Đang tải... (xem toàn văn)
MỤC LỤC BẢNG KÊ CHỮ VIẾT TẮT Phần 1 : BÁO CÁO TỔNG QUAN 1 CHƯƠNG 1: LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA VIỆN NGHIÊN CỨU CHÂU PHI VÀ TRUNG ĐÔNG 1 1.1. Khái quát về Viện Nghiên cứu Châu phi và Trung Đông 1 1.2. Cơ cấu tổ chức 3 CHƯƠNG 2: BÁO CÁO KHẢO SÁT VỀ NGHIỆP VỤ THƯ VIỆN TẠI PHÒNG THÔNG TIN THƯ VIỆN VIỆN DÂN TỘC HỌC 5 2.1. Khái quát về phòng Thông tin – thư viện Viện nghiên cứu Châu Phi và Trung Đông 5 2.2. Cơ cấu tổ chức và vốn tài liệu của phòng Thông tin – Thư viện Viện nghiên cứu Châu Phi và Trung Đông 5 2.3. Các chuẩn nghiệp vụ thư viện và công nghệ áp dụng tại phòng Thông tin – Thư viện Viện nghiên cứu Châu Phi và Trung Đông 7 2.4. Công tác phục vụ bạn đọc tại phòng Thông tin – Thư viện Viện Viên cứu Châu Phi và Trung Đông. 8 2.5. Sản phẩm và dịch vụ thông tin tại phòng Thông tin – thư viện Nghiên cứu Châu Phi và Trung Đông 9 PHẦN 2: BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ 10 ĐỀ TÀI: CÔNG TÁC PHỤC VỤ BẠN ĐỌC TẠI THƯ VIỆN VIỆN NGHIÊN CỨU CHÂU PHI VÀ TRUNG ĐÔNG 10 LỜI CẢM ƠN 10 MỞ ĐẦU 11 1.Tính cấp thiết của đề tài. 11 2.Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 12 3.Mục tiêu nghiên cứu 12 4. Lịch sử nghiên cứu 12 5. Phương pháp nghiên cứu 13 6. Mục đích nghiên cứu 13 7. Cấu trúc của đề tài 13 CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC PHỤC VỤ BẠN ĐỌC VÀ KHÁI QUÁT VỀ THƯ VIỆN VIỆN NGHIÊN CỨU CHÂU PHI VÀ TRUNG ĐÔNG 15 1.1. Cơ sở lý luận. 15 1.1.1. Khái niệm công tác phục vụ bạn đọc : 15 1.1.2. Vai trò của công tác phục vụ bạn đọc. 15 1.2. Khái quát về thư viện VNCCPVCD 15 1.2.1 Lịch sử hình thành và phát triển của thư viện VNCCPVCD 15 1.2.2. Cơ cấu tổ chức 16 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC PHỤC VỤ BẠN ĐỌC TẠI THƯ VIỆN VIỆN NGHIÊN CỨU CHÂU PHI VÀ TRUNG ĐÔNG 18 2.1 Đối tượng phục vụ và hình thức phục vụ 18 2.1.1 Đối tượng phục vụ 18 2.1.2. Hình thức phục vụ 19 2.1.3. Cơ sở dữ liệu 20 2.2 Các dịch vụ thông tin thư viện 20 2.3. Đánh giá về công tác phục vụ ở thư viện VNCCPVTD 21 2.3.1. Ưu điểm 21 2.3.2. Nhược điểm. 21 CHƯƠNG 3 :MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CỦA CÔNG TÁC PHỤC VỤ BẠN ĐỌC TẠI THƯ VIỆN HÀ NỘI 23 3.1. Một số giải pháp 23 3.1.1. Hoàn thiện bộ máy tra cứu truyền thống, từng bước hiện đại hóa bộ máy tra cứu 23 3.1.2. Nâng cao trình độ nghiệp vụ đội ngũ cán bộ thư viện 23 3.1.3. Công tác đào tạo người dùng tin 25 3.1.4. Bổ sung, xây dựng vốn tài liệu phong phú, đảm bảo cơ cấu hợp lý 26 3.1.5. Tăng cường công tác tuyên truyền thư viện và đa dạng hóa các hình thức phục vụ bạn đọc 27 3.1.6. Liên kết, phối hợp hoạt động với các thư viện trong hệ thống thư viện thành phố và toàn quốc. 28 KẾT LUẬN 30 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 32
MỤC LỤC BẢNG KÊ CHỮ VIẾT TẮT Phần : BÁO CÁO TỔNG QUAN CHƯƠNG 1: LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA VIỆN NGHIÊN CỨU CHÂU PHI VÀ TRUNG ĐÔNG 1.1 Khái quát Viện Nghiên cứu Châu phi Trung Đông .1 1.2 Cơ cấu tổ chức .3 CHƯƠNG 2: BÁO CÁO KHẢO SÁT VỀ NGHIỆP VỤ THƯ VIỆN TẠI PHỊNG THƠNG TIN THƯ VIỆN VIỆN DÂN TỘC HỌC 2.1 Khái qt phòng Thơng tin – thư viện Viện nghiên cứu Châu Phi Trung Đông 2.2 Cơ cấu tổ chức vốn tài liệu phòng Thơng tin – Thư viện Viện nghiên cứu Châu Phi Trung Đông 2.3 Các chuẩn nghiệp vụ thư viện cơng nghệ áp dụng phòng Thông tin – Thư viện Viện nghiên cứu Châu Phi Trung Đông 2.4 Công tác phục vụ bạn đọc phòng Thơng tin – Thư viện Viện Viên cứu Châu Phi Trung Đông 2.5 Sản phẩm dịch vụ thơng tin phòng Thơng tin – thư viện Nghiên cứu Châu Phi Trung Đông PHẦN 2: BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ .10 ĐỀ TÀI: CÔNG TÁC PHỤC VỤ BẠN ĐỌC TẠI THƯ VIỆN VIỆN NGHIÊN CỨU CHÂU PHI VÀ TRUNG ĐÔNG 10 LỜI CẢM ƠN 10 MỞ ĐẦU 11 1.Tính cấp thiết đề tài 11 2.Đối tượng phạm vi nghiên cứu 12 3.Mục tiêu nghiên cứu .12 Lịch sử nghiên cứu 12 Phương pháp nghiên cứu .13 Mục đích nghiên cứu .13 Cấu trúc đề tài 13 CHƯƠNG : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC PHỤC VỤ BẠN ĐỌC VÀ KHÁI QUÁT VỀ THƯ VIỆN VIỆN NGHIÊN CỨU CHÂU PHI VÀ TRUNG ĐÔNG 15 1.1 Cơ sở lý luận .15 1.1.1 Khái niệm công tác phục vụ bạn đọc : 15 1.1.2 Vai trò cơng tác phục vụ bạn đọc 15 1.2 Khái quát thư viện VNCCPVCD 15 1.2.1 Lịch sử hình thành phát triển thư viện VNCCPVCD 15 1.2.2 Cơ cấu tổ chức 16 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC PHỤC VỤ BẠN ĐỌC TẠI THƯ VIỆN VIỆN NGHIÊN CỨU CHÂU PHI VÀ TRUNG ĐÔNG 18 2.1 Đối tượng phục vụ hình thức phục vụ 18 2.1.1 Đối tượng phục vụ 18 2.1.2 Hình thức phục vụ 19 2.1.3 Cơ sở liệu 20 2.2 Các dịch vụ thông tin thư viện .20 2.3 Đánh giá công tác phục vụ thư viện VNCCPVTD .21 2.3.1 Ưu điểm 21 2.3.2 Nhược điểm .21 CHƯƠNG :MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CỦA CÔNG TÁC PHỤC VỤ BẠN ĐỌC TẠI THƯ VIỆN HÀ NỘI 23 3.1 Một số giải pháp 23 3.1.1 Hoàn thiện máy tra cứu truyền thống, bước đại hóa máy tra cứu 23 3.1.2 Nâng cao trình độ nghiệp vụ đội ngũ cán thư viện .23 3.1.3 Công tác đào tạo người dùng tin .25 3.1.4 Bổ sung, xây dựng vốn tài liệu phong phú, đảm bảo cấu hợp lý 26 3.1.5 Tăng cường cơng tác tun truyền thư viện đa dạng hóa hình thức phục vụ bạn đọc 27 3.1.6 Liên kết, phối hợp hoạt động với thư viện hệ thống thư viện thành phố toàn quốc 28 KẾT LUẬN 30 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .32 BẢNG KÊ CHỮ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Tên cụm từ viết tắt Thư viện Viện nghiên cứu TV VNCCPVTD Châu Phi Trung Đông Thông tin thư viện TTTV Cơ sở liệu CSDL Công nghệ thông tin CNTT Người dùng tin, Nhu cầu tin Khoa học công nghệ KHCN Bồi dưỡng nghiệp vụ BDNV NDT, NCT Phần : BÁO CÁO TỔNG QUAN CHƯƠNG 1: LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA VIỆN NGHIÊN CỨU CHÂU PHI VÀ TRUNG ĐÔNG 1.1 Khái quát Viện Nghiên cứu Châu phi Trung Đông Viện Nghiên cứu Châu Phi Trung Đông (tên giao dịch quốc tế: Institute for Africa and Middle East Studies , viết tắt: IAMES) quan nghiên cứu khoa học thành lập theo Nghị định số 26/NĐ–CP ngày 15 tháng năm 2004 Thủ tướng Chính phủ Việt Nam quan nghiên cứu khoa học hệ thống quan trực thuộc Viện Hàn lâm Khoa học Xã hội Việt Nam Theo định Chủ tịch Viện Hàn lâm Khoa học Xã hội Việt Nam qui định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn cấu tổ chức Viện Nghiên cứu Châu Phi Trung Đông, Viện thực hoạt động bao gồm nghiên cứu khu vực Châu Phi Trung Đông; cung cấp luận khoa học cho việc hoạch định đường lối, chiến lược sách Nhà nước Việt Nam khu vực này; tổ chức tư vấn đào tạo sau đại học vấn đề khu vực; phát triển ngành nghiên cứu khoa học giảng dạy khu vực Châu Phi Trung Đông; tham gia thúc đẩy việc mở rộng quan hệ hợp tác khoa học lĩnh vực hợp tác khác với khu vực Châu Phi Trung Đông *Chức nhiệm vụ Theo Quyết định số 240/QĐ–HLKHXH ngày 27 tháng năm 2013 Chủ tịch Viện Hàn lâm Khoa học Xã hội Việt Nam qui định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn cấu tổ chức Viện Nghiên cứu Châu Phi Trung Đơng, Viện có nhiệm vụ quyền hạn sau: Nghiên cứu khu vực Châu Phi Trung Đông Nghiên cứu vấn đề lý luận, sách thực tiễn liên quan đến phát triển khu vực Châu Phi Trung Đông Xây dựng kế hoạch nghiên cứu dài hạn, trung hạn hàng năm, tổ chức triển khai thực kế hoạch Viện Hàn lâm Khoa học xã hội Việt Nam phê duyệt kế hoạch nghiên cứu khác Đảng Nhà nước giao liên quan đến phát triển khu vực Châu Phi Trung Đông Kết hợp nghiên cứu với đào tạo, thực đào tạo sau đại học theo quy định pháp luật, tham gia phát triển nguồn nhân lực có trình độ cao theo yêu cầu Viện Hàn lâm Khoa học xã hội Việt Nam lĩnh vực kinh tế, trị, lịch sử, văn hố, xã hội, khoa học – kỹ thuật, y tế, giáo dục, môi trường, luật pháp lĩnh vực khác liên quan đến phát triển Châu Phi Trung Đông Thẩm định tham gia thẩm định mặt khoa học chương trình, dự án phát triển kinh tế – trị – xã hội bộ, ngành, địa phương, công ty, theo uỷ quyền Viện Hàn lâm Khoa học xã hội Việt Nam, theo đặt hàng, thoả thuận với bộ, ngành, địa phương công ty Phối hợp với viện thuộc Viện Hàn lâm Khoa học xã hội Việt Nam, quan nghiên cứu khoa học bộ, ngành, địa phương, công ty, tổ chức nghiên cứu, ứng dụng kết nghiên cứu khoa học vào thực tiễn bộ, ngành, địa phương công ty 7.Thực tư vấn khoa học phù hợp với chức năng, nhiệm vụ Viện Tổ chức thực công tác hợp tác quốc tế nghiên cứu khoa học theo quy định hành Trao đổi thông tin khoa học với quan nước nước theo qui định pháp luật; quản lý tư liệu, thư viện Viện; xuất ấn phẩm khoa học, phổ biến kết nghiên cứu khoa học, truyền bá kiến thức khoa học tới quảng đại quần chúng Ký kết, thực hợp đồng nghiên cứu khoa học với tổ chức, quan nghiên cứu khoa học, công ty nhà khoa học nước theo quy định pháp luật Viện Hàn lâm Khoa học xã hội Việt Nam 11 Quản lý biên chế, đội ngũ công chức, viên chức, cán hợp đồng, quản lý tài chính, tài sản Viện theo quy định, chế độ Nhà nước Viện Hàn lâm Khoa học xã hội Việt Nam 12 Thực nhiệm vụ khác theo phân công Chủ tịch Viện Hàn lâm Khoa học xã hội Việt Nam 1.2 Cơ cấu tổ chức Cơ cấu tổ chức Viện Nghiên cứu Châu Phi Trung Đông bao gồm phận sau: Lãnh đạo Viện Nghiên cứu Châu Phi Trung Đông Viện Nghiên cứu Châu Phi Trung Đơng có Viện trưởng Phó Viện trưởng Viện trưởng, Phó Viện trưởng Chủ tịch Viện Hàn lâm Khoa học xã hội Việt Nam bổ nhiệm theo Quy chế bổ nhiệm, bổ nhiệm lại, luân chuyển, từ chức, miễn nhiệm cán lãnh đạo cấp thuộc Viện Hàn lâm Khoa học xã hội Việt Nam Viện trưởng chịu trách nhiệm toàn hoạt động Viện Nghiên cứu Châu Phi Trung Đơng Các Phó Viện trưởng chịu trách nhiệm trước Viện trưởng nhiệm vụ Viện trưởng phân công - Viện trưởng: TS Nguyễn Mạnh Hùng Phó Viện trưởng: TS Lê Đức Hạnh Hội đồng khoa học Viện Nghiên cứu Châu Phi Trung Đơng có Hội đồng khoa học làm tư vấn cho Viện trưởng Các thành viên Hội đồng khoa học Viện Viện trưởng đề nghị, Chủ tịch Viện Hàn lâm Khoa học xã hội Việt Nam định Hội đồng khoa học Viện hoạt động theo Quy chế tổ chức hoạt động Hội đồng khoa học Chủ tịch Viện Hàn lâm Khoa học xã hội Việt Nam ban hành Các phòng (trung tâm)nghiên cứu khoa học - Phòng Nghiên cứu Châu Phi - Phòng Nghiên cứu Trung Đơng - Phòng Nghiên cứu Quan hệ Quốc tế Châu Phi Trung Đông - Trung tâm Nghiên cứu Nam – Nam Các phòng phục vụ nghiên cứu Phòng Thơng tin – Thư viện Các phòng giúp việc Viện trưởng Phòng Tổ chức - Hành Phòng Quản lý Khoa học Hợp tác Quốc tế 6.Tạp chí Nghiên cứu Châu Phi Trung Đơng Tạp chí ấn phẩm khoa học, quan ngôn luận giới nghiên cứu quốc tế, nghiên cứu khu vực nghiên cứu Châu Phi & Trung Đơng Tạp chí Nghiên cứu Châu Phi Trung Đông tổ chức hoạt động theo Giấy phép hoạt động Báo chí, Luật Báo chí, văn pháp quy khác báo chí Quy chế tổ chức hoạt động tạp chí thuộc Viện Hàn lâm Khoa học xã hội Việt Nam Tạp chí có phòng Biên tập – Trị Lãnh đạo tạp chí gồm có: - Tổng biên tập: PGS.TS Bùi Nhật Quang - Thư ký soạn: TS Trần Thị Lan Hương CHƯƠNG 2: BÁO CÁO KHẢO SÁT VỀ NGHIỆP VỤ THƯ VIỆN TẠI PHỊNG THƠNG TIN THƯ VIỆN VIỆN DÂN TỘC HỌC 2.1 Khái qt phòng Thơng tin – thư viện Viện nghiên cứu Châu Phi Trung Đông Phòng Thơng tin - Thư viện Viện nghiên cứu châu Phi Trung Đông thư viện chuyên ngành, với đời Viện nghiên cứu Châu Phi Trung Đơng Thư viện có tầm quan trọng đặc biệt đói với phát triển ngành, sở hạ tầng phục vụ trực tiếp cho việc nghiên cứu khu vực Châu Phi Trung Đông hỗ trợ cho phát triển ngành nghiên cứu khoa học giảng dạy khu vực Châu Phi Trung Đông 2.2 Cơ cấu tổ chức vốn tài liệu phòng Thơng tin – Thư viện Viện nghiên cứu Châu Phi Trung Đông *Cơ cấu tổ chức Hiện nay, thư viện có 03 biên chế NGồi kiến thức chuyên ngành TT – TV, cán trang bị kiến thức chuyên ngành nghiên cứu tất vấn đề liên quan đến Châu Phi Trung Đông , ngoại ngữ để thực chức nhiệm vụ cần đảm bảo thư viện Viện nghiên cứu Bên cạnh hoạt động nghiệp vụ chung tất thành viên tham gia như: dọn kho định kỳ (hàng quý), kiểm kể, bổ xung sở liệu, số hóa tài liệu, đánh máy phục chế tài liệu cũ v.v… Trưởng phòng: Trịnh Thị Lan Anh - Chịu trách nhiệm quản lý hoạt động phòng theo chức năng, nhiệm vụ giao - Phụ trách sở liệu: kiểm tra, sửa chữa lỗi hệ thống sở liệu; cài đặt, chỉnh sửa sở liệu - Bổ sung tài liệu từ nguồn khác theo kinh phí cấp - Trao đổi ấn phẩm Viện với thư viện thuộc Viện Hàn lâm thư viện khác nước nhằm làm phong phú thêm vốn tài liệu thu viện Viện Dân tộc học Nguyễn Trang Nhung Đăng kí sách, tạp chí, tư liệu; sách ngoại văn, tạp chí tư liệu ngoại văn - Chịu trách nhiệm phục vụ bạn đọc phòng đọc, xếp kho tư liệu kho - Sử lý việc mượn tài liệu hạn, tài liệu, hỏng tài liệu - Thực cơng việc liên quan đến đóng tìa liệu năm * Vốn tài liệu phòng Thơng tin – Thư viện Căn vào chức nhiệm vụ thư viện chuyên ngành, thư viện Viện nghiên cứu Châu Phi Trung Đông xây dựng nguồn lực thơng tin phong phú, có khả đáp ứng tương đối đầy đủ nhu cầu nghiên cứu bản, toàn diện nước khu vực Châu Phi Trung Đông Nguồn lực thông tin thư viện hiên là: - Sách : 8129 - Tạp chí : Khoảng 290 loại - Tư liệu (luận án, luận văn, báo cáo khoa học, tài liệu dịch): 3150 * Tài liệu không công bố: Tài liệu khơng cơng bố gọi tài liệu ‘‘xám“ loại tài liệu thu nhận qua kênh tổ chức chuyên biệt mà thu qua kênh thương mại phát hành thức thơng thường Đây loại hình tài liệu quan trọng chúng chứa đựng nhiều thơng tin có giá trị mà thu từ nguồn tin thức khác Các tài liệu phục vụ cán Viện nghiên cứu khoa học , trừ trường hợp lãnh đạo Viện yêu cầu đưa phục vụ cho cá nhân tổ chức bên ngồi Viện Nguồn tài liệu khơng cơng bố Viện Nghiên cứu Châu Phi Trung Đông loại hình bao gồm: liệu dịch tài liệu nước ngồi, cơng trình nghiên cứu khoa học, báo cáo điền dã, báo cáo hội nghị - hội thảo, đề tài báo cáo khoa học cấp Nhà nước, cấp Bộ, cấp Viện, luận án tiến sĩ, luận văn thạc sĩ, luận văn tập cán nghiên cứu nước, cung cấp luận khoa học cho việc hoạch định đường lối, chiến lược sách Nhà nước Việt Nam khu vực Bên cạnh đó, nhóm đối tượng NDT ngồi Viện lại có số tỉ lệ thấp nhiều so với NDT viện Có nhiều lý để lý giải cho số xong phủ nhận việc gây hạn chế đến nhóm NDT có liên quan tới cơng tác tra cứu, marketing thư viện Viện nghiên cứu Châu Phi Trung Đơng học nhiều thiếu xót Với 212 lượt bạn đọc Viện / năm, với yêu cầu phát triển nguồn nhân lực có trình độ cao nước ta số khiêm tốn 2.1.2 Hình thức phục vụ Vì thư viện để phục vụ việc nghiên cứu Viện nghiên cứu khoa học nên thư viện phục vụ hình thức phục vụ bạn đọc kho đóng Kho đóng: Vì vốn tài liệu kho lớn, tổ chức kho đóng giúp tiết kiệm giá sách diện tích kho Tài liệu kho dạng tài liệu quý, có giá trị cần lưu giữ bảo quản tốt Tài liệu kho xếp theo số đăng kí cá biệt, xếp theo trình tự thống từ ngoài, từ xuống dưới, từ trái qua phải Phương pháp giúp tra tìm nhanh, thuận tiện cho thủ thư lấy sách bảo quản tài liệu Nhưng khơng phản ánh thành phần kho theo nghành khoa học, không cho phép người dùng nhìn hay chọn tài liệu trực tiếp giá, làm hạn chế khả tìm tin Kho đóng phục vụ nhu cầu đọc, nhu cầu tin qua hệ thống mục lục, thư mục Bạn đọc tìm tài liệu qua CSDL thư viện Sau tìm thơng tin tài liệu cần qua hệ thống mục lục truyền thống CSDL, ghi thông tin vào phiếu yêu cầu, gửi phiếu cho thủ thư đợi thủ thư tìm tài liệu Có thể khơng tìm tài liệu khơng kho, lại quay lại chu trình từ đầu Đó hạn chế kho đóng Nhưng ưu điểm tránh mát tài liệu không gây xáo trộn kho Do yêu cầu tài liệu phải thông qua thủ thư nên việc tìm tài liệu nhanh hay chậm phụ thuộc vào họ 19 2.1.3 Cơ sở liệu CDS/ISIS for Windows để quản lý CSDL, phục vụ bạn đọc tìm tin - Greenstone để sử lý, biên tập hình ảnh đưa vào lưu trữ thư viện - Hp Solution Center để scan - Ứng dựng tin học hoạt động quản lý thư viện Việc ứng dụng tin học hoạt động thư viện thực phòng Thơng tin – Thư viện Viện nghiên cứu Châu Phi Trung Đông Với giúp đỡ mặt kỹ thuật chuyên môn kỹ sư tin học Viện Thông tin khoa học xã hội, Các cán thư viện thực việc quản lý thông tin thư mục tài liệu có thư viện -CSDL Sách : 8000 biểu ghi - CSDL Tạp chí: 5.000 biểu ghi - CSDL Tư liệu (luận án, luận văn, đề tài khoa học cấp cán Viện…): gần 2000 biểu ghi CSDL Báo tạp chí ( Số liệu thống kê tháng năm 2017 phòng TT-TV viện Nghiên cứu Châu Phi Trung Đông ) 2.2 Các dịch vụ thông tin thư viện * Sản phẩm Hiện này, phòng TT-TV Viện Nghiên cứu Châu Phi Trung Đơng có lọa sản phẩm thơng tin sau: - Thư mục chuyên ngành - Chuyên đề - Tổng quan - Tổng luận - Cơ sở liệu * Dịch vụ - Các dịch vụ phòng TT-TV Viện Nghiên cứu Châu Phi Trung Đông gồm có: - Mượn đọc tài liệu chỗ 20 - Mượn tài liệu nhà - Tra cứu thông tin có thư viện thơng qua CSDL - Sao chụp tài liệu - Dịch thuật, lưu, đóng sổ sách luận án, luận văn - Thực cung cấp chun đề tổng hợp, phân tích thơng tin chủ đề yêu cầu 2.3 Đánh giá công tác phục vụ thư viện VNCCPVTD 2.3.1 Ưu điểm Nâng cao chất lượng phục vụ bạn đọc mục tiêu chính, mục đích cao tất thư viện Thơng qua q trình nghiên cứu chất lượng phục vụ thực tế sử dụng thư viện bạn đọc kiểm nhận giá trị hoạt động thư viện Thư viện liên tục tổ chức nhiều hình thức tuyên truyền giới thiệu tài liệu phong phú, đa dạng, hấp dẫn, thu hút đông đảo bạn đọc Đội ngũ cán vơ nhiệt tình tâm huyết với công việc với dày dạn kinh nghiệm nghiệp vụ góp phần tạo dựng nên thành cơng lớn cho thư viện Với nhiệm vụ, chức hỗ trợ cho Viện thực hoạt động bao gồm nghiên cứu khu vực Châu Phi Trung Đông; cung cấp luận khoa học cho việc hoạch định đường lối, chiến lược sách Nhà nước Việt Nam khu vực này; tổ chức tư vấn đào tạo sau đại học vấn đề khu vực; phát triển ngành nghiên cứu khoa học giảng dạy khu vực Châu Phi Trung Đông; tham gia thúc đẩy việc mở rộng quan hệ hợp tác khoa học lĩnh vực hợp tác khác với khu vực Châu Phi Trung Đơng Phòng thơng tin - thư viện Viện nghiên cứu Châu Phi Trung Đông sở giúp đỡ củng cố cho Viện nghiên cứu Châu Phi Trung Đông ngày phát triển 2.3.2 Nhược điểm Bên cạnh phần lớn bạn đọc hài lòng với cơng tác phục vụ bạn 21 đọc Thư Viện VNCCPVTD số bạn đọc lớn chưa thể thỏa mãn số sách bổ sung kho chưa đủ so với yêu cầu họ Điều nguyên nhân khách quan điều kiện hôm xuất nhiều ngành KHCN với tin học, makerting, kinh tế vĩ mô, dẫn đến nhu cầu người đọc nhiều loại tài liệu tăng cao Do kinh phí có hạn nên tên sách bổ sung số định mà yêu cầu bạn đọc nhiều, nên không đáp ứng đủ, không thỏa mãn nhu cầu bạn đọc Công tác tổ chức máy tra cứu thư viện nên quan tâm đầu tư mực, có đầu tư nhân lực thời gian kinh phí đáng kể điều kiện có thư viện 22 CHƯƠNG :MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CỦA CÔNG TÁC PHỤC VỤ BẠN ĐỌC TẠI THƯ VIỆN HÀ NỘI 3.1 Một số giải pháp 3.1.1 Hoàn thiện máy tra cứu truyền thống, bước đại hóa máy tra cứu Để bước hồn thiện máy tra cứu TV VNCCPVTD, xin đưa vài giải pháp sau: + Hoàn thiện máy tra cứu thủ công, bổ sung mục lục chủ đề vào hệ thống mục lục để người dung tin tìm kiếm hồ sơ, tài liệu cách dễ dàng, nhanh chóng nên tổ chức thêm “hồ sơ trả lời câu hỏi” + Tổ chức phòng tra cứu riêng để hướng dẫn người đọc biết cách sử dụng thư viện + Xây dựng dịch vụ tìm tin, tra cứu Thơng tin hệ thống Mục lục, thư mục, CSDL Thư mục dịch vụ cung cấp nôi dung Thông tin tài liệu tra cứu, sở kiện, CSDL toàn văn + Xây dựng kho tài liệu tra cứu theo kho mở để phục vụ cơng tác tra cứu tìm tin người đọc, người dùng tin trình tra cứu kho mở làm nảy sinh thông tin cho độc giả 3.1.2 Nâng cao trình độ nghiệp vụ đội ngũ cán thư viện Nhằm góp phần nâng cao chất lượng đào tạo cán thư viện thông tin bối cảnh nay, sở phân tích xu hướng đào tạo cán thư viện giới với thực trạng công tác đào tạo cán thư viện TV VNCCPVTD nói riêng hay Việt Nam nói chung, chúng tơi xin đưa đề xuất cá nhân sau: + Xác định rõ cầu BDNV: Nhu cầu BDNV xác định dựa yêu cầu cán bộ, dựa yêu cầu thức gồm yêu cầu quy định văn bản, văn pháp quy văn cá biệt như: tiêu chuẩn, quy chế, quy định: - Tiêu chuẩn: Tiêu chuẩn ngạch bậc (thư viện viên, thư viện viên chính, nghiên cứu viên, nghiên cứu viên chính,…); Tiêu chuẩn thư viện; Tiêu chuẩn 23 trường đại học - Quy định nội quy, quy chế: Nội quy thư viện; Quy định công tác phục vụ, quản lý thư viện; Quy chế thi đua… Ngoài quy định nêu trên, yêu cầu BDNV cán TTTV bổ sung khả đáp ứng nhu cầu người dùng tin ba khía cạnh kiến thức, kỹ thái độ Chẳng hạn: - Kiến thức: Nhóm kiến thức để tìm phục vụ thơng tin bao gồm: Hệ thống thơng tin (OPAC, CD-ROM, Web), Ngơn ngữ tìm tin, Cơng cụ tìm tin: Search Engine, Người dùng tin: chủ đề, nhu cầu, hành vi,… - Kỹ năng: Nhóm kỹ để tìm phục vụ thơng tin bao gồm: Định hướng người dùng; Hướng dẫn/Đào tạo người dùng; Phục vụ người dùng; Tìm kiếm, Phân tích, Đánh giá, Định vị nguồn tin/Liên kết tới nguồn tin, Giao tiếp - Thái độ gồm: Tư thế, tác phong ngôn ngữ giao tiếp với người dùng Đây nội dung thường không đề cập cụ thể nhiều văn pháp quy quy định + Lựa chọn phương thức BDNV: Sau xác định nhu cầu, cần phải xem xét phương thức BDNV: Tự tổ chức hay gửi học Nếu tự tổ chức đội ngũ giáo viên ai? Nếu gửi học gửi đến sở đào tạo nào? Hiện có nhiều sở BDNV TTTV, nên quan có nhu cầu cần cân nhắc lựa chọn sở đào tạo phù hợp + Tạo môi trường học tự học quan TTTV: Trong kinh phí thời gian hạn hẹp, kiến thức cần cập nhật lại nhiều việc học tự học cán TTTV điều thiếu Việc học chỗ, tức học từ người trước chỗ làm việc, kế thừa kiến thức kỹ người làm công việc cụ thể hội tốt cần đặc biệt trọng Nhiều kinh nghiệm tích lũy tình cơng việc cụ thể lại khơng thể tìm thấy lớp BDNV Thí dụ: biên mục vật tạo tác, sử dụng phần mềm VTLS - thực tế không phổ biến Việt Nam học chỗ làm việc phù hợp + Tăng cường mối quan hệ hợp tác quan BDNV: 24 Để BDNV có hiệu quả, quan cần có phối hợp chặt chẽ: từ việc đánh giá xác định nhu cầu, xây dựng chương trình, tổ chức thực nhằm huy động tất nguồn lực (nhân lực, nguồn tin, sở vật chất thực tiễn điển hình…) cho BDNV 3.1.3 Công tác đào tạo người dùng tin Người dùng tin phận quan trọng tách rời hệ thống TTTV Họ người sử dụng, đánh giá chất lượng, hiệu sản phẩm, dịch vụ thư viện Nhu cầu người dùng tin thoả mãn thúc đẩy hoạt động TTTV phát triển mạnh Tuy nhiên, người dùng tin thiếu hiểu biết kỹ sử dụng sản phẩm dịch vụ thư viện họ gặp khó khăn việc tìm kiếm truy cập thơng tin Nếu khơng biết rõ thư viện có gì, người dùng tin không sử dụng thư viện hiệu quả, nguồn tài nguyên thư viện bị lãng phí Nhu cầu tin người dùng tin khó phát triển họ khơng biết nhu cầu khác đáp ứng Người dùng tin chưa nhìn thấy hết tiềm phục vụ thơng tin thư viện, họ có khả nảy sinh nhu cầu thơng tin Vì vậy, đào tạo người dùng tin giải pháp kích thích nhu cầu tin phát triển thư viện Chính vậy, TV VNCCPVTD cần đẩy mạnh công tác đào tạo người dùng tin số biện pháp sau: + Cần phải tổ chức lớp ngắn hạn để đào tạo, cung cấp kiến thức chung tổ chức hoạt động TTTV biết sử dụng nguồn tin có thơng qua sản phẩm dịch vụ thông tin Hướng dẫn cho họ kỹ khai thác thông tin theo phương tiện truyền thống sở đó, người dùng tin sử dụng hình thức để thỏa mãn nhu cầu tin cách nhanh chóng hiệu + Ngoài việc mở lớp học cần tổ chức lớp huấn luyện theo hướng chuyên sâu Nội dung khóa học cần thiết kế linh hoạt để phù hợp với đặc điểm, trình độ nhu cầu nhóm người dùng tin Ví dụ như: tổ chức lớp hướng dẫn dành riêng cho cán bộ, lớp dành riêng cho sinh viên, tạo 25 hình thức hướng dẫn phù hợp, giới thiệu sở liệu chuyên ngành, cách đánh giá nguồn thông tin mạng, vật mang tin khác + Thư viện cần biên soạn, in ấn tài liệu phổ biến kiến thức nguồn tin, mạng thông tin, hướng dẫn kỹ thực hành tìm kiếm, xác định phạm vi thơng tin, cách chép lưu trữ liệu, cẩm nang giới thiệu thư viện, giới thiệu sản phẩm dịch vụ thông tin- thư viện, cách thức sử dụng khai thác Các thông tin phát hành cách rộng rãi cách in ấn dạng tin điện tử trang web, giúp người dùng tin chủ động lựa chọn hình thức tìm kiếm, tra cứu thơng tin + Sử dụng bảng, biểu hướng dẫn đặt phòng đọc thư viện để người dùng tin tiếp cận trước tìm kiếm thơng tin + Tổ chức buổi tọa đàm, hội nghị bạn đọc trao đổi phương thức sử dụng thư viện nhằm giải đáp thắc mắc cho người dùng tin (thông qua ý kiến phản hồi người dùng tin, thư viện nắm bắt nhu cầu tin để tổ chức sản phẩm dịch vụ cho thoả mãn tối đa nhu cầu họ) Người dùng tin yếu tố ln biến động cần phải tổ chức đào tạo, huấn luyện thường xuyên, lâu dài có kế hoạch cụ thể Trên sở đó, đúc kết kinh nghiệm tìm phương án đào tạo tối ưu Việc đào tạo người dùng tin phương pháp quảng váo sản phẩm dịch vụ thông tin giới người dùng tin, đồng thời tạo điều kiện cho Thư viện triển khai nghiên cứu nhu cầu tin người dùng tin cách hiệu phương pháp trực tiếp Muốn làm tốt công tác này, người cán TTTV phải có tinh thần trách nhiệm cao, lòng nhiệt tình say mê với cơng việc, mặt khác cần đến đạo sát Ban Giám đốc Thư viện phối hợp nhịp nhàng phòng, ban thư viện 3.1.4 Bổ sung, xây dựng vốn tài liệu phong phú, đảm bảo cấu hợp lý + Vấn đề kinh phí: Hàng năm TV VNCCPVTD cần khoảng kinh phí định cho hoạt đơngh TTTV nói chung cơng tác bổ sung tài liệu nói riêng Với nguồn kinh tế cụ thể cán thư viện chủ động công tác bổ sung tài liệu 26 Các loại hình tài liệu bổ sung đồng Những tài liệu mới, nhu cầu bạn đọc bổ sung nhanh chóng Chính điều cấp thiết TV VNCCPVTD cần kiến nghị lên cấp để tăng thêm nguồn kinh phí bố sung + Mở rộng nguồn bổ sung hình thức bổ sung: Bổ sung tài liệu không nên dừng lại việc trao đổi, tặng biếu hay mua từ nhà xuất bản, thư viện cần thông qua mạng thông tin tồn cầu Internet để tìm kiếm nguồn tin phục vụ cho cơng tác bổ sung Trên giới có nhiều nhà cung cấp sách, báo qua mạng như: Amazon.com, Willson,… + Chú trọng bổ sung nguồn tài liệu phi giấy: Ngoài tài liệu truyền thống, thư viện cần đẩy mạnh công tác bổ sung tài liệu đại như: băng từ, đĩa từ, đĩa CD- ROOM, microfilm, microfich, Những tài liệu chưa sử dụng rộng rãi cần bổ sung để độc giả có điều kiện làm quen với loại hình tài liệu + Các giải pháp hỗ trợ khác: Việc bổ sung tài liệu trách nhiệm cán thư viện Do vậy, thư viện phải thường xuyên lập kế hoạch điều tra xác định cụ thể cầu bạn đọc, xây dựng chiến dịch ngắn hạn dài hạn để thực chức thư viện phục vụ nhu cầu tin bạn đọc cách đầy đủ hiệu Những nguồn tài liệu tặng biếucó giá trị đơi số lượng có nên thư viện cần có hình thức chụp có biện pháp bảo quản thích hợp Hàng năm, thư viện nên trọng đến khâu kiểm kê lý tài liệu hỏng, nhàu nát, khơng cón giá trị sử dụng để tạo thêm nguồn kinh phí cần thiết cho công tác bổ sung vốn tài liệu 3.1.5 Tăng cường công tác tuyên truyền thư viện đa dạng hóa hình thức phục vụ bạn đọc Cùng với hoạt động chuyên môn khác, hoạt động tuyên truyền cần trọng, đẩy mạnh.Ta làm cơng tác thơng qua việc tổ chức kiện như: + Tổ chức hội thi, triển lãm, triển lãm lưu động, tổ chức buổi giao lưu 27 tác giả độc giả, tặng sách cho bạn đọc, giới thiệu thư mục sách mới,… + Bên cạnh cần tăng cường cơng tác phối hợp với quan liên quan công tác tuyên truyền Cử cán tập huấn kĩ năng, phương pháp tuyên truyền tổ chức kiện tuyên truyền Đổi mới, đa dạng hóa nội dung, hình thức tun truyền + Tổ chức hình thức mượn liên thư viện cho mượn sách online, đem sách giao tận tay đến vơi người đọc Song hành với hoạt động tun truyền thư viện TVHN cần phải khơng ngừng đa dạng hóa hình thức phục vụ bạn đọc số biện pháp như: + Phát triển dịch vụ dịch sách, báo, tài liệu tiếng nước cho bạn đọc thư viện + Không ngừng đại hóa, đa dạng hóa hệ thống TTTV, tăng cường nguồn lực thông tin, bước xây dựng sở vật chất đại hơn, tiên tiến + Đa dạng hóa sản phẩm thơng tin dịch vụ thơng tin cách phát triển tổ chức phục vụ tài liều nghe nhìn, tài liệu điện tử Các phòng đa phương tiện với thiết bị đại gồm nhiều máy thu hình, đầu video, máy tính có đầu lọc CD- ROOM, máy vi phim, vi phiếu,… cung cấp cho độc giả lượng tài liệu nghe nhìn phong phú, cập nhật giúp bạnđọc làm quen với hình thức phục vụ tài liệu 3.1.6 Liên kết, phối hợp hoạt động với thư viện hệ thống thư viện thành phố toàn quốc Những thay đổi kinh tế xã hội gần đã, góp phần hình thành “xã hội thơng tin” Trong xã hội thơng tin xem “hàng hóa” đem lại sức mạnh, tạo cạnh tranh quốc gia cá nhân Khoảng cách người giàu thông tin người nghèo thông tin ngày lớn Để thu hẹp khoảng cách trên, thư viện đóng vai trò vơ quan trọng thư viện nơi cung cấp số dịch vụ thơng tin đáng tin cậy Và hợp tác thư viện đường để thư viện tăng 28 cường nguồn lực cải thiện chất lượng dịch vụ Chúng xin đề xuất số biện pháp sau đây: + Hình thành số tổ hợp thư viện nhiều thư viện thành phố Các tổ hợp thư viện cần tổ chức số hoạt động như: bồi dưỡng, tập huấn cho cán thư viện thành viên; tổ chức hội nghị, hội thảo chuyên đề, hoạt động nghiệp vụ thăm quan, học tập kinh nghiệm, khảo sát số thư viện nước Cung cấp hội cho cán thư viện thành viên phát triển kĩ thơng qua chương trình đào tạo; hội thảo, hội nghị; tham quan, khảo sát Chia sẻ biểu ghi thư mục, điều giúp thư viện phân loại biên mục lại tài liệu mà thư viện thành viên có, tạo điều kiện xây dựng mục lục liên hợp Cải thiện chất lượng đa dạng hóa dịch vụ thơng tin thư viện nhờ việc chia sẻ tài nguyên thông tin, sở hạ tầng kinh nghiệm quản lý dịch vụ Ngoài thư viện có hội để phát triển đẩy mạnh việc sử dụng chuẩn nghiệp vụ hoạt động Chia sẻ nguồn tài nguyên thông tin cho phép bạn đọc truy cập tới số lượng nguồn tin nhiều mức chi phí thấp Bạn đọc dễ dàng truy cập đến sưu tập thư viện thành viên nhờ mục lục liên hợp Mục lục xây dựng sở cổng thơng tin tích hợp dịch vụ thư viện thông tin thư viện thành viên Ngồi bạn đọc có hội để sử dụng dịch vụ thư viện chất lượng như: Dịch vụ phổ biến thông tin chọn lọc, dịch vụ tra cứu tin, dịch vụ tham khảo Phối hợp chặt chẽ với tổ chức thành phố để thường xuyên trao đổi thông tin, khinh nghiệm vàđảm bảo hoạt động luân chuyển sách trung tâm, sở đặn 29 KẾT LUẬN Công tác phục vụ bạn đọc khâu cuối chu trình đường dây sách khâu then chốt tồn hoạt động cơng tác thư viện.Do bạn đọc thư viện, cơng tác phục vụ có ý nghĩa quan trọng, giúp bạn đọc biết cách sử dụng thư viện, hướng dẫn bạn đọc tra tìm tài liệu, đăng ký mượn tài liệu; ngồi góp phần tích cực vào việc định hướng, nâng cao nhu cầu hứng thú đọc cho bạn đọc Công tác phục vụ bạn đọc TV VNCCPVTD gắn liền với lịch sử hình thành phát triển thư viện TV VNCCPVTD tác động điều kiện kinh tế, trị, xã hội có nhiều thay đổi Khơng thay đổi cấu tổ chức, đội ngũ cán nhân viên, sở vật chất mà khâu công tác nghiệp vụ thay đổi nhiều lần để phù hợp với tình hình Mỗi thay đổi có tác động khơng nhỏ tới cơng tác phục vụ bạn đọc khâu cuối hoạt động thư viện, sử dụng kết trình khác để thực chức xã hội thư viện Do cơng tác phục vụ bạn đọc TV VNCCPVTD có khác thời kì Tuy nhiên khác biệt khâu nghiệp vụ công tác nghiệp vụ thư viện nhận thấy rõ ràng trước sau TV VNCCPVTD có ứng dụng tin học TV VNCCPVTD cố gắng làm tốt chức xã hội Thư viện ln cải thiện việc nghiên cứu, áp dụng cải tiến nhằn nâng cao chất lượng công tác phục vụ bạn đọc Thư viện ln theo sát tình hình trị, xã hội đất nước, ln có hoạt động nhằm tuyên truyền, phổ biến đường lối sách Đảng nhà nước Những hoạt động tuyên truyền phổ biến sách báo TV VNCCPVTD góp phần xây dựng giáo dục văn hóa đọc tới quần chúng nhân dân Tuy để nâng cao hiệu phục vụ tốt hơn, TV VNCCPVTD cần phải đổi mới, hoàn thiện phương thức phục vụ bạn đọc hoạt động thơng tin mình, q trình mà cơng tác Thơng tin khoa học cơng nghệ có vị trí đặc biệt quan trọng 30 Cùng với quan tâm đầu tư nhà Nhà nước Đảng, tận tâm động Ban giám đốc thư viện, với tinh thần đoàn kết say mê nghề nghiệp tồn cán thư viện, chúng tơi tin thời gian tới TV VNCCPVTD không ngừng lớn mạnh vai trò khơng thể thay tồn xã, người bạn thân thiết tồn thể người dân Hà Nội nói riêng hay tồn quốc nói chung 31 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Galen Press Ltd (1996), ALA- Từ điển giải nghĩa Thư viện học tin học Anh- Việt, USA Nguyễn Thị Hằng (2014), Tìm hiểu cơng tác phục vụ bạn đọc thư viện tỉnh Hải Dương, Trường Đại học Văn hóa Hà Nội Nxb Chính trị quốc gia (2000), Pháp lệnh thư viện, Hà Nội Vũ Dương Thúy Ngà (2005), Suy nghĩ phẩm chất lực người cán thư viện- thông tin điều kiện nay, Tạp chí thư viện- số 1, trang 11-13 Trần Thị Minh Nguyệt (2007), Hướng dẫn thiếu nhi đọc sách thư viện, Nxb Giáo dục Hà Nội Nguyễn Thúy Quỳnh (2009), Thư viện Hà Nội, Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Đoàn Phan Tân (2009), Tin học tư liệu, Hà Nội Thư viện Quốc gia Việt Nam (2002), Bảng phân loại dành cho thư viện khoa học tổng hợp, Hà Nội Ngơ Thị Vân (2007), Tìm hiểu công tác phục vụ bạn đọc thư Quốc gia Việt Nam, Trường Đại học Văn hóa Hà Nội Website: 10 http://thuvienhanoi.org.vn/vi-vn/gi%E1%BB%9Bithi%E1%BB %87u/gi%E1%BB%9Bithi%E1%BB%87uth%C6%B0vi%E1%BB%87nh %C3%A0n%E1%BB%99i.aspx 11 http://thuvienhanoi.org.vn/vi-vn/gi%E1%BB%9Bithi%E1%BB %87u/ch%E1%BB%A9cn%C4%83ngnhi%E1%BB%87mv%E1%BB%A5.aspx 12 http://khotailieu.com/tim-tai-lieu#key=công tác phục vụ bạn đọc 13 http://doc.edu.vn/tai-lieu/tieu-luan-cong-tac-phuc-vu-nguoi-dung-tintai-trung-tam-thong-tin-thu-vien-dai-hoc-su-pham-ha-noi-40123/ 14 http://nlv.gov.vn/nghiep-vu-thu-vien/su-nghiep-thu-vien-viet-nam-20nam-doi-moi.html 15 http://giaoan.com.vn/giao-an/de-tai-sang-kien-kinh-nghiem-tuyen32 truyen-gioi-thieu-va-huong-dan-ban-doc-su-dung-sach-bao-thu-vien-14690/ 16 http://www.thuviendongnai.gov.vn/trangtin/default.aspx?Source= %2Ftrangtin%2Ftintv&Category=&ItemID=127&Mode=1 33 ... SÁT VỀ NGHIỆP VỤ THƯ VIỆN TẠI PHỊNG THƠNG TIN THƯ VIỆN VIỆN DÂN TỘC HỌC 2.1 Khái qt phòng Thơng tin – thư viện Viện nghiên cứu Châu Phi Trung Đông Phòng Thơng tin - Thư viện Viện nghiên cứu châu... khác theo kinh phí cấp - Trao đổi ấn phẩm Viện với thư viện thuộc Viện Hàn lâm thư viện khác nước nhằm làm phong phú thêm vốn tài liệu thu viện Viện Dân tộc học Nguyễn Trang Nhung Đăng kí sách,... ảnh đưa vào lưu trữ thư viện - Hp Solution Center để scan * Ứng dựng tin học hoạt động quản lý thư viện Việc ứng dụng tin học hoạt động thư viện thực phòng Thơng tin – Thư viện Viện nghiên cứu Châu