Đang tải... (xem toàn văn)
Chương trình chi phí chất lượng làm cho các chỉ số tài chính trở nên rõ ràng hơn. Việc đo lường COQ làm rõ những chi phí không phù hợp(chi phí do không làm đúng ngay từ đầu) để mọi người trong công ty chú ý đến vấn đề chất lượng chứ không đo tiền lời từ những chi tiêu cho ngăn ngừa. Q ua chương trình CO Q giúp công ty thay đổi văn hoá hướng về chất lượng. Đ ồng thời CO Q góp phần nâng cao nhận thức, tạo ra sự quan tâm của mọi người đến chương trình chất lượng vì nó thể hiện những chi phí tiết kiệm được khi áp dụng mô hình quản lý mới. Các vấn đề chất lượng và các khu vực có vấn đề chất lượng được phát hiện qua các khoản chi phí không phù hợp để kiểm soát và điều chỉnh các hoạt động.
ĐẠI HỌC BÁCH KHO A TP.H CM KH OA QUẢN LÝ C ÔNG NGH IỆP o0o BÀI TẬP NHĨM MƠN QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG BÀI TẬP NHÓM – ĐẠI BÀNG – NỘP LẦN TÌM HIỂU CHI PHÍ CHẤT LƯỢNG VÀ QUẢN LÝ CHI PHÍ CHẤT LƯỢNG TẠI CƠNG TY TNHH SX – TM CHỈ MAY THIÊN LONG C BG D: TS Ngu yễn Thúy Quỳnh Loan Lớp: 02 – C ao học Quản trị kinh doanh Khóa: 2012 Nhóm TS Nguyễn Thúy Q uỳnh Loan DANH SÁCH NHÓM ST T 10 MSHV Họ tên SĐT 1217098 1217096 1217097 1217098 1217099 1217099 1217089 1217088 12170895 Lê Xuân Trường (c) 091744601 Mang Quốc Thiện 091781397 Phan Hữu Trí 093814607 Nguy ễn Thanh Trúc 093665914 Nguy ễn Bá Khánh V 090702117 inh Huỳ nh Như Yến 098735900 Đỗ Q uốc Hưng 016893306 76 Hồ Q uang Hiệp 097662368 0979646425 V õ Duy Hưng 1217086 Nguy ễn Thị Hà Giang 093300347 Emai l letruong8130@gmail.com M ức độ hoàn thành 100% thienquoc0008@gma il com 100% huutri.pht@gmail.com 100% trucnguy en02@gmail co m 100% com 100% nhuhuy nh05@gmail.com 100% m 100% hoquanghiep@gmail com 100% voduy hung299@gmail com 100% hagiang2118@gmail.com 100% BẢNG PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC ST T Yêu cầu Phân cơng cơng việc Tóm tắt đề cương Lý hình thành đề tài Mục tiêu lập kế hoạch chi phí chất lượng cơng ty Thực trạng quản lý chi phí chất lượng cơng ty Mang Quốc Thiện Phan Hữu T rí Nguyễn Thanh Trúc Lê Xuân Trường Nguyễn Bá Khánh Vinh Huỳnh Như Yến Đỗ Quốc Hưng Kết áp dụng Kết luận Bài tập nhóm mơn Quản lý chất lượng Hồ Q uang Hiệp Võ Duy Hưng Nguyễn Thị Hà Giang Trang C ẤU TRÚC CỦA TÀI LIỆU Tài liệu tổ chức gồm phần: Phần 1: Tóm tắt tổng hợp báo Phần 2: Đề xuất định hướng nghiên cứu Phần 3: Triển khai ứng dụng – Tìm hiểu chi phí chất lượng quản lý chi phí chất lượng Cơng ty TNHH Chỉ May Thiên Long Phần 4: Danh mục tài liệu tham khảo Phần 5: Phụ lục TÓM TẮT VÀ TỔNG HỢP CÁC BÀI BÁO Bài báo – Steve Eldridge, Balubaid and Kevin D Barber-Using a knowledge m anagement approach to support quali ty C osting – Sử dụng kiến thức quản lý để hỗ trợ chi phí [www.emeral dinsight.com /0265-671X.htm ] TĨ M TẮT Kiểm tra khó khăn liên quan đến chi phí chất lượng đề xuất giải pháp việc vận dụng kiến thức kỹ thuật quản lý Thiết kế/ Một phương pháp tính tốn chi phí chất lượng phần mềm dựatrên việc phân Phương pháp/ loại nhóm chi phí chất lượng: ngăn ngừa, thẩm định, hư hỏng Phương pháp Tiếp cận sử dụng cho việc thu thập, phân tích chia sẻ sử dụng kiến thức chi phí chất lượng Phương pháp chi phí chất lượng đánh giá việc so sánh liệu nghiên cứu với phương pháp thông thương Khám phá Phương pháp sử dụng dễ dàng hiệu phương pháp chi phí chất lượng thơng thường khác Nó giúp cho việc phân tích sử dụng kiến thức hiệu giúp cho việc hiểu rõ nhận thức chi phí chất lượng Giới hạn Nghiên cứu hạn chế việc sử dụng phân loại thay để ngăn ngừa thẩm định hư hỏng cần phải nghiên cứu nhiều phương pháp cung cấp tảng cho nhà nghiên cứu xem xét chi phí chất lượng mơi trường có cấu trúcổn định Giá trị Phân tích , thảo luận vai trò kiến thức quản lý chi phí chất lượng Ưu/Nhược Ưu điểm : điểm - Cấu trúc phát triển không phụ thuộc vào ứng dụng, dễ dàng báo cáo chi phí yếu tố chi phí chất lượng cung cấp, phân tích khả năng, nguồn gốc tạo chi phí chất lượng, dễ sử dụng hiệu Lập báo cáo nhanh có nhìn tổng quát việc quản lý trước - Cung cấp số lượng chất lượng việc sử dụng tiêu chuẩn ngôn ngữ thuật ngữ Thiết lập cấu trúc chất lượng thuận lợi việc ghi lại làm cho bảng báo cáo trở nên dễ dàng hiệu Sử dụng QCO hệ thống tổ chức chứng m inh giúp giảm chi phí Việc nhận thức hiểu biết phổ cập phân loại sử dụng thông tin dễ dàng Nhược điểm : - Để áp dụng QCO cần phải có chương trình đào tạo huấn luyện để Mục đích sử dụng chương trình sử dụng thuật ngữ việc phân loại chi phí - Việc ứng dụng QCO cần phát triển thêm việc nghiên cứu để ứng dụng hiệu hơn, việc ứng dụng trì chất lượng dài hạn tổ chức thách thức mà cần có nâng cao hiểu biết nhân thức, văn hóa, hệ thống thơng tin Bài báo 2: N.m.Vaxe van idis, G.Petropoulos, A Literature Survey of C ost of Quality Models, Journal of English annals of Faculty of Engineering Hunedoara, Tome Vi (year 2008), Fascicule 3, (Issn 1584-2637) - Khảo sát chi phí chất lượng TĨ M TẮT Mục đích Phạm vi viết để trình bày khảo sát chủ đề CoQ Bài viết mở nhìn tổng quan mơ hình CoQ có, sau trình bày ngắn thơng số CoQ phổ biến số liệu (chỉ số) sử dụng để theo dõi CoQ Thiết kế/ Phương Các phương pháp tiếp cận bao gồm mơ hình P-A-F, Mơ hình Crosby, Mơ pháp/ Tiếp cận hình chi phí hội chi phí vơ hình, Mơ hình chi phí q trình, Mơ hình ABC Khám phá - Có mối quan hệ tỉ lệ nghịch chi phí thẩm định cộng với chi phí phòng ngừa với chi phí lỗi - Có mối quan hệ trực tiếp chi phí thẩm định cộng với chi phí phòng ngừa so với chất lượng - Có mối quan hệ tỉ lệ nghịch chi phí lỗi chất lượng - Thực tiễn việc áp dụng mơ hình CoQ Giới hạn Chưa có phương pháp đo lường cụ thể cho mơ hình Giá trị Mang lại nhìn tổng quan mơ hình chi phí Thấy rõ tầm quan trọng mơ hình CoQ hoạt động sản xuất kinh doanh Ưu điểm: Ưu/Nhược điểm - Mang lại nhìn tổng quan mơ hình chi phí - Thấy rõ tầm quan trọng mơ hình CoQ hoạt động sản xuất kinh doanh Nhược điểm: - Chưa có phương pháp đo lường cụ thể cho mơ hình Bài báo 3: The application and use of the PAF quality costing model within a footwear company – Áp dụng mơ hình chi phí chất lượng PAFtrong cơng ty Sản xuất giày Mục đích Thiết kế/ Phương pháp/ Tiếp cận Khám phá Giới hạn Giá trị Ưu/Nhược điểm TÓ M TẮT Bài nghiên cứu mô tả điều tra việc đo lường chi phí chất lượng, giải thích làm thơng tin trình bày sử dụng cho việc cải tiến kinh doanh trongmột công ty giày dép Việc nghiên cứu bao gồm: Xem xét chi phí chất lượng, xác định chi phí chất lượng, chấp nhận thử nghiệm loại chi phí Chi phí chất lượng sử dụng công cụ quản lý liệu trình bày xác hợp lệ Việc giới hạn đòi hỏi thơng tin chun môn cần thiết nguồn lực cần thiết để thu thập, phân t ích thơngtin Các liệu cung cấp đưa thảo luận nghiên cứu sau rút kết luận cụ thể Bài nghiên cứu mô tả làm công ty sử dụng COQ có hiệu để tập trung liệu cho trình định sản xuất Chứng tỏ tập trung nỗ lực nghiên cứu COQ để cải thiện hiệu suất kinh doanh Ưu điểm: - Nghiên cứu cung cấp tảng cho công việc tương lai.M ột lĩnh vực thú vị để điều tra thêm điều tra mối quan hệ hệ thống thông tin quản lý chỗ, mơ hình COQ sử dụng, cách tiếp cận công ty để kinh doanh (chủ động, phản ứng, vv) Nhược điểm: - Một số thơng tin khơng có sẵn hệ thống, có nghĩa giả định thực Đây lý tưởng Bài báo 4: C ost of Quality Models and Practices in Manufacturing Industrie s: Literature Review TĨ M TẮT Mục đích Thiết kế/ Phương pháp/ Tiếp cận Khám phá Giới hạn Giá trị Ưu/Nhược điểm Bài viết trình bày khảo sát mơ hình chi phí chất lượng (COQ), phương pháp tiếp cận, thơng số chi phí chất lượng, phương pháp đo lường khó khăn trongviệc thực Mơ hình chi phí chất lượng: mơ hình PAF, Mơ hình Crosby, Mơ hình chi phí hội chi phí q trình, Mơ hình Harrington, Mơ hình ABC Phương pháp thu thập liệu: phương pháp truyền thống, phương pháp Defect Document, phương pháp thời gian chấm cơng, phương pháp đánh giá Chi phí chất lượng chia thành chi phí ngăn ngừa, chi phí thẩm định chi phí hư hỏng Đối với hệ thống chất lượng hồn tồn trưởng thành, chi phí ngăn ngừa tiêu chí lớn Gia tăng chi phí ngăn ngừa cơng nghệ tự động hóa làm cho 100% phù hợp , tăng chi phí thẩm định , chi phí hư hỏng có thề khơng Dữ liệu thu thập chưa chuẩn, khó khăn việc thu thập liệu, thiếu hỗ trợ cam kết quản lý cấp cao, thiếu kiến thức nguyên tắc COQ khó khăn chung Tổng qt hóa chi phí chất lượng tầm quan trọng Chi phí chất lượng đưa tổ chức sản xuất đạt cấp độ cao chất lượng sản phẩm / dịch vụ, giảm chi phí sản phẩm / dịch vụ cuối m ức độ hài lòng khách hàng cao Đây số thực có hiệu để xác định đánh giá hiệu quy trình có tổ chức để cung cấp hướng dẫn rõ ràng kế hoạch chiến lược tương lai Ưu điểm: - Để củng cố tài liệu chi phí mơ hình chất lượng thực hành - Nghiên cứu tập trung vào mơ hình nghiên cứu chi phí khác nhau, thơng số COQ, hệ thống thu thập liệu, kỹ thuật đo lường, hệ thống báo cáo COQ - Nghiên cứu yêu cầu việc tạo nên sức m ạnh tổng thể COQ công cụ cải tiến, m ột vài thiết bị hữu ích số tổ chức dùng cho việc xác định đo lường số chi phí chất lượng, làm cho hệ thống COQ phần không tách rời hệ thống quản lý chất lượng với giải pháp để khắc phục tình trạng Nhược điểm: - Nghiên cứu có lợi ích việc phân tích COQ, đo lường, chất lượng báo cáo nghiên cứu công bố chuyên gia chất lượng, chưa thực hành rộng rãi Bài báo 5: CoQ – Cost of quality usage and its relationship to qual ity syste m maturity – Sử dụng chi phí chất lượng mối quan hệ với hệ thống bảo đảm chất lượng Mục đích Thiết kế/ Phương pháp/ Tiếp cận Khám phá Giới hạn Giá trị Ưu/ Nhược điểm TĨ M TẮT Mục đích nguyên cứu để kiểm tra mối quan hệ phân bố chi phí chất lượng mức độ đảm bảo hệ thống chất lượng tổ chức, để đánh giá hiệu hệ thống COQ (Cost of quality: chi phí chất lượng) hệ thống đảm bảo chất lượng ảnh hưởng đến hoạt động tổ chức xác định lý tổ chức không sửa dụng hệ thống COQ Một công cụ khảo sát phát triển để xác định phân phối tổng giá trị loại ASQ Công cụ đánh giá đảm bảo hệ thống chất lượng tổ chức cách sử dụng tính trung thực hiệu suất hệ thống phân loại ANSI/ISO/ASQ Q9004-2000 Phân tích mối tương quan sử dụng để kiểm tra mối quan hệ chi phí chất lượng đảm bảo hệ thống chất lượng Chi phí thất bại bên từ chối tỷ lệ phần trăm tổng chi phí chất lượng (COQ) tổ chức đảm bảo hệ thống chất lượng Tổng chi phí chất lượng cho thấy gia tăng tổ chức di chuyển từ mức thấp hệ thống đảm bảo chất lượng đến mức cao Doanh thu tăng trưởng lợi nhuận không đánh kể tương quan với diện hệ thống chi phí chất lượng với m ức chắn hệ thống chất lượng Thiếu hổ trợ quản lý nhiều lý tổ chức khơng có hệ thống theo dõi chi phí chất lượng Nghiên cứu bổ sung cần thiết để xác định mối quan hệ diện hệ thống COQ tích hợp hiệu với hệ thống chất lượng tổ chức kết Những nghiên cứu tròn tương lai cần thiết để mở rộng nghiên cứu vượt ranh giới USA Nghiên cứu tương lai liên quan đến nghiên cứu theo chiều dọc có lợi việc đánh giá xác chất thay đổi phân phối COQ theo thời gian Hệ thống đo lường COQ sử dụng mức thực tế Nghiên cứu có hệ thống kiểm tra lý trường hợp Ngoài ra, nghiên cứunày cung cấp thong tin hữu ích việc biện minh cho việc thực hệ thốngđo lường COQ Ưu điểm: - Nghiên cứu cung cấp số chứng cho thấy COQ theo dõi phổ biến rộng rãi số người tin - Nghiên cứu cung cấp số nhìn sâu sắc vào phân bố chi phí chất lượng thay đổi hệ thốngchất lượng thực - Nghiên cứu cung cấp chứng tìm thấy cho giảm chi phí intot al chất lượng theo thời gian, mức độ giảm trở nên nhỏ theo thời gian kể từ hệ thống chất lượng thực Nhược điểm: - Nghiên cứu cần phải bổ sung thêm nghiên cứu theo chiều dọc cần thiết để kiểm tra mối quan hệ phức tạp ĐỀ XUẤT ĐỊNH HƯỚNG NGHIÊN CỨU báo Đề xuất hướng nghiên cứu Using a knowledge Tìm hiểu chi phí chất lượng v sử management approach to dụng kiến thức quản lý để hỗ trợ support quality costing quản lý chi phí chất lượng The application and use of the PAF quality costing model within a footw ear company C ác ứng dụng sử dụng mơ hình chi phí chất lượng PAF C ost of Q uality Models and Practices in Manufacturing Industries: A Literature Rev iew Mơ hình chi phí chất lượng thực tiễn sản xuất cơng nghiệp Lí đề xuất Kiểm tra khó khăn liên quan đến chi phí chất lượng đề xuất giải pháp việc vận dụng kiến thức kỹ thuật quản lý Nghiên cứu v ề cách thức làm cơng ty sử dụng C OQ có hiệu để tập trung liệu cho trình định sản xuất C hứng tỏ tập trung nỗ lực nghiên cứu C O Q để cải thiện hiệu suất kinh doanh Khảo sát mơ hình chi phí chất lượng (CO Q), phương pháp tiếp cận, thơng số chi phí chất lượng, phương pháp đo lường v khó khăn việc thực để áp dụng thực tiễn sản xuất công nghiệp C ost of quality usage and its relationship to quality system maturity A Liteture Survey of C ost of Q uanlity Models TRIỂN KHAI ỨNG DỤNG – TÌM HIỂU CHI PHÍ CHẤT LƯỢNG VÀ SỬ DỤNG KIẾN THỨC QUẢN LÝ ĐỂ HỖ TRỢ QUẢN LÝ CHI PHÍ CHẤT LƯỢNG CHO CƠNG TY TNHH CHỈ MAY THIÊN LONG 3.1 Sơ lược nội dung 3.1.1 Mục đích M ục đích nghiên cứu dựa nghiên cứu Steve Eldridge, Balubaid and Kevin D Barber-Using a knowledge management approach to support quality Costing để kiểm tra khó khăn liên quan đến chi phí chất lượng đề xuất giải pháp việc vận dụng kiến thức kỹ thuật quản lý để quản lý chi phí chất lượng Định nghĩa chi phí chất lượng để cung cấp bảng điểm / phân loại chi phí chất lượng để xác định hội cho phát triển / Thu thập chi phí chất lượng,/ Chia hiểu biết chung chi phí chất lượng / phân loại / đo lường / theo dõi / tổ chức / phân tích sử dụng kiến thức quản lý hỗ trợ cho chi phí chất lượng 3.1.2 Phương pháp nghiên cứu Phân tích tính tốn chi phí chất lượng Công ty TNHH Chỉ M ay Thiên Long dựa việc phân loại nhóm chi phí chất lượng: ngăn ngừa, thẩm định, hư hỏng Phương pháp sử dụng cho việc thu thập, phân tích đánh giá việc so sánh liệu nghiên cứu với phương pháp thông thường 3.1.3 Phạm vi nghiên cứu N ghiên cứu cung cấp thông tin chi phí chất lượng mơi trường có cấu trúc ổn định, hạn chế việc sử dụng phân loại thay để ngăn ngừa thẩm định hư hỏng cần phải nghiên cứu nhiều 3.2 Thông tin doanh nghiệp 3.2.1 Công ty Công ty TNHH SX – TM Chỉ May Thiên Long tọa lạc số 214/6 Hàn H ải N guyên, P.9, Q.11, Tp.HCM Trong suốt trình hình thành phát triển 30 năm với tiền thân Cơ sở sản xuất may Thiên Long, Thiên Long không ngừng học hỏi nâng cao chất lượng sản phẩm, tạo uy tín với người tiêu dùng Đến năm 2007 sở thức chuyển đổi thành Cơng ty TNHH Sx – Tm Chỉ May Thiên Long Công ty khẳng định vị doanh nghiệp chuyên sản xuất, kinh doanh sợi loại, thiết bị vật tư ngành dệt may, phụ liệu may mặc, … Sản phẩm công ty sản xuất theo dây chuyền thiết bị đại khép kín, chất lượng sản phẩm nhận cơng nhận từ phía Bộ Khoa học Công nghệ 100 thương hiệu sản phẩm uy tín chất lượng năm 2009 đặc biệt quan tâm tín nhiệm người tiêu dùng Hiện với định hướng đầu tư trang thiết bị đại sản xuất, động kinh doanh, không ngừng cầu tiến lĩnh vực sợi nâng cao hệ thống quản lý chất lượng tảng cho hoạt động công ty để tương lai không xa thương hiệu may Thiên Long thương hiệu hàng đầu lĩnh vực sợi Bên cạnh để có ổn định phát triển suốt 30 năm qua việc định hướng kinh doanh đắn Ban lãnh đạo, phải kể đến đồn kết tập thể cán công nhân viên công ty ln động nhiệt tình khơng ngừng học hỏi nâng cao tay nghề kinh nghiệm sản xuất để tạo sản phẩm chất lượng tốt đáp ứng yêu cầu ngày cao người tiêu dùng Chính điều giúp thương hiệu may Thiên Long chiếm tỷ lệ cao thị trường Việt Nam nhà cung cấp cho cơng ty may mặc xuất có uy tín nước Địa liên hệ: VP1: 5/9 Nguyễn Ả nh Thủ, KP.3, P.Tân Chánh Hiệp, Q.12, Tp.H CM, Việt Nam VPGD: Toà Nhà PHL, Lầu 3, 109 Cộng H ồ, P.12, Q Tân Bình, Tp.H CM , Việt N am Tel :+84.8.6683 5004 / 8.6296 6574 3.2.2 - Fax:+84.8.6255 7553 Cơ cấu tổ chức Hiện , Chỉ may Thiên Long có 550 cán cơng nhân viên Theo quan điểm cuả ban lãnh đạo, nguồn nhân lực đóng vai trò quan trọng t rong q trình phát triển cơng ty Vì vậy, cơng t ác phát triển quản lý nguồn nhân lực mối quan tâm hàng đầu công ty Hàng năm, Chỉ may Thiên Long có kế hoạch đào tạo, huấn luyện nâng cao trình độ cán cơng nhân viên Sơ đồ tổ chức cơng ty trình bày hình 3: 3.2.3 Sản xuất Chính sách sản xuất công ty chủ yếu dựa theo đơn đặt hàng Cho nên cơng ty có nhiều thuận lợi thực hệ thống Just - In – Time (JIT – Tồn kho nhất) M hình lý thuyết JIT không tồn kho hoạt động hệ thống hệ thống kéo N hưng công ty thực JIT lại mang màu sắc hệ thống đầy có thành phần tồn kho Nhưng thự c tế cho thấy lượng tồn kho công ty thấp công ty tạo m ột lượng hàng tồn kho nhằm mục đích cung cấp tức thời cho khách hàng khách hàng có yêu cầu Thông thường hàng tồn kho mặt hàng thông dụng, khách hàng thường cấn đến Chỉ may Thiên Long sản xuất may lẫn thêu, quy trình sản xuất hai loại sản phẩm tương tự nhau: 3.2.3.1 Chuẩn bị nguyên liệu: Giai đoạn gồm cơng đoạn sau: - Cân pha chế hố chất, thuốc nhuộm - Chuẩn bị sợi mộc, thực đánh xốp sử dụng sợi mộc nội địa 3.2.3.2 Nhuộm H oá chất, thuốc nhuộm, sợi mộc đựơc kiểm tra chuẩn bị sẵn sàng đưa vào nhuộm Khi nhuộm tuỳ theo trường hợp cụ thể bố trí nhuộm theo quy trình Q uy trình nhuộm chia làm ba loại sau: - N huộm theo quy trình IC nhuộm sản phẩm màu - N huộm theo quy trình 2C nhuộm sản phẩm màu trung bình - N huộm theo quy trình 2C nhuộm sản phẩm màu đậm Đ ây giai đoạn quan trọng Gần đây, buổi thảo luận chất lượng, giám đốc sản xuất nói với khách hàng là: “ nhuộm màu quan trọng Chúng nhận thấy chúng tơi có trách nhiệm phải nhuộm xác màu lần nhuộm Vì vậy, chúng tơi đầu tư bốn máy quang phổ để phân tích cơng thức màu”, ơng nói thêm rằng: “ Chúng tơi đảm bảo có cung cấp màu khách hàng cần” 3.2.3.3 Hồ: Chỉ sau nhuộm chuyển sang khăn hồ Trước hồ nhân viên vận hành phải đảm bảo hồ chuẩn bị sẵn sàng 3.2.3.4 Vắt: Chỉ sau hồ chuyển sang công đoạn vắt máy ly tâm Chỉ sau vắt kiểm tra, đạt chuyển sang khâu sấy Nêu không đạt mang tẩy hiệu chỉnh đánh hồ lại 3.2.3.5 Sấy: Chỉ sau vắt chuyển sang công đoạn sấy khơ máy sấy sóng cao tần đạt độ ẩm yêu cầu Bài tập nhóm môn Quản lý chất lượng Trang 11 3.2.3.6 Đánh ống: Q trình đánh ống gồm đánh đánh cốp 3.2.3.7 Hoàn tất: Chỉ sau đánh ống chuyển sang cơng đoạn đóng gói, bao bì, dán nhãn chuyển sang kho thành phẩm 3.2.4 Khả thực quản lý chi phí chất lượng cơng ty Từ 2002 Chỉ may Thiên Long tích cực cải tiến suất, chương trình đơn giản hố cơng việc xây dựng nhóm làm việc Nhưng đến năm 2006 công ty cam kết lấy giấy chứng nhận ISO 9000 Sau năm chuẩn bị, Chỉ may Thiên Long nhận giấy chứng nhận ISO 9001 Thành công đưa Chỉ may Thiên Long trở thành người dẫn đầu thị trường sản xuất may thêu loại thị trường Việt Nam Công ty xây dựng cho danh tiếng tốt chất lượng sản phẩm niềm tin khách hàng dịch vụ công ty Công ty đạt tin tưởng hoàn toàn khách hàng khả thực đầy đủ cam kết công ty thời gian, màu sắc chất lượng với chi phí thấp Cơng ty có chủ trương liên kết lâu dài với vài nhà cung cấp để phục vụ tốt nhất, nguyên vật liệu có chất lượng ổn định, giảm bớt số hoạt động làm tăng chi phí hai bên H iện nay, số nhà cung cấp công ty là: Công ty China Thread cung cấp sợi mộc, công ty BA SF cung cấp hóa chất, thuốc nhuộm… Cơng ty thường xuyên giao dịch với ngân hàng như: Vietcombank, H ongkongbank… Sau đạt giấy chứng nhận ISO 9001, hoạt động công ty viết cách rõ ràng xếp theo trình tự ngăn nắp Tinh thần làm việc nhân viên nâng cao nhận thức khách hàng cải thiện Hiệu làm việc đội ngũ nhân viên tăng lên Những thành công ban đầu khuyến khích ban lãnh đạo cơng ty theo đuổi chiến lược lâu dài hơn: chương trình Quản lý Chất lượng tồn diện.Ơng Lê Văn, trưởng phòng Đ ảm bảo chất lượng, quan tâm đến cải tiến chất lượng Ô ng nhân viên ông nghiên cứu nhiều tài liệu liên quan đến cải tiến chất lượng Ơng nhận thấy chi phí chất lượng (COQ) chương trình chất lượng công ty 3.3 M ục tiêu lập kế hoạch chi phí chất lượng 3.3.1 Mục tiêu quản lý chi phí chất lượng Chỉ may Thiên Long Chương trình chi phí chất lượng Chỉ may Thiên Long làm cho số tài trở nên rõ ràng Việc đo lường COQ làm rõ chi phí khơng phù hợp(chi phí khơng làm từ đầu) để người công ty ý đến vấn đề chất lượng không đo tiền lời từ chi tiêu cho ngăn ngừa Q ua chương trình CO Q giúp cơng ty thay đổi văn hoá hướng chất lượng Đ ồng thời CO Q góp phần nâng cao nhận thức, tạo quan tâm người đến chương trình chất lượng thể chi phí tiết kiệm áp dụng mơ hình quản lý Các vấn đề chất lượng khu vực có vấn đề chất lượng phát qua khoản chi phí khơng phù hợp để kiểm sốt điều chỉnh hoạt động 3.3.2 Kế hoạch quản lý chi phí chất lượng Chỉ may Thiên Long 3.3.2.1 Chương trình COQ công ty thực làm hai giai đoạn - Giai đoạn thứ giai đoạn chuẩn bị kéo dài năm mục tiêu giai đoạn nhằm chứng minh hiệu chương trình ISO 9001 cách điều tra liệu trước nhận giấy chứng nhận tháng tháng Giêng năm 2007 - Giai đoạn hai triển khai chương trình CO Q tồn cơng ty 3.3.2.2 Nhân - N hóm hoạch định CO Q thành lập Nhóm bao gồm thành viên phòng ban,bởi tất phòng ban ngoại trừ phòng kế tốn tài chính, có liên quan đến chất lượng sản phẩm Tuy nhiên hai phòng lại hỗ trợ báo cáo liệu CO Q Thành viên phòng Đ ảm bảo chất lượng đóng vai trò thành viên phòng ban khác đóng vai trò hỗ trợ Trong giai đoạn thứ họ phải đối mặt với nhiều khó khăn việc: định nghĩa chất lượng sản phẩm, tiêu chuẩn đo lường 3.3.2.3 Các loại chi phí chất lượng Sau nhóm hoạch định chất lượng định nghĩa chất lượng sản phẩm thoả mãn khách hàng 100% Họ phân CO Q làm nhóm: 3.3.2.3.1 Chi phí phòng ngừa - N hững chi phí liên quan đến tất công việc thiết kế để ngăn ngừa khuyết tật xảy sản phẩm dịch vụ Chúng bao gồm chi phí trực tiếp liên quan đến lập kế hoạch chất lượng, nghiên cứu phân tích q trình sản xuất, nhuộm thử, huấn luyện nhân viên, vài chi phíkhác văn phòng phẩm, điện thoại, fax… - Chi phí lập kế hoạch chất lượng: chi phí liên quan đến thời gian làm việc nhân viên lập kế hoạch chất lượng - Chi phí nghiên cứu phân tích q trình sản xuất: chi phí liên quan đến thời gian làm việc nhân viên,nguyên liệu, điện nước, hơi, khấu hao thiết bị cho nhuộm thử - H uấn luyện: chi phí cho giảng viên mời cơng ty họăc học phí cho nhân viên tham dự khố học bên ngồi - Chi phí khác: chi phívề văn phòng phẩm, điện thoại , fax, sách vở, tài liệu… 3.3.2.3.2 Chi phí thẩm định N hững chi phí liên quan đến việc đo lường đánh giá để đảm bảo tính phù hợp sản phẩm dịch vụ Chúng bao gồm chi phí thử kiểm tra nguyên vật liệu đầu vào, kiểm tra trình, kiểm tra cuối cùng,bảo hành hiệu chỉnh độ xác thiết bị thử kiểm tra, kiểm tra quan bên , số chi phí khác văn phòng phẩm, điện thoại , fax, phương tiện lại đưa mẫu quan bên để kiểm tra … - Chi phí thử kiểm tra nguyên vật liệu đầu vào: chi phí liên qua đến nguyên liệu sử dụng thời gian làm việc nhân viên để thử kiểm tra nguyên liệu đầu vào sợi mộc, hố chất, nhuộm thử hồ - Chi phí kiểm tra q trình: chi phí liên quan đến thời gian làm việc nhân viên, mẫu kiểm tra khấu hao thiết bị để kiểm tra chất lượng của: Các mẻ nhuộm Q uá trình phachế hồ Hồ Q uá trình hồ Q uá trình đánh conesoft Q uá trình vắt Q uá trình chuẩn bị sợi mộc trước nhuộm - Q uá trình sấy Q uá trình nhuộm Q uá trình đánh cone,cop Độ bền mầu mẻ nhuộm Q trình đóng gói thành phẩm Q trình phachế thuốc nhuộm Chi phí kiểm tra cuối cùng: chi phí liên quan tới thời gian làm việc nhân viên để kiểm tra sản phẩm trước nhập kho hay giao cho khách hàng Chi phí bảo hành hiệu chỉnh độ xác thiết bị thử kiểm tra: chi phí trả cho trung tâm giám định kiểm tra độ xác thiết bị thử kiểm tra - Chi phí chứng thực quan bên ngồi: chi phí cho việc gửi mẫu trả cho quan chứng thực bên trung tâm Tiêu chuẩn Đo lường chất lượng, viện Pasteur - Các chi phí khác: chi phí văn phòng phẩm, điện thoại, fax, chi phí lại để đem mẫu thử 3.3.2.3.3 Chi phí hư hỏng bên N hững chi phí xảy trước phân phối sản phẩm dịch vụ Chúng gồm chi phí liên quan tới hư hỏng phát trước phân phối sản phẩm dịch vụ tới khách hàng chi phí thường phế phẩm, làm lại, kiểm tra thử nghiệm lại, giảm giá,… - Chi phí phế phẩm: chi phí loại bỏ phế phẩm Phế phẩm phát sinh thành phẩm không đủ cường lực hay chiều dài hay bị cháy cơng đoạn sấy… - Chi phí làm lại chi phí liên quan tới việc làm lại mẻ nhuộm, hồ,…do chưa đạt chất lượng yêu cầu sửa chữa lại - Chi phí kiểm tra lại thử lại: chi phí liên quan đến thời gian làm việc nhân viên kiểm tra thử lại trình sản phẩm làm lại thực tế công việc không thường xuyên, việc ước đốn dựa khối lượng phải làm lại - Chi phí giảm giá: chi phí tổn thất giá sản phẩm có vấn đề chất lượng thấp giá dự kiến 3.3.2.3.4 Chi phí hư hỏng bên ngồi Chi phí sai sót bị phát sau sản phẩm phân phối dịch vụ thực Chúng bao gồm chi phí cho khảo sát giải khiếu nại khách hàng, sản phẩm bị trả lại, bị phạt, trách nhiệm, tổn thất doanh thu - Chi phí cho khảo sát giải khiếu nại khách hàng: chi phí liên quan tới cơng việc điều tra khiếu nại khách hàng, đổi hàng, bù hàng, nhuộm mới, giao hàng lại cho khách hàng, - Chi phí sản phẩm bị trả lại: chi phí liên quan tới việc khách hàng trả lại hàng vấn đề chất lượng từ chối đổi hàng - Chi phí bị phạt: chi phí cơng ty khơng đáp ứng u cầu thời gian giao hàng, số lượng chất lượng - Chi phí trách nhiệm sản phẩm: chi phí bồi thường cho khách hàng sản phẩm chất lượng công ti gây thiệt hại cho sản phẩm khách hàng - Tổn thất doanh thu: chi phí liên quan tới việc khách hàng phát sản phẩm chất lượng trình sử dụng sau họ mua khơng mua sản phẩm cơng ti - Chi phí khác: chi phívề văn phòng phẩm, điện thoại, fax Việc phân loại định nghĩa rõ ràng thuận lợi việc ghi chép liệu COQ Trong chi phí phù hợp khoản chi phí liên quan đến chi phí ngăn ngừa chi phí đánh giá thẩm định, chi phí khơng phù hợp chi phí hư hỏng bên chi phí hư hỏng bên Trong việc lập kế hoạch quản lý chi phí chất lượng cơng ty Chỉ may Thiên Long rõ mục tiêu chương trình CO Q Điều đem lại nhận thức tầm quan trọng CO Q chương trình chất lượng đồng thời đem lại cam kết,ủng hộ ban lãnh đạo thành viên công ty Lập kế hoạch theo hai giai doạn góp phần củng cố cải tiến chương trình CO Q hồn thiện hơn, giúp việc đánh giá chương trình chất lượng xác thực Tuy nhiên phần lập kế hoạch này, công ty nên ý hoạt động đào tạo việc thu thập chi phí chất lượng, xác định khoản chi phí cho hoạt động này, chi phí cho loại chi phí chất lượng q trình triển khai chương trình chất lượng Đ ối với việc phân loại loại chi phí chất lượng cơng ty sử dụng trình sản xuất chưa ý đến chất lượng phòng ban Điều tạonên hạn chế hệ thống tính chi phíchất lượng cơng ty 3.4 Thực trạng quản lý chi phí chất lượng Cơng ty 3.4.1 Thực trạng tổ chức thực quản lý chi phí chất lượng Sau lập kế hoạch cho chương trình CO Q, công ty tiến hành thu thập liệu theo loại chi phí chất lượng liệt kê Một thuận lợi công ty triển khai chương trình ủng hộ ban lãnh đạo Điều yếu tố quan trọng giúp việc triển khai thành cơng Và tồn hoạt động thu thập liệu nhóm Đảm bảo chất lượng thực Hệ thống thu thập số liệu đòi hỏi phải có liên kết chặt chẽ với phòng kế tốn H ầu hệ thống kế tốn cung cấp chi phí phù hợp( chi phí phòng ngừa chi phí thẩm định ) chi phí khơng phù hợp trường hợp hư hỏng bên trong( nghĩa khắc phục vấn đề trước đến tay khách hàng) M ột vài loại chi phí lấy trực tiếp từ hệ thống kế tốn, chẳng hạn “chi phí lập kế hoạch chất lượng” lấy từ “ tài khoản lương” N ếu có nhân viên chuyên thực nhiệm vụ CO Q trường hợp tiền lương người nhân viên này( 300$/tháng) M ột số loại chi phí khác phải ước đốn từ thơng tin phận kế toán cung ứng vật tư, chẳng hạn “chi phí nhuộm thử” tính sau: - (1) Lương nhân viên nhuộm lấy từ tài khoản lương nhân viên - (2) Chi phí nguyên vật liệu sử dụng: N guyên liệu sử dụng tháng²(kg/tháng)*giá($/kg) (²):Số ngày làm việc trung bình tháng 24 ngày - (3) Chi phí hoá chất, điện, nước, cho nhuộm thử: H oá chất sử dụng tháng²(kg/tháng)*giá($/kg) - (4) K hấu hao thiết bị liên quan đến công đoạn nhuộm thử - Tổng CO Q nhuộm thử=(1)+(2)+(3)+(4) Tuy nhiên hệ thống gặp khó khăn ước đốn chi phí hư hỏng bên ngồi N gồi có vài loại chi phí chất lượng bị bỏ qua hệ thống kế tốn họ gặp nhiều khó khăn việc xác định việc thiết kế biểu mẫu để thu thập xử lý chúng,chẳng hạn chi phí kiểm định nhà cung ứng, tổn thất doanh thu, …Trưởng phòng đảm bảo chất lượng quan tâm đến vấn đề này, việc thiếu liệu liệu khơng xác làm cho việc phân tích chi phí khơng dẫn đến định sai lầm Sau nhiều tháng điều tra COQ,các số liệu chi phí chất lượng thu thập ghi bảng báo cáo chi phí chất lượng cơng ty (Bảng báo cáo chi phí chất lượng cơng ty Chỉ may Thiên Long)(đv:USD ) STT 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 Loại chi phí Oct-06 chi phí phòng ngừa chi phí lập kế hoạch chất lượng 300 chi phí nghiên cứu phân tích q trình sản xuất 200 chi phí nhuộm thử 673 chi phí huấn luyện chi phí khác 27 Tổng 1200 chi phí thẩm định chi phí thử kiểmtra nguyên 364 liệu đầu vào chi phí kiểm tra qtrình 1038 chi phí kiểm tra cuối 507 chi phí bảo hành hiệu chỉnh độ xác thiết bị thử kiểm tra chi phí chứng thực quan bên ngồi chi phí khác 15 Tổng 1924 chi phí hư hỏng bên chi phí phế phẩm 8442 chi phí làm lại 6412 chi phí kiểm tra lại thử lại 70 chi phí giảm giá 58 chi phí khác Tổng 14984 chi phí hư hỏng bên ngồi chi phí khảo sát giải 375 khiếu nại khách hàng chi phí sản phẩm bị trả lại 317 chi phí bị phạt chi phí trách nhiệm sản phẩm* tổn thất doanh thu* chi phí khác 27 Tổng 719 Tổng cộng 18827 Dec-06 Feb-07 Apr-07 Jun-07 Aug-07 Oct-07 300 300 300 300 300 300 200 673 100 37 1310 200 673 100 37 1310 200 673 393 1566 200 673 393 1566 200 673 27 1200 200 673 393 1566 364 1038 507 364 1038 507 364 1038 507 364 1038 507 364 1038 507 364 1038 507 - - - - - - 15 1924 15 1924 15 1924 15 1924 381 2290 15 1924 15883 8961 70 58 24974 3239 3895 70 58 7264 3694 7843 70 58 11667 7758 6107 70 58 13995 3248 3056 70 58 6434 3261 3351 70 58 6742 357 314 27 698 28906 232 275 507 11005 398 278 676 15833 372 245 617 18102 381 243 624 10548 195 215 410 10642 (chú ý: “ *”chi phí chưa ước đốn tháng đó) 3.4.2 “ –“ chi phí khơng xảy Thực trạng giám sát, đánh giá hiệu hoạt động quản lý chất lượng Việc giám sát, đánh giá hiệu hoạt động quản lý chất lượng Phòng chất lượng nhóm hoạch định chi phí chất lượng thực với liệu nguồn chủ yếu từ báo cáo tài chính, kế tốn cung cấp Nhiều khoản chi phí hư hỏng bên ngồi phải ước đoán Điều làm cho việc đánh giá gặp khó khăn Xong qua bảng báo biểu đồ CO Q ta đánh giá sơ hiệu hoạt động quản lý chất lượng cơng ty P:chi phí ngăn ngừa A: chi phí dánh giá/ thẩm định Fi: chi phí hư hỏng bên Fe: chi phí hư hỏng bên ngồi Hình - 1: Giám sát, đánh giá hiệu hoạt động quản lý chất lượng Chi phí chất lượng tháng trước nhận giấy chứng nhận ISO 9001 (trước tháng 1/07) cao so với chi phí chất lượng sau nhận nhận giấy chứng nhận Cụ thể chi phí chất lượng tháng 10/06 18827$, 12/06 là28906$; chi phí chất lượng tháng sau nhận chứng tháng 2/07 là11005$, 4/07 là15833$, 6/07 18102$,8/07 10548$, 10/07 10642$ Điều chứng tỏ doanh nghiệp thực cắt giảm chi phí chất lượng Việc cắt giảm chi phí chủ yếu cắt giảm chi phí thiệt hại bên Chi phí hư hỏng bên 10/06 là14984$, 12/06 24974$, 2/07 là7274$, 4/07 11677$, 6/07 13395$, 8/07 6463$, 10/07 6742$ N hư chi phí hư hỏng bên tháng trước nhận chứng lớn tháng sau nhận chứng Trong chi phí ngăn ngừa, chi phí đánh giá/ thẩm định, chi phí hư hỏng bên ngồi tương đối ổn định hay xu hướng chi phí thay đổi Qua cho thấy cơng ty kiểm sốt tốt chi phí ngăn ngừa, chi phí đánh giá/ thẩm định Xong nhiều khoản chi phí hư hỏng bên ngồi cơng ty chưa xác định nên chưa phản ánh xác khoản chi phí đòi hỏi cần phải thu thập ước đốn Để thực việc cần có tham gia phòng khách hàng, marketing, kinh doanh, tài chính, kế toán cung cấp tài liệu phản ánh nhu cầu, phàn nàn, khiếu nại, giảm sút doanh thu sản phẩm, dịch vụ chất lượng mang lại X ét cấu loại chi phí chất lượng công ty qua tháng trước sau nhận chứng Hình - 2: Cơ cấu loại chi phí chất lượng cơng ty Q ua biểu đồ cấu COQ, ta thấy chi phí ngừa, chi phí đánh giá/thẩm định tháng sau nhận chứng tăng so với trước nhận chứng Điều góp phần làm giảm chi phí hư hỏng bên rõ rệt X ong giai đoạn đầu chi phí đánh giá/thẩm định cao chi phí ngăn ngừa phù hợp với quy luật biến đổi COQ Q ua cho thấy chi phí ngăn ngừa cao có nghĩa hoạt động làm từ đầu ý giảm chi phí thiệt hại lỗi gây hay chi phí hư hỏng bên giảm thể qua số liệu tháng 2/07 tháng 10/07 Chi phí đánh giá/thẩm định cao góp phần giảm chi phí hư hỏng bên chẳng hạn tháng 2/07,8/07,10/07 Q ua phân tích sơ cho thấy tháng sau nhận chứng ISO 9001 khoản chi phí chất lượng giảm rõ rệt Đ iều phản ánh hiệu chương trình chất lượng đem lại mà cụ thể chương trình CO Q.Việc triển khai COQ công ty cung cấp số liệu khoản hư hỏng phản ánh chất lượng sản phẩm, trình cho cán công nhân viên đặc biệt ban lãnh đạo nhận thấy vai trò việc làm từ đầu hiệu mà chương trình chất lượng mang lại (ước đốn tiết kiệm chi phí 27000$/năm) Q ua đạt mục tiêu mà cơng ty đề triển khai chương trình: làm cho tiêu tài trở nên rõ ràng hơn, làm rõ chi phí khơng phù hợp, để người công ty ý đến vấn đề chất lượng, cam kết thực chương trình chất lượng, tạo văn hố chất lượng cơng ty, góp phần nâng cao khả cạnh tranh uy tín cuả cơng ty X ong việc giám sát đánh giá hiệu chương trình chất lượng cơng ty nhiều hạn chế thiếu thông tin nguồn thiết kế biểu mẫu thu thập chi phí chất lượng chưa hồn chỉnh cho tồn cơng ty Điều làm hạn chế việc phát khu vực trục trặc, khâu q trình có vấn đề chất lượng hoạt động phân tích nguyên nhân để cải tiến chất lượng gặp khó khăn đòi hỏi phải có hệ thống thơng tin chi phí chất lượng biểu mẫu thu thập CO Q hồn thiện cho tồn cơng ty 3.5 Đánh giá kiến nghị Để chương trình quản lý chi phí chất lượng đạt hiệu cao, cơng ty nên tiếp tục củng cố lại phương pháp sử dụng giai đoạn nhằm hoàn thiện hệ thống tính chi phí chất lượng để việc nhận dạng,thu thập, phân tích chi phí trở nên dễ dàng tránh việc bỏ sót liệu đưa chi phí khơng cần thiết vào hệ thống trước triển khai giai đoạn hai Việc triển khai chương trình COQ phải với chương trình cải tiến chất lượng phạm vi tồn doanh nghiệp Khi triển khai chương trình COQ, cơng ty nên tăng nhẹ giữ ổn định khoản ngân cho hoạt động phòng ngừa ,thẩm định/đánh giá Đ ặc biệt giai đoạn đầu chi phí đánh giá/thẩm định cao so với chi phí phòng ngừa Giai đoạn sau chi phí phòng ngừa cao chi phí đánh giá/thẩm định Song việc lại làm giảm mạnh chi phí hư hỏng bên trong,bên ngoài, nâng cao chất lượng sản phẩm/dịch vụ, tạo lợi cạnh tranh cho công ty tương lai thị trường khâu có cường độ cạnh tranh lớn Để phát khu vực có vấn đề chất lượng, cơng ty nên hồn thiện hệ thống kế toán Việc thu thập CO Q nên thu thập theo phận phòng ban chức theo q trình sản xuất Các loại chi phí chất lượng nên thống kê rõ ràng bảng báo cáo phòng ban qua giúp cho việc phân tích điều chỉnh chương trình hồn thiện, hiệu (chẳng hạn dễ loại bỏ khoản mục chi phí khơng cần thiết, tính trùng lặp…) Cơng tác đào tạo tính chi phí chất lượng cho nhân viên vấn đề công ty cần phải quan tâm.Công tác cần phải đưa vào kế hoạch huấn luyện làm cho người hiểu liên can tài chính.Việc đào tạo khơng thực nhân viên nhóm hoạch định chi phí chất lượng mà cho tất người cơng ty hình thức tun truyền chất lượng Điều giúp cho người nâng cao nhận thức chất lượng cam kết thực Việc giúp triển khai CO Q thuận lợi có hiệu thu thập liệu xác X ong để thực việc cần phải có cam kết lãnh đạo cấp cao tồn thể cán cơng nhân viên phận phòng ban việc tìm giá chất lượng phải nêu rõ sách chất lượng cơng ty Các mục tiêu chi phí chất lượng phải nêu rõ trước triển khai giai đoạn chương trình tránh mục tiêu không rõ ràng gây ảnh hưởng đến quyền lợi lợi ích điều gây rủi ro cho chương trình ảnh hưởng đến việc quản lý cải tiến chất lượng cơng ty 3.6 Kết luận Chi phí chất lượng công cụ giúp doanh nghiệp đánh giá hiệu chương trình chất lượng Chi phí chất lượng cung cấp số loại chi phí phòng ngừa, đánh giá, thiệt hại Các số giúp ban lãnh đạo cán công nhân viên doanh nghiệp nhận thức vai trò tầm quan trọng chất lượng, việc làm từ đầu cam kết nỗ lực cải tiến chất lượng Để triển khai chương trình chi phí chất lượng (COQ), doanh nghiệp cần nêu rõ mục tiêu chương trình phải nêu sách chất lượng để tránh hiểu lầm, cạnh tranh phòng ban, cán công nhân viên.Doanh nghiệp cần phải thiết lập hệ thống tính CO Q tồn doanh nghiệp để thống cách tính cho đồng thuận lợi trình thu thập số liệu Song yếu tố quan trọng tạo nên thành công chương trình COQ cam kết ban lãnh đạo tồn thể cán cơng nhân viên doanh nghiệp nghiêm túc thực để đạt mục tiêu đề DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1]: Bùi Nguyên H ùng, N guyễn Thúy Quỳnh Loan, Quản lý chất lượng, NXB ĐH Quốc gia TPHCM , 2004 [2]: Bùi Nguyên H ùng, Phòng ngừa khuyết tật sản xuất công cụ Thống kê, NXB Thống kê, 2000 [3]: How ard Gitlow, Alan Oppenheim, Rosa Opperhein, Q uality Management (Tools and Method for Management), IRWIN; Second Edition, 1995 [4]: Steve Eldridge and Mohammed Balubaid, Kevin D know ledge management approach to support quality costing Barber, Using a [5]: Bảng kế hoạch chi phí chất lượng Công ty Chỉ may Thiên Long [6]: Bảng báo cáo chi phí chất lượng cơng ty Chỉ may Thiên Long Phòng chất lượng nhóm hoạch định chi phí chất lượng thực [7]: Bảng giám sát, đánh giá hiệu hoạt động quản lý chất lượng Phòng chất lượng nhóm hoạch định chi phí chất lượng thực với liệu nguồn chủ yếu từ báo cáo tài chính, kế tốn cung cấp [8]: Biểu đồ cấu loại chi phí chất lượng cơng ty Phòng chất lượng nhóm hoạch định chi phíchất lượng thực PHỤ LỤC báo: - Bài báo 1: Steve Eldridge, Balubaid and Kevin D Barber-Using a knowledge management approach to support quality Costing – Sử dụng kiến thức quản lý để hỗ trợ chi phí [w ww.emeraldinsight.com/0265-671X htm] - Bài báo 2: N.m.Vaxevanidis, G.Petropoulos, A Literature Survey of Cost of Q uality Models, Journal of English annals of Faculty of Engineering H unedoara, Tome Vi (year 2008), Fascicule 3, (Issn 1584-2637) - Khảo sát chi phíchất lượng - Bài báo 3: The application and use of the PAF quality costing model within a footw ear company – Áp dụng mơ hình chi phí chất lượng PAF công ty Sản xuất giày - Bài báo 4: Cost of Quality M odels and Practices in M anufacturing Industries: Literature Review - Bài báo 5: CoQ – Cost of quality usage and its relationship to quality system maturity – Sử dụng chi phí chất lượng mối quan hệ với hệ thống bảo đảm chất lượng