cùng với sự phất triển đó thì môi trờng sống của con ngời nagyf cang bị huỷ hoại nghiêm trọng. Do vậy, nhu cầu du lịch của dân c ngày càng trở lên cấp thiết. Du lịch đã trở thành vấn đề mang tính toàn cầu. Nhiều nớc lấy chỉ tiêu đi du lịch của dân c là một chỉ tiêu đánh giá chất lợng cuộc sống. Đến nay có rất nhiều cách hiểu khác nhau về du lịch và và lữ hành trong luận văn này chúng ta cùng tìm hiểu một số định nghĩa, khái niệm của các trờng phái khác nhau. Theo bài giảng môn kinh tế du lịch của khoa QTKD du lịch và khách sạn tr- ờng đại học kinh tế quốc dân Hà Nội: Du lịch là việc rời khỏi nơi c trú thờng xuyên của con ngời đến một nơi khác không nhằm mục đích kiếm tiền trong một thời gian nhất định không quá 1 năm Theo pháp lệnh du lịch: Du lịch là hoạt động của con ngời ngoài nơi c trú thờng xuyên của mình nhằm thoả mãn nhu cầu tham quan, giải trí, nghỉ dỡng trong một thời gian nhất định. Theo bài giảng Quản trị kinh doanh lữ hành của khoa QTKD du lịch và khách sạn trờng đại học kinh tế quốc dân Hà Nôi: Kinh doanh lữ hành là việc thực hiện các hoạt đọng nghiên cứu thị trờng, thiết lập các chơng trình du lịch trọn gói Phạm Bá Hữu Du lịch CT1B 3 Luận văn tốt nghiệp Khoa Khách sạn và Du lịch hay từng phần, quảng cáo và bán chơng trình này trực tiếp hay gián tiếp thông qua trung gian hoặc các văn phòng đại diện, tổ chức thực hiện chơng trình và h- ớng dẫn du lịch. Các doanh nghiệp lữ hành đơng nhiên đợc phép tổ chức mạng lới đại lý lữ hành Theo pháp lệnh du lịch: 1.2. Đặc trng sản phẩm du lịch Sản phẩm du lịch có đặc trng sau: - Tính tổng hợp: Hoạt động du lịch là hoạt động có tính tổng hợp, trong quá trình hoạt động thì các công ty, doanh nghiệp du lịch thiết lập mối quan hệ với nhiều tổ chức, đơn vị thuộc các ngành, đơn vị khác nhau nh nhà nghỉ, khách sạn, các cơ sở vận chuyển, trung tâm vui chơi giải trí và các cơ sở cung cấp dịch vụ bổ xung để phối hợp tạo nên một sản phẩm tổng thể cho khách du lịch (đó là các tour) nhằm đáp ứng các yêu cầu tổng thể của khách du lịch. - Tính vô hình: Trong các ngành kinh tế thì du lịch là ngành có tính vô hình cao nhất, hầu hết các sản phẩm du lịch đều có tính vô hình (trừ việc mua đồ lu niệm). Khách hàng chỉ phải trả tiền cho các dịch vụ đáp ứng thoả mãn nhu cầu của họ, họ không thể cầm, sờ những gì mà họ đợc hởng mà chỉ cảm nhận thông qua các dịch vụ đó mà thôi. Sản phẩm du lịch không thuộc sở hữu của ai mà nó chỉ đợc tạo ra khi mà bắt buộc phải có hai đối tợng là nhà cung cấp và khách du lịch. - Tính kế hoạch: Tính kế hoạch đợc thể hiện ở sắp xếp lịch trình, chuẩn bị tr- ớc các yếu tố phục vụ trong chuyến đi của khách để tạo ra những sản phẩm du lịch mang tính tổng hợp đáp ứng nhu cầu của khách. Thông qua chơng trình này khách du lịch thấy đợc những dịch vụ gì mà mình đợc hởng khi thực hiện chơng trình du lịch. - Tính nhạy cảm: Sản phẩm du lịch là một sản phẩm tổng hợp từ nhiều dịch vụ khác nhau, đối với khách hàng nhu cầu không đồng nhất. Do đó mà những sản phẩm của doanh nghiệp sản xuất ra cũng không mang tính đồng nhất mà các bộ phận sản phẩm đều có thể thay đổi theo ý kiến chủ quan của khách du lịch. Hơn nữa, ngành du lịch còn chịu ảnh hởng của nhiều nhân tố khác nh: Kinh tế-chính trị, xã hội, an ninh, quốc phòng, thiên nhiên làm cho sản phẩm du lịch phải có tính nhạy cảm để có thể thay đổi hay thích ứng với điều kiện ngoại cảnh. - Tính thời vụ: Đây là đặc điểm thể hiện rõ nhất của ngành du lịch và đó cũng là điểm khác biệt của ngành du lịch so với ngành kinh tế khác. Ngành du lịch Phạm Bá Hữu Du lịch CT1B 4 Luận văn tốt nghiệp Khoa Khách sạn và Du lịch nó phụ thuộc trực tiếp vào tài nguyên thiên nhiên, thời gian rảnh rỗi của khách du lịch, thu nhập của ngời lao động Chính vì thế không phải thời điểm nào khách cũng đi du lịch đợc. Tuy nhiên ngày nay tính thời vụ về du lịch đang có xu hớng giảm dần bởi những nhà làm du lịch đang nỗ lực thực hiện các chơng trình du lịch theo mùa, khách công vụ có xu hớng tăng. Do đó, vào thời điểm nào khách du lịch cũng có thể đi du lịch đợc. Đây là một tín hiệu đáng mừng cho ngành du lịch thế giới nói chung và nớc ta nói riêng. - Tính phụ thuộc: Xuất phát từ chính sản phẩm của du lịch, sản phẩm của du lịch mang tính tổng hợp, nó đợc tổng hợp từ nhiều dịch vụ khác nhau, đặc biệt là phụ thuộc vào tài nguyên môi trờng (bao gồm cả tài nguyên thiên nhiên, tài nguyên nhân văn). Các sản phẩm du lịch nó nh một mắt xích, một mắt xích nào đó bị trợt ra khỏi vòng quay thì dấn đến cỗ máy hoạt động khó khăn, có thể dẫn đến ngừng hoạt động. Nh vậy, ta thấy các doanh nghiệp hay công ty du lịch muốn tổ chức hoạt động kinh doanh cần phải nắm bắt đợc một cách chắc chắn tình hình biến động nhu cầu của thị trờng và đặc điểm của ngành kinh doanh du lịch trên cơ sở đó đa ra giải pháp cụ thể thu hút khách du lịch. 1.3.Khái niệm về thị trờng du lịch và các đặc điểm thị trờng du lịch Cũng nh du lịch thì thị trờng du lịch cũng đợc định nghĩa theo nhiều cách khác nhau: Theo Nguyễn Văn Lu thì: Thị trờng du lịch là một bộ phận của thị trờng chung, một phạm trù của sản xuất và lu thông hàng hoá, dịch vụ du lịch, phản ánh toàn bộ quan hệ trao đổi giữa ngời mua và ngời bán, giữa cung - cầu và toàn bộ các mối quan hệ thông tin kinh tế, kỹ thuật gắn các mối quan hệ đó trong lĩnh vực du lịch . (Thị trờng du lịch - NXB Đại học quốc gia Hà Nội). Theo T.s Nguyễn Văn Đính khoa QTKD du lịch và khách sạn trờng ĐHKTQD- HN thì thị trờng du lịch đợc định nghĩa nh sau: Thị trờng du lịch là một bộ phận của thị trờng hàng hoá nói chung (là một bộ phận cấu thành đặc biệt) bao gồm toàn bộ các mối quan hệ và cơ chế kinh tế gắn liền với địa điểm, thời gian, điều kiện phạm vi thực hiện hàng hoá và dịch vụ nhằm thoả mãn nhu cầu của khách du lịch. Ngoài ra nếu xét theo góc độ tổng quát thì thị trờng du lịch đợc hiểu là các nhu cầu của khách và các nhà cung cấp và mối quan hệ giữa chúng. Phạm Bá Hữu Du lịch CT1B 5 Luận văn tốt nghiệp Khoa Khách sạn và Du lịch Nếu xét theo góc độ một nhà doanh nghiệp thì thị trờng du lịch là tập hợp các khách hàng (nhóm khách hàng) có nhu cầu, mong muốn, khả năng thanh toán nhng cha đợc thực hiện. * Đặc điểm của thị trờng du lịch. Thị trờng du lịch là một bộ phận của thị trờng hàng hoá nói chung nên nó có đầy đủ đặc điểm nh thị trờng ở các lĩnh vực khác. Tuy nhiên do đặc thù của du lịch nên thị trờng du lịch có những đặc điểm riêng khác hẳn với thị trờng hàng hóa. Những đặc trng của thị trờng du lịch: - Xuất hiện muộn hơn thị trờng hàng hoá nói chung, nhu cầu bậc cao. Thị trờng du lịch chỉ xuất hiện khi du lịch trở thành hiện tợng kinh tế-xã hội phổ biến. Khi nhu cầu thiết yếu của cuộc sống đợc thoả mãn và khi khách du lịch với sự tiêu dùng của họ tác động tới sản xuất hàng hoá du lịch ở ngoài nơi mà họ thờng trú. - Sản phẩm trên thị trờng du lịch chủ yếu là dịch vụ. Sản phẩm bao gồm các dịch vụ vận chuyển, dịch vụ lu trú, dịch vụ ăn uống, dịch vụ tham quan, dịch vụ vui chơi giải trí, môi giới, hớng dẫn . Ngoài ra hàng hoá vật chất cũng đợc bán trên thị trờng du lịch nhng chiếm tỉ lệ rất thấp. -Sản phẩm trên thị trờng du lịch gần nh không thể dịch chuyển. Sản phẩm du lịch không thể vận chuyển tới nơi có khách hàng mà nó đòi hỏi khách hàng phải đến nơi có sản phẩm du lịch để tiêu dùng nó. Khách hàng có thể tự tìm kiếm thông tin hoặc qua các hãng lữ hành hoặc qua các phơng tiện quảng cáo. Cho nên vấn đề giới thiệu sản phẩm du lịch đến đợc với khách hàng đóng vai trò rất quan trọng trong hoạt động du lịch. - Hàng lu niệm là một đối tợng đặc biệt trên thị trờng du lịch (là cầu nối giữa khách du lịch và điểm du lịch). Đây có thể đợc coi là một mặt của xuất khẩu xuất khẩu vô hình trong du lịch. - Đối tợng mua bán trên thị trờng du lịch không có dạng hiện hữu trớc ngời mua. Đây là một đặc điểm riêng có của thị trờng du lịch. Nó không giống nh những loại hàng hoá khác. Trong quá trình tiêu dùng ngời mua phải mạo hiểm để bỏ tiền ra trớc khi tiêu dùng sản phẩm. Ngời tiêu dùng chỉ có thể cảm nhận đợc hàng hoá trớc khi tiêu dùng thông qua quảng cáo. Nh vậy quảng cáo đóng một vai trò quan trọng trong việc tạo ra quyết định mua của khách hàng. - Sản phẩm trên thị trờng du lịch không thể lu kho cất trữ. Có thể nói việc sản xuất lu thông và tiêu dùng sản phẩm du lịch diễn ra trong cùng một thời gian và cùng Phạm Bá Hữu Du lịch CT1B 6 Luận văn tốt nghiệp Khoa Khách sạn và Du lịch một thời điểm. Sản phẩm du lịch nếu nh không bán đợc sẽ không có giá trị không có tính lu kho cất trữ. - Thị trờng du lịch mang tính thời vụ rõ rệt. Do cung hoặc cầu chỉ xuất hiện trong một thời gian nhất định trong năm nên điều này nó ảnh hởng tới khả năng kinh doanh của doanh nghiệp. 2. đặc điểm khách du lịch trung quốc 2.1. Khái quát về đất nớc Trung Quốc *Lịch sử hình thành nớc Trung Quốc Ngời Trung Hoa thờng hãnh diện về lịch sử dân tộc mình. Họ hãnh diện vì đã duy trì đợc bản sắc dân tộc một cách nguyên vẹn và hoàn hảo hơn bất cứ quốc gia nào. Nơi c ngụ của tổ tiên ngời Trung Hoa cũng đợc cho là chiếc nôi của nền văn minh nhân loại. Ngời ta cho rằng những làng mạc đầu tiên xuất hiện ở một vùng rộng lớn bên bờ sông vàng thuộc phía Bắc.Sông này trớc đây mang tên Trung Nguyên. ngợc dòng thời gian, ngời Trung Hoa biết rằng tổ tiên của họ là những ng- ời rất giỏi canh tác, chăn nuôi và còn chế tạo nhiều công cụ để tạo dựng nhà cửa, làng mạc và những túp lều nho nhỏ. Một số di vật cho thấy điều này xảy ra từ 3.000 4.000 năm trớc công nguyên. Vào thời bấy giờ dờng nh cha xuất hiện kiểu sống cộng đồng nhng vào khoảng năm 3.000 trớc Công nguyên thì ngời ta thấy rất nhiều di vật về Gồm sứ, tơ lụa và các bằng chứng cho thấy xuất hiện hình thái canh nông và thu hoạch lúa mì. Theo các nhà khảo cổ thì nền văn minh Trung Hoa bắt đầu hình thành khoảng 2.000 năm trớc công nguyên. Tuy nhiên những ngày lễ đã bắt đầu từ trớc đó. Lịch sử Trung Hoa đợc phân thành nhiều thời kỳ thể theo các Triều đại. Cũng nh phơng Tây, các vị Vua truyền ngôi cho con cháu theo thứ cấp trong dòng tộc của Hoàng gia. Một triều đại là khoảng thời gian trị vì của một họ Vua chúa. Nếu để mất ngôi, Ngai vàng sẽ đợc trao cho một vị vua có họ khác và triều đại đó sẽ kết thúc để bắt đầu một triều đại mới. Đặc biệt biến cố làm mất ngai vàng thờng do sự xâm lợc và thôn tính của các dũng tớng vùng lân cận nh Mông Cổ hoặc các cuộc dấy binh khởi nghĩa từ bên trong. Khi đó ngời chiến thắng sẽ trở thành Hoàng đế hay còn gọi là Thiên Tử. Ngời chiến thắng và có sức mạnh chinh phục đợc dân chúng xem nh đợc Trời chỉ định làm Hoàng đế. Trong thời gian trị vì, nếu vua quá lạm dụng quyền lực hoặc nhu nhợc suy đồi thì sẽ bị kẻ khác dấy binh chiếm lấy Phạm Bá Hữu Du lịch CT1B 7 Luận văn tốt nghiệp Khoa Khách sạn và Du lịch ngai vàng và mọt triều đại mới ra đời. Do vậy lịch sử Trung Hoa chất chứa đầy kịch tính với các tích truyện kể về những biến cố làm thay đổi triều đại. *Địa hình , khí hậu. Vị trí nằm ở Đông á, giáp với Mông Cổ, Nga, CHDCND Triều Tiên, Thái Bình Dơng, Việt Nam, Lào, Mianma, Butan, Nêpan, ấn Đọ, Pakixtan, ápganAxtan, Tátgikixtan, Crogxtan, Cadắctan. Diện tích 9,6 triệu km 2 , Trung Quốc là quốc là n- ớc có diện tích đất đai đứng hàng thứ ba trên thế giới. Trung Quốc quả thực có một vùng diện tích đất trải dài và rộng. Trong phạm vi rộng lớn đó có cả ngọn núi cao nhất thế giới, Ngọn Everest, và thung lũng sâu nhất, thung lũng Turpan Basin. Bờ biển trải dài gần 9.000 dặm (14.481 km). Vành đai bên giới ớc tính khoảng 12.500 dặm (20.113 km). Do địa hình phức tạp nên Trung Hoa có chế độ canh tác theo từng vùng châu thổ. Nó cũng có nhiều vùng đất đai thích hợp cho việc trồng trọt. Đó cũng là một lợi thế trời cho. Tuy nhiên chính vì đất nớc quá rộng lớn nên khí hậu thay đổi theo từng vùng và khá khắc nghiệt. Nhất là sự thay đổi khí hậu đột ngột lại làm cho hệ sinh thái trở lên phức tạp hơn. *Dân số Trung Quốc là nớc đông dân nhất thế giới. Ước tính vào tháng 07 năm 1999 dân số là: 1.246.872.000 ngời. Cơ cấu dân số (ớc tính 1999): 0 đến 14 tuổi chiếm 26%, 15 đến 64 tuổi chiếm 68%, trên 64 tuổi chiếm 6%. Tỉ lệ tăng dân số 0.77%(ớc 1999). Mật độ dân số: xấp xỉ 125 ngời/km 2 . *Kinh tế Từ cuối năm 1978, Trung Quốc đã tiến hành cải cách mở cửa, cố gắng chuyển nền kinh tế kế hoạch tập trung sang nền kinh tế thị trờng xã hội chủ nghĩa linh hoạt hơn dới sự lãnh ddạo của Đảng cộng sản nhằm thực hiện hiện đại hoá, xây dựng thành công chủ nghĩa xã hội mang đặc sắc Trung Quốc. Khi cơn bão tài chính tiền tệ năm 1997 tác động nặng nề đối với nền kinh tế của nhiều quốc gia đông á, Trung Quốc đã chấp nhận để mức thu ngân sách giảm xuống còn 14% GDP; cam kết không phá giá đồng tiền (nhằm khuyến khích sản xuất phát triển của mọi thành phần kinh tế trong nớc); nhờ đó đảm bảo nhịp độ tăng trởng bình quân GDP hàng năm 8%. Kết quả là Trung Quốc đã thành công trong việc tránh đợc tác động của cuộc khủng hoảng này.Bớc sang thế kỷ 21, Trung Quốc phấn đấu trong 10 năm đầu thực hiện tăng gấp đôi tổng sản phẩm quốc dân so với năm Phạm Bá Hữu Du lịch CT1B 8 Luận văn tốt nghiệp Khoa Khách sạn và Du lịch 2000; đến giữa thế kỷ về cơ bản thực hiện hiện đại hoá, xây dựng thành công một nớc Trung Quốc xã hội chủ nghĩa văn minh dân chủ giầu mạnh. 2.Đặc điểm khách du lịch Trung Quốc 2.1.Đặc điểm tâm lý khách du lịch Trung Quốc Trong những năm gần đây lợng khách du lịch Trung Quốc vào Việt Nam không ngừng tăng lên theo từng năm. Ngoài việc năng cao cơ sở vật chất kỹ thuật thì việc nghiên cứu đặc điểm tâm lý khách du lịch để phục vụ họ ngày càng đợc các công ty lữ hành coi trọng. Biết đợc các đặc điểm tâm lý của khách thì việc đáp ứng nhu cầu của họ ngày càng tốt hơn Qua nghiên cứu em thấy khách Trung Quốc có một số đặc điểm sau: - Phong cách tự tin tự hào dân tộc Ngời Trung Quốc tự hào rằng họ là cái nôi của văn minh nhân loại, là quốc gia rộng lớn đang ngày càng thịnh vợng. Với dân số đông nhất thế giới cùng với sự phát triển mạnh mẽ về kinh tế, khoa học kỹ thuật, quân sự. Điều đó, làm họ rất tự tin và hãnh diện đôi khi thái quá, có khi họ chẳng để ý đến phong tục, tập quán, quy định của địa phơng mà họ đến du lịch. Chẳng hạn, ngời Trung Quốc có thóilichen khạc nhổ bừa bãi, khi đi du lịch nớc ngoài vào các nhà hàng, khách sạn sang trọng họ vẫn giữ thói quen này. Nhng bỏ thói quen này là điều thật khó. - Có khiếu hài hớc Ngời Trung Quốc thờng đi du lịch theo nhóm, có thể là gia đình, bạn bè, cơ quan. Khi đó họ rất thích tán ngẫu và họ thờng lấy chủ đề gây cời là nhà vệ sinh, nhà tắm và nghệ thuật chơi chữ để tạo nên những chuyện hài. Khi thích chí họ có thể la hét huých nhau, ngã ngửa và cời khoái chí. - Giữ thể diện Ngời Trung Quốc rất coi trọng thể diện. Họ không thích ý kiến của họ bị bác bỏ. Từ ngữ mất mặt và giữ thể diện là điều thiêng liêng quan trọng đối với tất cả mọi ngời. Một ngời bị mất thể diện khi ý kiến của anh ta bị bác bỏ hoặc bị thay đổi. Thậm chí một câu nói lố bịch cũng có thể bị cho là cố ý mỉa mai hoặc xúc phạm ngời đối diện. Một câu hỏi vụng về không những biểu lộ sự thiếu kính trọng mà còn bị xem là cố ý sỉ nhục ngời khác. Thậm chí câu hỏi có thể rất đúng đắn và chính xác thì nó vẫn phải đợc trình bày một cách tế nhị, gián tiếp và đúng lúc. Khi bị hỏi về các vấn đề một số ngời tuy không bằng lòng nhng vẫn miễn cỡng gật đầu hoặc không nói gì. Nhng sau đó, họ sẽ làm ngợc lại nếu có điều kiện. Phạm Bá Hữu Du lịch CT1B 9 Luận văn tốt nghiệp Khoa Khách sạn và Du lịch Nh vậy giữ thể diện là một hành động luôn tiềm ẩn và thờng trực bất cứ lúc nào. Một ngời có thể biết mình sai nhng sẽ không bao giờ nhận lỗi vì sợ bị mất thể diện. - Xúc cảm Nhiều ngời nớc ngoài thực sự không hiểu cảm xúc của ngời Trung Quốc khi lần đầu tiên tiếp xúc với họ. Đối với ngời Trung Quốc chế ngự cảm xúc đợc xem là đức tính quý báu của ngời có học và đức hạnh. Xã hội Khổng Tử đề cao sự kiềm chế xúc cảm nóng giận hoặc khó chịu. Ngời Trung Quốc không thích thảo luận về vấn đề cá tính hoặc cảm xúc. Vấn đề cảm xúc là điều tế nhị trong nhà cũng nh ngoài ngõ. Ngời Trung Quốc cho rằng cảm xúc chỉ gây rối cho sự điềm tĩnh của ý nghĩ. Theo Khổng Tử, thì sự khác nhâu giữa ngời và thú là sự kiềm chế và điềm đạm. Vì thế nhiều ngời Trung Quốc tỏ ra rất lạnh nhạt và dờng nh không cảm xúc trớc những sự cố. - Phép xã giao Bộc lộ cảm xúc là vấn đề luôn bị tránh. Chẳng hạn ngời Trung Quốc tỏ thái đọ miễn cỡng khi bạn nói tiếng Anh với họ. Khi vấn đề trở nên rắc rối Ngời Hoa th- ờng tỏ ra ngại ngùng khi trình bày. Ngợc lại nếu vấn đề đơn giản anh ta luôn miệng nói cời. Điều quan trọng khi nói chuyện với họ là họ không thích bị nói thẳng. Nếu cần phê bình hay sửa đổi khuyết điểm của họ bạn cần gợi ý hay trình bày một cách thích hợp. - Đặc điểm tâm linh Gần một thập kỷ trở lại đây, ngời Trung Quốc cho rằng hàng năm trong dịp lễ tết; hội hè hoặc ngày nghỉ, khi ra khỏi nhà tham quan, du lịch, thăm hỏi ngời thân mà xuất hành về phơng Nam thì trong năm đó họ sẽ làm ăn may mắn phát tài, phát lộc. Đây là yếu tố đáng kể góp phần tăng lợng khách Trung Quốc vào Việt Nam. 2.2.Đặc tính tiêu dùng du lịch Những năm gần đây, ngời Trung Quốc đi du lịch ngày càng đa dạng và phong phú. Họ thuộc đủ các thành phần từ cán bộ công chức nhà nớc, giáo viên, công nhân, doanh nhân, vv đều đi du lịch. Do vậy, nhu cầu của họ rất đa dạng, từ tiêu chuẩn thấp (hạng khách sạn 1, 2 sao) đến tiêu chuẩn hạng trung bình (3 sao) và tiêu chuẩn cao cấp (4 sao, 5 sao) đều có số lợng ngày một tăng. Nhng ta thấy một tour du lịch bao gồm các yếu tố chính là: Ăn uống, lu trú, vận chuyển, thắng cảnh Phạm Bá Hữu Du lịch CT1B 10 [...]... du lịch và dịch vụ Hồng Gai đã chính thức quyết định thành lập chi nhánh của công ty tại Hà Nội Hiện nay trụ sở Chi nhánh Hà Nội ở số 130 - Lò Đúc - Hà Nội Công ty cổ phần du lịch và dịch vụ Hồng Gai chi nhánh Hà Nội (gọi tắt là Chi nhánh) là một đơn vị trực thu c công ty cổ phần du lịch và dịch vụ Hồng Gai thực hiện chế độ hạch toán kinh doanh từng phần trong khuôn khổ kế hoạch, hạch toán và thống... du lịch Trung Quốc vào Việt Nam 1.3 Chức năng và nhiệm vụ của chi nhánh 1.3.1 Chức năng kinh doanh Công ty cổ phần du lịch và dịch vụ Hồng Gai ( chi nhánh Hà Nội ) đợc coi là một doanh nghiệp lữ hành chuyên kinh doanh các sản phẩm dịch vụ lữ hành quốc tế và nội địa ngoài ra chi nhánh còn cung cấp các dịch vụ trung gian khác Cụ thể chức năng kinh doanh của công ty cổ phần du lịch và dịch vụ Hồng Gai chi. .. doanh số Các công ty sản xuất thờng sử dụng phơng pháp so sánh các chỉ tiêu doanh số tiêu thụ của thời gian trớc và sau khi thực hiện chơng trình Chơng II thực trạng áp dụng marketing nhằm thu hút khách du lịch trung quốc của công ty cổ phần du lịch và dịch vụ Hồng Gai - chi nhánh Hà Nội 1 Khái quát về Công ty cổ phần du lịch và dịch vụ Hồng Gai Chi nhánh Hà Nội 1.1 Sơ lợc quá trình hình thành và phát... của công ty Công ty cổ phần du lịch và dịch vụ Hồng Gai là doanh nghiệp đợc thành lập theo quyết định số 4758 QD/UB ngày 22 tháng 12 năm 2003 của UBND tỉnh Quảng Ninh, phê duyệt phơng án cổ phần hoá và chuyển Công ty du lịch và dịch vụ 31 Phạm Bá Hữu Du lịch CT1B Luận văn tốt nghiệp Khoa Khách sạn và Du lịch Hồng Gai thành công ty cổ phần du lịch Hồng Gai và điều lệ tổ chức, hoạt động của công ty nh... 1: Tên công ty Tên Việt Nam: Công ty cổ phần du lịch và dịch vụ Hồng Gai Tên tiếng Anh: HONGGAI TOURIST AND SERVICE STOCK COMPANY (HONGGAI TOURIST) Điều 2 : Trụ sở Trụ sở chính của Công ty đặt tại 130A, đờng Lê Thánh Tông thành phố Hạ Long, tỉnh Quảng Ninh Số điện thoại : 033.829718 Số fax : 033.828537 Email: dlhongaihl@hn.vnn.vn Điều 3: T cách pháp nhân Công ty Cổ phần du lịch và dịch vụ Hồng Gai -... công ty Chi nhánh đợc sử dụng con dấu riêng để hoạt động, có tài khoản riêng tại ngân hàng Nh vậy với Chi nhánh mở tại Hà Nội công ty cổ phần du lịch và dịch vụ Hồng Gai đã thực sự mở rộng thị trờng của mình ra toàn quốc Với bề dày truyền thống và kinh nghiệm của mình, công ty đã thể hiện đợc chỗ đứng của mình trên thị trờng trong lĩnh vực kinh doanh du lịch Và đặc biệt là thu hút thị trờng khách du. .. nhiệm và miễn nhiệm Điều 5 : Ngành nghề kinh doanh của công ty: + Khách sạn + Nhà hàng ăn uống + Lữ hành nội địa và lữ hành quốc tế + Dịch vụ du lịch + Dịch vụ thơng mại, kinh doanh than nội địa + Dịch vụ cung ứng tàu biển + Dịch vụ t vấn du học + Các dịch vụ vui chơi giải trí + Mua bán hàng công nghệ phẩm, gia dụng, vật liệu xây dựng, điện tử + Dịch vụ Massage Điều 6 : Thời hạn hoạt động của công ty cổ. .. chi nhánh Hà Nội bao gồm: Kinh doanh lữ hành quốc tế nhận khách: Chi nhánh nhận những đoàn khách hay khách riêng lẻ là ngời nớc ngoài hay ngời Việt Nam định c ở nớc ngoài đi du lịch vào Việt Nam Những khách này có thể đến với chi nhánh thông qua các công ty lữ hành gửi khách hoặc khách chủ động đến với chi nhánh Kinh doanh lữ hành quốc tế gửi khách : Chi nhánh sẽ tổ chức đa khách từ Việt Nam đi du lịch. .. chức của chi nhánh Bộ phận nghiệp vụ Phòng 35 PhòngHữu Phạm Bá Marketing Outbound Phòng Inbound Bộ phận bổ trợ Phòng nội địa Phòng Du lịch kếCT1B Phòng hành toán chính Luận văn tốt nghiệp Khoa Khách sạn và Du lịch Cơ cấu tổ chức của chi nhánh Hà Nội Cơ cấu tổ chức của công ty cổ phần du lịch và dịch vụ Hồng Gai chi nhánh Hà Nội theo kiểu cơ cấu trực tuyến chức năng Đây là kiểu cơ cấu phù hợp với một đơn... 1.2 Quá trình hình thành và phát triển của chi nhánh Trớc sự phát triển du lịch nh vũ bão, công ty cổ phần du lịch và dịch vụ Hồng Gai nhận thấy cần thiết phải mở rộng thị trờng ra các khu vực trọng yếu từng bớc vững trãi để phục vụ nhu cầu du lịch trong và ngoài nớc Thủ đô Hà Nội là một trong những Thành phố lớn của Việt Nam, là trung tâm chính trị, văn hoá của cả n33 Phạm Bá Hữu Du lịch CT1B Luận văn . vụ Hồng Gai Chi nhánh Hà Nội Chơng III: Một số giải pháp Maketing nhằm thu hút khách du lịch Trung Quốc tại Công ty Cổ phần Du lịch và Dịch vụ Hồng Gai Chi. Một số giải pháp Maketing nhằm thu hút khách du lịch Trung Quốc ở Công ty Cổ Phần du lịch và dịch vụ Hồng Gai Chi nhánh Hà Nội ". Nội dung của đề tài